نقطه فروش

از ویکیپدیا، دانشنامه آزاد
رفتن به ناوبری پرش به جستجو
نقاط فروش در فروشگاه خرده فروشی Target

نقطه فروش ( POS ) و یا نقطه خرید ( POP ) زمان و مکان که در آن یک معامله خرده فروشی کامل شده است. در محل فروش ، تاجر مبلغ بدهی مشتری را محاسبه می کند ، این مبلغ را نشان می دهد ، ممکن است یک فاکتور برای مشتری تهیه کند (که ممکن است چاپ صندوقدار باشد) و گزینه هایی را برای مشتری برای پرداخت نشان می دهد. همچنین نقطه ای است که در آن مشتری در ازای کالا یا پس از ارائه خدمات ، به بازرگان پرداخت می کند. پس از دریافت پرداخت ، تاجر می تواند رسید صادر کندبرای معامله ، که معمولاً چاپ می شود اما می توان از آن صرف نظر کرد یا به صورت الکترونیکی ارسال کرد. [1] [2] [3]

برای محاسبه مبلغ بدهی مشتری ، تاجر ممکن است از دستگاه های مختلفی مانند ترازو ، اسکنر بارکد و صندوق های پول استفاده کند (یا "صندوق های فروش POS" پیشرفته تر ، که گاهی اوقات "سیستم های POS" نیز نامیده می شوند [4] [ 5] ). برای پرداخت ، پایانه های پرداخت ، صفحه های لمسی و سایر گزینه های سخت افزاری و نرم افزاری در دسترس هستند.

غالباً از نقطه فروش به عنوان نقطه خدمات یاد می شود زیرا نه تنها یک نقطه فروش بلکه یک نقطه بازگشت یا سفارش مشتری است. نرم افزار پایانه POS همچنین ممکن است شامل ویژگی هایی برای عملکردهای دیگر مانند مدیریت موجودی ، CRM ، امور مالی یا انبار باشد.

مشاغل به طور فزاینده ای از سیستم های POS استفاده می کنند و یکی از بارزترین و قانع کننده ترین دلایل این است که سیستم POS نیاز به برچسب قیمت را از بین می برد . قیمت های فروش هنگام اضافه کردن سهام به کد محصول مربوط می شود ، بنابراین صندوقدار فقط باید این کد را برای پردازش فروش اسکن کند. در صورت تغییر قیمت ، این امر نیز به راحتی از طریق پنجره موجودی قابل انجام است. مزایای دیگر شامل قابلیت اجرای انواع مختلف تخفیف ، طرح وفاداری به مشتریان و کنترل کارآمدتر سهام است و این ویژگیها تقریباً در همه سیستم های مدرن ePOS معمول است.

اصطلاحات

شمارنده از یک کافه در جدید Centrum در فروشگاه در تامپره ، فنلاند در سال 1961

خرده فروشان و بازاریابان اغلب هنگام بحث در مورد آن از منظر خرده فروش به منطقه خرید ( POP ) اشاره می کنند. این امر به ویژه هنگام برنامه ریزی و طراحی منطقه و همچنین در نظر گرفتن استراتژی بازاریابی و پیشنهادات بیشتر مورد توجه قرار می گیرد.

برخی از فروشندگان از سیستم POS خود به عنوان "سیستم مدیریت خرده فروشی" یاد می کنند که در واقع واژه مناسب تری است زیرا این نرم افزار دیگر فقط در مورد پردازش فروش نیست بلکه دارای قابلیت های بسیار دیگری مانند مدیریت موجودی ، سیستم عضویت ، سابقه تأمین کننده است. ، حسابداری ، صدور سفارشات خرید ، نقل قول ها و نقل و انتقال سهام ، مخفی کردن ایجاد برچسب بارکد ، گزارش فروش و در برخی موارد شبکه های ارتباطی از راه دور یا پیوند ، به عنوان برخی از مهمترین آنها.

با این وجود ، این اصطلاح سیستم POS و نه سیستم مدیریت خرده فروشی است که در بین کاربران نهایی و فروشندگان رواج دارد.

تعریف اساسی و اساسی سیستم POS ، سیستمی است که امکان پردازش و ثبت معاملات بین یک شرکت و مصرف کنندگان آن را در زمان خرید کالا یا خدمات فراهم می کند.

تاریخچه

نرم افزار قبل از دهه 1990

دستگاه POS مک دونالد توسط Brobeck

صندوق های الکترونیکی اولیه (ECR) با نرم افزار اختصاصی کنترل می شدند و از نظر عملکرد و قابلیت ارتباط محدود بودند. در آگوست 1973 ، IBM سیستم های فروش IBM 3650 و 3660 را منتشر کرد که در اصل یک رایانه اصلی بودند که به عنوان کنترل کننده فروشگاه استفاده می شد و می توانست تا 128 رجیستر فروش IBM 3653/3663 را کنترل کند. این سیستم از اولین استفاده تجاری از فن آوری کلاینت سرور، بود نظیر به نظیر ارتباطات، شبکه محلی (LAN) پشتیبان گیری به طور همزمان، و مقدار دهی اولیه از راه دور. در اواسط سال 1974 ، در فروشگاههای Pathmark در نیوجرسی و فروشگاههای بزرگ دیلارد نصب شد .

یکی از اولین سیستم های ثبت نقدی با کنترل ریزپردازنده توسط ویلیام بروک و همکاران در سال 1974 برای رستوران های مک دونالد ساخته شد . [6] از Intel 8008 ، ریزپردازنده بسیار اولیه (و پیشگام پردازنده Intel 8088 استفاده شده در رایانه شخصی اصلی IBM استفاده می کرد)) هر ایستگاه در رستوران دارای دستگاه خاص خود بود که کل سفارش را برای مشتری نمایش می داد - برای مثال ، [2] وانیل شیک ، [1] سیب زمینی سرخ کرده ، [3] BigMac - با استفاده از کلیدهای عددی و یک دکمه برای هر مورد منو. با فشردن دکمه [Grill] ، می توانید سفارش دوم یا سوم را در حالی انجام دهید که اولین معامله در حال انجام بود. وقتی مشتری آماده پرداخت بود ، دکمه [مجموع] صورتحساب را محاسبه می کرد ، شامل مالیات بر فروش تقریباً برای هر حوزه قضایی در ایالات متحده. این امر برای مک دونالد دقیق و برای سرورها بسیار مناسب بوده و مبلغی را که باید در کشوهای نقدی باشد به صاحب رستوران می دهد. حداکثر هشت دستگاه به یکی از دو رایانه متصل به هم متصل شده اند تا گزارشات ، قیمت ها و مالیات های چاپ شده با قرار دادن آن در هر دستگاه مورد نظر مدیریت شود.حالت بدهید . علاوه بر حافظه تصحیح خطا ، با سه نسخه از همه داده های مهم که تعداد زیادی از آنها فقط به صورت مضرب 3 ذخیره می شوند ، دقت افزایش می یابد. در صورت خرابی یکی از رایانه ها ، کامپیوتر دیگر می تواند کل فروشگاه را مدیریت کند.

در سال 1986 ، ژن موشر اولین نرم افزار گرافیکی فروش نرم افزار [7] که دارای رابط صفحه نمایش لمسی تحت علامت تجاری ViewTouch [8] در رایانه رنگی 16 بیتی Atari 520ST بود را معرفی کرد. [9] دارای یک رابط رنگی ویجت با صفحه لمسی رنگی بود که امکان پیکربندی ویدجت هایی را که نماینده اقلام منو بدون برنامه نویسی سطح پایین بودند ، داشت. [10] نرم افزار فروش نقطه ViewTouch برای اولین بار در Fall Comdex ، 1986 به صورت عمومی نمایش داده شد ، [11]در لاس وگاس نوادا برای جمعیت زیادی که از غرفه رایانه آتاری دیدن می کنند. این اولین سیستم POS تجاری بود که دارای رابط صفحه نمایش لمسی گرافیکی رنگی مبتنی بر ویجت بود و در چندین رستوران در ایالات متحده و کانادا نصب شد.

در سال 1986، آی بی ام معرفی 468x سری تجهیزات اعتباری بر اساس تحقیقات دیجیتال را همزمان DOS 286 و FlexOS 1.xx، زمان واقعی چند tasking سیستم عامل چند کاربره مدولار.

