Melhor prática

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Uma melhor prática é um método ou técnica geralmente aceito como superior a outras alternativas conhecidas porque geralmente produz resultados superiores aos alcançados por outros meios ou porque se tornou uma maneira padrão de fazer as coisas, por exemplo, uma maneira padrão de cumprir requisitos legais ou éticos.

As melhores práticas são usadas para manter a qualidade como alternativa aos padrões obrigatórios legislados e podem ser baseadas em autoavaliação ou benchmarking . [1] A melhor prática é uma característica de padrões de gestão credenciados, como ISO 9000 e ISO 14001 . [2]

Algumas empresas de consultoria se especializam na área de melhores práticas e oferecem modelos prontos para padronizar a documentação dos processos de negócios. Às vezes, uma prática recomendada não é aplicável ou é inadequada para as necessidades de uma organização específica. Um talento estratégico fundamental necessário ao aplicar as melhores práticas às organizações é a capacidade de equilibrar as qualidades únicas de uma organização com as práticas que ela tem em comum com outras.

Boas práticas operacionais são um termo de gestão estratégica . Usos mais específicos do termo incluem boas práticas agrícolas , boas práticas de fabricação , boas práticas de laboratório , boas práticas clínicas e boas práticas de distribuição .

Na política pública

A melhor prática é uma forma de avaliação do programaem políticas públicas. É o processo de revisão de alternativas de políticas que foram eficazes no tratamento de questões semelhantes no passado e podem ser aplicadas a um problema atual. Determinar as melhores práticas para abordar um problema político específico é uma ferramenta de análise comumente usada, mas pouco compreendida, porque o conceito é vago e, portanto, deve ser examinado com cautela. A imprecisão deriva do termo "melhor", que é subjetivo. Embora algumas pesquisas e evidências devam determinar a "melhor" prática, é mais útil simplesmente determinar se uma prática funcionou excepcionalmente bem e por quê. Em vez de ser "a melhor", uma prática pode ser simplesmente uma prática inteligente, uma boa prática ou uma prática promissora.

Eugene Bardach fornece a seguinte estrutura teórica ( octuplo caminho para as melhores práticas) em seu livro A Practical Guide for Policy Analysis , em 2011:

  1. Defina o problema
  2. Junte as provas
  3. Construa as alternativas
  4. Selecione os critérios
  5. Projete os resultados
  6. Enfrente as trocas
  7. Decidir
  8. Conte sua história

O otimismo excessivo sobre o impacto esperado de práticas inteligentes não testadas é uma crítica comum. Se uma prática atual é conhecida como ineficaz, a implementação de uma alternativa promissora após a ponderação das alternativas pode valer o risco. [3]

Metodologia segundo Bretschneider et al.

Bretschneider et ai. [4]oferece uma metodologia alternativa para pesquisa de Melhores Práticas em 2005. A abordagem de Bretschneider é muito mais técnica do que a de Bardach e explora questões de completude e comparabilidade. Ele aborda o fato de que estabelecer plenamente se uma prática é realmente uma melhor prática exigiria avaliação em todos os contextos, enquanto na prática, apenas casos de exemplo são analisados. Bretschneider também ressalta o fato de que para que algo seja considerado uma "melhor prática" deve-se chegar a um processo comparativo entre metodologias. Para que uma "melhor prática" seja válida, ela deve levar em conta todas as abordagens relevantes, pois a negligência em fazê-lo levaria ao uso inadequado do termo "melhor". A comparação de práticas de amostra pode resultar em uma boa prática, mas também pode não ser confiável,

Exemplos

Há muitos exemplos do uso de avaliações de boas práticas/inteligentes em Políticas Públicas.

