การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทาง ข้ามไปที่การค้นหา

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ( BPM ) เป็นวินัยที่ผู้คนใช้วิธีการต่างๆ ในการค้นหาจำลองวิเคราะห์วัดผลปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้ กระบวนการทางธุรกิจ เป็นแบบ อัตโนมัติ [1] [2]การผสมผสานวิธีการใดๆ ที่ใช้ในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทคือ BPM [3]กระบวนการสามารถมีโครงสร้างและทำซ้ำได้หรือไม่มีโครงสร้างและแปรผัน แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานมักใช้กับ BPM [1]

สามารถแยกความแตกต่างจากการจัดการโปรแกรมในการจัดการโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกลุ่มของโครงการที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน จากมุมมองอื่น การจัดการกระบวนการรวมถึงการจัดการโปรแกรม ในการจัดการโครงการ การจัดการกระบวนการคือการใช้กระบวนการที่ทำซ้ำได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของโครงการ [4]

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการจัดการกระบวนการและการจัดการโครงการคือการทำซ้ำและคาดการณ์ได้ หากโครงสร้างและลำดับงานไม่ซ้ำกัน แสดงว่าเป็นโครงการ ในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ลำดับของงานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละอินสแตนซ์: มีเกตเวย์ เงื่อนไข กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ ฯลฯ กุญแจสำคัญคือการคาดเดาได้ ไม่ว่าทางแยกจะมีกี่ทางก็ตาม เรารู้ล่วงหน้าทั้งหมด และเราเข้าใจเงื่อนไขสำหรับกระบวนการที่จะใช้เส้นทางเดียวหรืออีกเส้นทางหนึ่ง หากตรงตามเงื่อนไขนี้ เรากำลังดำเนินการกับกระบวนการ [ ต้องการการอ้างอิง ]

ในแนวทางดังกล่าว BPM มองว่ากระบวนการเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญขององค์กรที่ต้องเข้าใจ จัดการ และพัฒนา เพื่อประกาศและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าหรือลูกค้า แนวทางนี้มีความคล้ายคลึงกับการจัดการคุณภาพโดยรวม อื่นๆ หรือวิธี กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ISO 9000ส่งเสริมแนวทางกระบวนการในการจัดการ องค์กร

...ส่งเสริมการนำแนวทางกระบวนการไปใช้ในการพัฒนา ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพของ ระบบ การจัดการคุณภาพเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้า [5]

ผู้เสนอ BPM ยังอ้างว่าวิธีการนี้สามารถสนับสนุนหรือเปิดใช้งานผ่านเทคโนโลยีได้ [6]เช่นนี้ บทความและนักวิชาการของ BPM จำนวนมากมักอภิปรายเกี่ยวกับ BPM จากหนึ่งในสองมุมมอง: ผู้คนและ/หรือเทคโนโลยี

BPM ปรับปรุงการประมวลผลทางธุรกิจด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ในขณะที่RPAทำงานโดยอัตโนมัติด้วยการบันทึกชุดของกิจกรรมซ้ำๆ ที่มนุษย์นำไปใช้ องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางธุรกิจให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีทั้งสองอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

คำจำกัดความ

The Workflow Management Coalition, [7] BPM.com [8]และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ[9]ใช้คำจำกัดความต่อไปนี้:

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) เป็นวินัยที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบบจำลอง การทำงานอัตโนมัติ การดำเนินการ การควบคุม การวัดผล และการปรับให้เหมาะสมของกระแสกิจกรรมทางธุรกิจ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายขององค์กร ระบบที่ขยายออกไป พนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าภายในและนอกขอบเขตขององค์กร

สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ[10]กำหนด BPM เป็น:

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) เป็นแนวทางที่มีระเบียบวินัยในการระบุ ออกแบบ ดำเนินการ จัดทำเอกสาร วัดผล ตรวจสอบ และควบคุมทั้งกระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติและที่ไม่เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันและตรงเป้าหมายซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร BPM เกี่ยวข้องกับคำจำกัดความ การปรับปรุง นวัตกรรม และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจแบบ end-to-end ที่รอบคอบ ร่วมมือกัน และใช้เทคโนโลยีช่วยมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ สร้างมูลค่า และทำให้องค์กรสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจด้วยความคล่องตัวมากขึ้น BPM ช่วยให้องค์กรสามารถจัดกระบวนการทางธุรกิจให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งนำไปสู่ผลการปฏิบัติงานของบริษัทโดยรวมที่มีประสิทธิผลผ่านการปรับปรุงกิจกรรมการทำงานเฉพาะทั้งภายในแผนกเฉพาะ ทั่วทั้งองค์กร หรือระหว่างองค์กร

Gartnerกำหนดการจัดการกระบวนการทางธุรกิจดังนี้:

"วินัยในการจัดการกระบวนการ (แทนที่จะเป็นงาน) เป็นวิธีการในการปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจและความคล่องตัวในการดำเนินงาน กระบวนการขยายขอบเขตขององค์กร เชื่อมโยงผู้คน กระแสข้อมูล ระบบ และทรัพย์สินอื่นๆ เพื่อสร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและองค์ประกอบ " (11)