نرم افزار مدرن (پس از 1990)

طیف گسترده ای از برنامه های کاربردی POS در سیستم عامل هایی مانند Windows و Unix توسعه یافته است. در دسترس بودن قدرت پردازش محلی ، ذخیره داده های محلی ، شبکه و رابط کاربری گرافیکی ، امکان توسعه سیستم های POS انعطاف پذیر و بسیار کاربردی را فراهم کرد. هزینه چنین سیستم هایی نیز کاهش یافته است ، زیرا همه قطعات را می توان در خارج از قفسه خریداری کرد.

در سال 1993 ، IBM FlexOS 2.32 را به عنوان پایه سیستم عامل IBM 4690 خود در سری پایانه های POS 469x خود استفاده کرد. این تا سال 2014 هنگامی که به توشیبا فروخته شد ، توسعه داده شد ، که حداقل تا سال 2017 از آن حمایت کرد.

در مورد رایانه ها ، نسخه های خارج از قفسه معمولاً جدیدتر و در نتیجه قوی تر از پایانه های POS اختصاصی هستند. در صورت نیاز تغییرات سفارشی اضافه می شوند. سایر محصولات ، مانند تبلت ها و لپ تاپ های صفحه لمسی ، به راحتی در بازار موجود هستند و قابل حمل تر از پایانه های POS سنتی هستند. تنها مزیت دومی این است که به طور معمول برای مقاومت در برابر دستکاری و نشتی ساخته شده اند. مزایایی برای مشاغل غذایی و آشامیدنی.

الزامات کلیدی که باید توسط سیستم های POS مدرن رعایت شود شامل سرعت کار بالا و ثابت ، قابلیت اطمینان ، سهولت استفاده ، پشتیبانی از راه دور ، هزینه کم و قابلیت های غنی است. خرده فروشان می توانند انتظار داشته باشند که چنین سیستم هایی (از جمله سخت افزار) را با هزینه 4000 دلار آمریکا (تا سال 2009) در هر خط خروجی خریداری کنند.

قابلیت اطمینان نه تنها به توسعه دهنده بلکه گاهی به سازگاری بین پایگاه داده و نسخه سیستم عامل بستگی دارد. به عنوان مثال ، سیستم پایگاه داده Microsoft Access که هنگام استفاده از ویندوز XP به نسخه جدیدتر ویندوز به روز می شود ، دارای مشکل سازگاری است. مایکروسافت هیچ راه حل فوری ارائه نداد. برخی از مشاغل در این روند به شدت دچار اختلال شدند و بسیاری از آنها برای حل سریع به ویندوز XP کاهش یافتند. سایر شرکت ها از پشتیبانی جامعه استفاده می کردند ، زیرا راه حلی برای تغییر تنظیمات رجیستری برای این مورد پیدا شده است. [12] [ منبع غیرقابل اعتماد ]

سیستم های POS یکی از پیچیده ترین سیستم های نرم افزاری است که به دلیل ویژگی هایی که مورد نیاز کاربران نهایی مختلف است. بسیاری از سیستم های POS مجموعه نرم افزاری هستند که شامل فروش ، موجودی ، شمارش سهام ، سفارش فروشنده ، وفاداری مشتری و ماژول های گزارش هستند. گاهی سفارش خرید ، انتقال سهام ، صدور نقل قول ، ایجاد بارکد ، حسابداری و یا حتی قابلیت حسابداری شامل می شود. علاوه بر این ، هر یک از این ماژول ها به منظور پیوند دادن به هدف عملی خود و افزایش حداکثر قابلیت استفاده به هم پیوند خورده اند.

به عنوان مثال ، پنجره فروش بلافاصله در هنگام ورود عضو جدید از طریق پنجره عضویت به دلیل این پیوستگی به روز می شود. به طور مشابه ، هنگامی که یک معامله فروش انجام می شود ، هرگونه خرید توسط یک عضو در پنجره عضویت ثبت می شود تا اطلاعاتی مانند نوع پرداخت ، کالاهای خریداری شده ، تاریخ خرید و امتیازهای انباشته را گزارش دهد. تجزیه و تحلیل جامع انجام شده توسط دستگاه POS ممکن است نیاز به پردازش چندین ویژگی در مورد یک محصول واحد ، مانند قیمت فروش ، موجودی ، هزینه متوسط ​​، مقدار فروش ، توضیحات و بخش داشته باشد. برنامه نویسی بسیار پیچیده ای (و احتمالاً منابع رایانه ای قابل توجه) برای ایجاد چنین تجزیه و تحلیلهای گسترده ای درگیر است.

سیستم های POS نه تنها برای خدمت به صنایع خرده فروشی ، عمده فروشی و مهمان نوازی طراحی شده اند. امروزه سیستم های POS همچنین در مشاغل لیزینگ کالا و املاک ، تعمیرگاه تجهیزات ، مدیریت مراقبت های بهداشتی ، دفاتر فروش بلیط مانند سینما و اماکن ورزشی و بسیاری از عملیات دیگر که در آنها قابلیت هایی مانند موارد زیر مورد نیاز است مورد استفاده قرار می گیرد: پردازش معاملات پولی ، تخصیص و زمان بندی امکانات ، ثبت سوابق و زمان بندی خدمات ارائه شده به مشتریان ، ردیابی کالا و فرآیندها (تعمیر یا ساخت) ، صورتحساب و پیگیری بدهی ها و پرداخت های معوق.

مشتریان مختلف انتظارات متفاوتی در هر معامله دارند. عملکرد گزارش دهی به تنهایی مشمول درخواست های زیادی است ، به ویژه از طرف صنایع خرده فروشی/عمده فروشی. برای استناد به الزامات خاص ، برخی از کالاهای مشاغل ممکن است فاسدشدنی باشند و بنابراین سیستم موجودی باید بتواند مدیر و صندوقدار را در مورد محصولات منقضی شده یا منقضی شده ترغیب کند. برخی از مشاغل خرده فروشی از سیستم برای ذخیره اعتبار برای مشتریان خود استفاده می کنند ، اعتباری که بعداً می تواند برای پرداخت کالا استفاده شود. برخی از شرکتها حتی انتظار دارند سیستم POS مانند یک سیستم مدیریت موجودی کامل عمل کند ، از جمله توانایی ارائه گزارشهای FIFO (First In First Out) و LIFO (Last In First Out) به منظور حسابداری و مالیات به

در صنعت مهمان نوازی ، قابلیت های سیستم POS نیز می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد. به عنوان مثال ، در حالی که یک رستوران به طور معمول نگران نحوه عملکرد پنجره فروش است ، آیا عملکردی مانند ایجاد دکمه های مورد ، تخفیف های مختلف ، اضافه کردن هزینه خدمات ، نگهداری رسیدها ، صف بندی ، خدمات میز نیز دارد. در مورد غذاهای آماده ، ادغام و تقسیم رسید ، این قابلیت ها هنوز برای یک مرکز آبگرم یا لاغری کافی نیست که علاوه بر آن نیاز به یک پنجره زمان بندی با سوابق تاریخی حضور مشتریان و شرایط خاص آنها دارد.

بسته به فرایندهای تجاری آنها ، سیستم POS می تواند به منظور اهداف مختلف به کاربران نهایی مختلف خدمت کند. اغلب یک سیستم POS خارج از قفسه برای مشتریان ناکافی است. برخی از سفارشی سازی ها مورد نیاز است ، و به همین دلیل است که سیستم POS می تواند بسیار پیچیده شود. پیچیدگی یک سیستم POS بالغ حتی به شبکه از راه دور یا ارتباط بین خروجی های راه دور و HQ گسترش می یابد به طوری که به روز رسانی هر دو روش ممکن است. برخی از سیستم های POS پیوند سفارشات مبتنی بر وب را به پنجره فروش خود ارائه می دهند. حتی وقتی شبکه محلی فقط مورد نیاز است (مانند مورد سوپر مارکت های پرتردد) ، توسعه دهندگان همیشه در چالش هستند که اگر نه همه ایستگاه های POS خود را فعال نگه دارند.این امر نه تنها در مورد برنامه نویسی نرم افزار بلکه در طراحی کل سیستم که نحوه عملکرد ایستگاه ها و شبکه با هم را در بر می گیرد ، و توجه ویژه ای به قابلیت عملکرد و استفاده از پایگاه داده ها ایجاد می کند. به دلیل چنین پیچیدگی ، اشکالات و خطاهایی که در سیستم های POS رخ می دهد مکرر است.[13]