A Agência de Proteção Ambiental dos EUA (EPA) produz um documento chamado The Clean Energy-Environment Guide to Action , [5] projetado para compartilhar práticas consideradas bem-sucedidas e melhores pelos estados, para determinar o que é mais adequado para eles usarem na geração de energia limpa. políticas e programas de energia. O guia inclui 16 políticas e programas de energia limpa que oferecem oportunidades para os estados economizarem energia, melhorarem a qualidade do ar, reduzirem a emissão de gases de efeito estufa e aumentarem o desenvolvimento econômico.

Um exemplo de uma boa prática bem-sucedida do guia é a construção de códigos para eficiência energética. Essa prática é usar códigos de energia de edifícios para estabelecer requisitos que estabeleçam um nível mínimo de padrões de eficiência energética para edifícios residenciais e comerciais. O Título 24 do Código de Energia da Califórnia é uma "melhor prática" destacada neste guia. Os pontos a seguir para a implementação do código de energia são educar e treinar públicos-chave, fornecer os recursos certos e fornecer orçamento e equipe para o programa.

Eugene Bardach tem uma lista de candidatos a práticas inteligentes em seu livro A Practical Guide for Policy Analysis , Eightfold Path (policy analysis) . Um exemplo é o programa de tutoria para crianças do 1º ao 3º ano chamado Reading One-to-One. O programa do Texas inclui tutoria individual com supervisão e instrução estruturada simples em consciência fonêmica . A consciência fonêmica é um preditor altamente considerado de quão bem uma criança aprenderá a ler nos dois primeiros anos de escola. [6] O programa aproveita o fato de que muitas crianças, especialmente ESLalunos, falham na leitura porque é muito difícil para os alunos de segunda língua entender e pronunciar sons em inglês. O programa é facilmente duplicado a um custo relativamente baixo devido aos materiais didáticos diretos, métodos sistemáticos e supervisão administrativa.

Em setembro de 2013, na Conferência do Estado de Nova York para Prefeitos e Funcionários Municipais, [7] sucessos, ideias e informações sobre as melhores práticas foram compartilhados entre os pares do governo. Uma prática recomendada que foi destacada na conferência foi como Salinas, Califórnia, está reconstruindo sua economia ao envolver empresas de tecnologia em seus negócios agrícolas para aumentar os empregos. [8] Salinas está aproveitando uma oportunidade ociosa. A área já possui abundantes plantações de alface e agora a cidade está se comercializando como um laboratório de tecnologia agrícola. Essa parceria público-privada inclui uma nova organização sem fins lucrativos chamada Steinbeck Innovation Foundation para aumentar o investimento em novas tecnologias para ajudar a indústria agrícola da região.

Uso em serviços de saúde e humanos

Nos últimos anos, agências públicas e organizações não governamentais têm explorado e adotado as melhores práticas na prestação de serviços de saúde e humanos. Nesses ambientes, o uso dos termos "práticas promissoras", "melhores práticas" e "práticas baseadas em evidências" é comum e muitas vezes confuso, pois não há um consenso geral sobre o que constitui práticas promissoras ou melhores práticas. Nesse contexto, o uso dos termos "melhores práticas" e "práticas baseadas em evidências" são frequentemente usados ​​de forma intercambiável. Práticas baseadas em evidências são métodos ou técnicas que documentam resultados e capacidade de replicação como fatores-chave.

Apesar desses desafios, a literatura sugere que há alguns usos e critérios comuns para identificar as melhores práticas. Por exemplo, uma definição geral de trabalho usada pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA (HHS) ao se referir a uma prática promissora é definida como aquela com pelo menos evidência preliminar de eficácia em intervenções de pequena escala ou para a qual há potencial para gerar dados que serão úteis para tomar decisões sobre como dimensionar a intervenção e generalizar os resultados para diversas populações e contextos. [9]

Como a evidência de eficácia, o potencial de escalar a intervenção e generalizar os resultados para outras populações e ambientes são fatores-chave para as melhores práticas, a maneira pela qual um método ou intervenção se torna uma melhor prática pode levar algum tempo e esforço. A tabela abaixo demonstra o processo para uma prática promissora alcançar o status de melhor prática validada por pesquisa. [10]

