การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ( BPM ) เป็นสาขาวิชาที่ผู้คนใช้หลากหลายวิธีใน การ ค้นพบสร้างแบบจำลองวิเคราะห์วัดผลปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพ และ ทำให้ กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ ^{[1] [2]}การผสมผสานวิธีการใดๆ ที่ใช้จัดการกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทเรียกว่า BPM ^[3]กระบวนการต่างๆ อาจมีโครงสร้างและทำซ้ำได้ หรือไม่มีโครงสร้างและแปรผันได้ แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่เทคโนโลยี ที่ช่วยให้เกิดขึ้นได้ มักจะใช้ร่วมกับ BPM ^[1]

BPM มองว่ากระบวนการเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญขององค์กรที่ต้องทำความเข้าใจ จัดการ และพัฒนาเพื่อประกาศและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า แนวทางนี้คล้ายคลึงกับกระบวนการ จัดการคุณภาพโดยรวมหรือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อื่นๆ มาก

ISO 9000 : 2015 ส่งเสริมแนวทางกระบวนการในการบริหารจัดการองค์กร

...ส่งเสริมการนำแนวทางกระบวนการมาใช้ในการพัฒนา ปฏิบัติ และปรับปรุงประสิทธิผลของ ระบบ การจัดการคุณภาพเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้า^[4 ]

ผู้สนับสนุน BPM ยังอ้างว่าเทคโนโลยีสามารถสนับสนุนหรือเปิดใช้งานแนวทางนี้ได้^[5]ดังนั้น บทความและนักวิชาการด้าน BPM จำนวนมากจึงมักพูดถึง BPM จากมุมมองใดมุมมองหนึ่งจากสองมุมมองนี้: ผู้คนและ/หรือเทคโนโลยี

BPM ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ในขณะที่RPAจะทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติด้วยการบันทึกกิจกรรมซ้ำๆ ที่ทำโดยมนุษย์ องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีทั้งสองอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

Workflow Management Coalition, ^[6] BPM.com ^[7]และแหล่งอื่นๆ หลายแห่ง^[8]ใช้คำจำกัดความต่อไปนี้:

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) เป็นสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างการสร้างแบบจำลอง การทำงานอัตโนมัติ การดำเนินการ การควบคุม การวัดผล และการเพิ่มประสิทธิภาพของกระแสกิจกรรมทางธุรกิจ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายขององค์กร โดยครอบคลุมระบบ พนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าภายในและภายนอกขอบเขตขององค์กร

สมาคมผู้เชี่ยวชาญการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ^[9]ให้คำจำกัดความของ BPM ว่า:

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) เป็นแนวทางที่มีวินัยในการระบุ ออกแบบ ดำเนินการ บันทึก วัดผล ตรวจสอบ และควบคุมกระบวนการทางธุรกิจทั้งแบบอัตโนมัติและแบบไม่อัตโนมัติ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องและตรงเป้าหมายตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร BPM เกี่ยวข้องกับการกำหนด การปรับปรุง นวัตกรรม และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจแบบครบวงจรที่จงใจ ร่วมมือกัน และได้รับการช่วยเหลือจากเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ สร้างมูลค่า และช่วยให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจด้วยความคล่องตัวมากขึ้น BPM ช่วยให้องค์กรสามารถปรับกระบวนการทางธุรกิจให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ นำไปสู่ประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทที่มีประสิทธิภาพผ่านการปรับปรุงกิจกรรมการทำงานเฉพาะภายในแผนกเฉพาะ ทั่วทั้งองค์กร หรือระหว่างองค์กร

Gartnerให้คำจำกัดความการจัดการกระบวนการทางธุรกิจไว้ว่า:

“วินัยในการจัดการกระบวนการ (มากกว่างาน) เป็นวิธีการปรับปรุงผลลัพธ์ของประสิทธิภาพทางธุรกิจและความคล่องตัวในการดำเนินงาน กระบวนการขยายขอบเขตขององค์กร เชื่อมโยงผู้คน กระแสข้อมูล ระบบ และทรัพย์สินอื่นๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและส่วนประกอบ” ^[10]

เป็นเรื่องปกติที่จะสับสนระหว่าง BPM กับชุดโปรแกรม BPM (BPMS) BPM เป็นสาขาวิชาเฉพาะที่ดำเนินการโดยบุคคล ในขณะที่ BPMS เป็นชุดเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน BPM บรรลุเป้าหมาย BPM ไม่ควรสับสนกับแอปพลิเคชันหรือโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเพื่อรองรับกระบวนการเฉพาะ ชุดโปรแกรมและโซลูชันเป็นวิธีการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ แต่การทำให้เป็นอัตโนมัติเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของ BPM เท่านั้น

