Design centrado no ser humano

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O design centrado no ser humano ( HCD , também design centrado no ser humano , conforme usado nos padrões ISO) é uma abordagem para a solução de problemas comumente usada em estruturas de design, gerenciamento e engenharia que desenvolve soluções para problemas envolvendo a perspectiva humana em todas as etapas do projeto. o processo de resolução de problemas. O envolvimento humano normalmente ocorre na observação do problema dentro do contexto, brainstorming, conceituação, desenvolvimento e implementação da solução.

O design centrado no ser humano é uma abordagem para o desenvolvimento de sistemas interativos que visa tornar os sistemas utilizáveis ​​e úteis, focando nos usuários, suas necessidades e requisitos, e aplicando fatores humanos/ergonomia e conhecimentos e técnicas de usabilidade. Esta abordagem aumenta a eficácia e eficiência, melhora o bem-estar humano, satisfação do usuário, acessibilidade e sustentabilidade; e neutraliza possíveis efeitos adversos do uso na saúde, segurança e desempenho humanos. ISO 9241-210:2019(E)

O design centrado no ser humano baseia-se na pesquisa de ação participativa, indo além do envolvimento dos participantes e produzindo soluções para os problemas, em vez de apenas documentá-los. Os estágios iniciais geralmente giram em torno de imersão, observação e enquadramento contextual no qual os inovadores mergulham no problema e na comunidade. As etapas subsequentes podem então se concentrar em brainstorming, modelagem e prototipagem da comunidade e implementação em espaços comunitários. [1] Além disso, o design centrado no ser humano normalmente se concentra na integração de tecnologia ou outras ferramentas úteis para aliviar problemas, especialmente em torno de questões de saúde. [2]Uma vez que a solução é integrada, o design centrado no ser humano geralmente emprega escalas de usabilidade do sistema e feedback da comunidade para determinar o sucesso da solução.

Desenvolvimento [ editar ]

O design centrado no ser humano tem suas origens na interseção de vários campos, incluindo engenharia, psicologia, antropologia e artes. Como uma abordagem para a solução criativa de problemas em áreas técnicas e de negócios, suas origens são frequentemente atribuídas à fundação do programa de design da Universidade de Stanford em 1958 pelo professor John E. Arnold , que primeiro propôs a ideia de que o design de engenharia deveria ser centrado no ser humano. Este trabalho coincidiu com o surgimento das técnicas de criatividade e o movimento subsequente dos métodos de design na década de 1960. Desde então, como os processos e métodos de design criativo foram cada vez mais popularizados para fins comerciais, o design centrado no ser humano é cada vez mais referido simplesmente como " design thinking ".

Em Arquiteto ou Abelha? , Mike Cooley cunhou o termo "sistemas centrados no ser humano" no contexto da transição em sua profissão de desenho tradicional em uma prancheta para desenho assistido por computador . [3] Sistemas centrados no ser humano, [4] usados ​​em economia, computação e design, visam preservar ou aprimorar as habilidades humanas, tanto no trabalho manual quanto no de escritório, em ambientes nos quais a tecnologia tende a minar as habilidades que as pessoas usam em seus trabalhar. [5] [6]

Veja em particular; Sistemas centrados no ser humano por Mike Cooley; Capítulo 10; Projetando Tecnologia Centrada no Homem: Um Projeto Transdisciplinar em Manufatura Assistida por Computador ; Springer-Verlag Londres 1989; Editor: Howard Rosenbrock; ISBN  978-3-540-19567-2

No artigo de 2008 "On Human-Machine Symbiosis", Cooley afirma: "O centramento humano afirma, em primeiro lugar, que devemos sempre colocar as pessoas antes das máquinas, por mais complexa ou elegante que essa máquina possa ser, e, em segundo lugar, ela se maravilha e se delicia com a habilidade e engenhosidade O movimento dos Sistemas Centrados no Homem olha com sensibilidade para essas formas de ciência e tecnologia que atendem às nossas necessidades culturais, históricas e sociais, e procura desenvolver formas de tecnologia mais apropriadas para atender às nossas aspirações de longo prazo. , existe uma relação simbiótica entre o humano e a máquina, em que o ser humano lidaria com os julgamentos subjetivos qualitativos e a máquina com os elementos quantitativos. Trata-se de um redesenho radical das tecnologias de interface e em nível filosófico,o objetivo é fornecer ferramentas (no sentido de Heidegger) que apoiariam a habilidade e a engenhosidade humana, em vez de máquinas que objetivariam esse conhecimento".[7]

Participação do usuário [ editar ]

