Consommation collaborative

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La consommation collaborative englobe l' économie du partage . La consommation collaborative peut être définie comme l'ensemble des systèmes de circulation des ressources , qui permettent aux consommateurs à la fois "d'obtenir" et de "fournir", de manière temporaire ou permanente, des ressources ou des services de valeur par une interaction directe avec d'autres consommateurs ou par l'intermédiaire d'un médiateur. [1] [2] La consommation collaborative n'est pas nouvelle ; il a toujours existé (par exemple sous la forme de marchés aux puces , de bourses d' échange , de vide-greniers , de vide - greniers et de brocantes ). [3] [4]

En 2011, la consommation collaborative a été nommée l'une des 10 idées du magazine Time qui vont changer le monde. [5]

Définition

La première explication détaillée de la consommation collaborative à l'ère moderne a été contenue dans un article de Marcus Felson et Joe L. Spaeth en 1978. [6] Elle a retrouvé un nouvel élan grâce aux technologies de l'information , en particulier le Web 2.0 , la technologie mobile et les médias sociaux . [sept]

Une étude de juin 2018 [8] , utilisant la bibliométrie et l'analyse de réseau , a analysé l'évolution de la recherche scientifique sur la consommation collaborative et a identifié que cette expression a commencé en 2010 avec le livre de Botsman et Rogers (2010) What's Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consommation . Le nombre d'études publiées sur le sujet a ensuite augmenté en 2014. Par ailleurs, il existe quatre pôles de recherche : 1) exploration et conceptualisation de la consommation collaborative ; 2) comportement du consommateur et empirisme marketing ; 3) les systèmes de mutualisation et de partage ; 4) durabilitédans l'économie collaborative. L'analyse suggère que ce dernier cluster a été sous-exploré contrairement aux trois autres, mais a commencé à gagner en importance depuis 2017.

La consommation collaborative contraste fortement avec la notion de consommation conventionnelle, dite consommation traditionnelle. [9] La consommation conventionnelle implique des consommateurs passifs qui ne peuvent pas ou n'ont pas la capacité de fournir une ressource ou un service. En revanche, la consommation collaborative n'implique pas de simples « consommateurs », mais des « obtenteurs », qui non seulement « obtiennent » mais aussi « fournissent » des ressources à d'autres (par exemple, les consommateurs, les organisations , les gouvernements ). [2] Globalement, la capacité des consommateurs à basculer les rôles de « fournisseur » à « obtenteur » et de « obtenteur » à « fournisseur », dans un système de distribution de ressources donné, constitue le critère clé de distinction entre consommation conventionnelle et consommation collaborative. [citation nécessaire ]

Rachel Botsman , co-auteur de What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption , et chercheuse en consommation collaborative définit la consommation collaborative - également connue sous le nom de consommation partagée - comme "le partage traditionnel, le troc, le prêt, l'échange, la location, le don et l'échange redéfini par la technologie et les communautés de pairs." [10] Elle déclare que nous réinventons "non seulement ce que nous consommons - mais comment nous consommons". [10] Botsman utilise l'exemple d'une perceuse électrique pour plaider en faveur de la consommation collaborative, indiquant que les perceuses électriques sont intrinsèquement sous-utilisées puisque "ce qui [est nécessaire] est le trou, pas la perceuse", [10]et, au lieu de cela, nous devrions partager des biens comme ceux-ci. Les voitures coûtent au moins 8 000 dollars par an, même si elles restent garées environ 96 % du temps. Botsman définit les trois systèmes qui composent la consommation collaborative. Le premier est celui des marchés de distribution où les services sont utilisés pour faire correspondre les avoirs et les désirs afin que les actifs personnels inutilisés puissent être redistribués vers des endroits où ils seront mieux utilisés. Les modes de vie collaboratifs permettent aux gens de partager des ressources telles que l'argent, les compétences et le temps, ce qui s'explique mieux par le partage de ressources intangibles. Les systèmes de service de produit offrent les avantages d'un produit sans avoir à le posséder entièrement, au lieu d'acheter des produits qui sont utilisés pour remplir des objectifs spécifiques, ils peuvent être partagés. Ces différents systèmes entraînent des changements dans la société, en offrant de nouvelles opportunités d'emploi,[10] Lors de TEDGlobal2012 , Botsman a expliqué que le concept de confiance, sur plusieurs plates-formes, constituerait la devise d'une nouvelle économie collaborative, affirmant que "le capital de réputation crée une perturbation positive massive de qui a le pouvoir, l'influence et la confiance". [11]

Importance

L'économie du partage repose sur le partage d'actifs sous-utilisés, tant matériels qu'immatériels. Si les gens commencent à partager ces ressources ou services sous-utilisés, cela réduira non seulement nos déchets physiques, mais aussi notre gaspillage de ressources .

