بحثا عن التميز

البحث عن التميز هو كتاب من تأليف توم بيترز وروبرت إتش. ووترمان جونيور . نُشر لأول مرة في عام 1982، وبيع منه ثلاثة ملايين نسخة في سنواته الأربع الأولى، وكان الدراسة الأكثر انتشارًا في الولايات المتحدة من عام 1989 إلى عام 2006. [1] يستكشف الكتاب فن وعلم الإدارةالذي استخدمته العديد من الشركات في الثمانينيات .

خلفية

سياق

في عام 1982، في وقت نشر كتاب البحث عن التميز ، كانت أمريكا تتطلع إلى اليابان باعتبارها القوة الاقتصادية الصاعدة. كانت الشركات الأمريكية تدرس تقنيات الإدارة اليابانية وتتطلع إلى التعلم من نجاحاتها. [2] وقد سارت مجلة البحث عن التميز ضد هذا الاتجاه، من خلال التركيز على الشركات الأمريكية ودراسة أسباب نجاح الشركات الأمريكية الأكثر نجاحًا.

أصول

لم يبدأ كتاب "البحث عن التميز" ككتاب، كما أوضح توم بيترز عندما أجريت معه مقابلة عام 2001 بمناسبة الذكرى العشرين لنشر الكتاب. في نفس المقابلة، ادعى بيترز أنه ووترمان كانا مستشارين على "هامش" شركة ماكينزي ، ومقرها في مكتب سان فرانسيسكو . [3]

في عام 1977، أطلق مدير شركة ماكينزي رون دانيال مشروعين؛ تم تخصيص المشروع الأول والرئيسي، وهو مشروع إستراتيجية الأعمال، لكبار المستشارين في المقر الرئيسي لشركة ماكينزي في مدينة نيويورك وتم منحه موارد كبيرة، لكنه لم يتمكن من تنفيذ الإستراتيجية بشكل فعال.

يذكر بيترز أنه مباشرة بعد تخرجه بدرجة الدكتوراه من جامعة ستانفورد وعودته إلى ماكينزي، كلفه دانييل بـ "مهمة رائعة". [4] بدافع من الأفكار الجديدة القادمة من مجموعة بوسطن الاستشارية التابعة لبروس هندرسون ، طلب من بيترز "[من قبل دانيال] النظر في "فعالية المنظمة" و"قضايا التنفيذ" في مشروع فرعي غير مهم يقع في مكتب ماكينزي الشاذ إلى حد ما في سان فرانسيسكو. " [4] بينما ركز مشروع دانيال الأول على استراتيجية الأعمال، كان هذا المشروع الثاني معنيًا بالتنظيم، والذي عرّفه بيترز بأنه يشتمل على "جانب الهيكل والأشخاص". [3] كان يُنظر إلى مشروع "المنظمة" هذا على أنه أقل أهمية، وفقًا لبيترز في مقابلة مع شركة Fast Company . [5]

على الرغم من وصفه بأنه "هامشي"، إلا أن المشروع "كان له ميزانية سفر غير محدودة سمحت لـ [بيترز] بالسفر على الدرجة الأولى والإقامة في فنادق من الدرجة الأولى وترخيص من شركة ماكينزي للتحدث إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص الرائعين [هو] يستطيع جميعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة والعالم." [3] يعترف بيترز بأنه "لم تكن هناك خطة عمل مصممة بعناية. ولم تكن هناك نظرية أردت إثباتها. لقد خرجت وتحدثت إلى أشخاص أذكياء حقًا، ومثيرين للاهتمام بشكل ملحوظ، ومن الدرجة الأولى." [3] بالإضافة إلى كارل ويك وأينار ثورسرود ، لاحظ بيترز أن نظرية التحفيز لدوجلاس ماكجريجور المعروفة باسم النظرية X والنظرية Y كان لها تأثير مباشر على اتجاه المشروع.