Wikimania Human Centered Design Visualization

A estrutura orientada ao usuário depende muito da participação do usuário e do feedback do usuário no processo de planejamento. [8] Os usuários são capazes de fornecer novas perspectivas e ideias, que podem ser consideradas em uma nova rodada de melhorias e mudanças. [8] Diz-se que o aumento da participação do usuário no processo de design pode gerar uma compreensão mais abrangente das questões de design, devido à maior transparência contextual e emocional entre pesquisador e participante. [8] Um elemento chave do design centrado no ser humano é a etnografia aplicada, que foi um método de pesquisa adotado da antropologia cultural . [8] Este método de pesquisa exige que os pesquisadores estejam totalmente imersos na observação para que os detalhes implícitos também sejam registrados.[8]

Justificativa para adoção [ editar ]

Mesmo depois de décadas de pensamento sobre o "Design Centrado no Homem", os sistemas de gestão e finanças ainda acreditam que 'o passivo do outro é o seu patrimônio' pode ser verdade para corpos humanos porosos, incorporados na natureza e inseparáveis ​​um do outro. Pelo contrário, nossas interconexões biológicas e ecológicas garantem que 'a responsabilidade do outro é a nossa responsabilidade'. Sistemas de negócios sustentáveis ​​só podem emergir se essas interconexões biológicas e ecológicas forem aceitas e levadas em conta.

O uso de uma abordagem centrada no ser humano para design e desenvolvimento traz benefícios econômicos e sociais substanciais para usuários, empregadores e fornecedores. Sistemas e produtos altamente utilizáveis ​​tendem a ser mais bem-sucedidos tanto técnica quanto comercialmente. Em algumas áreas, como produtos de consumo, os compradores pagarão um prêmio por produtos e sistemas bem projetados. Os custos de suporte e suporte técnico são reduzidos quando os usuários podem entender e usar os produtos sem assistência adicional. Na maioria dos países, empregadores e fornecedores têm obrigações legais de proteger os usuários dos riscos à sua saúde, e a segurança e os métodos centrados no ser humano podem reduzir esses riscos (por exemplo, riscos musculoesqueléticos). Os sistemas projetados usando métodos centrados no ser humano melhoram a qualidade, por exemplo:

  • aumentando a produtividade dos usuários e a eficiência operacional das organizações
  • sendo mais fácil de entender e usar, reduzindo assim os custos de treinamento e suporte
  • aumentar a usabilidade para pessoas com uma gama mais ampla de recursos e, assim, aumentar a acessibilidade
  • melhorando a experiência do usuário
  • reduzindo o desconforto e o estresse
  • fornecer uma vantagem competitiva, por exemplo, melhorando a imagem da marca
  • contribuindo para os objetivos de sustentabilidade

O design centrado no ser humano pode ser utilizado em vários campos, incluindo ciências sociológicas e tecnologia. Tem se destacado por sua capacidade de considerar a dignidade humana, o acesso e os papéis de habilidade ao desenvolver soluções. [9] Por causa disso, o design centrado no ser humano pode incorporar mais plenamente soluções culturalmente sólidas, informadas por humanos e apropriadas para problemas em uma variedade de campos, em vez de apenas campos baseados em produtos e tecnologia. Como o design centrado no ser humano se concentra na experiência humana, pesquisadores e designers podem abordar "questões de justiça social e inclusão e incentivar o design ético e reflexivo". [10]

O design centrado no ser humano surge dos princípios subjacentes dos fatores humanos. Quando se trata desses dois conceitos, eles estão bastante interconectados; fatores humanos é descobrir os atributos da cognição e do comportamento humanos que são importantes para fazer a tecnologia funcionar para as pessoas. [11] É o que nos permite, como espécie, inovar ao longo do tempo. Por exemplo, usamos o design centrado no ser humano para descobrir que as amoras têm menos usabilidade humana do que um iPhone e que controles importantes em um painel que parecem muito semelhantes serão facilmente confundidos e podem causar um risco aumentado de erro humano.

O que traz uma importante distinção entre design centrado no ser humano e qualquer outra forma de design. Não se trata apenas de estética e nem sempre é projetar para interfaces. Poderia estar projetando para controles no mundo, tarefas no mundo, hardware, tomada de decisão e cognição. [11] Por exemplo, se uma enfermeira está muito cansada de um longo turno, ela pode confundir as bombas através das quais ele pode administrar um saco de penicilina a um paciente. Então você pode ver neste caso, o caso do design centrado no ser humano abrangeria um redesenho de tarefas, um possível redesenho de políticas do instituto e um redesenho de equipamentos.

