การจัดการการสื่อสาร

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา

การจัดการการสื่อสารคือการวางแผน อย่างเป็นระบบ การนำไปใช้ การเฝ้าติดตาม และการแก้ไขช่องทางการสื่อสารทั้งหมดภายในองค์กรและระหว่างองค์กร มันยังรวมถึงองค์กรและการเผยแพร่คำสั่งการสื่อสารใหม่ๆ ที่เชื่อมโยงกับองค์กรเครือข่ายหรือ เทคโนโลยี การสื่อสาร ด้านการจัดการการสื่อสารรวมถึงการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารองค์กร การ ออกแบบคำสั่งการสื่อสารภายในและภายนอก และการจัดการการไหลของข้อมูลรวมทั้งออนไลน์การสื่อสาร. เป็นเพียงกระบวนการที่ช่วยให้องค์กรมีระบบเป็นหนึ่งเดียวภายในขอบเขตของการสื่อสาร

การสื่อสารและการจัดการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด เนื่องจากการสื่อสารเป็นกระบวนการของการแลกเปลี่ยนข้อมูลของคนสองคนและผู้บริหารรวมถึงผู้จัดการที่ให้ข้อมูลกับคนของพวกเขาโดยทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารและการจัดการต้องไปด้วยกันอย่างแท้จริง [1]เป็นวิธีการขยายการควบคุม องค์ประกอบพื้นฐานของการจัดการโครงการ หากปราศจากข้อได้เปรียบของระบบการจัดการการสื่อสารที่ดี วัฏจักรที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนางานตั้งแต่ต้นจนจบสามารถบังคับได้อย่างแท้จริง นอกจากนี้ยังให้ความสมบูรณ์ของโครงการขั้นพื้นฐานที่จำเป็นในการให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูลแก่ทุกคนในทีม ข้อมูลนี้ต้องสตรีมจากมากไปน้อย ขึ้นไป และแนวนอนภายในการเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นทั้งอาจารย์และคนรับใช้ของการควบคุมโครงการ เป็นองค์ประกอบการดำเนินการ ผู้รวบรวมกระบวนการเพื่อประกอบโครงการ เนื่องจากการจัดการโครงการเป็นทั้งงานฝีมือและวิทยาศาสตร์ ผู้จัดการโครงการจึงเป็นผู้นำแผนงานแบบสหสาขาวิชาชีพและสร้างทีม [2]

บทบาทของการสื่อสารในการจัดการ

ฝ่ายบริหารคือการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรเอง เพื่อให้สามารถทำเช่นนี้ได้ ผู้จัดการควรจัดทำแผนปฏิบัติการที่เพียงกำหนดว่าจะทำอะไร เมื่อไหร่ และอย่างไรและจะเสร็จสิ้นอย่างไร เพื่อดำเนินการตามแผน ผู้จัดการต้องส่งข้อมูลให้ทุกคนในองค์กร การสื่อสารที่ดีให้คำแนะนำตลอดจนช่วยในการสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้บุคคลรู้สึกว่าตนมีที่อยู่และจำเป็นต้องช่วยเหลือองค์กร

องค์กรต้องพึ่งพาการสื่อสารโดยสิ้นเชิง ซึ่งหมายถึงการแลกเปลี่ยนความคิด ข้อความ หรือข้อมูลด้วยคำพูด สัญญาณ หรือการเขียน หากไม่มีการสื่อสาร องค์กรก็จะทำงานไม่ได้ หากการสื่อสารลดลงหรือถูกขัดขวาง ทั้งองค์กรก็จะได้รับผลกระทบ เมื่อการสื่อสารเป็นไปอย่างทั่วถึง ถูกต้อง และทันเวลา องค์กรก็มีแนวโน้มที่จะมีชีวิตชีวาและมีประสิทธิภาพ [3]

การสื่อสารเป็นศูนย์กลางของกระบวนการจัดการทั้งหมดด้วยเหตุผลหลักสี่ประการ:

1) การสื่อสารเป็นกระบวนการเชื่อมโยงการจัดการ 2) การสื่อสารเป็นวิธีการหลักที่ผู้คนได้รับและแลกเปลี่ยนข้อมูล 3) กิจกรรมที่ใช้เวลานานที่สุดที่ผู้จัดการทำคือการสื่อสาร 4) ข้อมูลและการสื่อสารเป็นตัวแทนของอำนาจในองค์กร

ความสามารถในการสื่อสารที่ดีทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นทักษะการจัดการที่สำคัญและเป็นรากฐานของการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ผ่านการสื่อสาร ผู้คนแลกเปลี่ยนและแบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกัน และมีอิทธิพลต่อทัศนคติ พฤติกรรม และความเข้าใจของกันและกัน

ความสำคัญของการจัดการการสื่อสาร

โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นทุกอย่างและไม่ใช่แผนธรรมดาที่ทุกคนจะทำตาม เมื่อคุณวางแผนและเตรียมทุกคนให้พร้อม เป็นไปได้ว่าคุณหรือบุคคลที่ชี้ประเด็นควรเป็นคนจัดการกับการจัดการทั้งหมดตลอดงานโดยรวม

เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการการสื่อสารที่มั่นคงตลอดทั้งโครงการ ควรมีการสร้างแผนการจัดการการสื่อสาร ประโยชน์ของแผนการจัดการการสื่อสารมีห้าเท่า:

  • กรอบงานเป็นลายลักษณ์อักษรที่ทั้งลูกค้า/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/สมาชิกในทีมสามารถอ้างอิงได้ วิธีนี้สามารถช่วยในกรณีที่มีความจำเป็นในการไกล่เกลี่ย—คุณมีเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่คุณสามารถอ้างอิงกลับไปได้ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นประโยชน์สำหรับบัญชีเจ้าหนี้เพื่ออ้างอิงในกรณีที่มีช่องว่างในเวลาที่ติดตามสำหรับโครงการ
  • ตัวแผนเองจะจัดการความคาดหวังจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อไม่ให้โครงการเสร็จก่อนส่งมอบจะได้รับการทดสอบเพื่อการประกันคุณภาพ
  • จุดที่มีการแบ่งปันการสื่อสารช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งสองสามารถให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่กระบวนการโครงการตลอดจนผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย และให้โอกาสสมาชิกในทีมในการระดมความคิดร่วมกัน เชื่อมช่องว่างระหว่างทั้งสองกลุ่ม
  • ช่วยให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องค้นพบความเสี่ยงและปัญหาได้ดีขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ
  • ช่วยขจัดความจำเป็นในการจัดประชุมที่ไม่จำเป็นในหนังสือ ประหยัดทั้งเวลาและเงิน [4]
  • การสื่อสารช่วยจัดการความขัดแย้งในองค์กร พัทนัม (2013)

