Marketing de guerrilha

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Adesivo de anúncio de um estúdio de boxe na Alemanha. A mensagem é irônica e pode ser considerada "antitípica" para propagandas, pois é basicamente negativa.

O marketing de guerrilha é uma estratégia publicitária na qual uma empresa usa interações surpresa e/ou não convencionais para promover um produto ou serviço . [1] É um tipo de publicidade . [2] O termo foi popularizado pelo livro de 1984 de Jay Conrad Levinson , Guerrilla Marketing .

O marketing de guerrilha utiliza múltiplas técnicas e práticas para estabelecer contato direto com potenciais clientes. [3] Um dos objetivos dessa interação é causar uma reação emocional nos clientes, e o objetivo final do marketing é induzir as pessoas a se lembrarem de produtos ou marcas de uma forma diferente da que estão acostumadas.

À medida que os canais tradicionais de mídia publicitária – como impressão, rádio , televisão e mala direta [4] – perdem popularidade, os profissionais de marketing e anunciantes se sentem compelidos a encontrar novas estratégias para transmitir suas mensagens comerciais ao consumidor. O marketing de guerrilha se concentra em surpreender o consumidor para causar uma impressão dramática sobre o produto ou marca. [5] Isso, por sua vez, cria buzzsobre o produto que está sendo comercializado. É uma forma de publicidade que aumenta o engajamento dos consumidores com o produto ou serviço, e tem como objetivo criar uma experiência memorável. Ao criar uma experiência memorável, também aumenta a probabilidade de um consumidor, ou alguém que interagiu com a campanha, contar a seus amigos sobre o produto. Assim, via boca a boca , o produto ou serviço anunciado atinge mais pessoas do que o inicialmente previsto.

O marketing de guerrilha é relativamente barato e se concentra mais no alcance do que na frequência. [6] Para que as campanhas de guerrilha sejam bem-sucedidas, as empresas geralmente não precisam gastar grandes quantias de dinheiro, mas precisam ter imaginação, energia e tempo. [7] Portanto, o marketing de guerrilha tem potencial para ser eficaz para pequenas empresas, especialmente se estiverem competindo com empresas maiores.

A mensagem para os consumidores geralmente é projetada para ser clara e concisa. Este tipo de marketing também funciona na mente inconsciente , [6] porque as decisões de compra são muitas vezes feitas pela mente inconsciente. Manter o produto ou serviço no inconsciente requer repetição, portanto, se um buzz é criado em torno de um produto, e se é compartilhado entre amigos, esse mecanismo permite a repetição. [8]

Etimologia e origem

O termo "marketing de guerrilha" é atribuído à guerra de guerrilha , que emprega táticas atípicas para alcançar um objetivo. Em 1984, o termo marketing de guerrilha foi introduzido pelo diretor criativo da Leo Burnett , Jay Conrad Levinson , em seu livro Marketing de guerrilha . [9] [10] [11] O termo em si foi da inspiração da guerra de guerrilha, que era a guerra não convencionalusando técnicas diferentes das habituais e pequenas estratégias táticas usadas por civis armados. Como o objetivo principal é manipular os consumidores para que falem sobre o produto ou marca por meio de plataformas de mídia social, é necessária muita imaginação e energia para capturar a atenção de um número suficiente de pessoas. Este é especialmente o caso quando se considera que, com outras empresas competindo pela atenção das pessoas, pode haver uma "desordem" significativa no ambiente com o qual o consumidor é forçado a lidar diariamente.

O marketing de guerrilha é popular para pequenas ou médias empresas que têm orçamentos apertados. Mas as mesmas táticas também têm sido usadas por grandes empresas que tentam se diferenciar dos concorrentes por meio de campanhas de mídia social . Táticas de marketing semelhantes também foram usadas por indivíduos que procuram emprego. [12]

O marketing de guerrilha também evoluiu para incluir o marketing de rua, que evoluiu para abranger atividades além do domínio cotidiano das ruas urbanas e, portanto, agora inclui novas metodologias promocionais. [13] Exemplos incluem panfletos impressos em massa e sinalização digital animada. [14]

Tipos

Marketing de ambiente

A comunicação ambiental é a publicidade apresentada em elementos do ambiente, incluindo quase todas as superfícies físicas disponíveis. [15] É uma compilação de inteligência, flexibilidade e uso efetivo da atmosfera. Esses tipos de anúncios podem ser encontrados em qualquer lugar, desde secadores de mãos em banheiros públicos e bombas de gasolina até alças de mão de ônibus e copos de golfe. [16] O resultado final é que as pessoas são confrontadas com a desordem visual ao seu redor.

