品質管理

ウィキペディアから、無料の百科事典
ナビゲーションにジャンプ 検索にジャンプ

1977年、東ドイツのドレスデンにあるVolkseigenerBetriebミシン部品工場の品質検査官。

品質管理QC)は、エンティティが生産に関係するすべての要素の品質をレビューするプロセスです。ISO 9000は、品質管理を「品質要件を満たすことに焦点を合わせた品質管理の一部」と定義しています。[1]

このアプローチでは、次の3つの側面に重点が置かれています(ISO 9001などの規格に定められています)。[2] [3]

  1. コントロール、ジョブ管理、定義され適切に管理されたプロセス、[4] [5]パフォーマンスと整合性の基準、レコードの識別などの要素
  2. 知識、スキル、経験、資格などの能力
  3. 人事、誠実さ自信組織文化モチベーションチームスピリット、質の高い関係などのソフト要素。

検査は品質管理の主要な要素であり、物理的な製品を視覚的に検査します(またはサービスの最終結果を分析します)。製品検査官には、たとえば亀裂や表面のなど、許容できない製品の欠陥のリストと説明が提供されます[3]

歴史と紹介

アンビルなどの初期の石器には穴がなく、交換部品として設計されていませんでした。大量生産により、同じ寸法と設計の部品やシステムを作成するプロセスが確立されましたが、これらのプロセスは均一ではないため、一部の顧客は結果に満足していませんでした。品質管理は、欠陥を明らかにするために製品をテストする行為を、財政的制約によって決定される可能性のある製品のリリースを許可または拒否する決定から分離します。[6]契約作業、特に政府機関によって授与された作業の場合、品質管理の問題が契約を更新しない最大の理由の1つです。[7]

品質管理の最も単純な形式は、目的のアイテムのスケッチでした。スケッチがアイテムと一致しなかった場合、単純なGo / noGo手順で拒否されました。しかし、メーカーはすぐに、部品を自分たちの描写とまったく同じにするのは困難で費用がかかることに気づきました。したがって、約1840の許容限界が導入され、その部品が限界内にあると測定された場合に設計が機能します。したがって、品質はプラグゲージリングゲージなどのデバイスを使用して正確に定義されました。ただし、これは不良品の問題には対処していません。廃棄物のリサイクルまたは処分不良率を下げようとするのと同様に、製造コストが増加します。品質管理の問題に優先順位を付け、それらを未解決のままにするか、品質保証技術を使用して生産を改善および安定化するかを決定するために、さまざまな方法が提案されています。[6]

注目すべきアプローチ

個々のコンサルタントや組織は、品質管理に対する独自のアプローチに名前を付ける傾向があります。これらのいくつかは、最終的に広く使用されるようになりました。

用語 初回使用のおおよその年 説明
統計的品質管理(SQC) 1930年代 品質管理への統計的手法(特に管理図受け入れサンプリング)の適用[8] :556 
総合品質管理(TQC) 1956年 ハーバードビジネスレビューの記事[9]と同名の本でアルマンドV.フェイゲンバウムによって人気がありました。[10]生産に加えて部門の関与を強調します(例えば、経理、設計、財務、人材、マーケティング、購買、販売)
統計的工程管理(SPC) 1960年代 管理図を使用して個々の産業プロセスを監視し、そのプロセスを担当するオペレーターにパフォーマンスをフィードバックします。制御システムに触発された
全社的な品質管理(CWQC) 1968年 和風総合品質管理。[11]
総合的品質管理(TQM) 1985年 継続的な組織の改善を推進するために統計的品質管理の技術を(部分的に)使用する米国国防総省に端を発する品質運動[12]
シックスシグマ(6σ) 1986年 ビジネス戦略に適用される統計的品質管理。[13]モトローラが発信
リーンシックスシグマ(L6σ) 2001年 リーン生産方式および/またはリーン企業の原則を適用したシックスシグマ小麦らによって作成されました。[14]

