E-mail

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Le courrier électronique ( courrier électronique ou e-mail ) est une méthode d'échange de messages (" courrier ") entre des personnes utilisant des appareils électroniques. Le courrier électronique a ainsi été conçu comme la version électronique ( numérique ) du courrier , ou son pendant , à une époque où « courrier » ne signifiait que courrier physique (d'où e- + courrier ). Le courrier électronique est devenu plus tard un moyen de communication omniprésent (très largement utilisé), au point que dans l'utilisation actuelle, une adresse électronique est souvent considérée comme un élément de base et nécessaire de nombreux processus dans les affaires, le commerce, le gouvernement, l'éducation, le divertissement et autres sphères de la vie quotidienne dans la plupart des pays. Le courrier électronique est le support, et chaque message envoyé avec celui-ci est appelé un courrier électronique (distinction masse/nombre ).

Le premier développement du courrier électronique a commencé dans les années 1960, mais au début, les utilisateurs ne pouvaient envoyer des courriers électroniques qu'à d'autres utilisateurs du même ordinateur. Certains systèmes prenaient également en charge une forme de messagerie instantanée , où l'expéditeur et le destinataire devaient être en ligne simultanément. L'histoire des services de messagerie Internet modernes remonte aux premiers ARPANET , avec des normes d'encodage des messages électroniques publiées dès 1973 (RFC 561). Un e-mail envoyé au début des années 1970 est similaire à un e-mail de base envoyé aujourd'hui. Ray Tomlinsonest considéré comme l'inventeur du courrier électronique en réseau ; en 1971, il a développé le premier système capable d'envoyer du courrier entre utilisateurs sur différents hôtes à travers l'ARPANET, en utilisant le signe @ pour lier le nom d'utilisateur à un serveur de destination. Au milieu des années 1970, c'était le formulaire reconnu comme e-mail. À l'époque, cependant, le courrier électronique, comme la plupart des ordinateurs, était principalement réservé aux "geeks de l'informatique" dans certains environnements, tels que l'ingénierie et les sciences. Au cours des années 1980 et 1990, l'utilisation du courrier électronique est devenue courante dans les mondes de la gestion d'entreprise, du gouvernement, des universités et des industries de la défense/militaire, mais une grande partie du public ne l'utilisait pas encore. À partir de l'avènement des navigateurs Webau milieu des années 1990, l'utilisation du courrier électronique a commencé à s'étendre au reste du public, n'étant plus réservée aux geeks de certaines professions ou industries. Dans les années 2010, le webmail (la forme de courrier électronique de l'ère Web) avait acquis son statut omniprésent.

Le courrier électronique fonctionne sur des réseaux informatiques , principalement Internet . Les systèmes de messagerie d'aujourd'hui sont basés sur un modèle de stockage et de retransmission . Les serveurs de messagerie acceptent, transfèrent, livrent et stockent les messages. Ni les utilisateurs ni leurs ordinateurs ne doivent être en ligne simultanément ; ils doivent se connecter, généralement à un serveur de messagerie ou à une interface de messagerie Web pour envoyer ou recevoir des messages ou les télécharger.

À l'origine un support de communication texte ASCII uniquement, le courrier électronique Internet a été étendu par les extensions de messagerie Internet polyvalentes (MIME) pour transporter du texte dans d'autres jeux de caractères et des pièces jointes de contenu multimédia. Le courrier électronique international , avec des adresses e-mail internationalisées utilisant UTF-8 , est standardisé mais pas largement adopté. [2]

Terminologie

Avant la diffusion des services de messagerie électronique, le mot email , dérivé ici du mot français émail , désignait principalement l'émail vitrifié ou parfois la glaçure céramique . Terme rare, il était principalement utilisé par les historiens de l'art et les médiévistes.

Historiquement, le terme courrier électronique désigne toute transmission électronique de documents. Par exemple, plusieurs auteurs au début des années 1970 ont utilisé le terme pour désigner la transmission de documents par télécopie . [3] [4] En conséquence, trouver sa première utilisation est difficile avec le sens spécifique qu'il a aujourd'hui.

Le terme courrier électronique est utilisé dans son sens actuel depuis au moins 1975, et des variantes du courrier électronique plus court sont utilisées depuis au moins 1979 : [5] [6]

  • le courrier électronique est maintenant la forme courante et recommandée par les guides de style . [7] [8] C'est le formulaire requis par les demandes de commentaires (RFC) et les groupes de travail de l' IETF . [9] Cette orthographe apparaît également dans la plupart des dictionnaires. [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16]
  • Le courrier électronique est la forme privilégiée dans l'écriture anglaise américaine et britannique publiée éditée, comme indiqué dans le Corpus of Contemporary American English data, [17] mais est en train de tomber en disgrâce dans certains guides de style. [8] [18]
  • EMail est une forme traditionnelle utilisée dans les RFC pour "l'adresse de l'auteur" et est requise "pour des raisons historiques". [19]
  • Le courrier électronique est parfois utilisé, en mettant en majuscule le E initial comme dans des abréviations similaires comme E-piano , E-guitar , A-bomb et H-bomb . [20]

Dans le protocole d'origine, RFC 524 , aucune de ces formes n'était utilisée. Le service est simplement appelé courrier , et un seul courrier électronique s'appelle un message .

