การจัดการเนื้อหาระดับองค์กร

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา

การจัดการเนื้อหาระดับองค์กร ( ECM ) ขยายแนวคิดของการจัดการเนื้อหาโดยการเพิ่มไทม์ไลน์สำหรับ รายการ เนื้อหา แต่ละ รายการ และอาจบังคับใช้กระบวนการสำหรับการสร้าง การอนุมัติ และการเผยแพร่ ระบบที่ใช้ ECM โดยทั่วไปจะจัดให้มีพื้นที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัยสำหรับรายการที่มีการจัดการ ทั้งแบบแอนะล็อกหรือดิจิทัล พวกเขายังรวมหนึ่งวิธี (หรือมากกว่า) สำหรับการนำเข้าเนื้อหาเพื่อจัดการรายการใหม่ และวิธีการนำเสนอหลายวิธีเพื่อให้รายการพร้อมใช้งาน แม้ว่าเนื้อหา ECM อาจได้รับการคุ้มครองโดยการจัดการสิทธิ์ดิจิทัล (DRM) แต่ก็ไม่จำเป็น ECM แตกต่างจากการจัดการเนื้อหาทั่วไปโดยการรับรู้ถึงกระบวนการและขั้นตอนขององค์กรที่สร้างขึ้น [1]

คำจำกัดความ

  • ปลายปี 2548: เทคโนโลยีนี้ถูกใช้เพื่อจับภาพ จัดการ จัดเก็บ รักษา และส่งมอบเนื้อหาและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขององค์กร
  • ต้นปี 2549: เครื่องมือและกลยุทธ์ ECM อนุญาตให้จัดการ ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างขององค์กรไม่ว่าข้อมูลนั้นจะอยู่ที่ใด
  • ต้นปี 2551: มีการใช้กลยุทธ์วิธีการ และเครื่องมือในการจับภาพ จัดการ จัดเก็บ รักษา และส่งมอบเนื้อหาและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขององค์กร เครื่องมือและกลยุทธ์ ECM ช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างขององค์กร ได้ทุกที่ที่มีข้อมูล [1]
  • ต้นปี 2010: มีการใช้กลยุทธ์ วิธีการ และเครื่องมือในการจับภาพ จัดการ จัดเก็บ รักษา และส่งมอบเนื้อหาและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขององค์กร ECM ครอบคลุมการจัดการข้อมูลภายในขอบเขตทั้งหมดขององค์กร ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะอยู่ในรูปของเอกสารที่เป็นกระดาษ ไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ กระแสการพิมพ์ฐานข้อมูล หรือแม้แต่อีเมล[1]
  • มีนาคม 2017: สมาคมเพื่อการจัดการข้อมูลและรูปภาพ (AIIM) เสนอให้แทนที่ "การจัดการเนื้อหาขององค์กร" ด้วย "การจัดการข้อมูลอัจฉริยะ" IIM ถูกกำหนดให้เป็น "กลยุทธ์ วิธีการ และเครื่องมือที่ใช้ในการสร้าง จับภาพ ทำให้เป็นอัตโนมัติ ส่งมอบ ปลอดภัย และวิเคราะห์เนื้อหาและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขององค์กร IIM หมายถึงการจัดการเนื้อหาและข้อมูล ไม่ใช่แค่เนื้อหาเท่านั้น" [2]

คำจำกัดความล่าสุดครอบคลุมถึงประเด็นต่างๆ ที่เคยได้รับการแก้ไขโดยระบบ การจัดการ บันทึกและเอกสาร หมายถึงการแปลงข้อมูลเป็นรูปแบบดิจิทัลและแบบดั้งเดิม รวมทั้งกระดาษและไมโครฟิล์ม

ECM เป็นคำที่ครอบคลุมถึงการจัดการเอกสารและเนื้อหาเว็บ การค้นหา การทำงานร่วมกัน การจัดการระเบียน การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) การจัดการเวิร์กโฟลว์และ การจับภาพและ การสแกน จัดการวงจรชีวิตของข้อมูล ตั้งแต่การตีพิมพ์ครั้งแรก (หรือการสร้าง) ไปจนถึงการเก็บถาวรและการกำจัดทิ้งในที่สุด มันถูกจัดส่งในสี่วิธี:

  • ซอฟต์แวร์ภายในองค์กร (ติดตั้งบนเครือข่ายขององค์กร)
  • Software as a service (SaaS): การเข้าถึงเว็บไปยังข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบของผู้ผลิตซอฟต์แวร์
  • ลูกผสมของส่วนประกอบภายในองค์กรและ SaaS
  • Infrastructure as a Service (IaaS): บริการออนไลน์ที่แยกผู้ใช้ออกจากรายละเอียดโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ทรัพยากรการประมวลผลทางกายภาพ ตำแหน่ง การแบ่งพาร์ทิชันข้อมูล การปรับขนาด ความปลอดภัย และการสำรองข้อมูล

ประโยชน์ต่อองค์กร ได้แก่ ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น การควบคุมที่ดีขึ้น และต้นทุนที่ลดลง ธนาคารได้แปลงเป็นการจัดเก็บสำเนาของเช็คเก่าในระบบ ECM จากวิธีเก่าในการเก็บเช็คทางกายภาพในคลังสินค้า ภายใต้ระบบเก่า ลูกค้าขอสำเนาเช็คอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ พนักงานธนาคารต้องติดต่อโกดังที่มีกล่อง ไฟล์ และเช็คที่ถูกต้อง เช็คจะถูกดึงและทำสำเนาและส่งไปที่ธนาคารแล้วส่งไปให้ลูกค้า เมื่อใช้ระบบ ECM พนักงานธนาคารสามารถสอบถามระบบสำหรับหมายเลขบัญชีของลูกค้าและหมายเลขของเช็คที่ร้องขอได้ เมื่อภาพเช็คปรากฏบนหน้าจอ ธนาคารสามารถส่งสำเนาไปให้ลูกค้าได้ทันที ปกติในขณะที่ลูกค้ายังคุยโทรศัพท์อยู่

