インスタントメッセージング

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デスクトップコンピュータでのインスタントメッセージングの典型的な例:このソフトウェアの左側のウィンドウには連絡先のリスト(「バディリスト」)が表示され、右側のウィンドウにはアクティブなIM会話が表示されます。

インスタントメッセージングIM )テクノロジは、インターネットまたは別のコンピュータネットワークを介したリアルタイムのテキスト送信を可能にする一種のオンラインチャットです。メッセージは通常、各ユーザーがテキストを入力し、すべて共通のネットワークに接続されている受信者への送信をトリガーするときに、2つ以上の関係者間で送信されます。インスタントメッセージングを介した会話がリアルタイムで行われるという点で電子メールとは異なります(したがって「インスタント」)。最新のIMアプリケーション(「ソーシャルメッセンジャー」、「メッセージングアプリ」、「チャットアプリ」と呼ばれることもあります)は、プッシュテクノロジーを使用し、次のような他の機能も追加します。絵文字(またはグラフィカルなスマイリー)、ファイル転送チャットボットVoice over IP、またはビデオチャット機能。

インスタントメッセージングシステムは、指定された既知のユーザー間の接続を容易にする傾向があり(多くの場合、「バディリスト」または「フレンドリスト」とも呼ばれる連絡先リストを使用)、スタンドアロンアプリケーションにすることも、より広範なソーシャルメディアプラットフォームやWebサイトに統合することもできます。たとえば、会話型コマースに使用できます。IMは、「チャットルーム」での会話で構成することもできますIMプロトコルに応じて、技術アーキテクチャはピアツーピア(直接ポイントツーポイント送信)またはクライアントサーバー(IMサービスセンターが送信者から通信デバイスにメッセージを再送信する)になります。通常、テキストメッセージングとは区別されますこれは通常、より単純で、通常は携帯電話ネットワークを使用します。

インスタントメッセージングは​​、インターネットの初期の時代に開拓されました。IRCプロトコルは、広く採用されるのに最も早いものでした。[1] 1990年代後半、ICQは最初の閉鎖され、商業化されたインスタントメッセンジャーのひとつであり、その後、インターネットの一般的な使用法になるにつれて、いくつかのライバルサービスが登場しました。[2] 2005年の最初の導入以来、当初はBlackBerryスマートフォンでのみ利用可能であったBlackBerry Messengerは、すぐに世界で最も人気のあるモバイルインスタントメッセージングアプリの1つになりました。たとえば、BBMは、英国[3]とインドネシアで最も使用されているモバイルメッセージングアプリでした。[4]インスタントメッセージングは​​今日でも非常に人気があります。IMアプリは最も広く使用されているスマートフォンアプリです。2018年には、 WhatsAppFacebook Messengerの月間ユーザー数は13億人を超えWeChatの月間アクティブユーザー数は9億8000万人でした。

概要

インスタントメッセージングは​​、インターネットまたは他のタイプのネットワークを介した2人(プライベートメッセージング)またはそれ以上(チャットルーム)の参加者間のテキストベースの通信に使用される通信テクノロジのセットです( LANメッセンジャーも参照)。[5] IMチャットはリアルタイムで行われます。重要なのは、オンラインチャットとインスタントメッセージングは​​、ユーザーによるコミュニケーションの準同期性が認識されているため、電子メールなどの他のテクノロジーとは異なることです。一部のシステムでは、「ログオン」していないユーザーにメッセージを送信することを許可しているため(オフラインメッセージ)、IMと電子メールの違いがなくなります(多くの場合、関連する電子メールアカウントにメッセージを送信します)。[6]

IMを使用すると、効果的かつ効率的な通信が可能になり、確認応答または応答を即座に受信できます。ただし、IMは基本的にトランザクション制御でサポートされているとは限りません。多くの場合、インスタントメッセージングには、さらに人気のある機能が追加されています。たとえば、ユーザーはWebカメラを介してお互いを確認したり、マイクヘッドホンまたはスピーカーを使用してインターネット経由で直接無料で話したりすることができます。多くのアプリケーションではファイル転送が許可されていますが、通常、許可されるファイルサイズには制限があります。[7]通常、後で参照できるようにテキスト会話を保存することができます。インスタントメッセージはローカルメッセージ履歴に記録されることが多く、電子メールの永続的な性質に似ています。

主要なIMサービスは、対応する会社によって管理されています。すべてのクライアントが最初に中央サーバーに接続する必要がある場合、通常はクライアントサーバーモデルに従います。通常、会社はメッセージにアクセスできるため、ユーザーはこのサーバーを信頼する必要があります。企業は、ユーザーのコミュニケーションを明らかにすることを余儀なくされる可能性があります。[8]企業は、理由を問わずユーザーアカウントを一時停止することもできます。