في مقال نشر عام 1978 بعنوان "الرموز والأنماط والإعدادات"، جادل بيترز بأن "تحويل الهيكل التنظيمي " و"اختراع عمليات جديدة" - الهيكل والنظام، على التوالي - كانا مجرد أداتين للتغيير التنظيمي . ثم يحدد بيترز ثماني أدوات "عادية" يمتلكها كل مدير في متناول يده. ووصف هذا المقال بأنه "عرض مبدئي" و"أول تعبير علني عن هذه الأفكار". [4]

في عام 1979، طلب مكتب ماكينزي في ميونيخ من بيترز تقديم النتائج التي توصل إليها إلى شركة سيمنز، مما حفز بيترز لإنشاء عرض تقديمي مكون من 700 شريحة لمدة يومين. وصلت أنباء الاجتماع إلى الولايات المتحدة وتمت دعوة بيترز لتقديم العرض أيضًا إلى شركة PepsiCo ، ولكن على عكس شركة Siemens شديدة التنظيم ، تطلبت إدارة PepsiCo تنسيقًا أكثر إحكامًا من 700 شريحة، لذلك قام توم بيترز بدمج العرض التقديمي في ثمانية موضوعات. سيشكل هؤلاء الثمانية فصول البحث عن التميز .

في عام 1980، انضم ووترمان إلى بيترز، و- جنبًا إلى جنب مع أصدقاء ووترمان في الأوساط الأكاديمية، توني آثوس وريتشارد باسكال - اجتمعوا معًا في معتكف لمدة يومين في سان فرانسيسكو لتطوير ما أصبح يعرف باسم إطار عمل ماكينزي 7S ، وهو نفس الإطار الذي سينظم بحثا عن التميز . في يونيو 1980، نشر بيترز مقالة افتتاحية في قسم مجلة المدير بصحيفة وول ستريت جورنال بعنوان "صنم التخطيط". [6] وفي هذا المقال "شدد على أهمية التنفيذ ورفض فكرة الإستراتيجية برمتها". نظرًا لأن الإستراتيجية كانت العملية الرئيسية لشركة ماكينزي في ذلك الوقت، فقد كان يُنظر إلى هذا على أنه "هجوم مباشر" على الشركة، مما دفع مايك بولكين، رئيس مكتب نيويورك، إلى مطالبة دانييل بطرد بيترز.

كان الموضوع "المبتكر" الأساسي الذي عزز ما أصبح فيما بعد " البحث عن التميز" هو أن "الهيكل ليس تنظيمًا". وصادف أن يكون هذا أيضًا عنوان مقال صحفي عام 1980 كتبه بوب ووترمان، وتوم بيترز، وجوليان فيليبس حيث جادلوا بأن "صورة الشيء ليست الشيء...الهيكل التنظيمي ليس منظمة". [8]

في ديسمبر 1981، ترك بيترز الشركة بعد موافقته على تقاسم حقوق الملكية بنسبة خمسين بالمائة مع شركة ماكينزي. بقي ووترمان في الشركة لمدة ثلاث سنوات أخرى، لكنه لم يتلق أي إتاوات من البحث عن التميز . [ بحاجة لمصدر ]

الأفكار الرئيسية

الجزء 1 : النهج والطريقة

في الفصل الأول من الكتاب، قدم بيترز ووترمان خلفية الكتاب وطرق بحثهما.

كان بيترز ووترمان مهتمين بكيفية تنظيم المنظمات وإدارتها. وتساءلوا عما إذا كان الهيكل يتبع الاستراتيجية، كما اقترح ألفريد تشاندلر . ولمعالجة ذلك، كانت وجهة نظرهم هي:

"... أي نهج ذكي للتنظيم يجب أن يشمل ويتعامل مع سبعة متغيرات على الأقل: الهيكل، والاستراتيجية، والأشخاص، وأسلوب الإدارة، والأنظمة والإجراءات، والمفاهيم التوجيهية والقيم المشتركة (أي الثقافة)، والحاضر والحاضر. المأمول من أجل نقاط القوة أو المهارات المؤسسية."

لقد استخدموا هذه "المتغيرات" السبعة لإنشاء إطار مرئي، والذي أصبح يعرف باسم إطار عمل ماكينزي 7S . ثم استخدموا إطار عمل 7S الخاص بهم كعدسة يمكن من خلالها تقييم التميز التنظيمي. وقد أجروا مقابلات متعمقة مع قادة 43 شركة "ممتازة" للتداول العام باستخدام هذه العدسة. [9] ثم قاموا بعد ذلك بتقليص مجموعة الأفكار الناشئة من هذه المقابلات إلى ثمانية "موضوعات".