Un e-mail Internet se compose d'une enveloppe et d'un contenu ; [21] le contenu se compose d'un en-tête et d'un corps. [22]

Origine

Le courrier et la messagerie informatisés sont devenus possibles avec l'avènement des ordinateurs à temps partagé au début des années 1960, et des méthodes informelles d'utilisation de fichiers partagés pour transmettre des messages ont rapidement été étendues aux premiers systèmes de messagerie. La plupart des développeurs des premiers ordinateurs centraux et mini-ordinateurs ont développé des applications de messagerie similaires, mais généralement incompatibles. Au fil du temps, un réseau complexe de passerelles et de systèmes de routage a relié bon nombre d'entre eux. De nombreuses universités américaines faisaient partie de l'ARPANET (créé à la fin des années 1960), qui visait la portabilité des logiciels entre ses systèmes. En 1971, le premier courrier électronique du réseau ARPANET a été envoyé, introduisant la syntaxe d'adresse désormais familière avec le symbole «@» désignant l'adresse système de l'utilisateur. [23] Le protocole de transfert de courrier simple(SMTP) a été introduit en 1981.

Pendant un certain temps à la fin des années 1980 et au début des années 1990, il semblait probable qu'un système commercial propriétaire ou le système de messagerie X.400 , qui fait partie du profil d'interconnexion des systèmes ouverts du gouvernement (GOSIP), prédominerait. [nb 1] Cependant, une fois que les dernières restrictions sur le transport du trafic commercial sur Internet ont pris fin en 1995, [24] [25] une combinaison de facteurs a fait de la suite Internet actuelle des protocoles de messagerie SMTP, POP3 et IMAP la norme.

Opération

Voici une séquence typique d'événements qui se produisent lorsque l'expéditeur Alice transmet un message à l'aide d'un agent d'utilisateur de messagerie (MUA) adressé à l' adresse e -mail du destinataire. [26]

Opération de courrier électronique
  1. Le MUA formate le message au format e-mail et utilise le protocole de soumission, un profil du protocole SMTP ( Simple Mail Transfer Protocol ), pour envoyer le contenu du message à l' agent de soumission de courrier local (MSA), dans ce cas smtp.a.org .
  2. Le MSA détermine l'adresse de destination fournie dans le protocole SMTP (et non à partir de l'en-tête du message) — dans ce cas, [email protected] — qui est une adresse de domaine pleinement qualifiée (FQDA) . La partie avant le signe @ est la partie locale de l'adresse, souvent le nom d' utilisateur du destinataire, et la partie après le signe @ est un nom de domaine . Le MSA résout un nom de domaine pour déterminer le nom de domaine complet du serveur de messagerie dans le système de noms de domaine (DNS).
  3. Le serveur DNS du domaine b.org ( ns.b.org ) répond avec tous les enregistrements MX répertoriant les serveurs d'échange de courrier pour ce domaine, dans ce cas mx.b.org , un serveur d' agent de transfert de messages (MTA) géré par le FAI du destinataire. [27]
  4. smtp.a.org envoie le message à mx.b.org via SMTP. Ce serveur peut avoir besoin de transférer le message à d'autres MTA avant que le message n'atteigne l' agent de remise de message final (MDA).
  5. Le MDA le livre à la boîte aux lettres de l'utilisateur bob .
  6. Le MUA de Bob récupère le message à l'aide du protocole Post Office Protocol (POP3) ou du protocole Internet Message Access Protocol (IMAP).

En plus de cet exemple, des alternatives et des complications existent dans le système de messagerie :

  • Alice ou Bob peuvent utiliser un client connecté à un système de messagerie d'entreprise, tel qu'IBM Lotus Notes ou Microsoft Exchange . Ces systèmes ont souvent leur propre format de messagerie interne et leurs clients communiquent généralement avec le serveur de messagerie à l'aide d'un protocole propriétaire spécifique au fournisseur. Le serveur envoie ou reçoit des e-mails via Internet via la passerelle de messagerie Internet du produit qui effectue également tout reformatage nécessaire. Si Alice et Bob travaillent pour la même entreprise, toute la transaction peut se dérouler entièrement dans un seul système de messagerie d'entreprise.
  • Alice n'a peut-être pas de MUA sur son ordinateur, mais peut se connecter à un service de messagerie Web .
  • L'ordinateur d'Alice peut exécuter son propre MTA, évitant ainsi le transfert à l'étape 1.
  • Bob peut récupérer son e-mail de plusieurs manières, par exemple en se connectant à mx.b.org et en le lisant directement, ou en utilisant un service de messagerie Web.
  • Les domaines ont généralement plusieurs serveurs d'échange de courrier afin qu'ils puissent continuer à accepter le courrier même si le serveur principal n'est pas disponible.

De nombreux MTA acceptaient les messages de n'importe quel destinataire sur Internet et faisaient de leur mieux pour les livrer. Ces MTA sont appelés relais de messagerie ouverts . C'était très important aux débuts d'Internet, lorsque les connexions réseau n'étaient pas fiables. [28] [29] Cependant, ce mécanisme s'est avéré exploitable par les auteurs d' e- mails en masse non sollicités et, par conséquent, les relais de messagerie ouverts sont devenus rares, [30] et de nombreux MTA n'acceptent pas les messages des relais de messagerie ouverts.

Format des messages

Le format de message Internet de base utilisé pour le courrier électronique [31] est défini par la RFC 5322, avec le codage des données non ASCII et les pièces jointes de contenu multimédia défini dans les RFC 2045 à RFC 2049, collectivement appelés Multipurpose Internet Mail Extensions ou MIME . Les extensions de la messagerie internationale ne s'appliquent qu'aux e-mails. La RFC 5322 a remplacé l'ancienne RFC 2822 en 2008, puis la RFC 2822 en 2001 a remplacé la RFC 822 - la norme pour la messagerie Internet depuis des décennies. Publiée en 1982, la RFC 822 était basée sur la précédente RFC 733 pour l'ARPANET. [32]

Les messages électroniques Internet se composent de deux sections, « en-tête » et « corps ». Ceux-ci sont connus sous le nom de "contenu". [33] [34] L'en-tête est structuré en champs tels que From, To, CC, Subject, Date et d'autres informations sur l'e-mail. Dans le processus de transport des messages électroniques entre les systèmes, SMTP communique les paramètres de livraison et les informations à l'aide des champs d'en-tête de message. Le corps contient le message, sous forme de texte non structuré, contenant parfois un bloc de signature à la fin. L'en-tête est séparé du corps par une ligne vide.