IM以外のタイプのチャットには、通常「チャットルーム」と呼ばれるマルチキャスト送信が含まれます。この場合、参加者は匿名であるか、以前はお互いに知られていました(たとえば、チャットを使用して通信を容易にするプロジェクトの共同作業者)。

インスタントメッセージサービスセンターIMSC )は、インスタントメッセージを配信する携帯電話ネットワークのネットワーク要素です。ユーザが別のユーザにIMメッセージを送信すると、電話機はそのメッセージをIMSCに送信します。IMSCはメッセージを保存し、メッセージが利用可能になったときに宛先ユーザーに配信します。IMSCには通常、メッセージを保存する期間の設定可能な時間制限があります。GSMの世界で多くのIMSCを使用している企業は、Miyowa、Followap 、 OZです。他のプレーヤーには、Acision、Colibria、EricssonNokiaComverseTechnologyが含まれます。、Now Wireless、Jinny Software、Miyowa、Feelingk、その他数名。

「インスタントメッセンジャー」という用語は、Time Warner [9]のサービスマークあり、米国のAOLと提携していないソフトウェアでは使用できません。このため、2007年4月、以前はGaim (またはgaim)と呼ばれていたインスタントメッセージングクライアントは、名前を「 Pidgin 」に変更することを発表しました[10]

クライアント

プロトコルによるインスタントメッセンジャー

最新の各IMサービスは、通常、個別にインストールされたソフトウェアまたはブラウザベースのクライアントのいずれかである独自のクライアントを提供します。これらは通常、 XMPPのようなピアツーピアプロトコルとは異なり、プラットフォームのオペレーターのサーバーによって実行される集中型ネットワークですこれらは通常、同じIMネットワーク内でのみ機能しますが、他のサービスで機能を制限できるものもあります。主要なIMサービスのほとんどに接続するサードパーティのクライアントソフトウェアアプリケーションが存在します。サーバーを必要としないサーバーレスモデルを使用するインスタントメッセンジャーのクラスがあり、IMネットワークはクライアントのみで構成されます。サーバーレスメッセンジャーはいくつかあります:RetroShareToxBitmessageRicochetRing

今日人気のあるIMサービスの例としては、WhatsAppFacebook MessengerWeChatQQ MessengerTelegramViberLineSnapchatなどがあります。特定のアプリの人気は国によって大きく異なります。特定のアプリは特定の用途に重点を置いています。たとえば、Skypeビデオ通話に重点を置き、Slackは作業チームのメッセージングとファイル共有に重点を置き、Snapchatは画像メッセージに重点を置いています。一部のソーシャルネットワーキングサービスは、 Facebookように、プラットフォーム全体のコンポーネントとしてメッセージングサービスを提供します。Facebook Messengerは、 InstagramRedditTumblrTikTokClubhouseTwitterなど、ソーシャルネットワーキングプラットフォームの追加の補助コンポーネントとして、直接またはチャットルームを介し てダイレクトメッセージング機能を備えています。

機能

ピジン仲間リスト
プライベートおよびグループメッセージング
プライベートチャットでは、他の人やグループとのプライベートな会話が可能です。アプリケーションにはSnapchatのようなタイマー機能があり、制限時間に達するとメッセージや会話が自動的に削除されるため、プライバシーの側面も強化できます。パブリックチャットおよびグループチャット機能を使用すると、ユーザーは一度に複数の人と通信できます。
呼び出し
多くの主要なIMサービスおよびアプリケーションは、ユーザー間通話、電話会議、および音声メッセージの通話機能を提供します。通話機能は、アプリケーションを仕事の目的やハンズフリー方式で利用する専門家に役立ちます。ウェブカメラを使用したビデオテレフォニーも可能です。
ゲームとエンターテインメント
一部のIMアプリケーションには、娯楽用のアプリ内ゲームが含まれています。Yahoo! たとえば、メッセンジャーは、ユーザーがゲームをプレイしたり、友達がリアルタイムで閲覧したりできるこれらを導入しました。[11] Facebook Messengerアプリケーションには、テトリスブラックジャックなどのゲームを含む、チャット中の人々とコンピューターゲームをプレイするための組み込みオプションがあります
支払い
比較的新しい機能ですが、ピアツーピア決済は主要なメッセージングプラットフォームで利用できます。この機能により、個人はコミュニケーションと財務の両方のタスクに1つのアプリケーションを使用できます。サービス料金がないため、メッセージングアプリは金融アプリケーションにとっても有利です。FacebookメッセンジャーWeChatなどの主要なプラットフォームはすでに支払い機能を提供しており、この機能は市場で競合するIMアプリの標準になる可能性があります。

歴史

1973年にリリースされたオリジナルのTalkomaticプログラムの2014年のレクリエーションスクリーンショット。PLATOシステム(オレンジ色のプラズマディスプレイ)。

