Comunicação

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Comunicação (do latim comunicare , que significa "compartilhar" ou "estar em relação com") [1] [2] [3] é "uma resposta aparente às dolorosas divisões entre o eu e o outro, o privado e o público, e o pensamento interior e palavra externa. " [4] Como esta definição indica, a comunicação é difícil de definir de uma maneira consistente, [5] [6] porque é comumente usada para se referir a uma ampla gama de comportamentos diferentes (em geral: "a transferência de informações" [7] ), ou para limitar o que pode ser incluído na categoria de comunicação (por exemplo, exigir uma "intenção consciente" para persuadir [8]) John Peters argumenta que a dificuldade de definir comunicação emerge do fato de que a comunicação é um fenômeno universal (porque todos se comunicam) e uma disciplina específica de estudo acadêmico institucional. [9]

Uma definição possível de comunicação é o ato de desenvolver significado entre entidades ou grupos por meio do uso de signos , símbolos e convenções semióticas suficientemente entendidos mutuamente .

No modelo influente de Claude Shannon e Warren Weaver [10] [11] , a comunicação humana foi imaginada para funcionar como um telefone ou telégrafo. [12] Assim, eles conceituaram a comunicação como envolvendo etapas discretas:

  1. A formação da motivação ou razão comunicativa .
  2. Composição da mensagem (posterior elaboração interna ou técnica sobre o que exatamente expressar).
  3. Codificação da mensagem (por exemplo, em dados digitais , texto escrito , fala , imagens , gestos e assim por diante).
  4. Transmissão da mensagem codificada como uma sequência de sinais usando um canal ou meio específico .
  5. Fontes de ruído, como forças naturais e, em alguns casos, atividades humanas ( intencionais e acidentais) começam a influenciar a qualidade dos sinais que se propagam do emissor para um ou mais receptores.
  6. Recepção de sinais e remontagem da mensagem codificada a partir de uma sequência de sinais recebidos.
  7. Decodificação da mensagem codificada remontada.
  8. Interpretação e produção de sentido da suposta mensagem original.

Esses elementos são agora compreendidos como atividades substancialmente sobrepostas e recursivas, em vez de etapas em uma sequência. [13] Por exemplo, as ações comunicativas podem começar antes de um comunicador formular uma tentativa consciente de fazê-lo, [14] como no caso dos fáticos ; da mesma forma, os comunicadores modificam suas intenções e formulações de uma mensagem em resposta ao feedback em tempo real (por exemplo, uma mudança na expressão facial ). [15] Práticas de decodificação e interpretação são culturalmente promulgadas, não apenas por indivíduos ( gêneroconvenções, por exemplo, acionam expectativas antecipatórias de como uma mensagem deve ser recebida), e os receptores de qualquer mensagem operacionalizam seus próprios quadros de referência na interpretação. [16]

O estudo científico da comunicação pode ser dividido em:

  • Teoria da informação que estuda a quantificação, armazenamento e comunicação da informação em geral;
  • Estudos de comunicação que dizem respeito à comunicação humana;
  • Biosemiótica que examina a comunicação dentro e entre os organismos vivos em geral.
  • Biocomunicação que exemplifica interações mediadas por sinais em e entre organismos de todos os domínios da vida, incluindo vírus.

O canal de comunicação pode ser visual , auditivo , tátil / tátil (por exemplo, Braille ou outro meio físico), olfativo , eletromagnético ou bioquímico . A comunicação humana é única por seu uso extensivo de linguagem abstrata . O desenvolvimento da civilização está intimamente ligado ao progresso nas telecomunicações .

Tipos de Comunicação

A comunicação não-verbal

A comunicação não verbal explica os processos de transmissão de um tipo de informação na forma de representações não linguísticas. Exemplos de comunicação não verbal incluem comunicação háptica , comunicação cronêmica , gestos , linguagem corporal , expressões faciais , contato visual , etc. A comunicação não verbal também está relacionada à intenção de uma mensagem. Exemplos de intenção são movimentos voluntários e intencionais, como apertar a mão ou piscar, e também involuntários, como suar. [17] A fala também contém elementos não verbais conhecidos como paralinguagem , por exemplo , ritmo , entonação ,ritmo e estresse . Afeta a comunicação mais no nível subconsciente e estabelece confiança. Da mesma forma, os textos escritos incluem elementos não-verbais, como estilo de escrita, o arranjo espacial das palavras e o uso de emoticons para transmitir emoções.

A comunicação não verbal demonstra uma das leis de Paul Watzlawick : você não pode não se comunicar. Uma vez que a proximidade formou a consciência, as criaturas vivas começam a interpretar todos os sinais recebidos. [18] Algumas das funções da comunicação não verbal em humanos são complementar e ilustrar, reforçar e enfatizar, substituir e substituir, controlar e regular e contradizer a mensagem denotativa.

As dicas não-verbais são fortemente utilizadas para expressar a comunicação e interpretar a comunicação dos outros e podem substituir ou substituir as mensagens verbais. No entanto, a comunicação não verbal é ambígua. Quando as mensagens verbais contradizem as mensagens não-verbais, a observação do comportamento não-verbal é considerada para julgar as atitudes e sentimentos de outra pessoa, em vez de assumir a verdade da mensagem verbal apenas.