الجزء الثاني: التوجه الفكري

يقدم الفصل الثاني من الكتاب، "النموذج العقلاني"، النهج العقلاني في الإدارة ثم ينتقده. ويرد أدناه مثال على العقلية العقلانية:

"يتم مساواة الاحتراف في الإدارة بانتظام بالعقلانية المتشددة ... إنها لا تعلمنا أن نحب العملاء. ولا تعلم قادتنا الأهمية القصوى لجعل جو العادي بطلاً وفائزًا ثابتًا ... إنها لا تعلمنا "لا تظهر، كما قال أنتوني آثوس، أن "المديرين الجيدين يصنعون المعنى للناس، وكذلك المال". (ص29)

وعلى النقيض من ذلك، فإن الشكل الأكثر "اجتماعية" للإدارة يأخذ في الاعتبار حقائق ما يحفز الناس حقًا. يتم استكشاف هذه المجموعة من الدوافع الإنسانية الحقيقية في الفصل الثالث، "الرجل ينتظر الدافع".

ويضع الفصل الرابع هذه الاهتمامات في سياق تاريخي، مستكشفًا تطور نظريات الإدارة بين عام 1900 ووقت نشر الكتاب في أوائل الثمانينيات. يتميز العصر الأخير للإدارة بأنه "اجتماعي" أكثر منه "عقلاني"، مما يعني أن الدوافع البشرية الحقيقية هي التي تحرك أهداف وأنشطة العمل. كما أنها أكثر "انفتاحًا" منها "منغلقة"، مما يعني أن القوى الخارجية مثل ضغوط السوق يمكن أن تشكل تطور الهيكل والتنظيم داخل الشركة. وهذا يؤدي إلى اهتمام متزايد بالتطور المستمر للمنظمة، ودور الثقافة في الحفاظ على المنظمة وتشكيلها.

في نهاية المطاف، يمكن النظر إلى هذه الفصول في مصطلحات اليوم على أنها تدعو إلى القيادة بدلاً من الإدارة. يوضح القادة القيم والغرض، ويحققون قبول الرؤية والقيم من قبل الموظفين.

تضع هذه الفصول الأساس لبقية الكتاب، والتي تتناول ثمانية مواضيع أساسية للكتاب.

الجزء الثالث: الخصائص الثمانية للشركات الممتازة

وقد وجد بيترز ووترمان ثمانية مواضيع مشتركة جادلوا بأنها مسؤولة عن نجاح الشركات المختارة . ويخصص الكتاب فصلاً واحداً لكل موضوع.

  1. التحيز للعمل - تفضيل القيام بشيء ما - أي شيء - بدلاً من إرسال سؤال من خلال دورات ودورات التحليلات وتقارير اللجنة
  2. البقاء على مقربة من العملاء - التعرف على تفضيلات العملاء وتقديم الطعام لهم
  3. الاستقلالية وريادة الأعمال - تقسيم الشركة إلى شركات صغيرة وتشجيعها على التفكير بشكل مستقل وتنافسي (المعروف أيضًا باسم "التقسيم" [10] )
  4. الإنتاجية من خلال الأشخاص - خلق الوعي لدى جميع الموظفين بأن أفضل جهودهم ضرورية وأنهم سيشاركون في مكافآت نجاح الشركة
  5. التدريب العملي، القائم على القيمة - الإصرار على أن يظل المديرون التنفيذيون على اتصال بالأعمال الأساسية للشركة
  6. التمسك بالحياكة - البقاء مع العمل؛ "الشركة تعرف الأفضل."
  7. شكل بسيط، فريق عمل ضعيف - عدد قليل من الطبقات الإدارية، وعدد قليل من الأشخاص في المستويات العليا
  8. خصائص متزامنة فضفاضة ومحكمة - تعزيز مناخ حيث يوجد تفاني للقيم المركزية للشركة بالإضافة إلى التسامح مع جميع الموظفين الذين يقبلون هذه القيم

مناقشة

"فجوة دراكر"

قبل وبعد البحث عن التميز ، ربما كان بيتر دراكر هو المنظر البارز في مجال الإدارة. [11] تنبأ دراكر وغطى وجهات نظر مماثلة لنهج بيترز ووترمان في نظرية الإدارة، على سبيل المثال في كتاب دراكر عام 1954 ممارسة الإدارة .

