أمازون (شركة)

Amazon.com، Inc.

الشعار منذ عام 2000
مناطق الأمازون ، جزء من مقر أمازون في سياتل ، الولايات المتحدة
اسم تجاري	أمازون
سابقا	Cadabra، Inc. (1994-1995)
نوع	عام
المتداولة باسم	ناسداك :  AMZN مكون ناسداك 100 مكون S&P 100 مكون S&P 500
في داخل	US0231351067
صناعة	حوسبة سحابية التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي مستهلكى الكترونيات تسلية التوزيع الرقمي سيارات ذاتية القيادة
تأسست	5 يوليو 1994 ؛ قبل 27 عامًا بلفيو ، واشنطن ، الولايات المتحدة (1994-07-05)
مؤسس	جيف بيزوس
مقر	سياتل، واشنطن و نحن
خدم المنطقة	في جميع أنحاء العالم
الأشخاص الرئيسيين	جيف بيزوس (الرئيس التنفيذي) آندي جاسي (الرئيس والمدير التنفيذي )
منتجات	صدى صوت قرص النار فاير تي في نظام تشغيل النار أضرم
خدمات	Amazon.com أمازون أليكسا أمازون أبستور أمازون لونا موسيقى أمازون رئيس الامازون أمازون برايم فيديو خدمات أمازون ويب
إيرادات	الولايات المتحدة $ +386.064 مليار  (2020)
الدخل التشغيلي	22.9 مليار دولار أمريكي  (2020)
صافي الدخل	21.331 مليار دولار أمريكي  (2020)
إجمالي الأصول	321.2 مليار دولار أمريكي  (2020)
مجموع الاسهم	93.404 مليار دولار أمريكي  (2020)
عدد الموظفين	1،335،000 (يوليو 2021) [1] الولايات المتحدة: 810،000 (أكتوبر 2020)
الشركات التابعة	قائمة A9.com AbeBooks Alexa Internet Amazon.com Amazon Air Amazon Books Amazon Fresh Amazon Games Amazon Lab126 Amazon Logistics Amazon Pharmacy Amazon Publishing Amazon Robotics Amazon Studios AWS Audible Body Labs Book Depository ComiXology Digital Photography Review Eero LLC Goodreads Graphiq IMDb MGM Holdings (sale pending) PillPack Ring Souq.com Twitch Interactive Whole Foods Market Woot Zappos Zoox
موقع الكتروني	الأمازون .com
الحواشي / المراجع [2] [3]

Amazon.com، وشركة ^[4] ( / æ م ə ض ɒ ن / AM -ə-زون ) هو اميركي المتعددة الجنسيات تكنولوجيا شركة التي تركز على التجارة الإلكترونية ، الحوسبة السحابية ، تدفق الرقمية ، و الذكاء الاصطناعي . إنها واحدة من أكبر خمس شركات في صناعة تكنولوجيا المعلومات الأمريكية ، إلى جانب Google و Apple و Microsoft و Facebook . ^{[5] [6][7] [8]} تمت الإشارة إلى الشركة على أنها "واحدة من أكثر القوى الاقتصادية والثقافية تأثيرًا في العالم" ، بالإضافة إلى العلامة التجارية الأكثر قيمة في العالم. ^{[9] [10]}

أسس جيف بيزوس أمازون من مرآب منزله في بيلفيو ، واشنطن ، ^[11] في 5 يوليو 1994. بدأ كسوق على الإنترنت للكتب لكنه توسّع لبيع الإلكترونيات ، والبرمجيات ، وألعاب الفيديو ، والملابس ، والأثاث ، والأطعمة ، والألعاب ، والمجوهرات . في عام 2015 ، تجاوزت أمازون وول مارت كأكثر بائعي التجزئة قيمة في الولايات المتحدة من حيث القيمة السوقية . ^[12] وفي أغسطس 2017، حصلت الأمازون سوق الجامع للأغذية ل US $ 13.4 مليار، والتي زادت بشكل كبير وجودها باعتبارها متاجر التجزئة المادية . ^[13] في عام 2018 ، خدمة التوصيل لمدة يومين Amazon Prime، تجاوز 100 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم. ^[14]