Marketing de emboscada

O marketing de emboscada é uma forma de marketing associativo, usado por uma organização para capitalizar a conscientização, atenção, boa vontade e outros benefícios gerados por ter uma associação com um evento ou propriedade, sem que essa organização tenha uma conexão oficial ou direta com esse evento. ou propriedade. [17]

Essa forma de marketing é normalmente vista em grandes eventos, onde rivais de patrocinadores oficiais tentam construir uma associação com o evento e aumentar o reconhecimento de suas marcas, às vezes de forma secreta. Por exemplo, durante as Olimpíadas de Londres de 2012 , a fabricante de calçados Nike criou spots 'encontre sua grandeza' onde apresentavam atletas de vários locais chamados Londres (mas sem mostrar a verdadeira Londres ou fazer referência aos jogos olímpicos). O objetivo era construir uma forte associação entre as Olimpíadas de Londres e a Nike. [18]

Marketing furtivo

O marketing furtivo é um ato deliberado de entrar, operar ou sair de um mercado de maneira furtiva ou secreta, ou uma tentativa de fazê-lo. [19] Por exemplo, um fabricante de pasta de dente pode pagar para anunciar no palito de madeira de um doce congelado.

Marketing viral

O marketing viral descreve qualquer estratégia que incentive os indivíduos a transmitir uma mensagem de marketing a outros (geralmente por meio de plataformas de mídia social online), criando o potencial de crescimento exponencial na exposição e influência da mensagem. Assim como os vírus, essas estratégias aproveitam a multiplicação rápida para explodir a mensagem para milhares, para milhões. Fora da Internet, o marketing viral tem sido referido como "boca-a-boca", "criando um buzz", "alavancando a mídia", "marketing de rede", mas na Internet, para melhor ou pior, é chamado de "viral marketing". [20]

Marketing de zumbido

Semelhante ao marketing viral, o buzz marketing usa mídia de alto perfil para incentivar o público a discutir a marca ou o produto. [16] O buzz marketing funciona melhor quando as respostas do consumidor a um produto ou serviço e os endossos subsequentes são genuínos, sem que a empresa os pague. O buzz gerado a partir de campanhas de buzz marketing é chamado de "WOM amplificado" (boca-a-boca) e "WOM orgânico" é quando o buzz ocorre naturalmente pelo consumidor. [16]

Marketing de base

As campanhas de base visam conquistar os clientes individualmente. Uma campanha de base bem-sucedida não se trata da disseminação da mensagem de marketing na esperança de que possíveis consumidores estejam prestando atenção, mas sim de destacar uma conexão pessoal entre o consumidor e a marca e construir um relacionamento duradouro com a marca. [21]

Astroturf

O astroturfing está entre as estratégias de marketing de guerrilha mais controversas e tem um alto risco de sair pela culatra para a empresa que comercializa o produto ou serviço. [22] Astroturfing deriva de “ relva artificial” , frequentemente usada em estádios ou quadras de tênis – também conhecida como grama falsa. Assim, falsos endossos, depoimentos e recomendações são todos produtos do Astroturfing no setor de relações públicas. [22]Astroturfing envolve gerar um hype artificial em torno de um determinado produto ou empresa por meio de uma revisão ou discussão em blogs ou fóruns online por um indivíduo que é pago para transmitir uma visão positiva, mas que não revela sua verdadeira motivação. Isso pode ter um efeito negativo e prejudicial em uma empresa, caso o consumidor suspeite que a revisão ou opinião é inautêntica e manipuladora da opinião pública. O resultado final é danos à reputação da empresa e possivelmente litígios. [22]

Marketing de rua

O marketing de rua usa meios não convencionais de publicidade ou promoção de produtos e marcas em áreas públicas. O principal objetivo é incentivar os consumidores a lembrar e relembrar a marca ou produto comercializado. Como uma divisão do marketing de guerrilha, o marketing de rua é específico para todas as atividades de marketing realizadas em ruas e áreas públicas, como parques, ruas e eventos. O marketing de rua também engloba publicidade ao ar livre, como em carrinhos de compras (carrinhos de compras, nos EUA), banheiros públicos, laterais de carros ou transporte público, tampas de bueiros, trilhas, lixeiras, etc. [23]