เป็นเรื่องปกติที่จะสร้างความสับสนให้กับ BPM กับชุด BPM (BPMS) BPM เป็นวินัยระดับมืออาชีพที่ทำโดยผู้คน ในขณะที่ BPMS เป็นชุดเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญ BPM บรรลุเป้าหมาย ไม่ควรสับสน BPM กับแอปพลิเคชันหรือโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเพื่อรองรับกระบวนการเฉพาะ ห้องสวีทและโซลูชันแสดงถึงวิธีการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ แต่การทำงานอัตโนมัติเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของ BPM

การเปลี่ยนแปลง

แนวคิดของกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นแบบดั้งเดิมพอๆ กับแนวคิดของงานแผนกการผลิตและผลลัพธ์ที่เกิดจาก ปัญหา การจัดตารางงานในต้นศตวรรษที่ 20 [12]แนวทางการจัดการและการปรับปรุงในปี พ.ศ. 2553 โดยมีคำจำกัดความที่เป็นทางการและแบบจำลองทางเทคนิค มีมาตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 1990 (ดูการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ) โปรดทราบว่าบางครั้งผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีอาจใช้คำว่า "กระบวนการทางธุรกิจ" ซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับการจัดการ กระบวนการ มิดเดิลแวร์หรือกับงานซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน ที่ผสานรวมเข้าด้วย กัน [ ต้องการการอ้างอิง ]

แม้ว่าในขั้นต้น BPM จะเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจด้วยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ แต่หลังจากนั้นก็มีการขยาย[ โดยใคร? ]เพื่อบูรณาการกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยมนุษย์ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เกิดขึ้นเป็นชุดหรือขนานกับการใช้เทคโนโลยี ตัวอย่างเช่นระบบการจัดการเวิร์กโฟลว์สามารถกำหนดแต่ละขั้นตอนที่ต้องการปรับใช้สัญชาตญาณหรือวิจารณญาณของมนุษย์กับมนุษย์ที่เกี่ยวข้องและงานอื่นๆ ในเวิร์กโฟลว์ไปยังระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง [13]

รูปแบบล่าสุดเช่น "การจัดการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์" [14] [15]เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนงานที่เป็นมนุษย์ที่ปฏิบัติงาน [ ต้องการการอ้างอิง ]

ในปี 2010 เทคโนโลยีอนุญาตให้มีการรวม BPM กับวิธีการอื่นๆ เช่นSix Sigma [16]เครื่องมือ BPM บางอย่าง เช่นSIPOCs , โฟลว์ กระบวนการ , RACIs , CTQและฮิสโตแกรมอนุญาตให้ผู้ใช้:

  • visualize – ฟังก์ชั่นและกระบวนการ
  • วัด – กำหนดมาตรการที่เหมาะสมเพื่อกำหนดความสำเร็จ
  • วิเคราะห์ – เปรียบเทียบการจำลองต่างๆ เพื่อกำหนดการปรับปรุงที่เหมาะสมที่สุด
  • ปรับปรุง – เลือกและดำเนินการปรับปรุง
  • ควบคุม – ปรับใช้การใช้งานนี้และโดยการใช้แดชบอร์ดที่ผู้ใช้กำหนดเองจะตรวจสอบการปรับปรุงแบบเรียลไทม์และป้อนข้อมูลประสิทธิภาพกลับเข้าสู่แบบจำลองการจำลองเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการปรับปรุงครั้งต่อไป
  • วิศวกรใหม่ – ปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

สิ่งนี้นำมาซึ่งประโยชน์ของความสามารถในการจำลองการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการทางธุรกิจตามข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง (ไม่ใช่แค่ความรู้ที่สมมติขึ้น) นอกจากนี้ การเชื่อมโยงระหว่าง BPM กับวิธีการทางอุตสาหกรรมยังทำให้ผู้ใช้สามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาด [17] [ ต้องการการอ้างอิงแบบเต็ม ]

จากการวิจัยใน ปี 2555 เกี่ยวกับ BPM ได้ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกระบวนการทางธุรกิจมากขึ้น แม้ว่ากระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญจะมีความยืดหยุ่น แต่เนื่องจากกระบวนการทางธุรกิจจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง การปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางธุรกิจ นโยบาย และระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลก็ควรได้รับการประกันด้วย [18] การปฏิบัติตามข้อกำหนดใน BPM มีความสำคัญอย่างมากสำหรับองค์กรของรัฐ ในปี 2010 BPM เข้าใกล้บริบทของรัฐบาลส่วนใหญ่เน้นที่กระบวนการปฏิบัติงานและการนำเสนอความรู้ (19) มีการศึกษาทางเทคนิคมากมายเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจในการดำเนินงานในภาครัฐและเอกชน แต่นักวิจัยไม่ค่อยคำนึงถึงกิจกรรมการปฏิบัติตามกฎหมาย เช่น กระบวนการดำเนินการทางกฎหมายในหน่วยงานบริหารภาครัฐ [ ต้องการการอ้างอิง ]

วงจรชีวิต

กิจกรรมการจัดการกระบวนการทางธุรกิจสามารถจัดกลุ่มตามอำเภอใจเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การออกแบบ การสร้างแบบจำลอง การดำเนินการ การเฝ้าติดตาม และการเพิ่มประสิทธิภาพ (20)

