E-mail

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Cette capture d'écran montre la page "Boîte de réception" d'un client de messagerie ; les utilisateurs peuvent voir les nouveaux e-mails et effectuer des actions, telles que lire, supprimer, enregistrer ou répondre à ces messages.
Le signe at , une partie de chaque adresse e-mail SMTP [1]

Courrier électronique ( e - mail ou courrier électronique ) est une méthode d'échange de messages ( « mail ») entre les personnes qui utilisent des appareils électroniques. Le courrier électronique est entré dans une utilisation limitée dans les années 1960, mais les utilisateurs ne pouvaient envoyer qu'aux utilisateurs du même ordinateur. Certains systèmes prenaient également en charge une forme de messagerie instantanée , où l'expéditeur et le destinataire devaient être en ligne simultanément. Ray Tomlinson est considéré comme l'inventeur du courrier électronique en réseau ; en 1971, il a développé le premier système capable d'envoyer du courrier entre utilisateurs sur différents hôtes à travers l'ARPANET, en utilisant le signe @ pour lier le nom d'utilisateur à un serveur de destination. Au milieu des années 1970, c'était le formulaire reconnu comme e-mail.

Le courrier électronique fonctionne sur les réseaux informatiques , principalement sur Internet . Les systèmes de messagerie d'aujourd'hui sont basés sur un modèle de stockage et de transfert . Les serveurs de messagerie acceptent, transfèrent, distribuent et stockent les messages. Ni les utilisateurs ni leurs ordinateurs ne sont tenus d'être en ligne simultanément ; ils doivent se connecter, généralement à un serveur de messagerie ou à une interface de messagerie Web pour envoyer ou recevoir des messages ou les télécharger.

À l'origine un support de communication texte ASCII uniquement, le courrier électronique Internet a été étendu par des extensions de messagerie Internet polyvalentes (MIME) pour transporter du texte dans d'autres jeux de caractères et des pièces jointes de contenu multimédia. Le courrier électronique international , avec des adresses électroniques internationalisées utilisant UTF-8 , est standardisé mais pas largement adopté. [2]

L'histoire des services de messagerie Internet modernes remonte au début d' ARPANET , avec des normes d'encodage des messages électroniques publiées dès 1973 (RFC 561). Un e-mail envoyé au début des années 1970 est similaire à un e-mail de base envoyé aujourd'hui.

Terminologie

Historiquement, le terme courrier électronique désigne toute transmission de document électronique. Par exemple, plusieurs auteurs au début des années 1970 ont utilisé le terme pour désigner la transmission de documents par télécopie . [3] [4] En conséquence, trouver sa première utilisation est difficile avec le sens spécifique qu'elle a aujourd'hui.

Le terme courrier électronique est utilisé avec son sens actuel depuis au moins 1975, et des variantes du courrier électronique plus court sont utilisées depuis au moins 1979 : [5] [6]

Dans le protocole original, RFC 524 , aucune de ces formes n'était utilisée. Le service est simplement appelé courrier , et un seul élément de courrier électronique est appelé message .

Un e-mail Internet se compose d'une enveloppe et d'un contenu ; [21] le contenu se compose d'un en-tête et d'un corps. [22]

Origine

Le courrier et la messagerie informatiques sont devenus possibles avec l'avènement des ordinateurs à temps partagé au début des années 1960, et les méthodes informelles d'utilisation de fichiers partagés pour transmettre des messages ont rapidement été étendues aux premiers systèmes de messagerie. La plupart des développeurs des premiers mainframes et mini-ordinateurs ont développé des applications de messagerie similaires, mais généralement incompatibles. Au fil du temps, un réseau complexe de passerelles et de systèmes de routage a relié nombre d'entre eux. De nombreuses universités américaines faisaient partie de l'ARPANET (créé à la fin des années 1960), qui visait la portabilité des logiciels entre ses systèmes. En 1971, le premier courrier électronique du réseau ARPANET a été envoyé, introduisant la syntaxe d'adresse désormais familière avec le symbole « @ » désignant l'adresse système de l'utilisateur. [23] Le protocole de transfert de courrier simple (SMTP) a été introduit en 1981.

Pendant un certain temps, à la fin des années 80 et au début des années 90, il semblait probable qu'un système commercial propriétaire ou le système de courrier électronique X.400 , faisant partie du profil d'interconnexion des systèmes ouverts du gouvernement (GOSIP), prédominent. [nb 1] Cependant, une fois les restrictions finales sur le transport du trafic commercial sur Internet terminées en 1995, [24] [25] une combinaison de facteurs a fait de la suite Internet actuelle de protocoles de messagerie SMTP, POP3 et IMAP la norme.

