การสื่อสารด้านข้าง

การสื่อสารด้านข้าง หมายถึง "การแลกเปลี่ยน การแจกแจง หรือการแบ่งปันข้อมูล ความคิด หรือความรู้สึกระหว่างบุคคลในชุมชน กลุ่มเพื่อน แผนก หรือหน่วยงานขององค์กรที่อยู่ในหรือใกล้เคียงกันในระดับลำดับชั้นเดียวกันกับกันและกัน โดยมีวัตถุประสงค์ในการประสานงานกิจกรรมต่างๆ ความพยายามหรือบรรลุวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายร่วมกัน

ตัวอย่างในสิ่งมีชีวิต

การสื่อสารด้านข้างในสิ่งมีชีวิตหรือสัตว์สามารถก่อให้เกิดสติปัญญาส่วนรวมหรือรูปลักษณ์ของสติปัญญาส่วนรวม ตัวอย่างของการสื่อสารด้านข้างในสิ่งมีชีวิต ได้แก่ :

  • ผู้เข้าร่วมในฝูงนกหรือฝูงปลาต่างก็รักษาตำแหน่งที่สัมพันธ์กันหรือเปลี่ยนทิศทางพร้อมกันเนื่องจากการสื่อสารด้านข้าง[1]
  • มด ปลวก และผึ้งประสานงานกันโดยการสื่อสารด้านข้าง โดยอาศัยสื่อกลางในกรณีของมดและปลวก เช่น ตามเส้นทางกลิ่น[2]โครงสร้างทางกายภาพที่เกิดขึ้นเป็นทรัพย์สินที่เกิดขึ้นใหม่ของแต่ละหน่วยงาน
  • อาณานิคมของแบคทีเรียสื่อสารถึงกัน การประสานงาน เช่น การโจมตี หรือการผลิตเมือกโดยใช้การสื่อสารด้านข้างโดยอาศัยผู้ส่งสารเคมี เพื่อให้กลุ่มพวกเขาสามารถตรวจจับได้ว่ามีเพื่อนร่วมงานกี่คนอยู่ใกล้ๆ และมีแนวโน้มว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะครอบงำเป้าหมายหรือไม่
  • เซลล์เครื่องกระตุ้นหัวใจในหัวใจเครื่องกระตุ้นหัวใจจะรวมตัวกันเป็นกลุ่มเล็กๆ การสื่อสารด้านข้างเคลื่อนผ่านเซลล์ต่างๆ เหมือนกับคลื่นเม็กซิกันซึ่งเป็นคลื่นหมุนเวียนสามมิติ ซึ่งถ่ายทอดสัญญาณการหดตัวไปยังหัวใจทั้งหมด
  • ด้วยราเมือกสิ่งมีชีวิตที่มีลักษณะคล้ายอะมีบาหลายล้านตัวสามารถกางออกและกินหญ้าบนพื้นผิวของใบไม้ได้ เมื่อสภาวะเปลี่ยนแปลง อะมีบาจะรวมตัวและก่อตัวเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีลักษณะคล้ายทากซึ่งสามารถย้ายที่อยู่ได้ก่อนที่จะสร้างตัวสปอร์และปล่อยสปอร์แต่ละตัวออกมา
  • ตำแหน่งและประเภทของเซลล์ของมนุษย์ถูกสื่อกลางโดยการสื่อสารด้านข้าง
  • ความหมาย:-การสื่อสารด้านข้างเกี่ยวข้องกับการสื่อสารข้ามสายการบังคับบัญชา อำนวยความสะดวกในการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ มันอาจเกิดขึ้นเพราะว่าผู้คนชอบการสื่อสารด้านข้างอย่างไม่เป็นทางการมากกว่าการสื่อสารแบบเป็นทางการลงและขึ้น ผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันในการสื่อสารด้านข้างเรียกว่า "ประแจขอบเขต" เนื่องจาก "การขยายขอบเขต" ทำให้เกิดการสะสมข้อมูลจำนวนมหาศาล บุคคลดังกล่าวจึงมีอำนาจมหาศาลและมีสถานะที่ใหญ่กว่าโดยการกรองและสื่อสารกับผู้อื่น

