Design para Todos (em TIC)

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Design for All no contexto da tecnologia da informação e comunicação (TIC) é o esforço consciente e sistemático para aplicar proativamente princípios, métodos e ferramentas para promover o design universal em tecnologias relacionadas à informática, incluindo tecnologias baseadas na Internet , evitando assim a necessidade de um adaptações a posteriori , ou desenho especializado (Stephanidis et al., 2001). [1]

Design for All é design para a diversidade humana (como a descrita na diversidade no local de trabalho ou nos negócios ), inclusão social e igualdade. [2] Não deve ser concebido como um esforço para promover uma solução única para todos, mas como uma abordagem centrada no usuário para fornecer produtos que possam atender automaticamente a uma gama possível de habilidades, habilidades, requisitos e preferências humanas. Consequentemente, o resultado do processo de design não pretende ser um design singular, mas um espaço de design preenchido com alternativas apropriadas, juntamente com a lógica subjacente a cada alternativa, ou seja, as características específicas do usuário e do contexto de uso para o qual cada alternativa foi desenvolvida. projetado.

Tradicionalmente, os problemas de acessibilidade têm sido resolvidos com adaptações e o uso de produtos de tecnologia assistiva tem sido uma abordagem técnica para obter adaptações. O Acesso Universal implica a acessibilidade e usabilidadede tecnologias de informação e telecomunicações por qualquer pessoa em qualquer lugar e a qualquer momento e sua inclusão em qualquer contexto de vida. Ele visa permitir o acesso equitativo e a participação ativa de potencialmente todas as pessoas em atividades humanas mediadas por computador existentes e emergentes, desenvolvendo produtos e serviços universalmente acessíveis e utilizáveis ​​e funcionalidades de suporte adequadas no ambiente. Esses produtos e serviços devem ser capazes de acomodar os requisitos individuais do usuário em diferentes contextos de uso, independentemente da localização, máquina de destino ou ambiente de tempo de execução. Assim, generaliza-se a abordagem que visa conceder o uso de equipamentos ou serviços, procurando dar acesso à Sociedade da Informação enquanto tal. Os cidadãos devem viver em ambientes povoados com objetos inteligentes, onde as tarefas a serem desempenhadas e a forma de realizá-las são completamente redefinidas, envolvendo uma combinação de atividades de acesso à informação , comunicação interpessoal e controle ambiental. Os cidadãos devem ter a possibilidade de realizá-los de forma fácil e agradável.

Para uma discussão aprofundada dos desafios e benefícios do Design for All no contexto das TIC, consulte também o EDeAN White Paper (2005) [3] e o "Relatório sobre o impacto dos desenvolvimentos tecnológicos na eAcessibilidade" [4] do DfA Projeto @eInclusão. [5]

Benefícios e desafios [ editar ]

A Comunicação da Comissão Europeia sobre e-acessibilidade [6] identificou um núcleo de desafios práticos, bem como questões de mercado, jurídicas e políticas para melhorar a e-acessibilidade e a e-inclusão na Europa, e elaborou uma abordagem tripla baseada em:

Nesse sentido, os desafios que precisam ser enfrentados incluem:

  • a introdução de medidas legislativas específicas para complementar e melhorar a legislação existente,
  • abordando e motivando a indústria,
  • benchmarking eficaz ,
  • fornecendo padronização harmonizada ,
  • a criação de um currículo para o DfA e,
  • abordando futuras atividades de pesquisa.

Antecedentes legislativos e regulamentares [ editar ]

O atual contexto político de acessibilidade na Sociedade da Informação na Europa é a iniciativa i2010. [7] A iniciativa "i2010 – Uma Sociedade Europeia da Informação para o Crescimento e o Emprego" foi lançada pela Comissão Europeia como um quadro para enfrentar os principais desafios e desenvolvimentos nos sectores da sociedade da informação e dos meios de comunicação social até 2010. Promove um ambiente aberto e competitivo economia digital e enfatiza as TIC como motor de inclusão e qualidade de vida. A iniciativa contém uma série de instrumentos políticos da UE para incentivar o desenvolvimento da economia digital, como instrumentos regulamentares, investigação e parcerias com as partes interessadas.

Igualdade e não discriminação [ editar ]

O objetivo da Estratégia da União Europeia para a Deficiência é uma sociedade aberta e acessível a todos. As barreiras precisam ser identificadas e removidas. A Estratégia da União Europeia para a Deficiência tem três focos principais: cooperação entre a Comissão e os Estados-Membros , plena participação das pessoas com deficiência e integração da deficiência na formulação de políticas. A não discriminação é também um dos princípios gerais da "Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência", [8] adotada pela Assembleia Geral das Nações Unidas em 13 de dezembro de 2006 e aberta para assinaturas em 30 de março de 2007.