قرأ بيترز كتاب دراكر المدير التنفيذي الفعال لأول مرة في عام 1968. يدعي بيترز أنه عند كتابته بحثًا عن التميز ، كان "غاضبًا" من بيتر دراكر :

"ولكن كان لدي أجندة. كانت أجندتي كالتالي: لقد كنت غاضبًا بصدق وعمق وصدق وعاطفة!... من الذي أغضبني؟ في بيتر دراكر، على سبيل المثال. اليوم، يتصرف الجميع كما لو كان بيتر لقد كان دراكر دائمًا أحد أولئك الذين يفهمون ذلك. ارجع واقرأ مفهوم الشركة . قد يكون بيتر دراكر نمساويًا، لكنه ألماني أكثر من الألمان عندما يتعلق الأمر بالتسلسل الهرمي والقيادة والسيطرة، والأعمال التجارية من أعلى إلى أسفل العملية. ألقِ نظرة على الكتاب المقدس للأعمال وفقًا لبيتر دراكر، وسترى. المنظمات تدور حول التنظيم! ستكون في مكانك! كان هذا هو الترتيب الذي تم تلقيه اليوم. لذلك، في رأيي، كان بيتر دراكر العدو. عدو جيد، لكنه لا يزال العدو."

بعد نشر كتاب البحث عن التميز ، أعاد بيترز قراءة مجموعة واسعة من أعمال دراكر، وعلق قائلاً: [11]

قال بيترز : "لقد اعتبرت على الأقل القليل مما كتبته أنا وبوب ووترمان في كتاب " البحث عن التميز " أمرًا جديدًا... ولكن عند إعادة قراءة كتاب "ممارسة الإدارة" لدراكر ، أذهلني. ... لقد وجدت كل ما كتبناه (كان) في زاوية أو أخرى من هذا الكتاب.'"

اعتراف بيترز المزعوم بـ "بيانات مزورة"

في ديسمبر 2001، نشرت شركة Fast Company مقالًا بعنوان "اعترافات توم بيترز الحقيقية". كانت معظم "الاعترافات" عبارة عن ملاحظات تستنكر الذات بشكل فكاهي ( كان البحث عن التميز "فكرة لاحقة ... مشروع صغير الحجم لم يكن من المفترض أبدًا أن يصل إلى حد كبير"). لكن أحدهم استخدم مصطلح "البيانات المزيفة":

هذه بيرة صغيرة جدًا، ولكن مقابل قيمتها، حسنًا، أعترف: لقد قمنا بتزوير البيانات. واقترح الكثير من الناس ذلك في ذلك الوقت. وكان السؤال الكبير هو: كيف انتهى بك الأمر إلى النظر إلى هذه الشركات على أنها شركات "ممتازة"؟ وبعد فترة قصيرة، عندما بدأت مجموعة من الشركات "الممتازة" تعاني من بعض سنوات الركود، أصبح ذلك أيضًا اتهامًا كبيرًا: إذا كانت هذه الشركات ممتازة جدًا يا بيترز، فلماذا يكون أداؤها سيئًا للغاية الآن؟ الذي أود أن أقول أنه يخطئ إلى حد كبير هذه النقطة.
[في] البحث عن [التميز] بدأ كدراسة شملت 62 شركة. كيف وصلنا إليهم؟ لقد ذهبنا إلى شركاء ماكينزي وإلى مجموعة من الأشخاص الأذكياء الآخرين الذين كانوا منخرطين بعمق في عالم الأعمال وسألناهم، من هو الرائع؟ من يقوم بعمل رائع؟ أين تحدث الأشياء العظيمة؟ وما هي الشركات التي تحصل عليه حقًا؟ أدى هذا النهج المباشر للغاية إلى إنشاء قائمة تضم 62 شركة، مما أدى إلى إجراء مقابلات مع الأشخاص العاملين في تلك الشركات. وبعد ذلك، ولأن شركة ماكينزي هي شركة ماكينزي، فقد شعرنا أنه يتعين علينا التوصل إلى بعض المقاييس الكمية للأداء. وأسقطت هذه الإجراءات القائمة من 62 إلى 43 شركة. على سبيل المثال، كانت شركة جنرال إلكتريك مدرجة في القائمة التي تضم 62 شركة ولكنها لم تصل إلى 43 شركة - وهو ما يوضح لك مدى "غباء" البصيرة الأولية وكيف يمكن أن تكون المقاييس "الذكية" الصارمة.
هل كانت هناك شركات، في وقت لاحق، لا تنتمي إلى قائمة الـ 43 شركة؟ ليس لدي سوى كلمة واحدة لأقولها: أتاري.
هل كانت عمليتنا سليمة بشكل أساسي؟ قطعاً! إذا كنت تريد العثور على أشخاص أذكياء يقومون بأشياء رائعة يمكنك من خلالها تعلم المبادئ الأكثر فائدةً والأكثر تطورًا، فافعل ما فعلناه باستخدام البحث : ابدأ باستخدام الفطرة السليمة، والثقة في غرائزك، ومن خلال التماس آراء الأشخاص "الغريبين" (أي غير التقليديين). يمكنك دائمًا القلق بشأن إثبات الحقائق لاحقًا. [13]

