ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา

ธุรกิจออนไลน์หรืออี- บิสซิเนสเป็นธุรกิจหรือธุรกรรมทางการค้าประเภทใดก็ตามที่มีการแบ่งปันข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตการค้าเป็นการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการระหว่างธุรกิจ กลุ่ม และบุคคล และถือได้ว่าเป็นกิจกรรมที่สำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจใดๆ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มุ่งเน้นไปที่การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อให้กิจกรรมภายนอกและความสัมพันธ์ของธุรกิจกับบุคคล กลุ่ม และธุรกิจอื่น ๆ ในขณะที่ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์หมายถึงธุรกิจด้วยความช่วยเหลือของอินเทอร์เน็ต. ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์แตกต่างจากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากไม่เพียงแต่จัดการกับธุรกรรมออนไลน์ของการขายและการซื้อผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ แต่ยังช่วยให้สามารถดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจ (โลจิสติกส์ขาเข้า/ขาออก การผลิตและการดำเนินงาน การตลาดและการขาย การบริการลูกค้า ) ภายในห่วงโซ่คุณค่าผ่านเครือข่ายภายในหรือภายนอก [1]คำว่า "e-business" ถูกสร้างขึ้นโดยทีมการตลาดและอินเทอร์เน็ตของIBMในปี 1996 [2] [3]

ผู้เข้าร่วมตลาดในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างผู้เข้าร่วมตลาดจำนวนมาก อาจเป็นระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค บุคคลทั่วไป หน่วยงานรัฐ หรือองค์กรอื่นๆ เช่น เอ็นจีโอ ผู้เข้าร่วมตลาดที่หลากหลายเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลัก: 1) ธุรกิจ (B) 2) ผู้บริโภค (C) 3) การบริหาร (A) พวกเขาทั้งหมดสามารถเป็นผู้ซื้อหรือผู้ให้บริการภายในตลาด มีชุดค่าผสมที่เป็นไปได้เก้าแบบสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ B2C และ B2B เป็นของอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ A2B และ A2A เป็นของภาครัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ด้วย

การจัดการห่วงโซ่อุปทานและ E-business

ด้วยการพัฒนาของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ กิจกรรมทางธุรกิจจึงมีความซับซ้อนมากขึ้นในการประสานงาน ดังนั้นประสิทธิภาพในธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่โครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม กลยุทธ์ห่วงโซ่อุปทานที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี เป็นต้น โดย คำนิยาม การจัดการห่วงโซ่อุปทานหมายถึงการจัดการการไหลของสินค้าและบริการ และกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนวัตถุดิบเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เป้าหมายของธุรกิจคือการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้อื่น การจัดการห่วงโซ่อุปทานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นไปที่การผลิต การจัดหาวัตถุดิบการจัดการอุปสงค์และอุปทาน การจัดจำหน่าย ฯลฯ การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซมักจะให้ข้อได้เปรียบแก่บริษัทต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ในเชิงบวกเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยการตอบสนองและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ด้วยการจัดการซัพพลายเชนที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี บริษัทมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยการสร้างพันธมิตรที่เหมาะสมและเครือข่ายอุปทาน การทำให้ธุรกิจเป็นอัตโนมัติ ฯลฯธุรกิจอัตโนมัติ ฯลฯธุรกิจอัตโนมัติ ฯลฯ

โดยสรุป จำเป็นต้องมีการจัดการซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลหลักสามประการ: - การดูแลให้มีระดับการบริการสูงและความพร้อมในสต็อก; - ส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกและบทวิจารณ์ และสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ - ประสิทธิภาพต้นทุน; [4] [5]

ประวัติ

หนึ่งในเสาหลักของการก่อตั้งธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์คือการพัฒนาของ Electronic Data Interchange (EDI) แลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ระบบนี้แทนที่การส่งจดหมายและแฟกซ์แบบเดิมๆ ด้วยการถ่ายโอนข้อมูลจากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง โดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ Michael Aldrichถือเป็นผู้พัฒนาผู้บุกเบิกการช็อปปิ้งออนไลน์ ในปี 1979 ผู้ประกอบการเชื่อมต่อเครื่องรับโทรทัศน์กับคอมพิวเตอร์ที่ทำธุรกรรมด้วยสายโทรศัพท์และเรียกมันว่า "การช็อปปิ้งทางไกล" ซึ่งหมายถึงการช็อปปิ้งในระยะไกล ตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษที่ 1990 มีความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการใช้อินเทอร์เน็ตในเชิงพาณิชย์อเมซอนซึ่งเปิดตัวในปี 1995 เริ่มเป็นร้านหนังสือออนไลน์และเติบโตขึ้นจนกลายเป็นร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยจำหน่ายอาหาร ของเล่น เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า และอื่นๆ เรื่องที่ประสบความสำเร็จอื่น ๆ ของตลาดออนไลน์ ได้แก่อีเบย์หรือEtsyในปี 1994 IBM กับเอเจนซี่Ogilvy & Matherเริ่มใช้รากฐานในโซลูชันด้านไอทีและความเชี่ยวชาญในการทำตลาดในฐานะผู้นำในการดำเนินธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตผ่านคำว่า "e-business" [6]จากนั้น CEO Louis V. Gerstner, Jr.ก็พร้อมที่จะลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์เพื่อทำการตลาดแบรนด์ใหม่นี้[7]

