L'étiquette en technologie

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L' étiquette sociale dans la vie réelle est ancrée dans notre vie sociale, bien que l' étiquette dans la technologie, familièrement appelée nétiquette, soit un concept assez récent. C'est un terme utilisé pour désigner le code non officiel des politiques qui encouragent le bon comportement sur Internet et qui est utilisé pour réglementer le respect et le comportement poli sur les plateformes de médias sociaux, les sites de discussion en ligne, les forums Web et d'autres sites Web d'engagement en ligne. Les règles d'étiquette qui s'appliquent lors de la communication sur Internet sont différentes de celles appliquées lors de la communication en personne ou par audio (comme le téléphone) ou le visiophone . C'est un code social qui est utilisé dans tous les endroits où l'on peut interagir avec d'autres êtres humains via Internet, y comprismessagerie texte , e- mail , jeux en ligne , forums Internet , salons de discussion et bien d'autres.

Il peut être difficile de communiquer sur Internet sans malentendu, principalement parce que les expressions faciales et le langage corporel sont absents du cyberespace . Par conséquent, plusieurs règles, dans le but de se prémunir contre ces malentendus et de décourager les comportements inamicaux, sont régulièrement mises en place sur de nombreux sites Web, et souvent appliquées par la modération des utilisateurs ou administrateurs du site Web.

Nétiquette

Netiquette , [1] un portemanteau familier de l' étiquette de réseau ou de l' étiquette Internet , est un ensemble de conventions sociales qui facilitent l'interaction sur les réseaux, allant de Usenet et des listes de diffusion aux blogs et forums .

Comme le réseau lui-même, ces normes en développement restent dans un état de flux et varient d'une communauté à l'autre. Les points les plus fortement soulignés à propos de la nétiquette Usenet incluent souvent l'utilisation de simples signatures électroniques et l'évitement de la publication multiple, de la publication croisée, de la publication hors sujet , du détournement d'un fil de discussion et d'autres techniques utilisées pour minimiser l'effort requis pour lire un message ou un fil. De même, certaines directives Usenet appellent à l'utilisation d'un anglais non abrégé [2] [3] tandis que les utilisateurs de protocoles de messagerie instantanée comme SMS encouragent parfois tout le contraire, renforçant l'utilisation du langage SMS .

Les règles communes pour le courrier électronique [4] et Usenet, telles que l'évitement des guerres de flammes et du spam , sont constantes dans la plupart des médias et des communautés. Une autre règle est d'éviter de taper tout en majusculesou agrandir grossièrement le script pour l'emphase, ce qui est considéré comme l'équivalent de crier ou de hurler. D'autres points communément partagés, comme se rappeler que ses messages sont (ou peuvent facilement être rendus) publics, sont généralement compris intuitivement par les éditeurs de pages Web et d'affiches sur Usenet, bien que cette règle soit quelque peu flexible selon l'environnement. Cependant, sur des protocoles plus privés, tels que les e-mails et les SMS, certains utilisateurs tiennent la confidentialité de leurs publications pour acquise. Les communications individuelles, telles que les messages privés sur les forums de discussion et les SMS directs, peuvent être considérées comme plus privées que d'autres protocoles de ce type.

Un e-mail de groupe envoyé par le PDG de Cerner , Neal Patterson , aux responsables d'un établissement à Kansas City concernant "l'éthique de travail en déclin de Cerner" disait, en partie, "Le parking est peu utilisé à 8 heures du matin ; de même à 17 heures. soit vous ne savez pas ce que font vos EMPLOYÉS, soit VOUS vous en moquez... Dans les deux cas, vous avez un problème et vous le réglerez ou je vous remplacerai." [5] Après que l'e-mail a été transmis à des centaines d'autres employés, il a rapidement été divulgué au public. Le jour où l'e-mail a été posté sur Yahoo! , le cours des actions de Cerner a chuté de plus de 22 % [6] par rapport à une capitalisation boursière élevée de 1,5 milliard de dollars américains. [sept]