Entête de message

RFC 5322 spécifie la syntaxe de l'en-tête de courrier électronique. Chaque message électronique a un en-tête (la "section d'en-tête" du message, selon la spécification), comprenant un certain nombre de champs ("champs d'en-tête"). Chaque champ a un nom ("nom du champ" ou "nom du champ d'en-tête"), suivi du caractère séparateur ":", et d'une valeur ("corps du champ" ou "corps du champ d'en-tête").

Chaque nom de champ commence par le premier caractère d'une nouvelle ligne dans la section d'en-tête et commence par un caractère imprimable non blanc . Il se termine par le caractère séparateur ":". Le séparateur est suivi de la valeur du champ (le "corps du champ"). La valeur peut continuer sur les lignes suivantes si ces lignes ont un espace ou une tabulation comme premier caractère. Les noms de champ et, sans SMTPUTF8 , les corps de champ sont limités aux caractères ASCII 7 bits. Certaines valeurs non ASCII peuvent être représentées à l'aide de mots codés MIME .

Champs d'en-tête

Les champs d'en-tête d'e-mail peuvent comporter plusieurs lignes, chaque ligne recommandée ne dépassant pas 78 caractères, bien que la limite soit de 998 caractères. [35] Les champs d'en-tête définis par la RFC 5322 contiennent uniquement des caractères US-ASCII ; pour coder les caractères dans d'autres ensembles, une syntaxe spécifiée dans la RFC 2047 peut être utilisée. [36] Dans certains exemples, le groupe de travail IETF EAI définit certaines extensions de piste de normes, [37] [38] remplaçant les extensions expérimentales précédentes afin que les caractères Unicode encodés en UTF-8 puissent être utilisés dans l'en-tête. En particulier, cela permet aux adresses e-mail d'utiliser des caractères non ASCII. Ces adresses sont prises en charge par les produits Google et Microsoft, et promues par certains agents gouvernementaux.[39]

L'en-tête du message doit inclure au moins les champs suivants : [40] [41]

  • De : L'adresse e-mail, et éventuellement le nom du ou des auteurs. Certains clients de messagerie sont modifiables via les paramètres du compte.
  • Date : L'heure locale et la date à laquelle le message a été écrit. Comme le champ De : , de nombreux clients de messagerie le remplissent automatiquement avant l'envoi. Le client du destinataire peut afficher l'heure dans le format et le fuseau horaire qui lui sont propres.

La RFC 3864 décrit les procédures d'enregistrement des champs d'en-tête de message à l' IANA ; il fournit des noms de champs permanents et provisoires , y compris également des champs définis pour MIME, netnews et HTTP, et faisant référence aux RFC pertinentes. Les champs d'en-tête courants pour les e-mails incluent : [42]

  • A : La ou les adresse(s) e-mail, et éventuellement le(s) nom(s) du ou des destinataire(s) du message. Indique les destinataires principaux (plusieurs autorisés), pour les destinataires secondaires, voir Cc : et Cci : ci-dessous.
  • Sujet : Un bref résumé du sujet du message. Certaines abréviations sont couramment utilisées dans le sujet, notamment "RE :" et "FW :" .
  • Cc : Copie carbone ; De nombreux clients de messagerie marquent les e-mails dans leur boîte de réception différemment selon qu'ils se trouvent dans la liste À : ou Cc :.
  • Cci : Copie carbone invisible ; les adresses ne sont généralement spécifiées que lors de la livraison SMTP et ne sont généralement pas répertoriées dans l'en-tête du message.
  • Content-Type : informations sur la façon dont le message doit être affiché, généralement un type MIME .
  • Priorité : généralement avec les valeurs "bulk", "junk" ou "list" ; utilisé pour indiquer que les réponses automatiques "vacances" ou "absence du bureau" ne doivent pas être renvoyées pour ce courrier, par exemple pour empêcher l'envoi d'avis de vacances à tous les autres abonnés d'une liste de diffusion. Sendmail utilise ce champ pour affecter la hiérarchisation des e-mails en file d'attente, avec les messages "Precedence : special-delivery" livrés plus tôt. Avec les réseaux modernes à large bande passante, la priorité de livraison est moins problématique qu'elle ne l'était. Microsoft Exchange respecte un mécanisme précis de suppression automatique des réponses, le champ X-Auto-Response-Suppress . [43]
  • Message-ID : également un champ généré automatiquement pour empêcher les livraisons multiples et pour référence dans In-Reply-To : (voir ci-dessous).
  • In-Reply-To : Message-ID du message auquel il s'agit d'une réponse. Utilisé pour lier des messages connexes entre eux. Ce champ s'applique uniquement aux messages de réponse.
  • Références : Message-ID du message auquel il s'agit d'une réponse, et message-id du message auquel la réponse précédente était une réponse, etc.
  • Répondre à : L'adresse doit être utilisée pour répondre au message.
  • Expéditeur : Adresse de l'expéditeur agissant pour le compte de l'auteur indiqué dans le champ De : (secrétaire, gestionnaire de liste, etc.).
  • Archived-At : un lien direct vers la forme archivée d'un message électronique individuel.

