Comportamento de informação

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O comportamento informacional é um campo de pesquisa da ciência da informação que busca entender a forma como as pessoas buscam e usam a informação [1] em vários contextos. Pode incluir busca e recuperação de informações , mas também visa entender por que as pessoas buscam informações e como as utilizam. O termo 'comportamento informacional' foi cunhado por Thomas D. Wilson em 1981 [2] e gerou controvérsia após sua introdução. [3] O termo já foi adotado e o modelo de comportamento informacional de Wilson é amplamente citado na literatura sobre comportamento informacional. [4]Em 2000, Wilson definiu o comportamento informacional como "a totalidade do comportamento humano em relação às fontes e canais de informação". [5]

Uma variedade de teorias do comportamento informacional busca entender os processos que envolvem a busca por informação. [6] Uma análise das publicações mais citadas sobre comportamento informacional no início do século XXI mostra sua natureza teórica. [7] A pesquisa do comportamento da informação pode empregar várias metodologias de pesquisa baseadas em paradigmas de pesquisa mais amplos da psicologia, sociologia e educação. [8]

Em 2003, foi introduzida uma estrutura para estudos de busca de informações que visa orientar a produção de descrições claras e estruturadas de objetos de pesquisa e posicionar a busca de informações como um conceito dentro do comportamento informacional. [9]

Conceitos de comportamento informacional

Necessidade de informação

A necessidade de informação é um conceito introduzido por Wilson. Compreender a necessidade de informação de um indivíduo envolveu três elementos:

  1. Por que o indivíduo decide buscar informações,
  2. Para que servirá a informação que encontrarem, e
  3. Como a informação é usada depois de recuperada [2]

Comportamento de busca de informações

O comportamento de busca de informação é um conceito mais específico de comportamento de informação. Ele se concentra especificamente na busca, localização e recuperação de informações. A pesquisa do comportamento de busca de informações pode se concentrar em melhorar os sistemas de informação ou, se incluir a necessidade de informações, também pode se concentrar no motivo pelo qual o usuário se comporta da maneira que o faz. Um estudo de revisão sobre o comportamento de busca de informações dos usuários destacou que fatores comportamentais, fatores pessoais, fatores de produto/serviço e fatores situacionais afetam o comportamento de busca de informações. [10]

Uso de informações

Estudos de usuários versus estudos de uso

Pobreza de informação e barreiras

Introduzido por Elfreda Chatman em 1987, [11] a pobreza de informação é informada pelo entendimento de que a informação não é igualmente acessível a todas as pessoas. A pobreza de informação não descreve a falta de informação, mas sim uma visão de mundo em que as próprias experiências dentro de seu próprio pequeno mundo podem criar uma desconfiança nas informações fornecidas por aqueles que estão fora de suas próprias experiências vividas. [11]

Metateorias

Na LIS, uma metateoria é descrita como "um conjunto de suposições que orientam e direcionam a teorização sobre um determinado fenômeno". [12] Pesquisadores de biblioteconomia e ciência da informação adotaram várias metateorias diferentes em suas pesquisas. Uma preocupação comum entre os pesquisadores de LIS, e uma discussão proeminente no campo, é o amplo espectro de teorias que informam o estudo do comportamento da informação, usuários da informação ou uso da informação. Essa variação tem sido apontada como causa de preocupação, pois dificulta a comparação ou síntese de estudos individuais se não forem guiados pela mesma teoria. Esse sentimento foi expresso em estudos da literatura de comportamento informacional do início da década de 1980 [13]e revisões de literatura mais recentes declararam ser necessário refinar suas revisões para contextos ou situações específicas devido à grande amplitude de pesquisa de comportamento de informação disponível. [14]

Abaixo estão as descrições de algumas, mas não todas, metateorias que guiaram a pesquisa de LIS.