Il existe globalement deux formes de consommation collaborative :

(1) Systèmes de mutualisation ou d'accès : systèmes de distribution de ressources dans lesquels des individus peuvent fournir et obtenir un accès temporaire à des ressources, soit gratuitement, soit contre paiement. [12] Les systèmes d'accès gérés par les marketeurs (par exemple Car2Go , Zipcar , Bixi ) ne permettent pas aux individus de s'approvisionner en ressources, [1] [13] [14] et ne sont donc pas des systèmes de mutualisation, alors que les sites de location peer-to-peer [1 ] [15] ou même les ludothèques, [16] qui permettent aux consommateurs de fournir des ressources, le sont.

(2) Systèmes de redistribution : systèmes de distribution de ressources dans lesquels les individus peuvent fournir et obtenir des ressources de manière permanente, gratuitement ou moyennant des frais. [1] [17] En se concentrant uniquement sur les systèmes de redistribution, l'indice canadien Kijiji Secondhand Economy de 2016, [18] a estimé qu'environ 85 % des consommateurs ont acquis ou cédé des biens d'occasion par le biais de marchés d'occasion (achat d'occasion et revente), don ou troc , via des canaux d'échange en ligne ou hors ligne. Selon le Kijiji Secondhand Economy Index de 2015, le marché canadien de l'occasion, à lui seul, était estimé à 230 milliards de dollars. [19]

Par ailleurs, les plateformes de mutualisation à but lucratif, communément appelées « systèmes commerciaux de mutualisation peer-to-peer » (CPMS) ou, plus familièrement, l'économie du partage, représentaient un marché mondial de 15 milliards de dollars, en 2014 ; 29 milliards de dollars, en 2015 ; et devraient atteindre 335 milliards de dollars d'ici 2025. [20]

Beaucoup de penseurs [ qui ? ] croient que l'économie collaborative, en particulier dans son aspect de production par les pairs basée sur les biens communs , peut provoquer des changements majeurs dans le système économique du capitalisme et réduire les inégalités dans le monde . [21] : 8 

Rôle double du consommateur

La consommation collaborative est un défi pour les universitaires et les praticiens du commerce car, en tant que concept, elle induit un rôle de consommateur à double face qui va au-delà de la notion classique d'acheteur/consommateur, qui n'intervient généralement pas dans le processus de production ou de distribution. [22] Les entreprises ont traditionnellement vendu des produits et des services aux consommateurs, elles commencent maintenant à puiser dans leurs ressources également par la co-création [23] ou la prosomption. [22] Selon Scaraboto, cela signifie que les individus sont capables de "changer de rôle, de s'engager dans un entrepreneuriat intégré et de collaborer pour produire et accéder aux ressources". [24]La consommation collaborative se caractérise par la capacité des consommateurs à être à la fois « pourvoyeurs » et « acquéreurs » de ressources, dans un « système de circulation des ressources » donné. Un système de consommation collaborative signifie donc un système de circulation des ressources dans lequel l'individu n'est pas seulement un simple « consommateur » mais aussi un acquéreur qui a la possibilité d'endosser, s'il le souhaite ou si nécessaire, un rôle de « fournisseur » (par exemple , Kijiji , Craigslist , eBay ), comme suit : [2]

  • Obtentionnaire - La personne qui cherche à obtenir une ressource ou un service qui est fourni directement par un autre consommateur (c'est-à-dire le fournisseur), ou indirectement par l'intermédiaire d'une organisation connue sous le nom de "médiateur", qui peut être à but lucratif (par exemple IKEA ' s ventes de meubles d'occasion) ou à but non lucratif (par exemple , l'Armée du Salut );
  • Fournisseur – La personne qui fournit une ressource ou un service soit directement à un consommateur (c'est-à-dire l'acquéreur), soit indirectement par l'intermédiaire d'un « médiateur » (à but lucratif ou non).