Le champ À : peut être sans rapport avec les adresses auxquelles le message est remis. La liste de livraison est fournie séparément au protocole de transport, SMTP , qui peut être extrait du contenu de l'en-tête. Le champ « À : » est similaire à l'adressage en haut d'une lettre classique délivrée selon l'adresse figurant sur l'enveloppe extérieure. De la même manière, le champ "De :" peut ne pas être l'expéditeur. Certains serveurs de messagerie appliquent des systèmes d' authentification de messagerie aux messages relayés. Les données relatives à l'activité du serveur font également partie de l'en-tête, tel que défini ci-dessous.

SMTP définit les informations de trace d'un message enregistré dans l'en-tête à l'aide des deux champs suivants : [44]

  • Reçu : après qu'un serveur SMTP accepte un message, il insère cet enregistrement de trace en haut de l'en-tête (du dernier au premier).
  • Return-Path : une fois que le serveur SMTP de livraison a effectué la livraison finale d'un message, il insère ce champ en haut de l'en-tête.

D'autres champs ajoutés au-dessus de l'en-tête par le serveur de réception peuvent être appelés champs de trace . [45]

  • Authentication-Results : après qu'un serveur a vérifié l'authentification, il peut enregistrer les résultats dans ce champ pour être utilisés par les agents en aval. [46]
  • Received-SPF : stocke les résultats des vérifications SPF de manière plus détaillée que Authentication-Results. [47]
  • DKIM-Signature : stocke les résultats du déchiffrement du courrier identifié par DomainKeys (DKIM) pour vérifier que le message n'a pas été modifié après son envoi. [48]
  • Auto-Submitted : est utilisé pour marquer les messages générés automatiquement. [49]
  • VBR-Info : revendique la liste blanche VBR [50]

Corps du message

Encodage du contenu

La messagerie Internet a été conçue pour l'ASCII 7 bits. [51] La plupart des logiciels de messagerie sont propres à 8 bits , mais doivent supposer qu'ils communiqueront avec des serveurs et des lecteurs de messagerie 7 bits. La norme MIME a introduit des spécificateurs de jeu de caractères et deux encodages de transfert de contenu pour permettre la transmission de données non ASCII : imprimable entre guillemets pour le contenu principalement 7 bits avec quelques caractères en dehors de cette plage et base64 pour les données binaires arbitraires. Les extensions 8BITMIME et BINARY ont été introduites pour permettre la transmission de courrier sans avoir besoin de ces encodages, mais de nombreux agents de transport de courrier peuvent ne pas les prendre en charge. Dans certains pays, les logiciels de messagerie enfreignentRFC  5322 en envoyant du texte brut [nb 2] non-ASCII et plusieurs schémas de codage coexistent ; par conséquent, par défaut, le message dans une langue non alphabétique latine apparaît sous une forme illisible (la seule exception est une coïncidence si l'expéditeur et le destinataire utilisent le même schéma de codage). Par conséquent, pour les jeux de caractères internationaux , Unicode gagne en popularité. [52]

Texte brut et HTML

La plupart des clients de messagerie graphique modernes permettent l'utilisation de texte brut ou de HTML pour le corps du message, au choix de l'utilisateur. Les e- mails HTML incluent souvent une copie en texte brut générée automatiquement pour des raisons de compatibilité. Les avantages du HTML incluent la possibilité d'inclure des liens et des images en ligne, de séparer les messages précédents dans des guillemets , de s'adapter naturellement à n'importe quel affichage, d'utiliser des accents tels que le soulignement et l' italique et de modifier les styles de police . Les inconvénients incluent la taille accrue de l'e-mail, les problèmes de confidentialité liés aux bogues Web , l'utilisation abusive de l'e-mail HTML comme vecteur de phishingattaques et la propagation de logiciels malveillants . [53]

Certains clients de messagerie interprètent le corps comme HTML même en l'absence d'un Content-Type: htmlchamp d'en-tête ; cela peut causer divers problèmes.

Certaines listes de diffusion Web recommandent que tous les messages soient rédigés en texte brut, avec 72 ou 80 caractères par ligne pour toutes les raisons ci-dessus, [54] [55] et parce qu'ils ont un nombre important de lecteurs utilisant des clients de messagerie textuels. comme Mutt . Certains clients de messagerie Microsoft peuvent autoriser la mise en forme enrichie à l'aide de leur format RTF ( Rich Text Format ) propriétaire, mais cela doit être évité à moins que le destinataire ne soit assuré d'avoir un client de messagerie compatible. [56]

Serveurs et applications clientes

L'interface d'un client de messagerie , Thunderbird .

Les messages sont échangés entre les hôtes à l'aide du protocole de transfert de courrier simple avec des logiciels appelés agents de transfert de courrier (MTA); et livrés à un magasin de courrier par des programmes appelés agents de distribution de courrier (MDA, également parfois appelés agents de distribution locaux, LDA). Accepter un message oblige un MTA à le livrer, [57] et lorsqu'un message ne peut pas être livré, ce MTA doit renvoyer un message de rebond à l'expéditeur, indiquant le problème.

Les utilisateurs peuvent récupérer leurs messages à partir de serveurs à l'aide de protocoles standard tels que POP ou IMAP , ou, comme c'est plus probable dans un environnement de grande entreprise , avec un protocole propriétaire spécifique à Novell Groupwise , Lotus Notes ou Microsoft Exchange Servers . Les programmes utilisés par les utilisateurs pour récupérer, lire et gérer les e-mails sont appelés agents d'utilisateurs de messagerie (MUA).