Práticas recomendadas validadas pela pesquisa Um programa, atividade ou estratégia que tem o mais alto grau de eficácia comprovada apoiada por pesquisa e avaliação objetiva e abrangente.
Práticas recomendadas testadas em campo Um programa, atividade ou estratégia que demonstrou funcionar de forma eficaz e produzir resultados bem-sucedidos e é apoiado até certo ponto por fontes de dados subjetivas e objetivas.
Prática promissora Um programa, atividade ou estratégia que funcionou dentro de uma organização e se mostrou promissor durante seus estágios iniciais para se tornar uma prática recomendada com impacto sustentável a longo prazo. Uma prática promissora deve ter alguma base objetiva para reivindicar eficácia e deve ter o potencial de replicação entre outras organizações.

O Registro Nacional de Programas e Práticas Baseadas em Evidências (NREPP) é um registro on-line pesquisável de intervenções que apoiam a prevenção do abuso de substâncias e o tratamento de saúde mental que foi revisado e classificado por revisores independentes. [11]O NREPP aceita submissões de intervenções que atendam aos requisitos mínimos para serem consideradas para revisão. Os requisitos mínimos incluem (1) demonstração de um ou mais resultados positivos entre indivíduos, comunidades ou populações; (2) a evidência desses resultados foi demonstrada em pelo menos um estudo usando um desenho experimental ou quase-experimental; (3) os resultados desses estudos foram publicados em um periódico revisado por pares ou outra publicação profissional, ou documentados em um relatório de avaliação abrangente; e (4) materiais de implementação, recursos de treinamento e suporte e procedimentos de garantia de qualidade foram desenvolvidos e estão prontos para uso pelo público. O NREPP não é uma lista exaustiva de intervenções e a inclusão no registro não constitui um endosso. [12]

Existe controvérsia sobre a falta de melhores práticas baseadas em evidências culturalmente apropriadas e a necessidade de utilizar uma abordagem baseada em pesquisa para validar as intervenções. Algumas comunidades implantaram práticas durante um longo período de tempo que produziram resultados positivos, bem como um consenso geral da comunidade para o sucesso. O Projeto de Redução de Disparidades da Califórnia (CRDP) está trabalhando para identificar tais práticas. [13] O CRDP pretende melhorar o acesso, a qualidade dos cuidados e aumentar os resultados positivos para as comunidades raciais, étnicas e culturais. Essas comunidades foram identificadas como (1) afro-americanos, (2) asiáticos/ilhas do Pacífico, (3) latinos, (4) lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros, questionadores e (5) nativos americanos. Grupos de trabalho de planejamento estratégico compostos por profissionais de saúde mental e membros da comunidade, bem como consumidores e familiares, têm a tarefa de identificar novas abordagens para reduzir as disparidades. Os cinco Grupos de Trabalho de Planejamento Estratégico trabalham para identificar novas abordagens de prestação de serviços definidas por comunidades multiculturais para comunidades multiculturais usando evidências definidas pela comunidade para melhorar os resultados e reduzir as disparidades.[14]

Em ação

Programas de financiamento do ar limpo

Financiamento de Programas de Ar Limpo e exemplo retirado da NGA [15]

Este é um guia rápido elaborado pelo NGA Center for Best Practices. Explora quais programas de ar limpo existem atualmente e como eles estão sendo financiados. Em vez de indicar uma prática recomendada para combater o ar limpo, este relatório cria uma tabela dos diferentes programas, como eles estão sendo financiados e em que estado. Os governadores e suas equipes podem então buscar características e soluções que sejam mais realistas e aplicáveis ​​à sua situação. A chave é adaptar as práticas atuais que estão no mundo para a situação específica que você está procurando resolver. As melhores práticas destinam-se a fornecer informações sobre as estratégias existentes.