สามารถแยกความแตกต่างจากการจัดการโปรแกรมได้ตรงที่การจัดการโปรแกรมเกี่ยวข้องกับการจัดการกลุ่มโครงการที่เชื่อมโยงกัน จากมุมมองอื่น การจัดการกระบวนการรวมถึงการจัดการโปรแกรม ในการจัดการโครงการการจัดการกระบวนการคือการใช้กระบวนการที่ทำซ้ำได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของโครงการ^[11]

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการจัดการกระบวนการและการจัดการโครงการคือ ความสามารถในการทำซ้ำและความสามารถในการคาดการณ์ หากโครงสร้างและลำดับของงานมีลักษณะเฉพาะ แสดงว่านั่นคือโครงการ ในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ลำดับของงานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละอินสแตนซ์: มีเกตเวย์ เงื่อนไข กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ ฯลฯ สิ่งสำคัญคือความสามารถในการคาดการณ์ ไม่ว่าจะมีทางแยกกี่ทาง เราก็รู้ล่วงหน้าทั้งหมด และเข้าใจเงื่อนไขสำหรับกระบวนการที่จะเลือกเส้นทางใดเส้นทางหนึ่ง หากเป็นไปตามเงื่อนไขนี้ แสดงว่าเรากำลังจัดการกับกระบวนการ^[12]

แนวคิดของกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นแนวคิดดั้งเดิมเช่นเดียวกับแนวคิดของงานแผนกการผลิตและผลลัพธ์ซึ่งเกิดจาก ปัญหา การจัดตารางงานในโรงงานในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 ^[13] แนวทางการจัดการและการปรับปรุงในปี 2010 ซึ่ง มีคำจำกัดความอย่างเป็นทางการและการสร้างแบบจำลองทางเทคนิค มีมายาวนานตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 1990 (ดูการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ) โปรดทราบว่าบางครั้งผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีใช้คำว่า "กระบวนการทางธุรกิจ" ซึ่งเป็นคำพ้องความหมายกับการจัดการ กระบวนการ มิดเดิลแวร์หรือการบูรณาการงานซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน^{[ จำเป็นต้องอ้างอิง ][update]}

แม้ว่า BPM จะเน้นที่การทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในตอนแรก แต่ต่อมาก็ได้รับการขยายขอบเขต^{[ โดยใคร? ]}เพื่อบูรณาการกระบวนการที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์ ซึ่งการโต้ตอบของมนุษย์จะเกิดขึ้นแบบต่อเนื่องหรือขนานไปกับการใช้เทคโนโลยี ตัวอย่างเช่นระบบการจัดการเวิร์กโฟลว์สามารถกำหนดขั้นตอนเฉพาะที่ต้องใช้สัญชาตญาณหรือการตัดสินใจของมนุษย์ให้กับมนุษย์ที่เกี่ยวข้องและงานอื่นๆ ในเวิร์กโฟลว์ไปยังระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง^[14]

รูปแบบล่าสุด เช่น "การจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์" ^{[15] [16]}เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนงานที่ปฏิบัติงาน^{[ จำเป็นต้องอ้างอิง ]}

ตั้งแต่ปี 2010 เป็นต้นมา^[update]เทคโนโลยีช่วยให้สามารถรวม BPM เข้ากับวิธีการอื่นๆ เช่นSix Sigmaได้^[17]เครื่องมือ BPM บางอย่าง เช่นSIPOC , กระบวนการไหล , RACI , CTQและฮิสโทแกรมช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• การมองเห็น – ฟังก์ชันและกระบวนการ
• การวัดผล – กำหนดมาตรการที่เหมาะสมเพื่อกำหนดความสำเร็จ
• วิเคราะห์ – เปรียบเทียบการจำลองต่างๆ เพื่อค้นหาวิธีปรับปรุงที่เหมาะสมที่สุด
• ปรับปรุง – เลือกและดำเนินการปรับปรุง
• การควบคุม – นำการใช้งานนี้ไปใช้และใช้แดชบอร์ดที่ผู้ใช้กำหนดเพื่อตรวจสอบการปรับปรุงแบบเรียลไทม์และป้อนข้อมูลประสิทธิภาพกลับเข้าไปในแบบจำลองจำลองเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการปรับปรุงครั้งถัดไป
• ออกแบบใหม่ – ปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

วิธีนี้มีประโยชน์ตรงที่สามารถจำลองการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจโดยอิงจากข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง (ไม่ใช่แค่จากความรู้ที่สันนิษฐานเท่านั้น) นอกจากนี้ การเชื่อมโยง BPM เข้ากับวิธีการของอุตสาหกรรมยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาด^{[18] [ จำเป็นต้องอ้างอิงฉบับเต็ม ]}