تشتهر أمازون بتعطيلها للصناعات الراسخة من خلال الابتكار التكنولوجي والنطاق الشامل. ^{[15] [16] [17]} ومن أكبر شركة في العالم السوق الأوروبية ، AI مساعد مزود، البث المباشر، ومنصة الحوسبة السحابية منصة ^[18] مقاسا الإيرادات و القيمة السوقية . ^[19] أمازون هي أكبر شركة إنترنت من حيث الإيرادات في العالم. ^[20] وهي ثاني أكبر صاحب عمل خاص في الولايات المتحدة ^[21] وواحدة منالشركات الأكثر قيمة في العالم . اعتبارًا من عام 2020 ^[update]، تمتلك أمازون أعلى تقييم عالمي للعلامة التجارية . ^[22]

توزع أمازون مجموعة متنوعة من المحتويات القابلة للتنزيل والمتدفقة من خلال شركاتها الفرعية Amazon Prime Video و Amazon Music و Twitch و Audible . تمتلك أمازون أيضًا ذراعًا للنشر ، وأمازون للنشر ، واستوديو للأفلام والتلفزيون أمازون ستوديوز ، وشركة تابعة للحوسبة السحابية ، أمازون ويب سيرفيسز . وتنتج الالكترونيات الاستهلاكية بما في ذلك أوقد القراءة الإلكترونية ، النار أقراص ، TV النار ، و صدى الأجهزة. تشمل عمليات الاستحواذ على مر السنين Zoox و Ring وTwitch و Whole Foods Market و IMDb . تقوم أمازون حاليًا بشراء استوديو للأفلام والتلفزيون ، Metro-Goldwyn-Mayer .

وقد الأمازون انتقد الممارسات بما في ذلك التجاوز التكنولوجي المراقبة، ^[23] ثقافة العمل المفرط للمنافسة وتطالب، ^[24] التهرب من دفع الضرائب ، ^[25] و المناهض للمنافسة السلوك. ^{[26] [27]}

تاريخ

أسس جيف بيزوس أمازون في يوليو 1994 ، واختار سياتل بسبب الموهبة التقنية حيث أن مايكروسوفت موجودة هناك. ^[28] لعب ماكنزي سكوت دورًا كبيرًا في تأسيس أمازون وسافر عبر البلاد مع جيف لبدء ذلك. بعد تخرج سكوت ، تقدمت للعمل لدى DE Shaw & Co. ، وهو صندوق تحوط كمي في مدينة نيويورك ، كباحث مشارك من أجل "دفع الفواتير أثناء العمل على رواياتها". ^{[29] [30]} تمت مقابلتها من قبل جيف بيزوس ، الذي كان آنذاك نائب رئيس الشركة. كانت المقابلة أول لقاء لها معه. ^{[31] [29]}

في مايو 1997 ، أصبحت أمازون عامة . بدأت في بيع الموسيقى ومقاطع الفيديو في عام 1998 ، وفي ذلك الوقت بدأت عملياتها على الصعيد الدولي من خلال الحصول على بائعي الكتب عبر الإنترنت في المملكة المتحدة وألمانيا. في العام التالي ، بدأت أمازون في بيع سلع بما في ذلك ألعاب الفيديو ، والإلكترونيات الاستهلاكية ، وأدوات تحسين المنزل ، والبرامج ، والألعاب ، والألعاب.

في عام 2002 ، أطلقت أمازون Amazon Web Services (AWS) ، والتي قدمت بيانات حول شعبية موقع الويب وأنماط حركة المرور على الإنترنت وإحصائيات أخرى للمسوقين والمطورين. في عام 2006 ، نمت Amazon محفظة AWS الخاصة بها عندما تم توفير Elastic Compute Cloud (EC2) ، التي تستأجر قوة معالجة الكمبيوتر بالإضافة إلى خدمة التخزين البسيط (S3) ، التي تؤجر تخزين البيانات عبر الإنترنت. في نفس العام ، بدأت شركة Amazon Fulfillment by Amazon والتي أدارت مخزون الأفراد والشركات الصغيرة التي تبيع ممتلكاتهم من خلال موقع الشركة على الإنترنت. في عام 2012 ، اشترت أمازون شركة Kiva Systems لأتمتة أعمالها في إدارة المخزون ، وشراء سوق الأطعمة الكاملةسلسلة سوبر ماركت بعد خمس سنوات في عام 2017. ^[32]