A travers le CC, les consommateurs s'invitent dans le processus de création de valeur , non pas en tant que travailleurs formels , employés ou fournisseurs , mais en tant que fournisseurs informels (c'est-à-dire prestataires), afin de réussir à concilier leurs intérêts personnels. [25] En attendant, les organisations puisent dans la sphère des actifs et des compétences privés , en tant qu'organisations formelles et non en tant que famille , amis ou connaissances, pour faire des profits ou atteindre d'autres objectifs. [7] Les pratiques auxquelles les acquéreurs et les prestataires peuvent se livrer sont donc classées en : [2]

  • Obtention – implique l'achat d'occasion, la réception de don, le troc, l'accès temporaire aux ressources gratuitement ou contre rémunération (hors location de consommation conventionnelle), la consommation reconditionnée/ reconditionnée , et dans une moindre mesure, la consommation recyclée ;
  • Fourniture – implique la vente d'occasion, le don, le troc, la fourniture d'un accès temporaire aux ressources gratuitement ou en échange d'une compensation, le commerce (c'est-à-dire avec une organisation) et, dans une moindre mesure, le recyclage.

Les consommateurs peuvent échanger des ressources et des services directement avec ou sans le soutien d'un "intermédiaire", qui est une entité qui facilite l'échange entre l'acquéreur et le fournisseur [2] (par exemple Kijiji , Freecycle , Yerdle). Les consommateurs fixent les termes et conditions de l'échange, et cela fait référence à une pure collaboration. Il existe également d'autres types de tiers qui sont plus fortement impliqués dans la relation consommateur à consommateur. Ceux-ci sont appelés "médiateurs". Ils déterminent les termes et conditions de l'échange entre les consommateurs et peuvent généralement prendre une proportion prédéterminée du montant de la valeur échangée. [2] Les exemples incluent les produits d'occasionmagasins auxquels les consommateurs peuvent donner ou revendre des biens qui sont ensuite revendus à d'autres consommateurs. Certaines plateformes telles que Uber , Airbnb , TaskRabbit ou Lending Club sont également incluses. L'intervention de médiateurs dans une relation de pair à pair signale une collaboration de sourcing et son corollaire une collaboration commerciale.

Intensité collaborative

La consommation collaborative peut être mieux conçue dans une perspective de « système de circulation des ressources » [12] encourant différents niveaux d'intensité collaborative, à savoir :

  1. Collaboration pure (C2C, ou Consumer-to-Consumer)
  2. Collaboration de sourcing (C2O, ou Consumer-to-Organisation)
  3. Collaboration commerciale (O2C, ou Organization-to-Consumer)

L'organisation peut être à but lucratif ou non lucratif : [2]

Caractéristiques Collaboration pure Collaboration à l'approvisionnement Collaboration commerciale
Traiter L'acquéreur et le fournisseur sont tous deux des consommateurs qui échangent une ressource Le fournisseur fournit une ressource ou un service à l'acquéreur par l'intermédiaire d'un médiateur L'acquéreur obtient une ressource ou un service du fournisseur par l'intermédiaire d'un médiateur
Exemple de processus L'achat/vente d'occasion d'un téléviseur dans une brocante Revente d'un téléviseur à un magasin d'électronique d'occasion Un consommateur achète le téléviseur dans le magasin d'électronique d'occasion
Type d'échange C2C C2O O2C
Rôle de consommateur Obtentionnaire et fournisseur Fournisseur Obtentionnaire
Présence d'animateurs (ex . plateforme Web ) Oui Oui Oui
Présence d'un médiateur Non Oui Oui