หลังจากทำการวิจัยตลาดทั่วโลกในเดือนตุลาคม 1997 IBM เริ่มต้นด้วยบทความแปดหน้าในThe Wall Street Journalซึ่งจะแนะนำแนวคิดของ "e-business" และโฆษณาความเชี่ยวชาญของ IBM ในสาขาใหม่[6] IBM ตัดสินใจที่จะไม่สร้างเครื่องหมายการค้าคำว่า "e-business" ด้วยความหวังว่าบริษัทอื่นจะใช้คำนี้และสร้างอุตสาหกรรมใหม่ทั้งหมด[7]อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จเกินไป และในปี 2000 เพื่อสร้างความแตกต่าง IBM ได้เปิดตัวแคมเปญมูลค่า 300 ล้านดอลลาร์เกี่ยวกับความสามารถ "โครงสร้างพื้นฐานอิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์" [7]ตั้งแต่นั้นมา คำว่า "e-business" และ "e-commerce" สามารถใช้แทนกันได้อย่างหลวม ๆ และกลายเป็นส่วนหนึ่งของภาษาพื้นถิ่นทั่วไป[8] จากข้อมูลของกระทรวงพาณิชย์สหรัฐฯ ประมาณการยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในไตรมาสที่ 1 ปี 2020 คิดเป็นเกือบ 12% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐฯ เทียบกับ 4% ในไตรมาสที่ 1 ปี 2010 [9]

โมเดลธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงไปสู่ ​​e-business นั้นซับซ้อน และเพื่อให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีความสมดุลระหว่างกลยุทธ์ โมเดลธุรกิจที่ดัดแปลง (ตัวกลางทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลาดกลาง) กระบวนการที่เหมาะสม (การขาย การตลาด) และเทคโนโลยี ( การจัดการซัพพลายเชน) , การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ). . เมื่อองค์กรเข้าสู่โลกออนไลน์ พวกเขาต้องตัดสินใจว่าโมเดลธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์แบบใดเหมาะสมกับเป้าหมายมากที่สุด[10]รูปแบบธุรกิจที่ถูกกำหนดให้เป็นองค์กรของผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการและกระแสข้อมูลและแหล่งที่มาของรายได้และผลประโยชน์สำหรับซัพพลายเออร์และลูกค้าแนวคิดของโมเดล e-business เหมือนกัน แต่ใช้ในสถานะออนไลน์

รูปแบบรายได้

องค์ประกอบสำคัญของรูปแบบธุรกิจคือรูปแบบรายได้หรือรูปแบบกำไร ซึ่งเป็นกรอบสำหรับการสร้างรายได้ ระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่จะติดตาม มูลค่าที่จะเสนอ วิธีกำหนดราคามูลค่า และใครเป็นผู้จ่ายสำหรับมูลค่า เป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบธุรกิจของบริษัท โดยหลักจะระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะสร้างขึ้นเพื่อสร้างรายได้และวิธีที่จะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากไม่มีรูปแบบรายได้ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน นั่นคือ แผนงานที่ชัดเจนในการสร้างรายได้ ธุรกิจใหม่จะมีแนวโน้มลำบากมากขึ้นเนื่องจากต้นทุนที่พวกเขาจะไม่สามารถรักษาไว้ได้ การมีรูปแบบรายได้ทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมาย แผนพัฒนากองทุนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ กำหนดแผนการตลาด เริ่มวงเงินสินเชื่อและระดมทุน

อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซ (ย่อมาจาก "พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์") คือการซื้อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์ เช่น อินเทอร์เน็ต พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใช้เทคโนโลยี เช่น การค้าบนมือถือ การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การตลาดทางอินเทอร์เน็ต การประมวลผลธุรกรรมออนไลน์ การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง และการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์สมัยใหม่มักใช้เวิลด์ไวด์เว็บอย่างน้อยหนึ่งส่วนในวงจรชีวิตของธุรกรรม แม้ว่าอาจใช้เทคโนโลยีอื่นๆ เช่น อีเมลด้วยก็ตาม