در مورد پایگاه های داده ، سیستم های POS به دلیل ارائه و بازیابی اطلاعات متعدد - که برای ترتیب دقیق شماره رسید ، بررسی تخفیف های مختلف ، عضویت ، محاسبه زیرمجموعه و غیره - فقط برای پردازش یک فروش ، از عملکرد بسیار زیادی برخوردار هستند. معامله. فوری بودن سیستم مورد نیاز در پنجره فروش مانند آنچه در پیشخوان پرداخت در سوپر مارکت مشاهده می شود نیز نمی تواند به خطر بیفتد. اگر تنها چند ده هزار رکورد فروش در پایگاه داده وجود داشته باشد ، این امر بر پایگاه های اطلاعاتی فردی تأکید می کند. به عنوان مثال ، پایگاه داده Enterprise Microsoft SQL Server ، در چنین شرایطی پیغام خطا "Timeout Expired" منقبض شده است (به ویژه سیستم عامل) به مدت چند دقیقه به طور کامل منجمد می شود.اگر مشکل نفخ پایگاه داده پیش بینی نشود و به طور خودکار توسط سیستم مدیریت نشود ، حتی یک پایگاه داده سبک تر مانند Microsoft Access به مرور زمان کند می شود. بنابراین ، نیاز به انجام آزمایشات گسترده ،اشکال زدایی و بداهه سازی راه حل هایی برای جلوگیری از خرابی پایگاه داده قبل از تجاری سازی ، توسعه را پیچیده تر می کند.

با توجه به اینکه معاملات پولی به طور مداوم نه تنها از طریق پنجره فروش بلکه همچنین از طریق دریافت و وارد کردن کالا به موجودی کالا ، صحت سیستم POS بسیار طاقت فرسا است. محاسبات مورد نیاز همیشه ساده نیست. ممکن است تخفیف ها و معاملات زیادی برای محصولات خاص وجود داشته باشد و دستگاه POS باید تفاوتها و تأثیر آن را به سرعت برآورد کند. پیچیدگی زیادی در برنامه نویسی چنین عملیات وجود دارد ، به ویژه هنگامی که هیچ خطایی در محاسبه مجاز نباشد.

سایر الزامات شامل این است که سیستم باید دارای عملکردی برای تخفیف عضویت و جمع آوری/استفاده از امتیاز ، تخفیفات کمیتی و تبلیغاتی ، پیشنهادات ترکیبی و مطابقت ، جمع آوری پول نقد ، صدور فاکتور/سفارش تحویل با مبلغ فوق العاده باشد. این باید به کاربر این امکان را بدهد که موجودی هر محصول را بر اساس شمارش فیزیکی تنظیم کند ، تاریخ انقضای کالاهای فاسدشدنی را تغییر دهد ، قیمت ها را تغییر دهد ، در صورت انجام تغییرات در سوابق موجودی ، حسابرسی را ارائه دهد ، قابلیت عملکرد چندگانه خروجی ، کنترل سهام از HQ ، دو برابر شدن به عنوان یک سیستم صورتحساب ، فقط برای ذکر برخی از آنها.

واضح است که سیستم POS واژه ای است که بسته به نیازهای کاربر نهایی ، طیف گسترده ای از قابلیت ها را شامل می شود. نمی توان انتظار داشت که وب سایت های بررسی سیستم POS بیشترین ویژگی ها را پوشش دهند. در واقع ، مگر اینکه شخص خود توسعه دهنده باشد ، انتظار این نیست که داور تمام اجزای سیستم POS را بشناسد. به عنوان مثال ، یک سیستم POS ممکن است در طول بازبینی بدون مشکل روی پایگاه داده آزمایشی کار کند ، اما نه زمانی که حجم پایگاه داده در طول ماه های استفاده به میزان قابل توجهی افزایش یابد. و این تنها یکی از بسیاری از مسائل مهم عملکرد پنهان سیستم POS است.

استانداردسازی رابط سخت افزار (پس از 1980s)

فروشندگان و خرده فروشان در حال تلاش برای استانداردسازی توسعه سیستم های POS کامپیوتری و ساده سازی دستگاه های POS متصل هستند. دو طرح از این دست OPOS و JavaPOS بودند که هر دو با استاندارد UnifiedPOS که توسط بنیاد خرده فروشی ملی اداره می شود مطابقت دارد .

OPOS ( OLE for POS) اولین استاندارد متداول بود و توسط مایکروسافت ، NCR Corporation ، Epson و Fujitsu-ICL ایجاد شد . OPOS یک رابط مبتنی بر COM است که با همه زبانهای برنامه نویسی دارای قابلیت COM برای مایکروسافت ویندوز سازگار است . OPOS برای اولین بار در سال 1996. منتشر شد JavaPOS توسط توسعه داده شد سان مایکروسیستمز ، آی بی ام ، و شرکت NCR در سال 1997 و برای اولین بار در سال 1999. JavaPOS منتشر شده است برای جاوا چه OPOS است برای ویندوز، و در نتیجه تا حد زیادی مستقل از پلت فرم.

چندین روش ارتباطی وجود دارد که سیستم های POS برای کنترل لوازم جانبی استفاده می کنند ، مانند:

  • کنترل های منطقی \ BemaTech
  • Epson Esc/POS
  • استاندارد UTC
  • UTC افزایش یافته است
  • AEDEX
  • ICD 2002
  • نهایی
  • CD 5220
  • DSP-800
  • ADM 787/788
  • HP

همچنین تقریباً به اندازه شرکت های تولید کننده لوازم جانبی POS پروتکل های اختصاصی وجود دارد. اکثر وسایل جانبی POS ، مانند نمایشگرها و چاپگرها ، از چندین پروتکل این فرمان پشتیبانی می کنند تا با مارک های مختلف پایانه ها و رایانه های مختلف کار کنند.

طراحی رابط کاربری

طراحی پنجره فروش مهمترین مورد برای کاربر است. این رابط کاربری در مقایسه با سایر بسته های نرم افزاری مانند ویرایشگر کلمات یا برنامه های صفحه گسترده که در آن سرعت حرکت برای عملکرد تجاری چندان مهم نیست ، بسیار مهم است.

برای مشاغل در مکانهای اصلی که املاک و مستغلات دارای قیمت بالایی هستند ، دیدن صف مشتریان معمول است. هرچه فروش سریعتر به پایان برسد ، زمان صف کوتاهتر می شود که رضایت مشتری را افزایش می دهد و فضای کمتری را صرف می کند ، که به نفع خریداران و کارکنان است. عملیات پر رفت و آمد مانند مغازه های خواربار فروشی و کافه ها باید به سرعت فروش را در پیشخوان فروش انجام دهند ، بنابراین جریان UI اغلب با چند پنجره یا سایر وقفه ها طراحی می شود تا از حواس پرتی اپراتور جلوگیری شود و تراکنش به سرعت انجام شود. ممکن

اگرچه بهبود ارگونومی امکان پذیر است ، اما نگاه تمیز و سریع ممکن است به قیمت قربانی کردن عملکردهایی باشد که اغلب توسط کاربران نهایی مانند تخفیف ها ، دسترسی به صفحه های به دست آمده از کمیسیون ، عضویت و طرح های وفاداری می تواند شامل نگاه متفاوت باشد. عملکرد POS برای اطمینان از صفحه نمایش نقطه فروش شامل تنها چیزی است که صندوقدار برای خدمت به مشتریان در اختیار دارد.