Normalmente, o design centrado no ser humano é mais focado em "metodologias e técnicas para interagir com as pessoas de forma a facilitar a detecção de significados, desejos e necessidades, seja por meios verbais ou não verbais". [12] Em contraste, o design centrado no usuário é outra abordagem e estrutura de processos que considera o papel humano no uso do produto, mas concentra-se principalmente na produção de tecnologia interativa projetada em torno dos atributos físicos do usuário, em vez de na resolução de problemas sociais. [13]

Críticas [ editar ]

O design centrado no ser humano tem sido elogiado e criticado por sua capacidade de resolver ativamente problemas com as comunidades afetadas. As críticas incluem a incapacidade do design centrado no ser humano de ultrapassar os limites da tecnologia disponível apenas adaptando-se às demandas das soluções atuais, em vez de se concentrar em possíveis soluções futuras. [14] Além disso, o design centrado no ser humano geralmente considera o contexto, mas não oferece abordagens personalizadas para grupos muito específicos de pessoas. Novas pesquisas sobre abordagens inovadoras incluem o design de saúde centrado na juventude, que se concentra na juventude como o aspecto central com necessidades e limitações particulares nem sempre abordadas por abordagens de design centradas no ser humano. [15]

Embora os usuários sejam muito importantes para alguns tipos de inovação (ou seja, inovação incremental), focar demais no usuário pode resultar na produção de um produto ou serviço desatualizado ou não mais necessário. Isso ocorre porque os insights que você obtém ao estudar o usuário hoje são insights relacionados aos usuários de hoje e ao ambiente em que ele vive hoje. Se sua solução estiver disponível daqui a dois ou três anos, seu usuário pode ter desenvolvido novas preferências, desejos e necessidades até lá. [16]

Padrão Internacional [ editar ]

Veja também [ editar ]

Referências [ editar ]

  1. ^ Inovando para as pessoas: Manual de métodos de design centrado no ser humano. (2012). Pittsburgh, PA: LUMA Institute, LLC.
  2. ^ Matheson, GO, Pacione, C., Shultz, RK, & Klügl, M. (2015). Aproveitando o design centrado no ser humano na prevenção de doenças crônicas. American Journal of Preventive Medicine, 48 (4), 472-479.
  3. ^ Arquiteto ou abelha?, Mike Cooley, South End Press , 1982
  4. ^ Cooley, Mike (1989). "Sistemas Centrados no Homem". Projetando tecnologia centrada no ser humano . A Série Springer sobre Inteligência Artificial e Sociedade. págs. 133-143. doi : 10.1007/978-1-4471-1717-9_10 . ISBN 978-3-540-19567-2.
  5. ^ Trabalho e capital monopolista. A Degradação do Trabalho no Século 20, John Bellamy Foster e Harry Braverman, Monthly Review Press, 1998
  6. Programadores e Gerentes: A Rotinização de Programadores de Computador nos Estados Unidos, Philip Kraft, 1977
  7. ^ Cooley M. (2008) na simbiose homem-máquina. In: Gill S. (eds) Cognição, Comunicação e Interação. Série Interação Humano-Computador pp 457-485. Springer, Londres ISBN 978-1-84628-926-2 
  8. ^ a b c d e Del'Era, Claudio; Landoni, Paulo (junho de 2014). "Living Lab: Uma Metodologia entre Design Centrado no Usuário e Design Participativo". Gestão da Criatividade e Inovação . 23 (2): 137–154. doi : 10.1111/caim.12061 . hdl : 11311/959178 . S2CID 153640858 . [ link morto permanente ]
  9. ^ Buchanan, R. (2001). Dignidade humana e direitos humanos: Reflexões sobre os princípios do design centrado no ser humano. Problemas de design, 17 (3), 35-39.
  10. ^ "Serviço de Login na Web" . sso.pdx.edu . doi : 10.1177/0047281616653489 . S2CID 147708023 . Recuperado em 3 de novembro de 2019 . 
  11. ^ a b https://www.researchgate.net/publication/319402797_Designing_for_People_An_introduction_to_human_factors_engineering
  12. ^ Giacomin, J. (2014). O que é design centrado no ser humano? The Design Journal, 17 (4), 606-623.
  13. ^ Abras, C., Maloney-Krichmar, D., & Preece, J. (2004). Design centrado no usuário. Bainbridge, W. Enciclopédia de Interação Humano-Computador. Thousand Oaks: Sage Publications, 37(4), 445-456.
  14. ^ "Design centrado no ser humano considerado prejudicial - jnd.org" . www.jnd.org . Arquivado a partir do original em 18 de janeiro de 2007 . Recuperado em 15 de abril de 2017 .
  15. ^ "YTH - juventude + tecnologia + saúde | Avançando a saúde e o bem-estar dos jovens através da tecnologia" .
  16. ^ "6 blocos de construção para a inovação bem sucedida" . 6 Blocos de Construção para Inovação de Sucesso . Recuperado em 2 de janeiro de 2020 .