การจัดการบริการ

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา

การจัดการบริการในบริบทการผลิต รวมเข้ากับการจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นจุดตัดระหว่างการขายจริงและมุมมองของลูกค้า เป้าหมายของการจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพสูงคือการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานที่เน้นบริการ ซึ่งมักจะซับซ้อนกว่าห่วงโซ่อุปทานสินค้าสำเร็จรูปทั่วไป ห่วงโซ่อุปทานที่เน้นการบริการส่วนใหญ่ต้องการสินค้าคงคลังที่มากขึ้นและการบูรณาการที่เข้มงวดยิ่งขึ้นกับบริการภาคสนามและบุคคลที่สาม พวกเขายังต้องรองรับความต้องการที่ไม่สอดคล้องและไม่แน่นอนด้วยการสร้างข้อมูลขั้นสูงและการไหลของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ กระบวนการทั้งหมดจะต้องได้รับการประสานกันในสถานที่ให้บริการจำนวนมากที่มีชิ้นส่วนจำนวนมากและหลายระดับในห่วงโซ่อุปทาน

ในบรรดาผู้ผลิตทั่วไป บริการหลังการขาย (การบำรุงรักษา การซ่อมแซม และชิ้นส่วน) คิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ แต่ในบรรดาบริษัทที่มีนวัตกรรมด้านการบริการมากที่สุด กิจกรรมเดียวกันนั้นมักจะสร้างผลกำไรมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์

ประโยชน์ที่ได้รับ

ตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับบริษัทในการสร้างหรือปรับแนวทางการจัดการบริการให้เหมาะสมนั้นมีความหลากหลาย:

  • ต้นทุนการบริการที่สูงสามารถลดลงได้ กล่าวคือ การรวมบริการและห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน
  • ระดับสินค้าคงคลังของชิ้นส่วนบริการสามารถลดลงได้ ดังนั้นจึงช่วยลดต้นทุนสินค้าคงคลังทั้งหมด
  • สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าหรือชิ้นส่วน/บริการได้
  • รายได้ค่าบริการเพิ่มขึ้น
  • ลดต้นทุนของชิ้นส่วนบริการที่ล้าสมัยด้วยการคาดการณ์ที่ดีขึ้น
  • ปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า
  • ลดค่าใช้จ่ายเร่งด่วน - ด้วยสินค้าคงคลังอะไหล่บริการที่ปรับปรุงแล้ว ไม่จำเป็นต้องเร่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า
  • ลดจำนวนการเข้าพบช่าง - หากมีชิ้นส่วนที่ถูกต้อง ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้ในครั้งแรกที่เข้าพบ

Total Service Management เป็นเครื่องมือที่บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง หลีกเลี่ยง Overstocking หรือ stock out สถานการณ์ และยังปรับปรุงปริมาณที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมผ่านการบูรณาการระบบ Kanban & Two bin กับการจัดการบริการ

ส่วนประกอบ

โดยทั่วไป การจัดการบริการประกอบด้วยความสามารถที่แตกต่างกัน 6 ประการที่บริษัทควรพิจารณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ:

  • กลยุทธ์การบริการและการนำเสนอบริการ
    • นิยามกลยุทธ์การบริการ
    • นิยามการให้บริการและการวางตำแหน่ง
    • กลยุทธ์สู่ตลาด
    • การจัดการพอร์ตบริการ
  • การจัดการอะไหล่
    • การจัดการการจัดหาชิ้นส่วน
    • การจัดการสินค้าคงคลัง
    • การจัดการความต้องการชิ้นส่วน
    • การดำเนินการเติมเต็มและการขนส่ง
    • การจัดการชิ้นส่วนบริการ
  • การคืน การซ่อมแซม และการรับประกัน
  • การจัดการบริการภาคสนามหรือประสิทธิผลของกำลังภาคสนาม
    • การเปิดใช้งานช่าง
    • ความคล่องตัว
    • อีเลิร์นนิง
    • ตารางกิจกรรม
    • การเรียกเก็บเงินค่าบริการ
  • การจัดการลูกค้า
    • การจัดการคำสั่งซื้อและความพร้อมใช้งาน
    • การจัดการช่องและพันธมิตร
    • ความเข้าใจของลูกค้า
    • เอกสารทางเทคนิค
  • สินทรัพย์ การบำรุงรักษา การจัดตารางงาน การจัดการเหตุการณ์
    • การตรวจสอบระยะไกล
    • การวินิจฉัยและการทดสอบ
    • การจัดการสินทรัพย์/การเพิ่มประสิทธิภาพ
    • การจัดการการตั้งค่า

ดูเพิ่มเติม