Consumidor

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Um consumidor é uma pessoa ou grupo que pretende fazer pedidos, fazer pedidos ou usar bens, produtos ou serviços adquiridos principalmente para necessidades pessoais, sociais , familiares, domésticas e semelhantes, não diretamente relacionadas a atividades empresariais ou comerciais.

Consumidor

Os direitos dos consumidores

“Os consumidores, por definição, incluem todos nós”, o presidente John F. Kennedy ofereceu sua definição ao Congresso dos Estados Unidos em 15 de março de 1962. Esse discurso se tornou a base para a criação do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, agora celebrado em 15 de março. Em seu discurso, JFK destacou a responsabilidade integral de seus respectivos governos para com os consumidores de ajudar a exercer os direitos dos consumidores, incluindo: [1]

  • Direito à segurança: Ser protegido contra a comercialização de produtos perigosos para a saúde ou a vida.
  • O direito de ser informado: Ser protegido contra informações, publicidade, rotulagem ou outras práticas fraudulentas, enganosas ou grosseiramente enganosas, e receber os fatos de que precisa para fazer uma escolha informada.
  • Direito de escolha: Ter assegurado, sempre que possível, o acesso a uma variedade de produtos e serviços a preços competitivos; e nos setores em que a concorrência não é viável e a regulamentação governamental é substituída, uma garantia de qualidade e serviço satisfatórios a preços justos.
  • Direito de ser ouvido: Ter a garantia de que os interesses do consumidor receberão consideração plena e solidária na formulação da política governamental e tratamento justo e rápido em seus tribunais administrativos.

Economia e comercialização

Em uma economia , um consumidor compra bens ou serviços principalmente para consumo e não para revenda ou para fins comerciais . Os consumidores pagam alguma quantia em dinheiro (ou equivalente) por algo - bens ou serviços - que eles (ou suas famílias [2] ) então consomem (esgotam). Como tal, os consumidores desempenham um papel vital no sistema econômico de um sistema capitalista [3] e são uma parte fundamental de qualquer economia. [4] [5] [6] Sem a demanda do consumidor , os produtores não teriam uma das principais motivações para produzir: venderaos consumidores. O consumidor também é uma ponta da cadeia de distribuição .

Recentemente [ quando? ] em marketing , em vez de os profissionais de marketing gerarem amplos perfis demográficos e perfis fisiográficos de segmentos de mercado , os profissionais de marketing começaram a se envolver em marketing personalizado , marketing de permissão e personalização em massa para atingir consumidores em potencial. [7]

Em grande parte devido ao surgimento da Internet , os consumidores estão mudando cada vez mais [ quantificar ] para se tornarem prossumidores , consumidores que também são produtores (muitas vezes de informação e mídia na web social ) - eles influenciam os produtos criados (por exemplo, por customização, crowdfunding ou publicando suas preferências), participam ativamente do processo de produção ou usam produtos interativos . [8] [9] [10]

Direito e política

A lei usa principalmente uma noção de consumidor em relação às leis de proteção ao consumidor , e a definição de consumidor é freqüentemente restrita a pessoas vivas (não corporações ou negócios) e exclui usuários comerciais. [11] Uma justificativa legal típica para proteger o consumidor é baseada na noção de policiamento das falhas e ineficiências do mercado, tais como desigualdades de poder de barganha entre um consumidor e uma empresa. [12] Como todos os eleitores em potencial também são consumidores, a proteção ao consumidor tem um claro significado político.

A preocupação com os interesses dos consumidores gerou ativismo de consumo , onde ativistas organizados fazem pesquisa, educação e defesa para melhorar a oferta de produtos e serviços. A educação do consumidor foi incorporada a alguns currículos escolares. [13] [ carece de fontes? ] Existem também várias publicações sem fins lucrativos, como a Which? , Consumer Reports and Choice magazine , dedicada a auxiliar na educação do consumidor e na tomada de decisões.

