การจัดการคุณภาพโดยรวม

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา

การจัดการคุณภาพโดยรวม ( TQM ) ประกอบด้วยความพยายามทั่วทั้งองค์กรในการ "ติดตั้งและสร้างบรรยากาศที่ถาวร โดยที่พนักงาน ได้ ปรับปรุงความสามารถของตนอย่างต่อเนื่องในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการที่ลูกค้าจะพบว่ามีคุณค่าเป็นพิเศษ" [1] "ทั้งหมด" เน้นว่าแผนกนอกเหนือจากการผลิต (เช่น การขายและการตลาด การบัญชีและการเงิน วิศวกรรมและการออกแบบ) มีหน้าที่ในการปรับปรุงการดำเนินงาน "การจัดการ" เน้นย้ำว่าผู้บริหารมีหน้าที่ในการจัดการคุณภาพอย่างแข็งขันผ่านการระดมทุน การฝึกอบรม การจัดบุคลากร และการกำหนดเป้าหมาย แม้ว่าจะไม่มีแนวทางที่ตกลงกันอย่างกว้างขวาง แต่ความพยายามของ TQM มักจะใช้เครื่องมือและเทคนิคที่พัฒนาขึ้นก่อนหน้านี้ในการควบคุมคุณภาพ อย่างหนัก. TQM ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางในช่วงปลายทศวรรษ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 ก่อนที่จะถูกบดบังด้วยISO 9000 , การผลิต แบบ LeanและSix Sigma

ประวัติ

ในช่วงปลายทศวรรษ 1970 และต้นทศวรรษ 1980 ประเทศที่พัฒนาแล้วในอเมริกาเหนือและยุโรปตะวันตกประสบปัญหาทางเศรษฐกิจเมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากความสามารถของญี่ปุ่นในการผลิตสินค้าคุณภาพสูงด้วยต้นทุนที่แข่งขันได้ เป็นครั้งแรกนับตั้งแต่เริ่มการปฏิวัติอุตสาหกรรมสหราชอาณาจักรได้กลายเป็นผู้นำเข้าสุทธิของสินค้าสำเร็จรูป สหรัฐอเมริกาทำการค้นหาจิตวิญญาณของตัวเอง ซึ่งแสดงออกอย่างชัดเจนที่สุดในการออกอากาศทางโทรทัศน์ของIf Japan Can... Why Can't We? . บริษัทต่างๆ เริ่มทบทวนเทคนิคการควบคุมคุณภาพ อีกครั้งคิดค้นขึ้นในช่วง 50 ปีที่ผ่านมาและวิธีการที่ชาวญี่ปุ่นใช้เทคนิคเหล่านี้ประสบความสำเร็จ ท่ามกลางความวุ่นวายทางเศรษฐกิจที่ TQM ได้หยั่งรากลึก

ต้นกำเนิดที่แท้จริงของคำว่า "การจัดการคุณภาพโดยรวม" นั้นไม่แน่นอน [2] เกือบจะแน่นอนว่าได้แรงบันดาลใจจาก หนังสือ Total Quality Control ( OCLC 299383303 ) ที่มีหลายฉบับของArmand V. Feigenbaum และ What Is Total Quality ControlของKaoru Ishikawa วิถีญี่ปุ่น ( OCLC 11467749 ). กระทรวงการค้าและอุตสาหกรรมอาจประกาศใช้เป็นครั้งแรกในสหราชอาณาจักรระหว่าง "การรณรงค์คุณภาพแห่งชาติ" ในปี 2526 [2] หรืออาจได้รับการประกาศเกียรติคุณครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาโดยNaval Air Systems Commandเพื่ออธิบายความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพในปี 1985  [2]