مبتنی بر ابر (پس از 2000)

ظهور رایانش ابری این امکان را ایجاد کرده است که سیستم های فروش الکترونیکی (EPOS) [14] به عنوان یک نرم افزار به عنوان یک سرویس استفاده شوند ، که می توان مستقیماً از اینترنت با استفاده از هر مرورگر اینترنتی به آن دسترسی داشت . با استفاده از پیشرفت های قبلی در پروتکل های ارتباطی برای کنترل سخت افزار POS ، سیستم های POS مبتنی بر ابر مستقل از محدودیت های سیستم عامل و سیستم عامل هستند. سیستم های EPOS مبتنی بر ابر (اکثر POS های مشاغل کوچک امروزه) عموماً مبتنی بر اشتراک هستند که شامل پشتیبانی مداوم مشتری می شود. [15]

در مقایسه با صندوق های پول معمولی (که به طور قابل توجهی ارزان تر هستند ، اما فقط فروش و رسیدهای چاپی را پردازش می کنند) ، سیستم های POS شامل به روزرسانی خودکار سطوح موجودی کتابخانه موجودی هنگام فروش محصولات ، گزارش های زمان واقعی قابل دسترسی از طریق رایانه از راه دور ، برگه های زمانی کارکنان و یک کتابخانه مشتری با ویژگی های وفاداری. [16] [ نیاز به توضیح ] [ نیاز به توضیح ]

سیستم های POS مبتنی بر ابر نیز برای سازگاری با طیف گسترده ای از سخت افزار POS و گاهی اوقات تبلت هایی مانند iPad اپل ایجاد شده است . بنابراین POS مبتنی بر ابر همچنین به گسترش سیستم های POS در دستگاه های تلفن همراه مانند رایانه های لوحی یا تلفن های هوشمند کمک کرد . [17]

این دستگاه ها همچنین می توانند به عنوان خواننده بارکد با استفاده از دوربین داخلی و به عنوان پایانه های پرداخت با استفاده از فناوری NFC داخلی یا کارت خوان پرداخت خارجی عمل کنند. تعدادی از شرکت های POS نرم افزار خود را به طور خاص مبتنی بر ابر ساخته اند. سایر مشاغل که قبل از سال 2000 راه اندازی کرده اند ، از آن زمان نرم افزار خود را با فناوری در حال توسعه سازگار کرده اند.

سیستم های POS مبتنی بر ابر با POS های سنتی تفاوت زیادی دارند زیرا داده های کاربر ، از جمله فروش و موجودی ، به صورت محلی ذخیره نمی شوند ، بلکه در یک سرور از راه دور ذخیره می شوند. سیستم POS نیز به صورت محلی اجرا نمی شود ، بنابراین نیازی به نصب نیست.

بسته به فروشنده POS و شرایط قرارداد ، در مقایسه با نصب POS داخلی در محل ، نرم افزار به احتمال زیاد توسط توسعه دهنده به طور مداوم با ویژگی های مفیدتر و عملکرد بهتر از نظر منابع رایانه در سرور راه دور و اشکالات و خطاهای کمتر

سایر مزایای POS مبتنی بر ابر عبارتند از: تمرکز فوری داده ها (به ویژه در فروشگاه های زنجیره ای) ، توانایی دسترسی به داده ها از هر کجا که اتصال به اینترنت وجود دارد و هزینه های راه اندازی کمتر. [18] [19]

POS مبتنی بر ابر نیاز به اتصال به اینترنت دارد. به همین دلیل در صورت قطع اینترنت اصلی دستگاه ، استفاده از دستگاهی با اتصال 3G بسیار مهم است . علاوه بر هزینه قابل ملاحظه ای نسبت به سیستم های فروش سنتی قدیمی ، قدرت واقعی سیستم فروش مبتنی بر ابر این است که توسعه دهندگان در سراسر جهان برنامه های نرم افزاری برای POS مبتنی بر ابر ایجاد می کنند. سیستم های POS مبتنی بر ابر اغلب توصیف می شوند [ توسط چه کسی؟ ] به عنوان اثبات آینده برنامه های جدید به طور مداوم در حال تصور و ساخته شدن هستند.

تعدادی از سیستم های POS مبتنی بر ابر در حال ظهور کمتر از یک دهه یا حتی نیم دهه قبل به صحنه آمدند. این سیستم ها معمولاً برای رستوران ها ، عملیات خرده فروشی کوچک و متوسط ​​با فرایندهای فروش نسبتاً ساده طراحی شده اند که می توان از سایت های بررسی سیستم POS برداشت. از چنین بررسی های نرم افزاری به نظر می رسد که سیستم های POS مبتنی بر ابر در سطح سازمانی در حال حاضر در بازار وجود ندارد. "در سطح سازمانی" در اینجا به این معنی است که موجودی باید بتواند تعداد زیادی از سوابق ، مانند مورد نیاز فروشگاه های مواد غذایی و سوپر مارکت ها را اداره کند. همچنین می تواند به این معنا باشد که سیستم - نرم افزار و سرور ابری - باید بتواند گزارش هایی مانند تجزیه و تحلیل فروش در برابر موجودی را برای دو خروجی واحد و چندگانه ایجاد کند که برای مدیریت توسط دفتر مرکزی عملیات تجاری به هم پیوسته اند.

فروشندگان POS چنین سیستم های مبتنی بر ابر نیز باید یک برنامه احتمالی قوی برای خرابی سرور از راه دور خود داشته باشند ، مانند پشتیبانی از سرور خراب شده. با این حال ، گاهی اوقات حتی یک مرکز داده اصلی می تواند به طور کامل خراب شود ، مانند آتش سوزی. [20] بنابراین ، گاهی اوقات نصب های داخلی در کنار اجرای مبتنی بر ابر برای جلوگیری از چنین حوادثی ، به ویژه برای مشاغل با ترافیک بسیار بالا ، دیده می شود. با این حال ، تاسیسات داخلی ممکن است به روزترین اطلاعات موجودی و اطلاعات مربوط به عضویت را نداشته باشند.

برای چنین شرایط احتمالی ، یک رویکرد ابتکاری تر و بسیار پیچیده برای توسعه دهنده این است که یک نسخه کوتاه از سیستم POS را روی رایانه صندوقدار در خروجی نصب کنید. به طور روزانه آخرین موجودی و اطلاعات عضویت از سرور راه دور به طور خودکار در پایگاه داده محلی به روز می شود. بنابراین اگر سرور از راه دور خراب شود ، صندوقدار می تواند بدون ایجاد اختلال در فروش ، به پنجره فروش محلی منتقل شود. هنگامی که سرور راه دور بازیابی می شود و صندوقدار به سیستم ابری منتقل می شود ، سوابق فروش محلی پردازش شده به طور خودکار به سیستم راه دور ارسال می شود ، بنابراین یکپارچگی پایگاه داده از راه دور حفظ می شود.

اگرچه سیستم های POS مبتنی بر ابر صرفه جویی در هزینه راه اندازی کاربر نهایی و چالش های فنی در حفظ نصب و راه اندازی داخلی را انجام می دهند ، این خطر وجود دارد که اگر فروشنده مبتنی بر ابر آن را تعطیل کند ، ممکن است منجر به خاتمه فوری خدمات برای پایان شود. -کاربر در مقایسه با یک سیستم POS سنتی سنتی که در آن هنوز می تواند بدون فروشنده کار کند.

نکته دیگر این است که یک سیستم POS مبتنی بر ابر در واقع داده های تجاری را در اختیار ارائه دهندگان خدمات قرار می دهد - شرکت خدمات میزبانی و فروشنده POS که به برنامه و پایگاه داده دسترسی دارند. با توجه به اینکه گاهی اوقات چند عامل کلیدی موفقیت یا اسرار تجاری یک کسب و کار در واقع از طریق سیستم POS قابل دسترسی است ، اهمیت حفظ اطلاعات مهم تجاری مانند نام تأمین کنندگان ، اقلام پرفروش ، فرآیندهای ارتباط با مشتری را نمی توان دست کم گرفت. این نگرانی امنیتی و حریم خصوصی یک مسئله مداوم در محاسبات ابری است .

صنعت خرده فروشی

نقاط فروش در یک خواربارفروشی در ایلورین ، کوارا

صنعت خرده فروشی یکی از کاربران غالب پایانه های POS است. یک سیستم فروش خرده فروشی به طور معمول شامل صندوق فروشگاهی (که در چند وقت اخیر شامل رایانه ، مانیتور ، کشو نقد ، چاپگر رسید ، نمایش مشتری و اسکنر بارکد است) و اکثر سیستم های خرده فروشی POS [21] همچنین شامل بدهی/ کارت خوان اعتباری همچنین می تواند شامل یک نوار نقاله ، تقسیم کننده پرداخت باشد، مقیاس وزن ، سیستم پردازش کارت اعتباری یکپارچه ، دستگاه ضبط امضا و دستگاه پین ​​پد مشتری. در حالی که سیستم ممکن است صفحه کلید و ماوس داشته باشد ، تعداد بیشتری از مانیتورهای POS از فناوری صفحه لمسی برای سهولت استفاده استفاده می کنند و رایانه ای در شاسی مانیتور تعبیه شده است که به آن واحد همه کاره می گویند. واحدهای POS همه در یک فضای خالی را برای خرده فروش آزاد می کنند. نرم افزار سیستم POS به طور معمول می تواند تعداد زیادی از کارکردهای مشتری مانند فروش ، بازده ، مبادله ، سرگرمی ، کارت هدیه ، ثبت هدیه ، برنامه های وفاداری مشتری ، تبلیغات ، تخفیف و موارد دیگر را انجام دهد. نرم افزار POS همچنین می تواند کارکردهایی مانند فروش تبلیغاتی از پیش برنامه ریزی شده ، اعتبار کوپن تولید کننده ، رسیدگی به ارزهای خارجی و انواع مختلف پرداخت را امکان پذیر کند.

