Padrão escuro

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Um padrão escuro (também conhecido como antipadrão ou “Design Enganador”) é "uma interface de usuário que foi cuidadosamente criada para induzir os usuários a fazer coisas, como comprar um seguro superfaturado com a compra ou se inscrever em contas recorrentes". [1] [2] [3] O designer de experiência do usuário Harry Brignull cunhou o neologismo em 28 de julho de 2010 com o registro do deceptive.design, uma "biblioteca de padrões com o objetivo específico de nomear e envergonhar interfaces de usuário enganosas". [4] [5] [6] Mais amplamente, os padrões escuros suplantam o "valor do usuário... em favor do valor do acionista". [7]

Em 2021, a Electronic Frontier Foundation e a Consumer Reports criaram uma linha de dicas para coletar informações sobre padrões escuros do público. [8]

Padrões

Privacidade Zuckering

'Privacy Zuckering' é uma prática que induz o usuário a compartilhar mais informações do que pretendia. [9] Os usuários podem desistir dessas informações sem saber ou por meio de práticas que obscurecem ou atrasam a opção de optar por não compartilhar suas informações privadas. A Califórnia aprovou regulamentos que limitam essa prática por parte das empresas na Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia . [10]

Isca e troca

Os padrões de isca e troca anunciam um produto ou serviço gratuito (ou a um preço bastante reduzido ) que está totalmente indisponível ou estocado em pequenas quantidades. Após anunciar a indisponibilidade do produto, a página apresenta produtos similares de maior preço ou menor qualidade. [11] [12]

Confirmar vergonha

Confirmshaming usa vergonha para levar os usuários a agir. Por exemplo, quando os sites oferecem uma opção para recusar um boletim informativo por e-mail de uma maneira que envergonha os visitantes a aceitar. [12] [13]

Desvio

Comum em instaladores de software, o direcionamento incorreto apresenta ao usuário um botão na forma de um botão de continuação típico. Um padrão escuro mostraria um botão proeminente "Aceito estes termos" solicitando ao usuário que aceite os termos de um programa não relacionado ao que está tentando instalar. [14] Como o usuário normalmente aceita os termos por força do hábito, o programa não relacionado pode ser instalado posteriormente. Os autores do instalador fazem isso porque os autores do programa não relacionado pagam por cada instalação que adquirem. A rota alternativa no instalador, permitindo ao usuário pular a instalação do programa não relacionado, é exibida com muito menos destaque, [15] ou parece contra-intuitiva (como recusar os termos de serviço).

Alguns sites que solicitam informações que não são necessárias também usam direcionamento errado. Por exemplo, alguém preencheria um nome de usuário e senha em uma página e, depois de clicar no botão "próximo", a página solicitaria ao usuário seu endereço de e-mail com outro botão "próximo" como a única opção. [16] Isso oculta a opção de pressionar "próximo" sem inserir as informações. Em alguns casos, a página mostra o método para pular a etapa como um pequeno link esmaecido em vez de um botão, para que não se destaque para o usuário. [17] Outros exemplos incluem sites que oferecem uma maneira de convidar amigos digitando seu endereço de e-mail, para enviar uma foto de perfil ou identificar interesses.

Palavras confusas também podem ser usadas para induzir os usuários a aceitar formalmente uma opção que eles acreditam ter o significado oposto, por exemplo, um botão de consentimento de processamento de dados pessoais com o rótulo "não venda minhas informações pessoais". [18]

Roach motel

Um motel de baratas ou um projeto de rede de tresmalho fornece um caminho fácil ou direto para entrar, mas um caminho difícil para sair. [19] Exemplos incluem empresas que exigem que os assinantes imprimam e enviem seu pedido de cancelamento ou cancelamento. [11] [12] Recentemente, a Federal Trade Commission (FTC) anunciou que aumentará a aplicação de padrões obscuros, como motel de baratas, que enganam os consumidores a se inscreverem em assinaturas ou dificultam o cancelamento. A FTC estabeleceu os principais requisitos relacionados à transparência e clareza das informações, consentimento informado expresso e cancelamento simples e fácil. [20]

