الرئيس التنفيذي للعمليات

رئيس العمليات ( COO ) ، الذي يُطلق عليه أيضًا رئيس العمليات ، هو واحد من أعلى المناصب التنفيذية في أي مؤسسة ، ويشكل جزءًا من " C-suite ". عادةً ما يكون COO هو الثاني في الشركة ، خاصةً إذا كان الرئيس التنفيذي هو الرئيس والمدير التنفيذي . مدير العمليات مسؤول عن التشغيل اليومي للشركة ومبنى مكاتبها [ ^1] ويتبع بشكل روتيني أعلى مسؤول تنفيذي - عادةً الرئيس التنفيذي (الرئيس التنفيذي). ^[2]

المسؤوليات والعناوين المماثلة

على عكس وظائف C-suite الأخرى ، والتي تميل إلى أن يتم تحديدها وفقًا للمسؤوليات المعينة بشكل عام عبر معظم الشركات ، تميل وظيفة COO إلى أن يتم تحديدها فيما يتعلق بالرئيس التنفيذي المحدد الذي يعمل معه ، نظرًا لعلاقة العمل الوثيقة لهذين الشخصين. ^[3]

يتشابه اختيار مدير العمليات في نواحٍ عديدة مع اختيار نائب الرئيس أو رئيس الأركان في الولايات المتحدة: تختلف هياكل السلطة والمسؤولية في الأنظمة الحكومية والخاصة اعتمادًا على أسلوب واحتياجات الرئيس أو الرئيس التنفيذي. وبالتالي ، فإن دور COO يلبي التوقعات والتغييرات الفردية مع تكيف فرق القيادة. ^[3]

يعتبر منصب مدير العمليات أمرًا شائعًا في الشركات كثيفة العمليات ، مثل صناعات الطيران والسيارات. ^[4]

رئيس

على غرار COO ، يتم أيضًا تعريف لقب رئيس الشركة كمنصب منفصل (على عكس الجمع بينه وبين تعيين "C-suite" ، مثل "الرئيس والمدير التنفيذي" أو "الرئيس ومدير العمليات") بشكل فضفاض . عادة ما يكون الرئيس هو أعلى رتبة معترف بها قانونًا لموظف شركة ، ويحتل مرتبة أعلى من نواب الرئيس المختلفين (بما في ذلك نائب الرئيس الأول ونائب الرئيس التنفيذي) ، ولكن بمفرده يعتبر عمومًا تابعًا للمدير التنفيذي.

كان لويد إي. رويس رئيسًا لشركة جنرال موتورز من عام 1990 إلى عام 1992 ، بصفته الرجل الأيمن لرئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي روبرت سي ستيمبل . ^[5] أصر ستيمبل على تسمية رويس كرئيس للشركة مسؤول عن عمليات أمريكا الشمالية ، وافق المجلس على مضض لكنه أبدى استيائه من عدم منح رويس لقب مدير العمليات. ^[6]

كان ريتشارد دي بارسونز هو رقم اثنين في التسلسل الهرمي للشركة خلال فترة عمله كرئيس لشركة تايم وورنر من 1995 إلى 2001 ، لكنه لم يكن لديه أي سلطة على الأقسام التشغيلية ، وبدلاً من ذلك تولى المهام بناءً على طلب من رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي جيرالد ليفين . ^{[7] [8] [9]}

تم تعيين مايكل كابيلاس رئيسًا لشركة Hewlett-Packard من أجل تسهيل استحواذها ودمجها في Compaq ، حيث كان Capellas رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا سابقًا. انتهى الأمر بكابيلاس في الخدمة لمدة ستة أشهر فقط كرئيس لشركة HP قبل مغادرته. لم يتم شغل دوره السابق كرئيس حيث كان المديرون التنفيذيون الذين قدموا تقاريره يقدمون تقاريرهم مباشرة إلى الرئيس التنفيذي. ^{[10] [11]}

في عام 2007 ، كان لكل من الشركات المصرفية الاستثمارية في Bear Stearns و Morgan Stanley رئيسان (Warren Spector و Alan Schwartz في Bear ، و Robert Scully و Zoe Cruz في Morgan) يقدمون تقاريرهم إلى أحد الرؤساء التنفيذيين (الذي كان أيضًا رئيس مجلس الإدارة) ؛ كان كل رئيس في الأساس مدير عمليات مشارك (على الرغم من عدم وجود عنوان) يشرف على نصف أقسام أعمال الشركة. أصبح شوارتز الرئيس الوحيد لشركة Bear بعد عزل سبيكتور ، وبعد عدة أشهر تولى منصب الرئيس التنفيذي أيضًا عندما أُجبر جيمس كاين على الاستقالة (ظل كاين رئيسًا).