واحد POS فروش را به مصرف کننده انجام می دهد ، اما این تنها یک بخش از کل سیستم POS است که در مشاغل خرده فروشی استفاده می شود. رایانه های "پشت دفتر" به طور معمول سایر عملکردهای سیستم POS مانند کنترل موجودی ، خرید ، دریافت و انتقال محصولات به و از مکان های دیگر را انجام می دهند. سایر وظایف معمول سیستم POS عبارتند از: ذخیره اطلاعات فروش برای فعال کردن بازده مشتری ، اهداف گزارش ، روند فروش و تجزیه و تحلیل هزینه/قیمت/سود. اطلاعات مشتری ممکن است برای مدیریت مطالبات ، اهداف بازاریابی و تجزیه و تحلیل خرید خاص ذخیره شود. بسیاری از سیستم های POS خرده فروشی شامل یک رابط حسابداری است که اطلاعات فروش و هزینه کالاها را به برنامه های حسابداری مستقل "تغذیه" می کند.

سیستم فروش چند نقطه ای که توسط خرده فروشان بزرگ مانند سوپر مارکت ها و فروشگاه های بزرگ مورد استفاده قرار می گیرد ، دارای پایگاه داده و معماری نرم افزاری بسیار سخت تری نسبت به یک ایستگاه واحد است که در فروشگاه های کوچک خرده فروشی مشاهده می شود. یک سوپر مارکت با ترافیک بالا نمی تواند خرابی سیستماتیک را تحمل کند ، بنابراین هر ایستگاه فروش نه تنها باید از نظر نرم افزاری ، پایگاه داده و مشخصات سخت افزاری بسیار قوی باشد ، بلکه باید به گونه ای طراحی شود که از ایجاد خرابی سیستمیک جلوگیری کند. ممکن است از طریق استفاده از یک پایگاه داده مرکزی واحد برای عملیات رخ دهد.

در عین حال ، به روز رسانی بین چندین ایستگاه و رایانه اداری پشتی باید بتواند به نحو احسن انجام شود ، به طوری که از یک سو یا در ابتدای روز یا در هر زمان ، هر ایستگاه آخرین موجودی را برای پردازش همه موارد برای داشته باشد. فروش ، در حالی که از طرف دیگر در پایان روز ، رایانه اداری پشتی می تواند از نظر تمام سوابق فروش به روز شود.

این امر زمانی پیچیده تر می شود که یک سیستم عضویت نیاز به به روزرسانی دو طرفه زمان واقعی نقاط عضویت بین ایستگاه های فروش و رایانه اداری پشتی داشته باشد.

عملیات خرده فروشی مانند فروشگاه های سخت افزار (حیاط چوب) ، فروشگاه های الکترونیکی و به اصطلاح فوق فروشگاه های چند وجهی در مقایسه با سایر فروشگاه ها به ویژگی های اضافی تخصصی نیاز دارند. نرم افزار POS در این موارد سفارشات ویژه ، سفارشات خرید ، سفارشات تعمیر ، خدمات و برنامه های اجاره ای و عملکردهای معمولی نقطه فروش را انجام می دهد. سخت افزار مقاوم برای سیستم های فروش نقطه مورد استفاده در محیط های بیرونی مورد نیاز است. دستگاه های بی سیم ، دستگاه های باتری ، دستگاه های همه کاره و دستگاه های آماده اینترنت در این صنعت معمول هستند.

اخیراً برنامه های جدیدی معرفی شده اند که امکان انجام معاملات POS را با استفاده از تلفن همراه و رایانه لوحی فراهم می کند. بر اساس مطالعه اخیر ، انتظار می رود پایانه های تلفن همراه POS (mPOS) جایگزین تکنیک های پرداخت معاصر به دلیل ویژگی های مختلف از جمله تحرک ، سرمایه گذاری کم هزینه و تجربه بهتر کاربر شود. [22]

در اواسط دهه 2000 ، جامعه نابینایان در ایالات متحده درگیر مذاکرات ساختارمندی بودند تا اطمینان حاصل شود که دستگاه های فروش خرده فروشی دارای صفحه کلیدهای لمسی هستند. بدون کلیدهایی که می توان آنها را احساس کرد ، یک فرد نابینا نمی تواند به طور مستقل پین خود را وارد کند. در اواسط دهه 2000 خرده فروشان شروع به استفاده از دستگاه های "صفحه تخت" یا "ضبط امضا" کردند که صفحه کلیدهای لمسی را حذف می کرد. افراد نابینا مجبور شدند PIN محرمانه خود را با کارمندان فروشگاه به اشتراک بگذارند تا از بدهی های خود و سایر کارت های مبتنی بر PIN استفاده کنند. جامعه نابینایان با Walmart ، Target ، CVS و هشت خرده فروش دیگر به توافق رسیدند که به کلیدهای واقعی نیاز داشت تا افراد نابینا بتوانند از دستگاه ها استفاده کنند.

پیکربندی فیزیکی

فروشگاههای اولیه معمولاً کالا را پشت پیشخوان نگهداری می کردند. کارکنان برای جلوگیری از فرصت سرقت اقلام را برای مشتریان می آوردند و فروش در همان پیشخوان انجام می شد. خواربار فروشی های سلف سرویس مانند Piggly Wiggly ، که از سال 1916 آغاز شد ، به مشتریان اجازه می داد اقلام خود را بیاورند و در راه خروجی از نقطه فروش عبور کنند.

بسیاری از فروشگاه ها تعدادی ایستگاه پرداخت دارند. برخی از ایستگاه ها ممکن است صندوقدار خودکار ( خود چک ) داشته باشند. خطوط سریع ممکن است نوع پرداخت یا تعداد یا نوع کالا را برای تسریع خدمات محدود کند. اگر هر ایستگاه پرداخت یک صف جداگانه داشته باشد ، مشتریان باید حدس بزنند که کدام خط سریعتر حرکت می کند تا زمان انتظار آنها به حداقل برسد. آنها اغلب از این که اشتباه کنند یا در پشت مشتری دیگری که با مشکلی روبرو می شود یا برای بررسی زمان زیادی طول می کشد ، ناامید می شوند. برخی از فروشگاه ها از یک خط واحد بسیار طولانی تر اما سریعتر استفاده می کنند که توسط چندین رجیستر ارائه می شود ، که این مدت زمان انتظار را به طور متوسط ​​تولید می کند ، اما باعث کاهش ناامیدی و واریانس زمان انتظار از فردی به فرد دیگر می شود. [23] صرف نظر از پیکربندی ، خطوط پرداخت معمولا از طریق خرید ضربه ای عبور می کنند مواردی که توجه مشتریان بیکار را جلب کند.

صنعت مهمان نوازی

POS میز پذیرش
رستوران POS
POS مبتنی بر رایانه لوحی

سیستمهای فروش میزبانی سیستمهای کامپیوتری هستند که شامل رجیستر ، رایانه و تجهیزات جانبی هستند ، معمولاً در یک شبکه کامپیوتری برای استفاده در رستورانها ، آرایشگاهها یا هتلها. مانند سایر سیستم های فروش ، این سیستم ها میزان فروش ، حقوق و دستمزد را پیگیری می کنند و می توانند سوابق مورد استفاده در حسابداری و حسابداری را ایجاد کنند . ممکن است دفاتر شرکت های رستوران ، عیب یاب ها و سایر احزاب مجاز از راه دور به آنها دسترسی داشته باشند.

سیستم های فروش نقطه ای انقلابی در صنعت رستوران ها ایجاد کرده است ، به ویژه در بخش غذاهای سریع. در جدیدترین فناوری ها ، رجیسترها رایانه هستند ، گاهی اوقات دارای صفحه لمسی هستند. رجیسترها به سروری متصل می شوند که اغلب به عنوان "کنترل کننده فروشگاه" یا "واحد کنترل مرکزی" نامیده می شود. چاپگرها و مانیتورها نیز در شبکه یافت می شوند. علاوه بر این ، سرورهای راه دور می توانند به شبکه های ذخیره متصل شوند و فروش و سایر داده های فروشگاه را کنترل کنند.