องค์กรและชุมชน

ชุมชนสื่อสารและจัดเก็บความรู้โดยรวมผ่านการสื่อสารด้านข้าง และเป็นองค์ประกอบสำคัญในการทำให้ลำดับชั้นทำงานได้ โดยการชดเชยข้อผิดพลาดในการไหลของข้อมูลแนวตั้ง

ในองค์กร การสื่อสารด้านข้างคือการสื่อสารระหว่างบุคคล/แผนกต่างๆ ในระดับองค์กรเดียวกัน[3] [4]

คำว่าการสื่อสารด้านข้างสามารถใช้แทนกันได้กับการสื่อสารในแนวนอน ในข้อความของเขาชื่อการสื่อสารองค์กรไมเคิล เจ. ปาป้า ให้นิยามการสื่อสารแนวนอนว่า "การไหลเวียนของข้อความข้ามสายงานในระดับที่กำหนดขององค์กร" คนในระดับเดียวกัน "สื่อสารโดยตรงโดยไม่ต้องผ่านการจัดองค์กรหลายระดับ" ด้วยความยืดหยุ่นนี้ สมาชิกขององค์กรจึงมีเวลาได้ง่ายขึ้นด้วย "การแก้ปัญหา การแบ่งปันข้อมูลระหว่างกลุ่มงานต่างๆ และการประสานงานงานระหว่างแผนกหรือทีมงานโครงการ" การใช้การสื่อสารด้านข้างหรือแนวนอนในที่ทำงาน "สามารถเสริมสร้างขวัญกำลังใจและเป็นหนทางในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้[5]

งานวิจัยอื่นๆ ยืนยันว่า "การสื่อสารด้านข้างไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายข้อมูลจากระดับบนไปยังระดับล่างของลำดับชั้นขององค์กรเท่านั้น แต่ยังถูกกำหนดโดยหลักๆ ว่าเป็นคุณภาพของการแบ่งปันข้อมูลระหว่างเพื่อนร่วมงานในระดับเดียวกัน โดยเฉพาะ การสื่อสารด้านข้างเกิดขึ้นในหมู่เพื่อนร่วมงาน ในระหว่างการประชุมพนักงานและการนำเสนอข้อมูล ตลอดการเปลี่ยนแปลงกะ และในหมู่พนักงานโดยไม่คำนึงถึงประเภทของเพื่อนร่วมงาน กล่าวโดยสรุป วัตถุประสงค์ของการสื่อสารด้านข้างคือการแจ้งให้บุคลากรในองค์กรทราบถึงแนวทางปฏิบัติ นโยบาย และขั้นตอนปฏิบัติในปัจจุบันทั้งหมด" [6]

"การสื่อสารด้านข้างอย่างมีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างและระหว่างสมาชิกองค์กรทั้งหมด แม้ว่าเราอาจรับรู้ว่าข้อมูลขององค์กรไหลในแนวตั้งหรือจากบนลงล่าง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ข้อมูลจะเคลื่อนไปทางด้านข้าง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อคำสั่งข้อมูลได้รับการสื่อสารจากหน่วยงานระดับสูง สำหรับตำแหน่งที่ต่ำกว่าในลำดับชั้น เพื่อนร่วมงานในแต่ละระดับลำดับชั้นควรตีความและสื่อสารคำสั่งเหล่านี้อย่างรวดเร็วระหว่างและระหว่างเพื่อนร่วมงานในระดับลำดับชั้นที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะเข้าใจโครงสร้างและวัฒนธรรมซึ่งเป็นปัจจัยกำหนดหลักสองประการ ของคุณภาพการสื่อสารด้านข้าง". [6]