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ Life-Cycle.svg

การออกแบบ

การออกแบบกระบวนการครอบคลุมทั้งการระบุกระบวนการที่มีอยู่และการออกแบบกระบวนการ "ที่จะเป็น" จุดเน้นรวมถึงการเป็นตัวแทนของโฟลว์กระบวนการ ปัจจัยภายใน การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน การยกระดับ ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน ข้อตกลงระดับการบริการ และกลไกการส่งต่องาน ไม่ว่ากระบวนการที่มีอยู่จะได้รับการพิจารณาหรือไม่ก็ตาม จุดมุ่งหมายของขั้นตอนนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบใหม่ที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

การปรับปรุงที่เสนออาจอยู่ในเวิร์กโฟลว์ของมนุษย์สู่คน มนุษย์สู่ระบบ หรือจากระบบสู่ระบบ และอาจกำหนดเป้าหมายความท้าทายด้านกฎระเบียบ ตลาด หรือการแข่งขันที่ธุรกิจต้องเผชิญ กระบวนการที่มีอยู่และการออกแบบของกระบวนการใหม่สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ จะต้องซิงโครไนซ์และไม่ก่อให้เกิดการหยุดทำงานครั้งใหญ่หรือการหยุดชะงักของกระบวนการ

การสร้างแบบจำลอง

การสร้างแบบจำลองใช้การออกแบบเชิงทฤษฎีและแนะนำการผสมผสานของตัวแปรต่างๆ (เช่น การเปลี่ยนแปลงในค่าเช่าหรือต้นทุนวัสดุ ซึ่งกำหนดวิธีที่กระบวนการอาจดำเนินการภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน)

นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการเรียกใช้ "การวิเคราะห์แบบ What-if" (เงื่อนไข-เมื่อ, ถ้า, อย่างอื่น) ในกระบวนการ: "จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันมีทรัพยากร 75% ที่จะทำงานเดียวกัน" "ถ้าฉันต้องการทำงานแบบเดิมให้ได้ 80% ของต้นทุนปัจจุบันล่ะ" .

การดำเนินการ

การดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจเป็นเรื่องกว้างๆ เกี่ยวกับการบังคับใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ค้นพบและสร้างแบบจำลอง การบังคับใช้กระบวนการทางธุรกิจทำได้ด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ หรือด้วยการผสมผสานระหว่างงานทางธุรกิจแบบแมนนวลและแบบอัตโนมัติ กระบวนการทางธุรกิจแบบแมนนวลนั้นขับเคลื่อนโดยมนุษย์ กระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัตินั้นขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจครอบคลุมวิธีการและซอฟต์แวร์ที่ปรับใช้สำหรับกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจดำเนินการและประสานที่เลเยอร์กระบวนการทางธุรกิจ[21]หรือเลเยอร์การนำเสนอของผู้บริโภค[22]ของ SOA Reference Architecture ชุดซอฟต์แวร์ BPM เช่น BPMS หรือ iBPMS หรือแพลตฟอร์มแบบ low-code จะอยู่ที่ชั้นกระบวนการทางธุรกิจ ในขณะที่ ซอฟต์แวร์ ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการหุ่นยนต์ ที่เกิดขึ้นใหม่นั้นดำเนินการอัตโนมัติ ของกระบวนการทางธุรกิจในชั้นการนำเสนอ ดังนั้นจึงถือว่าไม่รุกรานและแยกออกจากระบบแอพพลิเคชั่นที่มีอยู่

วิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติคือการพัฒนาหรือซื้อแอปพลิเคชันที่ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นของกระบวนการ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ แอปพลิเคชันเหล่านี้ไม่ค่อยได้ดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการอย่างถูกต้องหรือสมบูรณ์ อีกแนวทางหนึ่งคือการใช้ซอฟต์แวร์ร่วมกับการแทรกแซงของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ซับซ้อนกว่า ทำให้กระบวนการจัดทำเอกสารยากขึ้น

เพื่อตอบสนองต่อปัญหาเหล่านี้ บริษัทต่างๆ ได้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่กำหนดกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด (ตามที่พัฒนาขึ้นในกิจกรรมการออกแบบกระบวนการ) ในภาษาคอมพิวเตอร์ที่คอมพิวเตอร์สามารถดำเนินการได้โดยตรง โมเดลกระบวนการสามารถรันผ่านเอ็นจิ้นการดำเนินการที่ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยตรงจากแบบจำลอง (เช่น การคำนวณแผนการชำระคืนเงินกู้) หรือเมื่อขั้นตอนซับซ้อนเกินไปที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติBusiness Process Modeling Notation (BPMN) ให้ความสามารถส่วนหน้า สำหรับการป้อนข้อมูลของมนุษย์ [23]เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีใดวิธีหนึ่งก่อนหน้านี้ การดำเนินการตามข้อกำหนดของกระบวนการโดยตรงจะตรงไปตรงมามากกว่า ดังนั้นจึงปรับปรุงได้ง่ายกว่า อย่างไรก็ตาม การทำให้ข้อกำหนดของกระบวนการเป็นอัตโนมัตินั้นต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นและครอบคลุม ซึ่งโดยทั่วไปจะตัดกฎการนำระบบเหล่านี้ไปใช้ในสภาพแวดล้อมไอทีแบบเดิม