กราฟิกสมององค์กร

ขอบเขต

การจัดการเนื้อหาระดับองค์กร ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการเนื้อหาผสมผสานการดักจับ การค้นหา และการสร้างเครือข่ายเอกสารเข้ากับ การเก็บถาวร แบบดิจิทัลการจัดการเอกสาร และเวิร์กโฟลว์ รวมถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการใช้และรักษาข้อมูลภายในของบริษัท (มักไม่มีโครงสร้าง) ในทุกรูปแบบ โซลูชัน ECM ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ระบบธุรกิจกับพนักงาน (B2E)

ส่วนประกอบ ECM ใหม่เกิดขึ้นแล้ว เมื่อมีการเช็คอินและเช็คเอาท์เนื้อหา การใช้งานแต่ละครั้งจะสร้างข้อมูลเมตา ใหม่ (โดยอัตโนมัติ ในระดับหนึ่ง) ข้อมูลเกี่ยวกับวิธี (และเมื่อใด) ที่ผู้คนใช้เนื้อหาสามารถช่วยให้ระบบได้รับเส้นทางการกรอง การกำหนดเส้นทางและการค้นหาใหม่การจัดหมวดหมู่องค์กรและเครือข่ายความหมายและการตัดสินใจเกี่ยวกับกฎการเก็บรักษา

โซลูชันสามารถให้ บริการ อินทราเน็ตแก่พนักงาน (B2E) และสามารถรวมพอร์ทัลองค์กรสำหรับธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ธุรกิจกับรัฐบาล (B2G) รัฐบาลกับธุรกิจ (G2B) หรือความสัมพันธ์ทางธุรกิจอื่นๆ หมวดหมู่นี้รวมถึงกลุ่ม แวร์การจัดการเอกสารและโซลูชันเวิร์กโฟลว์ส่วนใหญ่ในอดีต ซึ่งภายในปี 2559 ยังไม่ได้แปลงสถาปัตยกรรมของตนเป็น ECM อย่างสมบูรณ์ แต่มีเว็บอินเตอร์เฟส การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นรูปแบบ ECM ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่จัดเก็บแบบดิจิทัล ระบบการจัดการเนื้อหาด้านการดูแลสุขภาพเฉพาะทางเป็นไปตามข้อกำหนดพิเศษด้านกฎระเบียบสำหรับอุปกรณ์ทางการแพทย์และการทำงานร่วมกัน

ประวัติ

เทคโนโลยีที่รวม ECM ในปี 2559 นั้นมาจากระบบการจัดการเอกสาร อิเล็กทรอนิกส์ (DMS) ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 ผลิตภัณฑ์ DMS ดั้งเดิมเป็นแบบสแตนด์อโลน โดยให้ฟังก์ชันการทำงานในหนึ่งในสี่ด้าน ได้แก่ การ สร้างภาพเวิร์กโฟลว์ การจัดการเอกสาร และการจัดการความสัมพันธ์ขององค์กร (ERM)

ผู้ใช้ DMS รุ่นแรกๆ ทั่วไปมีระบบภาพและเวิร์กโฟลว์ขนาดเล็ก (อาจเป็นแผนกเดียว) เพื่อปรับปรุงกระบวนการที่ใช้กระดาษมาก และทำงานเป็นสำนักงาน ที่ ไม่ต้อง ใช้กระดาษ เทคโนโลยี DMS แบบสแตนด์อโลนตัวแรกที่มีจุดประสงค์เพื่อประหยัดเวลา (หรือปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูล) โดยลดการจัดการและการจัดเก็บกระดาษ ลดการสูญเสียเอกสาร และเพิ่มความเร็วในการเข้าถึงข้อมูล DMS สามารถให้การเข้าถึงข้อมูลแบบออนไลน์ที่แต่เดิมมีอยู่ในกระดาษ ไมโครฟิล์ม หรือไมโครฟิชเท่านั้น โดยการปรับปรุงการควบคุมเอกสารและกระบวนการ DMS ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ เส้นทางการตรวจสอบของพวกเขาเพิ่มความปลอดภัยของเอกสารและวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผล

หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ DMS ถูกมองว่าเป็นส่วนเสริม และองค์กรต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ DMS หลายรายการ แผนกบริการลูกค้าสามารถรวมภาพ การจัดการเอกสาร และเวิร์กโฟลว์ ฝ่ายบัญชีสามารถเข้าถึงใบแจ้งหนี้ของซัพพลายเออร์จากระบบ ERM ใบสั่งซื้อจากระบบภาพ และสัญญาจากระบบการจัดการเอกสาร เมื่อองค์กรสร้าง ตัวตน ทางอินเทอร์เน็ตพวกเขาต้องการจัดการเนื้อหาเว็บ องค์กรที่มีแผนกอัตโนมัติแต่ละแผนกเริ่มมองเห็นการปรับใช้ที่กว้างขึ้น

การเคลื่อนไหวไปสู่ระบบ DMS แบบบูรณาการสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มร่วมกันในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์: การบูรณาการระบบขนาดเล็กเข้ากับระบบที่ครอบคลุมมากขึ้น ซอฟต์แวร์ประมวลผลคำ สเปรดชีต และการนำเสนอเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนจนถึงต้นทศวรรษ 1990 เมื่อตลาดเปลี่ยนไปสู่การบูรณาการ

นักพัฒนาช่วงแรกๆ นำเสนอเทคโนโลยี DMS แบบสแตนด์อโลนหลายตัวในรูปแบบ "ชุด" เดียวที่รวมเข้าด้วยกัน โดยมีการผสานการทำงานเพียงเล็กน้อย (หรือไม่มีเลย) ประมาณปี 2544 อุตสาหกรรมเริ่มใช้คำว่า "การจัดการเนื้อหาขององค์กร" สำหรับระบบบูรณาการ [ ต้องการการอ้างอิง ]