Collaboration pure

La collaboration pure [2] implique des échanges P2P directs, dans lesquels les consommateurs échangent directement une ressource ou un service spécifique. Par exemple, sur les plateformes en ligne telles que les petites annonces ou les sites Web d'enchères, les consommateurs fournissent et obtiennent directement des ressources ou des services. Bien que ces plateformes en ligne soient des intermédiaires, elles ne sont pas des « médiateurs », car les consommateurs sont libres d'élaborer ensemble les modalités de distribution et de consommation de la ressource ou du service, alors que les médiateurs interviennent dans l'élaboration. En somme, les médiateurs sont des intermédiaires mais tous les intermédiaires ne sont pas nécessairement des médiateurs. Par exemple, le covoiturage basé au CanadaLe site Amigo Express n'autorise pas les acquéreurs (cavaliers) et les prestataires (chauffeurs) à entrer en contact pour convenir des modalités de la course. Au lieu de cela, chaque agent doit contacter séparément et payer des frais au site Web afin, respectivement, d'obtenir et de fournir le service. Amigo Express est donc un intermédiaire qui est un médiateur. A l'inverse, utiliser TheCarpoolingNetwork permet aux consommateurs d'organiser eux-mêmes les conditions de l'échange et le site agit comme un facilitateur et non comme un médiateur. La plupart des sites Web C2C sont des plates-formes en ligne et fonctionnent sur le modèle freemium , où l'utilisation du site Web est gratuite, mais les fonctionnalités premium doivent être payées (par exemple, Craigslist ). [24]D'autres ont un mode d'échange de logiciel de don, où l'utilisation du site Web est gratuite mais des dons financiers sont demandés ou acceptés pour compenser les coûts de production et de maintenance (par exemple The Khan Academy). [24]

Collaboration à l'approvisionnement

Collaboration en matière d'approvisionnement [2] Les nouvelles technologies ont stimulé la créativité entrepreneuriale pour développer de nouvelles races d'intermédiaires. Ils prétendent défier le business conventionnel , et ils le font, parce qu'ils opèrent le business différemment, sans livrer ni produire quoi que ce soit par eux-mêmes, mais en capitalisant sur les logiques du crowdsourcing pour le faire. La collaboration d'approvisionnement signifie donc que les organisations ne fournissent pas elles-mêmes une ressource ou un service aux consommateurs, mais s'appuient sur des fournisseurs (c'est-à-dire des consommateurs) pour effectuer l'un ou l'autre. Ils profitent d' internetpour arbitrer, à un coût et plus efficacement, des échanges qui seraient autrement des échanges authentiquement C2C. Par exemple, la collaboration en matière d'approvisionnement peut faire référence à des produits remis à neuf ou reconditionnés, vendus par des organisations conventionnelles, mais fournis par des consommateurs (c'est-à-dire des fournisseurs) qui étaient, pour une raison quelconque, insatisfaits des produits en question. D'autres exemples incluent la fourniture de ressources aux antiquaires, aux magasins de consignation ou au programme Fulfillment By Amazon (FBA) d'Amazon . De même, les plateformes en ligne qui prélèvent une commission en pourcentage (par exemple Uber , Instacart , TaskRabbit , Airbnb), sous-traitent en fait l'exécution de tâches ou d'emplois spécifiques au consommateur A afin de les redistribuer efficacement au consommateur B. De plus, une ressource tangible peut circuler à travers plusieurs organisations (intermédiaires) du fournisseur à l'acquéreur. Par exemple, une voiture vendue par un consommateur à un concessionnaire automobile professionnel peut ensuite être vendue et revendue par plusieurs autres concessionnaires automobiles, avant d'être finalement revendue à un consommateur. [ citation nécessaire ]

Collaboration commerciale

Collaboration commerciale [2]est l'opposé symétrique de la "collaboration d'approvisionnement", en ce qu'elle fait référence à l'acquéreur qui bénéficie d'une ressource médiatisée par une organisation mais fournie à l'origine par un autre consommateur (c'est-à-dire un fournisseur) via une collaboration d'approvisionnement. L'acquéreur bénéficie ainsi d'une ressource sourcée à l'origine par un fournisseur à un médiateur. Le médiateur, à son tour, offre la ressource des fournisseurs à l'acquéreur, généralement - mais pas exclusivement - moyennant un coût qui sera entièrement, partiellement ou pas du tout restitué au fournisseur d'origine. Contrairement à la consommation conventionnelle où la ressource dont bénéficie, même temporairement, provient d'une entreprise, la collaboration commerciale présuppose que la ressource dont bénéficie l'acquéreur provient à l'origine d'un autre consommateur. Par example,iPhone qui a été échangé contre Best Buy par le consommateur A. Ou cela se produit lorsque le consommateur B profite de la livraison de ses courses par le consommateur A, via l' application de crowdsourcing Instacart . [ citation nécessaire ]