Opération

Ce qui suit est une séquence typique d'événements qui se produit lorsque l'expéditeur Alice transmet un message à l'aide d'un agent d'utilisateur de messagerie (MUA) adressé à l' adresse e-mail du destinataire. [26]

Opération de messagerie
  1. Le MUA formate le message au format e-mail et utilise le protocole de soumission, un profil du protocole SMTP ( Simple Mail Transfer Protocol ), pour envoyer le contenu du message à l' agent de soumission de courrier local (MSA), en l'occurrence smtp.a.org .
  2. Le MSA détermine l'adresse de destination fournie dans le protocole SMTP (et non à partir de l'en-tête du message) — dans ce cas, [email protected] — qui est une adresse de domaine pleinement qualifiée (FQDA) . La partie avant le signe @ est la partie locale de l'adresse, souvent le nom d' utilisateur du destinataire, et la partie après le signe @ est un nom de domaine . Le MSA résout un nom de domaine pour déterminer le nom de domaine complet du serveur de messagerie dans le système de noms de domaine (DNS).
  3. Le serveur DNS du domaine b.org ( ns.b.org ) répond avec tous les enregistrements MX répertoriant les serveurs d'échange de courrier pour ce domaine, dans ce cas mx.b.org , un serveur d' agent de transfert de messages (MTA) géré par le FAI du destinataire. [27]
  4. smtp.a.org envoie le message à mx.b.org en utilisant SMTP. Ce serveur peut avoir besoin de transférer le message à d'autres MTA avant que le message n'atteigne l' agent de remise de message final (MDA).
  5. Le MDA le livre à la boîte aux lettres de l'utilisateur bob .
  6. Le MUA de Bob récupère le message en utilisant soit le protocole de bureau de poste (POP3), soit le protocole d'accès aux messages Internet (IMAP).

En plus de cet exemple, des alternatives et des complications existent dans le système de messagerie :

  • Alice ou Bob peuvent utiliser un client connecté à un système de messagerie d'entreprise, tel qu'IBM Lotus Notes ou Microsoft Exchange . Ces systèmes ont souvent leur propre format de courrier électronique interne et leurs clients communiquent généralement avec le serveur de courrier électronique à l'aide d'un protocole propriétaire spécifique au fournisseur. Le serveur envoie ou reçoit des e-mails via Internet via la passerelle de messagerie Internet du produit qui effectue également tout reformatage nécessaire. Si Alice et Bob travaillent pour la même entreprise, l'ensemble de la transaction peut se dérouler entièrement dans un seul système de messagerie d'entreprise.
  • Alice peut ne pas avoir de MUA sur son ordinateur mais peut à la place se connecter à un service de messagerie Web .
  • L'ordinateur d'Alice peut exécuter son propre MTA, évitant ainsi le transfert à l'étape 1.
  • Bob peut récupérer son courrier électronique de plusieurs manières, par exemple en se connectant à mx.b.org et en le lisant directement, ou en utilisant un service de messagerie Web.
  • Les domaines ont généralement plusieurs serveurs d'échange de courrier afin qu'ils puissent continuer à accepter le courrier même si le principal n'est pas disponible.

De nombreux MTA acceptaient les messages pour n'importe quel destinataire sur Internet et faisaient de leur mieux pour les livrer. De tels MTA sont appelés relais de messagerie ouverts . C'était très important au début d'Internet, lorsque les connexions réseau n'étaient pas fiables. [28] [29] Cependant, ce mécanisme s'est avéré exploitable par les auteurs d' e - mails en masse non sollicités et, par conséquent, les relais de courrier ouverts sont devenus rares [30] et de nombreux MTA n'acceptent pas les messages des relais de courrier ouverts.

Format des messages

Le format de message Internet de base utilisé pour le courrier électronique [31] est défini par la RFC 5322, avec le codage des données non ASCII et des pièces jointes de contenu multimédia définies dans les RFC 2045 à RFC 2049, collectivement appelées Multipurpose Internet Mail Extensions ou MIME . Les extensions dans les e-mails internationaux s'appliquent uniquement aux e-mails. La RFC 5322 a remplacé la précédente RFC 2822 en 2008, puis la RFC 2822 en 2001 a remplacé la RFC 822 - la norme pour le courrier électronique Internet pendant des décennies. Publiée en 1982, la RFC 822 était basée sur la précédente RFC 733 pour l'ARPANET. [32]

Les messages électroniques Internet se composent de deux sections, « en-tête » et « corps ». Ceux-ci sont connus sous le nom de « contenu ». [33] [34] L'en-tête est structuré en champs tels que De, À, CC, Objet, Date et d'autres informations sur l'e-mail. Lors du transport des messages électroniques entre les systèmes, SMTP communique les paramètres et les informations de livraison à l'aide des champs d'en-tête de message. Le corps contient le message, sous forme de texte non structuré, contenant parfois un bloc de signature à la fin. L'en-tête est séparé du corps par une ligne vierge.

Entête de message

RFC 5322 spécifie la syntaxe de l'en-tête de l'e-mail. Chaque message électronique a un en- tête (la "section d'en-tête" du message, selon la spécification), comprenant un certain nombre de champs ("champs d'en-tête"). Chaque champ a un nom ("nom du champ" ou "nom du champ d'en-tête"), suivi du caractère séparateur ":", et d'une valeur ("corps du champ" ou "corps du champ d'en-tête").

Chaque nom de champ commence par le premier caractère d'une nouvelle ligne dans la section d'en-tête et commence par un caractère imprimable non blanc . Il se termine par le caractère de séparation ":". Le séparateur est suivi de la valeur du champ (le "corps du champ"). La valeur peut continuer sur les lignes suivantes si ces lignes ont un espace ou une tabulation comme premier caractère. Les noms de champ et, sans SMTPUTF8 , les corps de champ sont limités aux caractères ASCII 7 bits. Certaines valeurs non ASCII peuvent être représentées à l'aide de mots codés MIME .