في 2 فبراير 2021 ، أعلنت أمازون أن جيف بيزوس سيتنحى عن منصب الرئيس التنفيذي وينتقل إلى الرئيس التنفيذي لمجلس إدارة أمازون في الربع الثالث من عام 2021. سيخلف آندي جاسي ، الرئيس التنفيذي حاليًا لشركة AWS ، بيزوس كرئيس تنفيذي للشركة. ^{[33] [34]}

مجموعة مخرجين

اعتبارًا من سبتمبر 2020 ^[update]، يكون مجلس الإدارة: ^[35]

• جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي ، Amazon.com، Inc.
• آندي جاسي ، الرئيس والمدير التنفيذي ، Amazon.com، Inc.
• كيث ب. الكسندر ، الرئيس التنفيذي لشركة IronNet Cybersecurity ، ومدير سابق لوكالة الأمن القومي
• روزاليند بروير ، رئيس المجموعة ، ومدير العمليات في ستاربكس
• جيمي غوريليك ، شريك ، ويلمر كاتلر بيكرينغ هيل ودور
• دانيال ب. هاتنلوشير ، عميد كلية شوارزمان للحوسبة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا
• جودي ماكغراث ، الرئيس التنفيذي السابق ، MTV Networks
• إندرا نويي ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة PepsiCo
• جون روبنشتاين ، رئيس مجلس الإدارة السابق والرئيس التنفيذي السابق لشركة Palm ، Inc.
• توماس أو رايدر ، رئيس مجلس الإدارة السابق والرئيس التنفيذي السابق لجمعية ريدرز دايجست
• باتي ستونيسيفر ، الرئيس والمدير التنفيذي ، طاولة مارثا
• Wendell P. Weeks ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس والمدير التنفيذي لشركة Corning Inc.

شراكات التجار

في عام 2000 ، أبرمت شركة Toys "R" Us ، شركة بيع الألعاب الأمريكية بالتجزئة ، اتفاقية مدتها 10 سنوات مع Amazon ، بقيمة 50 مليون دولار سنويًا بالإضافة إلى خفض المبيعات ، والتي بموجبها ستكون Toys "R" Us المورد الحصري للألعاب ومنتجات الأطفال على الخدمة ، وسيعيد الموقع الإلكتروني للسلسلة التوجيه إلى فئة الألعاب والألعاب في أمازون. في عام 2004 ، رفعت شركة Toys "R" Us دعوى قضائية ضد Amazon ، مدعيةً أنه بسبب النقص الملحوظ في التنوع في مخزون Toys "R" Us ، سمحت أمازون عن عمد لبائعي الطرف الثالث بتقديم عناصر على الخدمة في الفئات التي تقدمها شركة Toys "R" Us تم منحه الحصرية. في عام 2006 ، حكمت إحدى المحاكم لصالح شركة Toys "R" Us ، ومنحها الحق في إلغاء اتفاقها مع Amazon وإنشاء موقعها الإلكتروني المستقل للتجارة الإلكترونية.وحصلت الشركة فيما بعد على تعويض قدره 51 مليون دولار. ^{[36] [37] [38]}

في عام 2001 ، أبرمت أمازون اتفاقية مماثلة مع مجموعة بوردرز ، والتي بموجبها ستقوم أمازون بإدارة Borders.com كخدمة ذات علامة تجارية مشتركة. ^[39] انسحبت شركة بوردرز من الاتفاقية في عام 2007 ، مع وجود خطط لإطلاق متجرها الخاص على الإنترنت. ^[40]

في 18 أكتوبر 2011، أعلن Amazon.com شراكة مع دي سي كوميكس للحقوق الرقمية الحصرية للعديد من الكوميديا الشعبية، بما في ذلك سوبرمان ، باتمان ، المصابيح الخضراء ، والمنوم ، و الحراس . تسببت الشراكة في قيام المكتبات المعروفة مثل Barnes & Noble بإزالة هذه العناوين من أرففها. ^[41]

في نوفمبر 2013 ، أعلنت أمازون عن شراكة مع خدمة بريد الولايات المتحدة لبدء تسليم الطلبات يوم الأحد. الخدمة، المدرجة في معدلات الشحن القياسية الأمازون، التي بدأت في المناطق الحضرية من لوس انجليس و نيويورك بسبب ارتفاع حجم وعدم القدرة على توفير في الوقت المناسب، مع وجود خطط للتوسع في دالاس ، هيوستن ، نيو اورليانز و فينيكس بحلول عام 2014 . ^[42]