توم أنسيلمي من شركة Maple Leaf Sports & Entertainment كان مدير العمليات من عام 2004 حتى 6 سبتمبر 2013. بين رحيل ريتشارد بيدي وتعيين تيم ليويكي لمنصبي الرئيس والمدير التنفيذي ، أضاف أنسيلمي لقب الرئيس اعتبارًا من 4 سبتمبر ، 2012 ، حتى 30 يونيو 2013 ، ومع ذلك ظل مدير العمليات ولم يحصل على لقب الرئيس التنفيذي. ^[12]

ريتشارد فولد ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Lehman Brothers، كان تحت قيادته "رقم اثنين" ، وعادة ما يسمى الرئيس وكبير مسؤولي العمليات. كان كريس بيتيت الرجل الثاني في قيادة فولد لمدة عقدين من الزمن حتى 26 نوفمبر 1996 ، عندما استقال من منصب الرئيس وعضو مجلس الإدارة. خسر بيتيت صراعًا على السلطة مع نوابه (ستيف ليسينج ، وتوم تاكر ، وجوزيف إم جريجوري) في 15 مارس من ذلك العام ، مما جعله يتخلى عن لقب مدير العمليات ، والذي من المحتمل أن يكون قد حدث بعد أن اكتشف الرجال الثلاثة علاقة بيتيت بالعلاقات خارج نطاق الزواج ، والتي انتهكت. قواعد فولد غير المكتوبة بشأن الزواج وآداب السلوك الاجتماعي. تم تعيين برادلي جاك وجوزيف م. بينما كان يعتبر فولد "الوجه"^[13] تم تخفيض رتب جريجوري في 12 يونيو 2008 ، وتم استبداله كرئيس ومدير العمليات من قبل بارت مكديد ، الذي كان يعمل كرئيس للأسهم ، وسيرى ماكديد إفلاس بنك ليمان. ^{[14] [15]}

عمل توماس دبليو لاسوردا كرئيس ومدير تنفيذي لشركة كرايسلر من 1 يناير 2006 إلى 5 أغسطس 2007 ، بينما كانت شركة كرايسلر مملوكة لشركة دايملر بنز . عندما اشترت شركة Cerberus Capital حصة الأغلبية في شركة Chrysler ، تم تعيين Bob Nardelli رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Chrysler ، بينما أصبح LaSorda نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس. على الرغم من تعيين نائب ثانٍ للرئيس والرئيس ، Jim Press ، إلا أن LaSorda بقي. ^{[16] [17]}ذكرت ألقاب LaSorda في منصب نائب الرئيس والرئيس رسميًا أنه كان مسؤولاً عن التصنيع والمشتريات والتوريد وعلاقات الموظفين وتطوير الأعمال العالمية والتحالفات. ومع ذلك ، كان دور LaSorda الفعلي هو العثور على شريك أو مشتر جديد لشركة Chrysler ، مما أدى إلى تكهنات بأن شركة Cerberus Capital كانت أقل اهتمامًا بإعادة بناء الشركة المصنعة للسيارات أكثر من اهتمامها بجني الأرباح من خلال الاستحواذ على الرافعة المالية . ^[18]

كان للهيكل المؤسسي لشركة Research in Motion أكثر من مدير عمليات واحد ، بما في ذلك Jim Rowan كرئيس تنفيذي للعمليات العالمية ، و Thorsten Heins كمدير عمليات للمنتجات والمبيعات. ^{[19] [20] [21]}