Au-delà des questions de courtoisie et de confidentialité de base, la syntaxe du courrier électronique (définie par la RFC 2822) permet différents types de destinataires. On peut raisonnablement s'attendre à ce que le destinataire principal, défini par la ligne À :, réponde, mais les destinataires de copies carbone ne peuvent pas l'être, bien qu'ils le puissent toujours. [8] De même, une mauvaise utilisation des fonctions CC: au lieu des listes de diffusion traditionnelles peut entraîner de graves problèmes techniques. Fin 2007, des employés du Département de la sécurité intérieure des États-Unis ont utilisé de grandes listes CC: à la place d'une liste de diffusion pour diffuser des messages à plusieurs centaines d'utilisateurs. L'utilisation abusive de la "réponse à tous" a entraîné une augmentation rapide du nombre de réponses à ce message à environ deux millions de messages, entraînant la panne de leur serveur de messagerie.[9] Dans des cas comme celui-ci, les règles de la nétiquette ont plus à voir avec le partage efficace des ressources - en veillant à ce que la technologie associée continue de fonctionner - plutôt qu'avec une étiquette plus basique. Sur Usenet, la publication croisée , dans laquelle une seule copie d'un message est publiée sur plusieurs groupes est destinée à empêcher que cela ne se produise, mais de nombreux groupes de discussion désapprouvent cette pratique, car cela signifie que les utilisateurs doivent parfois lire de nombreuses copies d'un message dans plusieurs groupes.

Lorsque quelqu'un fait une erreur, qu'il s'agisse d'une faute d'orthographe ou d'une flamme d'orthographe, d'une question stupide ou d'une réponse inutilement longue, soyez indulgent. S'il s'agit d'une erreur mineure, vous n'aurez peut-être rien à dire. Même si cela vous tient à cœur, réfléchissez-y à deux fois avant de réagir. Avoir de bonnes manières vous-même ne vous donne pas le droit de corriger tout le monde. Si vous décidez d'informer quelqu'un d'une erreur, signalez-le poliment, et de préférence par e-mail privé plutôt qu'en public. Donnez aux gens le bénéfice du doute; supposons qu'ils ne savent tout simplement pas mieux. Et ne soyez jamais arrogant ou pharisaïque à ce sujet. Tout comme c'est une loi de la nature que les flammes d'orthographe contiennent toujours des fautes d'orthographe, les notes soulignant les violations de la Netiquette sont souvent des exemples de mauvaise Netiquette. [dix]

Lorsque vous faites référence à une discussion ou à une expertise antérieure, citez quelques lignes au lieu de paragraphes entiers. Les citations sélectionnées fournissent une description suffisante sans enliser une discussion et sans nuire à nos propres points. Soyez bref et n'écrivez pas de dissertations pour des questions simples ; si vous postez longtemps pour répondre à des questions simples pour obtenir des conseils, il est peu probable que beaucoup le lisent. [11]

En raison de la grande variation entre ce qui est considéré comme un comportement acceptable dans divers environnements professionnels et entre les réseaux professionnels et sociaux, des manuels de style internes codifiés peuvent aider à clarifier les limites et les limites acceptables pour le comportement des utilisateurs. Par exemple, la non-publication d'un tel guide pour le style de courrier électronique a été citée parmi les raisons d'une condamnation pour licenciement injustifié de 17 000 dollars néo-zélandais contre une entreprise qui a licencié une femme pour utilisation abusive de toutes les majuscules dans le trafic de courrier électronique à l'échelle de l'entreprise. [12] [13]

Nétiquette en Corée du Sud

En Corée du Sud, la Commission coréenne de la sécurité Internet a proclamé le « Code d'éthique des internautes » le 15 juin 2000 et le ministère de l'Éducation a préparé les « Lignes directrices sur l'éducation à l'éthique de la communication de l'information » au début de 2001. Par conséquent, certains collèges et lycées ont commencé à proposer des éducation à la nétiquette. Le contenu de base de l'éducation à la nétiquette en Corée du Sud est le suivant. L'écriture sur un tableau d'affichage doit être écrite de manière claire et concise, utilisée par la grammaire et l'orthographe coréenne, et éviter une réfutation excessive des écrits d'autres personnes. Un e-mail doit s'identifier et envoyer une lettre. Lorsque vous discutez, vous devez d'abord vous présenter, engager la conversation, utiliser le titre "Nim", et les calomnies, injures ou remarques sarcastiques doivent être prudentes. De plus, il est contraire à l'étiquette de répéter les mêmes mots à la fois, et vous devez saluer lorsque vous sortez d'un chat. En outre, le harcèlement sexuel, le harcèlement et l'utilisation de jurons ne devraient pas être autorisés.[14]

Citoyenneté numérique

La citoyenneté numérique est la façon dont une personne doit agir lorsqu'elle utilise la technologie numérique en ligne et a également été définie comme "la capacité de participer à la société en ligne". [15] [16] Le terme est souvent mentionné en relation avec la sécurité sur Internet et la nétiquette. [17] [18] [19]

Le terme a été utilisé dès 1998 et a subi plusieurs changements de description à mesure que les nouvelles avancées technologiques ont changé la méthode et la fréquence d'interaction des gens en ligne. [20] [21] Des cours sur la citoyenneté numérique ont été enseignés dans certains systèmes d'éducation publique et certains soutiennent que le terme peut être "mesuré en termes d'activités économiques et politiques en ligne". [22] [23]

