ลำดับชั้นย้อนกลับ

ลำดับชั้นแบบย้อนกลับ (หรือปิรามิดกลับหัว ) เป็นโครงสร้างองค์กร เชิงแนวคิด ที่พยายาม "กลับด้าน" หรือ "ย้อนกลับ" ปิรามิดแบบคลาสสิกขององค์กรแบบลำดับชั้น

ในโครงสร้างที่เสนอ การตัดสินใจที่สำคัญจะกระทำโดยพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ในขณะที่ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่ก้าวหน้าจะให้การสนับสนุนและช่วยเหลือพนักงานที่ต้องพบปะกับลูกค้า[1]

ประวัติและตัวอย่าง

คำว่า "กลับด้านปิรามิด" มีสาเหตุมาจาก Jan Carlzon ผู้ซึ่งเปลี่ยนแปลงสายการบิน SAS โดยให้อำนาจแก่พนักงานแนวหน้าในการตัดสินใจได้ทันที[2]การสร้างลำดับชั้นแบบย้อนกลับมีสาเหตุมาจากองค์กรค้าปลีกNordstrom [1] ผู้ที่โดดเด่นอื่นๆ ที่ใช้โครงสร้างนี้ ได้แก่United Parcel Serviceและ Canadian Imperial Bank of Commerce [3]

อ้างอิง

  1. ↑ อับ มอสลีย์, โดนัลด์ (2014) การจัดการกำกับดูแล (ฉบับที่ 1) การเรียนรู้แบบ Cengage พี 125.
  2. คาร์ลสัน, Moments of Truth, Harper Business, 1989
  3. ฮาริโกปาล, เค (14 เมษายน พ.ศ. 2549) การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร: การใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลง (ฉบับที่ 1) ปราชญ์. พี 154.


ดึงข้อมูลจาก "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Reverse_hierarchy&oldid=1034263557"