Telecomunicações e sociedade da informação [ editar ]

Existe uma longa tradição de legislação europeia em matéria de telecomunicações. Em 2002, a União Europeia adoptou um novo quadro regulamentar para redes e serviços de comunicações electrónicas, abrangendo todas as formas de telecomunicações fixas e sem fios, transmissão e radiodifusão de dados. Do ponto de vista do Design for All, as directivas mais importantes são a Directiva relativa a um quadro regulamentar comum [9] e a Directiva relativa ao serviço universal e direitos dos utilizadores relativos às redes e serviços de comunicações electrónicas [10] ( Directiva Serviço Universal ).

Contratos públicos [ editar ]

A contratação pública é uma força econômica importante e, portanto, é uma ferramenta importante para promover a acessibilidade. O pacote legislativo de diretivas relativas aos contratos públicos, aprovado em 2004 pelo Parlamento Europeu e pelo Conselho de Ministros da UE, ajudará a simplificar e modernizar os procedimentos de contratação pública.

As novas diretivas permitem ter em conta as necessidades de acessibilidade em várias fases de um processo de contratação. É mais conveniente consultar as normas ao fazer especificações técnicas. Já existem muitos padrões CEN , ETSI e ITU que podem ser usados ​​para esse fim e muitas fontes que podem ser úteis na prática. Da mesma forma, foram utilizadas diretrizes como as diretrizes do WAI , por exemplo, ou diretrizes nacionais. No futuro, será mais fácil encontrar padrões adequados. O mandato M/376 [11] foi conferido pela Comissão Europeia aos organismos europeus de normalização CEN , CENELEC e ETSI, para encontrar uma solução para requisitos comuns e avaliação de conformidade.

Direitos autorais [ editar ]

Nem todos os produtos são acessíveis para pessoas com deficiência. Ao produzir livros de áudio ou outros trabalhos acessíveis, uma cópia adicional é criada e os direitos autorais podem ser um problema nessa situação. Por outro lado, os direitos autorais são parte essencial da sustentabilidade de uma sociedade criativa. Este conflito de interesses deve ser resolvido de alguma forma para que a Sociedade da Informação seja uma Sociedade para Todos. Existe legislação internacional e europeia neste domínio. Os objectivos da directiva relativa à harmonização de certos aspectos dos direitos de autor e direitos conexos na sociedade da informação [12]destinam-se a adaptar a legislação em matéria de direitos de autor e direitos conexos de modo a reflectir a evolução tecnológica e a transpor para o direito comunitário as principais obrigações internacionais decorrentes dos dois tratados sobre direitos de autor e direitos conexos adoptados no âmbito da Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI) [13] em dezembro de 1996.

Proteção de privacidade [ editar ]

A relação entre design e privacidade não é necessariamente óbvia. A tecnologia moderna, fruto do design, é capaz de coletar quantidades significativas de informações pessoais. O usuário tem interesse em que essas informações sejam corretas e sejam usadas adequadamente. A pessoa pode querer manter algo confidencial e ter acesso às informações que foram coletadas. Em outras palavras, a privacidade é desejada. Em 1995, a União Europeia adotou uma Diretiva sobre o processamento de dados pessoais. [14]

Esta diretiva estabeleceu os princípios básicos para a coleta, armazenamento e uso de dados pessoais que devem ser respeitados por governos, empresas e quaisquer outras organizações ou indivíduos envolvidos no tratamento de dados pessoais. No contexto do Design for All (em TIC), a proteção da privacidade é chamada de Privacy by Design .

Diretrizes e padrões relevantes [ editar ]

Nos EUA, Austrália, Japão e na União Europeia , cada vez mais ações legislativas são implementadas para exigir que órgãos públicos e empresas garantam que seus produtos e serviços sejam acessíveis e utilizáveis ​​não apenas por usuários “padrão”, mas também por outros como idosos ou pessoas com deficiência. Como seria imprudente redigir requisitos técnicos – e, portanto, com prazos – em uma lei, os textos legislativos referem-se preferencialmente a padrões (internacionais).