คำจำกัดความของความขัดแย้งในองค์กร – Putnam & Poole (1987) ให้คำจำกัดความของความขัดแย้งว่าเป็น “ปฏิสัมพันธ์ของผู้ที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน ซึ่งรับรู้ถึงการต่อต้านเป้าหมาย เป้าหมาย ค่านิยม และผู้ที่มองว่าอีกฝ่ายหนึ่งอาจขัดขวางการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้” (หน้า 552) ). การสื่อสารช่วยลดขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้ง และช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่สมดุล และตั้งค่าพารามิเตอร์ในการโต้ตอบระหว่างบุคคลและกลุ่มที่ได้รับผลกระทบในองค์กร

Putnam (2013) อธิบายว่า “นักวิชาการบางคนปฏิเสธว่าการสื่อสารเป็นคุณลักษณะสำคัญของความขัดแย้ง” เธออ้างถึง Thomas และ Pondy (1977) กล่าวถึงสิ่งนี้ในการทบทวนความขัดแย้งในองค์กรอย่างกว้างขวาง และว่า “เป็นการสื่อสารที่เรากังวลมากที่สุดในการทำความเข้าใจการจัดการความขัดแย้ง” การสื่อสารช่วยสร้างปัญหา การรับรู้กรอบ แปลความรู้สึกเป็นความขัดแย้ง และประกาศใช้ความขัดแย้งนั้นเอง (Putnam & Poole, 1987) Putnam (2013) เน้นย้ำว่า “การสื่อสารเป็นวิธีการที่กำหนดความขัดแย้งในสังคม” (Simons, 1974b. p. 3)

แหล่งที่มา:

พัต, แอล. (2013). คำจำกัดความและแนวทางในการขัดแย้งและการสื่อสาร ใน JG Oetzel & S. Ting -Toomey คู่มือการสื่อสารข้อขัดแย้ง SAGE (หน้า 1–40) เทาซันด์โอ๊คส์ แคลิฟอร์เนีย: SAGE Publications Inc. doi: 104135/9781452281988.n1

เคล็ดลับและเทคนิคเพื่อการจัดการการสื่อสารที่ดีขึ้น

  • รวมคำอธิบายของแนวโครงการในแผนเดิมของคุณ
  • กำหนดเจ้าของกระบวนการสื่อสาร
  • รวมกระบวนการตรวจสอบ
  • ตั้งค่าระบบสำหรับส่งข้อความ
  • จัดการการประชุมของคุณ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการจัดการการสื่อสาร

รากฐานที่สำคัญของทุกโครงการที่ประสบความสำเร็จคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมาย ความรับผิดชอบและความคาดหวัง ตลอดจนประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะ ตลอดจนการอัปเดตโครงการสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ของคุณ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของคุณ [5]

  • มีแผนการสื่อสารไว้ด้วย
  • ตั้งความคาดหวังในการสื่อสารไว้ก่อน
  • ชัดเจนตรงไปตรงมา
  • รู้จักผู้ชมของคุณ
  • ให้การสนับสนุนทีมโครงการของคุณ
  • อย่านิ่งเฉย-ก้าวร้าว
  • อย่าไมโครจัดการกระบวนการโครงการ
  • อย่าพึ่งพาการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
  • อย่าลืมบันทึกทุกอย่าง

การจัดการการสื่อสารและการจัดการโครงการ

ในการจัดการโครงการ การจัดการการสื่อสารต้องตอบคำถามต่อไปนี้: [6]

  • ข้อมูลใดบ้างที่ต้องไหลเข้าและออกจากโครงการ?
  • ใครต้องการข้อมูลอะไรบ้าง?
  • ข้อมูลจำเป็นเมื่อใด
  • รูปแบบของข้อมูลเป็นอย่างไร?
  • ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการส่งและให้ข้อมูล?

นอกจากนี้ การดำเนินการนี้เป็นเพียงแนวทางเท่านั้น และต้องคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ เช่น ต้นทุนและการเข้าถึงข้อมูล [7]

ตามที่กำหนดโดย Project Management Institute (1996) [8]การจัดการการสื่อสารโครงการรวมถึงกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการสร้าง การรวบรวม การเผยแพร่ การจัดเก็บ และการจัดการข้อมูลโครงการอย่างทันท่วงทีและเหมาะสม กระบวนการสื่อสารต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับ Project Communications Management เพื่อให้เข้าใจ:

  • การวางแผนการสื่อสาร – ในระยะนี้ จะมีการระบุปัญหา ความต้องการ และแผนในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่าจะบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์
  • การกระจายข้อมูล – เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อมูลที่จำเป็นโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิกรายอื่นขององค์กร
  • การรายงานประสิทธิภาพ – ซึ่งรวมถึงการรายงานสถานะ การวัดความคืบหน้า และการคาดการณ์สำหรับอนาคตขององค์กร
  • การปิดการบริหาร – สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้าง รวบรวม และเผยแพร่ข้อมูลเพื่อทำให้ขั้นตอนหรือโครงการเสร็จสมบูรณ์

การจัดการและการสื่อสารในองค์กร

การจัดการและการสื่อสารสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ตามที่กำหนดไว้ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ใช้ข้อมูลร่วมกันระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป (ซึ่งรวมถึงเครื่อง เช่น คอมพิวเตอร์) เอกสารการจัดการ (Lumenways.com) อธิบายว่าบทบาทการจัดการแต่ละบทบาท - การวางแผน การจัดระเบียบ การเป็นผู้นำ และการควบคุม - ขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น ผู้จัดการจะต้องสามารถได้รับและแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ เมื่อมีการส่ง รับ และแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้อง พนักงานจะได้รับแจ้ง ทำให้พวกเขามีอำนาจมากขึ้นในการปฏิบัติงานได้ดี อย่างไรก็ตาม เมื่อข้อมูลถูกบิดเบือนและตีความอย่างผิด ๆ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องก็จะถูกกระจายออกไปซึ่งจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร ปัญหาสำคัญในองค์กรน่าจะเกิดขึ้นได้