نرم افزار معمولی POS رستوران قادر به ایجاد و چاپ چک های مهمان ، چاپ سفارشات در آشپزخانه ها و کافه ها برای آماده سازی ، پردازش کارت های اعتباری و سایر کارت های پرداخت و گزارشات است. علاوه بر این ، برخی از سیستم ها پیجرهای بی سیم و دستگاه های ضبط امضای الکترونیکی را پیاده سازی می کنند.

در صنعت فست فود ، نمایشگرها ممکن است در پیشخوان جلویی باشند یا برای صندوق عقب رانندگی یا پیاده روی و سفارش گیری پیکربندی شده باشند. رجیسترهای پیشخوان اجازه می دهند تا سفارشات را در یک ترمینال دریافت و تحویل دهند ، در حالی که رجیسترهای درایو اجازه می دهند که سفارشات در یک یا چند پنجره درایو گرفته شوند ، در صندوق دیگر وجه نقد و سرویس شوند. علاوه بر رجیستر ، نمایشگرهای درایو و آشپزخانه برای مشاهده سفارشات استفاده می شود. هنگامی که سفارشات ظاهر می شوند ، ممکن است با واسط لمسی یا نوارهای ضربه ای حذف یا فراخوانی شوند. سیستم های درایو از طریق استفاده از اینترکام های بی سیم (یا هدست) از طریق درایو اغلب تقویت می شوند. کارایی چنین سیستم هایی زمان سرویس دهی را کاهش داده و کارایی سفارشات را افزایش داده است.

یکی دیگر از نوآوری های فناوری در صنعت رستوران ، POS بی سیم است. بسیاری از رستوران ها با حجم بالا از POS دستی بی سیم برای جمع آوری سفارشات ارسال شده به سرور استفاده می کنند. سرور اطلاعات مورد نیاز را در زمان واقعی به آشپزخانه ارسال می کند. سیستم های بی سیم شامل میکروفون ها و بلندگوهای درایو (اغلب یک بلندگو برای هر دو هدف استفاده می شود) است که به "ایستگاه پایه" یا "ماژول مرکزی" متصل می شوند. این ، به نوبه خود ، به هدست پخش می شود. هدست ها ممکن است یک هدست همه کاره یا یک بسته متصل به کمربند باشند.

در هتل ها ، نرم افزار POS امکان انتقال هزینه غذا از اتاق غذاخوری به اتاق مهمان را با یک یا دو دکمه فراهم می کند. همچنین ممکن است نیاز به یکپارچه سازی با نرم افزار مدیریت املاک داشته باشد.

سیستم های جدیدتر و پیچیده تر از سیستم پایگاه داده "سرور فایل" دور می شوند و به سراغ چیزی می روند که "پایگاه داده خوشه ای" نامیده می شود. این کار باعث خرابی یا خرابی سیستم می شود که می تواند با سرور فایل دفتر پشتیبان باشد. این فناوری اجازه می دهد تا 100٪ اطلاعات نه تنها ذخیره شوند ، بلکه از ترمینال محلی نیز خارج شوند ، بنابراین نیازی به اتکا به یک سرور جداگانه برای عملکرد سیستم نیست.

سیستم های قرص POS که برای راه حل های خرده فروشی محبوب هستند ، اکنون برای صنعت رستوران در دسترس هستند. در ابتدا این سیستم ها پیچیده نبودند و بسیاری از سیستم های اولیه از چاپگر از راه دور در آشپزخانه پشتیبانی نمی کردند. امروزه سیستم های قرص در انواع رستوران ها از جمله خدمات سرویس میز استفاده می شود. اکثر سیستم های تبلت همه اطلاعات را در اینترنت بارگذاری می کنند تا مدیران و مالکان بتوانند گزارشات را از هر کجا با رمز عبور و اتصال به اینترنت مشاهده کنند. دسترسی به تلفن هوشمند به هشدارها و گزارشات از POS بسیار قابل دسترسی است. تبلت ها به ایجاد سیستم POS موبایل کمک کرده اند و برنامه های POS موبایل نیز شامل پرداخت ، وفاداری ، سفارش آنلاین ، سفارش میز کنار کارکنان و سفارش میز روی میز توسط مشتریان است. در مورد پرداخت ها ، POS تلفن همراه می تواند انواع روش های پرداخت را از کارت های بدون تماس بپذیرد ،کارتهای دارای تراشه EMV و کارتهای NFC تلفن همراه. [24] POS موبایل (AKA mPOS) با ورود توسعه دهندگان جدید به بازار تقریباً به طور روزانه به سرعت در حال رشد است.

با افزایش رایانه های لوحی صفحه نمایش لمسی با قیمت پایین ، تعداد بیشتری از رستوران ها سفارش خود را از طریق POS تبلت که به طور دائمی روی هر میز قرار داده شده است ، اجرا کرده اند. مشتریان می توانند منوی رایانه لوحی را مرور کرده و سفارشات خود را که سپس به آشپزخانه ارسال می شود ، ثبت کنند. اکثر رستوران هایی که دارای منوهای خود سفارش iPad هستند ، شامل عکس غذاها هستند تا مهمانان به راحتی آنچه را که می خواهند سفارش دهند انتخاب کنند. ظاهراً این امر باعث بهبود خدمات و صرفه جویی در نیروی انسانی رستوران می شود. با این حال این بستگی به میزان هوشمندی سیستم دارد که برنامه ریزی شده است.

به عنوان مثال ، برخی از سیستم های سفارش خود که نیازی به کمک کارکنان ندارند ، ممکن است سفارش بعدی از همان مشتری را در یک میز به درستی تشخیص ندهند. در نتیجه ، مشتری در انتظار می ماند و می پرسد چرا سفارش دوم غذا و نوشیدنی او ارائه نمی شود.

مثال دیگری از میزان هوشمند بودن سیستم می تواند این باشد که آیا سفارشی که توسط آشپزخانه ثبت شده است اما هنوز پردازش نشده است توسط مشتری از طریق POS رایانه لوحی قابل تغییر است. برای چنین سفارشی پردازش نشده ، به مشتری این امکان داده می شود که به راحتی سفارش خود را بازیابی کرده و آن را در POS رایانه لوحی تغییر دهد. اما هنگامی که سفارش او در حال پردازش است ، این عملکرد باید به طور خودکار غیرفعال شود.

سیستم های خود سفارش همیشه به طور کامل از مداخله کارکنان و به دلایل خوب رهایی ندارند. به عنوان مثال ، برخی از رستوران ها نیاز دارند که اقلام انتخاب شده توسط مشتریان مورد توجه قرار گیرد و فقط توسط پیشخدمت که رمز لازم برای انجام این کار را دارد می تواند قرار داده شود. این مانع از سفارشات جعلی - مانند مواردی که بچه های بازیگوش می توانند وارد کنند - و اختلاف بعدی در مورد موارد سفارش داده شده می شود. در صورت سفارش نوشیدنی های الکلی ، همچنین لازم است پیشخدمت قبل از ارسال سفارش ابتدا سن مشتری را بررسی کند.

مشخصات فنی پیاده سازی چنین سیستم سفارشی خود نسبت به یک ایستگاه POS کنترل شده توسط صندوق دار ، خواستارتر است. از نظر نرم افزاری و سخت افزاری ، هر تبلت روی میز مشتری باید به ایستگاه POS صندوقدار و رایانه آشپزخانه متصل شود تا هر دو به طور مرتب در صورت سفارش به روز شوند. پایگاه داده مشترکی که به این شبکه سرویس می دهد همچنین باید بتواند به بسیاری از کاربران همزمان - صندوقدار ، مشتریان ، آشپزخانه و حتی نوشیدنی نوشیدنی خدمات رسانی کند.

بنابراین باید توسط توسعه دهندگان توجه شود که برخی از پایگاه های داده مانند Microsoft Access رایج ممکن است دارای ویژگی هایی باشند که می تواند توسط چندین کاربر همزمان استفاده شود. با این حال تحت فشار سیستم POS ، آنها می توانند به طرز فجیعی خراب شوند و منجر به خطاهای مداوم و خرابی داده ها شوند.