用語は1990年代にさかのぼりますが、インスタントメッセージングは​​インターネットよりも前から存在し、 Compatible Time-Sharing System(CTSS)やMultiplexed Information and Computing Service(Multics[12] [13]などのマルチユーザー オペレーティングシステムに最初に登場しました。 1960年代。当初、これらのシステムの一部は、印刷などのサービスの通知システムとして使用されていましたが、同じマシンにログインしている他のユーザーとの通信を容易にするためにすぐに使用されました。CTSSは、最大30人のテキストメッセージを介したコミュニケーションを促進しました。[14]

インスタントメッセージングと並行して、初期のオンラインチャット機能がありました。その初期のものはPLATOシステムのTalkomatic(1973)で、512x512プラズマディスプレイで5人が同時にチャットできました(1人あたり5行のテキスト+ 1つのステータス行)。1980年代にピークに達した掲示板システム(BBS)現象の間に、一部のシステムには、インスタントメッセージングと同様のチャット機能が組み込まれていました。Freelancinの円卓会議はその代表的な例の1つでした。(教育的だったPLATOとは対照的に)最初の[15]一般に利用可能な商用オンラインチャットサービスは、1980年にCompuServeによって作成されたCompuServe CBSimulatorでした[16]。オハイオ州 コロンバスのエグゼクティブAlexander "Sandy" Trevor

ネットワークが発展するにつれて、プロトコルはネットワークとともに広がりました。これらの中には、ピアツーピアプロトコル(talk、ntalk、ytalkなど)を使用するものもあれば、サーバーに接続するためにピアを必要とするものもあります(talkerIRCを参照)。Zephyr通知サービス(一部の機関ではまだ使用されています)は、サービスプロバイダーがユーザーを見つけてメッセージを送信できるようにするために1980年代に MITのProjectAthenaで発明されました

初期のインスタントメッセージングプログラムは、主にリアルタイムテキストであり、入力時に文字が表示されていました。これには、1980年代から1990年代初頭に普及したUnixの「トーク」コマンドラインプログラムが含まれます。一部のBBSチャットプログラム(つまり、 Celerity BBS)も同様のインターフェイスを使用していました。リアルタイムテキストの最新の実装は、オプション機能としてAOLのReal-Time IM [17]などのインスタントメッセンジャーにも存在します。[18]

分割画面のユーザーインターフェイスを使用したコマンドラインUnixの「トーク」は、1980年代から1990年代初頭にかけて人気がありました。

1980年代後半から1990年代初頭にかけて、コモドール64コンピューター向けのQuantum Linkオンラインサービスは、同時に接続された顧客間で「オンラインメッセージ」(または略してOLM)と呼ばれるユーザー間メッセージを提供しました。その後「FlashMail」。QuantumLinkは後にAmericaOnlineになりAOLインスタントメッセンジャー(AIM、後で説明)を作成しました。QuantumLinkクライアントソフトウェアはコモドール64で実行されていましたが、コモドールのPETSCIIのみを使用していました。テキストグラフィックスでは、画面が視覚的にセクションに分割され、OLMは「MessageFrom:」という黄色のバーとして表示され、送信者の名前と、ユーザーがすでに行っていることの上部にメッセージが表示され、リストが表示されます。応答するためのオプションの。[19]このように、それは、後のUnixWindows、およびMacintoshベースのGUI IMソフトウェアよりもはるかに原始的ではありますが、一種のグラフィカルユーザーインターフェイス(GUI)と見なすことができます。OLMは、Q-Linkが「プラスサービス」と呼んでいたもので、毎月のQ-Linkアクセスコストに加えて1分あたりの追加料金を請求することを意味します。

今日知られている最新のインターネット全体のGUIベースのメッセージングクライアントは、1990年代半ばに、PowWowICQ、およびAOLインスタントメッセンジャーで普及し始めました。同様の機能が1992年にCU-SeeMeによって提供されました。主にオーディオ/ビデオチャットリンクですが、ユーザーはテキストメッセージを相互に送信することもできます。AOLは後にICQの作者であるMirabilisを買収しました。インスタントメッセージング市場での優位性を確立します。[14]数年後、ICQ(当時はAOLが所有)は、米国特許局からインスタントメッセージングで2つの特許を取得しました。一方、他の企業は独自のソフトウェアを開発しました。エキサイトMSNUbique、およびYahoo! )、それぞれ独自のプロトコルクライアントを備えています; したがって、ユーザーがこれらのネットワークを複数使用したい場合は、複数のクライアントアプリケーションを実行する必要がありました。1998年、IBMはIBM Lotus Sametimeをリリースしました。これは、IBMがハイファベースのUbiqueとレキシントンベースのDatabeamを購入したときに取得したテクノロジーに基づく製品です。