ดังนั้นจึงจำเป็นที่ผู้จัดการจะต้องเข้าใจและใช้พื้นฐานของกระบวนการสื่อสารในการจัดการและความเป็นผู้นำของตนอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Lunenburg (2010) รับรู้ถึง 'เสียง' ที่บิดเบือนข้อความ เขากล่าวว่า 'การรับรู้ที่แตกต่างกันของข้อความ อุปสรรคทางภาษา การหยุดชะงัก อารมณ์ และทัศนคติเป็นตัวอย่างของเสียงรบกวน' ที่ขัดขวางไม่ให้เราได้รับข้อความที่ชัดเจนถึงและจากสมาชิกขององค์กร ทัศนคติแบบเหมารวม อคติ (อคติส่วนตัว) ความรู้สึก (อารมณ์) และภาษายังสามารถใช้เป็น "เสียง" ในกระบวนการสื่อสารได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังจำเป็นที่ผู้จัดการต้องตระหนักถึงอุปสรรคทั่วไปในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในองค์กรของตน ในโลกที่เต็มไปด้วยบุคคลหลากวัฒนธรรม สมาชิกขององค์กรอาจมีบรรทัดฐานและประเพณีที่แตกต่างและไม่คุ้นเคย ผู้จัดการจึงควรระมัดระวังที่จะไม่เลือกปฏิบัติต่อพนักงานของตนตามสิ่งที่ปฏิบัติกันทั่วไป รับทราบความรู้สึกของผู้อื่น (ความเห็นอกเห็นใจ) และสื่อสารอย่างง่าย ๆ เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อความอย่างชัดเจน ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะต้องเชี่ยวชาญในการฝึกทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและ ICT ควบคู่ไปกับการจัดการและการเป็นผู้นำของเขา/เธอ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในสภาพแวดล้อม นี้จะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นขององค์กร ด้วยสิ่งเหล่านี้ ผู้จัดการจะมีความโดดเด่นในโลกนี้ในที่สุด ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะต้องเชี่ยวชาญในการฝึกทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและ ICT ควบคู่ไปกับการจัดการและการเป็นผู้นำของเขา/เธอ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในสภาพแวดล้อม นี้จะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นขององค์กร ด้วยสิ่งเหล่านี้ ผู้จัดการจะมีความโดดเด่นในโลกนี้ในที่สุด ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะต้องเชี่ยวชาญในการฝึกทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและ ICT ควบคู่ไปกับการจัดการและการเป็นผู้นำของเขา/เธอ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในสภาพแวดล้อม นี้จะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นขององค์กร ด้วยสิ่งเหล่านี้ ผู้จัดการจะมีความโดดเด่นในโลกนี้ในที่สุด

ขั้นตอนการสื่อสาร

บางคนอาจบอกว่าขั้นตอนการสื่อสารอาจดูเรียบง่ายเมื่อบุคคลส่งข้อความและบางคนจะได้รับข้อความนั้น กระบวนการสื่อสารจะอธิบายวิธีการส่งและรับข้อความ เมื่อมองว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการ เราต้องพิจารณาถึงองค์ประกอบด้วย แบบจำลองการสื่อสารของ Berlo (1961) เป็นตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งในการหารือเกี่ยวกับกระบวนการ เนื่องจากแบบจำลองอธิบายองค์ประกอบที่ใช้กันทั่วไป เช่น แหล่งที่มา ผู้รับ ข้อความ ช่อง และผลตอบรับ ตามที่ Ongkiko & Flor (2006) ชี้ให้เห็น ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุผลดีทางสังคมสูงสุดในการใช้งาน

จากคำกล่าวของ Berlo (1961) (อ้างถึงใน Ongkiko & Flor, 20016) แหล่งที่มาหมายถึงบุคคลหรือกลุ่มบุคคล “โดยมีจุดประสงค์ เหตุผลในการสื่อสาร” ที่นี่แหล่งที่มาทำหน้าที่เป็นผู้ริเริ่มในกระบวนการสื่อสาร ในทางกลับกัน ผู้รับคือบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของกระบวนการสื่อสาร

ผู้รับตาม Berlo (1961) เป็นเป้าหมายของการสื่อสาร ซึ่งเขา/เธอฟังเมื่อแหล่งที่มาสื่อสาร (ด้วยวาจาหรืออวัจนภาษา) ข้อความคือความคิด จุดประสงค์ หรือเจตนาที่ส่งต่อ ซึ่งได้รับการแปลเป็นรหัสหรือชุดสัญลักษณ์ที่เป็นระบบจากแหล่งที่มา Berlo (1961) ระบุปัจจัยสามประการของข้อความซึ่งรวมถึง: รหัสข้อความ (เช่น ภาษา) เนื้อหาข้อความ (เช่น ข้อมูลที่นำเสนอ บทสรุป ฯลฯ) และการจัดการข้อความ (เช่น มุมของเรื่องราว การวางกรอบข่าว เป็นต้น)

ช่องเป็นสื่อกลางในการส่งข้อความ สิ่งเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของคลื่นเสียง (ข้อความ-ยานพาหนะ) กลไกการพูดของผู้จัดการที่ทำหน้าที่เป็นโหมดการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความ หรือแม้แต่อากาศที่ทำหน้าที่เป็นตัวขนส่งยานพาหนะ (Berlo, 1961) ข้อเสนอแนะเกิดขึ้นเมื่อผู้รับถอดรหัสข้อความที่ส่ง (แปลงข้อความ) จากนั้นเข้ารหัสข้อความและส่งกลับไปยังแหล่งที่มา นอกจากนี้ยังแสดงกระบวนการสื่อสารเชิงโต้ตอบ (lumenlearning.com) ซึ่งผู้รับสามารถส่งข้อเสนอแนะไปยังผู้ส่งเพื่อระบุว่าข้อความถูกส่งไปแล้วและวิธีการตีความ การสื่อสารแบบโต้ตอบหมายความว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อความไปมาและสามารถรับรองแหล่งที่มาได้ว่าข้อความนั้นได้รับและตีความอย่างถูกต้อง