Durante as eleições presidenciais de 2020 nos Estados Unidos , a campanha de Donald Trump empregou um padrão sombrio semelhante, levando os usuários a se comprometerem com uma doação mensal recorrente. [21]

Pesquisa

Em 2016 e 2017, pesquisas documentaram práticas antiprivacidade de mídia social usando padrões obscuros. [22] [23] Em 2018, o Conselho do Consumidor Norueguês (Forbrukerrådet) publicou "Deceived by Design", um relatório sobre designs de interface de usuário enganosos do Facebook , Google e Microsoft . [24] Um estudo de 2019 investigou práticas em 11.000 sites de compras. Ele identificou 1818 padrões escuros no total e os agrupou em 15 categorias. [25]

Uma pesquisa recente de abril de 2022 descobriu que os padrões escuros ainda são comumente usados ​​no mercado, destacando a necessidade de maior escrutínio de tais práticas pelo público, pesquisadores e reguladores. [26]

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), todas as empresas devem obter o consentimento inequívoco e livre dos clientes antes de coletar e usar ("processar") suas informações de identificação pessoal. Um estudo de 2020 descobriu que as empresas de " grande tecnologia " costumavam usar interfaces de usuário enganosas para desencorajar seus usuários a optar por não participar. [27] Em 2022, um relatório da Comissão Europeia descobriu que "97% dos sites e aplicativos mais populares usados ​​pelos consumidores da UE implantaram pelo menos um padrão escuro". [28]

Legalidade

Bait-and-switch é uma forma de fraude que viola a lei dos EUA. [29] Na União Europeia, o GDPR exige que o consentimento informado do usuário para o processamento de suas informações pessoais seja inequívoco, dado livremente e específico para cada uso de informações pessoais. Isso se destina a evitar tentativas de que os usuários aceitem inadvertidamente todo o processamento de dados por padrão (o que viola o regulamento). [30] [31] [32] [33] [34]

Em abril de 2019, o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) emitiu um código de design proposto para as operações de serviços de redes sociais quando usados ​​por menores, que proíbe o uso de " empurrões " para atrair usuários para opções com configurações de privacidade baixas. Este código seria aplicável sob o GDPR. [35]

Em 9 de abril de 2019, os senadores dos EUA Deb Fischer e Mark Warner introduziram a Lei de Redução de Experiências Deceptivas para Usuários Online (DETOUR), que tornaria ilegal para empresas com mais de 100 milhões de usuários ativos mensais usar padrões escuros ao buscar consentimento para usar seus informação pessoal. [36]

Em março de 2021, a Califórnia adotou emendas à Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia , que proíbe o uso de interfaces de usuário enganosas que tenham "o efeito substancial de subverter ou prejudicar a opção de não participação do consumidor". [18]

Em outubro de 2021, a Federal Trade Commission emitiu uma declaração de política de aplicação, anunciando uma repressão às empresas que usam padrões obscuros que "enganam ou prendem os consumidores em serviços de assinatura". Como resultado do aumento do número de reclamações, a agência está respondendo aplicando essas leis de proteção ao consumidor. [20]

De acordo com o Conselho Europeu de Proteção de Dados , o "princípio do processamento justo estabelecido no Artigo 5 (1) (a) GDPR serve como ponto de partida para avaliar se um padrão de design realmente constitui um 'padrão escuro'". [37]

Em 2022, a procuradora-geral de Nova York Letitia James multou a Fareportal em US$ 2,6 milhões por usar táticas de marketing enganosas para vender passagens aéreas e quartos de hotel [38] e o Tribunal Federal da Austrália multou a Trivago do Expedia Group em US$ 44,7 milhões por enganar os consumidores a pagar preços mais altos por hotéis reservas de quartos. [39]