O marketing de rua não se limita a anúncios impressos fixos. É uma prática comum as organizações usarem embaixadores da marca que distribuem amostras de produtos ou cupons de desconto e respondem a perguntas sobre o produto enquanto enfatizam a marca. Os embaixadores da marca podem estar acompanhados de um quiosque que contém as amostras dos produtos ou materiais de demonstração, ou podem estar usando um "outdoor ambulante". A interação física com os consumidores tem um poder de influência maior do que a publicidade passiva tradicional. [24]

O marketing de rua é entendido como mobilizador não só do espaço das ruas, mas também do imaginário da rua: o da cultura de rua e da arte de rua. [25] A geração Y, composta amplamente por jovens urbanos (15 – 30 anos), é frequentemente apontada como o alvo mais suscetível para as campanhas devido às suas associações com a cultura da rua. [26]

De acordo com Marcel Saucet e Bernard Cova, [14] o marketing de rua pode ser usado como um termo geral que engloba seis tipos principais de atividades:

  • Distribuição de flyers ou produtos

Essa atividade é mais tradicional e é a forma mais comum de marketing de rua empregada pelas marcas.

  • Animações de produtos

Isso consiste em personalizar um espaço de alto tráfego usando imagens de marca. A ideia é criar um microuniverso para divulgar um novo produto ou serviço.

  • Animações humanas

O objetivo dessas ações é criar um espaço em que a mensagem da marca seja comunicada por meio da atividade humana.

  • Road shows

Esta forma de apresentação móvel baseia-se no desenvolvimento dos meios de transporte: táxi, bicicleta, Segway, etc.

  • Ações descobertas

Essas atividades envolvem a customização de elementos de rua.

  • Ações do evento

Essas atividades assumem a forma de espetáculos, como flash mobs ou concursos. A ideia é promover um produto, serviço ou valor de marca através da organização de um evento público.

Procedimento típico

Primeiramente, as corporações identificam os locais públicos onde a campanha pode ser desenvolvida, como praias, eventos culturais, próximo a escolas, eventos esportivos e áreas de recreação infantil. [27] Em seguida, as empresas devem desenvolver um plano para se aproximar de diferentes mídias e do mercado-alvo. [15] Para atrair a atenção, os eventos de marketing de rua não envolvem apenas atividades inusitadas, mas usam a tecnologia como parte dos eventos. O objetivo é aumentar o valor das campanhas e chamar a atenção dos potenciais consumidores. [28]

Além disso, os planos que as empresas desenvolvem levam em conta que o marketing de guerrilha ou street marketing envolve comunicação global e interação não apenas com os clientes ou a mídia. [29] Eles também são desenvolvidos para identificar oportunidades e coletar informações suficientes sobre produtos, mercados e concorrentes. Por exemplo, para as empresas é importante que os clientes permaneçam com elas, em vez de escolher as ofertas dos concorrentes. Implementam estratégias inovadoras com as quais não perderão posição no mercado e consideram a complementação com outras propagandas em outros meios, como rádio e televisão, quando utilizam o marketing de rua. [30] [ citação completa necessária ]

Existem vários exemplos de estratégias que são usadas no marketing de guerrilha. Uma delas é oferecer ofertas para aumentar as vendas. Em muitos casos, as empresas não apenas fornecem seus produtos ou serviços para serem reconhecidos, mas também oferecem outras coisas gratuitamente. Outro exemplo é apresentar uma oferta de angariação de fundos. O objetivo dessa estratégia é ajudar outras organizações, como escolas, oferecendo dinheiro. A maioria das empresas implementa esse método não apenas para aumentar suas vendas, mas para melhorar sua reputação e imagem junto à comunidade. Por fim, existe uma estratégia chamada “venda em equipe” que consiste em formar grupos de pessoas, em sua maioria jovens, que vão batendo nas portas das diferentes casas de um bairro. Eles fazem isso para ajudar as empresas a promover e vender seus produtos ou serviços.citação necessária ]