ในการจัดการโครงการ ผู้จัดการควรพิจารณาและเข้าใจเสมอว่าในกระบวนการสื่อสารนั้น มีองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง มีพลวัต และมีปฏิสัมพันธ์อยู่เสมอ (Ongkiko and Flor, 2006) นอกจากนี้ เหตุการณ์และความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ยังถูกมองว่าเป็น: ต่อเนื่อง เป็นวงจร เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด พึ่งพาอาศัยกัน และสัมพันธ์กัน

ในองค์กร ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพควรสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาของตนได้ดีและมีความสามารถ จำเป็นสำหรับผู้จัดการและผู้นำในการแสดงความคิดเห็นและออกคำสั่งอย่างชัดเจนกับสมาชิกเพื่อทำความเข้าใจว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขา (Lumenlearning.com) การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในองค์กรสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจและการวางแผนที่ถูกต้อง ช่วยให้การทำงานและการประสานงานในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เพิ่มความสามารถในการบริหารจัดการ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการประชาสัมพันธ์ (การสร้างภาพ) เพิ่มผลผลิต และอื่นๆ .

[9] [10] [11] [12]

อาจดูเหมือนง่าย แต่กระบวนการสื่อสารเป็นมากกว่ากระบวนการที่บุคคลส่งข้อความและผู้อื่นได้รับ ในกระบวนการสื่อสารต้องส่งและรับข้อความอย่างถูกต้องและถูกต้อง จากผู้ส่งที่เข้ารหัสข้อความ เขาจะส่งข้อความผ่านช่องทาง ผู้รับจะถอดรหัสข้อความแล้วหลังจากนั้น ผู้รับจะตอบกลับไปยังผู้ส่งข้อความ ข้อเสนอแนะระบุว่าข้อความได้รับการตีความโดยผู้รับอย่างไร มันอาจจะหรืออาจจะไม่เหมือนกันกับวิธีที่ผู้ส่งเข้ารหัสข้อความ [13]

กระบวนการสี่ขั้นตอนเพื่อการสื่อสาร ที่มีประสิทธิภาพ ผู้จัดการโครงการและทีมงานโครงการทำงานร่วมกันเพื่อระบุว่าใครต้องการข้อมูลใด กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดการโครงการจำเป็นต้องรู้ว่าข้อกำหนดของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคืออะไร เพื่อวางแผนว่าจะบรรลุข้อกำหนดเหล่านั้นได้อย่างไร

1. ระบุข้อกำหนดด้านการสื่อสาร

“โครงการขนาดนี้ กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก ต้องการการสื่อสารจำนวนมาก” สปอนเซอร์โครงการ คิสเปอร์ กล่าว ขณะที่เธอกางแขนออกให้กว้างขึ้นและแยกออกให้กว้างขึ้น “การสื่อสารเป็นงานที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการโครงการอย่างไม่ต้องสงสัย”

2. ระบุ 5Ws (ทำไม อะไร เมื่อไร ที่ไหน ใคร) และ 1H (อย่างไร)

  • ที่ต้องการจะสื่อถึงใคร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสูตรการสื่อสารและจำเป็นต้องกำหนด
  • สิ่งที่ต้องสื่อสาร. ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงการไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับทุกคนในทีม
  • เมื่อใดจึงควรที่จะสื่อสาร ควรตรวจสอบไทม์ไลน์ของการสื่อสาร
  • ควรจะแจ้งที่ไหน. หากทีมเกี่ยวข้องกับคนจำนวนมาก การสื่อสารระดับบุคคลและระดับทีมจะต้องได้รับการแก้ไข
  • เหตุใดการสื่อสารข้อมูลจึงมีความสำคัญและมีความสำคัญระดับใด เหตุใดจึงไม่ส่งเสริมเพราะถูกตำหนิมากกว่าการเปลี่ยนแปลง
  • การสื่อสารต้องทำอย่างไร. ดำเนินการผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ หรือการนำเสนอต่อสมาชิกในทีมหรือไม่?

3. ระบุและรองรับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมขององค์กร

กระบวนการจัดการการสื่อสารส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมขององค์กร

4. ระบุสินทรัพย์กระบวนการขององค์กร

สินทรัพย์กระบวนการขององค์กรส่งผลต่อวิธีที่ผู้จัดการโครงการ ทีมงานโครงการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะสื่อสารกันภายในโครงการ

[14]

บทบาทของการสื่อสารในการจัดการ

การสื่อสารและการจัดการมาพร้อมกัน การสื่อสารตามคำจำกัดความของพจนานุกรม Merriam Webster [15]เป็นกระบวนการที่ข้อมูลถูกแลกเปลี่ยนระหว่างบุคคลผ่านระบบสัญลักษณ์ทั่วไป สัญญาณของพฤติกรรม ในทางกลับกัน การจัดการคือการรวมผู้คนเข้าด้วยกันเพื่อบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ต้องการโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลด้วยวิธีการสี่หน้าที่ ได้แก่ การวางแผน การจัดระเบียบ การกำกับดูแล และการควบคุม ฟังก์ชันทั้งสี่นี้ขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารถือเป็นวิธีการซึ่งสมาชิกในองค์กรมีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันโดยการแลกเปลี่ยนอุดมคติ ข้อเท็จจริง และความรู้สึก โดยใช้คำ จดหมาย บันทึก บันทึก สัญลักษณ์ และกระดานข่าว (Nnamseh, 2009) [16]และวิธีหนึ่งสำหรับองค์กรในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรคือการส่งข้อมูล อุดมคติ ทัศนคติ และความรู้สึกภายในสมาชิกอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านกระบวนการสื่อสาร (Etuk, 1991) [17]

การจัดการมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร พวกเขาต้องวางแผนสำหรับอนาคตขององค์กรและต้องสื่อสารแผนเหล่านี้กับสมาชิกในองค์กรอย่างดีเพื่อให้สิ่งเหล่านี้ประสบความสำเร็จ หากไม่มีการสื่อสารที่เหมาะสม แผนของฝ่ายบริหารจะบรรลุผลได้ยาก การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยในการจัดการด้านต่อไปนี้[18] อย่าง ชาญฉลาด:

  • ให้ความกระจ่าง – หากไม่มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลจะไม่ถูกเผยแพร่อย่างเหมาะสม โดยจะให้คำแนะนำและข้อมูลที่ชัดเจนแก่ทุกคนเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน ความขัดแย้ง และความเข้าใจผิด
  • สร้างความสัมพันธ์ – หากผู้บริหารสามารถสื่อสารกับพนักงานได้ดี ความตึงเครียดระหว่างพวกเขาจะลดลง การสื่อสารที่ดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์และได้รับความเชื่อถือ
  • สร้างความมุ่งมั่น – การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทาง เราส่งและรับข้อความ หากมีกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ฝ่ายบริหารก็สามารถรับฟังความคิดเห็นของประชาชนได้ดี จึงเป็นการส่งเสริมความคิดเห็นและมุมมองของผู้คน ผู้ที่รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งและมีส่วนร่วมมักจะให้ผลตอบรับที่ดีซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการสื่อสาร
  • กำหนดความคาดหวัง – เมื่อมีมาตรฐานที่กำหนดไว้ ผู้คนจะตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อได้รับการตอบรับเชิงบวกและผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับมัน

ฝ่ายบริหารสามารถบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

บทบาทของการสื่อสารไม่เพียงมีความสำคัญระหว่างผู้บริหารและพนักงานภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์กรด้วย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกคือผู้ที่ไม่ได้ทำงานโดยตรงกับบริษัท แต่ได้รับผลกระทบจากการกระทำและผลลัพธ์ของธุรกิจ ซัพพลายเออร์ เจ้าหนี้ และกลุ่มสาธารณะทั้งหมดถือเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก [19]   ผ่านการสื่อสารในรูปแบบของการประชุม จดหมายข่าว รายงานสรุป และการประชุมทางโทรศัพท์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก ซึ่งผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่ในนามของฝ่ายจัดการ สามารถจัดหาทรัพยากร สนับสนุน และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรที่มีความสำคัญต่อการวัดผล ประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวม (20)  บทบาทของการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกก็มีความสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์การจัดการเช่นกัน ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นการทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมในการดำเนินงาน ตลอดจนวิสัยทัศน์ในอนาคตขององค์กร โดยใช้วิธีการสื่อสารทั้งหมดที่มีอยู่ เช่น จดหมายข่าว การส่งข้อความทางอิเล็กทรอนิกส์ อีเมล การประชุม โปสเตอร์ เป็นต้น ซึ่งฝ่ายบริหารสามารถให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกมีส่วนร่วมและเข้าใจวัตถุประสงค์หลักขององค์กร เหตุใดองค์กรจึงดำรงอยู่ และคุณค่าที่องค์กรมอบให้ ลูกค้า ผู้ขาย และตลาด (21)

วิธีการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นเพียงพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของการจัดการการสื่อสารเท่านั้น ผู้จัดการควรทราบเกี่ยวกับวิธีการสื่อสาร วิธีมาตรฐานที่มักใช้คือวิธีพูดและเขียน นอกจากนั้น ยังมีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดอีกด้วย

ผู้บริหารใช้วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหลากหลายกับผู้ฟังภายในและภายนอก วิธีการและรูปแบบดั้งเดิมที่พบบ่อยที่สุดคือการพูด การเขียน ตัวต่อตัว อวัจนภาษา กายภาพอวัจนภาษา Paralanguage และภาพ ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและรูปแบบเหล่านี้จะช่วยให้ผู้บริหารรู้จักและจัดการกับพนักงานในทางที่ดีขึ้น ขจัดความเข้าใจผิดหรือความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น และส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จ

การสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำพูดซึ่งทำอย่างเป็นทางการทางโทรศัพท์ ตัวต่อตัว การบรรยาย การประชุมทางวิดีโอ การแชทด้วยเสียง การประชุมและการประชุม และอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับต้นองุ่นและโรงสีข่าวลือ นอกจากนี้ยังรวมถึงความเร็ว ระดับเสียง ระดับเสียง การปรับเสียง ความชัดเจนของคำพูด และการสื่อสารแบบอวัจนภาษา เช่น การมองเห็นและภาษากาย การสื่อสารด้วยการเขียน หมายถึง การเขียนและพิมพ์เอกสารกระดาษและปากกาและจดหมาย ข้อความแชท อีเมล เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่พิมพ์ รายงาน SMS และสิ่งอื่นใดที่อาจสื่อได้โดยใช้สัญลักษณ์เป็นลายลักษณ์อักษรในเอกสารใด ๆ ที่เป็นส่วนหนึ่ง ของชีวิตธุรกิจในแต่ละวัน วิธีการสื่อสารดังกล่าวจำเป็นสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นทางการใดๆ และสำหรับการออกคำสั่งทางกฎหมาย

รูปแบบการสื่อสารแบบเห็นหน้าเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องการโดยเฉพาะในการประชุมและการมีส่วนร่วมในการอภิปราย แม้ว่าการสื่อสารแบบอวัจนภาษาหรือการส่งและรับข้อความแบบไม่ใช้คำพูดจะสื่อถึงความรู้สึกและความคิดที่แท้จริง แต่ก็ไม่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารในที่ทำงานหากไม่มีการสื่อสารด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรเพิ่มเติม รูปแบบภาษากายหรือการสื่อสารทางอวัจนภาษาประกอบด้วยท่าทางของร่างกาย การแสดงออกทางสีหน้า การสบตา ท่าทางเหมือนนิ้วชี้ การโบกมือ และเสียงสัมผัสที่คล้ายคลึงกัน การเคลื่อนไหวโดยรวมของร่างกายและอื่นๆ จากภาษากาย เช่น การแสดงออกทางสีหน้าและกล้ามเนื้อใบหน้า ข้อความเงียบและอารมณ์ของมนุษย์ที่แท้จริงสามารถส่งและถ่ายทอดได้โดยไม่ต้องพูดอะไรสักคำ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงในสถานะทางอารมณ์จะปรากฏให้เห็นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในการแสดงออกทางสีหน้า

รูปแบบการสื่อสารแบบ Paralanguage หมายถึงวิธีการพูดบางอย่าง แทนที่จะเป็นสิ่งที่พูดจริงๆ ซึ่งแสดงออกในรูปแบบของการพูด น้ำเสียง อารมณ์ ความเครียด ระดับเสียง น้ำเสียง และคุณภาพเสียง ประเภทการสื่อสารด้วยภาพเกิดขึ้นโดยใช้อุปกรณ์ช่วยการมองเห็น สี ภาพประกอบ การออกแบบกราฟิก การวาดภาพ การพิมพ์ แผนภูมิสัญญาณ กราฟ และแหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ [22]

