الشوكولاتة على الوسادة ليست كافية

الشوكولاتة على الوسادة ليست كافية: إعادة اختراع تجربة العملاء
مؤلفجوناثان م. تيش مع كارل ويبر
لغةإنجليزي
النوعخدمة الزبائن
الناشرجون وايلي وأولاده
تاريخ النشر
2007
الصفحات272
رقم ISBN978-0-470-04355-4
OCLC76064574
647.94/068 22
فئة ال سيTX911.3.C8 T57 2007

الشوكولاتة على الوسادة ليست كافية: إعادة اختراع تجربة العملاء هو كتاب عن نصائح خدمة العملاء . تم إصداره في مارس 2007.

ملخص

هذا هو الكتاب الثاني لجوناثان تيش ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لفنادق Loews. في الشوكولاتة على الوسادة ليست كافية ، [1] يشارك دروس علاقات العملاء التي تعلمها خلال حياته المهنية في صناعة الضيافة . باستخدام شركات مشهورة مثل In-N-Out Burger ، وCommerce Bank ، و Urban Outfitters كدراسات حالة، يشرح تيش العلاقة بين خدمة العملاء ونجاح الأعمال. نصيحته تشمل:

  1. استخدام التكنولوجيا لإنشاء اتصالات حميمة مع العملاء .
  2. إيجاد طرق لتوسيع عروض المؤسسة بما يتجاوز منتجها أو خدمتها الأساسية .
  3. كيفية التعرف على احتياجات العملاء للسلامة الجسدية والنفسية.
  4. أتقن "فن الترحيب" في كل من المساحات المادية والافتراضية.
  5. تحقيق التوازن بين الطلب المتزايد على الشفافية والاحتياجات الواقعية للأمن والسرية.

حصل الكتاب على تغطية في برنامج Power Lunch على قناة CNBC ، وبرنامج Cold Pizza على قناة ESPN ، وبرنامج Nightly Business Report على قناة PBS . كان المؤلف جوناثان تيش ضيفًا على برنامج The Today Show على قناة NBC في 2 مارس 2007 لمناقشة التبادل المفتوح وفي برنامج Early Show على قناة CBS في 7 مارس 2007 حيث ناقش رسالة خدمة العملاء القوية للكتاب باستخدام شركة Build-A-Bear. كنموذج.

مراجع

  1. ^ “وايلي: الشوكولاتة على الوسادة ليست كافية: إعادة اختراع تجربة العملاء”. مؤرشف من الأصل بتاريخ 31-08-2012 . تم الاسترجاع 2013/06/25 .
  • يوتيوب، الكتب الموسعة، الأفضل في خدمة العملاء
  • سي بي اس، العرض المبكر، ظهور جوناثان تيش
  • يوتيوب، إن بي سي، عرض اليوم، ظهور جوناثان تيش
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Chocolates_on_the_Pillow_Aren%27t_Enough&oldid=1106265218"