เศรษฐกิจการบริการ

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา
องค์ประกอบ GDPตามภาคและกำลังแรงงานตามอาชีพ

เศรษฐกิจการบริการสามารถอ้างถึงการพัฒนาทางเศรษฐกิจล่าสุดหนึ่งหรือทั้งสองอย่าง:

  • ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของภาคบริการในระบบเศรษฐกิจอุตสาหกรรม รายชื่อบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ในปัจจุบัน ประกอบด้วยบริษัทผู้ให้บริการและผู้ผลิตน้อยกว่าในทศวรรษที่ผ่านมา
  • ความสำคัญเชิงสัมพันธ์ของการบริการในการเสนอผลิตภัณฑ์ เศรษฐกิจการบริการในประเทศกำลังพัฒนาส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในบริการทางการเงินการบริการการค้าปลีกสุขภาพบริการมนุษย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการศึกษา ผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันมีองค์ประกอบการบริการที่สูงกว่าในทศวรรษที่ผ่านมา ในเอกสารการจัดการ สิ่งนี้เรียกว่าการให้บริการผลิตภัณฑ์หรือระบบบริการผลิตภัณฑ์ แทบทุกผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันมีองค์ประกอบการบริการอยู่

การแบ่งขั้วแบบเก่าระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการได้ถูกแทนที่ด้วยบริการ (เศรษฐศาสตร์)ความต่อเนื่องของบริการ-ผลิตภัณฑ์[1 ] ผลิตภัณฑ์จำนวนมากกำลังถูกเปลี่ยนเป็นบริการ

ตัวอย่างเช่นIBMถือว่าธุรกิจของตนเป็นธุรกิจบริการ แม้ว่าจะยังคงผลิตคอมพิวเตอร์ แต่ก็มองว่าสินค้าที่จับต้องได้นั้นเป็นส่วนเล็กๆ ของอุตสาหกรรม "โซลูชันทางธุรกิจ" พวกเขาพบว่าความยืดหยุ่นของราคาสำหรับความต้องการ "โซลูชันทางธุรกิจ" นั้นน้อยกว่าฮาร์ดแวร์มาก มีการเปลี่ยนแปลงตาม รูปแบบการ กำหนดราคาการสมัครสมาชิก แทนที่จะได้รับการชำระเงินค่าอุปกรณ์ที่ผลิตขึ้นเพียงครั้งเดียว ผู้ผลิตหลายรายกลับได้รับรายได้อย่างต่อเนื่องสำหรับสัญญาที่ดำเนินอยู่

การ บัญชีต้นทุนเต็มและ การปฏิรูปการ บัญชีและ การปฏิรูป การเงินส่วนใหญ่มักจะคิดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุหากไม่มีรูปแบบเศรษฐกิจการบริการที่ดี

นับตั้งแต่ทศวรรษ 1950 เศรษฐกิจโลกได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง สำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ Victor R. Fuchs นักเศรษฐศาสตร์ชาวอเมริกันเรียกมันว่า "เศรษฐกิจการบริการ" ในปี 2511 เขาเชื่อว่าสหรัฐอเมริกาเป็นผู้นำในการเข้าสู่เศรษฐกิจการบริการและสังคมในประเทศตะวันตก การประกาศดังกล่าวเป็นการประกาศถึงการมาถึงของเศรษฐกิจการบริการที่เริ่มขึ้นในสหรัฐอเมริกาในระดับโลก ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศ เศรษฐกิจบริการได้แสดงให้เห็นแนวโน้มการพัฒนาใหม่ [1]

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของเศรษฐกิจการบริการ

จะเห็นได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเศรษฐศาสตร์สีเขียวและทฤษฎีที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นภายในนั้น เช่นทุนนิยมธรรมชาติซึ่งมีประโยชน์เหล่านี้: [ ต้องการการอ้างอิง ]

การดูแล ผลิตภัณฑ์ หรือการนำผลิตภัณฑ์กลับคืนเป็นคำสำหรับข้อกำหนดหรือมาตรการเฉพาะซึ่งบริการกำจัดขยะรวมอยู่ในห่วงโซ่การจัดจำหน่ายของผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและชำระ ณ เวลาที่ซื้อ นั่นคือ การจ่ายเงินเพื่อการกำจัดที่ปลอดภัยและเหมาะสมเมื่อคุณชำระค่าสินค้า และพึ่งพาผู้ขายให้คุณกำจัดทิ้ง