ในปี 2549 Microsoft (พร้อมกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ SharePoint ) และOracle Corporation (พร้อมOracle Content Management ) เข้าสู่ตลาด ECM ราคาประหยัด [a] [3] ผลิตภัณฑ์ ECM โอเพ่นซอร์สก็มีให้เช่นกัน

มาตรฐานของรัฐบาล ซึ่งรวมถึงHealth Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), BS 7799และISO/IEC 27001มีอิทธิพลต่อการพัฒนาและการใช้ ECM ในปี 2559 องค์กรต่างๆ สามารถปรับใช้ระบบ ECM เดียวเพื่อจัดการข้อมูลในทุกแผนก

ใช้

ธุรกิจต่างๆ นำ ECM มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงการควบคุมข้อมูล และลดต้นทุนโดยรวมของการจัดการข้อมูล ECM เพิ่มความคล่องตัวในการเข้าถึงบันทึกด้วยการค้นหาคำสำคัญและข้อความแบบเต็ม ทำให้พนักงานสามารถรับข้อมูลที่จำเป็นจากเดสก์ท็อปได้อย่างรวดเร็ว

ระบบการจัดการสามารถช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลและอุตสาหกรรม เช่น HIPAA, Sarbanes–Oxley Act , Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) และFederal Rules of Civil Procedure การรักษาความปลอดภัยที่ผู้ใช้ ฟังก์ชัน และระดับการบันทึกจะปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ข้อมูลบางอย่างในเอกสารสามารถredactedได้ ดังนั้นส่วนที่เหลือสามารถแชร์ได้โดยไม่กระทบต่อข้อมูลประจำตัวหรือข้อมูลสำคัญ มีการติดตามการดำเนินการทุกอย่างในระบบ และสามารถรายงานเพื่อแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่หลากหลาย

ลักษณะเฉพาะ

ในบทความComputerwoche ของเขา [4] Ulrich Kampffmeyer ระบุ ECM ว่า:

  • มิดเดิลแวร์ขจัดข้อจำกัดของแอปพลิเคชันแนวตั้งและสถาปัตยกรรมแบบเกาะ และโปร่งใสต่อผู้ใช้ ECM นำเสนอแพลตฟอร์มที่สาม นอกเหนือจากระบบโฮสต์และไคลเอนต์-เซิร์ฟเวอร์ทั่วไป ตาม Kampffmeyer การรวมแอปพลิเคชันระดับองค์กร (EAI) และสถาปัตยกรรมเชิงบริการ (SOA) จะมีบทบาทสำคัญในการนำ ECM ไปใช้
  • บริการอิสระ จัดการข้อมูลโดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มาหรือการใช้งานที่จำเป็น และพร้อมใช้งานจากแอพพลิเคชั่นที่หลากหลาย สำหรับการใช้งานที่กำหนด จะให้บริการทั่วไปเพียงบริการเดียวเท่านั้น เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายและการบำรุงรักษาฟังก์ชันคู่ขนาน มาตรฐานสำหรับอินเทอร์เฟซที่เชื่อมต่อบริการต่างๆ จะมีบทบาทสำคัญในการนำ ECM ไปใช้
  • คลังข้อมูลแบบเดียวกันสำหรับคลังข้อมูลข้อมูลและเอกสารที่รวมข้อมูลของบริษัทเข้าด้วยกัน การจัดการวัฏจักรข้อมูลจะมีบทบาทสำคัญในการนำ ECM ไปใช้ด้วย

ECM ทำงานอย่างถูกต้องเมื่อผู้ใช้มองไม่เห็น รองรับการใช้งานเฉพาะทางเป็นบริการรอง ECM เป็นแบบจำลองหลายชั้นซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีสำหรับการจัดการ การส่งมอบ และการจัดการข้อมูลที่มีโครงสร้างและข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง มันจัดการข้อมูลในระบบการจัดการเนื้อหาเว็บและเก็บถาวรเป็นที่เก็บสากล [5]

ส่วนประกอบ

ECM รวมส่วนประกอบที่สามารถใช้เป็นระบบแบบสแตนด์อโลนโดยไม่ต้องรวมเข้ากับระบบทั่วทั้งองค์กร [5]ห้าองค์ประกอบ ECM ถูกกำหนดโดย Association for Information and Image Management (AIIM) เป็น:

  • การจับกุม
  • จัดการ
  • เก็บ
  • อนุรักษ์
  • ส่งมอบ[6]

จับภาพ

การจับภาพเกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลจากเอกสารที่เป็นกระดาษเป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์โดยการสแกน และรวบรวมไฟล์และข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ลงในโครงสร้างที่สอดคล้องกันสำหรับการจัดการ เทคโนโลยีการจับภาพยังครอบคลุมถึงการสร้างข้อมูลเมตาซึ่งอธิบายลักษณะของเอกสารสำหรับตำแหน่งที่ง่ายผ่านเทคโนโลยีการค้นหา แผนภูมิทางการแพทย์อาจรวมถึง ID ผู้ป่วย ชื่อ วันที่เข้ารับการตรวจ และขั้นตอนสำหรับบุคลากรทางการแพทย์เพื่อค้นหาแผนภูมิ

ระบบ เอกสารอัตโนมัติก่อนหน้านี้ถ่ายภาพเอกสารสำหรับการจัดเก็บบนไมโครฟิล์มหรือไมโครฟิเครื่องสแกนภาพทำสำเนาเอกสารกระดาษแบบดิจิทัล เอกสารที่อยู่ในรูปแบบดิจิทัลอยู่แล้วสามารถคัดลอก (หรือลิงก์ไปยัง) ได้หากพร้อมใช้งานทางออนไลน์ การบันทึก อัตโนมัติหรือกึ่งอัตโนมัติสามารถใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) หรือ เอกสาร XML แอปพลิเคชัน ทางธุรกิจและERPหรือระบบแอปพลิเคชันเฉพาะเป็นแหล่งที่มา

