اکنون زمان سیلی سالانه صنعت تلویزیون های پولی از سوی شاخص رضایت مشتری آمریکایی است که از 70000 نفر در مورد محصولات و خدماتی که بیشتر استفاده می کنند نظرسنجی می کند. توزیع کنندگان کابل و ماهواره همیشه در این نظرسنجی ها عملکرد بدی دارند - اما نتایج امسال به ویژه پس از افزایش جزئی در سال گذشته نگران کننده است.. خدمات تلویزیون های پولی این شرکت ها مجموعاً امتیاز 65 از 100 را به دست آوردند که نسبت به سال گذشته 4.4 درصد کاهش داشت و تلویزیون اشتراکی را در میان 43 صنعت ACSI رتبه دوم را به خود اختصاص داد. چه بدتر؟ ارائه دهندگان خدمات اینترنت، با امتیاز 63، 3.1 درصد کاهش یافته اند - که عمدتاً از شرکت های مشابه تشکیل شده است. Claes Fornell، رئیس ACSI می‌گوید: «مردم ارزش پیشنهادی را به عنوان هر دو زیر سؤال می‌برند، زیرا مصرف‌کنندگان برای اشتراک تلویزیون بیش از آنچه نیاز دارند پرداخت می‌کنند و از نظر سرعت اینترنت و قابلیت اطمینان کمتر از آنچه می‌خواهند دریافت می‌کنند».

مطالب مرتبط: آیا می توان به Comcast اعتماد کرد؟ گزارش شرکت می گوید که در معامله NBCU از وعده هایش تجاوز کرده است

کابل تایم وارنر در انتهای هر دو لیست تلویزیون پرداختی و ISP قرار دارد (تلویزیون پولی: 56، -7٪، و ISP: 54، -14٪). دومین خریدار بالقوه آن ، Comcast (تلویزیون پولی: 60، -5٪، و ISP 57، -8٪) است. دیوید ون آمبورگ، مدیر پروژه می‌گوید: داده‌های ACSI نشان می‌دهد که «ادغام در صنایع خدماتی معمولاً منجر به رضایت کمتر مشتری، حداقل در کوتاه‌مدت می‌شود». سخت است که ببینیم چگونه ترکیب دو منفی برای مصرف کنندگان مثبت خواهد بود. در بالای لیست تلویزیون های پولی، دو شریک اصلی دیگر صنعت قرار دارند: DirecTV (با 69، -4٪) و AT&T's U-verse (69، -3٪).

بقیه لیست های تلویزیون پولی شامل FiOS Verizon (68، -7٪)، Dish Network (67، -4٪)، Cox (63، -3٪)، و Charter (60، -6٪). ISP در صدر قرار دارد Verizon FiOS (71، مسطح) و پس از آن AT&T U-verse (65، مسطح)، CenturyLink (65، +2%)، Cox (64، -6٪)، و Charter (61، -6). ٪.