ผู้ที่สนับสนุนสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับระยะต่อมาของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ที่ครอบคลุมของกระบวนการผลิตทั้งหมด ถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการตีความเศรษฐกิจการบริการที่เข้มงวดของความสัมพันธ์ "สินค้าโภคภัณฑ์" และ "ผลิตภัณฑ์" (ในเชิงสมมุติ ระดับชาติ ทางกฎหมาย)

มักใช้กับสี ยางรถยนต์ และสินค้าอื่นๆ ที่กลายเป็นขยะพิษหากไม่ได้กำจัดอย่างเหมาะสม เป็นที่คุ้นเคยมากที่สุดในฐานะเงินฝากภาชนะที่เรียกเก็บสำหรับขวดเงินฝาก หนึ่งจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อซื้อขวด แยกต่างหากจากค่าธรรมเนียมเพื่อซื้อสิ่งที่บรรจุอยู่ หากส่งคืนขวด ค่าธรรมเนียมจะถูกส่งคืน และซัพพลายเออร์ต้องส่งคืนขวดเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่หรือรีไซเคิล ถ้าไม่ แสดงว่าได้ชำระค่าธรรมเนียมแล้ว และน่าจะจ่ายค่าฝังกลบหรือทิ้งขยะ ได้มาตรการควบคุมการทิ้งผ้าอ้อมหรือขวดที่แตก นอกจากนี้ เนื่องจากใครก็ตามที่ค้นหาและคืนขวดสามารถเก็บค่าธรรมเนียมเดียวกันได้ จึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะรวบรวมและส่งคืนเพื่อสร้างรายได้เพียงเล็กน้อย ซึ่งเป็นเรื่องปกติธรรมดาในหมู่คนไร้บ้านในเมืองต่างๆ ของสหรัฐฯ ข้อกำหนดทางกฎหมายแตกต่างกันไป: ขวดเองอาจถือเป็นทรัพย์สินของผู้ซื้อเนื้อหา หรือผู้ซื้ออาจมีภาระหน้าที่ในการส่งคืนขวดไปยังคลังบางแห่งเพื่อให้สามารถรีไซเคิลหรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้

ในบาง ประเทศเช่นเยอรมนีกฎหมายกำหนดให้ต้องให้ความสนใจกับผลลัพธ์ที่ครอบคลุมของการสกัดทั้งหมด การผลิต การแจกจ่าย การใช้ และการสูญเสียของผลิตภัณฑ์ และถือว่าผู้ที่ได้กำไรจากสิ่งเหล่านี้ต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างทาง นี่เป็นแนวโน้มในสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรปโดยทั่วไป ในสหรัฐอเมริกามีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่ม จำนวนมากที่มี ความรับผิด ใน การดูแลผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิผล- บริษัทโฮลดิ้งที่รับผิดชอบในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำซึ่งไม่เคยโฆษณาว่าจะทำ

แทนที่จะปล่อยให้ภาครัฐ รับผิดต่อปัญหาเหล่านี้ หรือมอบหมายให้บริษัททีละประเด็นทีละประเด็นผ่านการฟ้องร้อง การปฏิรูปการบัญชี จำนวนมาก มุ่งเน้นไปที่การบรรลุการบัญชีต้นทุนทั้งหมด นี่คือ ภาพสะท้อน ทางการเงินของผลลัพธ์ที่ครอบคลุม โดยสังเกตการได้รับและการสูญเสียของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่แค่ผู้ที่ลงทุนหรือซื้อเท่านั้น การเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้การจัดซื้อทางศีลธรรมมีความน่าสนใจมากขึ้น เนื่องจากเป็นการหลีกเลี่ยงความรับผิดและการฟ้องร้องในอนาคต

สำนักงานปกป้องสิ่งแวดล้อมแห่งสหรัฐอเมริกาสนับสนุนการดูแลผลิตภัณฑ์เพื่อ "ลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์" EPA ระบุในอุดมคติของการดูแลผลิตภัณฑ์ซึ่งบริหารงานโดย EPA ในปี 2547 "แตะความเฉลียวฉลาดและความรับผิดชอบร่วมกันของธุรกิจ ผู้บริโภค รัฐบาล และอื่นๆ" EPA กล่าวในเว็บไซต์หนึ่งๆ

