Inovação do usuário

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A inovação do usuário refere-se à inovação por usuários intermediários (por exemplo, empresas usuárias ) ou usuários consumidores (usuários finais individuais ou comunidades de usuários ), ao invés de fornecedores (produtores ou fabricantes ). [1] Este é um conceito estreitamente alinhado com o co-design e a co-criação , e tem sido comprovado que resulta em soluções mais inovadoras do que as metodologias de consultoria tradicionais. [2]

Eric von Hippel [3] e outros [4] [5] [6] observaram que muitos produtos e serviços são realmente desenvolvidos ou pelo menos refinados, por usuários, no local de implementação e uso. Essas idéias são então transferidas de volta para a rede de suprimentos. Isso ocorre porque os produtos são desenvolvidos para atender à mais ampla necessidade possível; quando usuários individuais enfrentam problemas que a maioria dos consumidores não tem, eles não têm escolha a não ser desenvolver suas próprias modificações em produtos existentes, ou produtos inteiramente novos, para resolver seus problemas. Freqüentemente, os usuários inovadores compartilham suas ideias com os fabricantes na esperança de que eles produzam o produto, um processo denominado revelação gratuita.

Com base em pesquisas sobre a evolução das tecnologias da Internet e do software de código aberto, Ilkka Tuomi ( Tuomi 2002 ) destacou ainda mais o ponto de que os usuários são fundamentalmente sociais. A inovação do usuário, portanto, é também inovação social e sociotécnica distribuída. De acordo com Tuomi, [7] os principais usos são frequentemente usos não intencionais inventados por comunidades de usuários que reinterpretam e reinventam o significado das oportunidades tecnológicas emergentes.

A existência de inovação do usuário, por exemplo, por usuários de robôs industriais, ao invés de fabricantes de robôs ( Fleck 1988 ) é uma parte central do argumento contra o Modelo de Inovação Linear , ou seja, a inovação vem de pesquisa e desenvolvimento, é então comercializada e 'difunde' para os usuários finais. Em vez disso, a inovação é um processo não linear que envolve inovações em todos os estágios. [8]

Em 1986, Eric von Hippel introduziu o método do usuário líder , que pode ser usado para aprender sistematicamente sobre a inovação do usuário, a fim de aplicá-la no desenvolvimento de novos produtos . Em 2007, outro tipo específico de inovador de usuário, o consumidor criativo, foi apresentado. São consumidores que adaptam, modificam ou transformam uma oferta proprietária em vez de criar produtos completamente novos. [9]

A inovação do usuário tem vários graus: inovação de uso, [10] inovação em serviços, inovação na configuração de tecnologias e, finalmente, a inovação das próprias novas tecnologias. Embora a maior parte da inovação do usuário esteja concentrada no uso e configuração de produtos e tecnologias existentes, e seja uma parte normal da inovação de longo prazo, novas tecnologias que são mais fáceis para os usuários finais mudarem e inovarem e novos canais de comunicação estão tornando isso muito mais fácil para a inovação do usuário ocorrer e ter um impacto.

Pesquisas recentes têm se concentrado em fóruns baseados na Web que facilitam a inovação do usuário (ou cliente) - conhecidos como ambiente virtual do cliente , esses fóruns ajudam as empresas a estabelecer parcerias com seus clientes em várias fases de desenvolvimento de produto, bem como em outras atividades de criação de valor. Por exemplo, a Threadless , uma empresa de fabricação de camisetas , depende da contribuição de membros da comunidade online no processo de design. A comunidade inclui um grupo de designers voluntários que enviam designs e votam nos designs de outras pessoas. Além da exposição gratuita, os designers recebem incentivos monetários, incluindo um prêmio básico de US $ 2.500, bem como uma porcentagem das vendas de camisetas. Esses incentivos permitem que a Threadless incentive a contribuição contínua do usuário. [11]

Veja também [ editar ]

Notas de rodapé [ editar ]

  1. ^ Bogers, M .; Afuah, A .; Bastian, B. (2010), " Usuários como inovadores: Uma revisão, crítica e direções de pesquisas futuras ", Journal of Management, 36 (4): 857–875.
  2. ^ Mitchell, Val; Ross, Tracy; Sims, Ruth; Parker, Christopher J. (2015). “Investigação empírica do impacto da utilização de métodos de co-design na geração de propostas de soluções de viagens sustentáveis” . CoDesign . 12 (4): 205–220. doi : 10.1080 / 15710882.2015.1091894 .
  3. ^ von Hippel, E. (1986). Usuários principais: uma fonte de conceitos de novos produtos. Management Science, 32 (7), 791-805. doi : 10.1287 / mnsc.32.7.791
  4. ^ Morrison, Pamela D .; Roberts, John H .; von Hippel, Eric (01/12/2000). "Determinantes da inovação do usuário e compartilhamento de inovação em um mercado local". Ciência da Administração . 46 (12): 1513–1527. doi : 10.1287 / mnsc.46.12.1513.12076 . hdl : 1721,1 / 127231 . ISSN 0025-1909 . 
  5. ^ Nambisan, Satish; Agarwal, Ritu; Tanniru, Mohan (setembro de 1999). "Mecanismos organizacionais para aumentar a inovação do usuário em tecnologia da informação". MIS Quarterly . 23 (3): 365. doi : 10.2307 / 249468 . JSTOR 249468 . 
  6. ^ Berthon, Pierre R .; Pitt, Leyland F .; McCarthy, Ian; Kates, Steven M. (01-01-2007). “Quando os clientes ficam mais espertos: abordagens gerenciais para lidar com consumidores criativos” . Horizontes de negócios . 50 (1): 39–47. doi : 10.1016 / j.bushor.2006.05.005 . ISSN 0007-6813 . 
  7. ^ Tuomi, I: Redes da inovação , capítulo 2. Oxford University Press, 2002.
  8. ^ Williams, Robin; Edge, David (setembro de 1996). "A formação social da tecnologia" (PDF) . Política de pesquisa . 25 (6): 865–899. doi : 10.1016 / 0048-7333 (96) 00885-2 .
  9. ^ Berthon, Pierre R .; Pitt, Leyland F .; McCarthy, Ian; Kates, Steven M. (01-01-2007). “Quando os clientes ficam mais espertos: abordagens gerenciais para lidar com consumidores criativos” . Horizontes de negócios . 50 (1): 39–47. doi : 10.1016 / j.bushor.2006.05.005 . ISSN 0007-6813 . 
  10. ^ * Faulkner, Philip; Runde, Jochen (2009), "On the Identity of Technological Objects and User Innovations in Function" , Academy of Management Review , 34 (3): 442-462, doi : 10.5465 / amr.2009.40632318 , S2CID 53451098 
  11. ^ Magee, Joe. " The Contribution Revolution: Letting Volunteers Build Your Business ", Harvard Business Review , outubro de 2008.

Fontes [ editar ]

Ligações externas [ editar ]