Lors de l'ouverture d'un e-mail, il est marqué comme "lu", ce qui le distingue généralement visiblement des messages "non lus" sur les interfaces utilisateur des clients. Les clients de messagerie peuvent autoriser le masquage des e-mails lus de la boîte de réception afin que l'utilisateur puisse se concentrer sur les non lus. [58]

Le courrier peut être stocké côté client , côté serveur ou aux deux endroits. Les formats standard pour les boîtes aux lettres incluent Maildir et mbox . Plusieurs clients de messagerie importants utilisent leur propre format propriétaire et nécessitent un logiciel de conversion pour transférer les e-mails entre eux. Le stockage côté serveur est souvent dans un format propriétaire, mais comme l'accès se fait via un protocole standard tel que IMAP , le déplacement des e-mails d'un serveur à un autre peut être effectué avec n'importe quel MUA prenant en charge le protocole.

De nombreux utilisateurs de messagerie actuels n'exécutent pas eux-mêmes les programmes MTA, MDA ou MUA, mais utilisent une plate-forme de messagerie Web, telle que Gmail ou Yahoo! Mail , qui effectue les mêmes tâches. [59] Ces interfaces de messagerie Web permettent aux utilisateurs d'accéder à leur courrier avec n'importe quel navigateur Web standard , à partir de n'importe quel ordinateur, plutôt que de compter sur un client de messagerie local.

Extensions de nom de fichier

Lors de la réception des messages électroniques, les applications clientes de messagerie enregistrent les messages dans les fichiers du système d'exploitation du système de fichiers. Certains clients enregistrent des messages individuels dans des fichiers séparés, tandis que d'autres utilisent divers formats de base de données, souvent propriétaires, pour le stockage collectif. Un standard historique de stockage est le format mbox . Le format spécifique utilisé est souvent indiqué par des extensions de nom de fichier spéciales :

eml
Utilisé par de nombreux clients de messagerie, notamment Novell GroupWise , Microsoft Outlook Express , Lotus notes , Windows Mail , Mozilla Thunderbird et Postbox. Les fichiers contiennent le contenu de l'e-mail sous forme de texte brut au format MIME , contenant l'en-tête et le corps de l'e-mail, y compris les pièces jointes dans un ou plusieurs formats.
emlx
Utilisé par Apple Mail .
msg
Utilisé par Microsoft Office Outlook et OfficeLogic Groupware .
mbx
Utilisé par Opera Mail , KMail et Apple Mail basé sur le format mbox .

Certaines applications (comme Apple Mail ) laissent des pièces jointes encodées dans les messages pour la recherche tout en enregistrant des copies séparées des pièces jointes. D'autres séparent les pièces jointes des messages et les enregistrent dans un répertoire spécifique.

Schéma d'URI mailto

Le schéma URI , tel qu'enregistré auprès de l' IANA , définit le mailto:schéma des adresses e-mail SMTP. Bien que son utilisation ne soit pas strictement définie, les URL de cette forme sont destinées à être utilisées pour ouvrir la nouvelle fenêtre de message du client de messagerie de l'utilisateur lorsque l'URL est activée, avec l'adresse telle que définie par l'URL dans le champ À : . [60] [61] De nombreux clients prennent également en charge les paramètres de chaîne de requête pour les autres champs de courrier électronique, tels que la ligne d'objet ou les destinataires en copie carbone. [62]

Les types

Courriel basé sur le Web

De nombreux fournisseurs de messagerie disposent d'un client de messagerie Web (par exemple , AOL Mail , Gmail , Outlook.com et Yahoo! Mail ). Cela permet aux utilisateurs de se connecter au compte de messagerie en utilisant n'importe quel navigateur Web compatible pour envoyer et recevoir leur courrier électronique. Le courrier n'est généralement pas téléchargé sur le client Web et ne peut donc pas être lu sans une connexion Internet en cours.

Serveurs de messagerie POP3

Le Post Office Protocol 3 (POP3) est un protocole d'accès au courrier utilisé par une application cliente pour lire les messages du serveur de messagerie. Les messages reçus sont souvent supprimés du serveur . POP prend en charge les exigences simples de téléchargement et de suppression pour l'accès aux boîtes aux lettres distantes (appelées maildrop dans les RFC POP). [63] POP3 vous permet de télécharger des e-mails sur votre ordinateur local et de les lire même lorsque vous êtes hors ligne. [64] [65]

Serveurs de messagerie IMAP

Le protocole IMAP ( Internet Message Access Protocol ) fournit des fonctionnalités permettant de gérer une boîte aux lettres à partir de plusieurs appareils. Les petits appareils portables comme les smartphones sont de plus en plus utilisés pour consulter les e-mails en voyage et pour faire de brèves réponses, les appareils plus grands avec un meilleur accès au clavier étant utilisés pour répondre plus longuement. IMAP affiche les en-têtes des messages, l'expéditeur et le sujet et l'appareil doit demander de télécharger des messages spécifiques. Habituellement, le courrier est laissé dans des dossiers du serveur de messagerie.

Serveurs de messagerie MAPI

L'interface de programmation d'application de messagerie (MAPI) est utilisée par Microsoft Outlook pour communiquer avec Microsoft Exchange Server - et avec une gamme d'autres produits de serveur de messagerie tels que Axigen Mail Server , Kerio Connect , Scalix , Zimbra , HP OpenMail , IBM Lotus Notes , Zarafa , et Bynari , où les fournisseurs ont ajouté la prise en charge MAPI pour permettre l'accès direct à leurs produits via Outlook.