ระบบได้ใช้ กฎเกณฑ์ทางธุรกิจเพื่อให้คำจำกัดความสำหรับพฤติกรรมที่ควบคุม และสามารถใช้กลไกจัดการกฎธุรกิจเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการตามกระบวนการและการแก้ปัญหา

การตรวจสอบ

การมอนิเตอร์ครอบคลุมการติดตามของกระบวนการแต่ละอย่าง เพื่อให้สามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของกระบวนการได้อย่างง่ายดาย และสามารถจัดเตรียมสถิติเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการตั้งแต่หนึ่งกระบวนการขึ้นไป ตัวอย่างของการติดตามนี้สามารถระบุสถานะของคำสั่งซื้อของลูกค้าได้(เช่นคำสั่งซื้อที่มาถึง รอการจัดส่ง การชำระเงินตามใบแจ้งหนี้) เพื่อให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาในการดำเนินการได้

นอกจากนี้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าและซัพพลายเออร์เพื่อปรับปรุงกระบวนการที่เชื่อมโยงกัน ตัวอย่างคือการสร้างมาตรการเกี่ยวกับความเร็วในการประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือจำนวนคำสั่งซื้อที่ได้รับการประมวลผลในเดือนที่ผ่านมา มาตรการเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะจัดเป็นสามประเภท: รอบเวลา อัตราข้อบกพร่อง และผลผลิต

ระดับของการตรวจสอบขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ธุรกิจต้องการประเมินและวิเคราะห์ และวิธีการที่ธุรกิจต้องการให้ตรวจสอบในแบบเรียลไทม์ ใกล้แบบเรียลไทม์หรือเฉพาะกิจ ที่นี่การตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจ (BAM) ขยายและขยายเครื่องมือตรวจสอบโดยทั่วไปที่ BPMS มีให้

การขุดกระบวนการคือชุดของวิธีการและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระบวนการ เป้าหมายของการขุดกระบวนการคือการวิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์ที่ดึงออกมาผ่านการตรวจสอบกระบวนการและเพื่อเปรียบเทียบกับ แบบ จำลองกระบวนการที่สำคัญ การทำเหมืองข้อมูลช่วยให้นักวิเคราะห์กระบวนการตรวจจับความคลาดเคลื่อนระหว่างการดำเนินการตามกระบวนการจริงกับแบบจำลองระดับความสำคัญ ตลอดจนวิเคราะห์ปัญหาคอขวด

การตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้การทำเหมืองข้อมูล แมชชีนเลิร์นนิง และเทคนิคการคาดการณ์อื่นๆ เพื่อคาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับอินสแตนซ์ที่ทำงานอยู่ของกระบวนการทางธุรกิจ ทำให้สามารถคาดการณ์รอบเวลาในอนาคต ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ฯลฯ เทคนิคสำหรับการคาดการณ์ การตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจ ได้แก่ Support Vector Machines [24]แนวทางการเรียนรู้เชิงลึก และ Random Forest

การเพิ่มประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการรวมถึงการดึงข้อมูลประสิทธิภาพของกระบวนการจากขั้นตอนการสร้างแบบจำลองหรือการตรวจสอบ การระบุจุดคอขวดที่อาจเกิดขึ้นหรือที่เกิดขึ้นจริง และโอกาสในการประหยัดต้นทุนหรือการปรับปรุงอื่นๆ แล้วนำการปรับปรุงเหล่านั้นไปใช้ในการออกแบบกระบวนการ เครื่องมือขุดกระบวนการสามารถค้นพบกิจกรรมที่สำคัญและคอขวด และสร้างมูลค่าทางธุรกิจมากขึ้น [25]

การรีเอ็นจิเนียริ่ง

เมื่อกระบวนการซับซ้อนเกินไปหรือไม่มีประสิทธิภาพ และการเพิ่มประสิทธิภาพไม่ได้ดึงเอาผลลัพธ์ที่ต้องการ มักจะได้รับการแนะนำโดยคณะกรรมการกำกับของบริษัทซึ่งมีประธาน/ซีอีโอเป็นประธานให้ทำวิศวกรรมรอบกระบวนการทั้งหมดใหม่ องค์กรใช้การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) ใหม่เพื่อพยายามบรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน

ห้องชุด

ตลาดได้พัฒนาขึ้นสำหรับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรโดยใช้แนวคิดการจัดการกระบวนการทางธุรกิจเพื่อจัดระเบียบและทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ การบรรจบกันล่าสุดของซอฟต์แวร์นี้จากชิ้นส่วนที่แตกต่างกัน เช่นกลไกจัดการกฎธุรกิจ การสร้างแบบจำลองกระบวนการทาง ธุรกิจ การตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ของมนุษย์ทำให้เกิดชุดการจัดการกระบวนการทางธุรกิจแบบบูรณาการ Forrester Research , Inc รู้จักพื้นที่ชุด BPM ผ่านเลนส์สามแบบ:

  • BPM ที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง
  • BPM แบบบูรณาการเป็นศูนย์กลาง (Enterprise Service Bus)
  • BPM ที่เน้นเอกสาร (Dynamic Case Management)

อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอที่เน้นการรวมระบบแบบสแตนด์อโลนและเน้นเอกสารเป็นศูนย์กลางได้พัฒนาเป็นตลาดแบบสแตนด์อโลนที่แยกจากกัน

การพัฒนาแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วโดยใช้หลักการไม่มีโค้ด/โค้ดน้อย กำลังกลายเป็นคุณลักษณะที่แพร่หลายของแพลตฟอร์ม BPMS [ ต้องการการอ้างอิง ] RAD ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับใช้แอปพลิเคชันได้รวดเร็วและคุ้มค่ามากขึ้น ในขณะที่ยังมีการจัดการการเปลี่ยนแปลงและเวอร์ชันที่ได้รับการปรับปรุง การ์เนอร์ตั้งข้อสังเกตว่าในขณะที่ธุรกิจยอมรับระบบเหล่านี้ งบประมาณของพวกเขาพึ่งพาการบำรุงรักษาระบบที่มีอยู่น้อยลง และแสดงการลงทุนมากขึ้นในการเติบโตและเปลี่ยนแปลงระบบเหล่านี้ [ ต้องการการอ้างอิง ]

แบบฝึกหัด

ตัวอย่างของรูปแบบบริการ Business Process Management (BPM): รูปแบบนี้แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) สามารถใช้เพื่อนำกระบวนการทางธุรกิจไปใช้ได้อย่างไรผ่านการประสานกิจกรรมระหว่างบุคคลและระบบ (26)

แม้ว่าขั้นตอนจะมองว่าเป็นวัฏจักร แต่ข้อจำกัดด้านเศรษฐกิจหรือเวลามีแนวโน้มที่จะจำกัดกระบวนการให้ทำซ้ำเพียงไม่กี่ครั้ง กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อองค์กรใช้แนวทางสำหรับวัตถุประสงค์ระยะสั้นและระยะกลาง แทนที่จะพยายามเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร การทำซ้ำที่แท้จริงเกิดขึ้นได้ผ่านความพยายามในการทำงานร่วมกันของผู้เข้าร่วมกระบวนการเท่านั้น ในองค์กรส่วนใหญ่ ความซับซ้อนต้องการการเปิดใช้เทคโนโลยี (ดูด้านล่าง) เพื่อสนับสนุนผู้เข้าร่วมกระบวนการในความท้าทายในการจัดการกระบวนการรายวันเหล่านี้

จนถึงปัจจุบัน หลายองค์กรมักจะเริ่มโครงการหรือโปรแกรม BPM โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ที่ได้รับการระบุว่าเป็นพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ในปัจจุบัน มาตรฐานสากลสำหรับงานได้จำกัด BPM สำหรับแอปพลิเคชันในภาคไอที และ ISO/IEC 15944 ครอบคลุมด้านการปฏิบัติงานของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม บางองค์กรที่มีวัฒนธรรมของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดใช้ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานเพื่อควบคุมกระบวนการปฏิบัติงาน [27] มาตรฐานอื่น ๆ อยู่ในระหว่างดำเนินการเพื่อช่วยในการใช้งาน BPM ( BPMN , สถาปัตยกรรมองค์กร , โมเดลแรงจูงใจทางธุรกิจ )

เทคโนโลยี

ปัจจุบัน BPM ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของ โซลูชัน Operation Intelligence (OI) ในการส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์และนำไปดำเนินการได้ ข้อมูลตามเวลาจริงนี้สามารถดำเนินการได้หลายวิธี - สามารถส่งการแจ้งเตือนหรือการตัดสินใจของผู้บริหารสามารถทำได้โดยใช้แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ โซลูชัน OI ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อดำเนินการโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้สามารถเริ่มต้นมาตรการความปลอดภัยและหรือกระบวนการจัดการข้อยกเว้นได้ เนื่องจาก "ขนาดและความซับซ้อนของงานประจำวันมักต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างแบบจำลองอย่างมีประสิทธิภาพ" เมื่อทรัพยากรในเทคโนโลยีแพร่หลายมากขึ้นพร้อมกับความพร้อมทั่วไปของธุรกิจเพื่อจัดหาให้กับพนักงาน "หลายคนคิดว่า BPM เป็นสะพานเชื่อมระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และธุรกิจ" (28)

มีสี่องค์ประกอบที่สำคัญของ BPM Suite:

  • เอ็นจิ้นกระบวนการ – แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างแบบจำลองและดำเนินการแอปพลิเคชันตามกระบวนการ รวมถึงกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ
  • การวิเคราะห์ธุรกิจ – ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุปัญหาทางธุรกิจ แนวโน้ม และโอกาสด้วยรายงานและแดชบอร์ดและตอบสนองตามนั้น
  • การจัดการเนื้อหา – จัดเตรียมระบบสำหรับจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ รูปภาพ และไฟล์อื่นๆ
  • เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน – ขจัดอุปสรรคในการสื่อสารภายในและระหว่างแผนกผ่านกระดานสนทนา พื้นที่ทำงานแบบไดนามิก และกระดานข้อความ