استخدمت شركة والت ديزني عناوين الرئيس ومدير العمليات بطرق متنوعة للمدير التنفيذي الثاني. كان رون دبليو ميللر رئيسًا من 1978 إلى 1984 ، بينما كان يشغل منصب الرئيس التنفيذي أيضًا لمدة 18 شهرًا من 1983 إلى 1984. وكان فرانك ويلز رئيسًا من 1984 إلى 1994 ، حيث كان يعمل تحت إشراف مجلس الإدارة وليس رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي مايكل إيسنر . عندما توفي ويلز في حادث تحطم طائرة هليكوبتر ، ^[22] لم يتم تسمية أي رئيس بديل حيث استأنف آيزنر مهامه. كان مايكل أوفيتز رئيسًا من عام 1995 إلى عام 1997 ، حيث عينه آيزنر ثم تم فصله بعد ذلك بوقت قصير. كان بوب إيجر رئيسًا ومدير العمليات من 2000 إلى 2005 ، عندما خلف إيسنر في منصب الرئيس التنفيذي.كان Thomas O. Staggs هو مدير العمليات من 2015 إلى 2016 ، وخلال ذلك الوقت كان لدى الفريق التنفيذي الأول هيكل إبلاغ مزدوج لكل من Staggs و Iger ؛ استقال ستاغز بعد أن لم يقدم له مجلس الإدارة تأكيدات بأنه سينجح في منصب الرئيس التنفيذي.

استخدمت Manulife عناوين الرئيس ومدير العمليات لأدوار منفصلة. من 5 يونيو حتى 30 سبتمبر 2017 ، شغل روكو "روي" جوري منصب الرئيس حيث أشرف على الأعمال التجارية العالمية في مانولايف ، وكان مرؤوسوه هم المديرون العامون للأقسام الكندية والولايات المتحدة وآسيا ، ورئيس الاستثمار. أبلغ جوري الرئيس التنفيذي دونالد جولوين قبل توليه أيضًا منصب الرئيس التنفيذي في 1 أكتوبر 2017 ، بعد تقاعد جولوين. قدمت ليندا مانتيا ، المديرة التنفيذية للعمليات ، تقارير إلى الرئيس بشأن استراتيجية الشركة مع استمرارها في تقديم تقارير إلى الرئيس التنفيذي بشأن جميع الأمور الأخرى بما في ذلك تطوير الشركة ، والتحليلات ، والتكنولوجيا ، والتسويق ، والابتكار ، والموارد البشرية ، والشؤون التنظيمية والعامة ، والموارد العالمية والمشتريات ، ومكتب البرنامج العالمي.

في البنك الدولي ، يتفوق الرئيس على المديرين التنفيذيين الآخرين بما في ذلك الرئيس التنفيذي وكبير الاقتصاديين .

الوضع الحالي

تعمل معظم الشركات الحديثة بدون مدير عمليات. على سبيل المثال ، في عام 2007 ما يقرب من 58٪ من شركات Fortune 500 لم يكن لديها مدير عمليات. ^[24] في هذه الحالات ، إما أن يتولى الرئيس التنفيذي المزيد من الأدوار والمسؤوليات ، أو أن الأدوار المخصصة تقليديًا لمدير العمليات يتم تنفيذها من قبل المديرين التنفيذيين الفرعيين. على الرغم من أن عدد مديري العمليات قد انخفض خلال السنوات العشر الماضية ، إلا أن هناك أسبابًا لتوقع زيادة استخدام المنصب في المستقبل ، بما في ذلك:

• أصبحت الشركات أكبر وأكثر تعقيدًا ، مما يزيد من صعوبة قيام شخص واحد بمفرده بالإشراف الكامل على المؤسسة بأكملها. ^[3]
• تجد الشركات علاقة قوية بين أداء الشركة ووجود مدير العمليات. ^[25]
• أصبحت الشركات أكثر اهتمامًا بتخطيط تعاقب الرؤساء التنفيذيين وستستخدم الدور في تدريب الخلفاء وتدريبهم. ^[3]
• تعني الزيادة في تنقل المواهب أنه من المرجح أن يتم استخدام الدور في كثير من الأحيان كآلية احتفاظ للمديرين التنفيذيين الرئيسيين المعرضين لخطر الانتقال إلى منافس. ^[3]

الأدوار والوظائف

يختلف دور COO من صناعة إلى أخرى ومن منظمة إلى أخرى. تعمل بعض المنظمات بدون مدير عمليات. قد يكون للآخرين اثنين من مديري العمليات ، يتم تعيين كل منهما للإشراف على العديد من خطوط الأعمال أو الأقسام ، مثل Lehman Brothers من 2002 إلى 2004 عندما كان برادلي جاك وجوزيف إم جريجوري مديري العمليات المشاركين. ^[14] يمكن أيضًا إحضار COO من منظمات أخرى كـ "وسيط" ، مثل Daniel J. O'Neill الذي انضم في 1999 إلى Molson بهذه الصفة. ^[26]