Abordagem cognitivista

Uma abordagem cognitiva para entender o comportamento informacional é fundamentada na psicologia. Sustenta a suposição de que o pensamento de uma pessoa influencia como ela busca, recupera e usa a informação. Pesquisadores que abordam o comportamento informacional com a suposição de que ele é influenciado pela cognição, procuram entender o que alguém está pensando enquanto se envolve no comportamento informacional e como esses pensamentos influenciam seu comportamento. [15]

A tentativa de Wilson de compreender o comportamento de busca de informação definindo a necessidade de informação inclui uma abordagem cognitiva. Wilson teoriza que o comportamento informacional é influenciado pela necessidade cognitiva de um indivíduo. Ao compreender a necessidade de informação cognitiva de um indivíduo, podemos obter insights sobre seu comportamento informacional. [2]

Nigel Ford adota uma abordagem cognitiva para a busca de informações, concentrando-se nos processos intelectuais de busca de informações. Em 2004, Ford propôs um modelo de busca de informações usando uma abordagem cognitiva que se concentra em como melhorar os sistemas de recuperação de informações e serve para estabelecer a busca de informações e o comportamento da informação como conceitos em si mesmos, em vez de termos sinônimos . [16]

Abordagem construcionista

A abordagem construcionista do comportamento informacional tem raízes nas ciências humanas e sociais. Baseia-se no construcionismo social , que pressupõe que o comportamento informacional de uma pessoa é influenciado por suas experiências na sociedade. [15] Para entender o comportamento informacional, os pesquisadores construcionistas devem primeiro entender o discurso social que envolve o comportamento. O pensador mais popular referenciado na pesquisa construcionista do comportamento da informação é Michel Foucault , que rejeitou o conceito de uma natureza humana universal. A abordagem construcionista da pesquisa do comportamento informacional cria espaço para contextualizar o comportamento a partir das experiências sociais do indivíduo.

Um estudo que aborda a pesquisa do comportamento informacional através da abordagem construcionista social é um estudo do comportamento informacional de um grupo de tricô de uma biblioteca pública. [17] Os autores usam uma teoria coletivista para enquadrar sua pesquisa, que nega a universalidade do comportamento informacional e se concentra em "compreender as maneiras pelas quais as comunidades discursivas constroem coletivamente as necessidades, a busca, as fontes e os usos da informação". [17]

Abordagem construtivista

A abordagem construtivista nasce da educação e da sociologia em que "os indivíduos são vistos como construindo ativamente uma compreensão de seus mundos, fortemente influenciados pelo(s) mundo(s) social(is) em que estão operando". [15] As abordagens construtivistas da pesquisa do comportamento da informação geralmente tratam a realidade do indivíduo como construída dentro de sua própria mente, em vez de construída pela sociedade em que vive. [18]

A metateoria construtivista abre espaço para a influência da sociedade e da cultura com o construtivismo social, “que argumenta que, enquanto a mente constrói a realidade em sua relação com o mundo, esse processo mental é significativamente informado por influências recebidas de convenções sociais, história e interação com outros significativos". [18]

Teorias

Uma preocupação comum entre os pesquisadores de LIS, e uma discussão proeminente no campo, é o amplo espectro de teorias que informam a pesquisa de LIS. Essa variação tem sido apontada como preocupante, pois dificulta a comparação de estudos individuais se não forem guiados pela mesma teoria. Estudos recentes mostraram que o impacto dessas teorias e modelos teóricos é muito limitado. [19] Os pesquisadores da LIS aplicaram conceitos e teorias de muitas disciplinas, incluindo sociologia, psicologia, comunicação, comportamento organizacional e ciência da computação. [20] F isher, Karen e Heidi Julien, 2009. "Comportamento Informacional". Revista Anual de Ciência e Tecnologia da Informação, vol. 43: 293-328). Medford, NJ: Information Today, Inc.