2000年には、Jabberと呼ばれるオープンソースアプリケーションオープンスタンダードベースのプロトコルがリリースされました。このプロトコルは、 Extensible Messaging and Presence Protocol(XMPP)という名前で標準化されました。XMPPサーバーは、他のIMプロトコルへのゲートウェイとして機能し、複数のクライアントを実行する必要性を減らすことができます。マルチプロトコルクライアントは、プロトコルごとに追加のローカルライブラリを使用することにより、一般的なIMプロトコルのいずれかを使用できます。IBM Lotus Sametimeの2007年11月のリリースでは、XMPPに対する IBM Lotus SametimeGatewayのサポートが追加されました。

この間、ウェブカメラを使ったビデオ通話も始まりました。Microsoft NetMeetingは最も初期のものの1つでしたが、2003年にリリースされたSkypeは、この機能に焦点を当て、より多くのユーザーに提供した最初の1つでした。[20]

2006年までに、AIMはインスタントメッセージング市場の52%を支配していましたが、その後まもなく、同社が他のサービスとの競争に苦戦したため、急速に衰退しました。[14]

Facebookチャット、2000年代後半に普及したより広いソーシャルネットワークを介したIMの例

2010年までに、Webを介したインスタントメッセージングは​​急激に減少し、ソーシャルネットワークのメッセージング機能が支持されました。[21] ソーシャルネットワーキングプロバイダーは、 FacebookチャットなどのIM機能を提供することがよくありますがTwitterはWeb2.0インスタントメッセージングシステムと考えることができます。同様のサーバー側チャット機能は、 OKCupidPlentyofFishなどのほとんどの出会い系サイトの一部です。以前の最も人気のあるIMプラットフォームは、 AIMなどの後半に終了しました[22]

インスタントメッセージングの人気は、モバイルアプリケーションの形で新しいサービスによってすぐに復活しました。これは、 BlackBerry Messenger(2005年に最初にリリースされ、現在はBlackBerry Messenger Enterpriseとして利用可能)や WhatsApp(2009年に最初にリリースされた)の注目すべき例です。以前のIMアプリケーションとは異なり、これらの新しいアプリケーションは通常、モバイルデバイスでのみ実行され、インターネット対応のスマートフォンの人気の高まりと一致していました。これにより、2013年までにメッセージ量でIMがSMSを上回りました。 [14] 2014年までに、IMのユーザー数はソーシャルネットワークよりも多くなりました。[23]2015年1月、サービスWhatsAppだけで、SMSの約200億メッセージと比較して、毎日300億のメッセージに対応しました。[14]

2016年、GoogleはAlloと呼ばれる機械学習テクノロジーを組み込んだ新しいインテリジェントメッセージングアプリを発表しました。[24] GoogleAlloは2019年3月12日にシャットダウンされました。[25]

相互運用性

LinuxでのPidginのタブ付きチャットウィンドウ

標準の補完的なインスタントメッセージングアプリケーションは、ファイル転送、連絡先リスト、複数の同時会話を保持する機能などの機能を提供します。これらは中小企業が必要とするすべての機能ですが、大規模な組織では、機能するより高度なアプリケーションが必要になります。一緒。これが可能なアプリケーションを見つけるための解決策は、インスタントメッセージングアプリケーションのエンタープライズバージョンを使用することです。これらには、XMPP、Lotus SametimeMicrosoft Office Communicatorなどのタイトルが含まれ、ワークフローシステムなどの他のエンタープライズアプリケーションと統合されることがよくあります。これらのエンタープライズアプリケーション、またはエンタープライズアプリケーション統合(EAI)は、特定の制約、つまり共通の形式でデータを格納するように構築されています。

インスタントメッセージングの統一された標準を作成するためのいくつかの試みがありました:IETFSession Initiation Protocol(SIP)およびSIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions(SIMPLE)、Application Exchange(APEX)、Instant Messaging and Presence Protocol(IMPP) 、オープンXMLベースのExtensible Messaging and Presence Protocol(XMPP)、およびモバイルデバイス用に特別に開発された Open MobileAllianceのインスタントメッセージングおよびプレゼンスサービス。

主要なIMプロバイダー(AOL、Yahoo!Microsoft)の統一された標準を作成する試みのほとんどは失敗し、それぞれが独自のプロトコルを使用し続けています。

ただし、IETFでの議論は行き詰まりましたが、ロイターは2003年9月に最初のサービス間プロバイダー接続契約に署名しました。この契約により、AIM、ICQ、およびMSNMessengerのユーザーはロイターメッセージングの対応者と会話できますこれに続いて、マイクロソフト、ヤフー!とAOLは、MicrosoftのLive Communications Server2005との契約に合意しました。ユーザーは、パブリックインスタントメッセージングユーザーと話す可能性もあります。この取引により、プロトコルの相互運用性の標準としてSIP / SIMPLEが確立され、パブリックインスタントメッセージンググループまたはサービスにアクセスするための接続料金が確立されました。これとは別に、2005年10月13日、MicrosoftとYahoo! 2006年の第3四半期までに、SIP / SIMPLEを使用して相互運用することを発表しました。その後、2005年12月に、GoogleトークユーザーがAIMおよびICQユーザーと通信できるAOLとGoogleの戦略的パートナーシップ契約が続きました。 AIMアカウント。