Ao fazer marketing de guerrilha ou marketing de rua, as organizações também consideram o foco na abordagem psicológica. Para muitas empresas, isso implica se elas estão tendo sucesso ou não. O marketing de rua foca alguns aspectos psicológicos para conhecer o comportamento e as preferências dos clientes. Por exemplo, certas áreas psicológicas estudam como os cérebros das pessoas são divididos: 45% das pessoas têm cérebro esquerdo, 45% têm cérebro direito e 10% são equilibrados. As pessoas de cérebro esquerdo tendem a ser lógicas, as de cérebro direito tendem a ser emocionais, e o resto é uma combinação dos dois. Então, de acordo com o produto ou serviço que as empresas oferecem, e também com o tipo de cliente, as empresas decidem como vão gerenciar suas campanhas de marketing de rua. Além do mais, quase todas as empresas baseiam suas campanhas de street marketing na repetição das mensagens que espalham entre seus clientes. A repetição está relacionada com a parte inconsciente da mente. Este é o responsável pela tomada de decisões. Ele permite que as pessoas saibam o que vão escolher, bem como o que vão comprar. As empresas seguem o princípio que estabelece que, quanto mais pessoas prestarem atenção na campanha, mais possibilidades ela terá de ser lembrada.

Quando uma empresa decide fazer uma campanha de marketing de guerrilha que pode ser qualquer coisa fora do viral, ambiente, emboscada, rua ou furtividade, o foco para eles é atingir os objetivos. Os principais objetivos para eles são:

  • Criar buzz suficiente para servir no boca-a-boca, ajudando a marca a se estabelecer bem com seus produtos
  • Tocar a maioria das cinco identidades sensoriais do cliente/consumidor, potencializando a experiência pessoal com a marca e construindo uma boa reputação
  • Alcançar o target com sucesso levando a marca até eles em sua rotina diária

Por meio da experiência e dos sentimentos efêmeros compartilhados entre a empresa e o público-alvo, anunciantes e agências geram um sentimento de intimidade que ressoa além do encontro. Esse sentimento de proximidade torna-se ainda mais duradouro à medida que os indivíduos afetados revivem esse encontro na internet por meio das mídias sociais. [31]

Estratégia

A estratégia de promoção de marketing de guerrilha foi identificada pela primeira vez por Jay Conrad Levinson em seu livro Guerrilla Marketing (1984). O livro descreve centenas de "armas de marketing de guerrilha" em uso na época. Os profissionais de marketing de guerrilha precisam ser criativos na criação de métodos não convencionais de promoção para manter o interesse do público em um produto ou serviço. Levinson escreve que, ao implementar táticas de marketing de guerrilha, organizações e empreendedores menores estão realmente em vantagem. Em última análise, no entanto, os comerciantes de guerrilha devem "entregar as mercadorias". No Manual de Marketing de Guerrilha, os autores escrevem: "...para vender um produto ou serviço, uma empresa deve estabelecer um relacionamento com o cliente. Ela deve construir confiança e atender às necessidades do cliente, e deve fornecer um produto que entregue os benefícios prometidos. ..." [32]

Marketing de guerrilha online

A web está repleta de exemplos de marketing de guerrilha, na medida em que muitos de nós não notamos sua presença - até que surja uma campanha particularmente bem-sucedida. O desejo de gratificação instantânea dos usuários da Internet fornece um caminho para o marketing de guerrilha, permitindo que as empresas combinem o marketing de espera com as táticas de guerrilha. Exemplos simples consistem em usar páginas de 'carregamento' ou textos alternativos de imagem para exibir uma mensagem divertida ou informativa para usuários que aguardam para acessar o conteúdo que eles estavam tentando acessar. Como os usuários não gostam de esperar sem ocupação na web, é essencial e fácil capturar sua atenção dessa maneira. Outros métodos de site incluem recursos interessantes da Web, como páginas de destino envolventes.

Muitas estratégias de marketing on-line também usam mídias sociais, como Facebook e LinkedIn , para iniciar campanhas, recursos compartilháveis ​​e eventos de hospedagem de eventos. Outras empresas realizam concursos ou descontos com base em incentivar os usuários a compartilhar ou criar conteúdo relacionado ao seu produto. Os vídeos virais são uma forma incrivelmente popular de marketing de guerrilha em que as empresas filmam vídeos divertidos ou surpreendentes que os usuários da Internet provavelmente compartilharão e desfrutarão, que sutilmente anunciam seu serviço ou produto. Algumas empresas, como o Google , até criam elementos interativos, como os jogos temáticos do logotipo do Google, para despertar interesse e engajamento. Essas táticas dinâmicas de marketing de guerrilha podem se tornar notícia globalmente e dar às empresas uma publicidade considerável.