A teoria do comportamento informacional de Wilson (1981)

O termo foi cunhado por Thomas D. Wilson em seu artigo de 1981, com base no fato de que o termo atual, 'necessidades de informação' era inútil, uma vez que 'necessidade' não podia ser observada diretamente, enquanto como as pessoas se comportavam na busca de informações podiam ser observadas e investigadas. . [2] No entanto, há um trabalho crescente no campo de busca de informações que relaciona comportamentos a necessidades subjacentes. [21] Em 2000, Wilson descreveu o comportamento informacional como a totalidade do comportamento humano em relação às fontes e canais de informação, incluindo a busca ativa e passiva da informação e o uso da informação. [5]Ele descreveu o comportamento de busca de informações como uma busca intencional de informações como consequência de uma necessidade de satisfazer algum objetivo. O comportamento de busca de informação é o micronível de comportamento empregado pelo pesquisador na interação com sistemas de informação de todos os tipos, seja entre o pesquisador e o sistema, ou o método puro de criar e acompanhar uma pesquisa.

Thomas Wilson propôs que o comportamento informacional abrange todos os aspectos do comportamento informacional humano, seja ativo ou passivo. O comportamento de busca de informações é o ato de buscar ativamente informações para responder a uma consulta específica. O comportamento de busca de informações é o comportamento que decorre da interação do pesquisador com o sistema em questão. O comportamento de uso da informação diz respeito ao pesquisador adotar o conhecimento que buscou.

Pequenos mundos e vida em volta

Elfreda Chatman desenvolveu a teoria da vida em círculo, que ela define como um mundo de aproximação tolerada. Ele reconhece a realidade em sua forma mais rotineira, previsível o suficiente para que, a menos que surja um problema inicial, não faça sentido buscar informações. [22] Chatman examinou este princípio dentro de um mundo pequeno: um mundo que impõe a seus participantes preocupações semelhantes e consciência de quem é importante; quais ideias são relevantes e em quem confiar. Os participantes deste mundo são considerados insiders. [22]Chatman concentrou seu estudo em mulheres em uma prisão de segurança máxima. Ela aprendeu que, com o tempo, as visões privadas dos prisioneiros foram assimiladas a uma aceitação comunitária da vida no círculo: um pequeno mundo percebido de acordo com os padrões acordados e a perspectiva comunal. Os membros que vivem na rodada não cruzarão as fronteiras de seu mundo para buscar informações, a menos que sejam críticas; há uma expectativa coletiva de que a informação seja relevante; ou a vida vivida no círculo não funciona mais. O mundo fora da prisão tem uma importância secundária para os reclusos que se ausentam desta realidade que vai mudando com o tempo. [22]

Navegadores e exploradores

Isso compara os métodos de busca na internet de buscadores de informações experientes (navegadores) e buscadores de informações inexperientes (exploradores). Navegadores revisitam domínios; seguem buscas sequenciais e têm poucos desvios ou regressões dentro de seus padrões de busca e interações. Exploradores visitam muitos domínios; enviar muitas perguntas e suas trilhas de busca se ramificam com frequência. [23]

Sensemaking

Brenda Dervin desenvolveu o conceito de sensemaking. Sensemaking considera como nós (tentamos) dar sentido a situações incertas. [24] Sua descrição do Sensemaking consistiu na definição de como interpretamos a informação para usar em nossas próprias decisões relacionadas à informação.

Brenda Dervin descreveu o sensemaking como um método pelo qual as pessoas dão sentido aos seus mundos em sua própria linguagem.

Estado anômalo de conhecimento (ASK)

ASK também foi desenvolvido por Nicholas J. Belkin.

Um estado anômalo de conhecimento é aquele em que o pesquisador reconhece uma lacuna no estado de conhecimento. Essa, sua outra hipótese, é influente no estudo de por que as pessoas começam a pesquisar. [25]

Modelos

O modelo bidimensional de McKenzie

O modelo de McKenzie propõe que a busca de informações na vida cotidiana dos indivíduos ocorre em um "contínuo de práticas de informação... desde a busca ativa de uma fonte conhecida... até receber conselhos não solicitados". [26] Este modelo cruza o limiar em estudos de busca de informação, desde a pesquisa do comportamento da informação até a pesquisa de práticas de informação. A pesquisa de práticas de informação cria espaço para a compreensão de encontros com informações que podem não ser resultado do comportamento do indivíduo. [ citação necessária ]