Veja também

Referências

  1. Campbell-Dollaghan, Kelsey (21 de dezembro de 2016). "O ano em que os padrões escuros venceram" . CO.DESIGN . Recuperado em 29 de maio de 2017 .
  2. Cantora, Natasha (14 de maio de 2016). "Quando os sites não aceitam não como resposta" . O New York Times . Recuperado em 29 de maio de 2017 .
  3. Nield, David (4 de abril de 2017). "Padrões escuros: as maneiras como os sites nos enganam para desistir de nossa privacidade" . Gizmodo . Recuperado em 30 de maio de 2017 .
  4. ^ Brignull, Harry (1 de novembro de 2011). "Padrões escuros: Decepção vs. Honestidade em UI Design" . Uma lista à parte . Recuperado em 29 de maio de 2017 .
  5. ^ Grauer, Yael (28 de julho de 2016). "Padrões escuros são projetados para enganá-lo e estão por toda a Web" . Ars Technica . Recuperado em 29 de maio de 2017 .
  6. ^ Fussell, Sidney, The Endless, Invisible Persuasion Tactics of the Internet , The Atlantic , 2 de agosto de 2019
  7. ^ Gray, Colin M.; Kou, Yubo; Batalhas, Bryan; Hoggatt, Joseph; Toombs, Austin L. (2018). "O lado escuro (padrões) do UX Design". Anais da Conferência CHI 2018 sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais - CHI '18 . Nova York, Nova York, EUA: ACM Press: 1–14. doi : 10.1145/3173574.3174108 . ISBN 9781450356206. S2CID  5082752 .
  8. ^ Lançamento, Imprensa (19 de maio de 2021). "Coalition lança linha de ponta 'Dark Patterns' para expor design de tecnologia enganosa" . Fundação Fronteira Eletrônica . Arquivado a partir do original em 19 de maio de 2021 . Recuperado em 27 de maio de 2021 .
  9. ^ "Padrões escuros - tipos de padrão escuro" . www.darkpatterns.org . Recuperado em 13 de dezembro de 2021 .
  10. ^ "O procurador-geral Becerra anuncia a aprovação de regulamentos adicionais que autorizam a privacidade de dados sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia" . Estado da Califórnia - Departamento de Justiça - Gabinete do Procurador-Geral . 15 de março de 2021 . Recuperado em 13 de dezembro de 2021 .
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  12. ^ a b c Brignull, Harry. "Tipos de padrões escuros" . Padrões Escuros . Recuperado em 29 de maio de 2017 .
  13. ^ "Padrões Escuros UX: Manipulinks e Confirmshaming" . Cabine de UX . Recuperado em 2 de novembro de 2019 .
  14. ^ "Termos de serviço para McAffee no instalador μTorrent" . 2017 . Recuperado em 13 de outubro de 2018 .
  15. Brinkmann, Martin (17 de julho de 2013). "O novo instalador do SourceForge agrupa downloads de programas com adware" . Recuperado em 13 de outubro de 2018 . ... A oferta é exibida na tela e, abaixo dela, um botão cinza de recusar, um botão verde aceitar ...
  16. ^ "Por que precisamos de endereços de e-mail para criar contas no Reddit agora?" . 2017 . Recuperado em 13 de outubro de 2018 . ... você pode ignorá-lo deixando-o em branco.
  17. Schlosser, Dan (5 de junho de 2016). "Padrões escuros do LinkedIn" . Recuperado em 13 de outubro de 2018 . ... você precisa encontrar o pequeno link "Pular esta etapa" no canto inferior direito para prosseguir. Além disso, o link é colocado fora da caixa azul que contém aparentemente todas as informações ou controles relevantes. ...
  18. ^ a b Vincent, James (16 de março de 2021). "A Califórnia proíbe 'padrões obscuros' que induzem os usuários a fornecer seus dados pessoais" . A Verge . Recuperado em 21 de março de 2021 .
  19. Brignull, Harry (29 de agosto de 2013). "Padrões escuros: por dentro das interfaces projetadas para enganá-lo" . A Verge . Recuperado em 29 de maio de 2017 .
  20. ^ a b "FTC para aumentar a aplicação contra padrões escuros ilegais que enganam ou prendem consumidores em assinaturas" . Comissão Federal de Comércio . 28 de outubro de 2021 . Recuperado em 13 de dezembro de 2021 .
  21. Bensinger, Greg (30 de abril de 2021). "Opinião | Parando as Máquinas de Manipulação" . O New York Times . ISSN 0362-4331 . Recuperado em 13 de dezembro de 2021 . 
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