Exemplos

Existem várias organizações que implementaram estratégias de guerrilha e marketing de rua. A maioria delas são pequenas empresas, mas também há grandes empresas que se envolveram no ambiente de guerrilha e marketing de rua. [33] A maioria dos exemplos de estratégias que as pequenas e grandes empresas puseram em ação incluem pessoas fantasiadas, distribuição de ingressos, pessoas fornecendo amostras, entre outros. Como dito anteriormente, um método convencional de marketing de guerrilha que é usado por muitas empresas é fornecer panfletos. O objetivo é conscientizar os clientes sobre o que a empresa está fazendo. Um exemplo disso ocorreu em Montpelier, Vermont , onde o New England Culinary Institute(NECI) enviou um grupo de alunos a uma sala de cinema para distribuir 400 panfletos. Os panfletos continham cupons em que o NECI convidava as pessoas para seus Jantares Temáticos mensais. Outra empresa, o Kung-Fu Tai Chi Club, de Boston, optou por divulgar panfletos em vez de colocar seus anúncios em jornais. O objetivo dos panfletos era promover as aulas de defesa pessoal da empresa para as mulheres.

Outros negócios aplicam a técnica de enviar pessoas disfarçadas para promover coisas nas ruas. Por exemplo, Match.comorganizou uma atividade de marketing de rua na “Feria del Libro” (“Feira do Livro”) em Madrid. Consistia em um homem vestido de príncipe que caminhava entre a multidão em busca de seu “amor verdadeiro”. Ele tinha um sapatinho de cristal e chegou a experimentar o sapato em algumas pessoas. Uma mulher atrás dele estava dando marcadores para as pessoas que continham mensagens como “Os tempos mudaram; a maneira de encontrar o amor também” ou “Você tem lido histórias de amor toda a sua vida; experimente o seu no Match.com”. Além disso, em Madri e Barcelona, ​​a Nokia desenvolveu uma campanha chamada “Avestruz” (“Avestruz”) para promover os celulares 5500 e 5700. Na campanha, um grupo de marionetes de avestruz em tamanho real tentou interagir com os jovens para que eles soubessem que esses celulares oferecem uma reprodução de MP3 de alta qualidade. Os fantoches estavam segurando seus próprios telefones e ouvindo a música. Quando um jovem aparecia, o boneco tentava chamar sua atenção para mostrar a qualidade do móbile. A razão pela qual a Nokia decidiu usar avestruzes foi que eles são animais grandes, então as pessoas podem facilmente olhar para eles.[33]

Existem empresas que divulgam passes ou ingressos para diversos eventos. Por exemplo, a Sony investe na adesão de promotores e diz a eles que eles precisam se infiltrar em reuniões públicas. O que eles têm a fazer é distribuir ingressos gratuitos para shows e outros eventos musicais patrocinados pela empresa. Outro exemplo é a empresa espanhola Clickair (uma extensão da Iberia Airlines), que desenvolveu uma campanha na qual um grupo de cinco pessoas teve que andar pelas ruas de Barcelona vestidos de euros. O grupo estava fornecendo cerca de 3.000 ingressos para promover diferentes destinos da Clickair. As pessoas que primeiro enviassem uma mensagem de texto com as informações necessárias ganhariam passagens gratuitas para fazer uma viagem. Ao final, a empresa recebeu um total de 3.390 mensagens.

Junto com esses exemplos, existem outras técnicas de marketing de rua que são ainda mais incomuns. A Lee Jeans, empresa francesa dedicada à venda de jeans, promoveu a abertura de sua nova loja na rue des Rosiers, em Paris. O método que aplicaram consistiu na distribuição de gangas, bem como acessórios de ganga, nas diferentes ruas do bairro. Além disso, na Itália, os membros da empresa Nintendo colocaram em ação uma campanha na qual usaram post-its para promover o console Wii. Eles colaram vários post-its com as formas de alguns personagens de diferentes videogames. Essas imagens foram colocadas como se fossem outdoors nas ruas. “Wii não se esqueça”, o nome da campanha, e uma breve explicação sobre ela, foram as palavras escritas nos post-its.