Champs d'en-tête

Les champs d'en-tête d'e-mail peuvent comporter plusieurs lignes, chaque ligne ne devant pas comporter plus de 78 caractères, bien que la limite soit de 998 caractères. [35] Les champs d'en-tête définis par la RFC 5322 ne contiennent que des caractères US-ASCII ; pour le codage des caractères dans d'autres ensembles, une syntaxe spécifiée dans la RFC 2047 peut être utilisée. [36] Dans certains exemples, le groupe de travail IETF EAI définit certaines extensions de suivi des normes, [37] [38] remplaçant les extensions expérimentales précédentes afin que les caractères Unicode codés UTF-8 puissent être utilisés dans l'en-tête. Cela permet notamment aux adresses e-mail d'utiliser des caractères non ASCII. Ces adresses sont prises en charge par les produits Google et Microsoft, et promues par certains agents gouvernementaux.[39]

L'en-tête du message doit comporter au moins les champs suivants : [40] [41]

  • De : L'adresse e-mail et, éventuellement, le nom du ou des auteurs. Certains clients de messagerie sont modifiables via les paramètres du compte.
  • Date : L'heure locale et la date à laquelle le message a été écrit. Comme le champ De : , de nombreux clients de messagerie le remplissent automatiquement avant l'envoi. Le client du destinataire peut afficher l'heure dans le format et le fuseau horaire qui lui sont propres.

RFC 3864 décrit les procédures d'enregistrement pour les champs d'en-tête de message à l' IANA ; il fournit des noms de champs permanents et provisoires , y compris également des champs définis pour MIME, netnews et HTTP, et référençant les RFC pertinentes. Les champs d'en-tête courants pour les e-mails incluent : [42]

  • À : La ou les adresses e-mail et éventuellement le(s) nom(s) du ou des destinataires du message. Indique les destinataires principaux (plusieurs autorisés), pour les destinataires secondaires, voir Cc : et Cci : ci-dessous.
  • Sujet : Un bref résumé du sujet du message. Certaines abréviations sont couramment utilisées dans le sujet, notamment "RE:" et "FW:" .
  • Cc : Copie carbone ; De nombreux clients de messagerie marquent les e-mails dans leur boîte de réception différemment selon qu'ils figurent dans la liste À : ou Cc :.
  • Cci : copie carbone invisible ; les adresses ne sont généralement spécifiées que lors de la livraison SMTP et ne sont généralement pas répertoriées dans l'en-tête du message.
  • Content-Type : Informations sur la façon dont le message doit être affiché, généralement un type MIME .
  • Priorité : généralement avec les valeurs "bulk", "junk" ou "list" ; utilisé pour indiquer les réponses automatisées « congés » ou « absence du bureau » ne doivent pas être retournés pour ce courrier, par exemple pour empêcher l'envoi d'avis de congé à tous les autres abonnés d'une liste de diffusion. Sendmail utilise ce champ pour affecter la hiérarchisation des e-mails en file d'attente, avec les messages « Priorité : livraison spéciale » livrés plus tôt. Avec les réseaux modernes à large bande passante, la priorité de livraison est moins un problème qu'elle ne l'était. Microsoft Exchange respecte un mécanisme de suppression de réponse automatique à granularité fine, le champ X-Auto-Response-Suppress . [43]
  • Message-ID : Également un champ généré automatiquement pour empêcher les livraisons multiples et pour référence dans In-Reply-To : (voir ci-dessous).
  • In-Reply-To : ID de message du message auquel il s'agit d'une réponse. Utilisé pour lier les messages liés entre eux. Ce champ s'applique uniquement aux messages de réponse.
  • Références : Message-ID du message auquel il s'agit d'une réponse, et le message-id du message auquel la réponse précédente était une réponse, etc.
  • Répondre à : l'adresse doit être utilisée pour répondre au message.
  • Expéditeur : Adresse de l'expéditeur agissant pour le compte de l'auteur figurant dans le champ De : (secrétaire, gestionnaire de liste, etc.).
  • Archivé à : Un lien direct vers le formulaire archivé d'un message électronique individuel.

Le champ À : peut être sans rapport avec les adresses auxquelles le message est remis. La liste de livraison est fournie séparément au protocole de transport, SMTP , qui peut être extrait du contenu de l'en-tête. Le champ « À : » est similaire à l'adressage en haut d'une lettre conventionnelle livrée selon l'adresse figurant sur l'enveloppe extérieure. De la même manière, le champ "De :" peut ne pas être l'expéditeur. Certains serveurs de messagerie appliquent des systèmes d' authentification de messagerie aux messages relayés. Les données relatives à l'activité du serveur font également partie de l'en-tête, tel que défini ci-dessous.

SMTP définit les informations de trace d'un message enregistré dans l'en-tête à l'aide des deux champs suivants : [44]

  • Reçu : après qu'un serveur SMTP accepte un message, il insère cet enregistrement de trace en haut de l'en-tête (du dernier au premier).
  • Return-Path : après que le serveur SMTP de livraison ait effectué la livraison finale d'un message, il insère ce champ en haut de l'en-tête.