Existem várias razões pelas quais a comunicação não verbal desempenha um papel vital na comunicação:

"A comunicação não verbal é onipresente." [19] Eles estão incluídos em cada ato de comunicação. Para ter uma comunicação total, todos os canais não-verbais, como corpo, rosto, voz, aparência, toque, distância, tempo e outras forças ambientais devem estar envolvidos durante a interação face a face. A comunicação escrita também pode ter atributos não verbais. E-mails, bate-papos na web e mídias sociais têm opções para alterar as cores da fonte do texto, papel timbrado, adicionar emoticons, letras maiúsculas e imagens para capturar pistas não-verbais em um meio verbal. [20]

"Os comportamentos não verbais são multifuncionais." [21] Muitos canais não-verbais diferentes estão envolvidos ao mesmo tempo em atos de comunicação e permitem a chance de mensagens simultâneas serem enviadas e recebidas.

"Os comportamentos não verbais podem formar um sistema de linguagem universal." [21] Sorrir, chorar, apontar, acariciar e olhar furioso são comportamentos não-verbais usados ​​e compreendidos pelas pessoas, independentemente da nacionalidade. Esses sinais não verbais permitem a forma mais básica de comunicação quando a comunicação verbal não é eficaz devido às barreiras da linguagem.

Comunicação verbal

A comunicação verbal é a transmissão falada ou escrita de uma mensagem. A linguagem humana pode ser definida como um sistema de símbolos (às vezes conhecido como lexemas ) e as gramáticas ( regras ) pelas quais os símbolos são manipulados. A palavra "linguagem" também se refere às propriedades comuns das línguas. O aprendizado de línguas normalmente ocorre mais intensamente durante a infância humana. A maior parte do grande número de línguas humanas usa padrões de som ou gesto para símbolos que permitem a comunicação com outras pessoas ao seu redor. Os idiomas tendem a compartilhar certas propriedades, embora haja exceções.Linguagens construídas como o Esperanto , linguagens de programação e vários formalismos matemáticos não se restringem necessariamente às propriedades compartilhadas por linguagens humanas.

Conforme mencionado anteriormente, a linguagem pode ser caracterizada como simbólica. Charles Ogden e IA Richards desenvolveram o modelo do Triângulo de Significado para explicar o símbolo (a relação entre uma palavra), o referente (a coisa que ela descreve) e o significado (o pensamento associado à palavra e à coisa).

As propriedades da linguagem são governadas por regras. A linguagem segue regras fonológicas (sons que aparecem em uma linguagem), regras sintáticas (arranjo de palavras e pontuação em uma frase), regras semânticas (o significado acordado das palavras) e regras pragmáticas (significado derivado do contexto).

Os significados atribuídos às palavras podem ser literais ou também conhecidos como denotativos; relativos ao tema em discussão, ou seja, os significados levam em consideração o contexto e os relacionamentos, também conhecidos como conotativos; relacionadas aos sentimentos, história e dinâmica de poder dos comunicadores. [22]

Ao contrário da crença popular, as línguas de sinais do mundo (por exemplo, a linguagem de sinais americana ) são consideradas comunicação verbal porque seu vocabulário de sinais, gramática e outras estruturas linguísticas obedecem a todas as classificações necessárias como línguas faladas. No entanto, existem elementos não verbais nas línguas de sinais, como a velocidade, a intensidade e o tamanho dos sinais que são feitos. Um signatário pode assinar "sim" em resposta a uma pergunta, ou eles podem assinar um grande sim sarcástico lento para transmitir um significado não verbal diferente. O sinal sim é a mensagem verbal, enquanto os outros movimentos acrescentam significado não verbal à mensagem.

Comunicação escrita e seu desenvolvimento histórico

Com o tempo, as formas e as idéias sobre comunicação evoluíram por meio do progresso contínuo da tecnologia. Os avanços incluem psicologia da comunicação e psicologia da mídia , um campo emergente de estudo.

A progressão da comunicação escrita pode ser dividida em três "revoluções da comunicação da informação": [23]

  1. A comunicação escrita surgiu pela primeira vez por meio do uso de pictogramas. Os pictogramas foram feitos em pedra, portanto a comunicação escrita ainda não era móvel. Os pictogramas começaram a desenvolver formulários padronizados e simplificados.
  2. A próxima etapa ocorreu quando a escrita começou a aparecer em papel , papiro, argila, cera e outras mídias com sistemas de escrita comumente compartilhados, levando a alfabetos adaptáveis . A comunicação tornou-se móvel.
  3. A fase final é caracterizada pela transferência de informações por meio de ondas controladas de radiação eletromagnética (ou seja, rádio, micro-ondas, infravermelho) e outros sinais eletrônicos .