เทคโนโลยี การล็อกดาวน์ทั่วโลก และโปรโตคอลการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้ก่อให้เกิดวิธีการใหม่และเป็นที่นิยม เช่น การประชุมทางวิดีโอและการประชุมแชทบนโซเชียลมีเดีย กลายเป็นที่นิยม พวกเขานำแพลตฟอร์ม Zoom Video Communications มาใช้ เนื่องจากผู้คนเข้ามาแทนที่การทำงานแบบตัวต่อตัวและกิจกรรมโซเชียลด้วยการประชุมทางวิดีโอซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลาย [23]

การสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจาในระดับมหาศาลมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการไม่พูดหรือไม่พูดกับกลุ่มการขายให้ชัดเจน อาจทำให้เป้าหมายและความสำเร็จแตกต่างกันได้

การสื่อสารด้วยวาจามีสองส่วน:

  • การฟังอย่างกระตือรือร้น - เป็นที่ที่บุคคลที่รับข้อความให้ความสนใจกับข้อมูล ตีความและจดจำ
  • ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ - เป็นที่ที่ผู้จัดการมักจะล้มเหลวเกือบตลอดเวลา คำติชมจะต้องสร้างสรรค์และจะช่วยให้พนักงานสามารถกำหนดผลการปฏิบัติงานแทนการวิจารณ์เพียงอย่างเดียว

ทักษะสำคัญที่ควรพัฒนาให้เชี่ยวชาญในการสื่อสารด้วยวาจาคือการฟังอย่างกระตือรือร้น ถือเป็นพารามิเตอร์ที่ซับซ้อนในการสื่อสารมากกว่ากระบวนการได้ยินที่เป็นธรรมชาติ การฟังที่มีประสิทธิภาพครอบคลุมทั้งความเข้าใจตามตัวอักษรและเชิงวิพากษ์ของข้อมูลและแนวคิด ซึ่งถ่ายทอดผ่านการสื่อสารด้วยวาจา ผ่านการฟัง ผู้คนจะได้สัมผัสกับประสบการณ์ที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาพัฒนาศักยภาพทางภาษาของตนเอง ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยส่งเสริมการรวบรวมข้อมูล การประเมินสถานการณ์ การเอาใจใส่ การยอมรับบุคคลและความคิด (Mousena and Sidiropoulou, 2018) [24]

วิธีการรายงานประจำสัปดาห์

วิธีการสื่อสารที่ง่ายและเป็นที่นิยมวิธีหนึ่งเรียกว่าวิธีการรายงานประจำสัปดาห์: พนักงานทุกคนจัด ทำรายงาน ทางอีเมลสัปดาห์ละครั้ง รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาในสัปดาห์ก่อน แผนการสำหรับสัปดาห์ถัดไป และข้อมูลอื่นๆ ที่ถือว่าเกี่ยวข้องกับ กลุ่มใหญ่โดยคำนึงถึงความยาว รายงานจะถูกส่งไปยังผู้จัดการ ซึ่งสรุปและรายงานต่อผู้จัดการของตนเอง ในที่สุดก็นำไปสู่บทสรุปโดยรวมที่นำโดยCEOซึ่งจะถูกส่งไปยังคณะกรรมการบริษัท จากนั้น CEO จะส่งข้อมูลสรุปของคณะกรรมการกลับไปที่บันได โดยที่ผู้จัดการแต่ละคนสามารถผนวกข้อมูลสรุปหรือหมายเหตุเพิ่มเติมก่อนที่จะส่งต่อให้พนักงานของตนทราบ

ในที่สุด พนักงานแต่ละคนจะได้รับอีเมลฉบับยาว ซึ่งมีข้อมูลสรุปที่กล่าวถึงข้างต้นจำนวนมากหรือทั้งหมด จากผู้บริหารทุกระดับ การอ่านผลลัพธ์แบบเต็มนั้นไม่ค่อยมีความจำเป็น พนักงานที่อยากรู้อยากเห็นหรือมีความทะเยอทะยานถือว่ามีแนวโน้มที่จะอ่านผลลัพธ์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม พนักงานที่เน้นงานเป็นศูนย์กลางนั้นไม่ใช่

การจัดการระบบสื่อการสื่อสาร

ระบบโซเชียลมีเดียถือเป็นแพลตฟอร์มที่เคลื่อนไหวรวดเร็วควบคู่ไปกับการพัฒนาสื่อดิจิทัลอย่างมหาศาล เป็นเครื่องมือในการสื่อสารความรู้และข้อมูลที่ทันสมัย การรวมความสามารถของตนเองเพื่อสร้างข้อความและวิธีการแปลแบบดิจิทัลมีอิทธิพลอย่างมากในการพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั่วไปและเข้าถึงได้ง่าย หน้าที่ที่โดดเด่นของโซเชียลมีเดียในการเขียนโค้ดหรือแปลเนื้อหาเป็นการแสดงออกที่เข้าใจได้ โดยได้รับการสนับสนุนจากสื่อทางเทคนิคทำให้เกิดแง่มุมที่ไม่เหมือนใครในโหมดการสื่อสารร่วมสมัย อย่างไรก็ตาม แนวทางที่ทันสมัยในการถ่ายทอดเนื้อหานี้สามารถเชื่อถือได้มากขึ้น หากมีการใช้การจัดการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในระบบโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างพลังให้กับแก่นแท้ของข่าวสารและการกระจายข้อมูล ตอนนี้,

'พลวัตขององค์กร' ของการจัดการมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับระบบการสื่อสารในปัจจุบันนี้ ซึ่งถูกครอบงำโดยความซับซ้อนทางดิจิทัลและความไม่แน่นอนอันเนื่องมาจากคุณสมบัติและคุณสมบัติของโซเชียลมีเดียที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ พลวัตขององค์กรหมายถึงแนวทางปฏิบัติในการพัฒนาทรัพยากรอย่างต่อเนื่อง และในการเพิ่มขีดความสามารถสูงสุดของบุคคลภายในระบบผ่านการเรียนรู้ขององค์กร การฝึกปฏิบัติ และภาวะผู้นำที่เด็ดขาด (“พลวัตขององค์กรคืออะไร,” nd) [25]การจัดการการสื่อสารนี้จะควบคุมมูลค่าเริ่มต้นในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่อาจก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงผลกระทบที่ยั่งยืนภายในองค์กรหรือสถาบัน ระบบโซเชียลมีเดียมีคุณภาพที่สดใส ไม่มีโครงสร้างและแนวโน้มที่แน่นอน เมื่อเวลาเปลี่ยนไป การสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียจะยังคงดำเนินต่อไป แต่การจัดการจะถือเป็นโครงสร้างเสริมการทำงานสำหรับเป้าหมาย งาน และวัตถุประสงค์