Padronização: visão geral [ editar ]

Padronização , ou seja, em termos muito gerais, produzindo um "padrão" (francês: norme, standard ; alemão: Norm ; espanhol: norma) é uma ação voluntária montada no passado, quase exclusivamente, por parceiros comerciais que acreditam que a padronização permitirá trocas mais fáceis de produtos e mercadorias. Isso implicava muitas vezes que a aceitação dos padrões também é voluntária e desencadeada por benefícios comerciais esperados. Apenas de forma muito limitada os representantes dos consumidores participaram na normalização. Por outro lado, as leis em muitos países estão se referindo cada vez mais à aceitação exigida de vários padrões (por exemplo, sobre segurança ou aspectos ecológicos). O resultado líquido desta necessidade de normas é que hoje em dia muitas iniciativas de normalização são estimuladas (= subsidiadas) por organismos públicos ou, na Europa, direta e indiretamente pela Comissão Europeia. Também muitas diretrizes foram criadas por grupos de partes interessadas.

Desenvolvimentos recentes na padronização relacionada ao DfA (padrões formais) [ editar ]

Como a padronização do DfA foi explicitamente mencionada nos Planos de Ação eEurope2002 [15] e i2010 [16] da União Européia, várias novas ações foram estabelecidas desde então. Quatro grandes estratégias recentes podem ser distinguidas:

  • a criação de grupos de trabalho e organizações de coordenação;
  • a democratização dos próprios processos de padronização;
  • o impacto crescente dos organismos de normalização não formais e;
  • o estabelecimento de fóruns de discussão relacionados com a normalização abertos a não especialistas.

DfA em padrões relacionados a TIC [ editar ]

  • ETSI EG 202 116 V1.2.2 (2009-03)

ETSI Guia Fatores Humanos (HF); Diretrizes para produtos e serviços de TIC; "Design para Todos" . [17]

  • Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web 2.0

O Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 [18] é um padrão técnico que abrange uma ampla gama de recomendações para tornar o conteúdo da Web mais acessível. Seguir essas diretrizes tornará o conteúdo acessível a uma ampla gama de pessoas com deficiência, incluindo cegueira e baixa visão, surdez e perda auditiva, deficiências de aprendizado, limitações cognitivas, movimentos limitados, deficiências de fala, fotossensibilidade e combinações destes. Seguir essas diretrizes também tornará seu conteúdo da Web mais útil para os usuários em geral.

  • BS 8878:2010 Acessibilidade da Web - Código de Prática

A BS 8878:2010 Acessibilidade na Web - Código de Prática [19] fornece orientação sobre como incorporar as preocupações de acessibilidade nas políticas da organização e nos processos de produção digital. O Padrão fornece aos proprietários de sites não técnicos uma melhor compreensão do valor do design inclusivo e uma estrutura sobre como usar diretrizes como as WCAG 2.0 para ajudá-los a criar produtos projetados para todos. O principal autor do padrão, Jonathan Hassell, criou um resumo do BS 8878 para ajudar as organizações a entender melhor como o padrão pode ajudá-las.

Domínios de aplicativos [ editar ]

Os domínios de aplicação do Design for All no contexto das TIC, abrangem praticamente todos os domínios que envolvem as Tecnologias de Informação e Comunicação.

A importância dos domínios de aplicação reflete seu papel no estabelecimento de uma Sociedade da Informação coerente e socialmente aceitável, mas também a diversidade de atividades humanas afetadas. Os domínios de aplicação críticos para o Design for All podem ser resumidos da seguinte forma:

  • Formação contínua
  • Sistemas de informação pública, terminais e aparelhos de informação (por exemplo, quiosques, ambientes domésticos inteligentes)
  • Serviços de transações (por exemplo, bancos)
  • Aplicativos e serviços de comércio eletrônico
  • Serviços sociais para os cidadãos (por exemplo, administração, idosos, transporte, cuidados de saúde, sensibilização)
  • Ferramentas para permitir serviços de informação de valor agregado (por exemplo, criação, armazenamento, recuperação e troca de experiências do usuário, rastreamentos e visualizações)
  • Segurança

O Livro Branco "Toward an Information Society for All: An International R&D Agenda" (1998) [20] publicado pelo Fórum Científico Internacional "Towards an Information Society for All" (ISF-IS4ALL), [21] discutiu a importância da estes domínios de aplicação:

"A aprendizagem ao longo da vida é uma área crítica onde deve ser colocada ênfase, na sociedade do "conhecimento" do futuro. Implica um compromisso contínuo na aquisição de conhecimentos e competências para facilitar e sustentar uma participação equitativa na Sociedade da Informação. Novas tecnologias pode desempenhar um papel catalisador ao fornecer novos mecanismos e estruturas educacionais, permitindo assim que a aprendizagem se torne uma parte inseparável das atividades humanas ao longo da vida no contexto de comunidades de aprendizagem intensivas em conhecimento e interação social entre grupos de pessoas.

