Théorie du naturel des médias

La théorie de la naturalité des médias est également connue sous le nom de modèle psychobiologique. La théorie a été développée par Ned Kock et tente d'appliquer les principes évolutionnistes darwiniens pour suggérer quels types de communication assistée par ordinateur correspondront le mieux aux capacités innées de communication humaine. La théorie de la naturalité des médias soutient que la sélection naturelle a fait que la communication face à face est devenue le moyen le plus efficace pour deux personnes d'échanger des informations.

La théorie a été appliquée aux résultats de la communication humaine dans divers contextes, tels que : l'éducation, [1] le transfert de connaissances, [2] la communication dans des environnements virtuels, [3] la négociation électronique, [4] l'amélioration des processus commerciaux, [5] la confiance. et leadership dans le travail d'équipe virtuel, [6] l'apprentissage en ligne, [7] [8] le maintien de relations distribuées, [9] la performance dans des tâches expérimentales utilisant divers médias, [10] [11] et la production modulaire. [12] Son développement est également cohérent avec les idées du domaine de la psychologie évolutionniste . [13]

La théorie de la naturalité des médias s'appuie sur les arguments de la théorie de la richesse des médias selon lesquels l'interaction en face à face est le type de support de communication le plus riche [14] en fournissant une explication évolutive du degré de richesse du support en face à face. [13] La théorie de la naturalité des médias soutient que, depuis que les anciens hominidés communiquaient principalement face à face, les pressions évolutives depuis cette époque ont conduit au développement d'un cerveau qui est par conséquent adapté à cette forme de communication. [13] [15] Kock souligne que la communication assistée par ordinateur est un phénomène beaucoup trop récent pour avoir eu le temps nécessaire pour façonner la cognition humaine et les capacités linguistiques via la sélection naturelle. [13] À son tour, Kock soutient que l'utilisation de médias de communication qui suppriment les éléments clés trouvés dans la communication en face à face, comme le font de nombreux médias de communication électroniques, finit par poser des obstacles cognitifs à la communication, en particulier dans le cas de tâches complexes (par ex. , refonte des processus métiers , développement de nouveaux produits , apprentissage en ligne ), car de telles tâches semblent nécessiter une communication plus intense sur des périodes prolongées que des tâches simples. [13]

Naturalité moyenne

Le caractère naturel d'un support de communication est défini par Kock comme le degré de similitude du support avec le support en face-à-face. [13] Le média en face-à-face est présenté comme le média permettant le plus haut niveau possible de naturel de communication, qui se caractérise par les cinq éléments clés suivants : [13] [15] (1) un degré élevé de colocalisation , qui permettrait aux individus engagés dans une interaction de communication de se voir et de s'entendre ; (2) un degré élevé de synchronicité, qui permettrait aux individus d'échanger rapidement des stimuli communicatifs ; (3) la capacité de transmettre et d’observer les expressions faciales ; (4) la capacité de transmettre et d’observer le langage corporel ; et (5) la capacité de transmettre et d'écouter la parole.

La théorie de la naturalité des médias prédit que tout support de communication électronique permettant l’échange de stimuli de communication nettement inférieurs ou supérieurs par unité de temps à celui du support en face-à-face posera des obstacles cognitifs à la communication. [13] En d’autres termes, la théorie du naturel des médias place le médium en face-à-face au centre d’une échelle unidimensionnelle du naturel, où les écarts vers la gauche ou la droite sont associés à des diminutions du naturel (voir Figure 1).

Figure 1. Naturalité moyenne face à face.

Les médias électroniques qui permettent l'échange de stimuli de communication nettement plus nombreux par unité de temps que le média en face-à-face sont classés par la théorie du naturel des médias comme ayant un degré de naturel inférieur à celui du média en face-à-face. En tant que tels, ces médias devraient être associés à un effort cognitif plus élevé ; dans ce cas, cela est principalement dû à un phénomène connu sous le nom de surcharge d'informations , qui se caractérise par le fait que les individus ont plus de stimuli communicatifs à traiter qu'ils ne sont capables de le faire. [13]