ที่สำคัญที่สุด การจัดการประเภทนี้จำเป็นต้องมีระดับหรือปริมาณของความคิดสร้างสรรค์สูงเป็นข้อกำหนดหลักในการผลิตเนื้อหา จากข้อมูลของ Küng (2007) ความคิดสร้างสรรค์จำนวนมาก [26] นั้น เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจที่หยั่งรากลึกนับไม่ถ้วนซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณลักษณะที่แม่นยำห้าประการของสภาพแวดล้อมในการทำงานดังนี้: ก) การเสริมแรงในการสร้างความคิดสร้างสรรค์ ข) ความพอเพียงในการบรรลุเป้าหมาย; ค) คุณสมบัติในการกำหนดแรงจูงใจและความชำนาญของงาน ง) ความท้าทายในการสร้างแบบจำลองทักษะการคิดเชิงจินตนาการและแรงบันดาลใจ และ จ) โครงสร้างทีมที่มีมุมมองและความคุ้นเคยที่หลากหลาย

บทความของ Jo Silvester, Leading in the Digital Era (2019), [27]พิจารณาและเสนอประเภทของผู้นำหรือผู้จัดการที่สังคมดิจิทัลต้องมี ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยการเติบโตของอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย เพื่อการกระจายงานและความรับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้ขอเรียกร้องให้ผู้นำหรือผู้จัดการร่วมสมัยทั้งฝ่ายการเมืองและฝ่ายดิจิทัล/ทักษะทางด้านเทคนิค ผู้เขียนเห็นว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีที่ผู้นำหรือผู้จัดการดำเนินการตามบทบาทและหน้าที่ของตน จากวิธีปกติในการดูสถานการณ์การทำงาน การตั้งเป้าหมายขององค์กร และการดำเนินการตามแผนงาน ผู้นำหรือผู้จัดการตอนนี้มีส่วนร่วมอย่างอิสระ การประชุมทางอิเล็กทรอนิกส์หรือดิจิทัลที่เข้าถึงได้และวาทกรรมกับนักลงทุน และทำความคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของรูปแบบทางจริยธรรม สังคม และสถานการณ์

นอกจากนี้ บทความยังเน้นการใช้งานจริงของโซเชียลมีเดียในฐานะระบบในการกำหนดคุณสมบัติของผู้นำหรือผู้จัดการในแง่ของวิธีที่เขาสร้างความประทับใจจากบุคคลและองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ ของระบบองค์กร ผู้เขียนตระหนักถึงบริบทที่สำคัญที่สุดห้าประการในการกำหนดบทบาท ขอบเขต และภารกิจของผู้นำหรือผู้จัดการ ซึ่งล้วนเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ ความเกี่ยวข้อง และการบริการของโซเชียลมีเดียในการมอบความเป็นผู้นำที่มีคุณภาพ ประการแรก บริบทของผลกระทบในวงกว้างที่โซเชียลมีเดียสามารถสัมผัสผู้คนที่หลากหลาย ซึ่งการควบคุมของผู้นำหรือผู้จัดการสามารถก้าวไปไกลกว่าคนงาน ลูกค้า และผู้ให้บริการของเขา แนวคิดที่สองคือความชัดเจนหรือความตรงไปตรงมาอย่างมากซึ่งใช้การบันทึกแผนงานและการดำเนินการก่อนหน้านี้ที่จัดทำขึ้นเพื่อเปลี่ยนผู้นำหรือผู้จัดการให้สังเกตหรือเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ประการที่สามคือแนวคิดเรื่องการทำให้เป็นประชาธิปไตยที่ดีขึ้นซึ่งถือเป็นหน้าที่ของความโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งผู้นำหรือผู้จัดการที่ได้รับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นจะมีอิทธิพลและมีอำนาจมากกว่า ประการที่สี่ กระบวนการสื่อสารความเร็วสูงที่การใช้วิธีการดิจิทัล เช่น การใช้แฮชแท็ก สามารถดึงดูดผู้คนได้มากขึ้นแบบเรียลไทม์ สุดท้าย โอกาสในการเข้าควบคุมสื่อตั้งแต่การรวมความสามารถเพื่อสร้างข้อความและวิธีการแปลดิจิทัลมีอิทธิพลอย่างมากในการพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั่วไปและเข้าถึงได้ง่าย ประการที่สามคือแนวคิดเรื่องการทำให้เป็นประชาธิปไตยที่ดีขึ้นซึ่งถือเป็นหน้าที่ของความโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งผู้นำหรือผู้จัดการที่ได้รับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นจะมีอิทธิพลและมีอำนาจมากกว่า ประการที่สี่ กระบวนการสื่อสารความเร็วสูงที่การใช้วิธีการดิจิทัล เช่น การใช้แฮชแท็ก สามารถดึงดูดผู้คนได้มากขึ้นแบบเรียลไทม์ สุดท้าย โอกาสในการเข้าควบคุมสื่อตั้งแต่การรวมความสามารถเพื่อสร้างข้อความและวิธีการแปลดิจิทัลมีอิทธิพลอย่างมากในการพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั่วไปและเข้าถึงได้ง่าย ประการที่สามคือแนวคิดเรื่องการทำให้เป็นประชาธิปไตยที่ดีขึ้นซึ่งถือเป็นหน้าที่ของความโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งผู้นำหรือผู้จัดการที่ได้รับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นจะมีอิทธิพลและมีอำนาจมากกว่า ประการที่สี่ กระบวนการสื่อสารความเร็วสูงที่การใช้วิธีการดิจิทัล เช่น การใช้แฮชแท็ก สามารถดึงดูดผู้คนได้มากขึ้นแบบเรียลไทม์ สุดท้าย โอกาสในการเข้าควบคุมสื่อตั้งแต่การรวมความสามารถเพื่อสร้างข้อความและวิธีการแปลดิจิทัลมีอิทธิพลอย่างมากในการพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั่วไปและเข้าถึงได้ง่าย กระบวนการสื่อสารความเร็วสูงที่การใช้วิธีการดิจิทัลเช่นการใช้แฮชแท็กสามารถดึงดูดผู้คนได้มากขึ้นในแบบเรียลไทม์ สุดท้าย โอกาสในการเข้าควบคุมสื่อตั้งแต่การรวมความสามารถเพื่อสร้างข้อความและวิธีการแปลดิจิทัลมีอิทธิพลอย่างมากในการพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั่วไปและเข้าถึงได้ง่าย กระบวนการสื่อสารความเร็วสูงที่การใช้วิธีการดิจิทัลเช่นการใช้แฮชแท็กสามารถดึงดูดผู้คนได้มากขึ้นในแบบเรียลไทม์ สุดท้าย โอกาสในการเข้าควบคุมสื่อตั้งแต่การรวมความสามารถเพื่อสร้างข้อความและวิธีการแปลดิจิทัลมีอิทธิพลอย่างมากในการพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั่วไปและเข้าถึงได้ง่าย