多くの異なるプロトコルを組み合わせるには、次の2つの方法があります。

  • IMクライアントアプリケーション内で多くの異なるプロトコルを組み合わせます。
  • IMサーバーアプリケーション内で多くの異なるプロトコルを組み合わせます。このアプローチは、他のサービスと通信するタスクをサーバーに移動します。クライアントは、他のIMプロトコルを知っている必要も気にする必要もありません。たとえば、LCS2005パブリックIM接続。このアプローチはXMPPサーバーで一般的です。ただし、いわゆるトランスポートプロジェクトは、クローズドプロトコルまたはフォーマットに関連する他のプロジェクトと同じリバースエンジニアリングの問題に苦しんでいます。

一部のアプローチでは、組織がサーバーへのアクセスを制限し(多くの場合、完全にファイアウォールの背後にあるIMネットワークを使用)、ユーザー権限を管理できるようにすることで、独自のプライベートインスタントメッセージングネットワークを展開できます。他の企業メッセージングシステムでは、登録ユーザーは、暗号化されたファイアウォール対応のHTTPSベースのプロトコルを使用して、企業LANの外部から接続することもできます。通常、専用の企業IMサーバーには、事前入力された連絡先リスト、統合認証、セキュリティとプライバシーの向上など、いくつかの利点があります。

特定のネットワークは、そのようなマルチネットワークIMクライアントで使用されないように変更を加えています。たとえば、Trillianは、ユーザーがMSN、AOL、およびYahoo!にアクセスできるようにするために、いくつかのリビジョンとパッチをリリースする必要がありました。これらのネットワークに変更が加えられた後のネットワーク。主要なIMプロバイダーは通常、正式な合意の必要性と、これらの変更を行う理由として セキュリティ上の懸念を挙げています。

独自のプロトコルを使用することは、多くのインスタントメッセージングネットワークに互換性がなく、ユーザーが他のネットワーク上のユーザーに到達できないことを意味します。[26]これにより、IMのような機能とテキストメッセージングを備えたソーシャルネットワーキングが、IMを犠牲にして市場シェアを獲得する機会を与えた可能性があります。[27]

IMがコミュニケーションに与える影響

メッセージングアプリケーションは、人々がデバイス上で通信する方法に影響を与えています。MetrixLabsが実施した調査によると、メッセージングアプリケーションはベビーブーマーの63%、ジェネレーションXの63%、ジェネレーションYの67%が、テキストメッセージの代わりにメッセージングアプリケーションを使用していると述べています。[28] Facebookの調査によると、調査対象の65%の人が、メッセージングアプリケーションによってグループメッセージングが容易になると考えていました。[29]

職場のコミュニケーションへの影響

メッセージングアプリケーションは、職場での人々のコミュニケーション方法も変えました。SlackTeleMessageTeamnote 、Yammerなどのエンタープライズメッセージングアプリケーションを使用すると、企業は従業員が職場でメッセージを送信する方法に関するポリシーを適用し、機密データの安全な保管を確保できます。[30]メッセージアプリケーションを使用すると、従業員は仕事の情報を個人の電子メールやテキストから分離できます。

メッセージングアプリケーションは、職場のコミュニケーションを効率的にする可能性がありますが、生産性にも影響を与える可能性があります。Slackでの調査によると、人々は平均して1日10時間Slackに費やしています。これは、電子メールを使用するよりも約67%多くの時間を費やしています。[31]

IM言語

ユーザーは、インターネットスラングテキストスピーチを使用して、一般的な単語や表現を省略し、会話を速めたり、キーストロークを減らしたりすることがあります。この言語は広く普及しており、「lol」などのよく知られた表現が対面言語に翻訳されています。

感情は、略語LOLBRB、TTYLなどの省略形で表現されることがよくあります。それぞれ大声で笑い、すぐに戻って、後であなたと話します。

ただし、 IMよりも感情的な表現をより正確にしようとする人もいます。( chortle)(snort)(guffaw)や(eye-roll )などのリアルタイムの反応が人気を集めています。また、主流の会話に導入されている特定の標準があります。たとえば、「#」はステートメントでの皮肉の使用を示し、「*」は前のメッセージのスペルミスや文法エラーを示し、その後に修正が続きます。[32]

