Controle de qualidade

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Inspetor de qualidade em uma fábrica de peças para máquinas de costura Volkseigener Betrieb em Dresden, Alemanha Oriental , 1977.

O controle de qualidade ( CQ ) é um processo pelo qual as entidades revisam a qualidade de todos os fatores envolvidos na produção. A ISO 9000 define o controle de qualidade como "Uma parte da gestão da qualidade focada no cumprimento dos requisitos de qualidade". [1]

Esta abordagem enfatiza três aspectos (consagrados em normas como a ISO 9001): [2] [3]

  1. Elementos como controles, gerenciamento de tarefas, processos definidos e bem gerenciados, [4] [5] critérios de desempenho e integridade e identificação de registros
  2. Competência, como conhecimento, habilidades, experiência e qualificações
  3. Elementos suaves, como pessoal, integridade , confiança , cultura organizacional , motivação , espírito de equipe e relacionamentos de qualidade.

A inspeção é um componente importante do controle de qualidade, onde o produto físico é examinado visualmente (ou os resultados finais de um serviço são analisados). Os inspetores de produto receberão listas e descrições de defeitos inaceitáveis ​​do produto , como rachaduras ou manchas na superfície, por exemplo. [3]

História e introdução

As primeiras ferramentas de pedra , como bigornas , não tinham orifícios e não foram projetadas como peças intercambiáveis . A produção em massa estabeleceu processos para a criação de peças e sistemas com dimensões e design idênticos, mas esses processos não são uniformes e, portanto, alguns clientes ficaram insatisfeitos com o resultado. O controle de qualidade separa o ato de testar produtos para descobrir defeitos da decisão de permitir ou negar a liberação do produto, o que pode ser determinado por restrições fiscais. [6] No caso de contratos de trabalho, especialmente os adjudicados por agências governamentais, as questões de controle de qualidade estão entre as principais razões para a não renovação de um contrato. [7]

A forma mais simples de controle de qualidade era um esboço do item desejado. Se o esboço não correspondesse ao item, ele era rejeitado, em um procedimento simples Go / No Go . No entanto, os fabricantes logo descobriram que era difícil e caro fazer as peças serem exatamente como suas representações; portanto, por volta de 1840, os limites de tolerância foram introduzidos, nos quais um projeto funcionaria se suas peças fossem medidas para estarem dentro dos limites. A qualidade foi, portanto, definida com precisão usando dispositivos como medidores de tampão e medidores de anel . No entanto, isso não resolveu o problema dos itens com defeito; reciclar ou descartar o lixoaumenta o custo de produção, assim como tentar reduzir a taxa de defeitos. Vários métodos foram propostos para priorizar as questões de controle de qualidade e determinar se é necessário deixá-los sem solução ou usar técnicas de garantia de qualidade para melhorar e estabilizar a produção. [6]

Abordagens notáveis

Há uma tendência de consultores individuais e organizações de nomearem suas próprias abordagens exclusivas para o controle de qualidade - algumas delas acabaram sendo amplamente utilizadas:

Terminologia Ano aproximado do primeiro uso Descrição
Controle estatístico de qualidade (SQC) Década de 1930 A aplicação de métodos estatísticos (especificamente cartas de controle e amostragem de aceitação ) para controle de qualidade [8] : 556 
Controle de qualidade total (TQC) 1956 Popularizado por Armand V. Feigenbaum em um artigo da Harvard Business Review [9] e livro de mesmo nome; [10] enfatiza o envolvimento dos departamentos além da produção (por exemplo, contabilidade, design, finanças, recursos humanos, marketing, compras, vendas)
Controle estatístico de processo (SPC) Década de 1960 O uso de gráficos de controle para monitorar um processo industrial individual e feed back de desempenho para os operadores responsáveis ​​por aquele processo; inspirado por sistemas de controle
Controle de qualidade em toda a empresa (CWQC) 1968 Controle de qualidade total no estilo japonês. [11]
Gestão da qualidade total (TQM) 1985 Movimento pela qualidade originado no Departamento de Defesa dos Estados Unidos que usa (em parte) as técnicas de controle estatístico da qualidade para impulsionar a melhoria organizacional contínua [12]
Seis Sigma (6σ) 1986 Controle estatístico de qualidade aplicado à estratégia de negócios; [13] originado pela Motorola
Lean Six Sigma (L6σ) 2001 Seis Sigma aplicado com os princípios da manufatura enxuta e / ou empresa enxuta ; originado por Wheat et al. [14]