Les usages

Utilisation commerciale et organisationnelle

Le courrier électronique a été largement accepté par les entreprises, les gouvernements et les organisations non gouvernementales dans le monde développé, et c'est l'un des éléments clés d'une «révolution électronique» dans la communication sur le lieu de travail (l'autre élément clé étant l'adoption généralisée de l'Internet à haut débit ) . Une étude parrainée de 2010 sur la communication en milieu de travail a révélé que 83 % des travailleurs du savoir aux États-Unis estimaient que le courrier électronique était essentiel à leur réussite et à leur productivité au travail. [66]

Il présente certains avantages clés pour les entreprises et les autres organisations, notamment :

Faciliter la logistique
Une grande partie du monde des affaires repose sur les communications entre des personnes qui ne se trouvent pas physiquement dans le même bâtiment, la même zone ou même le même pays ; Organiser et assister à une réunion en personne, un appel téléphonique ou une conférence téléphonique peut être peu pratique, long et coûteux. Le courrier électronique fournit une méthode d'échange d'informations entre deux personnes ou plus sans frais d'installation et qui est généralement beaucoup moins coûteuse qu'une réunion physique ou un appel téléphonique.
Aide à la synchronisation
Avec la communication en temps réel par réunions ou appels téléphoniques, les participants doivent travailler selon le même horaire et chaque participant doit passer le même temps dans la réunion ou l'appel. L'email permet l' asynchronisme : chaque participant peut contrôler son emploi du temps indépendamment. Le traitement par lots des e-mails entrants peut améliorer le flux de travail par rapport à l'interruption des appels.
Réduction des coûts
L'envoi d'un e-mail est beaucoup moins coûteux que l'envoi de courrier postal, ou d'appels téléphoniques longue distance , de télex ou de télégrammes .
Augmentation de la vitesse
Beaucoup plus rapide que la plupart des alternatives.
Création d'un enregistrement "écrit"
Contrairement à une conversation téléphonique ou en personne, le courrier électronique, de par sa nature, crée un enregistrement écrit détaillé de la communication, de l'identité de l'expéditeur et du destinataire ainsi que de la date et de l'heure d'envoi du message. En cas de contrat ou de litige juridique, les e-mails enregistrés peuvent être utilisés pour prouver qu'une personne a été informée de certains problèmes, car chaque e-mail contient la date et l'heure enregistrées.
Possibilité de traitement automatique et distribution améliorée
De même, le prétraitement des commandes du client et/ou l'adressage de la personne responsable peuvent être réalisés par des procédures automatisées.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail via « opt-in » est souvent utilisé avec succès pour envoyer des offres de vente spéciales et des informations sur de nouveaux produits. [67] Selon la culture du destinataire, [68] les e-mails envoyés sans autorisation, tels qu'un "opt-in", sont susceptibles d'être considérés comme des " spams d'e- mails " indésirables.

Usage personnel

Ordinateur personnel

De nombreux utilisateurs accèdent à leurs e-mails personnels d'amis et de membres de la famille à l'aide d'un ordinateur personnel dans leur maison ou leur appartement.

Mobile

Le courrier électronique est devenu utilisé sur les smartphones et sur tous les types d'ordinateurs. Les "applications" mobiles pour le courrier électronique augmentent l'accessibilité au support pour les utilisateurs qui ne sont pas chez eux. Alors que dans les premières années du courrier électronique, les utilisateurs ne pouvaient accéder au courrier électronique que sur des ordinateurs de bureau, dans les années 2010, il est possible pour les utilisateurs de consulter leur courrier électronique lorsqu'ils sont loin de chez eux, qu'ils soient de l'autre côté de la ville ou du monde entier. Des alertes peuvent également être envoyées au smartphone ou à d'autres appareils pour les avertir immédiatement des nouveaux messages. Cela a donné aux e-mails la possibilité d'être utilisés pour des communications plus fréquentes entre les utilisateurs et leur a permis de consulter leurs e-mails et d'écrire des messages tout au long de la journée. En 2011 , il y avait environ 1,4 milliard d'utilisateurs de messagerie dans le monde et 50 milliards d'e-mails non spam envoyés quotidiennement. [61]

Les individus vérifient souvent les e-mails sur les smartphones pour les messages personnels et professionnels. Il a été constaté que les adultes américains consultent leurs e-mails plus qu'ils ne naviguent sur le Web ou ne consultent leurs comptes Facebook , ce qui fait de l'e-mail l'activité la plus populaire pour les utilisateurs sur leurs smartphones. 78% des répondants à l'étude ont révélé qu'ils consultaient leurs e-mails sur leur téléphone. [69] Il a également été constaté que 30 % des consommateurs n'utilisent que leur smartphone pour consulter leurs e-mails, et 91 % étaient susceptibles de consulter leurs e-mails au moins une fois par jour sur leur smartphone. Cependant, le pourcentage de consommateurs utilisant le courrier électronique sur un smartphone varie et diffère considérablement d'un pays à l'autre. Par exemple, par rapport à 75 % des consommateurs américains qui l'ont utilisé, seuls 17 % en Inde l'ont fait. [70]

Baisse de la consommation chez les jeunes

En 2010 , le nombre d'Américains visitant des sites Web de messagerie avait chuté de 6 % après avoir culminé en novembre 2009. Pour les personnes de 12 à 17 ans, le nombre était en baisse de 18 %. Les jeunes préfèrent la messagerie instantanée , les textos et les médias sociaux . L'écrivain technologique Matt Richtel a déclaré dans le New York Times que le courrier électronique était comme le magnétoscope , les disques vinyles et les appareils photo argentiques - ce n'est plus cool et c'est quelque chose que les personnes âgées font. [71] [72]