A comunicação é, portanto, um processo pelo qual o significado é atribuído e transmitido em uma tentativa de criar um entendimento compartilhado. Gregory Bateson chamou isso de "a replicação de tautologias no universo. [24] Este processo, que requer um vasto repertório de habilidades no processamento interpessoal , escuta, observação, fala, questionamento, análise, gestos e avaliação, permite a colaboração e a cooperação . [ 25] [ citação completa necessária ]

Modelos de comunicação

Modelo de comunicação de Shannon e Weaver
Esquema das principais dimensões da comunicação
Modelo Interacional de Comunicação
Modelo de comunicação do emissor-mensagem-canal-receptor da Berlo
Modelo transacional de comunicação
Esquema de código de comunicação
Modelo de Comunicação Linear

O primeiro grande modelo de comunicação foi introduzido por Claude Shannon e Warren Weaver para Bell Laboratories em 1949 [26]. O modelo original foi projetado para espelhar o funcionamento das tecnologias de rádio e telefone. Seu modelo inicial consistia em três partes principais: emissor, canal e receptor. O remetente era a parte do telefone com o qual uma pessoa falava, o canal era o próprio telefone e o receptor era a parte do telefone onde se podia ouvir a outra pessoa. Shannon e Weaver também reconheceram que muitas vezes há estática que interfere com quem está ouvindo uma conversa telefônica , que eles consideraram ruído.

Em um modelo simples, muitas vezes referido como o modelo de transmissão ou exibição padrão de comunicação, informação ou conteúdo (por exemplo, uma mensagem em linguagem natural ) é enviado de alguma forma (como a linguagem falada ) a partir de um emissor ( emisor na imagem) / remetente / codificador para um destino / receptor / decodificador. Essa concepção comum de comunicação simplesmente vê a comunicação como um meio de enviar e receber informações. Os pontos fortes deste modelo são simplicidade, generalidade e quantificabilidade. Claude Shannon e Warren Weaver estruturaram este modelo com base nos seguintes elementos:

  1. Uma fonte de informação que produz uma mensagem.
  2. Um transmissor, que codifica a mensagem em sinais.
  3. Um canal para o qual os sinais são adaptados para transmissão.
  4. Uma fonte de ruído que distorce o sinal enquanto se propaga pelo canal.
  5. Um receptor, que 'decodifica' (reconstrói) a mensagem do sinal.
  6. Um destino, onde a mensagem chega.

Shannon e Weaver argumentaram que havia três níveis de problemas de comunicação dentro dessa teoria.

O problema técnico: com que precisão a mensagem pode ser transmitida?
O problema semântico: com que precisão o significado é transmitido?
O problema da eficácia: com que eficácia o significado recebido afeta o comportamento?

Daniel Chandler [27] critica o modelo de transmissão afirmando:

Ele assume que os comunicadores são indivíduos isolados.
Sem provisão para finalidades diferentes.
Sem margem para interpretações divergentes.
Sem tolerância para relações de poder desiguais.
Sem permissão para contextos situacionais.

Em 1960, David Berlo expandiu o modelo linear de comunicação de Shannon e Weaver (1949) e criou o Modelo de Comunicação SMCR. [28] O modelo de comunicação do emissor-mensagem-canal-receptor separou o modelo em partes claras e foi expandido por outros estudiosos.

A comunicação é geralmente descrita ao longo de algumas dimensões principais: mensagem (que tipo de coisas são comunicadas), fonte / emissor / remetente / codificador (de quem), forma (em qual forma), canal (por meio de qual meio ), destino / receptor / alvo / decodificador (para quem). Wilbur Schram (1954) também indicou que devemos examinar o impacto que uma mensagem tem (tanto desejado quanto indesejado) no alvo da mensagem. [29] Entre as partes, a comunicação inclui atos que conferem conhecimentos e experiências, dão conselhos e ordens e fazem perguntas. Esses atos podem assumir muitas formas, em uma das várias formas de comunicação. A forma depende das habilidades de comunicação do grupo. Juntos, o conteúdo e a forma da comunicação geram mensagensque são enviados para um destino. O alvo pode ser você mesmo, outra pessoa ou ser, outra entidade (como uma empresa ou grupo de seres).

A comunicação pode ser vista como um processo de transmissão de informação com três níveis de regras semióticas :

  1. Pragmática (preocupada com as relações entre signos / expressões e seus usuários).
  2. Semântica (estudo das relações entre signos e símbolos e o que eles representam).
  3. Sintático (propriedades formais de signos e símbolos).

Portanto, a comunicação é a interação social onde pelo menos dois agentes interagindo compartilham um conjunto comum de signos e um conjunto comum de regras semióticas . Em certo sentido, essa regra comumente aceita ignora a autocomunicação , incluindo a comunicação intrapessoal por meio de diários ou conversa interna, ambos fenômenos secundários que se seguiram à aquisição primária de competências comunicativas nas interações sociais.

À luz dessas deficiências, Barnlund (2008) propôs um modelo transacional de comunicação. [30] A premissa básica do modelo transacional de comunicação é que os indivíduos estão simultaneamente envolvidos no envio e recebimento de mensagens.