ตั้งแต่ปี 2012 เป็นต้นมา^[update]การวิจัยเกี่ยวกับ BPM ได้ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามขั้นตอนทางธุรกิจมากขึ้น แม้ว่าประเด็นสำคัญของขั้นตอนทางธุรกิจคือความยืดหยุ่น แต่เนื่องจากขั้นตอนทางธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง จึงควรปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางธุรกิจ นโยบาย และระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลด้วย^[19] ประเด็นการปฏิบัติตามขั้นตอนใน BPM มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรของรัฐบาล ตั้งแต่ปี 2010 ^[update]แนวทาง BPM ในบริบทของรัฐบาลเน้นที่กระบวนการปฏิบัติงานและการนำเสนอความรู้เป็นส่วนใหญ่^[20] มีการศึกษาทางเทคนิคมากมายเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินงานทางธุรกิจในภาคส่วนสาธารณะและเอกชน แต่ผู้วิจัยไม่ค่อยคำนึงถึงกิจกรรมการปฏิบัติตามกฎหมาย เช่น กระบวนการนำกฎหมายไปปฏิบัติในหน่วยงานบริหารของรัฐ^{[ จำเป็นต้องอ้างอิง ]}

กิจกรรมการจัดการกระบวนการทางธุรกิจสามารถจัดกลุ่มได้ตามต้องการเป็นหมวดหมู่ เช่น การออกแบบ การสร้างแบบจำลอง การดำเนินการ การตรวจสอบ และการเพิ่มประสิทธิภาพ^[21]

การออกแบบกระบวนการครอบคลุมทั้งการระบุกระบวนการที่มีอยู่และการออกแบบกระบวนการ "ที่จะเป็น" พื้นที่ที่เน้น ได้แก่ การแสดงขั้นตอนกระบวนการ ปัจจัยภายใน การแจ้งเตือนและการแจ้งให้ทราบ การเพิ่มระดับ ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน ข้อตกลงระดับบริการ และกลไกการมอบหมายงาน ไม่ว่าจะพิจารณากระบวนการที่มีอยู่หรือไม่ จุดมุ่งหมายของขั้นตอนนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบใหม่นั้นถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

การปรับปรุงที่เสนออาจเป็นเวิร์กโฟลว์แบบคนต่อคน คนต่อระบบ หรือระบบต่อระบบ และอาจมุ่งเป้าไปที่ความท้าทายด้านกฎระเบียบ ตลาด หรือการแข่งขันที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญ กระบวนการที่มีอยู่และการออกแบบกระบวนการใหม่สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ จะต้องซิงโครไนซ์กันและไม่ทำให้เกิดการหยุดทำงานหรือกระบวนการหยุดชะงักที่สำคัญ

การสร้างแบบจำลองใช้การออกแบบเชิงทฤษฎีและแนะนำชุดตัวแปรต่างๆ (เช่น การเปลี่ยนแปลงค่าเช่าหรือต้นทุนวัสดุ ซึ่งจะกำหนดว่ากระบวนการจะดำเนินการอย่างไรภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน)

อาจต้องดำเนินการวิเคราะห์แบบ “what-if” (เงื่อนไข – เมื่อใด หาก มิฉะนั้น) กับกระบวนการด้วย: “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันมีทรัพยากร 75% เพื่อทำภารกิจเดียวกัน” “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันอยากทำหน้าที่เดียวกันด้วยต้นทุน 80% ของปัจจุบัน ”

การดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจโดยทั่วไปหมายถึงการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจที่ ค้นพบและสร้างแบบจำลอง

การดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจนั้นทำด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติหรือด้วยการผสมผสานระหว่างงานทางธุรกิจด้วยตนเองและอัตโนมัติ กระบวนการทางธุรกิจด้วยตนเองนั้นขับเคลื่อนโดยมนุษย์ กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัตินั้นขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์การทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัตินั้นครอบคลุมถึงวิธีการและซอฟต์แวร์ที่นำมาใช้เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ

การทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัตินั้นดำเนินการและควบคุมที่ชั้นกระบวนการทางธุรกิจ^[22]หรือชั้นการนำเสนอต่อผู้บริโภค^[23]ของสถาปัตยกรรมอ้างอิง SOA ชุดซอฟต์แวร์ BPM เช่น BPMS หรือ iBPMS หรือแพลตฟอร์มแบบโลว์โค้ดนั้นถูกจัดวางอยู่ที่ชั้นกระบวนการทางธุรกิจ แม้ว่า ซอฟต์แวร์ การทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติแบบหุ่นยนต์ ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ จะทำการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติที่ชั้นการนำเสนอ แต่ก็ถือว่าไม่รุกรานและแยกออกจากระบบแอปพลิเคชันที่มีอยู่

วิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติคือการพัฒนาหรือซื้อแอปพลิเคชันที่ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นของกระบวนการ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ แอปพลิเคชันเหล่านี้มักไม่ดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการอย่างถูกต้องหรือครบถ้วน อีกวิธีหนึ่งคือการใช้ซอฟต์แวร์ร่วมกับการแทรกแซงของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีความซับซ้อนมากกว่า ทำให้กระบวนการจัดทำเอกสารมีความยากลำบาก

เพื่อตอบสนองต่อปัญหาเหล่านี้ บริษัทต่างๆ ได้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่กำหนดกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด (ตามที่พัฒนาในกิจกรรมการออกแบบกระบวนการ) ในภาษาคอมพิวเตอร์ที่คอมพิวเตอร์สามารถดำเนินการได้โดยตรง โมเดลกระบวนการสามารถเรียกใช้ผ่านกลไกการดำเนินการที่ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยตรงจากโมเดล (เช่น การคำนวณแผนการชำระคืนเงินกู้) หรือเมื่อขั้นตอนมีความซับซ้อนเกินกว่าที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติBusiness Process Modeling Notation (BPMN) จะให้ความสามารถแบบฟรอนต์เอนด์สำหรับอินพุตของมนุษย์^[24]เมื่อเปรียบเทียบกับแนวทางก่อนหน้านี้ทั้งสองแนวทาง การดำเนินการกำหนดกระบวนการโดยตรงอาจตรงไปตรงมามากกว่าและปรับปรุงได้ง่ายกว่า อย่างไรก็ตาม การทำให้กำหนดกระบวนการเป็นอัตโนมัติต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นและครอบคลุม ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะตัดความเป็นไปได้ในการนำระบบเหล่านี้ไปใช้ในสภาพแวดล้อมไอทีแบบเดิม

ระบบต่างๆ ใช้ กฎทางธุรกิจ เพื่อให้คำจำกัดความในการควบคุมพฤติกรรม และกลไกกฎทางธุรกิจสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการและการแก้ไขปัญหาของกระบวนการ

การตรวจสอบครอบคลุมถึงการติดตามกระบวนการแต่ละกระบวนการ เพื่อให้สามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของกระบวนการได้อย่างง่ายดาย และสามารถแสดงสถิติเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการหนึ่งกระบวนการหรือมากกว่านั้นได้ ตัวอย่างของการติดตามนี้ เช่น การระบุสถานะของคำสั่งซื้อของลูกค้า(เช่นคำสั่งซื้อมาถึงแล้ว กำลังรอการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ได้รับการชำระเงินแล้ว) เพื่อให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาในการทำงานได้

นอกจากนี้ ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าและซัพพลายเออร์เพื่อปรับปรุงกระบวนการที่เชื่อมโยงกัน ตัวอย่างเช่น การสร้างมาตรการเกี่ยวกับความรวดเร็วในการประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้า หรือจำนวนคำสั่งซื้อที่ได้รับการประมวลผลในเดือนที่แล้ว มาตรการเหล่านี้มักจะอยู่ในสามหมวดหมู่ ได้แก่ เวลาในการทำงาน อัตราข้อบกพร่อง และผลผลิต

ระดับของการตรวจสอบจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ธุรกิจต้องการประเมินและวิเคราะห์ และวิธีที่ธุรกิจต้องการให้ตรวจสอบแบบเรียลไทม์ เกือบเรียลไทม์ หรือเฉพาะกิจ ในกรณีนี้การตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจ (BAM) จะขยายและขยายเครื่องมือตรวจสอบที่ BPMS มักจัดให้

การขุดกระบวนการเป็นการรวบรวมวิธีการและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระบวนการ จุดมุ่งหมายของการขุดกระบวนการคือการวิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์ที่แยกออกมาจากการตรวจสอบกระบวนการและเปรียบเทียบกับ แบบจำลองกระบวนการ ก่อนหน้าการขุดกระบวนการช่วยให้นักวิเคราะห์กระบวนการตรวจจับความแตกต่างระหว่างการดำเนินการกระบวนการจริงกับ แบบจำลอง ก่อนหน้าได้ รวมถึงวิเคราะห์คอขวดด้วย

การตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจเชิงคาดการณ์เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้การขุดข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่องจักร และเทคนิคการคาดการณ์อื่น ๆ เพื่อคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับอินสแตนซ์ที่กำลังทำงานของกระบวนการทางธุรกิจ ช่วยให้สามารถคาดการณ์เวลาการทำงานในอนาคต ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ฯลฯ เทคนิคสำหรับการตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจเชิงคาดการณ์ ได้แก่ Support Vector Machines, ^[25]แนวทางการเรียนรู้เชิงลึก และ Random Forest

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการประกอบด้วยการดึงข้อมูลประสิทธิภาพของกระบวนการจากขั้นตอนการสร้างแบบจำลองหรือการตรวจสอบ การระบุคอขวด ที่อาจเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นจริง และโอกาสที่อาจเกิดขึ้นสำหรับการประหยัดต้นทุนหรือการปรับปรุงอื่นๆ จากนั้นจึงนำการปรับปรุงเหล่านั้นไปใช้ในการออกแบบกระบวนการ เครื่องมือขุดกระบวนการสามารถค้นพบกิจกรรมและคอขวดที่สำคัญ ซึ่งสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่มากขึ้น^[26]

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) เป็นกลยุทธ์การจัดการธุรกิจที่ริเริ่มขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1990 โดยเน้นที่การวิเคราะห์และการออกแบบเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทางธุรกิจภายในองค์กร BPR มุ่งหวังที่จะช่วยให้องค์กรต่างๆคิดทบทวนวิธีการทำงานของตนอย่างจริงจังเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าลดต้นทุนการดำเนินงานและก้าวขึ้นเป็นคู่แข่งระดับ โลก ^[27]

BPR มุ่งมั่นที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับโครงสร้างองค์กรใหม่โดยสิ้นเชิงโดยเน้นที่การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจตั้งแต่ต้น ตามที่Thomas H. Davenport (1990) ผู้สนับสนุน BPR ในยุคแรกกล่าวไว้ กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของงานที่เกี่ยวข้องกันอย่างมีตรรกะซึ่งดำเนินการเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ การออกแบบใหม่เน้น ที่การมุ่งเน้น แบบองค์รวมต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เหล่านั้น ส่งเสริมการสร้างกระบวนการใหม่เต็มรูปแบบ แทนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการย่อยแบบวนซ้ำ^[27] BPR ได้รับอิทธิพลจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี เนื่องจากผู้เล่นในอุตสาหกรรมเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจแบบเก่าด้วยเทคโนโลยีนวัตกรรมที่ช่วยประหยัดต้นทุน เช่น ระบบอัตโนมัติ ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจได้อย่างสิ้นเชิง^[28]

การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่เรียกอีกอย่างว่า การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจหรือการจัดการการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ

ตลาดซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร ได้พัฒนาขึ้น โดยใช้แนวคิดการจัดการกระบวนการทางธุรกิจเพื่อจัดระเบียบและทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ การบรรจบกันล่าสุดของซอฟต์แวร์นี้จากชิ้นส่วนที่แตกต่างกัน เช่นกลไกกฎทางธุรกิจการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจการตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ของมนุษย์ ได้ก่อให้เกิดชุดการจัดการกระบวนการทางธุรกิจแบบบูรณา การ Forrester Research , Inc ตระหนักถึงพื้นที่ชุด BPM ผ่านมุมมองที่แตกต่างกันสามแบบ:

• BPM ที่เน้นที่มนุษย์
• BPM ( Enterprise Service Bus ) ที่เน้นการบูรณาการ
• BPM ที่เน้นเอกสาร ( การจัดการกรณีแบบไดนามิก )

อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอที่เน้นการรวมแบบสแตนด์อโลนและเน้นเอกสารได้พัฒนาเป็นตลาดแบบสแตนด์อโลนที่แยกจากกัน

การพัฒนาแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วโดยใช้หลักการแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโค้ดน้อยกำลังกลายเป็นคุณลักษณะที่แพร่หลายของแพลตฟอร์ม BPMS RAD ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับใช้แอปพลิเคชันได้รวดเร็วและคุ้มต้นทุนมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ให้การเปลี่ยนแปลงและการจัดการเวอร์ชันที่ดีขึ้นด้วย Gartner ระบุว่าเมื่อธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ระบบเหล่านี้ งบประมาณของพวกเขาก็จะลดลงจากการบำรุงรักษาระบบที่มีอยู่และลงทุนเพิ่มขึ้นในการขยายและเปลี่ยนแปลงระบบเหล่านั้น