Em alguns casos, algum marketing de rua pode incitar a ira das autoridades locais; foi o caso de Houston, Texas, quando a agência de publicidade da BMW (Street Factory Media em Minneapolis) anexou uma réplica, feita de isopor, de um Mini-Cooper na lateral de um prédio no centro da cidade. [34] Pelo custo de uma pequena multa emitida pela cidade, a empresa recebeu publicidade de primeira página no Houston Chronicle.

A Sony Ericsson usou uma campanha secreta em 2002 quando contratou 60 atores em dez grandes cidades e os fez abordar estranhos e perguntar: "Você se importaria de tirar uma foto minha?" O ator então entregou ao alvo um novo telefone com imagem enquanto falava sobre o quão legal o novo dispositivo era. Dessa forma, uma atividade cotidiana foi convertida em um evento de branding. [35]

O marketing de guerrilha não é exclusivo das pequenas empresas. Para grandes empresas, é uma estratégia de alto risco e alta recompensa. Quando bem-sucedida, pode conquistar uma participação de mercado adicional, mas, se falhar, pode prejudicar a imagem da marca da empresa. Uma campanha de marketing de guerrilha bem-sucedida é a 'Máquina da Felicidade' da Coca-Cola. Em janeiro de 2010, a Coca-Cola , com a ajuda da Definition 6 , filmou um vídeo de reação de uma máquina de venda automática de Coca-Cola distribuindo 'doses' de felicidade para estudantes desavisados ​​da St. John's University.. Uma máquina de venda automática aparentemente normal surpreendeu os alunos ao distribuir itens que eram mais do que esperavam. Os alunos receberam itens que iam de coca extra, pizza, flores e até mesmo um submarino hero de 3,5 metros. “O objetivo da Coca-Cola é inspirar os consumidores por meio de pequenos e surpreendentes momentos de felicidade”, disse Paul Iannacchino Jr., Diretor de Criação, Definição 6. Com um orçamento de apenas US$ 60.000, o vídeo gerou 500.000 visualizações na primeira semana. Ele já tem mais de 7 milhões de visualizações até o momento. A campanha foi tão popular que uma edição de 30 segundos da filmagem foi apresentada durante o American Idol19ª temporada. A Coca-Cola “Happiness Machine” também recebeu o prestigioso Gold Interactive Award do CLIO no 51º jantar de premiação anual realizado em Nova York. Após o sucesso da campanha, a Coca-Cola decidiu continuar com o tema 'Felicidade' e lançou vídeos semelhantes desde então. [36]

Risco estratégico

Devido à natureza do marketing de guerrilha, a mensagem e o objetivo devem ser claramente definidos para evitar mal-entendidos. A má interpretação pelo público-alvo da mensagem que se pretende promover é um risco. A propaganda boca a boca nem sempre permanece suficientemente focada para apresentar a mensagem pretendida. A propagação de boatos do marketing boca a boca é incontrolável uma vez lançada e pode resultar em uma deturpação da mensagem ou confusão sobre uma marca.

Outro risco envolve eventos mal cronometrados (ou mal colocados), que podem realmente ser percebidos como contrários aos interesses do consumidor. Por exemplo, em uma promoção mal concebida que ocorreu em 31 de janeiro de 2007, várias placas de circuito magnético - cada uma com uma figura de desenho de LED piscando - foram anexadas a superfícies de metal e em torno de Boston, Massachusetts para promover a série animada, Aqua Teen Força da fome . As placas de circuito foram tomadas por engano para dispositivos explosivos . Várias estações de metrô, pontes e uma parte da Interestadual 93 foram fechadas enquanto a polícia examinava, removeu e (em alguns casos) destruiu os dispositivos. [37]

Algum marketing de guerrilha pode incitar a ira das autoridades locais. Em seguida, os riscos são avaliados e ainda podem ser considerados valiosos. Tal foi o caso em Houston , Texas , quando a agência de publicidade da BMW Auto , Street Factory Media, anexou uma réplica de um Mini - Cooper (feito de isopor ), ao lado de um prédio no centro da cidade em janeiro de 2013. [38] Para o pequeno custo de uma multa emitida pela cidade, a empresa recebeu publicidade de primeira página no Houston Chronicle .