Em uma forma um pouco mais complexa, um emissor e um receptor estão ligados reciprocamente . Essa segunda atitude de comunicação, chamada de modelo constitutivo ou visão construcionista, enfoca como um indivíduo se comunica como o fator determinante da forma como a mensagem será interpretada. A comunicação é vista como um canal; uma passagem em que a informação viaja de um indivíduo para outro e essa informação se separa da própria comunicação. Uma determinada instância de comunicação é chamada de ato de fala . Os filtros pessoais do remetente e os filtros pessoais do receptor podem variar dependendo das diferentes tradições regionais, culturas ou gênero; que pode alterar o significado pretendido do conteúdo da mensagem. Na presença de " ruído de comunicação"no canal de transmissão (ar, neste caso), a recepção e a decodificação do conteúdo podem ser defeituosas e, portanto, o ato de fala pode não atingir o efeito desejado. Um problema com esse modelo codificar-transmitir-receber-decodificar é que os processos de codificação e decodificação implicam que o remetente e o receptor possuem algo que funciona como um livro de códigos e que esses dois livros de códigos são, no mínimo, semelhantes, senão idênticos. Embora algo como livros de códigos esteja implícito no modelo, eles são em nenhum lugar representado no modelo, o que cria muitas dificuldades conceituais.

As teorias da co-regulação descrevem a comunicação como um processo contínuo criativo e dinâmico, em vez de uma troca discreta de informações. O estudioso canadense de mídia Harold Innis tinha a teoria de que as pessoas usam diferentes tipos de mídia para se comunicar e qual delas eles escolherão oferecerá diferentes possibilidades para a forma e durabilidade da sociedade. [31] [ página necessária ] Seu famoso exemplo disso é usar o antigo Egito e observar as maneiras como eles se construíram a partir de mídias com propriedades muito diferentes de pedra e papiro. Papyrus é o que ele chamou de ' Space Binding'. tornou possível a transmissão de ordens escritas através do espaço, impérios e permite o desenvolvimento de campanhas militares distantes e administração colonial. O outro é a pedra e ' Time Binding ', através da construção de templos e as pirâmides podem sustentar sua autoridade de geração em geração, através desta mídia eles podem mudar e moldar a comunicação em sua sociedade. [31] [ página necessária ]

Como disciplina acadêmica com campos distintos de estudo

A disciplina acadêmica que trata dos processos de comunicação humana é o estudo da comunicação. A disciplina abrange uma variedade de tópicos, desde conversas cara a cara até meios de comunicação de massa, como transmissão de televisão. Os estudos de comunicação também examinam como as mensagens são interpretadas por meio das dimensões política, cultural, econômica, semiótica, hermenêutica e social de seus contextos. A estatística , como uma abordagem quantitativa da ciência da comunicação, também foi incorporada à pesquisa em ciência da comunicação para ajudar a fundamentar afirmações. [32]

Comunicação organizacional

A comunicação empresarial é usada para uma ampla variedade de atividades, incluindo, mas não se limitando a: planejamento estratégico de comunicações, relações com a mídia, comunicações internas, relações públicas (que podem incluir mídia social, transmissão e comunicações escritas e muito mais), gestão de marca, gestão de reputação , redação de discursos, relações cliente-cliente e comunicações internas / funcionários.

As empresas com recursos limitados podem optar por se envolver em apenas algumas dessas atividades, enquanto organizações maiores podem empregar um espectro completo de comunicações. Como é relativamente difícil desenvolver uma gama tão ampla de habilidades, os profissionais de comunicação geralmente se especializam em uma ou duas dessas áreas, mas geralmente têm pelo menos um conhecimento prático da maioria delas. De longe, as qualificações mais importantes que os profissionais de comunicação devem possuir são excelente habilidade de redação, boas habilidades de "pessoas" e a capacidade de pensar crítica e estrategicamente.

A comunicação empresarial também pode se referir ao estilo de comunicação dentro de uma determinada entidade corporativa (ou seja, estilos de conversa por email ou estilos de comunicação interna).

Comunicação política

A comunicação é uma das ferramentas mais relevantes nas estratégias políticas, incluindo persuasão e propaganda . Na pesquisa de mídia de massa e na pesquisa de mídia online, o esforço do estrategista é conseguir uma decodificação precisa, evitando a "reatância da mensagem", ou seja, a recusa da mensagem. A reação a uma mensagem é referida também em termos de abordagem a uma mensagem, da seguinte forma:

  • Na "leitura radical", o público rejeita os significados, valores e pontos de vista construídos no texto por seus criadores. Efeito: recusa de mensagem.
  • Na "leitura dominante", o público aceita os significados, valores e pontos de vista construídos no texto por seus criadores. Efeito: aceitação da mensagem.
  • Na "leitura subordinada", o público aceita, em geral, os significados, os valores e a visão de mundo incorporados ao texto por seus criadores. Efeito: obedeça à mensagem. [33]

Abordagens holísticas são utilizadas por líderes de campanha de comunicação e estrategistas de comunicação a fim de examinar todas as opções, "atores" e canais que podem gerar mudanças na paisagem semiótica , ou seja, mudança nas percepções , mudança na credibilidade , mudança no " fundo memético ", mudança na imagem dos movimentos, dos candidatos, jogadores e dirigentes percebidos por influenciadores chave que podem ter um papel na geração do" estado final "desejado.