การพัฒนาในสหรัฐอเมริกา

ในฤดูใบไม้ผลิปี 1984 กองทัพเรือสหรัฐฯได้ขอให้นักวิจัยพลเรือนบางคนประเมินการควบคุมกระบวนการทางสถิติและงานของที่ปรึกษาด้านคุณภาพที่โดดเด่นหลายคน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำแนวทางของพวกเขาไปปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของกองทัพเรือ [3] ข้อเสนอแนะคือการนำคำสอนของดับเบิลยู เอ็ดเวิร์ดส์ เดมิงมาใช้ [3] [4] กองทัพเรือตราหน้าความพยายาม "การจัดการคุณภาพโดยรวม" ในปี 2528 [3] [หมายเหตุ 1]

จากกองทัพเรือ TQM ได้แผ่ขยายไปทั่วรัฐบาลสหรัฐ ส่งผลให้:

โครงการ ถังเก็บใต้ดินของ หน่วยงานคุ้มครองสิ่งแวดล้อมแห่งสหรัฐอเมริกาซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2528 ยังได้ว่าจ้างการจัดการคุณภาพโดยรวมเพื่อพัฒนารูปแบบการจัดการอีกด้วย [8]ภาคเอกชนปฏิบัติตาม ควบคู่ไปกับหลักการ TQM ไม่เพียงแต่เป็นวิธีการที่จะดึงส่วนแบ่งการตลาดจากญี่ปุ่นเท่านั้น แต่ยังเพื่อให้สามารถแข่งขันได้เมื่อประมูลสัญญาจากรัฐบาลกลาง[9]เนื่องจาก "คุณภาพโดยรวม" จำเป็นต้องมีซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่แค่พนักงานเท่านั้นที่พยายามปรับปรุงกระบวนการ

คุณสมบัติ

ไม่มีข้อตกลงที่แพร่หลายว่า TQM คืออะไรและต้องดำเนินการอย่างไรกับองค์กร[10] [11] [12]อย่างไรก็ตาม การทบทวนความพยายามดั้งเดิมของกองทัพเรือสหรัฐฯ ทำให้เข้าใจคร่าวๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องใน TQM

แนวคิดหลักในความพยายาม TQM ที่ดำเนินการโดยกองทัพเรือในช่วงทศวรรษ 1980 ได้แก่: [13]

  • "คุณภาพถูกกำหนดโดยความต้องการของลูกค้า"
  • "ผู้บริหารระดับสูงมีความรับผิดชอบโดยตรงในการปรับปรุงคุณภาพ"
  • "คุณภาพที่เพิ่มขึ้นมาจากการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบและปรับปรุงกระบวนการทำงาน"
  • "การปรับปรุงคุณภาพเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องและดำเนินการทั่วทั้งองค์กร"

กองทัพเรือใช้เครื่องมือและเทคนิคต่อไปนี้:

  • วงจรPDCAเพื่อขับเคลื่อนปัญหาไปสู่การแก้ไข
  • ทีมงานข้ามสายงานเฉพาะกิจ (คล้ายกับแวดวงคุณภาพ ) รับผิดชอบในการจัดการปัญหาในกระบวนการทันที
  • ยืนทีมข้ามสายงานรับผิดชอบในการปรับปรุงกระบวนการในระยะยาว
  • การมีส่วนร่วมของผู้บริหารอย่างแข็งขันผ่านคณะกรรมการอำนวยการ
  • การใช้เครื่องมือพื้นฐานของคุณภาพทั้งเจ็ดเพื่อวิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

คำจำกัดความที่โดดเด่น

แม้ว่าจะไม่มีคำจำกัดความที่ยอมรับกันโดยทั่วไปของ TQM แต่องค์กรที่มีชื่อเสียงหลายแห่งได้พยายามให้คำจำกัดความนี้ ซึ่งรวมถึง:

กระทรวงกลาโหมสหรัฐ (1988)

"การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) ในกระทรวงกลาโหมเป็นกลยุทธ์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องในทุกระดับและในทุกพื้นที่ของความรับผิดชอบ โดยผสมผสานเทคนิคการจัดการขั้นพื้นฐาน ความพยายามในการปรับปรุงที่มีอยู่ และเครื่องมือทางเทคนิคเฉพาะทางภายใต้โครงสร้างที่มีระเบียบวินัยที่มุ่งเน้น ปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง ประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุงมุ่งไปที่การบรรลุเป้าหมายกว้างๆ เช่น ต้นทุน คุณภาพ กำหนดการ และความต้องการและความเหมาะสมของภารกิจ การเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นวัตถุประสงค์ที่เอาชนะได้ ความพยายาม TQM ต่อยอดจากงานบุกเบิกของDr. WE Deming , Dr. . JM Juranและอื่น ๆ และได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ทั้งภาครัฐและเอกชนด้วยการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง" [14]

British Standards Institutionมาตราฐาน BS 7850-1:1992

"ปรัชญาการจัดการและแนวปฏิบัติของ บริษัท ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อควบคุมทรัพยากรมนุษย์และวัสดุขององค์กรด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร" [15]

องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานมาตรฐาน ISO 8402:1994

"แนวทางการจัดการขององค์กรที่เน้นคุณภาพ โดยอิงจากการมีส่วนร่วมของสมาชิกทั้งหมด และมุ่งสู่ความสำเร็จในระยะยาวผ่านความพึงพอใจและผลประโยชน์ของลูกค้าต่อสมาชิกทุกคนในองค์กรและสังคม" [16]

สมาคมคุณภาพแห่งอเมริกา

"คำศัพท์ที่ใช้ครั้งแรกเพื่ออธิบายแนวทางการจัดการเพื่อการปรับปรุงคุณภาพ ตั้งแต่นั้นมา TQM ก็มีความหมายมากมาย พูดง่ายๆ ก็คือเป็นแนวทางการจัดการเพื่อความสำเร็จในระยะยาวผ่านความพึงพอใจของลูกค้า TQM อิงจากสมาชิกทั้งหมดขององค์กร มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ บริการ และวัฒนธรรมที่พวกเขาทำงาน วิธีการสำหรับการดำเนินการตามแนวทางนี้มีอยู่ในคำสอนของผู้นำที่มีคุณภาพ เช่นPhilip B. Crosby , W. Edwards Deming , Armand V. Feigenbaum , Kaoru Ishikawaและโจเซฟ เอ็ม. จูราน[17]

สถาบันชาร์เตอร์ ควอลิตี้

"TQM เป็นปรัชญาในการจัดการองค์กรในลักษณะที่ช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล โดยไม่กระทบต่อค่านิยมทางจริยธรรม" [18]

กรอบงานความเป็นเลิศของ Baldrige

ในสหรัฐอเมริกา รางวัล Baldrige สร้างขึ้นโดยกฎหมายมหาชน 100–107 ทุกปีเพื่อยกย่องธุรกิจอเมริกัน สถาบันการศึกษา องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และองค์กรของรัฐบาลหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่เป็นแบบอย่างสำหรับความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานขององค์กร องค์กรจะถูกตัดสินตามเกณฑ์จากเจ็ดประเภท: [19]

  1. ความเป็นผู้นำ
  2. กลยุทธ์
  3. ลูกค้า
  4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
  5. แรงงาน
  6. ปฏิบัติการ
  7. ผลลัพธ์

เกณฑ์ตัวอย่างคือ: [20]

  • คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าสัมพันธ์กับความพึงพอใจของพวกเขากับคู่แข่งได้อย่างไร?
  • คุณเลือก รวบรวม จัดแนว และรวมข้อมูลและข้อมูลเพื่อติดตามการดำเนินงานประจำวันอย่างไร
  • คุณจัดการกำลังคน ความต้องการ และความต้องการของคุณอย่างไรเพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่อง ป้องกันการลดจำนวนพนักงาน และลดผลกระทบของการลดจำนวนพนักงาน หากจำเป็น

โจเซฟ เอ็ม. จูรานเชื่อว่าเกณฑ์การตัดสินรางวัล Baldrige เป็นคำอธิบายที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่ TQM เกี่ยวข้อง [10] : 650 