في يونيو 2017 ، وافقت شركة Nike على بيع المنتجات عبر أمازون مقابل تحسين مراقبة السلع المقلدة. ^{[43] [44]} أثبت هذا عدم نجاحه وانسحبت Nike من الشراكة في نوفمبر 2019. ^{[44] [45]} كما توقفت شركات مثل Ikea و Birkenstock عن البيع عبر أمازون في نفس الوقت تقريبًا ، مشيرة إلى إحباطات مماثلة بشأن الممارسات التجارية والسلع المزيفة. ^[46]

اعتبارا من 11 أكتوبر 2017 ^[update]، AmazonFresh تباع مجموعة من أجنحة المنتجات ذات العلامات التجارية لخدمة التوصيل إلى المنازل في مناطق مختارة. ^[47]

في سبتمبر 2017، غامر الأمازون مع أحد البائعين في JV Appario التجزئة المملوكة من قبل مجموعة باتني الذي سجل إجمالي الدخل من الولايات المتحدة 104440000 $ ( ₹  759  كرور ) في السنة المالية 2017/2018. ^[48]

في نوفمبر 2018 ، توصلت أمازون إلى اتفاقية مع شركة Apple Inc. لبيع منتجات محددة من خلال الخدمة ، عبر الشركة وموزعي Apple المعتمدين المحددين. نتيجة لهذه الشراكة ، يجوز لبائعي Apple المعتمدين فقط بيع منتجات Apple على Amazon اعتبارًا من 4 يناير 2019. ^{[49] [50]}

الخدمات اللوجستية

تستخدم أمازون العديد من خدمات النقل المختلفة لتقديم الطرود. تشمل الخدمات التي تحمل علامة أمازون التجارية ما يلي:

• أمازون إير ، وهي شركة طيران لنقل البضائع السائبة ، مع تسليم الميل الأخير إما عن طريق أمازون فليكس أو أمازون لوجيستكس أو خدمة البريد الأمريكية .
• Amazon Flex ، تطبيق للهواتف الذكية يمكّن الأفراد من العمل كمقاولين مستقلين ، ويقدم حزمًا للعملاء من مركبات شخصية بدون زي موحد. تشمل عمليات التسليم ساعة أو ساعتين من Prime Now ، ومحلات بقالة Amazon Fresh في اليوم نفسه أو في اليوم التالي ، وطلبات Amazon.com القياسية ، بالإضافة إلى الطلبات من المتاجر المحلية التي تتعاقد مع Amazon. ^[51]
• Amazon Logistics ، التي تتعاقد فيها أمازون مع الشركات الصغيرة (التي تسميها "شركاء خدمة التوصيل") لتنفيذ عمليات التسليم للعملاء. تمتلك كل شركة أسطولًا يتألف من 20 إلى 40 شاحنة صغيرة تحمل علامة أمازون ، كما يرتدي موظفو المقاولون زي أمازون. اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، تعمل في الولايات المتحدة وكندا وإيطاليا وألمانيا وإسبانيا والمملكة المتحدة. ^[52]
• Amazon Prime Air هي خدمة تجريبية لتوصيل الطائرات بدون طيار.

توظف أمازون الأشخاص مباشرة للعمل في مستودعاتها ، ومراكز التوزيع بالجملة ، ومواقع " Amazon Hub Locker +" المزودة بالموظفين ، ومحطات التسليم حيث يلتقط السائقون الطرود. اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، لم يتم تعيين سائقي توصيل كموظفين. ^[53]

قدرت شركة Rakuten Intelligence أنه في عام 2020 في الولايات المتحدة ، كانت نسبة توصيلات الميل الأخير 56٪ من خلال خدمات Amazon المتعاقد عليها مباشرة (معظمها في المناطق الحضرية) ، و 30٪ من قبل خدمة بريد الولايات المتحدة (معظمها في المناطق الريفية) ، و 14 ٪ بواسطة UPS . ^[54] في أبريل 2021 ، أبلغت أمازون المستثمرين أنها زادت قدرتها على التوصيل الداخلي بنسبة 50٪ في الاثني عشر شهرًا الماضية (والتي تضمنت العام الأول لوباء COVID-19 في الولايات المتحدة ). ^[55]