คุณภาพ: โครงสร้างและวัฒนธรรม

โครงสร้าง

  • โครงสร้างเชิงกลไก "โครงสร้างองค์กรแบบกลไกหรือแบบลำดับชั้นเน้นความเชี่ยวชาญในตำแหน่ง ตัวอย่าง ได้แก่ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพและหน่วยงานภาครัฐที่มีการสื่อสารข้อมูลตามสายการบังคับบัญชา ประเภทโครงสร้างองค์กรนี้ไม่เอื้อต่อการสื่อสารด้านข้าง และในความเป็นจริงแล้ว ทำให้ท้อถอย เนื่องจากการบังคับทิศทางและการประสานงานสามารถทำได้ผ่านระดับชั้นที่สูงกว่า การแบ่งปันข้อมูลระหว่างเพื่อนร่วมงานจึงมีจำกัด โดยรวมแล้ว โครงสร้างเชิงกลไกส่งเสริมการสื่อสารในแนวดิ่งหรือการสื่อสารจากบนลงล่างด้วยการจัดตำแหน่งที่เข้มงวดและความสามัคคีในการบังคับบัญชาภายในองค์กร" [6]
  • โครงสร้างอินทรีย์ "โครงสร้างองค์กรแบบออร์แกนิกสร้างขึ้นจากแนวคิดของผู้ประกอบการ ในที่นี้ การตัดสินใจที่ทำขึ้นจะได้รับการกระจายอำนาจและประสานงานโดยการปรับเปลี่ยนร่วมกันมากกว่าการสั่งการและการควบคุม ตัวอย่าง ได้แก่ ธุรกิจขนาดเล็กหรือโรงงานผลิตที่ส่งเสริมการสื่อสารในทุกระดับ โครงสร้างองค์กรนี้ช่วยให้มีอิสระมากขึ้น ส่งเสริมความคิดริเริ่มของแต่ละบุคคล และช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ จึงช่วยให้การตัดสินใจของพนักงานมีส่วนร่วมหรือเบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายขององค์กร ส่งเสริมและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารด้านข้าง" [6]

วัฒนธรรม/ภูมิอากาศ

“วัฒนธรรมองค์กรหมายถึงวิสัยทัศน์ ค่านิยม ความเชื่อ เป้าหมาย และแนวปฏิบัติที่มีร่วมกันขององค์กร (Gilsdorf, 1998) Deal and Kennedy (1982) มีการเชื่อมโยงวัฒนธรรมเข้ากับการสื่อสารที่มีประสิทธิผล วัฒนธรรมที่เข้มแข็งและการสื่อสารที่มีประสิทธิผลส่งผลให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นเพราะ พวกเขารู้แน่ชัดถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาในการตั้งค่าขององค์กร Gilsdorf (1998) ได้บอกเป็นนัยว่ายิ่งพนักงานรับรู้ถึงวัฒนธรรมองค์กรเชิงบวกหรือที่เข้มแข็งมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น Poole (1985) ยืนยันว่าคุณภาพของการสื่อสารขององค์กรนั้น สรุปไว้ในวัฒนธรรมของตน ในหลายกรณี วัฒนธรรมองค์กรหรือบรรยากาศเชิงบวกที่เข้มแข็งสามารถส่งเสริมให้พนักงานสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลเมื่อแบ่งปันความสำเร็จและความผิดหวัง ดังนั้น ดังที่ Comer (1991) กล่าวไว้ ผู้จัดการควรส่งเสริมให้พนักงานสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในด้านข้าง โดยสรุป การสื่อสารด้านข้างทำให้เกิดจิตวิญญาณของการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมโดยการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานในทุกระดับของลำดับชั้นขององค์กรให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ (ดูตัวอย่าง Tamara, 2000)" [6]การสื่อสารด้านข้างเกี่ยวข้องกับการสื่อสารข้ามสายการบังคับบัญชา อำนวยความสะดวกในการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ มันอาจเกิดขึ้นเพราะว่าผู้คนชอบการสื่อสารด้านข้างอย่างไม่เป็นทางการมากกว่าการสื่อสารแบบเป็นทางการลงและขึ้น ผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันในการสื่อสารด้านข้างเรียกว่า "ประแจขอบเขต" เนื่องจาก "การขยายขอบเขต" ทำให้เกิดการสะสมข้อมูลจำนวนมหาศาล บุคคลดังกล่าวจึงมีอำนาจมหาศาลและมีสถานะที่ใหญ่กว่าโดยการกรองและสื่อสารกับผู้อื่น