O modelo bidimensional de McKenzie inclui quatro modos de práticas de informação (busca ativa, varredura ativa, monitoramento não direcionado, por proxy) em duas fases do processo de informação (conexão e interação). [26]

O modelo bidimensional de Mckenzie de práticas de informação na vida cotidiana [26]
Fase -->

Modo (abaixo)

Conectando Interagindo
Busca ativa Buscando ativamente o contato com uma fonte identificada em um campo de informação específico Fazer uma pergunta pré-planejada; estratégias de questionamento ativo, por exemplo, fazer listas
Varredura ativa Identificar uma fonte provável; navegando em um provável terreno de informações Identificar uma oportunidade para fazer uma pergunta; observando ou ouvindo ativamente
Monitoramento não direcionado Encontros casuais em lugares inesperados Observar ou ouvir em ambientes inesperados, conversar com conhecidos
Por procuração Ser identificado como um buscador de informações; sendo referido a uma fonte através de um gatekeeper Sendo dito

Processo de busca de informações (ISP)

O ISP foi proposto e desenvolvido por Carol Kuhlthau e representa um foco mais rígido no comportamento de busca de informações. A estrutura de Kuhlthau foi baseada em pesquisas com alunos do ensino médio, mas se estendeu ao longo do tempo para incluir uma gama diversificada de pessoas, incluindo aquelas no local de trabalho. Examinou o papel das emoções, especificamente a incerteza, no processo de busca de informações, concluindo que muitas pesquisas são abandonadas devido a um nível extremamente alto de incerteza. [27] O ISP é um processo de 6 estágios, com cada estágio abrangendo 4 aspectos:

  1. Pensamentos (cognitivos): o que deve ser realizado
  2. Sentimentos (afetivos): o que o pesquisador estava sentindo
  3. Ações: o que o pesquisador fez
  4. Estratégias: o que o pesquisador estava tentando alcançar [27]
Palco Tarefa Pensamentos Sentimentos Ações Estratégias
1 Iniciação da tarefa Contemplando a tarefa, compreendendo a tarefa, relacionando experiência e conhecimento prévios, considerando possíveis tópicos Apreensão do trabalho pela frente, incerteza Conversando com outras pessoas, navegando na biblioteca Brainstorming, discutindo, contemplando possibilidades, tolerando a incerteza
2 Seleção de tópicos Pesar tópicos em relação a critérios como interesse pessoal, requisitos do projeto, informações disponíveis, tempo disponível; prever o resultado de possíveis escolhas, escolher o tópico com potencial de sucesso Confusão, às vezes ansiedade, breve euforia (após a seleção), antecipação da tarefa Consultando mediadores informais, usando coleções de referência, pesquisas preliminares Discutir possíveis tópicos, prever resultados de escolhas, obter uma visão geral do tópico
3 Exploração pré-foco Estar informado sobre o tópico geral, buscar foco nas informações gerais encontradas, identificar possíveis focos, incapacidade de expressar informações precisas necessárias Confusão, dúvida, às vezes ameaça, incerteza Localizar informações relevantes, ler para se informar, fazer anotações, fazer citações bibliográficas Ler para aprender sobre o assunto, tolerar inconsistência e incompatibilidade das informações encontradas, buscar intencionalmente possíveis focos, listar descritores
4 Formação de foco Prever o resultado de possíveis focos, usando critérios de tarefa do estágio 2, identificando ideias em informações para formar foco, às vezes caracterizado por um súbito momento de insight Otimismo, confiança na capacidade de completar a tarefa Lendo notas para temas Fazer um levantamento de notas, listar possíveis focos, escolher um foco enquanto rejeita outros OU combinar vários temas para formar um foco
5 Coleta de informações Buscar informações para apoiar o foco, definindo e estendendo o foco por meio de informações, reunindo informações pertinentes, organizando informações em notas Realização de trabalho extenso a ser feito, confiança na capacidade de completar a tarefa, aumento do interesse Usar a biblioteca para coletar informações pertinentes, solicitar fontes específicas, fazer anotações detalhadas com citações bibliográficas Usando descritores para buscar informações pertinentes, fazendo busca abrangente de vários tipos de materiais, ou seja, de referência, periódicos, não-ficção e biografia, usando índices, solicitando assistência de bibliotecário
6 Encerramento da pesquisa Identifique a necessidade de qualquer informação adicional, considerando o limite de tempo, diminuindo a relevância, aumentando a redundância, esgotando os recursos Sensação de alívio, às vezes satisfação, às vezes decepção Re-verificação de informações para informações inicialmente ignoradas, confirmando informações e citações bibliográficas Retornar à biblioteca para fazer uma pesquisa resumida, manter os livros até a conclusão da redação para verificar novamente as informações