منتجات وخدمات

موقع امازون Amazon.com خطوط المنتجات المتاحة في موقعها على شبكة الانترنت تتضمن العديد من وسائل الإعلام ( الكتب وأقراص الفيديو الرقمية والأقراص المدمجة الموسيقى و أشرطة الفيديو والبرامج)، والملابس، منتجات الأطفال، الالكترونيات الاستهلاكية ، منتجات التجميل والمواد الغذائية الذواقة، ومحلات البقالة والمواد الصحية والعناية الشخصية، والصناعية المستلزمات العلمية وأدوات المطبخ والمجوهرات والساعات وأدوات العشب والحدائق والآلات الموسيقية والسلع الرياضية والأدوات وأدوات السيارات والألعاب والألعاب. ^{[ بحاجة لمصدر ]} في أغسطس 2019 ، تقدمت أمازون بطلب للحصول على متجر خمور في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا كوسيلة لشحن البيرة والكحول داخل المدينة. ^[56]لدى أمازون مواقع بيع بالتجزئة منفصلة لبعض البلدان ، كما تقدم خدمة الشحن الدولي لبعض منتجاتها إلى بلدان أخرى معينة. ^[57] في نوفمبر 2020 ، بدأت الشركة خدمة التوصيل عبر الإنترنت المخصصة للأدوية التي تستلزم وصفة طبية. توفر الخدمة خصومات تصل إلى 80٪ للأدوية الجنيسة وما يصل إلى 40٪ للأدوية ذات العلامات التجارية لمستخدمي Prime SubscribeSign. يمكن شراء المنتجات على موقع الشركة الإلكتروني أو من أكثر من 50000 صيدلية في الولايات المتحدة. ^[58]

لدى Amazon.com عدد من المنتجات والخدمات المتاحة ، بما في ذلك:

في سبتمبر 2021 ، أعلنت أمازون عن إطلاق Astro ، أول روبوت منزلي ، مدعوم بتقنية المنزل الذكي Alexa. يمكن التحكم في هذا عن بعد عندما لا تكون في المنزل ، للتحقق من الحيوانات الأليفة أو الأشخاص أو أمن المنزل. سيرسل إشعارًا إلى المالكين إذا اكتشف شيئًا غير عادي. ^[60]

الشركات التابعة

أمازون تمتلك أكثر من 40 فروع، بما في ذلك مسموع ، Diapers.com، جود ريدز ، شجونه ، أنظمة كيفا (الآن الأمازون الروبوتات )، Shopbop ، Teachstreet، نشل و زابوس . ^[61]

A9.com

A9.com ، وهي شركة تركز على البحث وبناء التكنولوجيا المبتكرة ، وهي شركة تابعة منذ عام 2003. ^[62]

أمازون ماريتايم

تحمل Amazon Maritime، Inc. ترخيص اللجنة البحرية الفيدرالية للعمل كناقل مشترك غير مملوك للسفن (NVOCC) ، مما يمكّن الشركة من إدارة شحناتها الخاصة من الصين إلى الولايات المتحدة. ^[63]

مختبرات أنابورنا

في يناير 2015 ، استحوذت Amazon Web Services على Annapurna Labs ، وهي شركة إلكترونيات دقيقة مقرها إسرائيل تشتهر بمبلغ 350-370 مليون دولار أمريكي. ^{[64] [65] [66]}

Audible.com

Audible.com هو بائع ومنتج للترفيه الصوتي المنطوق والمعلومات والبرامج التعليمية على الإنترنت. تبيع Audible الكتب المسموعة الرقمية والبرامج الإذاعية والتلفزيونية والإصدارات الصوتية من المجلات والصحف. من خلال ذراع الإنتاج ، Audible Studios ، أصبحت Audible أيضًا أكبر منتج في العالم للكتب الصوتية القابلة للتنزيل. في 31 يناير 2008 ، أعلنت أمازون أنها ستشتري Audible مقابل حوالي 300 مليون دولار. تم إغلاق الصفقة في مارس 2008 وأصبحت Audible شركة تابعة لشركة Amazon. ^[67]

خدمات البريد السريع ببكين سينشري جويو

شركة Beijing Century Joyo Courier Services هي شركة تابعة لشركة Amazon وقد تقدمت بطلب للحصول على ترخيص شحن مع اللجنة البحرية الأمريكية . الأمازون هو أيضا بناء من الخدمات اللوجستية في النقل بالشاحنات و الشحن الجوي إلى يحتمل أن تتنافس مع UPS و فيديكس . ^{[68] [69]}