L'étiquette du téléphone portable

Une housse d'appui-tête dans le "wagon silencieux" d'un train interurbain britannique, rappelant aux passagers que les téléphones portables ne doivent pas être utilisés dans ce wagon

La question de la communication mobile et de l'étiquette est également devenue une question d'intérêt académique. L'adoption rapide de l'appareil a entraîné l'intrusion de la téléphonie dans des situations où elle n'était pas utilisée auparavant. Cela a exposé les règles implicites de courtoisie et les a ouvertes à une réévaluation. [24]

Dans le système éducatif

La plupart des écoles aux États-Unis, en Europe et au Canada ont interdit les téléphones portables dans les salles de classe, invoquant les perturbations de classe et le potentiel de tricherie via la messagerie texte [ citation nécessaire ] . Au Royaume-Uni, la possession d'un téléphone portable lors d'un examen peut entraîner la disqualification immédiate de cette matière ou de toutes les matières de cet élève. Cela s'applique toujours même si le téléphone portable n'était pas allumé à ce moment-là. À New York , il était interdit aux étudiants d'apporter des téléphones portables à l'école jusqu'en 2015. [25] Cela fait l'objet d'un débat depuis plusieurs années, mais a finalement été adopté par la législature en 2008. [26]

« La plupart des écoles autorisent les élèves à avoir des téléphones portables pour des raisons de sécurité » - une réaction au massacre de Columbine High School (Lipscomb 2007 : 50). En dehors des situations d'urgence, la plupart des écoles n'autorisent pas officiellement les élèves à utiliser des téléphones portables pendant les heures de classe.

Dans la sphère publique

Parler ou envoyer des SMS sur un téléphone portable en public peut sembler une distraction pour de nombreuses personnes. En public, il y a deux moments où l'on utilise un téléphone. La première est lorsque l'utilisateur est seul et l'autre lorsque l'utilisateur est en groupe. Le principal problème pour la plupart des gens est lorsqu'ils sont en groupe, et le téléphone portable devient une distraction ou un obstacle à une socialisation réussie entre famille et amis. Au cours des dernières années, la société est devenue moins tolérante à l'égard de l'utilisation du téléphone cellulaire dans les lieux publics. par exemple, les transports en commun, les restaurants et bien plus encore. Ceci est illustré par la reconnaissance généralisée de campagnes telles que Stop Phubbing, ce qui a suscité une discussion sur la manière dont les téléphones portables doivent être utilisés en présence d'autres personnes. "Certains ont suggéré que les téléphones mobiles 'affectent tous les aspects de notre vie personnelle et professionnelle, directement ou indirectement'" (Humphrey). La tolérance de chaque culture vis-à-vis de l'utilisation du téléphone portable varie ; par exemple, dans la société occidentale, les téléphones portables sont autorisés pendant les temps libres dans les écoles, alors que dans les pays de l'Est, les téléphones portables sont strictement interdits sur le terrain de l'école.

L'utilisation du téléphone portable peut être un important sujet de discourtoisie sociale, comme les téléphones qui sonnent lors des funérailles ou des mariages, dans les toilettes, les cinémas et les théâtres. Certaines librairies , bibliothèques, salles de bains, cinémas, cabinets médicaux et lieux de culte interdisent leur utilisation, afin que les autres clients ne soient pas dérangés par les conversations. Certaines installations installent des équipements de brouillage des signaux pour empêcher leur utilisation, bien que dans de nombreux pays, y compris les États-Unis, ces équipements soient illégaux. Certains nouveaux auditoriums ont installé un treillis métallique dans les murs pour faire une cage de Faraday , qui empêche la pénétration du signal sans violer les lois de brouillage du signal. [ citation nécessaire ]

Un groupe de travail composé de compagnies de téléphone finlandaises, d'opérateurs de transports publics et d'autorités de communication a lancé une campagne pour rappeler aux utilisateurs de téléphones portables la courtoisie, en particulier lorsqu'ils utilisent les transports en commun : de quoi parler au téléphone et comment. En particulier, la campagne veut avoir un impact sur l'utilisation bruyante du téléphone portable ainsi que sur les appels concernant des sujets sensibles. [27]

