หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา

เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด ( CMO ) เรียกว่ายังมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดทั่วโลกหรืออำนวยการการตลาดเป็นองค์กรรับผิดชอบในการบริหารกิจกรรมการตลาดในองค์กร แม้ว่าชื่อเหล่านี้ในอดีตอาจบ่งบอกถึงความรับผิดชอบทางกฎหมาย เช่น ที่ Companies House ในสหราชอาณาจักร ชื่อเรื่องมีความเข้มงวด/เป็นทางการน้อยกว่าในศตวรรษที่ 21 และช่วยให้บริษัทต่างๆ รับทราบถึงบทบาทที่มีการพัฒนาและมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นักการตลาดสามารถเล่นได้ในองค์กร ไม่น้อยเพราะลักษณะโดยธรรมชาติของนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จ CMO นำไปสู่การจัดการตราสินค้า , การสื่อสารการตลาด (รวมถึงการโฆษณาส่งเสริมการขายและประชาสัมพันธ์ ) การวิจัยตลาด , การตลาดผลิตภัณฑ์ , การจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย , การกำหนดราคา , ความสำเร็จของลูกค้าและการบริการลูกค้า

CMO เป็นสมาชิกของC-ห้องสวีทและมักจะรายงานต่อประธานเจ้าหน้าที่บริหาร รองประธานอาวุโส รองประธาน กรรมการ และผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสอื่นๆ ที่รับผิดชอบส่วนต่างๆ ของกลยุทธ์การตลาดอาจรายงานโดยตรงต่อ CMO [1]หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดเคยเป็นตำแหน่งภายในบริษัทเต็มเวลา อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา CMO นอกเวลาหรือ Fractional CMO ได้เกิดขึ้น [2]

การศึกษาจากบริษัทที่ปรึกษา Spencer Stuartในปี 2564 พบว่าผู้หญิงมีตำแหน่ง CMO 47% ในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 43% ที่รายงานในปี 2019 13% ของ CMO มีภูมิหลังที่หลากหลายทางเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ในปี 2020 ลดลงจาก 14% ใน 2019. [3] [4]

ความรับผิดชอบ

งานประจำวันมักจะแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เนื่องจากลักษณะที่ลื่นไหลของชุดทักษะของ CMO: จำเป็นต้องใช้ภาษาในการรวมทุกแง่มุมของบริษัทเข้าด้วยกัน ดังนั้น ในวันที่กำหนด CMO จะทำงานให้เสร็จลุล่วงซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆ มากมาย:

  • งานวิเคราะห์ เช่น การกำหนดราคาและการวิจัยตลาด
  • งานสร้างสรรค์ เช่น การออกแบบกราฟิก การโฆษณาและผลิตภัณฑ์ และการส่งเสริมบริการ
  • งานระหว่างบุคคล เช่น การประสานงานกับผู้บริหารของบริษัทอื่น ๆ ในการสร้างความสอดคล้องในกลยุทธ์และแผนการดำเนินงาน

CMO จะต้องตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงของการแข่งขัน และต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของบริษัทและแผนการดำเนินการตามสถานการณ์ตามสถานการณ์ตลาดแบบเรียลไทม์ แต่ละผลิตภัณฑ์เหล่านี้มาจากแผนกที่แตกต่างกัน ดังนั้น CMO จะต้องเป็นศูนย์กลางของข้อมูล: เป็นบทบาทที่เปิดกว้างอย่างมาก โดยมีส่วนร่วมในแผนกต่างๆ เช่นการผลิต , เทคโนโลยีสารสนเทศ , การสื่อสารองค์กร , เอกสาร , ประชาสัมพันธ์ , กฎหมาย , ทรัพยากรบุคคลและการเงิน [5]

ในศตวรรษที่ 21 การทำตลาดแบบดิจิทัลและการตลาดที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางได้เปลี่ยนแปลงบทบาทของ CMO ตอนนี้พวกเขามักจะพบว่าตัวเองจัดการกับการนำเทคโนโลยีที่ต้องเผชิญกับลูกค้ามาใช้นอกเหนือจากงานข้างต้น[6]นักวิเคราะห์คนหนึ่งคาดการณ์ว่าในอนาคต CMOs จะใช้ IT มากกว่า CIO ที่เป็นคู่กัน[7]อ้างอิงจากบริษัทวิเคราะห์อื่น ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงสองสามตำแหน่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้มากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เช่นเดียวกับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด[8]

เพื่อนกับ CMO ได้แก่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ , ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี , ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน , หัวหน้าเจ้าหน้าที่การสื่อสาร , หัวหน้าเจ้าหน้าที่พัสดุ , เจ้าหน้าที่ข้อมูลหัวหน้าและที่ปรึกษาทั่วไป

ความท้าทาย

CMO มีหน้าที่อำนวยความสะดวกในการเติบโต การขาย และกลยุทธ์ทางการตลาด พวกเขาต้องทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ เช่น การสร้างรายได้ การลดต้นทุน หรือการลดความเสี่ยง ผลกระทบที่คาดเดาไม่ได้ของความพยายามทางการตลาด ประกอบกับความจำเป็นในการขับเคลื่อนผลกำไร มักจะนำไปสู่การดำรงตำแหน่งสั้น ๆ สำหรับ CMO ส่วนใหญ่ Forbesรายงานว่าอายุ CMO โดยเฉลี่ยในปี 2008 นั้นอยู่ที่ 28 เดือนเท่านั้น [9]

ซีเอ็มโอมองว่าความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในยุคดิจิทัล อันดับที่สองของพวกเขาคือการออกแบบประสบการณ์สำหรับแท็บเล็ตและแอปมือถือ [10]

ดูเพิ่มเติม

อ้างอิง

  1. ^ คู่มือการค้นหาหัวหน้าฝ่ายการตลาด
  2. ^ "CMO เศษส่วนคืออะไร - CMOx | CMOx" . เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Fractional - CMOx 2020-05-21 . สืบค้นเมื่อ2020-06-05 .
  3. ^ อีฟส์แน็ต (2021/04/29) "เวลาของ CMO ในโพสต์ของพวกเขาสั้นลงเรื่อยๆ" วอลล์สตรีทเจอร์นัล . ISSN 0099-9660 . สืบค้นเมื่อ2021-04-30 . 
  4. ^ เจฟเฟอร์สัน, ไมเคิล (2021/04/29) “การดำรงตำแหน่ง CMO ลดลงสู่ระดับต่ำสุดในรอบกว่าทศวรรษ” . สัปดาห์การตลาด. สืบค้นเมื่อ2021-04-30 .
  5. ^ McKinsey ไตรมาส: บทบาทการพัฒนาของ CMO
  6. ^ "7 วิธีในบทบาทขายปลีก CMO มีการพัฒนา" เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 2015-08-13 . สืบค้นเมื่อ2015-08-14 .
  7. ^ "2017 โดย CMO จะใช้จ่ายมากขึ้นเกี่ยวกับไอทีกว่า CIO" เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 2015-07-31 . สืบค้นเมื่อ2015-08-14 .
  8. ^ บทบาทการพัฒนาของ CMO
  9. ^ "ทำไมหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดถึงมีอายุสั้น?" . ฟอร์บส์ . 2552-05-15 . สืบค้นเมื่อ 2009-09-09 .
  10. ^ "จากการขยายให้เข้มแข็ง, ข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาประธานเจ้าหน้าที่การตลาดทั่วโลก" ไอบีเอ็ม. ตุลาคม 2011. p. 34.

อ่านเพิ่มเติม

ลิงค์ภายนอก