コーポレートコミュニケーション

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コーポレートコミュニケーションは、会社が依存する利害関係者の間で好ましい視点を作り出すことを目的とした、すべての内部および外部のコミュニケーションの管理と調整に関与する一連の活動です。[1]これは、企業組織、団体、または機関が、従業員、メディア、チャネルパートナー、一般の人々などの対象者に発行するメッセージです。組織は、一貫性信頼性倫理を伝達するために、すべての利害関係者に同じメッセージを伝えることを目指しています

コーポレートコミュニケーションは、組織がその使命を説明し、その多くのビジョンと価値観を組み合わせて、利害関係者へのまとまりのあるメッセージにするのに役立ちます。コーポレートコミュニケーションの概念は、利害関係者を組織にリンクする統合的なコミュニケーション構造と見なすことができます。

方法と戦術

タスク計画とコミュニケーションの3つの主要なクラスターは、ビジネスのバックボーンとビジネス組織の活動を形成します。これらには、管理コミュニケーションマーケティングコミュニケーション、および組織コミュニケーションが含まれます。

コーポレートコミュニケーションの責任は次のとおりです。

  • 「ブランドの背後にある会社」(コーポレートブランディング)のプロフィールを宣伝する
  • 会社の望ましいアイデンティティとブランド機能の間の不一致を最小限に抑えるため
  • コミュニケーションのタスクを委任する
  • コミュニケーションの問題について決定を下すための効果的な手順を策定して実行する
  • 企業目標のための内部および外部のサポートを動員する
  • 国際的な企業と調整する

米国の数百の大企業を対象とした全米産業審議会の調査によると、80%近くがメディア関係、スピーチライティング、従業員コミュニケーション、企業広告、コミュニティ関係などの企業コミュニケーション機能を備えています。[3]一般市民は、特定の問題に自分自身を特定する自己任命の活動家非政府組織(NGO)によって代表されることがよくあります。

ほとんどの企業には、社内コミュニケーション、マーケティングコミュニケーション、投資家向け広報活動、政府関係、広報活動など、さまざまな対象者とコミュニケーションをとるための専門家グループがあります。[1]

コンポーネント

コーポレートブランディング

コーポレートブランドとは、単一の名前、共有された視覚的アイデンティティ、および共通のシンボルセットの下で、一般向けの製品またはサービスのグループを統合する企業の認識です。コーポレートブランディングのプロセスには、社内外の利害関係者との良好な関係と前向きな評判を生み出すことが含まれます。コーポレートブランディングイニシアチブの目的は、会社の製品やビジネスに前向きなハローを生み出し、それらの製品やビジネスにより良い印象を与えることです。

より一般的に言えば、調査によると、企業のブランディングは、企業が次の場合に実装するのに適切な戦略であることが示唆されています。

  • 企業とそのクライアントの間には重大な「情報の非対称性」があります。[4]顧客は、会社自体よりも会社の製品についての情報がはるかに少ないです。
  • 顧客は、会社の製品またはサービスを購入する際に高いリスクを認識します[5]
  • ブランドの背後にある会社の特徴は、顧客が購入を検討している製品またはサービスに関連しているでしょう[6]

企業および組織のアイデンティティ

従業員のやる気を引き出すために複数のコミュニケーションを行う企業のオフィス。

アイデンティティには2つのアプローチがあります。

  • コーポレートアイデンティティは、組織の現実性と独自性であり、企業のコミュニケーションを通じて、組織の外部および内部のイメージと評判に統合的に関連しています[7]。
  • 組織のアイデンティティは、そのメンバーが中心的で、独特で、永続的であると信じている組織の特徴を含みます。つまり、組織のアイデンティティは、メンバーが組織の基本であり(中心的)、組織を一意に記述している(特徴的)と感じ、組織内で長期間(永続的)持続する属性で構成されます。」[8]

4つのタイプのアイデンティティを区別することができます:[9] [10]