Une enquête menée en 2015 auprès des utilisateurs d' Android a montré que les personnes de 13 à 24 ans utilisaient 3,5 fois plus d' applications de messagerie que celles de plus de 45 ans et étaient beaucoup moins susceptibles d'utiliser le courrier électronique. [73]

Questions

Limitation de la taille des pièces jointes

Les e-mails peuvent contenir une ou plusieurs pièces jointes, qui sont des fichiers supplémentaires ajoutés à l'e-mail. Les pièces jointes typiques incluent des documents Microsoft Word , des documents PDF et des images numérisées de documents papier. En principe, il n'y a aucune restriction technique sur la taille ou le nombre de pièces jointes. Cependant, dans la pratique, les clients de messagerie, les serveurs et les fournisseurs de services Internet mettent en œuvre diverses limitations sur la taille des fichiers ou des e-mails complets - généralement à 25 Mo ou moins. [74] [75] [76] De plus, pour des raisons techniques, les tailles d'accessoires vues par ces systèmes de transport peuvent différer de ce que l'utilisateur voit, [77]ce qui peut être déroutant pour les expéditeurs lorsqu'ils essaient d'évaluer s'ils peuvent envoyer un fichier par e-mail en toute sécurité. Lorsque des fichiers plus volumineux doivent être partagés, divers services d'hébergement de fichiers sont disponibles et couramment utilisés. [78] [79]

Surcharge d'information

L'omniprésence du courrier électronique pour les travailleurs du savoir et les employés "cols blancs" a fait craindre que les destinataires soient confrontés à une " surcharge d'informations " face à des volumes croissants de courrier électronique. [80] [81] Avec la croissance des appareils mobiles, par défaut, les employés peuvent également recevoir des e-mails liés au travail en dehors de leur journée de travail. Cela peut entraîner une augmentation du stress et une diminution de la satisfaction au travail. Certains observateurs affirment même que cela pourrait avoir un effet économique négatif important, [82] car les efforts pour lire les nombreux e-mails pourraient réduire la productivité .

Spam

Un "spam" est un e-mail en masse non sollicité. Le faible coût d'envoi d'un tel courrier électronique signifiait qu'en 2003, jusqu'à 30% du trafic total de courrier électronique était du spam, [83] [84] [85] et menaçait l'utilité du courrier électronique en tant qu'outil pratique. La loi américaine CAN-SPAM de 2003 et des lois similaires ailleurs [86] ont eu un certain impact, et un certain nombre de techniques anti-spam efficaces atténuent désormais largement l'impact du spam en le filtrant ou en le rejetant pour la plupart des utilisateurs, [87] mais le volume est encore très élevé et consiste de plus en plus non pas en des publicités pour des produits, mais en des contenus ou des liens malveillants. [88] En septembre 2017, par exemple, la proportion de spams par rapport aux e-mails légitimes est passée à 59,56 %.[89] Le pourcentage de spams en 2021 est estimé à 85 %. [90] [ meilleure source nécessaire ]

Logiciels malveillants

Il existe une gamme de types d'e-mails malveillants. Celles-ci vont de divers types d'escroqueries par e-mail , y compris les escroqueries par « ingénierie sociale » telles que les escroqueries à l' avance « lettres nigérianes », au phishing , au bombardement d'e-mails et aux vers de messagerie .

Usurpation d'e-mails

L' usurpation de courrier électronique se produit lorsque l'en-tête du message électronique est conçu pour donner l'impression que le message provient d'une source connue ou fiable. Les spams par e-mail et les méthodes de phishing utilisent généralement l'usurpation d'identité pour tromper le destinataire sur la véritable origine du message. L'usurpation d'adresses e-mail peut être pratiquée comme une farce ou dans le cadre d'une tentative criminelle d'escroquerie d'un individu ou d'une organisation. Un exemple d'usurpation d'e-mail potentiellement frauduleuse est le cas où une personne crée un e-mail qui semble être une facture d'une grande entreprise, puis l'envoie à un ou plusieurs destinataires. Dans certains cas, ces e-mails frauduleux intègrent le logo de la prétendue organisation et même l'adresse e-mail peut sembler légitime.

Bombardement par e-mail

Le bombardement par e-mail est l'envoi intentionnel de gros volumes de messages à une adresse cible. La surcharge de l'adresse email cible peut la rendre inutilisable et peut même faire planter le serveur de messagerie.

Problèmes de confidentialité

Aujourd'hui, il peut être important de faire la distinction entre Internet et les systèmes de messagerie internes. Le courrier électronique Internet peut voyager et être stocké sur des réseaux et des ordinateurs sans le contrôle de l'expéditeur ou du destinataire. Pendant le temps de transit, il est possible que des tiers lisent ou même modifient le contenu. Les systèmes de messagerie internes, dans lesquels les informations ne quittent jamais le réseau organisationnel, peuvent être plus sûrs, bien que le personnel informatique et d'autres personnes dont la fonction peut impliquer la surveillance ou la gestion puissent accéder au courrier électronique d'autres employés.

La confidentialité des e-mails, sans certaines précautions de sécurité, peut être compromise car :

  • les messages électroniques ne sont généralement pas cryptés.
  • les messages électroniques doivent passer par des ordinateurs intermédiaires avant d'atteindre leur destination, ce qui signifie qu'il est relativement facile pour les autres d'intercepter et de lire les messages.
  • de nombreux fournisseurs d'accès Internet (FAI) stockent des copies des e-mails sur leurs serveurs de messagerie avant qu'ils ne soient livrés. Les sauvegardes de ceux-ci peuvent rester jusqu'à plusieurs mois sur leur serveur, malgré la suppression de la boîte aux lettres.
  • les champs « Reçu : » et d'autres informations dans l'e-mail peuvent souvent identifier l'expéditeur, empêchant la communication anonyme.
  • les bogues Web intégrés de manière invisible dans le contenu HTML peuvent alerter l'expéditeur de tout e-mail chaque fois qu'un e-mail est rendu au format HTML (certains clients de messagerie le font lorsque l'utilisateur lit ou relit l'e-mail) et à partir de quelle adresse IP. Il peut également révéler si un e-mail a été lu sur un smartphone, un PC ou un appareil Apple Mac via la chaîne de l'agent utilisateur .