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใน e-business

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ในการสร้างความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า/ลูกค้าในอนาคต CRM มอบการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถวิเคราะห์ลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และอนาคตได้ในระดับต่างๆ เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ รวมถึงอีคอมเมิร์ซ เพราะช่วยให้บริษัทเติบโตและประสบความสำเร็จ ไม่สามารถทำได้หากไม่มีเทคโนโลยี เป็นการสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับบริษัท CRM ส่งผลกระทบต่อไซต์อีคอมเมิร์ซโดยกลายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ การรวบรวมและพิจารณาข้อมูลลูกค้าแบบโต้ตอบช่วยสร้างความสามารถ e-CRM ของบริษัท ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร เป้าหมายของ CRM คือการสร้างผลกำไร ความสัมพันธ์แบบ 1-1 ระยะยาวกับลูกค้าโดยเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา กลยุทธ์นี้ใช้ 2 วิธีที่แตกต่างกัน: แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์และซอฟต์แวร์เป็นบริการ

E-commerce CRM (e-CRM) เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการขายที่ดำเนินการทางออนไลน์เป็นหลัก ซอฟต์แวร์ e-CRM ส่วนใหญ่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รูปแบบการขาย บันทึกและจัดเก็บข้อมูล และตัวชี้วัดของเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น

  • อัตราการแปลง
  • อัตราการคลิกผ่านของลูกค้า
  • การสมัครรับข้อมูลทางอีเมล
  • สินค้าตัวไหนที่ลูกค้าสนใจ

(11)

ความกังวล

ขณะที่มากได้รับการเขียนข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจของการค้าทางอินเทอร์เน็ตที่เปิดใช้งานนอกจากนี้ยังมีหลักฐานว่ามีบางแง่มุมของอินเทอร์เน็ตเช่นแผนที่และบริการสถานที่ตระหนักถึงอาจจะทำหน้าที่ในการเสริมสร้างความไม่เท่าเทียมกันทางเศรษฐกิจและแบ่งดิจิตอล [12]พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อาจจะเป็นผู้รับผิดชอบในการควบรวมกิจการและการลดลงของแม่และป๊อป , อิฐและปูนธุรกิจที่มีผลในการเพิ่มขึ้นของความไม่เท่าเทียมกันรายได้ [13] [14] [15]ผู้เขียนแอนดรูว์ คีนนักวิจารณ์มาอย่างยาวนานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่เกิดจากอินเทอร์เน็ต เมื่อเร็ว ๆ นี้มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบทางเศรษฐกิจของการควบรวมกิจการจากธุรกิจอินเทอร์เน็ต เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้จ้างคนต่อหนึ่งดอลลาร์ของยอดขายน้อยกว่าผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมมาก [ ต้องการการอ้างอิง ]

ความปลอดภัย

ระบบ E-business มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมากกว่าระบบธุรกิจแบบเดิม ดังนั้นระบบ e-business จึงต้องได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่จากความเสี่ยงเหล่านี้ ผู้คนจำนวนมากสามารถเข้าถึง e-business ผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้มากกว่าการเข้าถึงธุรกิจแบบเดิมๆ ลูกค้า ซัพพลายเออร์ พนักงาน และบุคคลอื่น ๆ จำนวนมากใช้ระบบ e-business โดยเฉพาะทุกวันและคาดหวังว่าข้อมูลที่เป็นความลับของพวกเขาจะปลอดภัย แฮกเกอร์เป็นหนึ่งในภัยคุกคามต่อความปลอดภัยของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ข้อกังวลด้านความปลอดภัยทั่วไปบางประการสำหรับ e-Businesses ได้แก่ การรักษาข้อมูลธุรกิจและลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและเป็นความลับ ความถูกต้องของข้อมูล และความสมบูรณ์ของข้อมูล. บางส่วนของวิธีการของการรักษาความปลอดภัยธุรกิจ e และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลรวมถึงมาตรการการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพเช่นเดียวกับการจัดเก็บข้อมูลการส่งข้อมูลซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส , ไฟร์วอลล์และการเข้ารหัสเพื่อไม่กี่รายการ [16] [17]

ความเป็นส่วนตัวและความลับ

การรักษาความลับคือขอบเขตที่ธุรกิจต่างๆ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้กับธุรกิจและบุคคลอื่นๆ [18]สำหรับธุรกิจใดๆ ข้อมูลที่เป็นความลับจะต้องยังคงปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้รับที่ต้องการเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะยิ่งยากขึ้นไปอีกเมื่อต้องจัดการกับ e-business โดยเฉพาะ การรักษาข้อมูลดังกล่าวให้ปลอดภัย หมายถึงการปกป้องบันทึกและไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ใดๆ จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่นเดียวกับการรับรองการส่งและการจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัยของข้อมูลดังกล่าว เครื่องมือเช่นการเข้ารหัสและไฟร์วอลล์จัดการข้อกังวลเฉพาะนี้ภายใน e-business [17]