D'autres champs ajoutés au-dessus de l'en-tête par le serveur de réception peuvent être appelés champs de trace . [45]

  • Authentification-Résultats : après qu'un serveur ait vérifié l'authentification, il peut enregistrer les résultats dans ce champ pour la consommation par les agents en aval. [46]
  • Received-SPF : stocke les résultats des vérifications SPF plus en détail que Authentication-Results. [47]
  • DKIM-Signature : stocke les résultats du déchiffrement DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour vérifier que le message n'a pas été modifié après son envoi. [48]
  • Auto-Submitted : est utilisé pour marquer les messages générés automatiquement. [49]
  • VBR-Info : revendique la liste blanche VBR [50]

Corps du message

Encodage du contenu

La messagerie Internet a été conçue pour l'ASCII 7 bits. [51] La plupart des logiciels de messagerie sont propres à 8 bits , mais doivent supposer qu'ils communiqueront avec les serveurs et les lecteurs de messagerie 7 bits. La norme MIME a introduit des spécificateurs de jeu de caractères et deux codages de transfert de contenu pour permettre la transmission de données non ASCII : quoted printable pour la plupart des contenus 7 bits avec quelques caractères en dehors de cette plage et base64 pour les données binaires arbitraires. Les extensions 8BITMIME et BINARY ont été introduites pour permettre la transmission de courrier sans avoir besoin de ces encodages, mais de nombreux agents de transport de courrier peuvent ne pas les prendre en charge. Dans certains pays, les logiciels de messagerie enfreignentRFC  5322 en envoyant du texte brut [nb 2] non-ASCII et plusieurs schémas de codage coexistent ; par conséquent, par défaut, le message dans une langue autre que l'alphabet latin apparaît sous une forme non lisible (la seule exception est une coïncidence si l'expéditeur et le destinataire utilisent le même schéma de codage). Par conséquent, pour les jeux de caractères internationaux , Unicode gagne en popularité. [ citation nécessaire ]

Texte brut et HTML

La plupart des clients de messagerie graphiques modernes permettent l'utilisation de texte brut ou de HTML pour le corps du message, au choix de l'utilisateur. Les e-mails HTML incluent souvent une copie en texte brut générée automatiquement pour la compatibilité. Les avantages du HTML incluent la possibilité d'inclure des liens et des images en ligne, de séparer les messages précédents dans des guillemets , de s'enrouler naturellement sur n'importe quel affichage, d'utiliser des accents tels que les soulignements et les italiques et de modifier les styles de police . Les inconvénients incluent l'augmentation de la taille de l'e-mail, les problèmes de confidentialité liés aux bogues Web , l'utilisation abusive des e-mails HTML en tant que vecteur de phishingattaques et la propagation de logiciels malveillants . [52]

Certaines listes de diffusion sur le Web recommandent que tous les messages soient rédigés en texte brut, avec 72 ou 80 caractères par ligne pour toutes les raisons ci-dessus, [53] [54] et parce qu'ils ont un nombre important de lecteurs utilisant des clients de messagerie texte. comme Mutt . Certains clients de messagerie Microsoft peuvent autoriser une mise en forme enrichie à l'aide de leur format RTF ( Rich Text Format ) propriétaire , mais cela doit être évité à moins que le destinataire ne soit assuré d'avoir un client de messagerie compatible. [55]

Serveurs et applications clientes

L'interface d'un client de messagerie, Thunderbird .

Les messages sont échangés entre les hôtes à l'aide du protocole Simple Mail Transfer Protocol avec des logiciels appelés agents de transfert de courrier (MTA) ; et livrés à un magasin de courrier par des programmes appelés agents de distribution du courrier (MDA, également parfois appelés agents de distribution locaux, LDA). Accepter un message oblige un MTA à le remettre, [56] et lorsqu'un message ne peut pas être remis, ce MTA doit renvoyer un message de rebond à l'expéditeur, indiquant le problème.

Les utilisateurs peuvent récupérer leurs messages à partir de serveurs utilisant des protocoles standard tels que POP ou IMAP , ou, comme c'est plus probable dans un environnement de grande entreprise , avec un protocole propriétaire spécifique à Novell Groupwise , Lotus Notes ou Microsoft Exchange Servers . Les programmes utilisés par les utilisateurs pour récupérer, lire et gérer les e-mails sont appelés agents d'utilisateur de messagerie (MUA).

Le courrier peut être stocké sur le client , sur le serveur ou aux deux endroits. Les formats standard pour les boîtes aux lettres incluent Maildir et mbox . Plusieurs clients de messagerie importants utilisent leur propre format propriétaire et nécessitent un logiciel de conversion pour transférer les e-mails entre eux. Le stockage côté serveur est souvent dans un format propriétaire, mais comme l'accès se fait via un protocole standard tel que IMAP , le transfert de courrier électronique d'un serveur à un autre peut être effectué avec n'importe quel MUA prenant en charge le protocole.

De nombreux utilisateurs de messagerie actuels n'exécutent pas eux-mêmes les programmes MTA, MDA ou MUA, mais utilisent une plate-forme de messagerie Web, telle que Gmail ou Yahoo! Mail , qui effectue les mêmes tâches. [57] De telles interfaces de messagerie Web permettent aux utilisateurs d'accéder à leur courrier avec n'importe quel navigateur Web standard , à partir de n'importe quel ordinateur, plutôt que de s'appuyer sur un client de messagerie local.