Na gestão de projectos

No gerenciamento de projetos , o controle de qualidade requer que o gerente de projeto e / ou a equipe do projeto inspecione o trabalho realizado para garantir seu alinhamento com o escopo do projeto. [15] Na prática, os projetos normalmente têm uma equipe de controle de qualidade dedicada que se concentra nesta área. [16]

Veja também

Referências

  1. ^ ISO 9000: 2005, Cláusula 3.2.10
  2. ^ Praxiom Research Group Limited (16 de agosto de 2017). "ISO 9001 traduzido para o inglês simples" . Praxiom Research Group Limited . Retirado em 29 de novembro de 2017 .
  3. ^ a b Atrás, LS (1997). "Capítulo 1 Introdução". Fundamentos do Controle de Qualidade Industrial . CRC Press. pp. 1-17.
  4. ^ Dennis Adsit (9 de novembro de 2007). "O que a indústria de call center pode aprender com a manufatura: parte I" (PDF) . Associação Nacional de Call Centers . Página visitada em 21 de dezembro de 2012 .
  5. ^ Dennis Adsit (23 de novembro de 2007). "O que a indústria de call center pode aprender com a manufatura: parte II" (PDF) . Associação Nacional de Call Centers . Página visitada em 21 de dezembro de 2012 .
  6. ^ a b Shewhart, Walter A. (Walter Andrew); Deming, W. Edwards (William Edwards) (1939). Método estatístico do ponto de vista do controle de qualidade . Washington: The Graduate School, The Department of Agriculture. pp. 1-5.
  7. ^ "Padrão de classificação de posição para série de garantia de qualidade, GS-1910" (PDF) . Escritório de Gestão de Pessoal dos EUA. Março de 1983 . Página visitada em 21 de dezembro de 2012 .
  8. ^ Juran, Joseph M. , ed. (1995), A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality , Milwaukee, Wisconsin : The American Society for Quality Control , ISBN 9780873893411, OCLC  32394752
  9. ^ Feigenbaum, Armand V. (1956). "Controle de qualidade total". Harvard Business Review . Cambridge, Massachusetts : Harvard University Press . 34 (6): 93–101. ISSN 0017-8012 . OCLC 1751795 .  
  10. ^ Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Controle de qualidade total , Nova York, McGraw-Hill, OCLC 250573852 
  11. ^ Ishikawa, Kaoru (1985), o que é controle de qualidade total? The Japanese Way (1 ed.), Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall , pp.  90-91 , ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC  11467749
  12. ^ Evans, James R .; Lindsay, William M. (1999), The Management and Control of Quality (4 ed.), Cincinnati, Ohio : South-Western College Publications, p. 118 , ISBN 9780538882422, OCLC  38475486 , O termo gerenciamento de qualidade total , ou TQM , tem sido comumente usado para denotar o sistema de gerenciamento de qualidade total. (O termo TQM foi realmente desenvolvido dentro do Departamento de Defesa. Desde então, foi renomeado para Liderança de Qualidade Total, uma vez que a liderança supera a gestão no pensamento militar.)
  13. ^ "O que é Six Sigma?" (PDF) . http://www.motorolasolutions.com . Schaumburg, Illinois : Motorola University. 19 de fevereiro de 2010. p. 2. Arquivado do original (PDF) em 3 de dezembro de 2013 . Retirado em 24 de novembro de 2013 . Quando praticado como um sistema de gestão, Six Sigma é um sistema de alto desempenho para a execução da estratégia de negócios. Link externo em |website=( ajuda )
  14. ^ Trigo, B .; Mills, C .; Carnell, M. (2001). Aproximando-se do Six Sigma: o caminho para a integração do Lean Enterprise e do Six Sigma . Parceiros de publicação. p. 100. ISBN 9780971249103.
  15. ^ Phillips, Joseph (novembro de 2008). “Controle de Qualidade em Gestão de Projetos” . A cabana de gerenciamento de projetos . Página visitada em 21 de dezembro de 2012 .
  16. ^ Rose, KH (2014). Gerenciamento da qualidade do projeto: por que, o quê e como . J. Ross Publishing. p. 224. ISBN 9781604271027.

Leitura adicional

Ligações externas