เทคโนโลยีการรับรู้

เทคโนโลยีการจดจำเพื่อดึงข้อมูลจาก เอกสาร ที่สแกน และ แฟกซ์ดิจิทัลได้แก่ :

การล้างภาพ

คุณสมบัติการล้างรูปภาพรวมถึงการหมุน การยืด การปรับสี การย้ายตำแหน่ง การซูม การจัดตำแหน่ง การแยกหน้า คำอธิบายประกอบ และการลดสัญญาณรบกวน

แบบฟอร์มการประมวลผล

การประมวลผลแบบฟอร์มมีเทคโนโลยีสองกลุ่ม แม้ว่าเนื้อหาข้อมูลและลักษณะของเอกสารอาจเหมือนกัน เป็นการจับภาพแบบฟอร์มที่พิมพ์ผ่านการสแกน มักใช้เทคโนโลยีการจดจำ เนื่องจากรูปแบบที่ออกแบบมาอย่างดีทำให้สามารถประมวลผลได้โดยอัตโนมัติ การประมวลผลอัตโนมัติสามารถบันทึกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น แบบฟอร์มที่ส่งผ่านหน้าเว็บ) หากระบบการจับภาพรู้จักเค้าโครง โครงสร้าง ตรรกะ และเนื้อหา

การจัดการรายงานองค์กร

การจัดการรายงานระดับองค์กร (ERM) จะบันทึกรายงานและเอกสารอื่นๆ บนออปติคัลดิสก์หรือที่เก็บข้อมูลดิจิทัลอื่นๆ สำหรับระบบ ECM เดิมเทคโนโลยีนี้ใช้กับ laserDiscs

การรวมข้อมูล

การรวมข้อมูลจะรวมเอกสารจากแอปพลิเคชันและแหล่งที่มาต่างๆ เข้าด้วยกัน ส่งต่อไปยังระบบการจัดเก็บและประมวลผลในโครงสร้างและรูปแบบที่เหมือนกัน

การจัดทำดัชนีหัวเรื่อง

การทำดัชนีหัวเรื่องช่วยปรับปรุงการค้นหา โดยให้ทางเลือกอื่นในการจัดระเบียบข้อมูล การทำดัชนีด้วยตนเองกำหนดแอตทริบิวต์ฐานข้อมูลดัชนีให้กับเนื้อหาด้วยมือ และโดยทั่วไปจะใช้โดยฐานข้อมูล "จัดการ" สำหรับการดูแลระบบและการเข้าถึง

การทำดัชนีแอ็ตทริบิวต์แบบอัตโนมัติและแบบแมนนวลสามารถอำนวยความสะดวกได้ด้วยโปรไฟล์การออกแบบอินพุตที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถอธิบายคลาสเอกสารที่จำกัดจำนวนของค่าดัชนีที่เป็นไปได้หรือกำหนดเกณฑ์บางอย่างโดยอัตโนมัติ โปรแกรมการจำแนกประเภทอัตโนมัติสามารถดึงดัชนี หมวดหมู่ และถ่ายโอนข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ จากข้อมูลที่มีอยู่ในวัตถุข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ มันสามารถประเมินข้อมูลตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือในกระบวนการเรียนรู้ด้วยตนเอง

จัดการ

หมวดหมู่การจัดการมีห้าพื้นที่การใช้งาน:

เชื่อมต่อส่วนประกอบอื่นๆ ซึ่งสามารถใช้ร่วมกับหรือแยกกันได้ การจัดการเอกสาร การจัดการเนื้อหาเว็บ การทำงานร่วมกัน เวิร์กโฟลว์ และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ จัดการกับส่วนไดนามิกของวงจรชีวิตของข้อมูล การจัดการบันทึกจะจัดการเอกสารที่สรุปผลแล้วตามระยะเวลาเก็บรักษา ขององค์กร ซึ่งต้องเป็นไปตามคำสั่งของรัฐบาลและแนวปฏิบัติทางอุตสาหกรรม จัดการส่วนประกอบที่รวมฐานข้อมูลและระบบการอนุญาตการเข้าถึง

การจัดการเอกสาร

ระบบจัดการเอกสารควบคุมเอกสารตั้งแต่การสร้างจนถึงการเก็บถาวร พวกเขารวมถึง:

  • เช็คอิน-เช็คเอาต์: ตรวจสอบข้อมูลที่เก็บไว้เพื่อความสอดคล้อง
  • การจัดการเวอร์ชัน: ติดตามเวอร์ชันต่างๆ ของข้อมูลเดียวกัน พร้อมการแก้ไขและรูปแบบต่างๆ
  • การค้นหาและการนำทาง: ค้นหาข้อมูลและบริบทที่เกี่ยวข้อง
  • การจัดระเบียบเอกสารในไฟล์ โฟลเดอร์ และภาพรวม

การจัดการเอกสารทับซ้อนกับส่วนประกอบการจัดการอื่นๆ แอปพลิเคชันสำนักงาน (เช่น Microsoft Outlook และ Exchange หรือLotus Notesและ Domino) และบริการห้องสมุดที่ดูแลการจัดเก็บข้อมูล

การทำงานร่วมกัน

องค์ประกอบการทำงานร่วมกันในระบบ ECM ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาและประมวลผลเนื้อหา ส่วนประกอบเหล่านี้จำนวนมากได้รับการพัฒนาจากแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกัน ระบบความร่วมมือ ECM ประกอบด้วยองค์ประกอบของการ จัดการความรู้