نشرت BusinessWeek مقالًا حولمقالة شركة Fast Company . كما ورد في BusinessWeek ، تمت كتابة المقال بالفعل بواسطة المحرر المؤسس لشركة Fast Company آلان إم ويبر، بناءً على مقابلة استمرت ست ساعات مع بيترز. قام بيترز بمراجعة المقال والموافقة عليه قبل نشره، لكن العبارة الفعلية "لقد قمنا بتزوير البيانات" كانت من تأليف ويبر، ولم يستخدم بيترز هذه الكلمات فعليًا أثناء المقابلة. ونقلت مجلة بيزنس ويك عن بيترز قوله: "اخرج من قضيتي. نحن لم نقم بتزييف البيانات". بالنسبة الى BusinessWeek ، يقول بيترز إنه كان "غاضبًا" عندما رأى الغلاف لأول مرة. يقول: "لقد كانت كلمته اللعينة [ويبر]". "لن أتحمل الحرارة من أجل ذلك." [14]

انتقادات

أداء السوق للشركات "الممتازة".

لا يُنظر إلى كتاب "البحث عن التميز" على نطاق واسع باعتباره كتابًا رائعًا في التنبؤ بالنجاح المستقبلي للشركات الفردية "الممتازة". لم تحقق شركات NCR و Wang Labs و Xerox وغيرها نتائج ممتازة في ميزانياتها العمومية في الثمانينيات. ومع ذلك، فإن مجموعة الشركات "الممتازة" التي تمت دراستها، ككل، لا تزال تتفوق على السوق. وجد تحليل عام 2002 في مجلة فوربس أن:

" على مدى فترة خمس أو 10 أو 20 عامًا، تفوق مؤشر التميز - وهو سلة غير مرجحة تضم 32 شركة عامة من بين شركتي Peter's وWaterman's الـ 43 - بشكل كبير على مؤشر داو جونز الصناعي ومؤشر S&P 500 الأوسع . منذ أكتوبر 1982 عندما تم نشر الكتاب، حققت الشركات المدرجة في قائمة المؤلفين متوسط ​​عائد إجمالي بلغ 1305%، أو 14.1% سنويا. وقد تفوق هذا العائد على شركات مؤشر داو جونز الصناعي، التي حققت عائدا سنويا متوسطا قدره 11.3%، وشركة ستاندرد آند بورز، التي حققت عائدا سنويا متوسطا بلغ 11.3%. حققت الشركات متوسط ​​عائد سنوي قدره 10.1%. " [15]

في مقال في شركة فاست، أشار بيترز إلى أن الانتقادات القائلة "إذا كانت هذه الشركات ممتازة جدًا يا بيترز، فلماذا أداءها سيئ جدًا الآن،" في رأيه "يخطئ الهدف إلى حد كبير". [13]

تأثير الهالة

كما تعرضت منهجية البحث التي استخدمها مؤلفو هذا الكتاب لانتقادات شديدة من قبل فيل روزنزويغ في كتابه تأثير الهالة باعتباره "وهم توصيل النقاط الفائزة". ويرى روزنزفاي أنه لم يكن من الممكن تحديد السمات التي تجعل الشركة تؤدي عملها ببساطة من خلال دراسة الشركات ذات الأداء بالفعل كما فعل بيترز ووترمان. [16]

إرث

استقبال

بعد مرور ما يقرب من 40 عامًا على نشره الأصلي، يظل كتاب In Search of Excellence كتابًا كلاسيكيًا مقروءًا على نطاق واسع وكتابًا مؤثرًا للقادة والمديرين. ذكرت مجلة Inc. أنه بحلول مارس 1999، باعت In Search of Excellence أكثر من 4.5 مليون نسخة. [17] صنفت لجنة من الخبراء شكلتها مجلة فوربس عام 2002 كتاب " البحث عن التميز" باعتباره أكثر كتب الأعمال والإدارة تأثيرًا في العقود ما بين عامي 1980 و2000. [18]

تأثير

وقد حدد توم بيترز العديد من المساهمات الرئيسية في الكتاب، والتي غيرت مجال كتب الإدارة المستقبلية.