Les trains, en particulier ceux qui impliquent des services longue distance, offrent souvent une "voiture silencieuse" où l'utilisation du téléphone est interdite, un peu comme la voiture désignée non-fumeur du passé. Au Royaume-Uni, cependant, de nombreux utilisateurs ont tendance à ignorer cela car il est rarement appliqué, surtout si les autres voitures sont bondées et qu'ils n'ont d'autre choix que d'aller dans la "voiture silencieuse". [ citation nécessaire ] Au Japon, il est généralement considéré comme impoli de parler en utilisant un téléphone dans n'importe quel train ; l'e-mailing est généralement le mode de communication mobile. L'utilisation du téléphone portable dans les transports publics locaux est également de plus en plus perçue comme une nuisance ; la ville autrichienne de Graz, par exemple, a imposé une interdiction totale des téléphones portables sur son réseau de tramways et de bus en 2008 (bien que les SMS et les e-mails soient toujours autorisés). [28] [29]

Nancy J. Friedman a beaucoup parlé de l'étiquette des téléphones fixes et cellulaires. [30] [31]

Dans les relations sociales

Le sénateur Matt Klein avec un téléphone portable retourné (2017)

Lors de l'évaluation critique de la structure familiale, il est important d'examiner les négociations parents/enfants qui se produisent dans le ménage, en relation avec l'utilisation accrue des téléphones portables. Les adolescents utilisent leur téléphone portable comme moyen de négocier des limites spatiales avec leurs parents (Williams 2005 : 316). Cela comprend l'extension des couvre-feux dans l'espace public et l'octroi d'une plus grande liberté aux adolescents lorsqu'ils sont à l'extérieur de la maison (Williams 2005 : 318). Plus important encore, l'étiquette du téléphone portable concerne les groupes de parenté et la famille en tant qu'institution. En effet, les téléphones portables agissent comme une menace en raison de la déconnexion rapide au sein des familles. Les enfants sont souvent si étroitement liés à leurs gadgets technologiques, et ils ont tendance à interagir constamment avec leurs amis, ce qui a un impact négatif sur leur relation avec leurs parents (Williams 2005 : 326). Les adolescents se voient comme gagnant un sentiment d'autonomie grâce au téléphone mobile. L'étiquette du téléphone portable dans le ménage d'un point de vue anthropologique a montré une évolution dans l'institution de la famille. Le téléphone portable est désormais intégré dans les pratiques familiales et perpétue une préoccupation plus large qui est la fracture entre les relations parents-enfants. Nous pouvons voir les valeurs traditionnelles disparaître ; cependant, une surveillance réflexive est en cours (Williams 2005 : 320). Grâce à cela, les parents deviennent plus amicaux avec leurs enfants et les critiques soulignent que ce changement est problématique car les enfants devraient être soumis au contrôle social. Un moyen de contrôle social consiste à limiter le temps passé à interagir avec des amis, ce qui est difficile à faire dans la société d'aujourd'hui en raison de l'utilisation rapide des téléphones portables. L'étiquette du téléphone portable dans le ménage d'un point de vue anthropologique a montré une évolution dans l'institution de la famille. Le téléphone portable est désormais intégré dans les pratiques familiales et perpétue une préoccupation plus large qui est la fracture entre les relations parents-enfants. Nous pouvons voir les valeurs traditionnelles disparaître ; cependant, une surveillance réflexive est en cours (Williams 2005 : 320). Grâce à cela, les parents deviennent plus amicaux avec leurs enfants et les critiques soulignent que ce changement est problématique car les enfants devraient être soumis au contrôle social. Un moyen de contrôle social consiste à limiter le temps passé à interagir avec des amis, ce qui est difficile à faire dans la société d'aujourd'hui en raison de l'utilisation rapide des téléphones portables. L'étiquette du téléphone portable dans le ménage d'un point de vue anthropologique a montré une évolution dans l'institution de la famille. Le téléphone portable est désormais intégré dans les pratiques familiales et perpétue une préoccupation plus large qui est la fracture entre les relations parents-enfants. Nous pouvons voir les valeurs traditionnelles disparaître ; cependant, une surveillance réflexive est en cours (Williams 2005 : 320). Grâce à cela, les parents deviennent plus amicaux avec leurs enfants et les critiques soulignent que ce changement est problématique car les enfants devraient être soumis au contrôle social. Un moyen de contrôle social consiste à limiter le temps passé à interagir avec des amis, ce qui est difficile à faire dans la société d'aujourd'hui en raison de l'utilisation rapide des téléphones portables. Le téléphone portable est désormais intégré dans les pratiques familiales et perpétue une préoccupation plus large qui est la fracture entre les relations parents-enfants. Nous pouvons voir les valeurs traditionnelles disparaître ; cependant, une surveillance réflexive est en cours (Williams 2005 : 320). Grâce à cela, les parents deviennent plus amicaux avec leurs enfants et les critiques soulignent que ce changement est problématique car les enfants devraient être soumis au contrôle social. Un moyen de contrôle social consiste à limiter le temps passé à interagir avec des amis, ce qui est difficile à faire dans la société d'aujourd'hui en raison de l'utilisation rapide des téléphones portables. 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Un moyen de contrôle social consiste à limiter le temps passé à interagir avec des amis, ce qui est difficile à faire dans la société d'aujourd'hui en raison de l'utilisation rapide des téléphones portables. une surveillance réflexive est en cours (Williams 2005 : 320). Grâce à cela, les parents deviennent plus amicaux avec leurs enfants et les critiques soulignent que ce changement est problématique car les enfants devraient être soumis au contrôle social. L'un des moyens de contrôle social consiste à limiter le temps passé à interagir avec des amis, ce qui est difficile à faire dans la société d'aujourd'hui en raison de l'utilisation rapide des téléphones portables.