Extensions de nom de fichier

À la réception d'e-mails, les applications clientes de messagerie enregistrent les messages dans les fichiers du système d'exploitation du système de fichiers. Certains clients enregistrent des messages individuels dans des fichiers séparés, tandis que d'autres utilisent divers formats de base de données, souvent propriétaires, pour le stockage collectif. Une norme historique de stockage est le format mbox . Le format spécifique utilisé est souvent indiqué par des extensions de nom de fichier spéciales :

eml
Utilisé par de nombreux clients de messagerie, notamment Novell GroupWise , Microsoft Outlook Express , Lotus notes , Windows Mail , Mozilla Thunderbird et Postbox. Les fichiers contiennent le contenu de l'e-mail sous forme de texte brut au format MIME , contenant l'en-tête et le corps de l'e-mail, y compris les pièces jointes dans un ou plusieurs formats.
emlx
Utilisé par Apple Mail .
msg
Utilisé par Microsoft Office Outlook et OfficeLogic Groupware .
mbx
Utilisé par Opera Mail , KMail et Apple Mail basé sur le format mbox .

Certaines applications (comme Apple Mail ) laissent les pièces jointes encodées dans les messages pour la recherche tout en enregistrant des copies séparées des pièces jointes. D'autres séparent les pièces jointes des messages et les enregistrent dans un répertoire spécifique.

schéma d'URI mailto

Le schéma d'URI , tel qu'enregistré auprès de l' IANA , définit le mailto:schéma des adresses e-mail SMTP. Bien que son utilisation ne soit pas strictement définie, les URL de ce formulaire sont destinées à être utilisées pour ouvrir la nouvelle fenêtre de message du client de messagerie de l'utilisateur lorsque l'URL est activée, avec l'adresse telle que définie par l'URL dans le champ À : . [58] [59] De nombreux clients prennent également en charge les paramètres de chaîne de requête pour les autres champs de courrier électronique, tels que la ligne d'objet ou les destinataires en copie carbone. [60]

Les types

Courriel Web

De nombreux fournisseurs de messagerie ont un client de messagerie Web (par exemple, AOL Mail , Gmail , Outlook.com et Yahoo! Mail ). Cela permet aux utilisateurs de se connecter au compte de messagerie en utilisant n'importe quel navigateur Web compatible pour envoyer et recevoir leur courrier électronique. Le courrier n'est généralement pas téléchargé sur le client Web, il ne peut donc pas être lu sans une connexion Internet actuelle.

Serveurs de messagerie POP3

Le Post Office Protocol 3 (POP3) est un protocole d'accès à la messagerie utilisé par une application cliente pour lire les messages du serveur de messagerie. Les messages reçus sont souvent supprimés du serveur . POP prend en charge les exigences simples de téléchargement et de suppression pour l'accès aux boîtes aux lettres distantes (appelées maildrop dans les RFC POP). [61] POP3 vous permet de télécharger des messages électroniques sur votre ordinateur local et de les lire même lorsque vous êtes hors ligne. [62] [63]

Serveurs de messagerie IMAP

L' Internet Message Access Protocol (IMAP) fournit des fonctionnalités pour gérer une boîte aux lettres à partir de plusieurs appareils. Les petits appareils portables comme les smartphones sont de plus en plus utilisés pour vérifier les e-mails en voyage et pour faire des réponses brèves, des appareils plus gros avec un meilleur accès au clavier étant utilisés pour répondre plus longuement. IMAP affiche les en-têtes des messages, l'expéditeur et l'objet et l'appareil doit demander à télécharger des messages spécifiques. Habituellement, le courrier est laissé dans des dossiers du serveur de messagerie.

Serveurs de messagerie MAPI

L'interface de programmation d'applications de messagerie (MAPI) est utilisée par Microsoft Outlook pour communiquer avec Microsoft Exchange Server - et avec une gamme d'autres produits de serveur de messagerie tels que Axigen Mail Server , Kerio Connect , Scalix , Zimbra , HP OpenMail , IBM Lotus Notes , Zarafa , et Bynari où les fournisseurs ont ajouté la prise en charge MAPI pour permettre l'accès direct à leurs produits via Outlook.

Les usages

Utilisation commerciale et organisationnelle

Le courrier électronique a été largement accepté par les entreprises, les gouvernements et les organisations non gouvernementales dans le monde développé, et c'est l'un des éléments clés d'une « révolution électronique » dans la communication sur le lieu de travail (l'autre élément clé étant l'adoption généralisée de l' Internet haut débit ). . Une étude sponsorisée de 2010 sur la communication sur le lieu de travail a révélé que 83 % des travailleurs du savoir américains estimaient que le courrier électronique était essentiel à leur succès et à leur productivité au travail. [64]

Il présente certains avantages clés pour les entreprises et les autres organisations, notamment :