พวกเขาใช้ฐานข้อมูลข้อมูลและวิธีการประมวลผลซึ่งได้รับการออกแบบให้ใช้งานพร้อมกันโดยผู้ใช้จำนวนมากในรายการเนื้อหาเดียวกัน การทำงานร่วมกันใช้ความรู้ตามทักษะ ทรัพยากร และข้อมูลพื้นฐานสำหรับการประมวลผลข้อมูลร่วมกัน ส่วนประกอบการดูแลระบบ (เช่น ไวท์บอร์ดเสมือนสำหรับการระดมความคิด การกำหนดเวลานัดหมาย และระบบการจัดการโครงการ) และแอปพลิเคชันด้านการสื่อสาร เช่น การประชุมทางวิดีโออาจรวมอยู่ด้วย ECM ที่ทำงานร่วมกันอาจรวมข้อมูลจากแอปพลิเคชันอื่นด้วย

การจัดการเนื้อหาเว็บ

ECM รวมระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) ไว้ด้วยกัน โดยนำเสนอข้อมูลที่มีอยู่ที่ได้รับการจัดการในที่เก็บ ECM [7]

การจัดการไฟล์และการเก็บถาวร

การจัดการไฟล์และการเก็บถาวรไม่เหมือนกับระบบการเก็บถาวรทางอิเล็กทรอนิกส์ทั่วไปคือการบริหารบันทึก ข้อมูลสำคัญ และข้อมูลซึ่งบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเก็บถาวร ข้อมูลที่มีการจัดการไม่จำเป็นต้องจัดเก็บแบบอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่ขึ้นกับสื่อบันทึกข้อมูล การจัดการไฟล์และการเก็บถาวรรวมถึง:

  • การแสดงภาพแผนไฟล์และดัชนีที่มีโครงสร้างอื่นๆ สำหรับการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระเบียบ
  • การจัดทำดัชนีข้อมูลที่ชัดเจน สนับสนุนโดยอรรถาภิธานหรือรายการคำที่ควบคุม
  • การจัดการกำหนดการการเก็บรักษาและการลบบันทึก
  • การปกป้องข้อมูลตามลักษณะของข้อมูล
  • ข้อมูลเมตาที่เป็นมาตรฐานระหว่างประเทศ เฉพาะอุตสาหกรรม (หรือทั่วทั้งบริษัท) สำหรับการระบุและคำอธิบายของข้อมูลที่เก็บไว้อย่างชัดเจน

การจัดการเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทางธุรกิจ

คำว่า "เวิร์กโฟลว์" และ " การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ " (BPM) มักใช้สลับกันได้ เวิร์กโฟลว์การผลิตใช้ลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อควบคุมกระบวนการ ใน เวิร์กโฟลว์ เฉพาะกิจผู้ใช้จะกำหนดลำดับกระบวนการ ผู้ใช้โต้ตอบในโซลูชันเวิร์กโฟลว์ และเอ็นจินเวิร์กโฟลว์เป็นบริการพื้นหลังที่ควบคุมข้อมูลและโฟลว์ข้อมูล การจัดการเวิร์กโฟลว์ประกอบด้วย:

  • การสร้างภาพกระบวนการและโครงสร้างองค์กร
  • การจับภาพ การบริหาร การสร้างภาพ และการส่งมอบข้อมูลด้วยเอกสารหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
  • การผสานรวมเครื่องมือประมวลผลข้อมูล (เช่น แอปพลิเคชัน) และเอกสาร เช่น ผลิตภัณฑ์สำนักงาน
  • การประมวลผลขั้นตอนแบบขนานและแบบต่อเนื่อง รวมถึงการประหยัดพร้อมกัน
  • การแจ้งเตือน กำหนดเวลา การมอบหมาย และหน้าที่การบริหารอื่นๆ
  • การติดตามและจัดทำเอกสารสถานะกระบวนการ การกำหนดเส้นทาง และผลลัพธ์
  • เครื่องมือในการออกแบบและแสดงกระบวนการ

ตาม AIIM BPM เป็นวิธีการดู (และควบคุม) กระบวนการขององค์กร

ร้านค้า

ส่วนประกอบจัดเก็บ จัดเก็บข้อมูลชั่วคราวซึ่งไม่จำเป็น เป็นที่ต้องการ หรือพร้อมสำหรับการจัดเก็บหรือการเก็บรักษาในระยะยาว แม้ว่าองค์ประกอบของร้านค้าจะใช้สื่อที่เหมาะสมสำหรับการเก็บถาวรในระยะยาว แต่ก็ยังแยกจาก "คงไว้"

ส่วนประกอบของร้านค้าสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

  • ที่เก็บ: สถานที่จัดเก็บ
  • บริการห้องสมุด: องค์ประกอบการดูแลระบบสำหรับที่เก็บ
  • เทคโนโลยีการจัดเก็บ

ที่เก็บ

ที่เก็บ ECM อาจรวมกันได้ ประเภท ได้แก่ :

  • ระบบไฟล์ : ใช้สำหรับการจัดเก็บชั่วคราวเป็นหลัก เป็นแคชอินพุตและเอาต์พุต
  • ระบบจัดการเนื้อหา : ระบบจัดเก็บและจัดเก็บเนื้อหา อาจเป็นฐานข้อมูลหรือระบบจัดเก็บข้อมูลเฉพาะทาง
  • ฐานข้อมูลดูแลข้อมูล และยังสามารถจัดเก็บเอกสาร เนื้อหา หรือสื่อ
  • คลังข้อมูล : ระบบจัดเก็บข้อมูลที่ซับซ้อนตามฐานข้อมูล ซึ่งให้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ อาจได้รับการออกแบบด้วยฟังก์ชันสากล เช่น เอกสารหรือข้อมูล