في قطاع التصنيع ، يكون الدور الأساسي لـ COO هو دور إدارة العمليات بشكل روتيني ، مما يعني أن COO مسؤول عن تطوير وتصميم وتشغيل وتحسين الأنظمة التي تنشئ منتجات الشركة وتسليمها . مدير العمليات مسؤول عن ضمان أن العمليات التجارية تتسم بالكفاءة والفعالية وأن الإدارة السليمة للموارد وتوزيع السلع والخدمات للعملاء وتحليل أنظمة قائمة الانتظار يتم إجراؤها.

على الرغم من التنوع الوظيفي المرتبط بدور COO ، هناك بعض الوظائف الشائعة التي يؤديها عادةً COO:

• بتوجيه من الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة ، حشد الموارد المحدودة للاستخدامات الأكثر إنتاجية بهدف خلق أقصى قيمة لأصحاب المصلحة في الشركة
• تطوير استراتيجية / بيان مهمة المنظمة وتسلسله إلى الموظفين ذوي الرتب الدنيا ، وتنفيذ المكافآت المناسبة / الاعتراف والتدريب أو الممارسات التصحيحية لمواءمة الموظفين مع أهداف الشركة
• التخطيط من خلال تحديد أولويات العملاء والموظفين والمتطلبات التنظيمية
• الحفاظ على ومراقبة الموظفين والمستويات وخصائص المعرفة والمهارات (المملكة العربية السعودية) والتوقعات والدافع لتحقيق المتطلبات التنظيمية
• مقاييس أداء القيادة للعملية (بما في ذلك النظر في الكفاءة مقابل الفعالية) ، غالبًا في شكل لوحات معلومات ملائمة لمراجعة المؤشرات الرئيسية عالية المستوى

COO كخلف

بشكل روتيني في المؤسسات الكبيرة ، سيكون COO هو الوريث الواضح للرئيس التنفيذي. ^[27] قد يكون الأفراد قد شقوا طريقهم (داخليًا) أعلى سلم الشركة قبل أن يتم تعيينهم COO ، أو ربما تم تجنيدهم من شركة خارجية. في كلتا الحالتين ، يتم استخدام المنصب كأرض تدريب واختبار للمدير التنفيذي التالي.

كشفت دراسة أجرتها شركة Crist Associates عام 2003 أن 17٪ فقط من الشركات التي تروج لمنصب COO إلى رئيس تنفيذي تحل محل COO خلال العام المقبل. ^[28]

وجدت دراسة أجرتها شركة Accenture أن واحدًا من كل تسعة مدراء عمليات انتقلوا إلى مكان الرئيس التنفيذي في غضون عام من مغادرتهم ، وأن نصف مدراء العمليات يعتبرون أنفسهم "الوريث الظاهر". ^[29] غالبًا ما يواجه مديرو العمليات الذين ينتقلون إلى منصب الرئيس التنفيذي تحديات مماثلة بما في ذلك:

• عدم منحهم رفاهية فترة التشخيص تلقائيًا . نظرًا لأنهم يعرفون الشركة ، غالبًا ما يُتوقع من مديري العمليات الذين تحولوا إلى رؤساء تنفيذيين أن يبدأوا العمل عندما يحتاجون في الواقع إلى الدخول في وضع التشخيص لفهم دورهم الجديد تمامًا ورؤية الشركة من منظور جديد.
• إيجاد الوقت لإدارة صاحب مصلحة رئيسي جديد: مجلس الإدارة . غالبًا ما يتفاجأ العديد من مديري العمليات الذين تحولوا إلى رؤساء تنفيذيين كيف يمكن أن تكون إدارة مجلس الإدارة تستغرق وقتًا طويلاً ويجب أن تتعلم كيفية دمج هذه المسؤولية المهمة في جدول مزدحم بالفعل.
• أن تكون في دائرة الضوء . اعتاد مديرو العمليات على التمتع برفاهية العمل "خلف الكواليس". كمدير تنفيذي ، يتفاجأ الكثير عندما اكتشفوا أنهم أصبحوا شخصية "عامة" داخل وخارج المنظمة ويجب أن يتعلموا كيفية إدارة هذا الالتزام الإضافي.
• إعادة معايرة صورتهم . غالبًا لا يعاني مديرو العمليات من جزء الإستراتيجية من الوظيفة نفسها ، ولكن يتغلبون على تصور أصحاب المصلحة الآخرين بأنهم تنفيذي "تنفيذي" مقابل تنفيذي "إستراتيجي". ^[29] نتيجة لذلك ، اختارت ما يقرب من 50٪ من شركات S&P 500 تعيين كبير مسؤولي الإستراتيجيات (CSO) ليكون "مدير تنفيذي صغير" ونظير لرئيس العمليات. ^[30]