Outra área de aplicação importante e um alvo crítico de curto prazo é o desenvolvimento de sistemas de informação pública de uso geral, terminais e aparelhos de informação (por exemplo, quiosques de informação para acesso a serviços de informação em toda a comunidade). Espera-se que sejam usados ​​em contextos cada vez mais diferentes, incluindo locais públicos, casas, salas de aula, etc., e forneçam os meios para o acesso onipresente e nômade. O controle ambiental também se tornará cada vez mais importante. Ambientes inteligentes penetrarão progressivamente em uma ampla gama de atividades humanas em hospitais, hotéis, prédios da administração pública, etc. A teleoperação de tais ambientes também ganhará cada vez mais atenção para facilitar a resposta a eventos imprevistos, maior mobilidade e segurança.

Finalmente, uma ampla gama de serviços de transações (por exemplo, bancos, publicidade, entretenimento), serviços sociais para os cidadãos (por exemplo, administração, saúde, educação, transporte) e aplicações de comércio eletrônico, se tornarão cada vez mais importantes na reformulação de negócios e residências. atividades humanas (...) segurança, privacidade e controle são temas centrais na evolução de uma Sociedade da Informação socialmente aceitável e devem receber atenção imediata. Ao mesmo tempo, eles se tornarão cada vez mais metas mais complexas a serem alcançadas, pois abrangem diferentes níveis da infraestrutura de telecomunicações, desde serviços de rede até serviços de aplicativos (como transações comerciais e entretenimento), terminais e dispositivos de informação.”

Educação e treinamento [ editar ]

Uma das principais alavancas para melhorar a conscientização e a prática do Design for All é o desenvolvimento de programas de educação e treinamento. São necessários profissionais que tenham adquirido conhecimentos e habilidades abrangentes e especializados em Design for All; além disso, os profissionais que trabalham atualmente na indústria de TIC precisam adquirir conhecimentos e habilidades adicionais sobre Design for All.

Poucas evidências podem ser encontradas de programas universitários especializados em Design para Todos (ou Design Universal) ou que incluam explicitamente um módulo sobre isso. [22] Essa falta foi abordada no projeto DfA@eInclusion, que elaborou currículos: [23]

  • Um curso introdutório de nível de bacharelado que visa capacitar os alunos a compreender as questões éticas e sociais do Design for All e o papel do Design for All como facilitador da acessibilidade e participação na sociedade da informação
  • Um programa de nível de mestrado que visa permitir que os alunos tenham o conhecimento, habilidades e competências pessoais e profissionais relevantes para projetar, desenvolver, implementar, avaliar e gerenciar uma ampla gama de produtos e serviços de sistemas de TIC que aderem aos princípios e práticas do Design para Todo. [24]

A implementação de tais programas já está em andamento em alguns lugares, por exemplo, na Faculdade de Ciências Aplicadas da Universidade de Oslo e Akershus, [25] na Universidade de Middlesex, [26] no Reino Unido, na Universidade de Linz, [27] na Áustria e na Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, [28] Portugal. Os tópicos principais incluem a compreensão dos princípios dos direitos humanos, o desenvolvimento de normas, regulamentos e legislação, a concepção e desenvolvimento de tecnologias assistivas, bem como um melhor acesso a produtos e serviços convencionais.

A acessibilidade da Web é um componente importante do acesso à sociedade da informação e informações e orientações são oferecidas pela Web Accessibility Initiative (WAI) do World Wide Web Consortium [29] bem como tutoriais online (por exemplo, Web Standards Curriculum da Opera [30] ).

A abordagem complementar de formação para profissionais da indústria de TIC também foi abordada pelo projeto DfA@eInclusion. [31] Foi recomendado um currículo abrangente para esses treinamentos e está atualmente sujeito a negociação de um workshop do CEN. O workshop do CEN "Currículo para formação de profissionais em Desenho Universal (UD-Prof)" [32] foi implementado em maio de 2009. Seguindo as regras gerais dos workshops do CEN, oferece a todos os interessados ​​a oportunidade de discutir e melhorar este currículo do DfA para Profissionais de TIC.