Il existe des applications de cryptographie qui peuvent servir de remède à un ou plusieurs des problèmes ci-dessus. Par exemple, les réseaux privés virtuels ou le réseau Tor peuvent être utilisés pour crypter le trafic de la machine de l'utilisateur vers un réseau plus sûr tandis que GPG , PGP , SMEmail, [91] ou S/MIME peuvent être utilisés pour le cryptage des messages de bout en bout, et SMTP STARTTLS ou SMTP sur Transport Layer Security /Secure Sockets Layer peut être utilisé pour chiffrer les communications pour un seul saut de messagerie entre le client SMTP et le serveur SMTP.

De plus, de nombreux agents d'utilisateurs de messagerie ne protègent pas les identifiants et les mots de passe, ce qui les rend faciles à intercepter par un attaquant. Les schémas d'authentification cryptés tels que SASL empêchent cela. Enfin, les fichiers joints partagent bon nombre des mêmes risques que ceux rencontrés dans le partage de fichiers peer-to-peer . Les fichiers joints peuvent contenir des chevaux de Troie ou des virus .

Contrats légaux

Il est possible qu'un échange d'e-mails forme un contrat contraignant, les utilisateurs doivent donc faire attention à ce qu'ils envoient par courrier électronique. [92] [93] Un bloc de signature sur un courriel peut être interprété comme satisfaisant à une exigence de signature pour un contrat. [94]

Flamboyant

Le flambage se produit lorsqu'une personne envoie un message (ou plusieurs messages) avec un contenu colérique ou antagoniste. Le terme est dérivé de l'utilisation du mot incendiaire pour décrire des discussions par courrier électronique particulièrement animées. La facilité et l'impersonnalité des communications par courrier électronique signifient que les normes sociales qui encouragent la civilité en personne ou par téléphone n'existent pas et que la civilité peut être oubliée. [95]

Faillite par e-mail

Aussi connue sous le nom de "fatigue des e-mails", la faillite des e-mails survient lorsqu'un utilisateur ignore un grand nombre d'e-mails après avoir pris du retard dans leur lecture et leur réponse. La raison du retard est souvent due à la surcharge d'informations et au sentiment général qu'il y a tellement d'informations qu'il n'est pas possible de tout lire. Comme solution, les gens envoient occasionnellement un message « standard » expliquant que leur boîte de réception est pleine et qu'ils sont en train d'effacer tous les messages. Le professeur de droit de l'Université de Harvard, Lawrence Lessig , est crédité d'avoir inventé ce terme, mais il ne l'a peut-être que popularisé. [96]

Internationalisation

À l'origine, le courrier électronique sur Internet était entièrement basé sur du texte ASCII. MIME autorise désormais le texte de contenu du corps et certains textes de contenu d'en-tête dans les jeux de caractères internationaux, mais d'autres en-têtes et adresses électroniques utilisant UTF-8, bien que normalisés [97] , n'ont pas encore été largement adoptés. [2] [98]

Suivi du courrier envoyé

Le service de messagerie SMTP d'origine fournit des mécanismes limités pour suivre un message transmis, et aucun pour vérifier qu'il a été livré ou lu. Il exige que chaque serveur de messagerie le transmette ou renvoie un avis d'échec (message de rebond), mais les bogues logiciels et les défaillances du système peuvent entraîner la perte de messages. Pour remédier à cela, l' IETF a introduit les notifications d'état de livraison (accusés de réception) et les notifications de disposition des messages (accusés de réception); cependant, ceux-ci ne sont pas universellement déployés en production. [n° 3]

De nombreux FAI désactivent désormais délibérément les rapports de non-remise (NDR) et les accusés de réception en raison des activités des spammeurs :

  • Les rapports de livraison peuvent être utilisés pour vérifier si une adresse existe et si c'est le cas, cela indique à un spammeur qu'elle est disponible pour être spammée.
  • Si le spammeur utilise une adresse e-mail d'expéditeur falsifiée ( usurpation d'e-mail ), l'adresse e-mail innocente qui a été utilisée peut être inondée de NDR provenant des nombreuses adresses e-mail invalides que le spammeur a peut-être tenté d'envoyer. Ces NDR constituent alors du spam du FAI à l'utilisateur innocent.

En l'absence de méthodes standards, une gamme de systèmes basés sur l'utilisation de bugs Web ont été développés. Cependant, ceux-ci sont souvent considérés comme sournois ou soulevant des problèmes de confidentialité [101] [102] et ne fonctionnent qu'avec des clients de messagerie prenant en charge le rendu HTML. De nombreux clients de messagerie n'affichent plus par défaut le "contenu Web". [103] Les fournisseurs de messagerie Web peuvent également perturber les bogues Web en pré-mettant en cache des images. [104]

Voir également

Remarques

  1. ^ Voir Guerres protocolaires .
  2. ^ Ne pas utiliser le courrier électronique internationalisé ou MIME
  3. ^ Un mécanisme complet de suivi des messages a également été défini, mais il n'a jamais gagné en popularité ; voir les RFC 3885 [99] à 3888. [100]

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Lectures complémentaires

Liens externes