ความท้าทาย

แม้ว่าการสื่อสารด้านข้างจะมีประสิทธิภาพก็ตาม Papa กล่าวว่า "ปัญหาการสื่อสารในแนวนอนเกิดขึ้นเนื่องจากอาณาเขต การแข่งขัน ความเชี่ยวชาญ และการขาดแรงจูงใจง่ายๆ" นอกเหนือจากปัญหาเหล่านี้และโดยทั่วไปแล้ว "องค์กรที่แต่เดิมเคยทำงานภายใต้โครงสร้างอำนาจที่เข้มงวดและมีสายการสื่อสารแบบตายตัวอาจพบว่าค่านิยมและความคาดหวังที่สมาชิกได้รับภายใต้ระบบดังกล่าวขัดขวางความพยายามในการสื่อสารในแนวราบ" [5] : 56 

ปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับการสื่อสารรูปแบบนี้อาจเกิดขึ้นได้ระหว่างบริษัทข้ามชาติ "การสื่อสารในแนวนอนระหว่างบริษัทสาขาของบริษัทข้ามชาติเดียวกัน (MNC) เป็นปัญหาที่พนักงานต้องเผชิญ เนื่องจากความต้องการในการสื่อสารข้ามพรมแดนถูกลดระดับลงในลำดับชั้นขององค์กร" [7]

อาณาเขต

อาณาเขตมักเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกขององค์กร "ควบคุมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับงานภายในเขตอำนาจศาลที่กำหนดและตายตัว" และผลที่ตามมาคือ "ถือว่าการมีส่วนร่วมของผู้อื่นในพื้นที่นั้นเป็นการบุกรุกอาณาเขต" "หน่วยงานต่างๆ ให้ความสำคัญกับสนามหญ้าของตนและมุ่งมั่นที่จะปกป้องมัน ปัญหานี้อาจประกอบไปด้วยการแข่งขันระหว่างหน่วยงานที่เกิดจากการชนะ/แพ้การแข่งขันเพื่อชิงรางวัลและทรัพยากร" [5] : 56 

การแข่งขัน

การแข่งขันภายในองค์กรเกิดขึ้นเมื่อกลุ่มต่างๆ ในระดับองค์กรที่กำหนดไม่สามารถให้ความร่วมมือได้[5] : 56 ตัวอย่างเช่น ปาป้ายกตัวอย่าง "ผู้บริหารองค์กรในเครือข่ายห้างสรรพสินค้าระดับประเทศ" ที่ "เผชิญการแข่งขันกันในดินแดน เมื่อพวกเขาค้นพบว่าร้านค้าในท้องถิ่นภายในเขตการขายหลักแต่ละแห่งของบริษัทปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือในการขายซึ่งกันและกัน โปรโมชั่น". [5] : 56  "ร้านค้าภายในภูมิภาคการขายเดียวกันมีการแข่งขันกันเองและกับเครือห้างสรรพสินค้าอื่นๆ" [5] : 57 