Exemplos de boas práticas [ editar ]

  • O Opera (navegador web) foi concebido com o compromisso de ser utilizado pelo maior número de pessoas possível, seguindo assim uma abordagem Design for All.
  • Os audiolivros são bons exemplos de Design for All porque permitem que as pessoas leiam um livro. Praticamente qualquer pessoa que não tenha deficiência auditiva pode usar audiolivros para lazer, aprendizado e informação.
  • O governo eletrônico usa tecnologia de informação e comunicação (TIC) para fornecer e melhorar serviços governamentais, transações e interações com cidadãos, empresas e outros ramos do governo. [33] [34]
  • Os elevadores fornecem uma maneira alternativa de alcançar diferentes níveis de piso. Os elevadores modernos e acessíveis usam tecnologia de informação e comunicação para se adaptar a qualquer usuário imaginável. A velocidade de fechamento das portas é ajustável para que as pessoas possam entrar com segurança de forma rápida ou lenta, conforme necessário. Os controles do elevador fornecem feedback visual e sonoro ao usuário para que pessoas com diferentes habilidades sensoriais possam operar o elevador sem assistência. Os cegos lucram com as teclas táteis. A etiquetagem em Braille está localizada ao lado das teclas para que não sejam pressionadas acidentalmente durante a leitura. O sistema de intercomunicação de emergência funciona de forma auditiva e visual. Etiquetagem sem fio (por exemplo , RFID ), reconhecimento facial, os controles remotos melhoram ainda mais as capacidades de um elevador moderno que pode ser usado por quase qualquer pessoa.
  • O Inclusive Design Toolkit [35] apresenta exemplos de como os princípios do Design for All podem ser implementados.
  • Outros exemplos de Design for All em TIC são apresentados no Education and Training Resource da EDeAN. [36]

Redes e projetos relacionados [ editar ]

Rede Europeia de Design para Todos e Acessibilidade [ editar ]

A Rede Europeia de e-Acessibilidade Design for All - EDeAN [37] é uma rede de 160 organizações nos estados membros da União Europeia. O objetivo da rede é apoiar o acesso de todos os cidadãos à Sociedade da Informação. O EDeAN fornece:

  • um fórum europeu para questões de Design for All, apoiando os objetivos de e-inclusão da UE
  • sensibilização nos setores público e privado
  • recursos online sobre Design for All

A rede é coordenada pelo Secretariado da EDeAN, que gira anualmente e pelos Centros de Contacto Nacionais correspondentes, que são os pontos de contacto da EDeAN em cada estado membro da UE.

Design para toda a Europa [ editar ]

A EIDD - Design for All Europe é uma organização europeia 100% autofinanciada que cobre toda a área da teoria e prática do Design for All, desde o ambiente construído e produtos tangíveis à comunicação, serviço e design de sistemas. Originalmente criado em 1993 como Instituto Europeu de Design e Deficiência (EIDD), para melhorar a qualidade de vida através do Design for All, mudou seu nome em 2006 para alinhá-lo com seu core business. A EIDD - Design for All Europe divulga a aplicação do Design for All a comunidades empresariais e administrativas anteriormente desconhecedoras dos seus benefícios e atualmente (2009) tem organizações membros ativas em 22 países europeus.

Exemplos de projetos de pesquisa financiados pela UE abordando TIC e inclusão [ editar ]

  • Design para todos para inclusão eletrônica [38]

Este é um projeto de apoio ao EDeAN. O projeto visa desenvolver um curso exemplar de formação em Design para todos voltado para a Indústria, estruturas de cursos e currículos para estudar Design para Todos nos níveis de graduação e pós-graduação, bem como uma base de conhecimento on-line sobre Design for All.

  • DIADEM: [39] Oferecendo Acesso Inclusivo para Deficientes ou Membros Idosos da Comunidade

O projeto visa desenvolver uma interface de navegador web adaptável para pessoas com habilidades cognitivas reduzidas, que pode ser usada em casa e no trabalho.

  • I2Home: [40] Interação intuitiva para todos com eletrodomésticos baseados nos padrões da indústria

O projeto busca desenvolver um console remoto universal que permitirá o acesso em rede aos aparelhos do dia a dia em casa.

  • SHARE-IT: [41] Autonomia Humana Apoiada para Recuperação e Aprimoramento de habilidades cognitivas e motoras usando Tecnologias da Informação

Este projeto está desenvolvendo 'complementos' escaláveis ​​e adaptáveis ​​que permitirão a integração de tecnologias assistivas em TICs inteligentes para o lar.

  • HaH: [42] Audição em casa

Este projeto visa a próxima geração de dispositivos assistivos que ajudarão as pessoas com deficiência auditiva a participar plenamente da Sociedade da Informação.