Nétiquette vs étiquette de téléphone portable

L'étiquette du téléphone portable dépend en grande partie du contexte culturel et de ce qui est considéré comme socialement acceptable. Par exemple, dans certaines cultures, l'utilisation de vos appareils portables tout en interagissant dans un environnement de groupe est considérée comme de mauvaises manières, alors que dans d'autres cultures à travers le monde, cela peut être perçu différemment. En outre, l'étiquette du téléphone portable englobe également les différents types d'activités qui se produisent et la nature des messages qui sont envoyés. Plus important encore, des messages de nature inappropriée peuvent être envoyés à un individu, ce qui pourrait potentiellement orchestrer des problèmes tels que la violence verbale/cyber.

Nouvelles technologies et comportements

Le plus grand obstacle à la communication dans les environnements en ligne est peut-être le manque d'indices émotionnels. Les repères faciaux dictent l'humeur et la diction correspondante de deux personnes dans une conversation. Au cours des conversations téléphoniques, le ton de la voix communique les émotions de la personne sur l'autre ligne. Mais avec les salons de discussion, les applications de messagerie instantanée et les SMS, tout signal qui indiquerait le ton des mots d'une personne ou son état d'émotion est absent. Pour cette raison, il y a eu des aménagements intéressants. Les deux comportements de compensation les plus répandus sont peut-être l'utilisation d'émoticônes et d'abréviations. Les émoticônes utilisent des signes de ponctuation pour illustrer des symboles communs qui se rapportent aux indices faciaux. Par exemple, on combinerait un deux-points et une parenthèserecréer le symbole du visage souriant indiquant le bonheur ou la satisfaction de l'autre personne. Pour symboliser le rire, l'abréviation "LOL" signifiant "rire à haute voix" s'est développée. Parallèlement à cela, d'innombrables autres symboles et abréviations se sont développés, notamment "BRB" ("être de retour"), "TTYL" (vous parler plus tard) et des conceptions spécifiques incorporées par des applications d'un visage riant, d'un visage triste, d'un visage qui pleure, visage en colère, etc.

Aujourd'hui, à mesure que les nouveaux modes de communication deviennent plus courants, les règles de communication doivent s'adapter aussi vite que la technologie. Par exemple, l'une des nouvelles applications les plus populaires, Snapchat , se développe pour avoir ses propres règles et étiquette. Cette application permet à un utilisateur d'envoyer des photos ou des vidéos qui disparaissent après quelques secondes. Au départ, la pensée qui vient aux gens lorsqu'ils sont confrontés à cette application est ses implications pour le sextage. Bien qu'il soit tout à fait possible d'utiliser Snapchat à cette fin, l'application est devenue une forme de communication qui partage des moments amusants ou intéressants. Initialement comparé à Instagram [32]grâce à la capacité de l'application à diffuser des images à de nombreuses personnes, il est désormais devenu courant de communiquer via Snapchat en envoyant des images dans les deux sens et en utilisant la barre de légende pour les messages. L'option de réponse sur Snapchat encourage spécifiquement ce comportement, mais l'étiquette de Snapchat n'est pas gravée dans le marbre. Il devient clair que les Snaps personnalisés pour le destinataire attendent une réponse, mais où s'arrête cette obligation ? Certaines personnes utilisent Snapchat spécifiquement à des fins de communication, tandis que d'autres l'utilisent simplement pour fournir une mise à jour visuelle de leur journée. La dernière mise à jour de Snapchat, un module complémentaire de messagerie instantanée, semble être destinée à ceux qui utilisent l'application pour envoyer des messages dans les deux sens. Ce nouveau module complémentaire de messagerie,

Voir aussi

Références

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Lectures complémentaires

Liens externes