ビジネスアプリケーション

インスタントメッセージングは​​、正式な委任やプロビジョニングではなく、主に職場で消費者向けソフトウェアを使用する個々の従業員によって推進されたという点で、パーソナルコンピュータ、電子メール、およびワールドワイドウェブに類似していることが証明されています。企業の情報技術部門。使用中の数千万の消費者向けIMアカウントは、企業やその他の組織の従業員によってビジネス目的で使用されています。

ビジネスグレードのIMの需要と、セキュリティと法的コンプライアンスを確保する必要性に応えて、ロータスソフトウェアが1998年にIBM Lotus Sametimeを立ち上げたときに、「エンタープライズインスタントメッセージング」(「EIM」)と呼ばれる新しいタイプのインスタントメッセージングが作成されました。その後すぐに、 MicrosoftはMicrosoft Exchangeインスタントメッセージングを採用し、後にMicrosoft Office Live Communications Serverと呼ばれる新しいプラットフォームを作成し、2007年10月にOffice Communications Server2007をリリースしました。OracleCorporationもOracleBeehive統合コラボレーションソフトウェアで市場に参入しました。[33]IBM LotusとMicrosoftはどちらも、EIMシステムと一部のパブリックIMネットワークの間にフェデレーションを導入し、従業員が1つのインターフェイスを使用して内部EIMシステムとAOL、MSN、およびYahooの連絡先の両方にアクセスできるようにしました。2010年の時点で、主要なEIMプラットフォームには、IBM Lotus SametimeMicrosoft Office Communications Server、Jabber XCP、およびCisco UnifiedPresenceが含まれます。[必要なサードパーティソース]ロイターメッセージングブルームバーグメッセージングなどの業界に焦点を当てたEIMプラットフォームも、金融サービス企業にIM機能を提供します。[サードパーティのソースが必要]

IT組織の管理外の企業ネットワーク全体にIMを採用すると、IMの使用を効果的に管理およびサポートしていない企業にリスクと責任が生じます。企業は、これらのリスクを軽減し、従業員に安全で、安全で、生産的なインスタントメッセージング機能を提供するために、特殊なIMアーカイブおよびセキュリティ製品とサービスを実装しています。IMは、スタンドアロンアプリケーションではなく 、エンタープライズソフトウェアの機能になりつつあります。

IM製品は通常、エンタープライズインスタントメッセージング(EIM) [34]とコンシューマーインスタントメッセージング(CIM)の2つのタイプに分類できます。[35]エンタープライズソリューションは内部IMサーバーを使用しますが、特に予算が限られている中小企業の場合、これが常に実行可能であるとは限りません。2番目のオプションであるCIMを使用すると、実装が安価であり、新しいハードウェアやサーバーソフトウェアに投資する必要がほとんどないという利点があります。

企業で使用する場合、セキュリティ上の懸念から、暗号化と会話のアーカイブは通常重要な機能と見なされます。[36]オープンソースの暗号化メッセンジャーもたくさんあります。[37]組織で異なるオペレーティングシステムを使用するには、複数のプラットフォームをサポートするソフトウェアを使用する必要がある場合があります。たとえば、多くのソフトウェア会社は管理部門でWindowsを使用していますが、 Linuxを使用するソフトウェア開発者がいます。

SMSとの比較

SMSではなくインスタントメッセンジャーと通信するモバイルデバイスのユーザー

SMSは「ショートメッセージサービス」の頭文字であり、携帯電話のユーザーはインターネットに接続せずにテキストメッセージを送信できますが、インスタントメッセージングは​​インターネット接続を介して同様のサービスを提供します。[14]スマートフォンが世界的に広く使用されるようになる前は、SMSははるかに支配的なコミュニケーション形態でした。SMSは従来の有料電話サービスに依存していましたが、携帯電話のインスタントメッセージングアプリは無料またはわずかなデータ料金で利用できました。2012年にSMSの量がピークに達し、2013年にチャットアプリはグローバルメッセージの量でSMSを上回りました。[要出典]

より簡単なグループメッセージングは​​、スマートフォンメッセージングアプリのもう1つの利点であり、その採用にも貢献しました。メッセージングアプリが導入される前は、スマートフォンユーザーはモバイル音声通話またはSMSを介した1人の対話にしか参加できませんでした。メッセージングアプリの導入により、グループチャット機能により、すべてのメンバーが全員の応答のスレッド全体を見ることができます。また、グループメッセージを開始したメンバーを経由せずに、メンバー同士が直接応答して情報を伝えることもできます。[38]

ただし、SMSは通常、毎月の電話バンドルに無料で含まれているため、米国では依然として人気があります。[39]デンマーク、スペイン、シンガポールなどの一部の国では、2011年から2013年にかけてSMSの量が最大3分の2減少しましたが、米国ではSMSの使用量は約4分の1しか減少しませんでした。[39]