وفقًا للباحثين مايلز وبينيت ، فإن مجرد معرفة هذه المزالق الشائعة يمكن أن يساعد "وريث" مدير العمليات في الاستعداد بشكل أفضل لعملية الانتقال ، وبالتالي تجنبها بالكامل أو ضمان أنها على الأقل لا تتطور إلى عوامل خروج كاملة عن مسارها بمجرد توليها منصب الرئيس التنفيذي. ^[29]

العلاقة مع رئيس تنفيذي

نظرًا لأن COO غالبًا ما يكون مسؤولاً عن العمل كقناة معلومات للمدير التنفيذي ، فمن الضروري أن تكون العلاقة بين COO والمدير التنفيذي علاقة إيجابية. ^[31] الثقة هي أهم عنصر ضروري لازدهار العلاقة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات. يجب أن يكون لدى الرئيس التنفيذي ثقة كاملة في أن COO لا يقوم بتمرير مباشر لوظيفته ، ويمكنه إنجاز العمل ، ومشاركة رؤيته (بدلاً من استخدام مكانه الموثوق به والوصول إلى المعلومات لتقويض استراتيجية الرئيس التنفيذي أو تنفيذ إستراتيجيته الخاصة رؤية). عندما يتم إنشاء علاقة مبنية على الثقة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات ، يتم تحسين أداء الشركة وتقوية نتائج المساهمين. تتضمن سبع استراتيجيات أساسية لبناء الثقة في العلاقة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات ما يلي: ^{[3] [32]}

• الاتصالات - يجب أن يكون المدير التنفيذي مرتاحًا لمشاركة المعلومات مع COO وإبلاغ الاستراتيجية وأية تغييرات تطرأ عليها بانتظام. وبالمثل ، يجب أن يكون COO مرتاحًا لتقديم تحديثات الحالة إلى الرئيس التنفيذي بانتظام. عندما يتعطل الاتصال ، من المحتمل أن يؤدي عدم الثقة أو سوء الفهم إلى حدوث فوضى.
• حقوق اتخاذ القرار الواضحة - يبدو أن دور COO يعمل بشكل أفضل عندما يتم تحديد أدوار ومسؤوليات COO بوضوح مسبقًا ويسمح لمدير العمليات باتخاذ القرار النهائي ضمن النطاق المتفق عليه مسبقًا.
• قفل الباب الخلفي - يجب على الرئيس التنفيذي ألا يقوض مصداقية COO من خلال عكس القرارات باستمرار. عندما يتعلم الموظفون أنه يمكنهم الحصول على إجابة مختلفة من خلال الذهاب مباشرة إلى الرئيس التنفيذي بدلاً من COO ، يصبح دور COO عاجزًا بسرعة.
• تقاسم الأضواء - في العلاقات الفعالة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات ، يشعر كلا الطرفين بالارتياح تجاه مقدار "الائتمان" الذي يتلقاه لعملهما داخليًا وخارجيًا من مجلس الإدارة ومن بعضهما البعض.
• التوافق بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات - يجب أن يحترم الشخصان بعضهما البعض وأن يتشاركا معًا بشكل فعال. هذه ليست شراكة يمكن فرضها.
• الملاءمة بين COO والمنصب - يجب أن يكون لدى COO المختار أوراق الاعتماد الصحيحة لتنفيذ الغرض الذي تم إنشاء دور COO من أجله (والذي يمكن أن يشمل كل شيء من خبرة العمليات إلى تغيير الخبرة إلى امتلاك مجموعة مهارات تكميلية للمدير التنفيذي).
• شفافية توقعات التعاقب والجدول الزمني - يجب أن يفهم كلا الطرفين ما إذا كان مدير العمليات يرغب في وظيفة الرئيس التنفيذي ، وما إذا كان مدير العمليات في الاعتبار للوظيفة العليا ، وما هو التوقيت الذي قد يكون عليه هذا الانتقال.