BPM ยังกล่าวถึงปัญหาด้านไอทีที่สำคัญมากมายที่สนับสนุนตัวขับเคลื่อนธุรกิจเหล่านี้ ซึ่งรวมถึง:

  • การจัดการกระบวนการแบบ end-to-end ที่ลูกค้าต้องเผชิญ
  • การรวมข้อมูลและเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
  • เพิ่มความยืดหยุ่นและการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานและข้อมูลในปัจจุบัน
  • การบูรณาการกับระบบที่มีอยู่และการใช้ประโยชน์จากสถาปัตยกรรมเชิงบริการ (SOA)
  • การสร้างภาษากลางสำหรับการจัดตำแหน่งธุรกิจ-ไอที

การตรวจสอบความถูกต้องของ BPMS เป็นอีกปัญหาทางเทคนิคที่ผู้ขายและผู้ใช้ต้องรับทราบ หากจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบ [29]งานตรวจสอบความถูกต้องสามารถทำได้โดยบุคคลที่สามที่ได้รับการรับรองความถูกต้องหรือโดยผู้ใช้เอง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ต้องสร้างเอกสารการตรวจสอบความถูกต้อง เอกสารการตรวจสอบมักจะสามารถเผยแพร่อย่างเป็นทางการหรือเก็บไว้โดยผู้ใช้

คลาวด์คอมพิวติ้ง BPM

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจของการประมวลผลแบบคลาวด์คือการใช้เครื่องมือ (BPM) ที่จัดส่งเป็นบริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ผ่านเครือข่าย ตรรกะทางธุรกิจของ Cloud BPM ถูกปรับใช้บนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน และข้อมูลธุรกิจอยู่ในที่ เก็บข้อมูล บน คลาวด์

ตลาด

จากข้อมูลของ Gartner 20% ของ "กระบวนการทางธุรกิจที่เป็นเงา" ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์มคลาวด์ BPM [ ต้องการ การอ้างอิง ] Gartner หมายถึงกระบวนการขององค์กรที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดซึ่งได้รับการสนับสนุนจากแผนกไอทีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจแบบเดิม เช่น สเปรดชีต Excel การกำหนดเส้นทางอีเมลโดยใช้กฎ การกำหนดเส้นทางการโทร ฯลฯ แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้สามารถถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีอื่นๆ เช่นเวิร์กโฟลว์ และซอฟต์แวร์รูปแบบอัจฉริยะ

ประโยชน์ที่ได้รับ

ประโยชน์ของการใช้บริการ Cloud BPM ได้แก่ การขจัดความต้องการและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาทักษะทางเทคนิคเฉพาะทางภายในองค์กร และลดการรบกวนจากจุดสนใจหลักขององค์กร มีการควบคุมงบประมาณด้านไอทีและช่วยให้สามารถเคลื่อนย้ายทางภูมิศาสตร์ได้ [30] [ ต้องการการอ้างอิงแบบเต็ม ] .

อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

Internet of Things ที่ เกิดขึ้นใหม่ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญในการควบคุมและจัดการการไหลของข้อมูลผ่านอุปกรณ์จำนวนมาก เพื่อรับมือกับสิ่งนี้ ทิศทางใหม่ที่เรียกว่าBPM Everywhereแสดงให้เห็นถึงคำมั่นสัญญาว่าเป็นวิธีการผสมผสานเทคนิคกระบวนการแบบเดิม พร้อมความสามารถเพิ่มเติมในการทำให้การจัดการอุปกรณ์อิสระทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ดูเพิ่มเติม