O campo da comunicação política moderna é altamente influenciado pela estrutura e pelas práticas das doutrinas de "operações de informação" que derivam sua natureza de estudos estratégicos e militares. Nessa visão, o que realmente importa é o conceito de atuação no Ambiente de Informação. O ambiente de informações é o agregado de indivíduos, organizações e sistemas que coletam, processam, disseminam ou agem com base nas informações. Esse ambiente consiste em três dimensões inter-relacionadas, que interagem continuamente com indivíduos, organizações e sistemas. Essas dimensões são conhecidas como físicas, informativas e cognitivas. [34]

Comunicação interpessoal

Em termos simples, a comunicação interpessoal é a comunicação entre uma pessoa e outra (ou outras). Freqüentemente, é chamada de comunicação face a face entre duas (ou mais) pessoas. A comunicação verbal e não verbal, ou linguagem corporal , desempenha um papel na maneira como uma pessoa entende a outra e atribui às próprias habilidades pessoais . Na comunicação interpessoal verbal, existem dois tipos de mensagens enviadas: uma mensagem de conteúdo e uma mensagem relacional. Mensagens de conteúdo são mensagens sobre o tópico em questão e mensagens relacionais são mensagens sobre o próprio relacionamento. [35] Isso significa que as mensagens relacionais aparecem na forma comodiz-se algo e isso demonstra os sentimentos de uma pessoa, sejam eles positivos ou negativos, em relação ao indivíduo com quem está falando, indicando não apenas como se sente sobre o assunto em questão, mas também como se sente em relação ao seu relacionamento com o outro indivíduo. [35]

Existem muitos aspectos diferentes da comunicação interpessoal, incluindo:

  • Percepção Audiovisual de Problemas de Comunicação. [36] O conceito segue a ideia de que nossas palavras mudam a forma que assumem com base no nível de ênfase ou urgência da situação. Também explora o conceito de que a gagueira durante a fala mostra ao público que há um problema ou que a situação é mais estressante.
  • A teoria do apego. [37] Este é o trabalho combinado de John Bowlby e Mary Ainsworth (Ainsworth & Bowlby, 1991). Esta teoria segue os relacionamentos que se constroem entre mãe e filho, e o impacto que isso tem em seus relacionamentos com outras pessoas.
  • Inteligência emocional e gatilhos. [38] A inteligência emocional se concentra na capacidade de monitorar as próprias emoções e também as dos outros. Os gatilhos emocionais concentram-se em eventos ou pessoas que tendem a desencadear reações emocionais intensas nos indivíduos.
  • Teoria de atribuição. [39] Este é o estudo de como os indivíduos explicam o que causa diferentes eventos e comportamentos.
  • O poder das palavras (comunicações verbais). [40] A comunicação verbal concentra-se fortemente no poder das palavras e em como essas palavras são ditas. Leva em consideração o tom, o volume e a escolha das palavras.
  • Comunicação não verbal. Ele se concentra fortemente no ambiente em que as palavras são transmitidas, bem como no tom físico das palavras.
  • Ética nas Relações Pessoais. [41] Trata-se de um espaço de responsabilidade mútua entre dois indivíduos, trata-se de dar e receber em um relacionamento. Essa teoria é explorada por Dawn J. Lipthrott no artigo What IS Relationship? O que é parceria ética?
  • Deception in Communication. [42] Esse conceito mostra que todos mentem e como isso pode afetar os relacionamentos. Essa teoria é explorada por James Hearn em seu artigo Teoria do engano interpessoal: dez lições para negociadores.
  • Conflito em casais. [43] Este enfoca o impacto que a mídia social tem nos relacionamentos, bem como em como se comunicar por meio de conflitos. Essa teoria é explorada por Amanda Lenhart e Maeve Duggan em seu artigo Couples, the Internet and Social Media.

Comunicação familiar

A comunicação familiar é o estudo da perspectiva da comunicação em uma família amplamente definida, com intimidade e relacionamento de confiança. [44] O principal objetivo da comunicação familiar é compreender as interações da família e o padrão de comportamento dos membros da família em diferentes circunstâncias. A comunicação aberta e honesta cria uma atmosfera que permite aos membros da família expressar suas diferenças, bem como amor e admiração uns pelos outros. Também ajuda a compreender os sentimentos um do outro.

O estudo da comunicação familiar examina tópicos como regras familiares, papéis familiares ou dialética familiar e como esses fatores podem afetar a comunicação entre os membros da família. Os pesquisadores desenvolvem teorias para compreender os comportamentos de comunicação. O estudo da comunicação familiar também se aprofunda em certos períodos de tempo da vida familiar, como casamento, paternidade ou divórcio, e como a comunicação se encontra nessas situações. É importante que os membros da família entendam a comunicação como um meio confiável que leva a uma família bem construída.