العلاقة مع مجلس الإدارة

بالإضافة إلى وجود علاقة قوية وموثوقة مع الرئيس التنفيذي ، يجب أن يكون لرئيس العمليات أيضًا علاقة فعالة مع مجلس الإدارة. ^[33]تسمح العلاقة الجيدة بين COO والمجلس لمجلس الإدارة بفهم أفضل للخليفة المحتمل والحكم عليه بشكل مستقل. توفر العلاقة القوية بين مجلس الإدارة ومدير العمليات أيضًا رأيًا إضافيًا من الخبراء لمجلس الإدارة حول صحة الشركة وحالة المبادرات الرئيسية. إنه يفيد الرئيس التنفيذي للسماح بتكوين مثل هذه العلاقة لأنها تعكس الثقة وتعزز الشفافية. كما أنه يعزز قدرة الرئيس التنفيذي على تطوير المواهب ، ويساعد الرئيس التنفيذي على الاحتفاظ بمدير العمليات من خلال زيادة تمكين الفرد. تفيد العلاقة القوية مديري العمليات من حيث أنهم قادرون على توسيع خبراتهم بالإضافة إلى شبكتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانوا يتطلعون ليكونوا الرئيس التنفيذي التالي ، فإن ذلك يسمح لهم بتطوير مصداقيتهم مع مجلس الإدارة.^[33] الباحثون ^{[ من؟ ]} حث أيضًا COO على تطوير صوته أو صوتها ، بشكل مستقل عن المدير التنفيذي.

فشل في دور COO

يمكن أن يؤدي أي انهيار في الثقة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات إلى الفشل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مدير العمليات عادةً قائدًا رفيع المستوى يشعر بالراحة في توليه المسؤولية بشكل كامل. يفضل العديد من المديرين التنفيذيين الذين يتمتعون بالمهارات القيادية اللازمة ليكونوا مدير عمليات رفيع المستوى أن يديروا مؤسستهم الخاصة بدلاً من تلقي أوامر من الرئيس التنفيذي. بالنسبة إلى مديري العمليات الذين يتوقعون قضاء وقتهم وترقيتهم إلى المركز الأول ، غالبًا ما تكون جداولهم الزمنية لمثل هذه الخطوة غير متزامنة مع الرئيس التنفيذي ، مما يتسبب في انهيار العلاقة. يمكن أن يجد مديرو العمليات أنفسهم أيضًا محاصرين ليتم تصنيفهم على أنهم "شخص عمليات" أو "رقم اثنين" بدلاً من أن ينظر إليهم مجلس الإدارة على أنهم قائد استراتيجي وعالي المستوى ، مما يتسبب في الابتعاد عن بعض المديرين التنفيذيين للمنصب. ^[3]لخص هاري ليفينسون تحديات منصب مدير العمليات بشكل فعال: "العلاقة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات في أي مؤسسة محفوفة بالعديد من التعقيدات النفسية. وربما تكون هي الأصعب من بين جميع علاقات العمل التنظيمية لأنه أكثر من غيرها ، إنه عمل موازنة على عتبة القوة ". ^[2]

الخبراء والبحث

بحث ناثان بينيت وستيفن إيه مايلز في دور مديري العمليات. ^[3] تحلل أعمالهم المنشورة الدور وفعاليته ، وتصنف الأنواع المختلفة من مديري العمليات ، وتفحص العلاقات بين الرؤساء التنفيذيين ومديري العمليات. ^{[32] [33] [34]}

المراجع

قراءات إضافية

• بينيت ، ناثان ؛ ستيفن إيه مايلز (2006). ركوب البندقية: دور مدير العمليات . ستانفورد ، كاليفورنيا: مطبعة جامعة ستانفورد. رقم ISBN 978-0-8047-5166-7.

• أنتوني تيرنر. دليل مدير العمليات: "الرؤية بدون عمل هي حلم يقظة" . ASIN: B08C5CL3HZ