อ้างอิง

  1. ^ "การสื่อสารและการจัดการ | หลักการจัดการ" .
  2. ^ โอลิเวอร์ ซีอี (1983) การจัดการการสื่อสาร การบริหารโครงการรายไตรมาส 14(1), 28–30.
  3. ^ "ความสำคัญของการสื่อสาร" .
  4. ^ Weber, JL, Communication Management Techniques Every PM Should Know, 6 มกราคม 2020, เว็บ, https://www.projectmanager.com/blog/communication-management-techniques
  5. เคอร์ติส, ลินด์ซีย์. "สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสื่อสารการบริหารโครงการ" . เอ็มพีจี. สืบค้นเมื่อ6 ธันวาคม 2020 .
  6. ^ "การสื่อสารและการทำงานร่วมกันในการบริหารโครงการ – บทนำ – การจัดการโครงการฮัท" . pmhut.comครับ 17 กุมภาพันธ์ 2553.
  7. ^ “การจัดการการสื่อสาร”, Tutorialspoint, 2020, เว็บ, https://www.tutorial//spoint.com/management_concepts/communications_management.htm
  8. ^ สถาบันการจัดการโครงการ (1996). การจัดการการสื่อสารโครงการ สหรัฐอเมริกา.
  9. องกิโกะ, อิลา เวอร์จิเนีย, และ ฟลอร์, อเล็กซานเดอร์ (2006). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการพัฒนาการสื่อสาร. มหาวิทยาลัยฟิลิปปินส์-มหาวิทยาลัยเปิด
  10. ^ Lumen Learning (nd) หลักการจัดการ - การสื่อสารและการจัดการ ดึงมาจาก: https://courses.lumenlearning.com/wm-principlesofmanagement/chapter/communication-in-the-management-function/
  11. Sinha, K. (nd) ความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ: 13 ความสำคัญของ. ดึงมาจาก: https://www.yourarticlelibrary.com/management/communication/importance-of-communication-in-management-13-importances/64033
  12. ^ Lunenberg, F. (2010) การสื่อสาร: กระบวนการ อุปสรรค และการปรับปรุงประสิทธิผล มหาวิทยาลัยแซมฮิวสตันสเตต
  13. ^ "การสื่อสารและการจัดการ | หลักการจัดการ" .
  14. ^ Rajkumar, S. (2010). ศิลปะแห่งการสื่อสารในการจัดการโครงการ บทความที่นำเสนอในการประชุมวิจัย PMI®: การกำหนดอนาคตของการจัดการโครงการ กรุงวอชิงตัน ดี.ซี. Newtown Square, PA: สถาบันการจัดการโครงการ.
  15. ^ "ความหมายและความหมายในการสื่อสาร - เมอร์เรียม-เว็บสเตอร์" .
  16. ^ น้ำมนต์, ม. (2009). บทบาทของการสื่อสารในความสำเร็จของธุรกิจ วารสารวิจัยการจัดการไนจีเรีย 1(4)
  17. ^ Etuk, EJ (1991) รากฐานของการจัดการสมัยใหม่ Calabar: Unical Press
  18. ^ "การสื่อสารและการจัดการ | หลักการจัดการ" .
  19. ^ เฉิน, เจมส์. "เรียนรู้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไรและมีบทบาทอย่างไร" . ลงทุน. สืบค้นเมื่อ2020-12-06 .
  20. ฟาน เรียล, ซีส์ บีเอ็ม; ฟอมบรัน, ชาร์ลส์ เจ. (2007). สาระสำคัญของการสื่อสารองค์กร นิวยอร์ก: เลดจ์. หน้า 205.
  21. ^ www.everettcc.edu https://www.everettcc.edu/ccec/enewsletters/stakeholder-engagement-strategic-planning#:~:text=External%20stakeholders%20need%20to%20understand,goal(s)%20and% 20ทิศทาง สืบค้นเมื่อ2020-12-06 . {{cite web}}: หายไปหรือว่างเปล่า|title=( ช่วยด้วย )
  22. ^ "วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต่างกัน (มีประโยชน์)" . การศึกษา 2016-03-01 . สืบค้นเมื่อ2020-12-06 .
  23. ^ "การประชุมทางวิดีโอ การประชุมทางเว็บ การสัมมนาผ่านเว็บ การแชร์หน้าจอ " ซูมวิดีโอ. สืบค้นเมื่อ2020-12-06 .
  24. ↑ เมาส์นา, เอเลนี & ซิดิโร ปูลู , ทริเฟนี. (2018). ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการสอน 10.5772/intechopen.70831.
  25. ^ อะไรคือพลวัตขององค์กร?. (น.) ดึงมาจาก https://www.humanresourcesmba.net/faq/what-is-organizational-dynamics/
  26. ^ Küng, L. (2007). ภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์ในอุตสาหกรรมสื่อ The Ashridge Journal, 1–6. ดึงข้อมูลจาก http://www.lucykung.com/360_Sept07.pdf
  27. ^ ซิลเวสเตอร์ เจ. (2019). เป็นผู้นำในยุคดิจิทัล BizEd AACSB อินเตอร์เนชั่นแนล ดึงข้อมูลจาก https://bized.aacsb.edu/articles/2019/april/leading-in-the-digital-era