[28]

O trabalho de Kuhlthau é construtivista e explora a busca de informações além da experiência cognitiva do usuário em sua experiência emocional enquanto busca informações. Ela descobre que o processo de busca de informações começa com sentimentos de incerteza, navega por sentimentos de ansiedade, confusão ou dúvida e, finalmente, completa sua busca de informações com sentimentos de alívio ou satisfação ou decepção. A consideração do afeto de um buscador de informações foi replicada mais recentemente no estudo de Keilty e Leazer, que se concentra no afeto físico e na estética em vez do afeto emocional. [29]

Processo de busca de informações

David Ellis investigou o comportamento de pesquisadores nas ciências físicas e sociais, [30] e engenheiros e cientistas pesquisadores [31] por meio de entrevistas semiestruturadas usando uma abordagem de teoria fundamentada , com foco em descrever as atividades associadas à busca de informações, em vez de descrever um processo. As investigações iniciais de Ellis produziram seis atividades-chave dentro do processo de busca de informações:

  1. Iniciando (atividades que formam a busca de informações)
  2. Encadeamento (seguindo referências)
  3. Navegação (pesquisa semidirigida)
  4. Diferenciar (filtrar e selecionar fontes com base no julgamento de qualidade e relevância)
  5. Monitoramento (acompanhar os desenvolvimentos em uma área)
  6. Extração (extração sistemática de material de interesse de fontes)

Estudos posteriores de Ellis (com foco em pesquisadores acadêmicos de outras disciplinas) resultaram na adição de mais duas atividades [ carece de fontes ] :

  1. Verificando (verificando a precisão)
  2. Encerramento (uma pesquisa final, verificando todo o material abordado)

Choo, Detlor e Turnbull elaboraram o modelo de Ellis aplicando-o à busca de informações na web. Choo identificou as principais atividades associadas a Ellis em episódios de busca online e as conectou a quatro tipos de busca (visualização não direcionada, visualização condicionada, busca de informações e busca formal). [32]

Forrageamento de informações

Desenvolvido por Stuart Card , Ed H. Chi e Peter Pirolli , este modelo é derivado de teorias antropológicas e é comparável à busca de alimentos. Os buscadores de informações usam pistas (ou aromas de informações) como links, resumos e imagens para estimar o quão perto eles estão das informações de destino. Um cheiro deve ser óbvio, pois os usuários geralmente navegam sem rumo ou procuram informações específicas. A coleta de informações é descritiva do motivo pelo qual as pessoas pesquisam de maneiras específicas, e não como pesquisam. [33]

Modelo de comportamento de informação não linear

Foster e Urquhart fornecem uma rica compreensão de seu modelo para comportamento de informação não linear. Esse modelo leva em consideração contextos e personalidades variados ao pesquisar o comportamento da informação. Os próprios autores deste artigo são cautelosos com este novo modelo, uma vez que ainda requer mais desenvolvimento . [34]

Modelo de busca de informações da vida cotidiana

Reijo Savolainen publicou seu modelo ELIS em 1995. Ele é baseado em três conceitos básicos: modo de vida, domínio da vida e busca de informações na vida cotidiana (ELIS). [35]


Debate comportamento informacional vs. práticas informacionais

O futuro da pesquisa do comportamento da informação

Referências

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Leitura adicional

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