Barreiras à eficácia

Barreiras à comunicação eficaz podem retardar ou distorcer a mensagem ou intenção da mensagem que está sendo transmitida. Isso pode resultar em falha do processo de comunicação ou causar um efeito indesejável. Isso inclui filtragem, percepção seletiva , sobrecarga de informações , emoções, linguagem, silêncio, apreensão de comunicação , diferenças de gênero e correção política . [45]

Isso também inclui a falta de expressão da comunicação "apropriada ao conhecimento", que ocorre quando uma pessoa usa palavras jurídicas ambíguas ou complexas, jargão médico ou descrições de uma situação ou ambiente que não é compreendido pelo destinatário.

  • Barreiras físicas - as barreiras físicas geralmente são causadas pela natureza do ambiente. Um exemplo disso é a barreira natural que existe quando os trabalhadores estão localizados em diferentes edifícios ou em diferentes locais. Da mesma forma, equipamentos deficientes ou desatualizados, principalmente a falha da administração em introduzir novas tecnologias, também podem causar problemas. A falta de pessoal é outro fator que freqüentemente causa dificuldades de comunicação para uma organização.
  • Projeto do sistema - Falhas no projeto do sistema referem-se a problemas com as estruturas ou sistemas existentes em uma organização. Os exemplos podem incluir uma estrutura organizacional que não é clara e, portanto, torna confuso saber com quem se comunicar. Outros exemplos podem ser sistemas de informação ineficientes ou inadequados, falta de supervisão ou treinamento e falta de clareza nas funções e responsabilidades, o que pode fazer com que os funcionários fiquem incertos sobre o que se espera deles.
  • Barreiras de atitude - as barreiras de atitude surgem como resultado de problemas com o pessoal de uma organização. Estes podem ser causados, por exemplo, por fatores como má gestão, falta de consulta aos funcionários, conflitos de personalidade que podem resultar em pessoas atrasando ou recusando-se a se comunicar, as atitudes pessoais de funcionários individuais que podem ser devido à falta de motivação ou insatisfação no trabalho, ocasionada por treinamento insuficiente para habilitá-los a realizar determinadas tarefas, ou simplesmente resistência à mudança devido a atitudes e ideias arraigadas. [ citação necessária ]
  • Ambiguidade de palavras / frases - palavras que têm o mesmo som, mas têm significados diferentes, podem transmitir um significado totalmente diferente. Portanto, o comunicador deve garantir que o receptor receba o mesmo significado. É melhor evitar essas palavras usando alternativas sempre que possível.
  • Habilidade linguística individual - O uso de jargões , palavras difíceis ou inadequadas na comunicação pode impedir que os destinatários entendam a mensagem. Mensagens mal explicadas ou mal compreendidas também podem resultar em confusão. No entanto, a pesquisa em comunicação mostrou que a confusão pode emprestar legitimidade à pesquisa quando a persuasão falha. [46] [47]
  • Barreiras fisiológicas - podem resultar do desconforto pessoal dos indivíduos, causado - por exemplo - por problemas de saúde, visão deficiente ou dificuldades auditivas.
  • Ignorando - Isso acontece quando os comunicadores (o remetente e o receptor) não atribuem os mesmos significados simbólicos às suas palavras. É quando o remetente está expressando um pensamento ou uma palavra, mas o receptor dá um significado diferente. Por exemplo- ASAP, Rest room.
  • Multitarefa e absorção tecnológica - Com um rápido aumento na comunicação orientada para a tecnologia nas últimas décadas, os indivíduos se deparam cada vez mais com a comunicação condensada na forma de e-mail, texto e atualizações sociais. Isso, por sua vez, levou a uma mudança notável na maneira como as gerações mais jovens se comunicam e percebem sua própria autoeficácia para se comunicar e se conectar com os outros. Com a presença constante de outro "mundo" no bolso, os indivíduos estão realizando múltiplas tarefas tanto física quanto cognitivamente, enquanto lembretes constantes de algo acontecendo em outro lugar os bombardeiam. Embora talvez seja um avanço muito novo para ainda ver efeitos de longo prazo, esta é uma noção atualmente explorada por figuras como Sherry Turkle. [48]
  • Medo de ser criticado - Este é um fator importante que impede uma boa comunicação. Se exercitarmos práticas simples para melhorar nossa habilidade de comunicação, podemos nos tornar comunicadores eficazes. Por exemplo, leia um artigo de jornal ou colete notícias da televisão e apresente-as diante do espelho. Isso não só aumentará sua confiança, mas também melhorará seu idioma e vocabulário.
  • Barreiras de gênero - A maioria dos comunicadores, conscientes ou não, geralmente tem uma agenda definida. Isso é muito notável entre os diferentes gêneros. Por exemplo, muitas mulheres são consideradas mais críticas ao lidar com conflitos. Também foi notado que os homens são mais propensos do que as mulheres a se retirarem do conflito. [49]

Ruído

Em qualquer modelo de comunicação, o ruído é a interferência na decodificação das mensagens enviadas pelo canal por um codificador. Existem muitos exemplos de ruído:

  • Ruído ambiental. Ruído que atrapalha fisicamente a comunicação, como ficar ao lado de alto-falantes em uma festa ou o ruído de um canteiro de obras próximo a uma sala de aula, dificultando a audição do professor.
  • Ruído de deficiência fisiológica. Doenças físicas que impedem a comunicação eficaz, como surdez ou cegueira, impedindo que as mensagens sejam recebidas da forma pretendida.
  • Ruído semântico. Diferentes interpretações dos significados de certas palavras. Por exemplo, a palavra "erva daninha" pode ser interpretada como uma planta indesejável no quintal ou como um eufemismo para maconha .
  • Ruído sintático. Erros gramaticais podem atrapalhar a comunicação, como mudanças abruptas no tempo verbal durante uma frase.
  • Ruído organizacional. Uma comunicação mal estruturada pode impedir o receptor de uma interpretação precisa. Por exemplo, instruções pouco claras e mal definidas podem deixar o receptor ainda mais perdido.
  • Ruído cultural. Suposições estereotipadas podem causar mal-entendidos, como ofender involuntariamente uma pessoa não-cristã, desejando-lhe um "Feliz Natal".
  • Ruído psicológico. Certas atitudes também podem dificultar a comunicação. Por exemplo, muita raiva ou tristeza podem fazer com que alguém perca o foco no momento presente. Distúrbios como o autismo também podem prejudicar seriamente a comunicação eficaz. [50]

Para enfrentar o ruído de comunicação, redundância e reconhecimento devem ser usados ​​com freqüência. Agradecimentos são mensagens do destinatário informando ao remetente que sua comunicação foi recebida e é compreendida. [51]A repetição da mensagem e o feedback sobre a mensagem recebida são necessários na presença de ruído para reduzir a probabilidade de mal-entendidos. O ato de desambiguação diz respeito à tentativa de reduzir ruídos e interpretações errôneas, quando o valor semântico ou o significado de um signo pode estar sujeito ao ruído, ou na presença de múltiplos significados, o que dificulta a construção de sentido. A desambiguação tenta diminuir a probabilidade de mal-entendidos. Esta também é uma habilidade fundamental nos processos de comunicação ativados por conselheiros, psicoterapeutas, intérpretes e em sessões de coaching baseadas em colóquio. Em Tecnologia da Informação, o processo de desambiguação e a desambiguação automática de significados de palavras e frases também tem sido um interesse e preocupação desde os primeiros dias do tratamento da linguagem por computador.[52]

Aspectos culturais

Existem diferenças culturais dentro dos países (diferenças tribais / regionais, dialetos e assim por diante), entre grupos religiosos e em organizações ou em um nível organizacional - onde empresas, equipes e unidades podem ter expectativas, normas e idioletos diferentes. Famílias e grupos familiares também podem experimentar o efeito de barreiras culturais à comunicação dentro e entre diferentes membros da família ou grupos. Por exemplo: palavras, cores e símbolos têm significados diferentes em diferentes culturas. Em muitas partes do mundo, balançar a cabeça significa concordar, balançar a cabeça significa "não", mas isso não é verdade em todos os lugares. [53]

A comunicação é em grande medida influenciada pela cultura e variáveis ​​culturais . [54] [55] [56] [57] Compreender os aspectos culturais da comunicação refere-se a ter conhecimento de diferentes culturas para comunicar-se efetivamente com pessoas de outras culturas. Os aspectos culturais da comunicação são de grande relevância no mundo de hoje, que agora é uma aldeia global , graças à globalização . Os aspectos culturais da comunicação são as diferenças culturais que influenciam a comunicação através das fronteiras.

  1. A comunicação verbal refere-se a uma forma de comunicação que usa palavras faladas e escritas para expressar e transferir pontos de vista e ideias. A linguagem é a ferramenta mais importante de comunicação verbal. Os países têm idiomas diferentes . O conhecimento das línguas de diferentes países pode melhorar a compreensão intercultural.
  2. A comunicação não verbal é um conceito muito amplo e inclui todas as outras formas de comunicação que não utilizam palavras escritas ou faladas. A comunicação não verbal assume as seguintes formas:
    • Paralinguística são os outros elementos além da linguagem onde a voz está envolvida na comunicação e inclui tons , tom , pistas vocais, etc. Também inclui sons da garganta e todos estes são fortemente influenciados por diferenças culturais além das fronteiras.
    • A proxêmica lida com o conceito do elemento espaço na comunicação. A proxémica explica quatro zonas de espaços, nomeadamente íntimas, pessoais, sociais e públicas. Este conceito difere de cultura para cultura, pois o espaço permitido varia em diferentes países.
    • Artifactics estuda os sinais não verbais ou comunicação que emerge de acessórios pessoais, como o vestido ou acessórios de moda usados ​​e varia com a cultura, pois pessoas de diferentes países seguem códigos de vestimenta diferentes.
    • A crônica lida com os aspectos temporais da comunicação e também inclui a importância dada ao tempo. Alguns problemas que explicam este conceito são pausas, silêncios e atraso de resposta durante uma interação . Este aspecto da comunicação também é influenciado pelas diferenças culturais , pois é sabido que existe uma grande diferença no valor atribuído pelas diferentes culturas ao tempo.
    • Kinesics lida principalmente com a linguagem corporal , como posturas , gestos , acenos de cabeça , movimentos das pernas, etc. Em diferentes países, os mesmos gestos e posturas são usados ​​para transmitir mensagens diferentes. Às vezes, até mesmo uma cinética específica que indica algo bom em um país pode ter um significado negativo em outra cultura.