تألق الصوت

Brilliance Audio هو ناشر للكتب الصوتية تأسس عام 1984 على يد مايكل سنودجراس في غراند هافن بولاية ميشيغان. ^[70] أنتجت الشركة أول 8 عناوين صوتية لها في عام 1985. ^[70] تم شراء الشركة من قبل أمازون في عام 2007 مقابل مبلغ لم يكشف عنه. ^{[71] [72]} في وقت الاستحواذ ، كانت بريليانس تنتج 12-15 عنوانًا جديدًا شهريًا. ^[72] تعمل كشركة مستقلة داخل أمازون.

في عام 1984 ، ابتكرت شركة Brilliance Audio تقنية لتسجيل ضعف ذلك على نفس الكاسيت. ^[73] تضمنت التقنية التسجيل على كل من قناتي كل مسار استريو. ^[73] يُنسب إليه الفضل في إحداث ثورة في سوق الكتب المسموعة المزدهرة في منتصف الثمانينيات منذ جعل الكتب غير المختصرة ميسورة التكلفة. ^[73]

علم الكوميديا

ComiXology هي عبارة عن منصة كاريكاتير رقمية تستند إلى السحابة مع أكثر من 200 مليون تنزيل كوميدي اعتبارًا من سبتمبر 2013 ^[update]. يقدم مجموعة مختارة من أكثر من 40000 كتاب هزلي ورواية مصورة عبر أجهزة Android و iOS و Fire OS و Windows 8 وعبر متصفح الويب. اشترت أمازون الشركة في أبريل 2014. ^[74]

CreateSpace

أصبحت شركة CreateSpace ، التي تقدم خدمات النشر الذاتي لمبدعي المحتوى المستقلين والناشرين واستوديوهات الأفلام وشركات التسجيل الموسيقية ، شركة تابعة في عام 2009. ^{[75] [76]}

جودريدز

Goodreads هو موقع ويب " فهرس اجتماعي " تأسس في ديسمبر 2006 وتم إطلاقه في يناير 2007 بواسطة أوتيس تشاندلر ، مهندس برمجيات ورائدة أعمال ، وإليزابيث خوري. يسمح موقع الويب للأفراد بالبحث بحرية في قاعدة بيانات Goodreads الواسعة التي يملؤها المستخدمون من الكتب والتعليقات التوضيحية والمراجعات. يمكن للمستخدمين التسجيل وتسجيل الكتب لإنشاء كتالوجات المكتبات وقوائم القراءة. يمكنهم أيضًا إنشاء مجموعاتهم الخاصة من اقتراحات الكتب والمناقشات. في ديسمبر 2007 ، كان الموقع يضم أكثر من 650 ألف عضو وتمت إضافة أكثر من 10 ملايين كتاب. اشترت أمازون الشركة في مارس 2013. ^[77]

ملاح الصحة

في أكتوبر 2019 ، أنهت أمازون الاستحواذ على Health Navigator ، وهي شركة ناشئة تعمل على تطوير واجهات برمجة التطبيقات للخدمات الصحية عبر الإنترنت. ستشكل الشركة الناشئة جزءًا من Amazon Care ، وهي خدمة رعاية صحية للموظفين في الشركة. يأتي ذلك في أعقاب شراء PillPack لعام 2018 بأقل من مليار دولار ، والذي تم تضمينه أيضًا في Amazon Care. ^[78]

جنجلي

Junglee هي خدمة تسوق عبر الإنترنت سابقة قدمتها أمازون ومكنت العملاء من البحث عن منتجات من تجار التجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلين في الهند. بدأت Junglee كقاعدة بيانات افتراضية تم استخدامها لاستخراج المعلومات من الإنترنت وتسليمها إلى تطبيقات المؤسسة. مع تقدمه ، بدأت Junglee في استخدام تقنية قاعدة البيانات الخاصة بها لإنشاء سوق نافذة واحدة على الإنترنت من خلال إتاحة كل عنصر من كل مورد للشراء. يمكن للمتسوقين عبر الويب تحديد موقع ملايين المنتجات ومقارنتها ومعاملاتها عبر مركز التسوق عبر الإنترنت من خلال نافذة واحدة. ^[79]