سیستم های POS اغلب برای مشتریان مختلف طراحی شده اند و می توانند توسط کاربران نهایی متناسب با نیازهای آنها برنامه ریزی شوند. برخی از مشتریان بزرگ مشخصات خود را برای فروشندگان برای پیاده سازی می نویسند. در برخی موارد ، سیستم های POS توسط توزیع کنندگان شخص ثالث فروخته و پشتیبانی می شوند ، در حالی که در موارد دیگر مستقیماً توسط فروشنده به فروش می رسند و پشتیبانی می شوند.

انتخاب سیستم POS رستوران برای عملکرد روزانه رستوران بسیار مهم است و سرمایه گذاری بزرگی است که مدیریت و کارکنان رستوران باید سالها با آن زندگی کنند. سیستم POS رستوران با تمام مراحل کار رستوران و با همه کسانی که در رستوران درگیر هستند شامل مهمانان ، تأمین کنندگان ، کارکنان ، مدیران و مالکان ارتباط برقرار می کند. انتخاب سیستم POS رستوران یک فرآیند پیچیده است که باید توسط صاحب رستوران انجام شود و به کارمند واگذار نشود. فرآیند خرید را می توان در سه مرحله خلاصه کرد: طراحی ، مقایسه و مذاکره. مرحله طراحی مستلزم انجام تحقیقات برای تعیین ویژگی های POS رستوران برای کار رستوران است.با این اطلاعات ، صاحب رستوران یا مدیر می تواند راه حل های مختلف POS رستوران را مقایسه کند تا مشخص شود کدام سیستم POS نیازهای آنها را برآورده می کند. آخرین مرحله مذاکره درباره قیمت ، شرایط پرداخت ، شامل آموزش ، گارانتی اولیه و هزینه های پشتیبانی مداوم است.[25]

پزشکی قانونی حسابداری

سیستم های POS فروش را برای اهداف تجاری و مالیاتی ثبت می کنند. از نرم افزارهای غیرقانونی با عنوان "zappers" می توان در دستگاه های POS برای جعل این سوابق به منظور فرار از پرداخت مالیات استفاده کرد.

در برخی از کشورها ، قوانینی برای ایمن تر شدن سیستم های صندوق ثبت شده است. به عنوان مثال ، برآورد می شود که خزانه داری فرانسه تقریباً 14 میلیارد یورو از درآمد مالیات بر ارزش افزوده در سال را جمع آوری نمی کند. لایحه مالی سال 2016 قصد دارد بخشی از این ضرر را با اجباری کردن مالیات دهندگان برای استفاده از "سیستم های امن" برطرف کند. بنابراین ، از 1 ژانویه 2018 ، تمام مشاغل خرده فروشی در فرانسه ملزم به ثبت پرداخت های مشتریان با استفاده از نرم افزار حسابداری امن تأیید شده یا سیستم های ثبت نام نقدی هستند.

یک سیستم ثبت نقدی معتبر باید (i) غیرقابل تغییر ، (ii) امنیت و (iii) ذخیره و بایگانی داده ها را فراهم کند. همه مشاغل ملزم به رعایت باید از ارائه دهنده سیستم صندوق فروش گواهی دریافت کنند که تأیید می کند که سیستم این الزامات را برآورده می کند. این به این دلیل است که مودیان مالیات بر ارزش افزوده ممکن است نیاز به ارائه گواهی به مقامات مالیاتی داشته باشند که نشان می دهد سیستم مدیریت نقدینگی آنها الزامات جدید را برآورده می کند.

اگر کسب و کار نتواند این گواهی را به مقامات مالیاتی ارائه دهد ، ممکن است جریمه شوند. و اگر مقامات مالیاتی بتوانند استفاده تقلبی از سیستم را نشان دهند ، هر دو شرکت تجاری و ارائه دهنده نرم افزار ممکن است با مجازات مالیاتی ، جریمه و مجازات کیفری مواجه شوند. گواهینامه را می توان از: یک نهاد معتبر توسط کمیته اعتباربخشی فرانسه (Comité français d'accréditation یا COFRAC) یا ارائه دهنده نرم افزار سیستم صندوق ثبت نام دریافت کرد.

امنیت

با وجود فناوری پیشرفته سیستم POS در مقایسه با یک صندوقدار ساده ، سیستم POS همچنان در معرض سرقت کارکنان از طریق پنجره فروش قرار دارد. یک صندوقدار غیر صادق در یک فروشگاه خرده فروشی می تواند با دوستی که وانمود می کند مشتری دیگری است تبانی کند. در هنگام پرداخت ، صندوقدار می تواند اسکن موارد خاص را دور زده یا مقدار کمتری را برای برخی از اقلام وارد کند ، بنابراین از کالاهای "رایگان" سود می برد.

توانایی یک سیستم POS برای ابطال رسید فروش بسته به منظور بازپرداخت بدون نیاز به رمز عبور از یک مقام برتر نیز نشان دهنده یک خلأ امنیتی است. حتی یک تابع برای صدور رسید با مبلغ منفی که می تواند در شرایط خاص مفید باشد ، می تواند توسط صندوقدار مورد سوء استفاده قرار گیرد تا به راحتی پول را از کشو نقد برداشت کند.

به منظور جلوگیری از چنین سرقت کارمندی ، برای سیستم POS بسیار مهم است که یک پنجره مدیریتی برای رئیس یا مدیر ایجاد کند و یک لیست روزانه از رسیدهای فروش را ایجاد و بازرسی کند ، به ویژه در مورد تعداد رسیدهای لغو شده قبل از اتمام ، رسیدهای بازپرداخت شده و رسیدهای منفی این یک راه م toثر برای هشدار دادن به شرکت در مورد هرگونه فعالیت مشکوک - مانند تعداد زیاد فروش لغو شده توسط یک صندوقدار خاص - است که ممکن است در جریان باشد و اقدامات نظارتی را انجام دهید.

برای پیشگیری بیشتر از سرقت کارکنان ، پیشخوان فروش باید مجهز به دوربین مدار بسته تلویزیون باشد که به سیستم POS اشاره دارد تا همه فعالیتها را رصد و ضبط کند.

در انتها ، قیمت و سایر تغییرات مانند تخفیف در اقلام موجودی از طریق ماژول مدیریت نیز باید با گذرواژه هایی که فقط برای مدیران مورد اعتماد ارائه شده است ، محفوظ بماند. هرگونه تغییر ایجاد شده نیز باید ثبت شود و بتواند بعداً برای بازرسی بازیابی شود.

سوابق فروش و موجودی برای تجارت بسیار مهم است زیرا اطلاعات بسیار مفیدی را از نظر ترجیحات مشتری ، جزئیات عضویت در مشتری ، محصولات پرفروش ، فروشندگان و فروشندگان و حاشیه های شرکت از آنها ارائه می دهد. ، درآمد و هزینه ماهانه شرکت ، فقط برای ذکر برخی از آنها.

بنابراین مهم است که گزارشات مربوط به این موارد که در انتهای اداری ایجاد می شود ، فقط به پرسنل مورد اعتماد محدود شود. پایگاه داده ای که این گزارشها از آن تهیه می شوند نیز باید از طریق گذرواژه یا رمزگذاری داده های ذخیره شده در پایگاه داده ایمن شوند تا از کپی یا دستکاری آنها جلوگیری شود.

با وجود تمام اقدامات احتیاطی و موارد دیگر ، سیستم POS هرگز نمی تواند از نظر سوء استفاده داخلی در امنیت کامل محافظت شود ، اگر یک کارمند باهوش اما ناصادق بداند چگونه از بسیاری از قابلیت های مفید دیگر استفاده کند.

گزارش های خبری درباره هک سیستم POS نشان می دهد که هکرها بیش از هر چیز به سرقت اطلاعات کارت اعتباری علاقه دارند. سهولت و مزیت ارائه شده توسط توانایی یک سیستم POS برای یکپارچه سازی پردازش کارت اعتباری دارای یک نقطه ضعف است. در سال 2011 ، هکرها قادر به سرقت داده های کارت اعتباری از 80،000 مشتری بودند زیرا استانداردهای امنیت و پیکربندی POS برای PCI Compliance - که امنیت سیستم های پرداخت کارت اعتباری و کارت های بدهی را کنترل می کند - توسط فرنچایزهای مترو "مستقیم و آشکارا نادیده گرفته شد". [26]

در ژوئن 2016 ، چند صد رستوران فست فود وندی سیستم های POS خود را توسط یک بدافزار غیرقانونی نصب شده هک کردند. [27] این گزارش ادامه می دهد که "انتظار می رود تعداد رستوران های حق رای تحت تأثیر این حملات امنیت سایبری به طور قابل ملاحظه ای بیشتر از 300 رستوران قبلی باشد" و "هکرها صدها هزار خرید تقلبی به صورت اعتباری انجام داده اند" و کارت های نقدی که توسط موسسات مالی مختلف پس از نقض سیستم های رایانه ای وندی در اواخر سال گذشته صادر شده است ".