แม้ว่าขั้นตอนต่างๆ จะสามารถมองได้ว่าเป็นวัฏจักร แต่ข้อจำกัดทางเศรษฐกิจหรือเวลาอาจทำให้กระบวนการมีการดำเนินการซ้ำเพียงไม่กี่ครั้ง ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อองค์กรใช้แนวทางนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในระยะสั้นถึงระยะกลางแทนที่จะพยายามเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมขององค์กร การทำซ้ำที่แท้จริงนั้นเป็นไปได้ผ่านความพยายามร่วมกันของผู้เข้าร่วมกระบวนการเท่านั้น ในองค์กรส่วนใหญ่ ความซับซ้อนต้องใช้เทคโนโลยีที่เอื้ออำนวย (ดูด้านล่าง) เพื่อรองรับผู้เข้าร่วมกระบวนการในการจัดการกระบวนการประจำวันเหล่านี้

จนถึงปัจจุบัน องค์กรต่างๆ จำนวนมากมักเริ่มโครงการหรือโปรแกรม BPM ด้วยวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพื้นที่ที่ระบุว่าเป็นพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

ปัจจุบัน มาตรฐานสากลสำหรับงานดังกล่าวจำกัด BPM ไว้เฉพาะการใช้งานในภาคส่วนไอทีเท่านั้น และ ISO/IEC 15944 ครอบคลุมถึงด้านปฏิบัติการของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม บริษัทบางแห่งที่มีวัฒนธรรมของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดใช้ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานเพื่อควบคุมกระบวนการปฏิบัติงานของตน^[30] ปัจจุบันมีมาตรฐานอื่นๆ ที่กำลังอยู่ระหว่างการดำเนินการเพื่อช่วยเหลือในการนำ BPM ไปใช้ ( BPMN , สถาปัตยกรรมองค์กร , แบบจำลองแรงจูงใจทางธุรกิจ )

ปัจจุบัน BPM ถือเป็นส่วนประกอบสำคัญของ โซลูชัน ข่าวกรองการปฏิบัติงาน (OI) เพื่อส่งมอบข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ ข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้สามารถดำเนินการได้หลายวิธี เช่น ส่งการแจ้งเตือนหรือตัดสินใจโดยผู้บริหารโดยใช้แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ โซลูชัน OI ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อดำเนินการอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้สามารถเริ่มใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยและ/หรือกระบวนการจัดการข้อยกเว้นได้ เนื่องจาก "ขนาดและความซับซ้อนของงานประจำวันมักต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างแบบจำลองอย่างมีประสิทธิภาพ" เมื่อทรัพยากรด้านเทคโนโลยีแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจต่างๆ เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้โดยทั่วไปเพื่อมอบให้กับพนักงานของตน "หลายคนจึงคิดว่า BPM เป็นสะพานเชื่อมระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และธุรกิจ" ^[31]

มีส่วนประกอบที่สำคัญสี่ประการของ BPM Suite:

• เครื่องมือสร้างกระบวนการ – แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างแบบจำลองและการดำเนินการแอปพลิเคชันตามกระบวนการ รวมถึงกฎทางธุรกิจ
• การวิเคราะห์ธุรกิจ – ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุปัญหาทางธุรกิจ แนวโน้ม และโอกาสต่างๆ ด้วยรายงานและแดชบอร์ด และตอบสนองตามนั้น
• การจัดการเนื้อหา – จัดทำระบบสำหรับจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ รูปภาพ และไฟล์อื่น ๆ
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน – ขจัดอุปสรรคการสื่อสารภายในและระหว่างแผนกผ่านฟอรัมสนทนา พื้นที่ทำงานแบบไดนามิก และกระดานข้อความ

BPM ยังได้กล่าวถึงปัญหา IT ที่สำคัญหลายประการที่เป็นรากฐานของแรงขับเคลื่อนทางธุรกิจเหล่านี้ ได้แก่:

• การจัดการกระบวนการแบบครบวงจรที่มุ่งสู่ลูกค้า
• การรวมข้อมูลและเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• เพิ่มความยืดหยุ่นและการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานและข้อมูลปัจจุบัน
• การบูรณาการกับระบบที่มีอยู่และใช้ประโยชน์จากสถาปัตยกรรมที่มุ่งเน้นบริการ (SOA)
• การสร้างภาษาที่ใช้ร่วมกันสำหรับการจัดแนวธุรกิจและไอที

การตรวจสอบความถูกต้องของ BPMS ถือเป็นปัญหาทางเทคนิคอีกประการหนึ่งที่ผู้ขายและผู้ใช้ต้องทราบ หากการปฏิบัติตามข้อบังคับนั้นเป็นสิ่งที่บังคับ^[32]งานตรวจสอบความถูกต้องอาจดำเนินการโดยบุคคลที่สามที่ได้รับการรับรองหรือโดยผู้ใช้เอง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม จะต้องมีการสร้างเอกสารการตรวจสอบความถูกต้อง โดยปกติแล้ว เอกสารการตรวจสอบความถูกต้องสามารถเผยแพร่อย่างเป็นทางการหรือเก็บไว้โดยผู้ใช้ก็ได้

