تأثير الولاء

تأثير الولاء: القوة الخفية وراء النمو والأرباح والقيمة الدائمة
تأثير الولاء (طبعة منقحة، 2001)
مؤلففريد رايتشيلد ، توماس أ. تيل
لغةإنجليزي
موضوعادارة الموارد البشرية
الناشرمطبعة هارفارد بيزنس ريفيو
تاريخ النشر
2001 (نسخة منقحة)
نوع الوسائطغلاف ورقي
الصفحات352
رقم ISBN978-1578516872
OCLC837730464

تأثير الولاء هو كتاب صدر عام 1996 من تأليف فريد رايتشيلد من شركة الاستشارات Bain & Company ، ويستخدم عنوان الكتاب أحيانًا أيضًا للإشارة إلى نموذج أعمال الولاء الأوسع ككل. [1] حظي كتاب رايتشيلد بشعبية كبيرة بين المتخصصين في مجال التسويق وإدارة علاقات العملاء ، وعلى هذا النحو أصبحت عبارة "تأثير الولاء" مرادفة في بعض الدوائر للمفاهيم الأكثر عمومية التي يغطيها نموذج أعمال الولاء. [2]

في عام 2001، صاغ رايتشيلد تكملة للكتاب بعنوان قواعد الولاء! وأصدرت نسخة منقحة من العمل الأصلي.

فهرس

  • Reichheld، Frederick F. تأثير الولاء ، مطبعة كلية هارفارد للأعمال ، 1996. (تم المراجعة عام 2001)
  • Reichheld، Frederick F. قواعد الولاء! ، مطبعة كلية هارفارد للأعمال، 2001.

مراجع

  1. ^ جونارسون ، كلايس. جونسون، سيث (2003). “اشحن العلاقات واكتسب تأثيرات الولاء: تحويل تنبيه رابط التوريد إلى فرص تكنولوجيا المعلومات”. المجلة الأوروبية للبحوث التشغيلية . 144 (2): 257-269. دوى :10.1016/S0377-2217(02)00392-2.
  2. ^ [1] هيوز، آرثر ميدلتون، “قياس تأثير الولاء”، مجلة دايركت، 1998

روابط خارجية

  • موقع Reichheld لتأثير الولاء وقواعد الولاء!
  • نظرة عامة على صافي المروج حول النتائج التي توصل إليها Reichheld في تأثير الولاء .


تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=The_Loyalty_Effect&oldid=1195103772"