บริการห้องสมุด

บริการห้องสมุดเป็นองค์ประกอบการดูแลระบบ ECM ซึ่งจัดการการเข้าถึงข้อมูล การรับและจัดเก็บข้อมูลจากการดักจับและจัดการส่วนประกอบ พวกเขายังจัดการตำแหน่งการจัดเก็บในที่เก็บข้อมูลแบบไดนามิก ร้านค้า และที่เก็บถาวรระยะยาว ตำแหน่งการจัดเก็บถูกกำหนดโดยลักษณะข้อมูลและการจำแนกประเภท บริการห้องสมุดทำงานร่วมกับฐานข้อมูลขององค์ประกอบการจัดการเพื่อให้การค้นหาและดึงข้อมูล

จัดการ ที่ เก็บข้อมูลออนไลน์ (เข้าถึงข้อมูลและเอกสารโดยตรง) ที่เก็บข้อมูล Nearline (ข้อมูลและเอกสารบนสื่อที่สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว เช่น ข้อมูลบนดิสก์ออปติคัลในแร็คของระบบจัดเก็บข้อมูล แต่ไม่ได้ใส่ในไดรฟ์ที่สามารถอ่านได้ ) และที่เก็บข้อมูลออฟไลน์ (ข้อมูลและเอกสารบนสื่อที่ไม่พร้อมใช้งานอย่างรวดเร็ว)

หากไม่มีระบบจัดการเอกสาร บริการห้องสมุดต้องมีการจัดการเวอร์ชันเพื่อควบคุมสถานะของข้อมูลและเช็คอิน/เช็คเอาต์สำหรับการจัดเตรียมข้อมูลที่มีการควบคุม มันสร้างเส้นทางการตรวจสอบ บันทึกการใช้ข้อมูล และการแก้ไข

เทคโนโลยีการจัดเก็บ

สามารถใช้เทคโนโลยีต่างๆ ในการจัดเก็บข้อมูลได้ ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของแอปพลิเคชันและระบบ:

อนุรักษ์

Preserve คือการจัดเก็บและสำรองข้อมูลระยะยาวที่ปลอดภัยและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยทั่วไปแล้วจะสำเร็จโดยการจัดการบันทึก ECM อาจได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลและอุตสาหกรรม

เนื้อหาจะหยุดเปลี่ยนแปลงและกลายเป็นภาพนิ่งในที่สุด ส่วนประกอบ การรักษาดิจิทัลของ ECM ยังจัดเก็บข้อมูลไว้ชั่วคราวซึ่งไม่จำเป็นต้องเก็บถาวร ส่วนประกอบคงเหลือมีผู้ชมพิเศษ เครื่องมือการแปลงและการย้ายข้อมูล และสื่อจัดเก็บข้อมูลระยะยาว:

  • เขียน ออปติคัลดิสก์ ขนาด 5.25 นิ้ว (13.3 ซม.) หรือ 3.5 นิ้ว (89 มม.) ที่อ่านได้จำนวนมาก (WORM) หลาย แผ่น , CD-RและDVD-R
  • เทปแม่เหล็กในไดรฟ์ที่ปลอดภัย
  • ที่จัดเก็บเนื้อหาที่สามารถระบุตำแหน่งได้พร้อมซอฟต์แวร์ป้องกันการเขียนทับ การลบ และการแก้ไข
  • อาจใช้เครือข่ายการจัดเก็บข้อมูลหากมีการตรวจสอบการพิสูจน์การแก้ไข โดยมีการจัดเก็บข้อมูลที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้และการป้องกันการจัดการและการลบข้อมูล
  • ไมโครฟอร์มเช่น ไมโครฟิล์ม ไมโครฟิช และการ์ดรูรับแสงมักใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
  • กระดาษยังรักษาความปลอดภัยข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

กลยุทธ์การเก็บรักษาระยะยาว

เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลพร้อมใช้งานในระยะยาว มี การใช้ กลยุทธ์ หลายอย่าง สำหรับการเก็บถาวรทางอิเล็กทรอนิกส์ แอปพลิเคชัน ข้อมูลดัชนี เมตาดาต้า และอ็อบเจ็กต์อาจถูกย้ายจากระบบเก่าไปยังระบบที่ใหม่กว่าอย่างต่อเนื่อง การจำลองซอฟต์แวร์รุ่นเก่าทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและวัตถุดั้งเดิมได้ ซอฟต์แวร์สามารถระบุรูปแบบของวัตถุที่สงวนไว้และแสดงผลในสภาพแวดล้อมใหม่

ส่ง

การจัดการเอาท์พุตระดับองค์กรนำเสนอข้อมูลจากการจัดการ จัดเก็บ และรักษาส่วนประกอบ โมเดลการเชื่อมโยงข้อมูลและการจัดการรูปภาพสำหรับ ECM เป็นแบบอิงตามฟังก์ชัน ส่วนประกอบที่นำส่งอาจป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบอื่น (เช่น การถ่ายโอนข้อมูลไปยังสื่อแบบพกพาหรือสร้างไฟล์เอาต์พุต) หรือเตรียมข้อมูลสำหรับการจัดเก็บและการเก็บรักษา

ส่วนประกอบการส่งมอบอาจแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม: เทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีความปลอดภัย และการกระจาย การเปลี่ยนแปลงและการรักษาความปลอดภัยเป็น บริการ มิดเดิลแวร์และควรมีให้ใช้ได้เท่าเทียมกันกับส่วนประกอบ ECM ทั้งหมด สำหรับเอาต์พุต ฟังก์ชันหลักคือเลย์เอาต์และการออกแบบ (พร้อมเครื่องมือสำหรับเลย์เอาต์และการจัดรูปแบบเอาต์พุต) และการเผยแพร่ทางอิเล็กทรอนิกส์ (นำเสนอข้อมูลเพื่อแจกจ่าย)

เทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงควรได้รับการควบคุมและติดตามได้โดยบริการเบื้องหลัง พวกเขารวมถึง:

  • เอาต์พุตคอมพิวเตอร์ไปยังดิสก์เลเซอร์ (COLD): เมื่อใช้สำหรับการจัดส่ง COLD จะเตรียมข้อมูลเอาต์พุตสำหรับการแจกจ่ายและเก็บถาวร แอปพลิเคชันประกอบด้วยรายการและเอาต์พุตที่จัดรูปแบบ (เช่น จดหมายลูกค้าส่วนบุคคล) วารสารและบันทึก
  • Personalization : ฟังก์ชั่นและเอาต์พุตที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้
  • XML (Extensible Markup Language): เปิดใช้งานคำอธิบายแบบข้ามแพลตฟอร์มที่เป็นมาตรฐานของอินเทอร์เฟซ โครงสร้าง ข้อมูลเมตา และเอกสาร
  • PDF (รูปแบบเอกสารพกพา): รูปแบบการพิมพ์และการแจกจ่ายข้ามแพลตฟอร์มซึ่งอนุญาตให้ค้นหาเนื้อหา การเพิ่มข้อมูลเมตา และการฝังลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อสร้างจากข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ PDF จะไม่ขึ้นกับความละเอียดและให้การสร้างที่คมชัดในทุกขนาด
  • Open XML Paper Specification (OpenXPS): ข้อกำหนด XML ที่พัฒนาโดย Microsoft ซึ่งอธิบายรูปแบบและกฎสำหรับการแจกจ่าย การเก็บถาวร การแสดงผล และการประมวลผลเอกสาร XPS
  • ตัวแปลงและผู้ดู: สร้างรูปแบบเดียวกันเพื่อแสดง (และส่งออก) ข้อมูลในรูปแบบต่างๆ
  • การบีบอัดข้อมูล : ลดพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นสำหรับข้อมูลภาพ
  • การเผยแพร่ทางเว็บ : นำเสนอเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ การเลือก และรูปแบบต่างๆ เพื่อการใช้งานหลายรูปแบบในหลากหลายรูปแบบเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

เทคโนโลยีความปลอดภัย

เทคโนโลยีความปลอดภัยมีให้สำหรับส่วนประกอบ ECM ทั้งหมด ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์จะใช้เมื่อมีการส่งเอกสารและในการสแกน เพื่อบันทึกเอกสารทั้งหมด โครงสร้างพื้นฐานของกุญแจสาธารณะเป็นเทคโนโลยีลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ขั้นพื้นฐาน การจัดการกุญแจและใบรับรอง และตรวจสอบความถูกต้องของลายเซ็น ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ยืนยันตัวตนของผู้ส่งและความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ส่ง

การจัดการสิทธิ์ดิจิทัลและลายน้ำใช้ในการเผยแพร่เนื้อหาและการจัดการสินทรัพย์สื่อเพื่อจัดการและรักษาความปลอดภัยในทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ ลายน้ำอิเล็กทรอนิกส์ที่ฝังอยู่ในไฟล์ปกป้องสิทธิ์การใช้เนื้อหาอินเทอร์เน็ต

การจัดจำหน่าย

ECM ให้บริการแก่ผู้ใช้ด้วยสื่อเอาต์พุตและการกระจายที่หลากหลาย:

วิธีการ

ภายในองค์กร

ECM ได้รับการพัฒนาเป็นแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่บริษัทต่างๆ นำไปใช้บนเครือข่ายองค์กร แต่ละบริษัทจะจัดการและบำรุงรักษา ECM และอุปกรณ์เครือข่ายที่จัดเก็บข้อมูล ระบบ ECM ภายในองค์กรสามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการขององค์กรได้ เนื่องจากการจับภาพเอกสารกระดาษต้องใช้อุปกรณ์ เช่นเครื่องสแกนภาพหรืออุปกรณ์มัลติฟังก์ชั่น โดยทั่วไปแล้วจะดำเนินการในองค์กร อย่างไรก็ตาม อาจมีการว่าจ้าง หน่วยงาน บริการ ภายนอก สำหรับการสแกน จัดทำดัชนี และการส่งคืนในปริมาณมากผ่านการถ่ายโอนเว็บหรือบนซีดี ดีวีดี หรืออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกอื่นๆ

ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS)

ซอฟต์แวร์เป็นบริการ ECM หรือที่เรียกว่าการประมวลผลแบบคลาวด์สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์ตามความต้องการของผู้ใช้

การพัฒนาตลาด

ก่อนปี 2546 ตลาด ECM ถูกครอบงำโดยผู้ค้าอิสระขนาดกลาง ซึ่งแบ่งออกเป็นสองประเภท: ผู้ที่มาจากบริษัทจัดการเอกสาร ( Laserfiche , Saros, Documentum , docStar และOpenText ) และเริ่มเพิ่มการจัดการเนื้อหาทางธุรกิจอื่นๆ และบรรดาผู้ที่เริ่มต้นเป็นผู้ให้บริการจัดการเนื้อหาเว็บ ( Interwoven , VignetteและStellent ) พยายามแยกสาขาออกเป็นการจัดการเอกสารทางธุรกิจและสื่อสมบูรณ์

ในปี 2545 Documentum ได้เพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกันด้วยการเข้าซื้อกิจการeRoom ; Interwoven และ Vignette โต้กลับด้วยการเข้าซื้อกิจการ iManage และ Intraspect Documentum ซื้อ Bulldog สำหรับความสามารถในการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) Interwoven และ OpenText โต้กลับด้วยการเข้าซื้อกิจการของ MediaBin และArtesia OpenText ยังเข้าซื้อกิจการบริษัทซอฟต์แวร์ในยุโรป IXOS และ Red Dot ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2546 EMC Corporation ได้เข้าซื้อกิจการ Documentum IBMซื้อ FileNet และ Oracle ซื้อ Stellent ในปี 2549; OpenText ก็ซื้อHummingbird Ltd.ในปีนั้นด้วย Hewlett-Packard (HP) เข้าซื้อกิจการ Tower Software บริษัท ออสเตรเลียในปี 2551 ในเดือนมีนาคม 2552 Autonomyซื้อ Interwoven; OpenText ได้รับ Vignette ในเดือนกรกฎาคมของปีนั้นและ MetaStorm ในเดือนกุมภาพันธ์ 2011 OpenText ได้รับ Global 360 ในเดือนกรกฎาคม 2011 [8]และ HP ตกลงที่จะซื้อ Autonomy ในเดือนสิงหาคม 2011 [9]