ความเชี่ยวชาญ

ความเชี่ยวชาญสามารถขัดขวางการสื่อสารเมื่อองค์กรไม่มีความสม่ำเสมอภายในแผนก ความเชี่ยวชาญสามารถเกิดขึ้นได้ในขั้นตอนหรือศัพท์เฉพาะที่ใช้โดยแผนกต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อ "ความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกันใช้คำเดียวกันในรูปแบบที่แตกต่างกัน" อาจสร้างความสับสนและการสื่อสารที่ผิดพลาดได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ องค์กรต่างๆ จะประสบปัญหาในการทำงานอย่างถูกต้องและทำงานไม่ราบรื่น[5] : 57 

แรงจูงใจ

"การสื่อสารในแนวนอนมักจะล้มเหลวเพียงเพราะสมาชิกองค์กรไม่เต็มใจที่จะใช้ความพยายามเพิ่มเติมตามที่ต้องการ" “การสื่อสารในแนวนอนอาจต้องติดต่อกับผู้คนในหน่วยที่แยกจากเราอย่างดี ช่องทางและกฎการโต้ตอบอาจไม่ชัดเจน เราไม่รู้จักคนเหล่านี้จริงๆ ความต้องการที่จะสื่อสารกับพวกเขาทำให้เราไม่สบายใจหรือใช้เวลานานเกินไป เราจึงหลีกเลี่ยงหรือเพิกเฉย" [5] : 57  [6] [7]

ดูสิ่งนี้ด้วย

อ้างอิง

  1. "นกฝูงบินพร้อมเพรียงกันได้อย่างไร | EarthSky.org" เอิร์ธสกี้ . org 25 เมษายน 2561 . สืบค้นเมื่อ2018-06-12 .
  2. ^ "DK Find Out! | เรื่องน่ารู้สำหรับเด็กเกี่ยวกับสัตว์ โลก ประวัติศาสตร์ และอื่นๆ อีกมากมาย!" ดีเค ค้นหาคำตอบ! - สืบค้นเมื่อ2018-06-12 .[ ลิงค์เสีย ]
  3. มอนทาน่า, แพทริค เจ.; บรูซ เอช. ชาร์นอฟ (2000) การจัดการ . ชุดการศึกษาของ Barron ไอเอสบีเอ็น 978-0-7641-1276-8-
  4. เตสซี เจ.; บี. กาเบรียล; เอ็ม. แพรตส์ (กรกฎาคม 1993) "การสื่อสารด้านข้างโดยการนำโปรตอนอย่างรวดเร็ว: การศึกษาเมมเบรนแบบจำลอง" แนวโน้มวิทยาศาสตร์ชีวเคมี . 18 (7): 243–246. ดอย :10.1016/0968-0004(93)90171-I. PMID8212130  .
  5. ↑ abcdefgh Papa, Michael J., Tom D. Daniels และ Barry K. Spiker (1997) มุมมองและแนวโน้มการสื่อสารองค์กร (ฉบับที่ 4) เทาซันด์ โอ๊คส์: Sage Publications Inc. ISBN 1-4129-1684-4-{{cite book}}: CS1 maint: หลายชื่อ: รายชื่อผู้แต่ง ( ลิงก์ )
  6. ↑ abcdef Spillan, John E., Mary Mino และ Susan M. Rowles (2002) การแบ่งปันข้อความขององค์กรผ่านการสื่อสารด้านข้างที่มีประสิทธิภาพรายงานการวิจัยเชิงคุณภาพในการสื่อสาร 3 หน้า 96–104{{cite book}}: CS1 maint: หลายชื่อ: รายชื่อผู้แต่ง ( ลิงก์ )
  7. ↑ อับ มี ร์จาลิซา, ชาร์ลส์ และรีเบกกา ปิกการี (2002) การฝึกอบรมภาษาเพื่อการปรับปรุง การสื่อสารทางธุรกิจรายไตรมาส 65 หน้า 9–29{{cite book}}: CS1 maint: หลายชื่อ: รายชื่อผู้แต่ง ( ลิงก์ )
แปลจาก "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Lateral_communication&oldid=1203392606"