Early adopter

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Um cliente pioneiro ou cliente farol é o primeiro cliente de uma determinada empresa , produto ou tecnologia . O termo origina Everett M. Rogers ' difusão de inovações (1962). [1]

História

Normalmente, os primeiros usuários são clientes que, além de usar o produto ou tecnologia do fornecedor, também fornecem feedback considerável e sincero para ajudar o fornecedor a refinar seus futuros lançamentos de produtos, bem como os meios associados de distribuição, serviço e suporte. [de acordo com quem? ] A adoção antecipada também pode ser referida como uma forma de teste nos estágios iniciais de um projeto.

Os primeiros usuários, conforme mostrado na curva do sino de Rogers

O relacionamento é sinérgico . O cliente recebe acesso antecipado (e às vezes exclusivo, ou pelo menos excepcionalmente antecipado) a um novo produto ou tecnologia vantajosa. Em troca, o cliente também pode servir como uma espécie de cobaia . [ citação necessária ]

Em troca de ser um dos primeiros a adotar e, portanto, estar exposto aos problemas, riscos e aborrecimentos comuns aos testes e implantação de produtos em estágio inicial, o "cliente farol" às vezes recebe assistência e suporte especialmente atencioso do fornecedor, até mesmo ao ponto de ter pessoal no local de trabalho do cliente para auxiliar na implementação. Às vezes, o cliente recebe preços, termos e condições preferenciais, embora a nova tecnologia geralmente seja muito cara, de modo que o adotante inicial ainda paga bastante. [ citação necessária ]

O fornecedor, por outro lado, se beneficia do recebimento de receitas antecipadas e também do endosso e da assistência de um cliente farol no desenvolvimento posterior do produto e seus mecanismos de entrada no mercado. A aquisição de clientes do farol é uma etapa comum no desenvolvimento e implementação de novos produtos. O foco do mundo real que esse tipo de relacionamento pode trazer a um fornecedor pode ser extremamente valioso. [ citação necessária ]

A adoção antecipada vem com armadilhas: as primeiras versões de produtos podem apresentar erros e / ou apresentar problemas de funcionamento. Além disso, versões mais eficientes, e às vezes menos caras, do produto geralmente aparecem alguns meses após o lançamento inicial ( Apple iPhone ). [2] [3] A tendência de novas tecnologias que custam mais no lançamento é freqüentemente chamada de "taxa de adoção antecipada". [4]

Veja também

Referências

  1. ^ Rogers, Everett M. (1962). Difusão de inovações . Imprensa gratuita da Glencoe, Macmillan Company.
  2. ^ "Os 5 principais gadgets que você não deve comprar" , AOL Money & Finance (página salva pelo Internet Archive, 12 de abril de 2008)
  3. ^ Fazendo sentido do processo judicial de um milhão de dólares do iPhone , C | Net, 3 de outubro de 2007 (página salva pelo Internet Archive em 26 de outubro de 2012)
  4. ^ "O jogo dos primeiros usuários" .