プロジェクト管理

プロジェクト管理では、品質管理では、プロジェクトマネージャーやプロジェクトチームが完了した作業を検査して、プロジェクトの範囲との整合性を確認する必要があります。[15]実際には、プロジェクトには通常、この分野に焦点を当てた専任の品質管理チームがあります。[16]

も参照してください

参考文献

  1. ^ ISO 9000:2005、3.2.10節
  2. ^ Praxiom Research Group Limited(2017年8月16日)。「ISO9001は平易な英語に翻訳されました」Praxiom Research GroupLimited 2017年11月29日取得
  3. ^ a b 後部、LS(1997)。"第1章;序章"。産業品質管理の基礎CRCプレス。pp。1–17。
  4. ^ Dennis Adsit(2007年11月9日)。「コールセンター業界が製造業から学ぶことができること:パートI」(PDF)コールセンターの全国協会2012年12月21日取得
  5. ^ Dennis Adsit(2007年11月23日)。「コールセンター業界が製造業から学ぶことができること:パートII」(PDF)コールセンターの全国協会2012年12月21日取得
  6. ^ a b シューハート、ウォルターA.(ウォルターアンドリュー); デミング、W。エドワーズ(ウィリアムエドワーズ)(1939年)。品質管理の観点からの統計的手法ワシントン:大学院、農学部。pp。1–5。
  7. ^ 「品質保証シリーズの位置分類基準、GS-1910」(PDF)米国人事管理局。1983年3月2012年12月21日取得
  8. ^ ジュラン、ジョセフM.、編 (1995)、品質管理の歴史:品質管理の進化、傾向、および将来の方向性、ウィスコンシン州ミルウォーキー米国品質管理協会ISBN 9780873893411OCLC  32394752
  9. ^ フェイゲンバウム、アルマンドV.(1956)。「総合品質管理」。ハーバードビジネスレビューマサチューセッツ州ケンブリッジハーバード大学出版局34(6):93–101。ISSN0017-8012_ OCLC1751795_  
  10. ^ Feigenbaum、Armand Vallin(1961)、Total Quality Control、ニューヨーク、McGraw-Hill、OCLC 250573852 
  11. ^ 石川馨(1985)、総合品質管理とは?The Japanese Way(1 ed。)、Englewood Cliffs、New JerseyPrentice-Hall、  pp。90–91ISBN 978-0-13-952433-2OCLC  11467749
  12. ^ Evans、James R。; Lindsay、William M.(1999)、The Management and Control of Quality(4 ed。)、Cincinnati、Ohio:South-Western College Publications、p。 118ISBN 9780538882422OCLC  38475486、 「総合的品質管理」または「 TQM 」という用語は、総合的品質を管理するシステムを表すために一般的に使用されてきました。(TQMという用語は、実際には国防総省内で開発されました。リーダーシップが軍事思想の管理を上回っているため、Total Quality Leadershipに名前が変更されました。)
  13. ^ 「シックスシグマとは何ですか?」(PDF)イリノイ州シャンバーグ:モトローラ大学。2010年2月19日。p。2. 2013年12月3日にオリジナル(PDF)からアーカイブされました2013年11月24日取得シックスシグマは、管理システムとして実践される場合、ビジネス戦略を実行するための高性能システムです。
  14. ^ 小麦、B。; ミルズ、C。; カーネル、M。(2001)。シックスシグマへの傾倒:リーンエンタープライズとシックスシグマの統合への道出版パートナー。p。100. ISBN 9780971249103
  15. ^ フィリップス、ジョセフ(2008年11月)。「プロジェクト管理における品質管理」プロジェクト管理小屋2012年12月21日取得
  16. ^ ローズ、KH(2014)。プロジェクトの品質管理:なぜ、何を、どのようにJ.ロス出版。p。224. ISBN 9781604271027

さらに読む

外部リンク