ในเดือนเมษายน 2550 Alan Pelz-Sharpe อาจารย์ใหญ่ของCMS Watch กล่าวว่า "บริษัทที่มีชื่อเสียงบางรายในธุรกิจนี้กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนแผนที่ถนนและชุดผลิตภัณฑ์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า" [10] NuxeoและAlfrescoเสนอซอฟต์แวร์ ECM โอเพ่นซอร์สในปีนั้น (11)

การ์ต เนอร์ประเมินในปี 2553 ว่าตลาด ECM มีมูลค่าประมาณ 3.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2552 นี้คาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปีร้อยละ 10.1 ผ่าน 2014 ตลาดมีประสบการณ์การควบรวมและซื้อกิจการจำนวนมากในปี 2010 [12]ในปี 2014 Real Story Group (เดิมชื่อ CMS Watch) ได้เพิ่มผู้ขายบนคลาวด์ลงใน การประเมิน ECM ปี 2014 [13]

ดูเพิ่มเติม

หมายเหตุ

  1. ^ Microsoft เปิดตัวกลยุทธ์ ECM กับ MOSS 2007; Oracle กับ Oracle 10g และการเข้าซื้อกิจการ Stellent ทั้งคู่ในปลายปี 2549 [ ต้องการการอ้างอิง ]

อ้างอิง

  1. ^ a b c " Enterprise Content Management (ECM) คืออะไร" . โอเพ่นเท็กซ์ สืบค้นเมื่อ20 กันยายน 2010 .
  2. ^ มันชินี, ยอห์น. "คลื่นลูกต่อไป: การย้ายจาก ECM ไปสู่การจัดการข้อมูลอัจฉริยะ" (PDF ) เอไอ เอ็ม. เอไอเอ็ม
  3. ^ การพัฒนาโซลูชันการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์: The Doculabs Report , Third Edition ชิคาโก: Doculabs, 2002
  4. ↑ Ulrich Kampffmeyer , "ECM—Herrscher über Information". Computerwoche, CW-exktraKT, มิวนิก, 24 กันยายน 2544
  5. ^ a b Trends in Records, Document and Enterprise Content Management . กระดาษสีขาว. การประชุม SER, Visegrád, 28 กันยายน 2547 PDFต้นฉบับของบทความ Wikipedia นี้โดยบริษัทที่ปรึกษาของเยอรมัน Project Consult Unternehmensberatung
  6. กัมฟ์เมเยอร์, ​​อุลริช (2006). การจัดการเนื้อหา ECM Enterprise (PDF ) DMS EXPO 2006, Köln (ภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส และเยอรมัน) ฮัมบูร์ก: ที่ปรึกษาโครงการ ISBN  978-3-936534-09-2. สืบค้นเมื่อ16 ธันวาคม 2559 .
  7. ^ Ulrich Kampffmeyer, Enterprise Content Management, 2006, PDF
  8. ^ "OpenText ได้กำไรจากการเข้าซื้อกิจการเมื่อขยายการเข้าถึง " 13 กรกฎาคม 2554. เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 18 กันยายน 2554 . สืบค้นเมื่อ25 สิงหาคม 2011 .
  9. ^ "HP เข้าซื้อกิจการบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลองค์กรชั้นนำ Autonomy Corporation plc " 18 สิงหาคม 2554 เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 24 สิงหาคม 2554 . สืบค้นเมื่อ25 สิงหาคม 2011 .
  10. มาโนช จาศรา (17 เมษายน 2550). "CMS Watch เผยแพร่รายงานเปรียบเทียบ Enterprise CMS " สืบค้นเมื่อ21 กันยายน 2010 .
  11. อลัน เพลซ์-ชาร์ป (19 สิงหาคม 2550) "โอเพ่นซอร์ส ECM เติบโตอย่างต่อเนื่อง" . บล็อก _ กลุ่มเรื่องจริง. สืบค้นเมื่อ16 ตุลาคม 2556 .
  12. ^ เบลล์ โทบี้; เชกดา, คาเรน เอ็ม.; กิลเบิร์ต, มาร์ค อาร์.; ชิน, เคนเนธ (16 พฤศจิกายน 2553). "Magic Quadrant สำหรับการจัดการเนื้อหาระดับองค์กร" . การ์ทเนอร์. คอม การ์ ทเนอร์. สืบค้นเมื่อ25 สิงหาคม 2011 .
  13. ↑ Durga, Apoorv (10 เมษายน 2014). "การตรวจสอบ ECM ที่อัปเดตรวมถึง Documentum, IBM, Alfresco, Oracle, Microsoft, OpenText และอื่นๆ " RealStoryGroup.com . กลุ่มเรื่องจริง. สืบค้นเมื่อ11 เมษายน 2014 .

บรรณานุกรม

  • เฟรย์, ไมเคิล (2008) ECM - การจัดการเนื้อหาระดับองค์กร (ในภาษาเดนมาร์ก) เดนมาร์ก: Forlaget Globe ISBN 978-87-7900-831-1.
  • คัมป์ฟ์เมเยอร์, ​​อุลริช (2006). การจัดการเนื้อหา ECM Enterprise (PDF ) DMS EXPO 2006, Köln (ภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส และเยอรมัน) ฮัมบูร์ก: ที่ปรึกษาโครงการ ISBN 978-3-936534-09-2. เก็บถาวรจากต้นฉบับ (PDF)เมื่อ 2022-01-13