ความถูกต้อง

ธุรกรรม E-business ก่อให้เกิดความท้าทายมากขึ้นในการสร้างความถูกต้องเนื่องจากความง่ายในการแก้ไขและคัดลอกข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งสองฝ่ายในธุรกรรม e-business ต้องการความมั่นใจว่าอีกฝ่ายคือบุคคลที่พวกเขาอ้างว่าเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าสั่งซื้อแล้วส่งการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ วิธีทั่วไปวิธีหนึ่งที่จะทำให้แน่ใจได้คือการจำกัดการเข้าถึงเครือข่ายหรือฝ่ายที่เชื่อถือได้โดยใช้เทคโนโลยีเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) การสร้างความน่าเชื่อถือจะยิ่งใหญ่ขึ้นเมื่อใช้เทคนิคต่างๆ ร่วมกัน และเทคนิคดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ "สิ่งที่คุณรู้" (เช่น รหัสผ่านหรือ PIN) "สิ่งที่คุณต้องการ" (เช่น บัตรเครดิต) หรือ "สิ่งที่คุณเป็น" ( เช่นลายเซ็นดิจิทัลหรือการจดจำเสียงวิธีการ) หลายครั้งใน e-business "สิ่งที่คุณเป็น" ได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดโดยการตรวจสอบ "สิ่งที่คุณมี" ของผู้ซื้อ (เช่น บัตรเครดิต) และ "สิ่งที่คุณรู้" (เช่น หมายเลขบัตร) [17]

ความสมบูรณ์ของข้อมูล

ความสมบูรณ์ของข้อมูลตอบคำถาม "ข้อมูลสามารถเปลี่ยนแปลงหรือเสียหายในทางใดทางหนึ่งได้หรือไม่" สิ่งนี้นำไปสู่การรับประกันว่าข้อความที่ได้รับนั้นเหมือนกับข้อความที่ส่ง ธุรกิจต้องมั่นใจว่าข้อมูลจะไม่เปลี่ยนแปลงระหว่างการส่ง ไม่ว่าจะโดยจงใจหรือโดยบังเอิญ เพื่อช่วยในเรื่องความสมบูรณ์ของข้อมูล ไฟร์วอลล์จะปกป้องข้อมูลที่จัดเก็บไว้จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ในขณะที่เพียงแค่สำรองข้อมูลจะช่วยให้สามารถกู้คืนข้อมูลได้หากข้อมูลหรืออุปกรณ์เสียหาย [17]

การไม่ปฏิเสธ

ข้อกังวลนี้เกี่ยวข้องกับการมีอยู่ของหลักฐานในการทำธุรกรรม ธุรกิจต้องมีความเชื่อมั่นว่าฝ่ายรับหรือผู้ซื้อไม่สามารถปฏิเสธว่ามีการทำธุรกรรมเกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่ามีหลักฐานเพียงพอที่จะพิสูจน์การทำธุรกรรม วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาการไม่ปฏิเสธคือการใช้ลายเซ็นดิจิทัล [17]ลายเซ็นดิจิทัลไม่เพียงแต่รับรองว่าข้อความหรือเอกสารได้รับการลงนามโดยบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น แต่เนื่องจากลายเซ็นดิจิทัลสามารถสร้างได้เพียงคนเดียวเท่านั้น จึงมั่นใจได้ว่าบุคคลนี้ไม่สามารถปฏิเสธได้ในภายหลังว่าพวกเขาให้ลายเซ็นของตน (19)

การควบคุมการเข้าถึง

เมื่อทรัพยากรและข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์บางอย่างจำกัดเฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเพียงไม่กี่ราย ธุรกิจและลูกค้าต้องมีการรับประกันว่าจะไม่มีใครสามารถเข้าถึงระบบหรือข้อมูลได้ มีเทคนิคต่างๆ มากมายในการแก้ไขปัญหานี้ รวมถึงไฟร์วอลล์ สิทธิ์การเข้าถึง เทคนิคการระบุตัวตนผู้ใช้และการรับรองความถูกต้อง (เช่น รหัสผ่านและใบรับรองดิจิทัล) Virtual Private Networks (VPN) และอื่นๆ อีกมากมาย [17]

มีจำหน่าย

ข้อกังวลนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับลูกค้าของธุรกิจ เนื่องจากต้องมีข้อมูลบางอย่างเมื่อลูกค้าต้องการ ข้อความต้องส่งในรูปแบบที่เชื่อถือได้และทันเวลา และต้องจัดเก็บและเรียกข้อมูลตามความจำเป็น เนื่องจากความพร้อมในการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์ e-business ทั้งหมด จึงต้องดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อป้องกันการหยุดชะงักของบริการจากเหตุการณ์ต่างๆ เช่น ไฟฟ้าดับ และความเสียหายต่อโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ ตัวอย่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ได้แก่ การสำรองข้อมูล ระบบป้องกันอัคคีภัย ระบบ Uninterrupted Power Supply (UPS) การป้องกันไวรัส ตลอดจนการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความจุเพียงพอเพื่อรองรับความต้องการที่เกิดจากการรับส่งข้อมูลเครือข่ายจำนวนมาก [17]