Faciliter la logistique
Une grande partie du monde des affaires repose sur les communications entre des personnes qui ne se trouvent pas physiquement dans le même bâtiment, la même zone ou même le même pays ; la mise en place et la participation à une réunion en personne, un appel téléphonique ou une conférence téléphonique peuvent être peu pratiques, longues et coûteuses. Le courrier électronique fournit une méthode d'échange d'informations entre deux personnes ou plus sans frais d'installation et qui est généralement beaucoup moins cher qu'une réunion physique ou un appel téléphonique.
Aide à la synchronisation
Avec la communication en temps réel via des réunions ou des appels téléphoniques, les participants doivent travailler selon le même horaire et chaque participant doit passer le même temps dans la réunion ou l'appel. L'email permet l' asynchronie : chaque participant peut contrôler son emploi du temps de manière indépendante. Le traitement par lots des e-mails entrants peut améliorer le flux de travail par rapport à l'interruption des appels.
Réduction des coûts
L'envoi d'un e-mail coûte beaucoup moins cher que l'envoi de courrier postal, ou d' appels téléphoniques longue distance , de télex ou de télégrammes .
Vitesse croissante
Beaucoup plus rapide que la plupart des alternatives.
Création d'un enregistrement "écrit"
Contrairement à une conversation téléphonique ou en personne, le courrier électronique, de par sa nature, crée un enregistrement écrit détaillé de la communication, de l'identité de l'expéditeur et du destinataire ainsi que de la date et de l'heure d'envoi du message. En cas de contrat ou de litige juridique, les e-mails enregistrés peuvent être utilisés pour prouver qu'une personne a été informée de certains problèmes, car chaque e-mail porte la date et l'heure.
Possibilité d'auto-traitement et de distribution améliorée
De même, le pré-traitement des commandes du client et/ou l'adressage du responsable peut être réalisé par des procédures automatisées.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail via « opt-in » est souvent utilisé avec succès pour envoyer des offres de vente spéciales et des informations sur les nouveaux produits. [65] Selon la culture du destinataire, [66] les e-mails envoyés sans autorisation, tels qu'un « opt-in », sont susceptibles d'être considérés comme des « pourriels » indésirables .

Usage personnel

Ordinateur personnel

De nombreux utilisateurs accèdent à leurs e-mails personnels d'amis et de membres de leur famille à l'aide d'un ordinateur personnel dans leur maison ou leur appartement.

Mobile

Le courrier électronique est devenu utilisé sur les smartphones et sur tous les types d'ordinateurs. Les « applications » mobiles pour le courrier électronique augmentent l'accessibilité du support pour les utilisateurs qui ne sont pas chez eux. Alors que dans les premières années du courrier électronique, les utilisateurs ne pouvaient accéder au courrier électronique que sur des ordinateurs de bureau, dans les années 2010, il est possible pour les utilisateurs de vérifier leur courrier électronique lorsqu'ils sont loin de chez eux, qu'ils soient en ville ou dans le monde. Des alertes peuvent également être envoyées au smartphone ou à d'autres appareils pour les informer immédiatement des nouveaux messages. Cela a permis aux e-mails d'être utilisés pour une communication plus fréquente entre les utilisateurs et leur a permis de vérifier leurs e-mails et d'écrire des messages tout au long de la journée. En 2011 , il y avait environ 1,4 milliard d'utilisateurs de messagerie dans le monde et 50 milliards d'e-mails non-spam envoyés quotidiennement. [59]

Les individus vérifient souvent les e-mails sur les smartphones pour les messages personnels et professionnels. Il a été constaté que les adultes américains consultent davantage leurs e-mails qu'ils ne naviguent sur le Web ou ne consultent leurs comptes Facebook , faisant de l'e-mail l'activité la plus populaire pour les utilisateurs sur leurs smartphones. 78% des personnes interrogées dans l'étude ont révélé qu'elles consultaient leurs e-mails sur leur téléphone. [67] Il a également été constaté que 30 % des consommateurs n'utilisent que leur smartphone pour consulter leurs e-mails, et 91 % sont susceptibles de consulter leurs e-mails au moins une fois par jour sur leur smartphone. Cependant, le pourcentage de consommateurs utilisant le courrier électronique sur un smartphone varie considérablement d'un pays à l'autre. Par exemple, par rapport à 75 % des consommateurs américains qui l'ont utilisé, seuls 17 % en Inde l'ont fait. [68]

Baisse de la consommation chez les jeunes

En 2010 , le nombre d'Américains visitant des sites Web de courrier électronique avait chuté de 6 pour cent après avoir atteint un sommet en novembre 2009. Pour les personnes de 12 à 17 ans, le nombre était en baisse de 18 pour cent. Les jeunes préféraient la messagerie instantanée , les textos et les médias sociaux . L'écrivain technologique Matt Richtel a déclaré dans le New York Times que les e-mails étaient comme le magnétoscope , les disques vinyles et les appareils photo argentiques – ce n'est plus cool et quelque chose que les personnes âgées font. [69] [70]

Une enquête menée en 2015 auprès des utilisateurs d' Android a montré que les personnes de 13 à 24 ans utilisaient les applications de messagerie 3,5 fois plus que celles de plus de 45 ans et étaient beaucoup moins susceptibles d'utiliser le courrier électronique. [71]