Gestão ambiental

O conceito de boas práticas tem sido amplamente empregado na gestão ambiental. Por exemplo, tem sido empregado na aquicultura , como na recomendação de ingredientes de ração com baixo teor de fósforo, [16] na silvicultura para gerenciar zonas de amortecimento ribeirinhas , [17] no manejo de gado e pastagens para regular as taxas de lotação, [18] e, em particular, melhor as práticas de gestão têm sido importantes para melhorar a qualidade da água em relação à poluição por fontes difusas de fertilizantes na agricultura [19] , bem como a identificação e adoção das melhores práticas para o controle da salinidade. [20]No entanto, no contexto de problemas ambientais complexos, como a salinidade das terras áridas, há desafios significativos na definição do que é melhor em qualquer contexto. A melhor prática de gerenciamento para problemas complexos é específica ao contexto e muitas vezes contestada em um contexto de conhecimento imperfeito. Nesses contextos, é mais útil pensar nas melhores práticas de gestão como um processo de aprendizado adaptativo, em vez de um conjunto fixo de regras ou diretrizes. Esta abordagem às melhores práticas centra-se na promoção de melhorias na qualidade e na promoção da aprendizagem contínua. [21]

Ensino superior

A explicação do Programa STEM foi extraída do relatório de Angela Baber para a NGA. [22]

A NGA identificou ciência, tecnologia, engenharia e matemática (STEM) como habilidades importantes que precisam ser desenvolvidas em faculdades comunitárias para criar uma força de trabalho forte. Muitos estados estão criando ou criaram programas STEM para resolver esse problema. Para que esses programas funcionem, os governadores devem:

  • "Envolver as empresas para ajudar a garantir que as faculdades comunitárias atendam às necessidades regionais de habilidades STEM
  • Use faculdades comunitárias para apoiar novos modelos de educação STEM
  • Recompense faculdades e estudantes comunitários pela conclusão do curso STEM
  • Garantir que as faculdades comunitárias apoiem uma remediação matemática mais eficaz
  • Exija que os créditos e credenciais STEM de faculdades comunitárias sejam transferíveis." [23]

Serviços de saúde e humanos

A Força-Tarefa de Serviços Preventivos dos EUA (USPSTF) faz recomendações baseadas em evidências sobre serviços clínicos preventivos. As recomendações da Força-Tarefa são baseadas em revisões sistemáticas e avaliação das evidências médicas disponíveis.

O Departamento de Saúde Pública de São Francisco [24] conduziu o projeto The Transgender Best Practices Guide, um documento de melhores práticas para competência cultural e de serviço no trabalho com transgênerosclientes em contextos de prestação de serviços de HIV/AIDS. Após uma pesquisa intensiva de literatura e um grupo de foco no consumidor, um Grupo de Trabalho composto por líderes comunitários notáveis; ativistas, profissionais e consumidores transgêneros participaram do desenvolvimento do guia de Boas Práticas. Os tópicos cobertos pelo guia de práticas recomendadas incluem questões de saúde mental; identidade de gênero; uso de hormônios e práticas de cuidados clínicos. O guia de Melhores Práticas está atualmente em produção; ele será publicado e distribuído para provedores de EMA, bem como para organizações selecionadas em todo o país. Além disso, quatro treinamentos de provedores de EMA em grande escala serão fornecidos para educar os provedores sobre as recomendações de Melhores Práticas e medidas padrão.[25]

Setor de caridade/sem fins lucrativos

O setor sem fins lucrativos/voluntário geralmente carece de ferramentas para compartilhar e acessar as melhores práticas. Estão a ser tomadas medidas em algumas partes do mundo, por exemplo na União Europeia, onde a Estratégia Europa 2020 tem como prioridade máxima o intercâmbio de boas práticas e a criação de redes (incluindo o setor sem fins lucrativos). [26]

Uma iniciativa de partilha de boas práticas em termos de recursos humanos (RH) e liderança entre organizações europeias sem fins lucrativos foi financiada pela UE e lançada em 2013, denominada HR Twinning. [27] A plataforma permite ao público procurar boas práticas e aos seus membros a possibilidade de partilhar as suas práticas, participar em discussões na secção do fórum e inscrever a sua organização. A adesão é gratuita. O projeto está atualmente limitado a um público europeu.