โครงสร้างต้นทุน

อินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจซึ่งสนับสนุน e-business มีค่าใช้จ่ายในการรักษาประมาณ 2 ล้านล้านดอลลาร์ในดอลลาร์ไอทีจากภายนอกในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ด้วยแต่ละเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเองและดูแลรักษาด้วยโค้ด ภาระในการบำรุงรักษาจึงมหาศาล ในศตวรรษที่ 21 ให้มองหาธุรกิจใหม่ๆ ที่จะช่วยปรับรูปลักษณ์และความรู้สึกของการมีอยู่ทางอินเทอร์เน็ตของธุรกิจให้เป็นมาตรฐานเดียวกันมากขึ้น เพื่อช่วยลดต้นทุนในการบำรุงรักษา

โครงสร้างต้นทุนสำหรับ e-businesses แตกต่างกันไปมากจากอุตสาหกรรมที่พวกเขาดำเนินการ มีสองประเภทหลักที่มีลักษณะของชุมชน กลุ่มแรกเป็นธุรกิจดิจิทัลเต็มรูปแบบที่ไม่ได้จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ นอกโลกดิจิทัล ซึ่งรวมถึงบริษัทซอฟต์แวร์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก เป็นต้น สำหรับสิ่งเหล่านั้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สำคัญที่สุดคือการบำรุงรักษาแพลตฟอร์ม ค่าใช้จ่ายเหล่านี้แทบไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเพิ่มเติมทุกรายที่ธุรกิจได้มา ทำให้ต้นทุนส่วนเพิ่มเกือบเท่ากับศูนย์ นี่เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญของธุรกิจประเภทนั้น กลุ่มที่ 2 เป็นธุรกิจที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์นอกโลกดิจิทัล เช่น ร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากต้นทุนเหล่านั้นกำหนดได้ยากกว่ามาก ข้อได้เปรียบทั่วไปบางประการเหนือธุรกิจแบบเดิมคือต้นทุนการตลาดที่ต่ำกว่าลดต้นทุนสินค้าคงคลัง, เงินเดือนที่ต่ำกว่า, ค่าเช่าที่ต่ำกว่า ฯลฯ(20) [21]

โซลูชั่นความปลอดภัย

เมื่อมาถึงโซลูชั่นรักษาความปลอดภัย, ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์อย่างยั่งยืนต้องมีการสนับสนุนสำหรับความสมบูรณ์ของข้อมูลตรวจสอบที่แข็งแกร่งและความเป็นส่วนตัว สามารถทำได้หลายอย่างเพื่อปกป้อง E-Business ของเรา เริ่มต้นด้วยสิ่งพื้นฐาน เช่น เปลี่ยนไปใช้ HTTPS จากโปรโตคอล HTTP ที่ล้าสมัยซึ่งเสี่ยงต่อการถูกโจมตีมากกว่า นอกจากนี้ สิ่งอื่น ๆ ที่ต้องให้ความสนใจอย่างเต็มที่คือการรักษาความปลอดภัยเซิร์ฟเวอร์และแผงการดูแลระบบ ความปลอดภัยของเกตเวย์การชำระเงิน ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและป้องกันมัลแวร์ การใช้ไฟร์วอลล์ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน อัปเดตเป็นประจำ และสำรองข้อมูลของเรา

การเข้าถึงและความสมบูรณ์ของข้อมูล

มีหลายวิธีในการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลที่เก็บไว้แบบออนไลน์ วิธีหนึ่งคือการใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส นี่คือสิ่งที่คนส่วนใหญ่ใช้เพื่อปกป้องเครือข่ายโดยไม่คำนึงถึงข้อมูลที่พวกเขามีธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ควรใช้สิ่งนี้เพราะพวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ส่งและรับไปยังระบบของพวกเขานั้นสะอาด[17] วิธีที่สองในการปกป้องข้อมูลคือการใช้ไฟร์วอลล์และการป้องกันเครือข่าย ไฟร์วอลล์ใช้เพื่อจำกัดการเข้าถึงเครือข่ายส่วนตัว เช่นเดียวกับเครือข่ายสาธารณะที่บริษัทอาจใช้ ไฟร์วอลล์ยังมีความสามารถในการเข้าสู่ระบบเครือข่ายและให้คำเตือนในขณะที่กำลังเกิดขึ้น มีประโยชน์มากในการป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามออกจากเครือข่าย ธุรกิจที่ใช้ Wi-Fi จำเป็นต้องพิจารณารูปแบบการป้องกันที่แตกต่างกัน เนื่องจากเครือข่ายเหล่านี้เข้าถึงได้ง่ายกว่า พวกเขาควรตรวจสอบการเข้าถึงที่มีการป้องกัน เครือข่ายส่วนตัวเสมือน หรือการรักษาความปลอดภัยโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต[17] อีกทางเลือกหนึ่งคือระบบตรวจจับการบุกรุก ระบบนี้จะแจ้งเตือนเมื่อมีการบุกรุกที่อาจเกิดขึ้น บางบริษัทวางกับดักหรือ "ฮอตสปอต" เพื่อดึงดูดผู้คนและสามารถรู้ได้เมื่อมีคนพยายามแฮ็คเข้าไปในพื้นที่นั้น [17]