باز هم ، این سوء استفاده توسط هکرها تنها به این دلیل امکان پذیر است که کارت های پرداخت از طریق سیستم POS پردازش شوند و به بدافزار اجازه می دهد داده های کارت را در حین پردازش رهگیری کند یا داده های کارت رمزگذاری نشده را که در پایگاه داده سیستم ذخیره می شود ، سرقت و ارسال کند.

در ماه آوریل سال 2017، محققان امنیتی آسیب پذیری های بحرانی در نقطه از سیستم فروش توسعه یافته توسط SAP و اوراکل شناسایی [28] و اظهار نظر، "سیستم های بوص توسط آسیب پذیری گرفتار، و حوادث رخ داده به دلیل اشکالاتی امنیتی خود را در زیر نور افکن آمد." [29] [30] در صورت بهره برداری موفقیت آمیز ، این آسیب پذیری ها به مرتکب امکان دسترسی به همه عملکردهای مشروع سیستم ، مانند تغییر قیمت و راه اندازی و توقف پایانه ها از راه دور را می دهد. برای نشان دادن بردار حمله ، محققان از مثال هک POS برای تغییر قیمت مک بوک به 1 دلار استفاده کردند. [31] مشکلات امنیتی به فروشنده گزارش شد و بلافاصله پس از اطلاع رسانی ، یک وصله منتشر شد. اوراکل تأیید شد [32] اشکال امنیتی بیش از 300000 سیستم POS اوراکل را تحت تاثیر قرار می دهد

در برخی از کشورها ، کارت های اعتباری و بدهی فقط از طریق پایانه های پرداخت پردازش می شوند . بنابراین ممکن است تعداد زیادی از این پایانه ها را برای کارت های مختلف که در یک پیشخوان فروش به هم ریخته اند مشاهده کنید. این ناراحتی با این واقعیت جبران می شود که داده های کارت اعتباری و بدهی بسیار کمتر در برابر هکرها آسیب پذیر است ، بر خلاف زمانی که کارت های پرداخت از طریق سیستم POS پردازش می شوند که امنیت آنها بستگی به اقدامات انجام شده توسط کاربران نهایی و توسعه دهندگان دارد.

با راه اندازی پرداخت تلفن همراه به ویژه Android Pay و Apple Pay هر دو در سال 2015 ، انتظار می رود که به دلیل راحتی بیشتر همراه با ویژگی های امنیتی خوب ، این امر در نهایت سایر خدمات پرداخت - از جمله استفاده از پایانه های پرداخت را تحت الشعاع قرار دهد. با این حال ، برای اینکه پرداخت تلفن همراه به طور کامل رایج شود ، دستگاه های تلفن همراه مانند تلفن های هوشمند که دارای NFC هستندابتدا باید جهانی شود از زمان نگارش این مقاله (2017) چند سال طول می کشد ، زیرا انتظار می رود مدلهای بیشتری از تلفن های هوشمند جدید برای چنین هدفی به NFC مجهز شوند. به عنوان مثال ، iPhone 6 برای پرداخت تلفن همراه به طور کامل NFC فعال است در حالی که iPhone 5 و مدلهای قدیمی آن چنین نیستند. خطرات امنیتی فاجعه بار فوق که مربوط به پردازش استفاده از کارت پرداخت از طریق سیستم POS می شود ، تا حد زیادی کاهش می یابد.

همچنین ببینید

مراجع

  1. ^ "سیستم راه حل دریافت بدون کاغذ (PRS)" . بنیاد دایسون جیمز . بازبینی شده در 9 آگوست 2015 .
  2. ^ "انتقال الکترونیکی نسخه" . خدمات کسب و کار سازمان . بازبینی شده در 9 آگوست 2015 .
  3. ^ "ترفندهایی که معامله گران برای فرار از میلیاردها فرانک از مالیات استفاده می کنند" . نیو تایمز . بازبینی شده در 9 آگوست 2015 .
  4. ^ ثبت نقدی در مقابل سیستم POS - تفاوت چیست؟
  5. ^ نحوه انتخاب ثبت نام POS
  6. ^ ثبت اختراع ایالات متحده 3946220 ، "سیستم و دستگاه نقطه فروش" 
  7. ^ "معرفی کننده نرم افزار نقطه فروش گرافیکی" .
  8. ^ "ViewTouch" . ViewTouch . بازبینی شده در 8 دسامبر 2012 .
  9. ^ Bisson، جی جی (2008/04/25). "شروع به کار" . Viewtouch.com . بازیابی شده 2013-07-12 .
  10. ^ سیستم رستوران ViewTouch اثر ژیزل بیسون
  11. ^ "فایل: COMDEX 1986.png - ویکیانبار موجود" . Commons.wikimedia.org . بازیابی شده 2013-07-12 .
  12. ^ "دسترسی 2007 در Windows 7 بسیار کند است" . social.technet.microsoft.com . بازبینی شده در 15 اکتبر 2017 .
  13. ^ "15 راه برای فروش یک نقطه فروش تلفن همراه می تواند به موفقیت رستوران شما کمک کند - پوستر" . joinposter.com . بازیابی شده 2018-12-28 .
  14. ^ اصطلاح EPOS
  15. ^ ثبت نقدی در مقابل سیستم POS - تفاوت چیست؟
  16. ^ ثبت نقدی در مقابل سیستم POS - تفاوت چیست؟
  17. ^ "برنامه های فروش موبایل: تعریف مجدد صنعت خرده فروشی" . اسکاندیت 10 مه 2013 . بازبینی شده در 20 آگوست 2015 .
  18. ^ انقلاب سیستم POS آنلاین از طریق آتش سوزی مشاغل کوچک
  19. ^ "نحوه کار POS مبتنی بر ابر" . بلوبرد . بازبینی شده در 28 فوریه 2015 .
  20. ^ "گرم شدن بیش از حد مرکز داده مایکروسافت را خراب می کند" . DatacenterDynamics . بازیابی شده 2014-04-14 .
  21. ^ "Aplikasi POS کثیر آنلاین" . بازیابی شده 2021-05-21 .
  22. ^ ایمن سازی سیستم نقطه فروش موبایل از طریق Securebox
  23. ^ "Planet Money می پرسد: چه کار کوچکی برای بهبود جهان انجام می دهید؟" به NPR . بازبینی شده در 15 اکتبر 2017 .
  24. ^ "mPOS | بازرس بازار" . www.epossystemsguide.co.uk (به زبان دانمارکی) . بازیابی شده 03/05/2016 .
  25. ^ فریزر ، باب (16 اکتبر 2013). "فرایند خرید 3 مرحله ای POS رستوران" . Newswire . بازبینی شده در 15 فوریه 2014 .
  26. ^ "چگونه هکرها به مترو 3 میلیون دلار درس امنیت در محل فروش دادند" . Ars Technica . بازبینی شده در 15 اکتبر 2017 .
  27. Se Seals، Tara (13 ژوئن 2016). "هک نقطه فروش وندی بزرگتر می شود" . Infosecurity . بازبینی شده در 15 اکتبر 2017 .
  28. ^ "سیستم های فروش SAP با کیت 25 دلاری کاملاً قابل هک بودند" . ثبت نام . 29 آگوست 2017.
  29. ^ "نحوه خرید مک بوک با 1 دلار یا هک SAP POS - SAP Cyber ​​Security Solutions" . erpscan.com . بازبینی شده در 15 اکتبر 2017 .
  30. ^ "نقص SAP POS به هکرها اجازه می دهد قیمت ها را تغییر دهند" . Infosecurity . 25 آگوست 2017.
  31. ^ INC ERPScan (مرداد 24 2017). "نحوه خرید مک بوک با 1 دلار یا هک SAP POS" . بازیابی شده در 15 اکتبر 2017 - از طریق YouTube.
  32. ^ "اشکال امنیتی بر 300000 سیستم POS اوراکل تأثیر می گذارد" . کاتالین سمپانو. 31 ژانویه 2018 . بازیابی شده در 31 ژانویه 2018 - از طریق BleepingComputer.

پیوندهای خارجی