อ้างอิง

  1. อรรถ เป็ ข เจสตัน จอ ห์ น; Nelis, Johan (21 มกราคม 2014). การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ เลดจ์ ISBN 9781136172984.
  2. ธีโอดอร์ พานากาคอส (25 กันยายน 2555). คู่มือขั้นสูงสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: ทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบและวิธีนำไปใช้กับองค์กรของคุณ CreateSpace แพลตฟอร์มการเผยแพร่อิสระ หน้า 6–7. ISBN 978-1-4774-8613-9.
  3. ^ ปาล์มเมอร์, นาธาเนียล. "บีพีเอ็มคืออะไร" . bpm.com . สืบค้นเมื่อ30 กันยายน 2560 .
  4. ^ Thom, William (2009) การจัดการคน กระบวนการ และประสิทธิภาพในการบริหารโครงการ
  5. ^ ที่มา: ข้อ 0.2 ของ ISO 9001:2000
  6. ^ การจัดการประสิทธิภาพผ่านกระบวนการทางธุรกิจ Dominique Thiault, ISBN 978-1-4680-2890-4 
  7. ^ "BPM คืออะไร - พันธมิตรการจัดการเวิร์กโฟลว์ " wfmc.org _ สืบค้นเมื่อ20 มกราคม 2018 .
  8. ^ ปาล์มเมอร์, นาธาเนียล. "บีพีเอ็มคืออะไร" . bpm.com . สืบค้นเมื่อ20 มกราคม 2018 .
  9. ^ [The Complete Business Process Handbook Volume 1: 'Body of Knowledge from Process Modeling to BPM by Prof. August-Wilhelm Scheer , Henrik von Scheel, Prof. Mark von Rosing, et al. (มอร์แกน คอฟ มันน์ , ISBN 0128028602 ) [1] 
  10. ^ "อาชีพ BPM – ABPMP International " www.abpmp.org ครับ สืบค้นเมื่อ20 มกราคม 2018 .
  11. ^ การ์ตเนอร์. "การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM)" .
  12. ^ สหรัฐอเมริกา. กองอาชีวศึกษา (พ.ศ. 2461) ชุดการค้าและอุตสาหกรรม ...สำนักงานการพิมพ์ของรัฐบาลสหรัฐฯ
  13. ^ "เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ" http://www.automatedworkflows.com/services/custom-development/custom-automator-development/
  14. คีธ แฮร์ริสัน-โบนินสกี้ (3 เมษายน พ.ศ. 2548) "ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์: ลิงก์ที่ขาดหายไปใน BPM (ตอนที่ 1) " สืบค้นเมื่อ16 สิงหาคม 2556 .
  15. ^ "เขา" . สืบค้นเมื่อ16 สิงหาคม 2556 .
  16. ^ "การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Lean Six Sigma และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ " 23 ตุลาคม 2561 . สืบค้นเมื่อ23 ตุลาคม 2018 .
  17. ^ จับคู่ BPM กับ Six Sigma [ ลิงก์ตายถาวร ]
  18. ^ Gong, Y. และ Janssen, M. (2011). จากการดำเนินการตามนโยบายไปจนถึงการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: หลักการสร้างความยืดหยุ่นและความคล่องตัว ข้อมูลรัฐบาลรายไตรมาส, 29 (ภาคผนวก 1), หน้า S61-S71, เอลส์เวียร์
  19. ^ Apostolou, D., Mentzas, G., Stojanovic, L., Thoenssen, B., & Lobo, TP (2010) กรอบการตัดสินใจร่วมกันสำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลงในบริการ e-Government Government Information Quarterly, 28(1), หน้า 101-116, Elsevier
  20. Franz Bayer, Harald Kühn (ed.): "Prozessmanagement für Experten - Impulse für aktuelle und wiederkehrende Themen", Springer-lVerlag Berlin Heidelberg 2013
  21. ^ "SOA Reference Architecture – Business Process Layer" . www.opengroup.org . สืบค้นเมื่อ20 มกราคม 2018 .
  22. ^ "สถาปัตยกรรมอ้างอิง SOA – เลเยอร์ผู้บริโภค " www.opengroup.org . สืบค้นเมื่อ20 มกราคม 2018 .
  23. ↑ Dr. Larry Kerschberg INFS 770 – Methods for Information Systems Engineering: Knowledge Management and E-Business Archived 11 สิงหาคม 2016 ที่ Wayback Machine
  24. ^ Cabanillas, C.; Di Ciccio, C.; ซ่อม, เจ.; Baumgrass, A. (2014). การตรวจสอบงานคาดการณ์สำหรับกระบวนการทางธุรกิจ การดำเนินการของการประชุมระหว่างประเทศเกี่ยวกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM ) หมายเหตุบรรยายในวิทยาการคอมพิวเตอร์. ฉบับที่ 8659. หน้า 424–432. ดอย : 10.1007/978-3-319-10172-9_31 . ISBN 978-3-319-10171-2.
  25. ^ S-Cube Knowledge Model:การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ
  26. ^ NIH (2007). รูปแบบบริการ Business Process Management (BPM) เก็บถาวร 15 เมษายน 2555 ที่เครื่อง Wayback เข้าถึงเมื่อ 29 พฤศจิกายน 2551.
  27. ^ NTAID (2008) ขั้นตอนการประมวลผลใบแจ้งหนี้สำหรับสัญญาที่เข้าถึง 17 กันยายน 2008
  28. ^ สค์ ซิงห์ (2009). "Ch. 2. หนังสือชี้ชวนทางการเงิน: การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ" . ระเบียบธนาคาร (ฉบับแรก). นิวเดลี: สำนักพิมพ์ Discovery หน้า 45. ISBN 978-81-8356-447-2. สืบค้นเมื่อ19 มกราคม 2018 .
  29. ^ "คำแนะนำสำหรับอุตสาหกรรม ส่วนที่ 11 บันทึกอิเล็กทรอนิกส์ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ – ขอบเขตและการสมัคร" (PDF ) สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา . สิงหาคม 2546 . สืบค้นเมื่อ20 กรกฎาคม 2552 .
  30. ^ "การประชุมเชิงปฏิบัติการระดับนานาชาติครั้งที่ 1 เกี่ยวกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจในระบบคลาวด์ " ชุด. 26 สิงหาคม 2556 . สืบค้นเมื่อ13 มีนาคม 2556 .