Principales prédictions

  1. Le naturel des médias a des effets sur l’effort cognitif, l’ambiguïté de la communication et l’excitation physiologique. La principale prédiction de la théorie de la naturalité des médias est que, toutes choses égales par ailleurs, une diminution du degré de naturalité d'un support de communication entraîne les effets suivants en relation avec les interactions de communication dans des tâches complexes : [15] (a) une augmentation de l'effort cognitif, (b) une augmentation de l'ambiguïté de la communication, et (c) une diminution de l'excitation physiologique.
  2. Naturalité des supports de communication électroniques. Les médias de communication électroniques suppriment souvent des éléments clés de la communication en face à face, dans le but de créer d’autres avantages. Par exemple, les tableaux d'affichage et les groupes de discussion basés sur le Web permettent une communication asynchrone (ou déconnectée dans le temps), mais rendent en même temps difficile l'obtention du même niveau de rétroaction immédiate que celui d'une communication en face à face. Cela conduit souvent à la frustration des utilisateurs qui attendent un retour immédiat sur leurs publications. [15]
  3. La grande importance de la parole. La théorie du caractère naturel des médias prédit que la mesure dans laquelle un support de communication électronique soutient la capacité d'un individu à transmettre et à écouter la parole est particulièrement importante pour déterminer son caractère naturel. La théorie prédit, à travers sa proposition d'impératif de parole, [13] que la capacité de parole influence le naturel de manière significative plus que le degré de soutien d'un médium à l'utilisation des expressions faciales et du langage corporel.
  4. Adaptation compensatoire. Selon la théorie de la naturalité des médias, les utilisateurs des médias de communication électroniques peuvent adapter leur comportement de manière à surmonter certaines des limites de ces médias. Autrement dit, les individus qui choisissent d’utiliser les médias de communication électroniques pour accomplir des tâches collaboratives complexes peuvent compenser les obstacles cognitifs associés au manque de naturel des médias. L'un des moyens d'y parvenir grâce au courrier électronique consiste à ce que les utilisateurs composent des messages redondants et particulièrement bien organisés par rapport à la communication en face à face. Cela contribue souvent à améliorer l’efficacité de la communication, parfois même au-delà de celle du face-à-face. [dix]

Effort cognitif

Les êtres humains possèdent des circuits cérébraux spécialisés adaptés à la reconnaissance des visages ainsi qu’à la génération et à la reconnaissance des expressions faciales, ce qui, selon les recherches sur l’intelligence artificielle, nécessite des calculs complexes difficiles à reproduire, même dans des ordinateurs puissants. La même situation se retrouve en ce qui concerne la génération et la reconnaissance de la parole. La génération et la reconnaissance des expressions faciales, ainsi que la génération et la reconnaissance de la parole, sont effectuées sans effort par les humains. [13]

L'effort cognitif est défini dans la théorie de la naturalité des médias comme la quantité d'activité mentale ou, d'un point de vue biologique, la quantité d'activité cérébrale impliquée dans une interaction de communication. [13] Elle peut être évaluée directement, grâce à l'utilisation de techniques telles que l'imagerie par résonance magnétique. L'effort cognitif peut également être évalué indirectement, sur la base des perceptions des niveaux de difficulté associés aux tâches communicatives, ainsi que par des mesures indirectes telles que celle de la fluidité. La maîtrise est définie comme le temps nécessaire pour transmettre un certain nombre de mots à travers différents supports de communication, ce qui est censé correspondre (et servir de mesure de substitution) au temps nécessaire pour transmettre un certain nombre d'idées à travers différents supports. . [10] Selon la théorie du naturel des médias, une diminution du degré de naturel d'un support de communication entraîne une augmentation de la quantité d'effort cognitif requis pour utiliser le support de communication. [13]

Ambiguïté de la communication

Les individus élevés dans des environnements culturels différents possèdent généralement des schémas de traitement de l’information différents qu’ils ont appris au cours de leur vie. Différents schémas amènent les individus à interpréter les informations de différentes manières, en particulier lorsque les informations sont attendues mais ne sont pas réellement fournies. [13] [15]

Même si différents individus sont susceptibles de rechercher les mêmes types de stimuli communicatifs, leur interprétation du message communiqué en l'absence de ces stimuli sera largement basée sur leurs schémas appris, qui sont susceptibles de différer de ceux détenus par d'autres individus (aucun deux individus, même pas des jumeaux identiques élevés ensemble, vivent exactement les mêmes expériences au cours de leur vie). Selon la théorie de la naturalité médiatique, une diminution de la naturalité médiatique, provoquée par la suppression sélective des éléments de naturalité médiatique dans un support de communication, conduit à une augmentation de la probabilité d'interprétations erronées des signaux de communication, et donc à une augmentation de l'ambiguïté de la communication. [15]

Excitation physiologique

Dire que nos gènes influencent la formation d'un trait phénotypique (c'est-à-dire un trait biologique qui définit une caractéristique morphologique, comportementale, physiologique, etc.) ne signifie pas dire que le trait en question est inné. Très peu de traits phénotypiques sont innés (par exemple, le groupe sanguin) ; la grande majorité, y compris la plupart de ceux liés à notre appareil de communication biologique, ont besoin d’une interaction avec l’environnement pour se développer pleinement et correctement. [15]

Bien qu’il existe des preuves substantielles suggérant que notre appareil de communication biologique est adapté à la communication en face à face, il existe également de nombreuses preuves qu’un tel appareil (y compris le système neuronal fonctionnel du langage) ne peut être pleinement développé sans une quantité significative de pratique. Ainsi, selon la théorie de la naturalité des médias, l’évolution doit avoir façonné les mécanismes cérébraux pour obliger les êtres humains à pratiquer l’utilisation de leur appareil de communication biologique ; des mécanismes similaires à ceux qui obligent les animaux à pratiquer des compétences qui jouent un rôle clé dans la survie et l’accouplement. [15] Parmi ces mécanismes, l'un des plus importants est celui de l'excitation physiologique, qui est souvent associée à l'excitation et au plaisir. S'engager dans des interactions de communication, en particulier dans des situations en face-à-face, déclenche une excitation physiologique chez les êtres humains. La suppression des éléments de naturalité médiatique rend les interactions de communication plus ennuyeuses que si ces éléments étaient présents. [15]