การเข้ารหัส

การเข้ารหัสซึ่งจริงๆ แล้วเป็นส่วนหนึ่งของการเข้ารหัส เกี่ยวข้องกับการแปลงข้อความหรือข้อความเป็นรหัสที่ไม่สามารถอ่านได้ ข้อความเหล่านี้ต้องถูกถอดรหัสเพื่อให้สามารถเข้าใจหรือใช้งานได้สำหรับใครบางคน มีคีย์ที่ระบุข้อมูลให้กับบุคคลหรือบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ด้วยการเข้ารหัสคีย์สาธารณะ มีสองคีย์ที่ใช้อยู่จริง หนึ่งเป็นแบบสาธารณะและอีกแบบเป็นแบบส่วนตัว อันสาธารณะใช้สำหรับการเข้ารหัสและอันส่วนตัวสำหรับการถอดรหัส ระดับของการเข้ารหัสที่แท้จริงสามารถปรับเปลี่ยนได้และควรขึ้นอยู่กับข้อมูล คีย์อาจเป็นแค่สไลด์ตัวอักษรธรรมดาๆ หรือตัวอักษรผสมกันแบบสุ่มก็ได้ การดำเนินการนี้ค่อนข้างง่ายเนื่องจากมีซอฟต์แวร์ที่บริษัทสามารถซื้อได้ บริษัทต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนคีย์ของบริษัทกับผู้ออกใบรับรองแล้ว[17]

ใบรับรองดิจิทัล

จุดประสงค์ของใบรับรองดิจิทัลคือการระบุเจ้าของเอกสาร วิธีนี้ผู้รับรู้ว่าเป็นเอกสารจริง บริษัทสามารถใช้ใบรับรองเหล่านี้ได้หลายวิธี สามารถใช้แทนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านได้ พนักงานแต่ละคนสามารถได้รับสิ่งเหล่านี้เพื่อเข้าถึงเอกสารที่ต้องการได้จากทุกที่ ใบรับรองเหล่านี้ใช้การเข้ารหัสด้วย อย่างไรก็ตามมันซับซ้อนกว่าการเข้ารหัสปกติเล็กน้อย พวกเขาใช้ข้อมูลสำคัญภายในโค้ดจริงๆ พวกเขาทำเช่นนี้เพื่อรับรองความถูกต้องของเอกสารตลอดจนการรักษาความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูลซึ่งมาพร้อมกับการเข้ารหัสเสมอ [17] ใบรับรองดิจิทัลมักไม่ค่อยใช้เนื่องจากสร้างความสับสนให้กับผู้คนในการติดตั้ง อาจมีความยุ่งยากเมื่อใช้เบราว์เซอร์ที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าต้องใช้ใบรับรองหลายใบ กำลังปรับกระบวนการเพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น [17]

ลายเซ็นดิจิทัล

วิธีสุดท้ายที่จะข้อมูลทางออนไลน์ที่เชื่อถือจะใช้ลายเซ็นดิจิตอล ถ้าเอกสารมีลายเซ็นดิจิทัลอยู่ จะไม่มีใครสามารถแก้ไขข้อมูลโดยไม่ถูกตรวจจับได้ ด้วยวิธีนั้นหากแก้ไขก็อาจจะปรับความน่าเชื่อถือภายหลังได้ ในการใช้ลายเซ็นดิจิทัล ต้องใช้การผสมผสานระหว่างการเข้ารหัสและการสรุปข้อความ ไดเจสต์ข้อความถูกใช้เพื่อให้ค่าที่ไม่ซ้ำกับเอกสาร ค่านั้นจะถูกเข้ารหัสด้วยคีย์ส่วนตัวของผู้ส่ง [17]

ข้อดีและข้อเสีย

ข้อดี

เมื่อพิจารณาถึง e-Business เรามีข้อดีหลายประการ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกิจให้ง่ายขึ้น ประโยชน์ของการนำเครื่องมือ e-Business มาใช้คือการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและไม่มากนักในการใช้เทคโนโลยี นี่คือบางส่วน:

  • ติดตั้งง่าย: ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สามารถตั้งค่าได้ง่ายแม้จากที่บ้าน ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือซอฟต์แวร์ อุปกรณ์ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • เวลาทำการที่ยืดหยุ่น: ไม่มีอุปสรรคด้านเวลาที่ธุรกิจตามสถานที่สามารถเผชิญได้ เนื่องจากทุกคนสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ตลอดเวลา ทุกคนสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • ถูกกว่าธุรกิจแบบดั้งเดิม: ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์มีต้นทุนน้อยกว่าธุรกิจแบบเดิม แต่การตั้งค่ามีราคาแพงกว่า ต้นทุนการทำธุรกรรมก็ถูกกว่าเช่นกัน
  • ไม่มีขอบเขตทางภูมิศาสตร์: ประโยชน์สูงสุดคือความเป็นไปได้ของการกระจายตัวทางภูมิศาสตร์ ใครๆ ก็สั่งได้ทุกที่ทุกเวลา   
  • เงินอุดหนุนจากรัฐบาล: รัฐบาลสนับสนุนการแปลงเป็นดิจิทัลและให้การสนับสนุนที่จำเป็น
  • การเข้าสู่ตลาดใหม่: มีศักยภาพที่ดีในการทำให้สามารถเข้าสู่ตลาดที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน ซึ่งธุรกิจดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ [22] [23]
  • ระดับสินค้าคงคลังที่ต่ำกว่า: ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถลดระดับสินค้าคงคลังได้โดยการทำให้สินทรัพย์เป็นดิจิทัล (เช่น: Netflixไม่ได้ขายดีวีดีจริงแล้ว แต่เสนอเนื้อหาการสตรีมออนไลน์แทน)
  • ต้นทุนการตลาดและการขายที่ต่ำกว่า: อีคอมเมิร์ซอนุญาตให้นักแสดงในอุตสาหกรรมโฆษณาสำหรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของตน (เช่น: ค่าเช่าบ้าน) โดยทั่วไปแล้วจะมีต้นทุนต่ำกว่าการโปรโมตธุรกิจของตน

ข้อเสีย

แม้จะมีข้อดีทั้งหมด แต่ก็มีข้อเสียบางอย่างที่เราจำเป็นต้องแก้ไข ข้อจำกัดที่พบบ่อยที่สุดของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์คือ:

  • ขาดการสัมผัสส่วนบุคคล: ไม่สามารถตรวจสอบหรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้ก่อนการซื้อขั้นสุดท้าย ในรูปแบบดั้งเดิม เรามีประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งส่วนใหญ่ไม่เป็นเช่นนั้น ปัจจัยที่ขาดหายไปของการสัมผัสส่วนบุคคลอีกประการหนึ่งอาจอยู่ในการทำธุรกรรมออนไลน์
  • เวลาจัดส่ง: ธุรกิจแบบเดิมช่วยให้เกิดความพึงพอใจทันทีเมื่อคุณได้รับผลิตภัณฑ์ทันทีที่คุณซื้อ ในขณะที่ในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่สามารถทำได้ จะมีระยะเวลารอก่อนที่คุณจะได้รับสินค้าเสมอ ตัวอย่างเช่น Amazon รับประกันการจัดส่งในหนึ่งวัน การดำเนินการนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ แต่เป็นการปรับปรุง
  • ปัญหาด้านความปลอดภัย: การหลอกลวงอาจถูกกล่าวถึงว่าเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้คนไม่ไว้วางใจในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ แฮกเกอร์สามารถรับรายละเอียดทางการเงินและส่วนบุคคลของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าบางรายยังคงพบว่าการไว้วางใจธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เป็นเรื่องยากเนื่องจากขาดปัญหาด้านความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และความซื่อสัตย์ [22] [24]