Types de consommation collaborative

Exemples de communautés de production par les pairs basées sur Commons (CBPP), alias communautés P2P

La consommation collaborative en tant que phénomène est une classe d'arrangements économiques dans lesquels les participants mutualisent l'accès à des produits ou services, en plus de trouver des voies originales d'appropriation individuelle. [26] [27] Le phénomène découle du désir croissant des consommateurs d'être maîtres de leur consommation au lieu d'être des "'victimes' passives de l'hyperconsommation". [28]

Le modèle de consommation collaborative est utilisé dans les marchés en ligne tels qu'eBay ainsi que dans des secteurs émergents tels que les prêts sociaux, l'hébergement entre pairs, les expériences de voyage entre pairs, [29] les attributions de tâches entre pairs ou les conseils de voyage. , et l' autopartage ou les trajets domicile -travail -partage de bus. [28]

La consommation collaborative fait référence aux systèmes de circulation des ressources qui permettent un double rôle de consommateur, dans lequel les consommateurs peuvent agir à la fois comme fournisseurs de ressources ou comme acquéreurs de ressources. [ citation nécessaire ] L'échange peut être effectué directement sur une base peer-to-peer, ou indirectement par un intermédiaire ; en ligne ou hors ligne ; gratuitement ou moyennant d'autres compensations (ex. argent, points, services, etc.). [27] Cette vision permet une compréhension plus large de l'économie du partage basée sur le critère primordial de la capacité de rôle changeant des consommateurs. [27]

À l'origine, en 2010, Botsman et Rogers ont identifié trois systèmes de circulation des ressources au sein de la consommation collaborative, c'est-à-dire l'économie du partage : les systèmes de services de produits, les marchés de redistribution et les modes de vie collaboratifs.

Systèmes produit-service

Les systèmes produit-service font référence aux systèmes commerciaux de mutualisation peer-to-peer (CPMS), permettant aux consommateurs de s'engager dans des échanges monétisés via des processus sociaux peer-to-peer pour un accès temporaire aux biens. Les biens appartenant à des particuliers peuvent être partagés ou loués via des marchés peer-to-peer. [30] Par exemple, " DriveNow " de BMW , créé en 2011, est un service de location de voitures qui offre une alternative à la possession d'une voiture. Les utilisateurs peuvent accéder à une voiture quand et où ils en ont besoin et payer leur utilisation à la minute. [31] Diverses entreprises traditionnelles commencent à proposer des services de partage. [32]

Marchés de redistribution

Un système de consommation collaborative repose sur la transmission de biens d'occasion ou d'occasion de quelqu'un qui n'en veut pas à quelqu'un qui en veut. Il s'agit d'une autre alternative aux méthodes les plus courantes de « réduire, réutiliser, recycler , réparer » pour traiter les déchets. Sur certains marchés, les marchandises peuvent être gratuites, comme sur The Freecycle Network , Zwaggle ou Kashless.org . Dans d'autres, les marchandises sont échangées (comme sur Swap.com ) ou vendues contre de l'argent (comme sur eBay , craigslist et uSell ).

Modes de vie collaboratifs

Les modes de vie collaboratifs font référence à des plateformes communautaires, permettant aux consommateurs de s'engager dans des échanges monétisés via des processus sociaux peer-to-peer pour des services ou l'accès à des ressources telles que de l'argent ou des compétences. [33] Ces systèmes sont basés sur des personnes ayant des besoins ou des intérêts similaires qui se regroupent pour mutualiser et échanger des actifs moins tangibles tels que le temps, l'espace, les compétences et l'argent. La croissance de la technologie mobile fournit une plate-forme pour activer la technologie GPS basée sur la localisation et pour fournir également un partage en temps réel. [34]

Voir aussi

  • Partage – plateformes en ligne de consommation collaborative de médias

Références

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