  • CogKnow: [43] Ajudando pessoas com demência leve a lidar com seu dia

A CogKnow visa desenvolver e prototipar um dispositivo protético cognitivo para ajudar aqueles que sofrem de demência a realizar suas atividades diárias.

O projeto busca integrar a acessibilidade de bens e serviços de consumo. O objetivo é desenvolver plataformas tecnológicas que permitam que idosos e pessoas com deficiência continuem morando em suas próprias casas e permaneçam em suas comunidades.

  • USEM : Capacitação do usuário na padronização

O projeto visa formar os utilizadores finais em questões relacionadas com a normalização e capacitá-los a participar em atividades de normalização na área das TIC.

  • VAALID: [44] Estrutura de validação de acessibilidade e usabilidade para o processo de design de interação AAL

O projeto visa a criação de ferramentas de apoio à modelagem e simulação para otimizar o design de interação com o usuário e o processo de validação de acessibilidade e usabilidade no desenvolvimento de soluções Ambient Assisted Living.

  • PERSONA: [45] Espaços Perceptivos promovendo o Envelhecimento Independente

O projeto visa desenvolver ainda mais produtos e serviços de Vida Assistida Ambiente que sejam acessíveis, fáceis de usar e comercialmente viáveis. O projeto desenvolve uma plataforma tecnológica integrada que interliga de forma transparente os diferentes produtos e serviços para inclusão social, apoio nas atividades da vida diária, detecção precoce de riscos, proteção pessoal contra riscos à saúde e ambientais, apoio na mobilidade e deslocamentos dentro de seu bairro /cidade, todos os quais fazem uma vida de liberdade digna de ser vivida dentro de suas famílias e dentro da sociedade.

Veja também [ editar ]

Referências [ editar ]

  1. ^ Interfaces de usuário para todos: Conceitos, métodos e ferramentas. Constantine Stephanidis, (Ed.) Lawrence Erlbaum Associates, 2001 , Acessado em 14/05/2019.
  2. ^ Declaração EIDD Estocolmo, 2004
  3. ^ EDeAN White Paper: promovendo o Design for All e a e-Acessibilidade na Europa , acessado em 2009-10-05.
  4. ^ Relatório sobre o impacto dos desenvolvimentos tecnológicos na eAccessibility Arquivado em 25 de julho de 2011 no Wayback Machine , acessado em 2009-10-05.
  5. ^ Site do projeto DfA@eInclusion Arquivado em 25 de abril de 2010 no Wayback Machine , acessado em 2009-10-05.
  6. ^ Comunicação da Comissão ao Conselho, ao Parlamento Europeu, ao Comité Económico e Social Europeu e ao Comité das Regiões: e Acessibilidade, Bruxelas 2005 , Acesso em 2009-10-05.
  7. ^ O site da iniciativa i2010 , acessado em 2009-10-05.
  8. ^ Convenção sobre os direitos das pessoas com deficiências , acessada 2009-10-05.
  9. ^ Directiva 2002/21/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 7 de Março de 2002 sobre um quadro regulamentar comum para redes e serviços de comunicações electrónicas (Directiva-Quadro) , Acesso em 2009-10-05.
  10. ^ Diretiva 2002/22/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 7 de março de 2002, sobre serviço universal e direitos dos usuários relativos a redes e serviços de comunicações eletrônicas (Diretiva Serviço Universal) [Jornal Oficial L 108 de 24 de abril de 2002] , Acessado 2009-10-05.
  11. ^ Direcção-Geral de Empresas e Indústria da Comissão Europeia (2005): Mandato de Normalização ao CEN, CENELEC e ETSI em apoio aos requisitos europeus de acessibilidade para a contratação pública de produtos e serviços no domínio das TIC , Acessado em 2009-10-09.
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  13. ^ Diretiva 2002/58/EC do Parlamento Europeu e do Conselho, de 12 de julho de 2002, relativa ao processamento de dados pessoais e à proteção da privacidade no setor de comunicações eletrônicas (Diretiva sobre privacidade e comunicações eletrônicas) , Acessado em 2009-10-05 .
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  15. ^ Comunicação da Comissão ao Conselho, ao Parlamento Europeu, ao Comité Económico e Social Europeu e ao Comité das Regiões - “i2010 – Uma Sociedade Europeia da Informação para o Crescimento e o Emprego” {SEC(2005) 717} , Acesso em 2009-10 -05.
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Links externos [ editar ]