บทบาทของเศรษฐกิจการบริการในการพัฒนา

บริการต่างๆ คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 50% ของ GDP ในประเทศที่มีรายได้ต่ำ และในขณะที่เศรษฐกิจของประเทศนั้นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความสำคัญของบริการในระบบเศรษฐกิจก็ยังคงเติบโตต่อไป [2]เศรษฐกิจการบริการก็เป็นกุญแจสู่การเติบโตเช่นกัน ตัวอย่างเช่น มีการเติบโตทางเศรษฐกิจ 47% ในแอฟริกาตอนใต้ของทะเลทรายซาฮาราในช่วงปี 2543-2548 (อุตสาหกรรมมีส่วนสนับสนุน 37% และการเกษตร 16% ในช่วงเวลาเดียวกัน) [2]ซึ่งหมายความว่าการเติบโตทางเศรษฐกิจเมื่อเร็วๆ นี้ในแอฟริกาต้องอาศัยบริการมากพอๆ กับทรัพยากรธรรมชาติหรือสิ่งทอ แม้ว่าหลายประเทศจะได้รับประโยชน์จากสิทธิพิเศษทางการค้าใน สินค้า ขั้นต้นและ ขั้น รอง. ส่งผลให้การจ้างงานปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงและผู้คนออกจากภาคเกษตรเพื่อหางานทำในระบบเศรษฐกิจบริการ การสร้างงานนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากมักจะให้การจ้างงานสำหรับแรงงานที่มีทักษะต่ำในภาคการท่องเที่ยวและการค้าปลีก ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อคนยากจนโดยเฉพาะและแสดงถึงการเพิ่มขึ้นของการจ้างงานสุทธิโดยรวม [2]เศรษฐกิจการบริการในประเทศกำลังพัฒนามักประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

ศักยภาพการส่งออกของผลิตภัณฑ์เหล่านี้จำนวนมากเป็นที่เข้าใจกันดีอยู่แล้ว เช่น ในด้านการท่องเที่ยว บริการทางการเงิน และการขนส่ง อย่างไรก็ตาม โอกาสใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้นในภาคอื่นๆ เช่น ภาคสุขภาพ ตัวอย่างเช่น:

  • บริษัทอินเดียที่ให้บริการสแกนสำหรับโรงพยาบาลในสหรัฐฯ
  • แอฟริกาใต้กำลังพัฒนาตลาดสำหรับแพ็คเกจศัลยกรรมและการท่องเที่ยว
  • อินเดีย ฟิลิปปินส์ แอฟริกาใต้ และมอริเชียสมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในด้านบริการไอที เช่น คอลเซ็นเตอร์ ฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศ และการพัฒนาซอฟต์แวร์

โปรแกรมควบคุมการให้บริการ

แนวโน้มของการให้บริการนั้นมองเห็นได้ชัดเจนในขณะที่ดูการเติบโตของส่วนแบ่งการบริการใน GDP ของสหรัฐอเมริกาและประเทศในยุโรปเมื่อ 20 ปีที่แล้ว บริการกำลังกลายเป็นส่วนประกอบที่แยกออกไม่ได้ของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากซัพพลายเออร์เสนอบริการร่วมกับแกนกลางเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ (IBM, 2010) อย่างไรก็ตาม อะไรคือปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญในการปรับรูปแบบธุรกิจของบริษัทใหม่? Baines, Lightfoot และ Kay (2006) ระบุปัจจัยหลักสามชุดที่กระตุ้นให้บริษัทต่างๆ ขยายไปสู่ภาคบริการ ได้แก่ การเงิน กลยุทธ์ และการตลาด เมื่อเร็วๆ นี้ Visnjic, Jovanovic, Neely และ Engwall ตระหนักถึงปัจจัยขับเคลื่อนที่มีคุณค่า เช่น ประสิทธิภาพ ความแปลกใหม่ การล็อคอิน การเติมเต็ม และความรับผิดชอบ [3]