มาตรฐาน

ในช่วงทศวรรษ 1990 หน่วยงานมาตรฐานในเบลเยียม ฝรั่งเศส เยอรมนี ตุรกี และสหราชอาณาจักร พยายามสร้างมาตรฐาน TQM แม้ว่ามาตรฐานเหล่านี้จำนวนมากได้ถูกยกเลิกอย่างชัดเจนแล้วก็ตาม แต่มาตรฐานเหล่านี้ทั้งหมดก็ถูกแทนที่ด้วยISO 9000 อย่างมีประสิทธิภาพ :

มรดก

ความสนใจใน TQM ในวิชาวิชาการพุ่งขึ้นสูงสุดราวปี 2536 [2]

สถาบันคุณภาพแห่งสหพันธรัฐปิดตัวลงในเดือนกันยายน 2538 โดยเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของ รัฐบาล คลินตัน ในการ ปรับปรุงรัฐบาล [21] ศูนย์การจัดการคุณภาพโดยรวมของยุโรปปิดตัวลงในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2552 ซึ่งเป็นผลมาจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่ [22]

TQM ซึ่งเป็นแนวทางการจัดการคุณภาพที่กำหนดไว้อย่างคลุมเครือ ส่วนใหญ่ถูกแทนที่ด้วยการ รวบรวม มาตรฐาน ISO 9000และกระบวนการรับรองอย่างเป็นทางการในทศวรรษ 1990 ความสนใจทางธุรกิจในการปรับปรุงคุณภาพภายใต้ชื่อ TQM ก็จางหายไปเช่นกัน เนื่องจาก ความสำเร็จของ Jack Welchดึงดูดความสนใจไปที่Six Sigmaและ ความสำเร็จของ Toyotaดึงดูดความสนใจไปที่การผลิตแบบลีนแม้ว่าทั้งสามจะใช้เครื่องมือ เทคนิค และส่วนสำคัญของ ปรัชญาเดียวกัน

TQM ได้รับรางวัลคุณภาพระดับประเทศมากมายทั่วโลก [23]

ดูเพิ่มเติม

คำอธิบายเชิงอรรถ

  1. กองทัพเรือได้รีแบรนด์ความพยายาม "Total Quality Leadership" ในปี 1990 [3]