  1. إعادة التوجيه من التركيز على الإستراتيجية إلى إدراك أهمية الجوانب "الناعمة" للأعمال مثل الثقافة والأشخاص. [19]
  2. استخدام البحث والاستخدام الجديد لدراسات حالة محددة لجلب الأفكار حول الإدارة إلى الحياة. [20]
  3. جلب أفكار الإدارة إلى جمهور أوسع مما وصل إليه المنظرون السابقون مثل بيتر دراكر. [12]

كما فتح البحث عن التميز الطريق لمزيد من البحث والنشر حول التميز في مجال الأعمال. تعتبر كتب جيم كولينز " مصممة لتدوم طويلاً" ومقدمتها من "جيد إلى عظيم" من الأعمال اللاحقة المؤثرة المعروفة على نطاق واسع في هذا النوع.

مراجع

  1. ^ “قائمة الدراسات السابقة – 1997”. OCLC . 2020-05-04 . تم الاسترجاع 2021-06-15 .
  2. ^ “الإدارة”. واشنطن بوست . واشنطن العاصمة 16-09-1984. ISSN  0190-8286. أو سي إل سي  1330888409.
  3. ^ abcde بيترز ، توم (30 نوفمبر 2001). “اعترافات توم بيترز الحقيقية”. شركة سريعة .
  4. ^ اي بي سي “تاريخ موجز لنموذج 7-S (“McKinsey 7-S”)”. توم بيترز . 8 مارس 2011.
  5. ^ “اعترافات توم بيترز الحقيقية”. 30 نوفمبر 2001.
  6. ^ بيترز، ت. (1980). صنم التخطيط. مجلة المدير"، وول ستريت جورنال.
  7. ^ ماكدونالد ، داف (30/09/2014). الشركة: قصة ماكينزي وتأثيرها السري على الأعمال الأمريكية. سيمون وشوستر. ص. 151. ردمك 9781439190982.
  8. ^ Waterman، RH، Peters، TJ، & Phillips، JR (1980). الهيكل ليس التنظيم. آفاق الأعمال، 23(3)، 14-26.
  9. ^ فوربس.كوم
  10. ^ “الانقسام”. إنفستوبيديا .
  11. ^ أ ب “بيتر دراكر: ضوء توجيهي للإدارة”. مرات لوس انجليس . 14 أبريل 1985.
  12. ^ أ ب “بيتر ف. دراكر: الرجل المناسب لعصره/عصرنا”. توم بيترز . 14 نوفمبر 2005.
  13. ^ اي بي سي بيترز ، توم (نوفمبر 2001). "اعترافات توم بيترز الحقيقية" . تم الاسترجاع 2008-07-17 .
  14. ^ “اعترافات توم بيترز الحقيقية”. أخبار بلومبرج . 2001-12-01 . تم الاسترجاع 2015/04/04 .
  15. ^ “سعى للتميز – ووجد”. فوربس .
  16. ^ روزنزويج ، فيل (2007). تأثير الهالة وثمانية أوهام تجارية أخرى تخدع المديرين (الطبعة الأولى). الولايات المتحدة: الصحافة الحرة . رقم ISBN  978-0-7432-9126-2.[ الصفحة مطلوبة ]
  17. ^ حياة جوشوا (15 مايو 1999). “عندما كان الجميع ممتازين، قادت مقال شركتك”. Inc.com .
  18. ^ “20 كتابًا تجاريًا الأكثر تأثيرًا”. فوربس .
  19. ^ “توم بيترز: التخطيط مبالغ فيه”. www.managementtoday.co.uk .
  20. ^ كيفن أوهانيسيان (26 ديسمبر 2011). “قاعة مشاهير القيادة: توم بيترز، مؤلف كتاب “البحث عن التميز““. شركة سريعة .
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=In_Search_of_Excellence&oldid=1194414830"