อ่านเพิ่มเติม

  • วิล ฟาน เดอร์ อาลสต์, คีส์ แม็กซ์ ฟาน ฮี (2002) "การจัดการเวิร์กโฟลว์: โมเดล วิธีการ และระบบ" ISBN 0262011891 , 9780262011891 
  • วิล ฟาน เดอร์ อาลสต์ และ คริสเตียน สตาห์ล (2011) "การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ" ISBN 9780262015387 
  • วิล ฟาน เดอร์ อาลสต์ (2554) "กระบวนการขุด: การค้นพบ ความสอดคล้อง และการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ" ISBN 978-3-642-19345-3 
  • อลัน พี. แบรช. วิธีการทำงานขององค์กร: ใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อสุขภาพองค์กร ไอเอสบีเอ็น0-471-20033-6 
  • โรเจอร์ เบอร์ตัน (2001). การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: การ ทำ กำไรจากกระบวนการ ไอเอสบีเอ็น0-672-32063-0 
  • เจมส์ เอฟ. ช้าง (2006). ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ISBN 0-8493-2310-X 
  • เดิร์ก ดราไฮม์ (2005). เทคโนโลยีกระบวนการทางธุรกิจ . ไอ978-3-642-01587-8 
  • เจย์ อาร์. กัลเบรธ (2005). การออกแบบองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: คู่มือกลยุทธ์ โครงสร้าง และกระบวนการ ไอเอสบีเอ็น0-7879-7919-8 
  • ฌอง-โนเอล ยิลโลต์ (2008) คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ไอ978-2-9528-2662-4 
  • ไมเคิล แฮมเมอร์, เจมส์ เอ. แชมปี้. รื้อปรับระบบบริษัทใหม่: คำประกาศเพื่อการปฏิวัติธุรกิจ ไอเอสบีเอ็น0-06-662112-7 
  • พอล ฮาร์มอน (2007). การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ: คู่มือสำหรับผู้จัดการธุรกิจและ BPM และผู้เชี่ยวชาญด้าน Six Sigma ไอ978-0-12-374152-3 
  • คีธ แฮร์ริสัน-โบนินสกี้ (2005) ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์: หัวใจและจิตวิญญาณของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ISBN 0-929652-44-4 
  • Arthur ter Hofstede, Wil van der Aalst, Michael Adams, Nick Russell (2010) ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจสมัยใหม่: YAWL และสภาพแวดล้อมการสนับสนุนISBN 978-3-642-03121-2 
  • John Jeston และ Johan Nelis (2008) การจัดการโดยกระบวนการ: แผนงานเพื่อการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ยั่งยืน ISBN 978-0-7506-8761-4และ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติเพื่อการนำไปปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จ (2006) ISBN 0-7506-6921-7  
  • John Jeston และ Johan Nelis Business Process Management: แนวทางปฏิบัติเพื่อการนำไปปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จ , ISBN 0-7506-6921-7 
  • Ryan KL Ko, Stephen SG Lee, Eng Wah Lee (2009) มาตรฐานการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM): แบบสำรวจ ใน: Business Process Management Journal, Emerald Group Publishing Limited. เล่มที่ 15 ฉบับที่ 5. ISSN 1463-7154 . 
  • Christine Mckinty และ Antoine Mottier (2016) "การออกแบบแอปพลิเคชัน BPM ที่มีประสิทธิภาพ – คู่มือตามกระบวนการสำหรับผู้เริ่มต้น" (O'Reilly) ISBN 978-1-491-92471-6 
  • มาร์ติน โอลด์ (2005) การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: แนวทางที่เข้มงวด ISBN 1-902505-60-3 
  • เกียรี เอ. รัมม์เลอร์, อลัน พี. แบรช การปรับปรุงประสิทธิภาพ: วิธีจัดการพื้นที่ว่างในแผนผังองค์กร ไอเอสบีเอ็น0-7879-0090-7 
  • เทอร์รี่ ชูร์เตอร์, สตีฟ ทาวเวอร์ส การจัดการความคาดหวังของลูกค้า: ความสำเร็จโดยไม่มีข้อยกเว้น ISBN 0-929652-07-X 
  • บรูซ ซิลเวอร์ (2011). "วิธีการและรูปแบบ BPMN: ด้วย BPMN Implementer's Guide" ISBN 1596931930 , 9781596931930 
  • อเล็ก ชาร์ป, แพทริค แมคเดอร์มอตต์ (2008) "แบบจำลองเวิร์กโฟลว์: เครื่องมือสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและการพัฒนาแอปพลิเคชัน" ISBN 1596931930 , 9781596931930 
  • ฮาวเวิร์ด สมิธ, ปีเตอร์ ฟิงการ์ (2003). การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: คลื่นลูกที่สาม
  • แอนดรูว์ สปันยี (2003). การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นทีมกีฬา: เล่นเพื่อชัยชนะ! ไอ978-0-929652-02-3 
  • มาเธียส เวสเก้ (2012) "การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: แนวคิด ภาษา สถาปัตยกรรม (ฉบับที่ 2)" ISBN 978-3-642-28615-5 
  • ฮาวเวิร์ด สมิธ, ปีเตอร์ ฟิงการ์. การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: คลื่นลูกที่สาม ไอเอสบีเอ็น0-929652-33-9 
  • โคห์ลบาเคอร์, มาร์คุส (2010). "ผลกระทบของการวางแนวกระบวนการ: การทบทวนวรรณกรรม". วารสารการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ 16 (1): 135–152. ดอย : 10.1108/14637151011017985 .

ลิงค์ภายนอก