  • 認識されたアイデンティティ:メンバーの目から見た組織の継続性、中心性、および独自性に典型的であると見なされる属性のコレクション。
  • 投影されたアイデンティティ:組織の属性の自己表現は、組織がコミュニケーションとシンボルを介して内部および外部のターゲットオーディエンスにブロードキャストする暗黙的および明示的な信号に現れます。
  • 望ましいアイデンティティ(「理想的な」アイデンティティとも呼ばれます):トップマネージャーが、組織がリーダーシップの下で進化する可能性があるものについて保持する理想的な図。
  • 適用されたアイデンティティ:組織内のすべてのレベルでの行動とイニシアチブを通じて、組織が意識的および無意識の両方でブロードキャストするシグナル。

企業責任

企業の責任(しばしば企業の社会的責任と呼ばれる企業の市民権、持続可能性、さらには意識的な資本主義は、企業が構成員の信頼と忠誠を勝ち取るために冗談を言うように、ニュースメディアと企業のマーケティング活動にまつわる用語の一部です。

企業責任(CR)は、組織の活動が顧客、従業員、株主、地域社会、環境などの主要な構成員に与える影響を、その活動のすべての部分で所有することによって示される、社会の利益に対する組織の尊重を構成します。つまり、CRは企業に、従来の収益を超えて、ビジネスの社会的影響に目を向けるよう促します。[11]

企業の評判

レピュテーションは、利害関係者による組織の全体的な評価です。これらは、利害関係者が会社の製品の購入、会社での勤務、または会社の株式への投資に関心があるかどうかにかかわらず、組織の期待に応える能力についての利害関係者による総合的な認識です。[12]

危機コミュニケーション

危機的コミュニケーションは、その評判に対する公の挑戦に直面している個人、企業、または組織を保護および防御するように設計された広報専門職のサブスペシャリティと見なされることがあります。これらの課題は、政府機関からの調査、刑事告発、メディアの調査、株主訴訟、環境規制の違反、または法的、倫理的、または財政的立場を含む他の多くのシナリオのいずれかの形で発生する可能性がありますエンティティの。組織の危機は次のように定義できます。[11]

危機は、自然に、または人為的ミス、介入、さらには悪意の結果として発生する可能性のある主要な大惨事です。これには、人命や資産の破壊などの有形の荒廃、または組織の信頼性の喪失やその他の評判の低下などの無形の荒廃が含まれる場合があります。後者の結果は、具体的な荒廃に対する経営陣の対応の結果、または人為的ミスの結果である可能性があります。危機は通常、企業に重大な実際のまたは潜在的な財務上の影響を及ぼし、通常、複数の市場の複数の構成員に影響を及ぼします。

社内/従業員のコミュニケーション

コミュニケーションの範囲が広がるにつれて、多くの企業は専任スタッフとの従業員関係(ER)機能を作成し、上級管理職が自分たちの間や組織の他のメンバーとコミュニケーションをとることができる多数のメディアを管理します。21世紀の内部コミュニケーションは、それを構成するメモ、出版物、放送以上のものです。それは、組織の卓越性を推進する価値観に基づいて企業文化を構築することです。ERスペシャリストは、通常、次の4つの役割のうちの1つ以上を果たすことが期待されています。[13]

  • 効率性:内部コミュニケーションは、主に企業活動に関する情報を広めるために使用されます。
  • 共通の意味:内部コミュニケーションは、企業の目標について従業員間で共通の理解を構築するために使用されます。
  • 接続性:内部コミュニケーションは、主に会社の人々と活動の接続性を明確にするために使用されます。
  • 満足度:社内コミュニケーションは、会社全体の仕事の満足度を向上させるために使用されます。

投資家関係

投資家関係(IR)機能は、証券取引所で株式を公に取引する企業によって使用されます。このような企業では、IRスペシャリストの目的は、現在および潜在的な金融関係者、つまり個人投資家、機関投資家、および金融アナリストとやり取りすることです。

投資家向け広報活動の役割は、次の3つの主要な機能を果たすことです。

  • 規制を遵守する
  • 主要な金融オーディエンスとの良好な関係を構築する
  • 会社のイメージと評判の構築と維持に貢献する

広報:問題管理とメディア関係

広報スペシャリストの役割は、多くの点で、会社の利益に役立つ方法で一般の人々とコミュニケーションをとることです。したがって、PRは、スポンサーシップ、イベント、問題管理、メディア関係など、会社に関する情報を一般に伝える多数の専門分野で構成されています。この種の活動を実行する場合、PRスペシャリストは、会社の戦略的位置付けを伝えるために、より広範な企業メッセージを組み込む必要があります。これにより、PR活動は、競合他社や市場全体に対して会社を区別するメッセージを最終的に伝達すると同時に、ターゲットオーディエンスに会社の価値を伝えることができます。