استحوذت أمازون على Junglee في عام 1998 ، وتم إطلاق موقع Junglee.com في الهند في فبراير 2012 ^[80] كموقع إلكتروني للتسوق بالمقارنة. قامت برعاية وتمكين البحث عن مجموعة متنوعة من المنتجات مثل الملابس والإلكترونيات والألعاب والمجوهرات وألعاب الفيديو ، من بين أمور أخرى ، عبر آلاف البائعين عبر الإنترنت وغير المتصلين. الملايين من المنتجات قابلة للتصفح ، ويختار العميل سعرًا ، ثم يتم توجيهها إلى البائع. في نوفمبر 2017 ، أغلقت أمازون موقع Junglee.com ويقوم المجال السابق حاليًا بإعادة التوجيه إلى Amazon India. ^[81]

أنظمة كويبر

Kuiper Systems LLC ، هي شركة تابعة لشركة Amazon ، تم إنشاؤها لنشر كوكبة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية ذات النطاق العريض مع 3236 من الأقمار الصناعية التي تدور حول الأرض المنخفضة والتي تم الإعلان عنها لتوفير اتصال الإنترنت عبر الأقمار الصناعية. ^{[82] [83] [84]}

لاب 126

Lab126 ، مطورو الإلكترونيات الاستهلاكية المتكاملة مثل Kindle ، أصبحوا شركة فرعية في عام 2004. ^[85]

حلقة

Ring هي شركة أتمتة منزلية أسسها Jamie Siminoff في عام 2013. وهي معروفة في المقام الأول بأجراس الباب الذكية التي تعمل بالواي فاي ، ولكنها تصنع أجهزة أخرى مثل الكاميرات الأمنية. اشترت أمازون Ring مقابل 1 مليار دولار أمريكي في عام 2018. ^[86]

شيلفاري

كان Shelfari موقعًا اجتماعيًا لفهرسة الكتب. قام مستخدمو Shelfari ببناء أرفف كتب افتراضية بالعناوين التي يمتلكونها أو قرأوها ويمكنهم تقييم كتبهم ومراجعتها ووضع علامات عليها ومناقشتها. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء مجموعات يمكن للأعضاء الآخرين الانضمام إليها ، وإنشاء مناقشات والتحدث عن الكتب أو الموضوعات الأخرى. يمكن إرسال التوصيات إلى الأصدقاء على الموقع بشأن الكتب التي يجب قراءتها. اشترت أمازون الشركة في أغسطس 2008. ^[77] استمرت Shelfari في العمل كشبكة اجتماعية مستقلة للكتب داخل منطقة الأمازون حتى يناير 2016 ، عندما أعلنت أمازون أنها ستدمج Shelfari مع Goodreads وإغلاق Shelfari. ^{[87] [88]}

سوق

كان سوق دوت كوم أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم العربي . بدأت الشركة في عام 2005 في دبي ، الإمارات العربية المتحدة وخدمت مناطق متعددة في جميع أنحاء الشرق الأوسط . ^[89] في 28 مارس 2017 ، استحوذت أمازون على سوق دوت كوم مقابل 580 مليون دولار. ^[90] أعيد تسمية الشركة باسم أمازون واستخدمت بنيتها التحتية لتوسيع منصة أمازون على الإنترنت في الشرق الأوسط. ^[91]

تويتش

Twitch هي عبارة عن منصة بث مباشر للفيديو ، موجهة بشكل أساسي نحو محتوى ألعاب الفيديو. تم إنشاء الخدمة لأول مرة كخدمة عرضية لخدمة البث المباشر للمصلحة العامة والمعروفة باسم Justin.tv . وقد طغى على بروزها من قبل Twitch ، وأغلق Justin.tv في النهاية من قبل الشركة الأم في أغسطس 2014 من أجل التركيز حصريًا على Twitch. ^{[92] في} وقت لاحق من ذلك الشهر ، استحوذت أمازون على Twitch مقابل 970 مليون دولار. ^{[93] من} خلال Twitch ، تمتلك أمازون أيضًا Curse، Inc. ، وهي مشغل لمجتمعات ألعاب الفيديو ومزود خدمات VoIP للألعاب. ^[94]منذ الاستحواذ ، بدأ Twitch في بيع الألعاب مباشرةً من خلال المنصة ، ^[95] وبدأ في تقديم ميزات خاصة لمشتركي Amazon Prime. ^[96]