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจของระบบคลาวด์คอมพิวติ้งคือการใช้เครื่องมือ (BPM) ที่ส่งมอบในรูปแบบบริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ผ่านเครือข่าย ตรรกะทางธุรกิจของระบบคลาวด์ BPM จะถูกปรับใช้บนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันและข้อมูลทางธุรกิจจะอยู่ในที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์

ตามรายงานของ Gartner แพลตฟอร์มคลาวด์ BPM รองรับ "กระบวนการธุรกิจเงา" ทั้งหมด 20% Gartner อ้างถึงกระบวนการองค์กรที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดที่ได้รับการสนับสนุนจากแผนกไอทีว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการธุรกิจแบบเดิม เช่น สเปรดชีต Excel การกำหนดเส้นทางอีเมลโดยใช้กฎ การกำหนดเส้นทางการโทร ฯลฯ แน่นอนว่ากระบวนการเหล่านี้สามารถแทนที่ด้วยเทคโนโลยีอื่นๆ เช่นเวิร์กโฟลว์ และซอฟต์แวร์แบบฟอร์มสมาร์ทได้

ประโยชน์ของการใช้บริการ BPM บนคลาวด์ ได้แก่ ไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาทักษะทางเทคนิคเฉพาะทางภายในองค์กรและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ อีกต่อไป และยังช่วยลดสิ่งรบกวนจากจุดเน้นหลักขององค์กรอีกด้วย นอกจากนี้ ยังช่วยให้สามารถจัดงบประมาณด้านไอทีได้อย่างมีการควบคุม และช่วยให้สามารถเคลื่อนย้ายข้อมูลทางภูมิศาสตร์ได้[ ^{33] [ จำเป็นต้องอ้างอิงฉบับเต็ม ]}

อินเทอร์เน็ตแห่งสรรพสิ่งที่เกิดขึ้นใหม่ก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการควบคุมและจัดการการไหลของข้อมูลผ่านอุปกรณ์จำนวนมาก เพื่อรับมือกับปัญหานี้ แนวทางใหม่ที่เรียกว่าBPM Everywhereแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่จะผสมผสานเทคนิคกระบวนการแบบดั้งเดิมเข้ากับความสามารถเพิ่มเติมเพื่อทำให้การจัดการอุปกรณ์อิสระทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