ตัวขับเคลื่อนทางการเงิน

แรงขับเคลื่อนทางการเงินสะท้อนให้เห็นในผลกำไรที่เพิ่มขึ้นและรายได้ที่มั่นคงซึ่งมาพร้อมกับการให้บริการ ในการแข่งขันด้านราคาที่เพิ่มขึ้นระหว่างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริษัทสามารถใช้บริการเพื่อกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป แผนกขนส่งของ GE พบว่าตู้รถไฟที่ขายระหว่างปี 2542 ถึง 2545 ลดลง 60% แต่ก็ไม่ได้กลายเป็นหายนะเพราะรายได้จากบริการเพิ่มขึ้นสามเท่าจาก 500 ล้านดอลลาร์เป็น 1.5 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2539 ถึง 2545 [4]จากการวิจัยของ AMR รายงานปีพ.ศ. 2542 บริษัทต่างๆ ได้รับผลกำไรขั้นต้นมากกว่า 45% จากบริการหลังการขาย แม้ว่าจะเป็นเพียง 24% ของรายได้ก็ตาม นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่า GM ได้รับผลกำไรมากขึ้นในปี 2544 จากรายรับหลังการขาย 9 พันล้านดอลลาร์ มากกว่ารายได้จากการขายรถยนต์ 150,000 ล้านดอลลาร์ [5]

นอกจากนี้ การให้บริการจะปรับระดับฤดูกาลของผลิตภัณฑ์และเพิ่มวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ตัวอย่างที่เราเห็นได้ในอุตสาหกรรมเครื่องบิน โดยบริษัทต่างๆ จะหยุดมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์บริสุทธิ์ แต่เริ่มแนะนำการบำรุงรักษาและกิจกรรมหลังการขายอื่นๆ [6]

ตัวขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์

ตัวขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทเป็นหลัก เพื่อให้บริษัทสามารถบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน ทรัพยากรของบริษัทควรมีคุณค่า หายาก ยากต่อการเลียนแบบและจัดระเบียบ การให้บริการอาจไม่ใช่สิ่งสูงสุดและรับประกันเพียงบริษัทเดียวว่าจะบรรลุผลสำเร็จ อย่างไรก็ตาม แสดงให้เห็นว่ามีค่าเนื่องจากซัพพลายเออร์ไม่ได้จัดหาสินค้าจำนวนมาก และอำนวยความสะดวกในการใช้งานผลิตภัณฑ์โดยลูกค้า นอกจากนี้ยังพบได้ยากและเลียนแบบได้ยาก เนื่องจากบริษัทมีเพียงไม่กี่บริษัทที่มีความสามารถในการให้บริการแก่ลูกค้า เนื่องจากผู้ผลิตมีความรู้และประสบการณ์ในการใช้งานผลิตภัณฑ์ดีขึ้น นอกจากนี้ บริการต่างๆ จะมองเห็นได้น้อยลงและต้องใช้แรงงานมากขึ้น ดังนั้นจึงพิสูจน์ได้ว่ายากต่อการลอกเลียนแบบ สุดท้าย สินค้าโภคภัณฑ์กำลังผลักดันราคาให้ต่ำลง บังคับให้บริษัทต่างๆ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การเพิ่มบริการให้กับผลิตภัณฑ์จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า ทำให้มีคุณค่ามากขึ้นและรับรู้ถึงการปรับแต่งเนื่องจากการส่งมอบบริการสามารถทำได้ในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในลักษณะเฉพาะกิจมากขึ้น

ตัวขับเคลื่อนการตลาดและการขาย

เนื่องจากให้บริการในระยะยาวมากกว่าการขายครั้งเดียว จึงมีเวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและอนุญาตให้ซัพพลายเออร์สร้างแบรนด์ ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้ทีมขายมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยให้โอกาสพวกเขาในการขายส่วนต่อขยายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือส่วนเสริมอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ ความต้องการบริการในอุตสาหกรรม B2B ที่เพิ่มขึ้นนั้นมาจากลูกค้าและความต้องการของเขาในการแก้ปัญหาที่ไม่ใช่แบบสากลแต่กำหนดเอง และสิ่งนี้ต้องเข้าใจขอบเขตงานของเขา งานประเภทนี้ต้องใช้เวลาและการประชุมของทั้งสองฝ่ายในระหว่างที่พัฒนาความไว้วางใจและความเข้าใจ ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อไป [7]สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและการมีความคิดเห็นจากมุมมองที่ต่างออกไป ช่วยให้ซัพพลายเออร์มีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ซึ่งทำให้เขาสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยวิธีการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

การออกแบบกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่เหมาะสม (สอดคล้องกับกลยุทธ์การดำเนินงาน) เป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการนำ PSS ออกสู่ตลาดอย่างประสบความสำเร็จ การวิเคราะห์กรอบการตลาด 5Cs จะถูกนำไปใช้:

  • บริบท ( การวิเคราะห์ PESTEL )
  • ลูกค้า
  • การแข่งขัน
  • ผู้ทำงานร่วมกัน (ซัพพลายเออร์และผู้จัดจำหน่าย)
  • บริษัท (ความสามารถภายใน เช่น การ ทดสอบ VRIN )

สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือแนวทางการกำหนดราคา ซึ่งการจะประสบความสำเร็จนั้นจะต้องนำแนวทางมูลค่าทางเศรษฐกิจทั้งหมดมาใช้ ซึ่งสนับสนุนโดยการวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อกำหนดความชอบของลูกค้าและความอ่อนไหวต่อราคา สัญญาการให้บริการมักจะขึ้นอยู่กับแบบแผนค่าธรรมเนียมคงที่พร้อมระดับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น:

  • ค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับ PSS เชิงผลิตภัณฑ์มีความเสี่ยงต่ำที่สุด
  • ระดับความเสี่ยงเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับ PSS ที่เน้นการใช้งาน เนื่องจากระดับเวลาทำงานที่ตกลงกันไว้เป็นฐานของการกำหนดราคา
  • ความเสี่ยงสูงสุดถูกจับด้วยค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับ PSS ตามผลลัพธ์

การวิเคราะห์ของ TEVจะต้องระบุว่าการจัดตำแหน่งความเสี่ยงดังกล่าวจากลูกค้าไปยังซัพพลายเออร์สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าอย่างไร และจะนำไปใช้ในกลยุทธ์การกำหนดราคา

ดูเพิ่มเติม

อ้างอิง

  1. Victor R., Fuchs (18 กรกฎาคม 2011). ใครจะมีชีวิตอยู่: สุขภาพ เศรษฐกิจ และทางเลือกทางสังคม ISBN 9789814365642.
  2. a b c Massimiliano Cali, Karen Ellis and Dirk Willem te Velde (2008) การสนับสนุนบริการเพื่อการพัฒนา: บทบาทของกฎระเบียบและการเปิดเสรีการค้าลอนดอน: สถาบันพัฒนาต่างประเทศ
  3. วิสนิช, อิวานกา; โยวาโนวิช, มาริน; นีลี่ แอนดี้; อิงวอลล์, แมตส์ (2017). "อะไรนำคุณค่ามาสู่ผู้ให้บริการที่ทำสัญญาตามผลลัพธ์? ตัวขับเคลื่อนคุณค่าในรูปแบบธุรกิจผลลัพธ์" วารสารเศรษฐศาสตร์การผลิตระหว่างประเทศ . 192 : 169–181. ดอย : 10.1016/j.ijpe.2016.12.08 .
  4. ^ Sawhney, MS, Balasubramaniam, S., & Krishnan, VV (2004). สร้างการเติบโตด้วยบริการ MIT Sloan การจัดการทบทวน https://doi.org/10.1080/13552600410001470973
  5. ^ โคเฮน แมสซาชูเซตส์ & Agrawal, N. (2006) ชนะในตลาดหลังการขาย Harvard Business Review, 84, 129–138. https://doi.org/Article
  6. ^ Ward, Y. และ Graves, A. (2007). การจัดการตลอดอายุการใช้งาน: การจัดหาโซลูชั่นลูกค้าทั้งหมดในอุตสาหกรรมการบินและอวกาศ วารสารเทคโนโลยีและการจัดการบริการนานาชาติ, 8(6), 455. https://doi.org/10.1504/IJSTM.2007.013942
  7. ^ Vandermerwe, S. และ Rada, J. (1988) การให้บริการของธุรกิจ: เพิ่มมูลค่าด้วยการเพิ่มบริการ European Management Journal, 6(4), 314–324. https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3

อ่านเพิ่มเติม

  • Vandermerwe, S. and Rada, J. (1988) "การให้บริการธุรกิจ: เพิ่มมูลค่าด้วยการเพิ่มบริการ", European Management Journal , vol. 6 ไม่ 4, 1988.
  • คริสเตียน เกิร์ชเนอร์, Die Dienstleistungsgesellschaft Zur Kritik einer แก้ไข Idee. เคิล์น: PapyRossa Verlag, 2003.

ลิงค์ภายนอก