Outro problema se apresenta se os profissionais de marketing não executarem adequadamente uma campanha secreta. Eles correm um risco considerável de reação. Um exemplo disso pode ser encontrado no desastre online da Sony Entertainment com a Zipatoni. A empresa tentou promover o Zipatoni por meio de uma campanha de marketing furtiva, que foi rapidamente detectada pela comunidade da Internet, resultando na reação imediata da Sony por parte dos entusiastas de videogames. [39]

A arte de rua é, portanto, uma atividade subversiva, sequestrando lugares públicos e inventando formas de expressão bastante paradoxais que reformulam formas de comunicação, [25] todas as quais informam as práticas de marketing de rua. Assim, o marketing de rua, por se inspirar no trabalho desses artistas, traz constrangimentos e riscos estatutários para os quais agências e anunciantes geralmente não estão preparados. [40] O principal problema é que, por definição, as campanhas de mobilização de rua exigem o uso do espaço público, e esse uso deve ser autorizado pelas autoridades governamentais para ser legal. Isso vale tanto para operações simples como distribuir panfletos quanto para mobilizar produtos ou pessoas e, claro, para uma campanha disfarçada. [41]

As autorizações necessárias para realizar tal campanha são muitas vezes muito difíceis de obter dentro do prazo previsto para a concretização do plano. Inúmeras operações potenciais não obtiveram autorização por razões de segurança e, em certas áreas urbanas, é mesmo expressamente proibida a realização de uma campanha de marketing de guerrilha. Nesses casos, muitas agências e anunciantes simplesmente vão em frente com a operação, ou seja, optam por agir sem autorização. [33] Como se chega a tal escolha e em que bases? Como se justifica? Qual o impacto dessa escolha no desempenho e nos custos da operação? Que transformações essa escolha traz para a relação agência-anunciante? Estas são as principais questões colocadas no desenvolvimento das operações de marketing de rua hoje.[33]

Custos baratos

Em uma economia em declínio, o marketing de guerrilha é uma solução crescente para dar às empresas uma vantagem comparativa sobre outras. Durante os tempos em que as empresas estão reduzindo e cortando custos, as empresas procuram o marketing de guerrilha como uma estratégia mais barata do que o marketing convencional. Em vez de investir dinheiro no processo de marketing, os guerrilheiros investem energia, tempo e criatividade. [42] Se feito com sucesso, as empresas poderão atingir metas convencionais de lucros e crescimento com um orçamento de marketing menor. Um exemplo é o Projeto Bruxa de Blair. Um grupo de estudantes de cinema filmou um filme de terror amador. Ao montar uma campanha na internet dedicada a espalhar rumores sobre a fictícia 'Bruxa de Blair', criou muito interesse pelo filme. Com um orçamento de US$ 50.000, o filme arrecadou US$ 250 milhões em todo o mundo.

De acordo com Jay Levinson, o marketing de guerrilha enfatiza fortemente o acompanhamento do cliente, em vez de ignorá-lo após a compra. Concentrar-se no acompanhamento do cliente é uma estratégia mais barata porque o custo de vender para um novo cliente é seis vezes maior do que vender para um cliente existente. Durante uma economia difícil, é importante focar na construção de relacionamentos em vez de vendas, e visando indivíduos em vez de grupos. Isso promove vendas repetidas, referências e aumento do tamanho da compra. O uso do telefone como ferramenta de acompanhamento é útil para melhorar o relacionamento com os clientes. O e-mail também é outra ferramenta barata para manter relacionamentos. Os e-mails podem ser usados ​​para direcionar as pessoas para o site da empresa. O site pode então ser usado para fornecer informações e promover vendas. [43]

A percepção de honestidade é importante no marketing para clientes em tempos de dificuldades econômicas gerais. Quando as empresas mostram que estão totalmente cientes da situação econômica e do motivo pelo qual fixaram o preço de seus produtos de uma maneira que parece refletir isso, isso conquista o respeito do cliente. Explicar a situação atual e os riscos e as medidas que a empresa está tomando para os clientes dará aos clientes uma medida de segurança e também ganhará confiança. Um exemplo é o conselho de turismo de Las Vegas. Durante a recessão de 2008, Las Vegas, uma cidade deserta cuja grande atração é o jogo, foi uma das cidades mais atingidas. O conselho de turismo lançou uma campanha publicitária mostrando às pessoas que estavam totalmente cientes da recessão, mas, de uma maneira dramática, mostrando 'que as pessoas comuns estão vindo aqui e se divertindo'. Isso despertou muito interesse que realmente levou a um aumento do turismo em Las Vegas durante a recessão. [44]

Veja também

Referências

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Fontes

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