セキュリティとアーカイブ

クラッカー(悪意のあるハッカーまたはブラックハットハッカー)は、2004年から現在までフィッシングの試み、「ポイズンURL」、およびウイルスを含むファイルの添付ファイルを配信するためのベクトルとして一貫してIMネットワークを使用しており、IMセキュリティセンターによって1100を超える個別の攻撃がリストされています[40 ] 2004〜 2007年。ハッカーは、IMを介して悪意のあるコードを配信する2つの方法を使用します。感染したファイル内のウイルス、トロイの木馬、またはスパイウェアの配信と、受信者が自分に接続するURLをクリックするように誘導するWebアドレスを含む「ソーシャルエンジニアリング」テキストの使用です。彼女は、悪意のあるコードをダウンロードするWebサイトにアクセスします。

ウイルス、コンピュータワーム、およびトロイの木馬は通常、感染したユーザーの連絡先リストを介して自分自身を迅速に送信することによって増殖します。ポイズンされたURLを使用した効果的な攻撃は、各ユーザーの連絡先リストが信頼できる友人からのように見えるメッセージを受信すると、短期間で数万人のユーザーに到達する可能性があります。受信者がWebアドレスをクリックすると、サイクル全体が再開されます。感染は厄介なものから犯罪者までさまざまであり、年々高度化しています。

IM接続はプレーンテキストで発生することがあり、盗聴に対して脆弱になります。また、IMクライアントソフトウェアでは、多くの場合、開いているUDPポートを世界に公開する必要があり、潜在的なセキュリティの脆弱性によってもたらされる脅威が発生します。[41]

2000年代初頭、ビジネスコミュニケーションにIMを使用することを選択した企業が直面するリスクと負債に対する救済策を提供するために、新しいクラスのITセキュリティプロバイダーが登場しました。IMセキュリティプロバイダーは、企業内外を移動するIMトラフィックのアーカイブ、コンテンツスキャン、およびセキュリティスキャンを目的として、企業ネットワークにインストールされる新製品を作成しました。電子メールフィルタリングベンダーと同様に、IMセキュリティプロバイダーは上記のリスクと責任に焦点を当てています。

職場でのIMの急速な採用に伴い、IMセキュリティ製品の需要は2000年代半ばに増加し始めました。IDCによると、2007年までに、セキュリティソフトウェアの購入に適したプラットフォームは「コンピュータアプライアンス」になり、2008年までにネットワークセキュリティ製品の80%がアプライアンスを介して配信されると推定されていました。[42]

しかし、2014年までに、インスタントメッセンジャーが提供する安全性のレベルは依然として非常に劣っていました。Electronic Frontier Foundationが作成したスコアカードによると、39人のインスタントメッセンジャーのうち7人だけが満点を獲得しましたが、当時最も人気のあったインスタントメッセンジャーは7人中2人しかスコアを獲得しませんでした。[43] [44]数調査の結果、IMサービスはユーザーのプライバシーを提供する上で非常に脆弱であることが示されています。[45] [46]

暗号化

暗号化は、メッセージングアプリがユーザーのデータのプライバシーとセキュリティを保護するために使用する主要な方法です。SMSメッセージは暗号化されていないため、安全ではありません。各SMSメッセージのコンテンツは携帯電話会社や政府に表示され、第三者によって傍受される可能性があるためです。[47] SMSメッセージは、メタデータ、またはメッセージの内容自体ではないメッセージに関する情報(送信者と受信者の電話番号など)もリークします。これにより、会話に関与している人を識別できます。[47] SMSメッセージをスプーフィングしたり、メッセージの送信者を編集して他の人になりすますこともできます。[47]

エンドツーエンド暗号化を使用する市場のメッセージングアプリケーションにはSignalWhatsAppWireiMessageなどがあります。[47] [より良いソースが必要]暗号化方式の欠如または不十分さで批判されているアプリケーションには、TelegramConfideがあり、どちらもエラーが発生しやすいためです。[47]

コンプライアンスリスク

悪意のあるコードの脅威に加えて、職場でのインスタントメッセージングの使用は、企業での電子通信の使用を管理する法律や規制に違反するリスクも生み出します。

米国だけでも、電子メッセージングと記録の保持に関連する10,000を超える法律と規制があります。[48]これらの中でよく知られているのは、サーベンス・オクスリー法HIPAA、およびSEC17a-3です。

2007年12月に金融業界規制当局(FINRA)からの説明が金融サービス業界のメンバーファームに発行され、「電子通信」、「電子メール」、および「電子通信」は同じ意味で使用される可能性があり、そのような形式を含めることができることに注意してください。インスタントメッセージングおよびテキストメッセージングとしての電子メッセージングの[49] 2006年12月1日に発効した連邦民事訴訟規則の変更により、法的手続きでの証拠 開示の際に要求される可能性のある電子記録の新しいカテゴリが作成されました。