อ้างอิง

  1. ^ เซียมปา แดน (1992). คุณภาพโดยรวม: คู่มือผู้ใช้สำหรับการนำไป ปฏิบัติ เรดดิ้ง แมสซาชูเซตส์ : แอดดิสัน-เวสลีย์ หน้า xxxi ISBN 9780201549928. OCLC  634190702 .
  2. อรรถa b c d Martínez-Lorente, Angel R.; ดิวเฮิร์สต์ แฟรงค์; Dale, Barrie G. (1998), "Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term", The TQM Magazine , Bingley, สหราชอาณาจักร : MCB University Publishers Ltd , vol. 10 ไม่ 5, หน้า 378–386, CiteSeerX 10.1.1.574.2414 , ดอย : 10.1108/09544789810231261 , hdl : 10317/441 
  3. อรรถเป็น c d ฮูสตัน อาร์เชสเตอร์; Dockstader, Steven L. (1997), Total Quality Leadership: A Primer (PDF) , Washington, DC : United States Navy , หน้า 10–11, OCLC 38886868 , 97-02 , เรียกข้อมูลเมื่อ2013-10-19  
  4. แมคแดเนียล, เดโลรา เอ็ม.; Doherty, Linda M. (กุมภาพันธ์ 1990), Total Quality Management Case Study in a Navy Headquarters Organization , San Diego, California : Navy Personnel Research and Development Center , p. 1, OCLC 227755405 , NPRDC-TN-90-10 ดึงข้อมูลเมื่อ2013-10-20การนำ Total Quality Management (TQM) ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิผลขึ้นอยู่กับปรัชญาและหลักการจัดการของ W. Edwards Deming [ ลิงค์เสียถาวร ]
  5. ^ United States Department of Defense (1989), Total Quality Management: A Guide for Implementation , สปริงฟิลด์, เวอร์จิเนีย : National Technical Information Service , OCLC 21238720 , DoD 5000.51-G 
  6. ^ Total Army Quality Management , Washington, DC : United States Army , 1992-06-12, Army Regulation 5–1 , ดึงข้อมูลเมื่อ2013-10-19
  7. ^ เนลสัน, โรเบิร์ต ที. (1991-01-10), COAST GUARD TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) GENERIC ORGANIZATION (PDF) , Washington, DC : United States Coast Guard , COMDTIST 5224.7 , ดึงข้อมูลเมื่อ2013-10-19
  8. ^ แบรนด์ รอน (24 เมษายน 2556) วิดีโอ "Transcript ของวิดีโอ 'The Underground Storage Tank Program's Early Management Challenges'" (PDF ) สมาคมศิษย์เก่า อปท. สืบค้นเมื่อ26 สิงหาคม 2018 .
  9. ^ Creech, Bill (1994), The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You , นิวยอร์ก : Truman Talley Books/Dutton, p. 153 , ISBN 9780525937258, OCLC  28508067 , ...DOD ได้ดำเนินขั้นตอนเพื่อขยายการเข้าถึงผู้ขายหลายพันรายที่ขายให้กับแผนก... ดังนั้น โปรแกรม TQM ของ DOD จึงถือกำเนิดขึ้นสำหรับผู้ขายทุกราย ทั้งรายใหญ่และรายเล็ก และแบนเนอร์ TQM ก็ขึ้นไปทั่วอเมริกา
  10. ^ a b Juran, Joseph M. (1995), A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality , มิลวอกี, วิสคอนซิน : ASQC Quality Press , p. 596 , ISBN 9780873893411, OCLC  32394752 , เรียกข้อมูลเมื่อ2013-10-20
  11. ^ Holmes, Ken (1992), Total Quality Management , Leatherhead, สหราชอาณาจักร : Pira International, Ltd., p. 10, ISBN 9781858020112, OCLC  27644834 , ถามคนสิบคนว่า TQM คืออะไร แล้วคุณจะได้ยินคำตอบที่แตกต่างกันสิบประการ ไม่มีข้อกำหนดหรือมาตรฐานสำหรับมันหรือโปรแกรมการรับรองเพื่อประกาศว่าคุณมี สิ่งที่เราเข้าใจโดย TQM อาจขึ้นอยู่กับผู้นำทางความคิดคนใด (มักเรียกว่า "ปรมาจารย์") ที่เราได้พบเจอ