問題管理

PRスペシャリストの重要な役割は、企業の認識された独自性と一般の人々との競争力を構築する特性と属性で企業をよりよく知られるようにすることです。近年、PRスペシャリストは、企業が戦略的問題を管理するのを支援することにますます関与するようになりました。これは、特別利益団体やNGOによって頻繁に拡大される彼らの活動に関する一般の懸念です。したがって、PRスペシャリストの役割は、問題管理、つまり「一連の組織手順、ルーチン、人員、および問題」からも構成されます。[14]戦略的問題とは、「ポジションまたはリソースの配分に関連する手続き上または実質的な問題をめぐって、2つ以上の識別可能なグループ間で対立がある」ために企業に対処を強いる問題です。

メディア関係

メディアとのより良い関係を構築するために、組織はメディアの影響力のあるメンバーとの前向きな関係を育む必要があります。このタスクは、会社のメディア関係部門内の従業員によって処理される場合と、広報会社によって処理される場合があります。

会社/スポークスパーソンのプロファイリング

これらの「公の顔」は、それぞれのセクター/分野の権威と見なされ、会社/組織が脚光を浴びていることを確認します。

  • 企業のWebサイトやその他の外部タッチポイントのコンテンツの管理
  • 企業の出版物の管理–外部向け
  • 印刷媒体の管理

参照

  1. ^ a b Riel、Cees BM van ; Fombrun、Charles J.(2007)。コーポレートコミュニケーションの要点:アビンドン&ニューヨーク:ラウトレッジ。ISBN9780415328265 _
  2. ^ 「マーケティングコミュニケーション」2021年8月。
  3. ^ 「競争の激しい気候における企業コミュニケーションの管理」、キャサリン・トロイによる全米産業審議会の調査、1996年。
  4. ^ Nayyar、PR(1990)「情報の非対称性:多様なサービス会社にとっての競争上の優位性の源」、 Strategic Management Journal、11:513-519。
  5. ^ Aaker、DA and Myers、JG(1991) Advertising Management、New York:Prentice-Hall。
  6. ^ Brown、TJおよびDacin、PA(1997)「会社と製品:企業団体と消費者製品の反応」、 Journal of Marketing、61(1):68-84。
  7. ^ グレイ、ERおよびバルマー、JMT(1998)企業イメージおよび企業評判の管理、ロンドン:長期計画。
  8. ^ プラット、MGおよびフォアマン、PO(2000)「複数の組織的アイデンティティに対する経営者の反応の分類」、 Academy of Management Review、25(1):18-42)。
  9. ^ Balmer、JMT(1997)コーポレートアイデンティティ:過去、現在、未来、コーポレートアイデンティティ研究のための国際センター、ワーキングペーパーシリーズ1997/4。
  10. ^ Balmer、JMTおよびWilson、A.(1998)「コーポレートアイデンティティ:目に見える以上のものがあります」、 International Studies of Management&Organization、28(3):12-31。
  11. ^ a b Argenti、PA(2009)コーポレートコミュニケーション、ニューヨーク:McGraw-Hill/Irwin。
  12. ^ Charles、F.(1996)評判:企業イメージからの価値の実現、ボストン:ハーバードビジネススクールプレス。
  13. ^ Krone、K.、Jablin、FM、and Putnam、LL(1987)「コミュニケーション理論と組織的コミュニケーション:複数の視点」、FM Jablin et al(eds)、 Handbook of Organizational Communication、pp。18-69、Newbury Park 、CA:SagePublications。
  14. ^ Dutton、J.およびOttensmeyer、E.(1987)「戦略的問題管理システム:フォーラム、機能およびコンテキスト」、 Academy of Management Review、12:355-365。
  15. ^ Cobb、BW and Elder、CD(1972) American Politicsへの参加:アジェンダビルディングのダイナミクス、ボストン:Allyn and Becon