Na Índia, o Consumer Protection Act 1986 diferencia o consumo de uma mercadoria ou serviço para uso pessoal ou para ganhar a vida. Apenas os consumidores são protegidos por este ato e qualquer pessoa, entidade ou organização que compre uma mercadoria por razões comerciais está isenta de quaisquer benefícios deste ato. [14]

Veja também

Referências

  1. ^ "Mensagem especial ao Congresso sobre a proteção do interesse do consumidor, 15 de março de 1962" . Biblioteca e Museu Presidencial John F. Kennedy.
  2. ^ Schor, Juliet B. (2014). Nascido para comprar: a criança comercializada e o novo culto do consumidor . Simon e Schuster. ISBN  9781439130902. Retirado em 14 de outubro de 2021 . Crianças e adolescentes são agora o epicentro da cultura de consumo americana.
  3. ^ Henderson, Fred (2014) [1936]. Capitalismo e o consumidor . Edições da biblioteca Routledge: comportamento do consumidor. Abingdon, Oxfordshire: Routledge. p. 38. ISBN  9781317565109. Retirado em 14 de outubro de 2021 . [...] a finalização do processo produtivo pelo uso e consumo que transporta a produção dos bens para a própria vida humana [...].
  4. ^ Os consumidores desempenham um papel central na economia, que Krugman e Wells definem como o estudo da produção, distribuição e consumo. Krugman, Paul ; Wells, Robin (2012). Economia (3 ed.). Worth Publishers. p. 2. ISBN 9781464128738.
  5. ^ Observe, por exemplo, a análise de Alexander Chayanov das economias camponesas e compare os bens de consumo na União Soviética . Em um nível fundamental, os agentes econômicos (indivíduos, grupos e estados) trabalham / caçam / coletam / comercializam para que eles e seus dependentes possam comer.
  6. ^ Bren, Paulina; Neuburger, Mary, eds. (2012). Comunismo não embrulhado: consumo na Guerra Fria na Europa Oriental . Oxford: Oxford University Press. ISBN  9780199827664. Retirado em 14 de outubro de 2021 .
  7. ^ Cross, Robert G. (1997). Gerenciamento de receita: táticas radicais para dominar o mercado . Livros da Broadway. pp. 66–71. ISBN 978-0-553-06734-7.
  8. ^ Gunelius, Susan (3 de julho de 2010). "A mudança de consumidores para consumidores PRO" . Forbes . Retirado em 2 de julho de 2016 .
  9. ^ Scammell, Margaret. "Consumidores Cidadãos: para um novo marketing da política?" (PDF) . p. 6 . Retirado em 2 de julho de 2016 .
  10. ^ Blättel-Mink, Birgit; Hellmann, Kai-Uwe (27 de outubro de 2009). Prosumer Revisited . ISBN 9783531169354. Retirado em 2 de julho de 2016 .
  11. ^ Krohn, Lauren (1995). Defesa do consumidor e direito: um dicionário . ABC-CLIO. ISBN 978-0-87436-749-2.
  12. ^ "Uma análise institucional do direito do consumidor" . Vanderbilt Journal of Transnational Law. Arquivado do original em 2 de março de 2007 . Página visitada em 29/01/2007 .
  13. ^ L. Gayle Royer (1980). "O valor da educação do consumidor no aumento do desempenho efetivo do consumidor: teoria e pesquisa" . Avanços na Pesquisa do Consumidor . 07 : 203-206 . Página visitada em 24 de janeiro de 2020 .
  14. ^ "Consumidor vs Cliente" . Consumerdaddy.com. Arquivado do original em 06-04-2010 . Página visitada em 2010-03-10 . A lei de proteção ao consumidor de 1986 da Índia é um pouco mais generosa com a palavra 'Consumidor'. De acordo com essa lei, consumidor não é apenas a pessoa que usa o produto para uso pessoal doméstico, mas também aquela que usa o produto para o seu sustento diário.

Ligações externas