ほとんどの国はまた、米国と同様の方法で電子メッセージングと電子記録の保持の使用を規制しています。職場でのIMに関連する最も一般的な規制には、法の下での政府または司法の要求を満たすためにアーカイブされたビジネスコミュニケーションを作成する必要性が含まれます。多くのインスタントメッセージング通信は、アーカイブおよび取得可能でなければならないビジネス通信のカテゴリに分類されます。

ユーザーベース

2019年10月の時点で、世界中で最も使用されているメッセージングアプリは、アクティブユーザーが16億人のWhatsApp 、ユーザーが13億人のFacebookメッセンジャー、 11億人のWeChatです。[50] WhatsAppがメッセージングアプリのマーケットリーダーではない国は世界で25か国のみであり、主要なメッセンジャーアプリがFacebookによって所有されていない国は10か国のみです。[50]

1億人以上のユーザー

インスタントメッセンジャークライアント 会社 使用法
不和 Discord Inc. 2億5000万人のユーザー(2019年5月)[51]
eBuddy XMS eBuddy 2億5000万人のユーザー(2011年9月)[52]
Facebookメッセンジャー Facebook、Inc。 9億人のアクティブユーザー(2016年4月)、[53] 13億人の月間アクティブユーザー(2017年9月)[54]
Googleハングアウト Google LLC
iMessage アップル社。 1億4000万人のユーザー(2012年6月)[55]
Kikメッセンジャー Kik Interactive 3億人のユーザー(2016年5月)[56]
ライン ネイバーコーポレーション 月間アクティブユーザー数2億1700万人(2016年)[57]
Skype マイクロソフト 月間アクティブユーザー数3億人(2019年6月5日)、[ 58]登録ユーザー数15.5億人(2019年)、1日あたりアクティブユーザー数490万人(2014年3月2日)、オンラインでのピーク時(2012年2月)3400万人。[61]
Snapchat Snap Inc. 月間アクティブユーザー数3億100万人(2016年)[62]
電報 Telegram Messenger LLP 5億人の月間アクティブユーザー(2021年1月)[63] 10億人を超える登録ユーザー(2021)[64]
Tencent QQ テンセントホールディングスリミテッド 月間アクティブユーザー数8億2300万人(2019年7月)[65]
Viber 楽天 月間アクティブユーザー数2億6000万人(2019年1月)、[66]登録ユーザー数11億6900万人(2020年3月)[67]
WeChat テンセントホールディングスリミテッド 月間アクティブユーザー数1億1,230万人(2019年第2四半期)[68]
WhatsApp Facebook、Inc。 月間アクティブユーザー数1億2千万人(2017年1月)、登録ユーザー数20億人(2020年2月12日)、日次アクティブユーザー数5億人(2019年3月)。[71]
XMPP(複数のクライアントで使用されるプロトコル) XMPP標準財団 1200万以上(2011年9月)[72]
RCS(プロトコル) GSM財団 12億人のユーザー(2021年1月)、[73] 1日あたり約5億人のアクティブユーザー(2020年12月)[74]

その他のプラットフォーム

インスタントメッセンジャークライアント 会社 使用法
ブラックベリーメッセンジャー BlackBerry 総ユーザー数9,100万人(2014年10月)[75]
エレメント 新しいベクトル 2,000万人以上のユーザー(2020年11月)[76]
メッセンジャーをハイキング メッセンジャーをハイキング 7,000万人のアクティブユーザー(2015年10月)[77]
Gadu-Gadu GGネットワ​​ークSA 毎日650万人のユーザーがアクティブ(ポーランドの大多数)(2010年6月)[78]
IBM Sametime IBMCorp。 2,000万人のユーザー(2006年2月)[79]
ICQ ICQLLC。 総ユーザー数1,100万人(2014年7月)[80]
IMVU IMVU、inc。 100万人のユーザー(2007年6月)[81]
Paltalk Paltalk.com 月間ユニークユーザー数550万人(2013年8月)[82]
信号 シグナルファンデーション 4,000万2021年[2]
シャズル Shazzle LLC 60万人のユーザー2022 [3]
IRC(プロトコル) 400,000(2013)[83]

活動が不明確な閉鎖サービスなど

インスタントメッセンジャークライアント 会社 使用法
標的 AOL、Inc 2017年12月に閉鎖
MXit MXit Lifestyle(Pty)Ltd。[84] 2016年9月閉店
Windows Liveメッセンジャー マイクロソフト 2013年4月に閉鎖、2014年10月に中国
Xfire Xfire、Inc。 2015年6月に閉鎖
Yahoo! メッセンジャー Yahoo!、Inc. 2018年7月閉店
RTC rtcim.com 1,000万人のユーザー

も参照してください

条項
リスト
他の

参考文献

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外部リンク