Importance de la parole

Une parole complexe a été rendue possible par l'évolution d'un larynx situé relativement bas dans le cou, ce qui a considérablement augmenté la variété des sons que notre espèce pouvait générer ; c’est en fait l’un des jalons les plus importants de l’évolution de l’espèce humaine. [13] Cependant, cette conception adaptative a également augmenté de manière significative les risques pour nos ancêtres de s'étouffer avec des aliments et des liquides ingérés et de souffrir de maladies des voies aérodigestives telles que le reflux gastro-œsophagien. Cela conduit à une conclusion intéressante, à savoir que la parole complexe a dû être particulièrement importante pour une communication efficace dans notre passé évolutif, sinon les coûts évolutifs associés l'empêcheraient d'évoluer par sélection naturelle. [13] Cet argument est similaire à celui avancé par Amotz Zahavi à propos des handicaps évolutifs . Si un trait évolue pour améliorer l'efficacité en relation avec une tâche, malgré l'imposition d'un handicap de survie, alors ce trait devrait être un déterminant particulièrement puissant de la performance dans la tâche pour compenser le coût de survie qu'il impose.

La théorie du caractère naturel des médias s'appuie sur cette conclusion du handicap évolutif pour prédire que le degré auquel un support de communication électronique soutient la capacité d'un individu à transmettre et à écouter la parole est particulièrement important pour définir son caractère naturel. [13] La théorie du naturel des médias prédit, à travers sa proposition d'impératif de parole, que l'habilitation à la parole influence le naturel de manière significative plus que le degré de soutien d'un média à l'utilisation des expressions faciales et du langage corporel. [13] Cette prédiction est cohérente avec des recherches antérieures montrant que la suppression de la parole d'un support de communication électronique augmente considérablement l'effort mental perçu associé à l'utilisation du support pour effectuer des tâches à forte intensité de connaissances. Selon cette prédiction, un média tel que l’audioconférence est relativement proche du média face-à-face en termes de naturel (voir Figure 2).

Figure 2. Échelle de naturalité des médias.

Adaptation compensatoire

L’augmentation de l’effort cognitif et l’ambiguïté de la communication s’accompagnent généralement d’un phénomène comportemental intéressant, appelé adaptation compensatoire. [10] Le phénomène se caractérise par des tentatives volontaires et involontaires de la part des individus impliqués dans un acte de communication pour compenser les obstacles posés par un moyen de communication non naturel. L'une des principales indications de l'adaptation compensatoire est une diminution de la fluidité de la communication, qui peut être mesurée par le nombre de mots transmis par minute via un support de communication. Autrement dit, on pense que la fluidité de la communication diminue lorsque les individus s’efforcent d’adapter leur comportement de manière compensatoire. [dix]

Par exemple, une étude empirique suggère que lorsque les individus utilisaient la messagerie instantanée et les médias en face à face pour effectuer des tâches complexes et exigeantes en connaissances, l'utilisation du support électronique (c'est-à-dire la messagerie instantanée) provoquait plusieurs effets. Ces effets étaient cohérents avec la théorie de la naturalité des médias et la notion d’adaptation compensatoire. [16] Parmi ces effets, le support électronique a augmenté l’effort cognitif perçu d’environ 40 % et l’ambiguïté de communication perçue d’environ 80 % – comme le prédit la théorie du naturel des médias. Le support électronique a également réduit la maîtrise réelle d'environ 80 %, et la qualité des résultats des tâches n'a pas été affectée, ce qui suggère une adaptation compensatoire.

Théorie de la rémunération des médias

La théorie de la compensation médiatique de 2011 [17] par Hantula, Kock, D'Arcy et DeRosa propose une nouvelle théorie qui affine davantage la théorie de Kock sur la naturalité des médias. Les auteurs expliquent que la théorie de la compensation médiatique a été développée pour répondre spécifiquement à deux paradoxes :

  1. La communication, le travail, la collaboration et les équipes virtuels sont largement couronnés de succès (parfois même plus que leurs équivalents en face-à-face), ce qui entre en conflit avec la théorie du naturel médiatique de Kock ; et,
  2. « L'espèce humaine a évolué en petits groupes utilisant des modalités de communication dans des zones restreintes, tout en utilisant des moyens de communication électroniques pour permettre à de grands groupes de travailler ensemble efficacement à travers le temps et l'espace » (Hantula et al., 2011, p. 358). 

Les auteurs se demandent comment les humains « qui n'ont pas beaucoup changé depuis de nombreux millénaires » (Hantula et al., 2011, p. 358) sont capables d'adopter et d'utiliser avec succès des médias lean, tels que les SMS, compte tenu de leur hypothèse selon laquelle l'évolution humaine a progressé. sur la voie d'une communication en face-à-face et d'une aptitude à cette communication.

Voir également

Les références

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