Problèmes

Limitation de la taille des pièces jointes

Les e-mails peuvent contenir une ou plusieurs pièces jointes, qui sont des fichiers supplémentaires ajoutés à l'e-mail. Les pièces jointes typiques incluent des documents Microsoft Word , des documents PDF et des images numérisées de documents papier. En principe, il n'y a aucune restriction technique sur la taille ou le nombre de pièces jointes. Cependant, dans la pratique, les clients de messagerie, les serveurs et les fournisseurs de services Internet implémentent diverses limitations sur la taille des fichiers ou des e-mails complets - généralement jusqu'à 25 Mo ou moins. [72] [73] [74] De plus, pour des raisons techniques, les tailles d'accessoires vues par ces systèmes de transport peuvent différer de ce que l'utilisateur voit, [75]ce qui peut être déroutant pour les expéditeurs lorsqu'ils essaient d'évaluer s'ils peuvent envoyer un fichier par e-mail en toute sécurité. Lorsque des fichiers plus volumineux doivent être partagés, divers services d'hébergement de fichiers sont disponibles et couramment utilisés. [76] [77]

Surcharge d'information

L'omniprésence du courrier électronique pour les travailleurs du savoir et les employés « cols blancs » a fait craindre que les destinataires soient confrontés à une « surcharge d'informations » lorsqu'ils traitent des volumes croissants d'e-mails. [78] [79] Avec la croissance des appareils mobiles, par défaut, les employés peuvent également recevoir des e-mails liés au travail en dehors de leur journée de travail. Cela peut entraîner une augmentation du stress et une diminution de la satisfaction au travail. Certains observateurs soutiennent même que cela pourrait avoir un effet économique négatif significatif, [80] car les efforts pour lire les nombreux e-mails pourraient réduire la productivité .

Spam

L'e-mail « spam » est un e-mail en masse non sollicité. Le faible coût d'envoi d'un tel courrier électronique signifiait qu'en 2003, jusqu'à 30% du trafic total de courrier électronique était du spam [81] [82] [83] et menaçait l'utilité du courrier électronique en tant qu'outil pratique. La loi américaine CAN-SPAM Act de 2003 et des lois similaires ailleurs [84] ont eu un certain impact, et un certain nombre de techniques anti-spam efficaces atténuent désormais largement l'impact du spam en le filtrant ou en le rejetant pour la plupart des utilisateurs, [85] mais le volume envoyé est encore très élevé et se compose de plus en plus non pas de publicités pour des produits, mais de contenus ou de liens malveillants. [86] En septembre 2017, par exemple, la proportion de spam par rapport aux e-mails légitimes est passée à 59,56 %.[87]

Logiciels malveillants

Il existe une gamme de types d'e-mails malveillants. Celles-ci vont de divers types d'escroqueries par e-mail , y compris les escroqueries « d'ingénierie sociale » telles que les « lettres nigérianes » d' escroquerie à l' avance , à l' hameçonnage , au bombardement d' e - mails et aux vers de messagerie .

Usurpation d'e-mails

L'usurpation d'e-mail se produit lorsque l'en-tête de l'e-mail est conçu pour donner l'impression que le message provient d'une source connue ou fiable. Les méthodes de courrier indésirable et de phishing utilisent généralement l'usurpation d'identité pour induire le destinataire en erreur sur la véritable origine du message. L'usurpation d'e-mail peut être utilisée comme une farce ou dans le cadre d'un effort criminel visant à frauder un individu ou une organisation. Un exemple d'usurpation d'e-mail potentiellement frauduleuse est le cas où un individu crée un e-mail qui semble être une facture d'une grande entreprise, puis l'envoie à un ou plusieurs destinataires. Dans certains cas, ces e-mails frauduleux intègrent le logo de la prétendue organisation et même l'adresse e-mail peut sembler légitime.

Bombardement d'e-mails

Le bombardement d'e- mails est l'envoi intentionnel de gros volumes de messages à une adresse cible. La surcharge de l'adresse e-mail cible peut la rendre inutilisable et peut même faire planter le serveur de messagerie.

Problèmes de confidentialité

Aujourd'hui, il peut être important de faire la distinction entre Internet et les systèmes de messagerie internes. Le courrier électronique Internet peut voyager et être stocké sur des réseaux et des ordinateurs sans le contrôle de l'expéditeur ou du destinataire. Pendant le temps de transit, il est possible que des tiers lisent ou même modifient le contenu. Les systèmes de courrier interne, dans lesquels les informations ne quittent jamais le réseau de l'organisation, peuvent être plus sécurisés, bien que le personnel informatique et d'autres dont la fonction peut impliquer la surveillance ou la gestion puissent accéder au courrier électronique d'autres employés.

La confidentialité des e-mails, sans certaines précautions de sécurité, peut être compromise car :

  • les messages électroniques ne sont généralement pas cryptés.
  • les messages électroniques doivent passer par des ordinateurs intermédiaires avant d'atteindre leur destination, ce qui signifie qu'il est relativement facile pour les autres d'intercepter et de lire les messages.
  • de nombreux fournisseurs d'accès Internet (FAI) stockent des copies des messages électroniques sur leurs serveurs de messagerie avant qu'ils ne soient remis. Les sauvegardes de ceux-ci peuvent rester jusqu'à plusieurs mois sur leur serveur, malgré la suppression de la boîte aux lettres.
  • les champs « Reçu : » et d'autres informations dans l'e-mail peuvent souvent identifier l'expéditeur, empêchant ainsi toute communication anonyme.
  • les bogues Web invisiblement intégrés dans le contenu HTML peuvent alerter l'expéditeur de tout e-mail chaque fois qu'un e-mail est rendu au format HTML (certains clients de messagerie le font lorsque l'utilisateur lit ou relit l'e-mail) et à partir de quelle adresse IP. Il peut également révéler si un e-mail a été lu sur un smartphone, un PC ou un appareil Apple Mac via la chaîne d'agent utilisateur .