ดูเพิ่มเติม

อ้างอิง

  1. ^ Beynon เดวีส์พี (2004) อี-บิสซิเนส. พัลเกรฟ, เบซิงสโต๊ค. ISBN  1-4039-1348-X
  2. ^ Gerstner, L. (2002). ใครว่าช้างเต้นไม่ได้? ภายในการพลิกกลับทางประวัติศาสตร์ของ IBM หน้า 172. ISBN 0-06-052379-4 
  3. ^ อามอร์, ดี. (1999). e-ธุรกิจ (R) Upper Saddle River: Prentice Hall
  4. ^ Oodles, ERPS (2019, 25 กันยายน) ความสำคัญของการจัดการซัพพลายเชนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ปานกลาง. https://erpsolutionsoodles.medium.com/importance-of-supply-chain-management-in-e-commerce-industry-51ea2358ab6bเข้าถึง 5 มิถุนายน 2021
  5. Fernando, J. (2021, 24 พฤษภาคม). การจัดการซัพพลายเชน (SCM): สิ่งที่คุณต้องรู้ การลงทุน https://www.investopedia.com/terms/s/scm.aspเข้าถึงเมื่อ 5 มิถุนายน 2564
  6. a b Pettit, Raymond (2012). เรียนรู้จากผู้ได้รับรางวัล: วิธีสุนัขโอกิลวี่วิจัยผู้ชนะรางวัลการใช้งานการตลาดเพื่อสร้างความสำเร็จโฆษณา เทย์เลอร์ & ฟรานซิส. น. 32–33. ISBN 9781136676765. สืบค้นเมื่อ2014-05-31 .
  7. อรรถเป็น c เมเยอร์, ​​มาร์ค เอช. (2007). เส้นทางด่วนที่จะเจริญเติบโตขององค์กร: ประโยชน์จากความรู้และเทคโนโลยีเพื่อ Applimcations สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ด. NS. 30. ISBN 978-0195180862.
  8. ^ โลว์รีย์, พอลเบนยามิน เชอร์ริงตัน, เจ. โอเว่น; วัตสัน, อาร์เจ (2001). E-Business คู่มือ โบคา เรตัน ฟลอริดา: CRC Press
  9. ^ https://www.census.gov/retail/mrts/www/data/pdf/ec_current.pdf
  10. ^ Paul Marson, (2000), Electronic Commerce - กลยุทธ์และแบบจำลองสำหรับการซื้อขาย B2B, pp.31, John Wiley & Sons, Ltd, ISBN 0-471-72029-1 
  11. ^ Castillo, D. (2020, 29 ตุลาคม). E-Commerce CRM: มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ ซาน่าพาณิชย์. https://www.sana-commerce.com/blog/what-is-the-role-of-customer-relationship-management-in-e-commerce/ เข้าถึงเมื่อ 5 มิถุนายน 2564
  12. ^ แบดเจอร์, เอมิลี่ (6 กุมภาพันธ์ 2556). "อินเทอร์เน็ตเสริมความไม่เท่าเทียมกันในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร" . แอตแลนติก. ดึงข้อมูลเมื่อ2013-02-13 .
  13. ^ "อีคอมเมิร์ซจะทำให้ห้างสรรพสินค้ากลายเป็นพื้นที่ค้าปลีก" ZDNet , 17 มกราคม 2013
  14. ^ โปรโมชั่น "วันส่งสินค้าฟรี" กระตุ้นการใช้จ่ายออนไลน์ช่วงปลายฤดูกาล ปรับปรุงอัตราการเติบโตตามฤดูกาลเป็น 16 เปอร์เซ็นต์ เทียบกับปีที่แล้ว" Comscore , 23 ธันวาคม 2555
  15. "The Death of the American Shopping Mall" The Atlantic — Cities , 26 ธันวาคม 2012
  16. มหาวิทยาลัยพิตต์สเบิร์ก คอมพ์. แนวทางการรักษาความปลอดภัยของ e-Business Resource Group สิ่งพิมพ์ 5 สิงหาคม 2546.
  17. ^ k ลิตรเมตรn Industry Canada | อุตสาหกรรมแคนาดา Industry Canada, 24 ส.ค. 2553 เว็บ. 30 พ.ย. 2553 < http://www.ic.gc.ca/eic/site/dir-ect.nsf/eng/h_uw00348.html [ ลิงก์เสียถาวร ] >
  18. ^ Westfall, Joseph"ความเป็นส่วนตัว: ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และบุคคล" มหาวิทยาลัยซานตาคลารา Markkula Center for Applied Ethics, 2010. เว็บ. 30 พ.ย. 2553 < http://www.scu.edu/ethics/publications/submitted/westfall/privacy.html >
  19. ^ "การไม่ปฏิเสธคืออะไร - คำจำกัดความ" ความปลอดภัยของข้อมูล: ครอบคลุมหัวข้อความปลอดภัยในปัจจุบัน TechTarget 4 ก.ย. 2551 เว็บ 30 พ.ย. 2553 < http://searchsecurity.techtarget.com/sDefinition/0,,sid14_gci761640,00.html >.
  20. โรดริเก, เจพี. "การเปรียบเทียบระหว่างโครงสร้างต้นทุนการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซสำหรับชิ้นส่วนเครื่องแต่งกาย 150 ดอลลาร์" The Geography of Transport Systems, 20202, https://transportgeography.org/contents/chapter7/logistics-freight-distribution/ecommerce-cost-structure/ . เข้าถึงเมื่อ 5 มิถุนายน 2021.
  21. ^ Altexsoft "การใช้ Business Model Canvas เพื่อเปิดตัวเทคโนโลยีสตาร์ทอัพหรือปรับปรุงรูปแบบการดำเนินงานที่จัดตั้งขึ้น" AltexSoft, 27 กรกฎาคม 2018,https://www.altexsoft.com/blog/business/using-business-model-canvas-to-launch-a-technology-startup-or-improve-established-operating-model/ เข้าถึงเมื่อ 5 มิถุนายน 2021.
  22. ^ "ผลประโยชน์และข้อ จำกัด ของ e-Business: Dis-ข้อดีคำถามแก้ไข" Toppr-ไกด์ . 2018-03-10 . สืบค้นเมื่อ2020-05-29 .
  23. ^ "ข้อดีของ E-Business ในโลกปัจจุบัน | สำนักงานพัฒนาการท่องเที่ยวศรีลังกา" . www.sltda.lk . สืบค้นเมื่อ2020-05-29 .
  24. ^ "ออกจาก Facebook" . www.facebook.com . สืบค้นเมื่อ2020-05-29 .