Portanto, para ter uma comunicação eficaz em todo o mundo, é desejável ter um conhecimento das variáveis ​​culturais que afetam a comunicação.

De acordo com Michael Walsh e Ghil'ad Zuckermann , a interação conversacional ocidental é tipicamente "diádica", entre duas pessoas em particular, onde o contato visual é importante e o falante controla a interação; e "contidos" em um período de tempo definido relativamente curto. No entanto, a interação conversacional aborígine tradicional é "comunitária", transmitida para muitas pessoas, o contato visual não é importante, o ouvinte controla a interação; e "contínua", espalhada por um período de tempo mais longo e indefinido. [58] [59]

Não-humano

Toda troca de informações entre organismos vivos - isto é, transmissão de sinais que envolvem um emissor e um receptor vivos , pode ser considerada uma forma de comunicação; e mesmo criaturas primitivas como os corais são competentes para se comunicar. A comunicação não humana também inclui sinalização celular , comunicação celular e transmissões químicas entre organismos primitivos como bactérias e dentro dos reinos vegetal e fúngico .

Animais

O amplo campo da comunicação animal abrange a maioria das questões da etologia . A comunicação animal pode ser definida como qualquer comportamento de um animal que afeta o comportamento atual ou futuro de outro animal. O estudo da comunicação animal, chamada de zoo-semiótica (distinguível da antroposemiótica , o estudo da comunicação humana) desempenhou um papel importante no desenvolvimento da etologia , sociobiologia e no estudo da cognição animal. A comunicação animal, e de fato a compreensão do mundo animal em geral, é um campo em rápido crescimento e, mesmo no século 21, uma grande parte do conhecimento anterior relacionado a diversos campos, como o uso de nomes simbólicos pessoais , emoções animais , animais cultura e aprendizagem , e até mesmo a conduta sexual , há muito considerada bem compreendida, foi revolucionada.

Plantas e fungos

A comunicação é observada dentro do organismo vegetal, ou seja, dentro das células vegetais e entre as células vegetais, entre plantas da mesma espécie ou espécies relacionadas, e entre plantas e organismos não vegetais, especialmente na zona da raiz . As raízes das plantas se comunicam com bactérias , fungos e insetos do rizoma no solo . Pesquisas recentes mostraram que a maioria dos processos de comunicação de plantas de microrganismos são semelhantes aos neurônios . [60] As plantas também se comunicam por meio de voláteis quando expostas ao comportamento de ataque de herbivoria , alertando assim as plantas vizinhas. [61]Paralelamente, eles produzem outros voláteis para atrair parasitas que atacam esses herbívoros.

Os fungos se comunicam para coordenar e organizar seu crescimento e desenvolvimento, como a formação de Marcelia e corpos frutíferos . Os fungos se comunicam com suas próprias espécies e espécies relacionadas, bem como com organismos não fúngicos em uma grande variedade de interações simbióticas, especialmente com bactérias, unicelulareseucariotos, plantas e insetos por meio de produtos bioquímicos de origem biótica. Os bioquímicos fazem com que o organismo fúngico reaja de maneira específica, ao passo que, se as mesmas moléculas químicas não fizerem parte das mensagens bióticas, não acionam o organismo fúngico para reagir. Isso implica que os organismos fúngicos podem diferenciar entre moléculas que participam de mensagens bióticas e moléculas semelhantes, sendo irrelevantes na situação. Até agora, cinco diferentes moléculas de sinalização primária são conhecidas por coordenar diferentes padrões de comportamento, como filamentação , acasalamento , crescimento e patogenicidade. A coordenação comportamental e a produção de substâncias sinalizadoras são alcançadas por meio de processos de interpretação que permitem ao organismo diferir entre si ou não, um indicador biótico, mensagem biótica de espécies semelhantes, relacionadas ou não relacionadas e até mesmo filtrar "ruído", ou seja, moléculas semelhantes sem conteúdo biótico.

Bactérias quorum sensing

A comunicação não é uma ferramenta usada apenas por humanos, plantas e animais, mas também por microorganismos como bactérias. O processo é chamado de detecção de quorum . Por meio do quorum sensing, as bactérias podem sentir a densidade das células e regular a expressão do gene de acordo. Isso pode ser visto em bactérias gram positivas e gram negativas. Isso foi observado pela primeira vez por Fuqua et al. em microrganismos marinhos como V. harveyi e V. fischeri . [62]

Veja também

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Outras leituras

Ligações externas