Il existe des applications de cryptographie qui peuvent servir de remède à un ou plusieurs des problèmes ci-dessus. Par exemple, les réseaux privés virtuels ou le réseau Tor peut être utilisé pour le trafic Crypter de la machine de l' utilisateur à un réseau plus sûr tout en GPG , PGP , SMEmail, [88] ou S / MIME peut être utilisé pour de bout en bout un message cryptage, et SMTP STARTTLS ou SMTP sur Transport Layer Security /Secure Sockets Layer peut être utilisé pour crypter les communications pour un seul saut de messagerie entre le client SMTP et le serveur SMTP.

De plus, de nombreux agents d'utilisateur de messagerie ne protègent pas les identifiants et les mots de passe, ce qui les rend faciles à intercepter par un attaquant. Les schémas d'authentification cryptés tels que SASL empêchent cela. Enfin, les fichiers joints partagent bon nombre des mêmes risques que ceux trouvés dans le partage de fichiers peer-to-peer . Les fichiers joints peuvent contenir des chevaux de Troie ou des virus .

Contrats légaux

Les e-mails peuvent désormais également être considérés comme des contrats contraignants, les utilisateurs doivent donc faire attention à ce qu'ils envoient par courrier électronique. [89] [90] [91]

Flamboyant

Flaming se produit lorsqu'une personne envoie un message (ou plusieurs messages) avec un contenu colérique ou antagoniste. Le terme est dérivé de l'utilisation du mot incendiaire pour décrire des discussions par courrier électronique particulièrement animées. La facilité et l'impersonnalité des communications par courrier électronique signifient que les normes sociales qui encouragent la civilité en personne ou par téléphone n'existent pas et la civilité peut être oubliée. [92]

E-mail de faillite

Également connue sous le nom de "fatigue des e-mails", la faillite des e-mails survient lorsqu'un utilisateur ignore un grand nombre de messages électroniques après avoir pris du retard dans leur lecture et leur réponse. La raison du retard est souvent due à une surcharge d'informations et à un sentiment général qu'il y a tellement d'informations qu'il n'est pas possible de toutes les lire. Comme solution, les gens envoient parfois un message « passe-partout » expliquant que leur boîte de réception est pleine et qu'ils sont en train de vider tous les messages. Le professeur de droit de l'Université Harvard, Lawrence Lessig, est crédité d'avoir inventé ce terme, mais il ne l'a peut-être que popularisé. [93]

Internationalisation

À l'origine, le courrier électronique sur Internet était entièrement basé sur du texte ASCII. MIME autorise désormais le corps du texte et certains textes d'en-tête dans des jeux de caractères internationaux, mais d'autres en-têtes et adresses e-mail utilisant UTF-8, bien que standardisés [94], n'ont pas encore été largement adoptés. [2] [95]

Suivi du courrier envoyé

Le service de messagerie SMTP d'origine fournit des mécanismes limités pour suivre un message transmis et aucun pour vérifier qu'il a été remis ou lu. Cela exige que chaque serveur de messagerie le transmette ou renvoie un avis d'échec (message de rebond), mais les bogues logiciels et les défaillances du système peuvent entraîner la perte de messages. Pour remédier à cela, l' IETF a introduit des notifications d'état de livraison (accusés de réception) et des notifications de disposition de message (accusés de retour); cependant, ceux-ci ne sont pas universellement déployés en production. [nb 3]

De nombreux FAI désactivent désormais délibérément les rapports de non-remise (NDR) et les accusés de réception en raison des activités des spammeurs :

  • Les rapports de livraison peuvent être utilisés pour vérifier si une adresse existe et si c'est le cas, cela indique à un spammeur qu'elle est disponible pour être spammée.
  • Si le spammeur utilise une adresse e-mail d'expéditeur falsifiée ( usurpation d' adresse e-mail ), alors l'adresse e-mail innocente qui a été utilisée peut être inondée de rapports de non-remise provenant des nombreuses adresses e-mail invalides que le spammeur a peut-être tenté d'envoyer. Ces NDR constituent alors du spam du FAI à l'utilisateur innocent.

En l'absence de méthodes standards, une gamme de système basée sur l'utilisation de bugs web a été développée. Cependant, ceux-ci sont souvent considérés comme sournois ou soulevant des problèmes de confidentialité, [98] [99] et ne fonctionnent qu'avec les clients de messagerie qui prennent en charge le rendu du HTML. De nombreux clients de messagerie n'affichent désormais pas par défaut le "contenu Web". [100] Les fournisseurs de messagerie Web peuvent également perturber les bogues Web en mettant les images en pré-cache. [101]

Voir également

Remarques

  1. ^ Voir Guerres de protocole .
  2. ^ Ne pas utiliser l'e-mail internationalisé ou MIME
  3. ^ Un mécanisme complet de suivi des messages a également été défini, mais il n'a jamais gagné en popularité ; voir RFC 3885 [96] à 3888. [97]

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Lectures complémentaires

Liens externes