Outros domínios

Quase todos os setores e disciplinas profissionais discutem as melhores práticas. As áreas de destaque incluem desenvolvimento de tecnologia da informação (como novo software), construção, transporte, gestão de negócios, desenvolvimento sustentável e vários aspectos do gerenciamento de projetos . As melhores práticas também ocorrem na área da saúde para oferecer cuidados de alta qualidade que promovam os melhores resultados. As melhores práticas são usadas nas áreas de negócios, incluindo vendas , fabricação , ensino , programação de computadores , construção de estradas , assistência médica , seguros , telecomunicações epolítica pública .

Crítica

Existem algumas críticas ao termo "melhor prática". Eugene Bardach afirma que o trabalho necessário para considerar uma prática a "melhor" raramente é feito. Na maioria das vezes, encontramos “boas” práticas ou práticas “inteligentes” que oferecem insights sobre soluções que podem ou não funcionar para uma determinada situação. [3]

Michael Quinn Patton brinca em seu livro sobre pesquisa qualitativa e métodos de avaliação [28] "a única melhor prática em que tenho total confiança é evitar o rótulo 'melhor prática ' " e elabora mais

O fascínio e a sedução do pensamento de boas práticas envenenam o diálogo genuíno sobre o que sabemos e as limitações do que sabemos. [...] Que modelar e nutrir um diálogo deliberativo, inclusivo e, sim, humilde, pode contribuir mais para o bem-estar social do que a busca por descobertas generalizáveis, de "melhores práticas" - conclusões que correm o risco de se tornar as últimas ortodoxias rígidas mesmo como eles estão se tornando desatualizados de qualquer maneira. [28]

Quinn propõe evitar fazer ou entreter a pergunta "Qual é o melhor?" e diz que perguntas mais sutis relacionadas a condições e contextos devem ser feitas. Ele ainda sugere termos que "tendem menos à supergeneralização", como melhores práticas, práticas eficazes ou práticas promissoras . [28]

Scott Ambler desafia as suposições de que pode haver uma prática recomendada que seja a melhor em todos os casos. Em vez disso, ele oferece uma visão alternativa, a "prática contextual", na qual a noção do que é "melhor" varia de acordo com o contexto. [29] Da mesma forma, Cem Kaner e James Bach fornecem dois cenários para ilustrar a natureza contextual das "melhores práticas" em seu artigo. [30] Em essência, tais críticas são consistentes com a teoria da contingência , que foi desenvolvida durante as décadas de 1950 e 1960.

Veja também

Referências

  1. ^ Bogan, CE & Inglês, MJ (1994). Benchmarking para Melhores Práticas: Vencendo Através da Adaptação Inovadora . Nova York: McGraw-Hill.
  2. ^ Nash, Jennifer; Ehrenfeld, John (2010). "Código Verde: Negócios Adotam Padrões Ambientais Voluntários". Meio Ambiente: Ciência e Política para o Desenvolvimento Sustentável . 38 : 16–45. doi : 10.1080/00139157.1996.9930973 .
  3. ^ a b Bardach, Eugene (2011). Um Guia Prático para Análise de Políticas: O Caminho Óctuplo para uma Solução de Problemas Mais Eficaz . Thousand Oaks, CA: Sage. ISBN 9781608718429 . 
  4. ^ Bretschneider, Stuart; Marc-Aurele, Frederick J; Wu, Jiannan (2004-12-16). "Pesquisa "Melhores Práticas": Um Guia Metodológico para os Perplexos " . Journal of Public Administration Research and Theory . Oxford University Press (OUP). 15 (2): 307-323. doi : 10.1093/jopart/mui017 . ISSN  1053-1858 OCLC  8092322334 . _
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Links externos