  12. ^ Creech, Bill (1994), The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You , นิวยอร์ก : Truman Talley Books/Dutton, p. 4 , ISBN 9780525937258, OCLC  28508067 , อันที่จริง คำว่า TQM ถูกใช้อย่างแพร่หลายจนกลายเป็นวลียอดนิยมอันดับหนึ่งในการอธิบายรูปแบบใหม่ของการจัดการที่เน้นคุณภาพ ดังนั้นชื่อ TQM ในขณะนี้จึงครอบคลุมพื้นที่กว้างใหญ่ซึ่งครอบคลุมแนวปฏิบัติด้านการจัดการทุกประเภท ในกิจกรรมการให้คำปรึกษาด้านการจัดการของฉัน ฉันได้พบเจอกับคะแนนของโปรแกรมต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งทั้งหมดนี้มีขบวนพาเหรดภายใต้ชื่อเดียวกัน มีไม่กี่โปรแกรมที่เหมือนกัน และโปรแกรมที่หลากหลายเหล่านั้นมีคุณลักษณะที่หลากหลาย—ทั้งเก่าและใหม่—และในบางกรณีก็ยังมีของใหม่น้อยมาก ... อย่างไรก็ตาม ฉันได้เตือนคุณล่วงหน้าว่ามีโปรแกรม TQM ที่แตกต่างกันเกือบพอๆ กับที่มีบริษัทต่างๆ ที่เริ่มต้นโปรแกรมเหล่านี้ เนื่องจากทำให้เกิดความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในกรณีของคุณเอง
  13. ^ ฮูสตัน, อาร์เชสเตอร์ (ธันวาคม 1988), A Total Quality Management Process Improvement Model (PDF) , ซานดิเอโก, แคลิฟอร์เนีย : Navy Personnel Research and Development Center, pp. vii–viii, OCLC 21243646 , AD-A202 154 , เรียกข้อมูลเมื่อ 2013-10 -20  
  14. ^ TOTAL QUALITY MANAGEMENT MASTER PLAN , Washington, DC : กระทรวงกลาโหมสหรัฐ , สิงหาคม 1988, p. 1, OCLC 831675799 , ADA355612 , เรียกข้อมูลเมื่อ2013-10-19 
  15. ^ Hoyle, David (2007), Quality Management Essentials , อ็อกซ์ฟอร์ด, สหราชอาณาจักร : Butterworth-Heinemann , p. 200, ISBN 9780750667869, OCLC  72868446 , เรียกข้อมูลเมื่อ2013-10-19
  16. ^ Pfeifer, Tilo (2002), Quality Management: Strategies, Methods, Techniques , มิวนิค ประเทศเยอรมนี : Carl Hanser Verlag , p. 5, ISBN 9783446220034, OCLC  76435823 , เรียกข้อมูลเมื่อ2013-10-19
  17. ^ "อภิธานศัพท์คุณภาพ - T" . asq.org . มิ ลวอกี วิสคอนซิน : American Society for Quality ดึงข้อมูลเมื่อ2013-10-19 .
  18. ^ "เอกสารข้อมูล: การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) " www.thecqi.org . ลอนดอน ประเทศอังกฤษ : สถาบันชาร์เตอร์ ควอลิตี้ . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 2014-07-03 . ดึงข้อมูลเมื่อ2013-10-19 .
  19. ^ "กรอบงานความเป็นเลิศของ Baldrige ประจำปี 2558-2559" . www.nist.gov . เมืองเกเธอร์สเบิร์ก รัฐแมริแลนด์ : สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ 2552-08-27 . สืบค้นเมื่อ2015-01-10 .
  20. ^ 2011–2012 Criteria for Performance Excellence (PDF) , Gaithersburg, Maryland : National Institute of Standards and Technology , 2011-01-12 , ดึงข้อมูล2010-10-20
  21. ^ Dusharme, Dirk (สิงหาคม 1995), "Federal Quality Institute Set to Close" , Quality Digest , Red Bluff, California : QCI International, ISSN 1049-8699 , OCLC 17469778 , เรียกข้อมูลเมื่อ2013-10-19  
  22. ^ "ศูนย์การจัดการคุณภาพโดยรวมแห่งยุโรป" . www.brad.ac.ukครับ แบรดฟอร์ด สหราชอาณาจักร : มหาวิทยาลัยแบรดฟอร์ด. ดึงข้อมูลเมื่อ2013-10-19 . European Center for TQM ได้หยุดให้บริการตั้งแต่ปลายเดือนสิงหาคม 2009 สำหรับข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ ECTQM และกิจกรรมต่างๆ โปรดติดต่อ Professor Mohamed Zairi
  23. โวคูร์กา, โรเบิร์ต เจ; สเตดิง, แกรี่ แอล; Brazeal, เจสัน (สิงหาคม 2000) "การวิเคราะห์เปรียบเทียบรางวัลคุณภาพระดับชาติและระดับภูมิภาค" . ความก้าวหน้าด้านคุณภาพ 33 (8): 41. ISSN 0033-524X . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 2018-12-16 . สืบค้นเมื่อ2014-05-05 . 

อ่านเพิ่มเติม

ลิงค์ภายนอก