• ระบบบริหารจัดการเอกสาร

• วิล ฟาน เดอร์ อาลสต์, คีส์ แม็กซ์ ฟาน ฮี (2002) "การจัดการขั้นตอนการทำงาน: โมเดล วิธีการ และระบบ" ISBN 0262011891 , 9780262011891 
• วิล ฟาน เดอร์ อาลสต์ และคริสเตียน สตาห์ล (2011) "การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ" ISBN 9780262015387 
• วิล ฟาน เดอร์ อาลสต์ (2011) "การขุดกระบวนการ: การค้นพบ ความสอดคล้อง และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ" ISBN 978-3-642-19345-3 
• Alan P. Brache. องค์กรทำงานอย่างไร: การใช้แนวทางองค์รวมเพื่อสุขภาพขององค์กรISBN 0-471-20033-6 
• Roger Burlton (2001). การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: การทำกำไรจากกระบวนการ ISBN 0-672-32063-0 
• เจมส์ เอฟ. ชาง (2006). ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจISBN 0-8493-2310-X 
• เดิร์ก ดราไฮม์ (2005). เทคโนโลยีกระบวนการทางธุรกิจISBN 978-3-642-01587-8 
• เจย์ อาร์. กัลเบรธ (2005) การออกแบบองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: คู่มือกลยุทธ์ โครงสร้าง และกระบวนการISBN 0-7879-7919-8 
• Jean-Noël Gillot (2008) คู่มือการจัดการกระบวนการทางธุรกิจฉบับสมบูรณ์ISBN 978-2-9528-2662-4 
• ไมเคิล แฮมเมอร์, เจมส์ เอ. แชมปี้. วิศวกรรมใหม่ขององค์กร: ปฏิญญาเพื่อการปฏิวัติทางธุรกิจISBN 0-06-662112-7 
• Paul Harmon (2007) การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ: คู่มือสำหรับผู้จัดการธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้าน BPM และ Six Sigma ISBN 978-0-12-374152-3 
• Keith Harrison-Broninski (2005) ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์: หัวใจและจิตวิญญาณของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ISBN 0-929652-44-4 
• อาเธอร์ เทอร์ ฮอฟสตีเดอ, วิล ฟาน เดอร์ อาลสต์, ไมเคิล อดัมส์, นิค รัสเซลล์ (2010) ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจสมัยใหม่: YAWL และสภาพแวดล้อมการสนับสนุนISBN 978-3-642-03121-2 
• John Jeston และ Johan Nelis (2008) การจัดการโดยกระบวนการ: แผนงานสู่การจัดการกระบวนการทางธุรกิจอย่างยั่งยืนISBN 978-0-7506-8761-4และ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติเพื่อการนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ (2006) ISBN 0-7506-6921-7  
• John Jeston และ Johan Nelis การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติเพื่อการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ ISBN 0-7506-6921-7 
• Ryan KL Ko, Stephen SG Lee, Eng Wah Lee (2009) มาตรฐานการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM): การสำรวจ ใน: วารสารการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ, Emerald Group Publishing Limited. เล่มที่ 15 ฉบับที่ 5 ISSN  1463-7154
• Christine Mckinty และ Antoine Mottier (2016) "การออกแบบแอปพลิเคชัน BPM ที่มีประสิทธิภาพ – คู่มือตามกระบวนการสำหรับผู้เริ่มต้น" (O'Reilly) ISBN 978-1-491-92471-6 
• Martyn Ould (2005). การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: แนวทางที่เข้มงวด ISBN 1-902505-60-3 
• Geary A. Rummler, Alan P. Brache. การปรับปรุงประสิทธิภาพ: วิธีจัดการช่องว่างในแผนผังองค์กรISBN 0-7879-0090-7 
• เทอร์รี่ ชูร์เตอร์ สตีฟ ทาวเวอร์สการจัดการความคาดหวังของลูกค้า: ความสำเร็จโดยไม่มีข้อยกเว้น ISBN 0-929652-07 -X 
• Bruce Silver (2011) "วิธีการและรูปแบบ BPMN: พร้อมคู่มือสำหรับผู้ใช้งาน BPMN" ISBN 1596931930 , 9781596931930 
• Alec Sharp, Patrick McDermott (2008). "การสร้างแบบจำลองเวิร์กโฟลว์: เครื่องมือสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและการพัฒนาแอปพลิเคชัน" ISBN 1596931930 , 9781596931930 
• Howard Smith, Peter Fingar (2003). การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: คลื่นลูกที่สาม
• Andrew Spanyi (2003) การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นกีฬาประเภททีม เล่นเพื่อชัยชนะ! ISBN 978-0-929652-02-3 
• Mathias Weske (2012) "การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: แนวคิด ภาษา สถาปัตยกรรม (ฉบับพิมพ์ครั้งที่สอง)" ISBN 978-3-642-28615-5 
• ฮาวเวิร์ด สมิธ, ปีเตอร์ ฟิงการ์ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: คลื่นลูกที่สามISBN 0-929652-33-9 
• Kohlbacher, Markus (2010). "ผลกระทบของการวางแนวกระบวนการ: การทบทวนวรรณกรรม". Business Process Management Journal . 16 (1): 135–152. doi :10.1108/14637151011017985

วิกิมีเดียคอมมอนส์มีสื่อเกี่ยวกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

• ABPMP.org สมาคมมืออาชีพด้านการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ
• คำจำกัดความของ NIST สำหรับการประมวลผลบนคลาวด์ Peter Mell และ Timothy Grance, NIST Special Publication 800-145 (กันยายน 2011) สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ กระทรวงพาณิชย์สหรัฐอเมริกา
• บทสรุปและคำแนะนำเกี่ยวกับการประมวลผลบนคลาวด์ Peter Mell และ Timothy Grance, NIST Special Publication 800-146 (พฤษภาคม 2011) สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ กระทรวงพาณิชย์สหรัฐอเมริกา
• Private Cloud แบบ Platform-as-a-Service พร้อมด้วย Oracle Fusion Middleware เอกสารเผยแพร่ของ Oracle (ตุลาคม 2009) Oracle.com
• การดำเนินการตามกระบวนการผ่านออนโทโลยีของแอปพลิเคชัน ภาพยนตร์เรื่องนี้แสดงให้เห็นถึงการนำเทคโนโลยีด้านความหมายมาประยุกต์ใช้เป็นกลไกการดำเนินการ
• การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นเรื่องทัศนคติเป็นหลัก วิดีโอ YouTube เกี่ยวกับแนวทาง BPM ที่อธิบายกรณีการใช้งาน BPM

• สื่อที่เกี่ยวข้องกับ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ที่ Wikimedia Commons