تم تعزيز النمو السريع للموقع بشكل أساسي من خلال بروز مسابقات الرياضات الإلكترونية الرئيسية على الخدمة ، حيث وصف رود بريسلاو رئيس تحرير الرياضات الإلكترونية في GameSpot الخدمة بأنها " ESPN للرياضات الإلكترونية". ^[97] اعتبارًا من عام 2015 ^[update]، كان للخدمة أكثر من 1.5 مليون مذيع و 100 مليون مشاهد شهريًا. ^[98]

في 10 أغسطس 2020 ، أعلنت أمازون عن تغيير علامتها التجارية لموقع Twitch Prime ، موقع البث المباشر ، وإعادة تسميته Prime Gaming Prime Gaming في محاولة أخرى لاختراق سوق ألعاب الفيديو بعد فشل جهد لعبة ذات ميزانية كبيرة. مع Twitch Prime ، سيتم منح المستخدمين اشتراكًا مجانيًا في Twitch ، مع ألعاب مجانية من استوديوهات صغيرة وخصومات على العناوين الأكبر مثل Grand Theft Auto و League of Legends . ^[99]

في 2 نوفمبر 2020، نشل أعلن في مؤتمر الرائد الظاهري وأطلقوا عليه اسم GlitchCon بدلا من TwitchCon الذي سيعقد في نوفمبر 14. والهدف الرئيسي للمؤتمر سيكون لجلب العديد من والمجتمعات المتباينة لها من اللافتات والجماهير معا حيث أنها يمكن أن تكون المقربين من الحياة الحقيقية. ^[100]

سوق الأغذية الكاملة

Whole Foods Market هي سلسلة سوبر ماركت أمريكية تعرض حصريًا الأطعمة الخالية من المواد الحافظة الاصطناعية والألوان والنكهات والمحليات والدهون المهدرجة. ^[101]

استحوذت أمازون على هول فودز مقابل 13.7 مليار دولار في أغسطس 2017. ^{[102] [103] [13]}

آخر

تمتلك أمازون أيضًا استثمارات في الطاقة المتجددة وتخطط لتوسيع موقعها في السوق الكندية من خلال استثمار في مصنع جديد في ألبرتا. ^[104]

الموردين

أطلقت أمازون أول شبكة التوزيع التابعة لها في عام 1997 مع اثنين من مراكز الوفاء في سياتل و نيو كاسل ، ولاية ديلاوير. تمتلك أمازون عدة أنواع من مرافق التوزيع التي تتكون من مراكز crossdock ، ومراكز الوفاء ، ومراكز الفرز ، ومحطات التسليم ، ومحاور Prime Now ، والمحاور الجوية Prime. يوجد 75 مركزًا للوفاء و 25 مركزًا للفرز يعمل بها أكثر من 125000 موظف. ^{[105] [106]}الموظفون مسؤولون عن خمس مهام أساسية: تفريغ وفحص البضائع الواردة ؛ تخزين البضائع وتسجيل مكانها ؛ انتقاء البضائع من مواقع الكمبيوتر المسجلة الخاصة بهم لتكوين شحنة فردية ؛ أوامر الفرز والتعبئة ؛ والشحن. يلعب الكمبيوتر الذي يسجل موقع البضائع ويضع خرائط للطرق للقطافين دورًا رئيسيًا: يحمل الموظفون أجهزة كمبيوتر محمولة تتواصل مع الكمبيوتر المركزي وتراقب معدل تقدمهم. بعض المستودعات مؤتمتة جزئيًا بأنظمة تم إنشاؤها بواسطة Amazon Robotics .

• 

  مركز الوفاء Amazon.fr في Lauwin-Planque ، فرنسا

• 

  مركز الوفاء Amazon.es في سان فرناندو دي هيناريس ، إسبانيا

• 

  Amazon.co.uk مركز الوفاء في Glenrothes ، اسكتلندا ، المملكة المتحدة

• 

  مركز استيفاء Amazon.de في جرابن ، ألمانيا

• 

  مركز الوفاء Amazon.co.jp في إيتشيكاوا ، اليابان

• 

  مركز شحن أمازون في ماكون ، جورجيا ، الولايات المتحدة

موقع الكتروني

amazon.com

الشعار منذ يناير 2000
لقطة شاشة Homepage
نوع الموقع	التجارة الإلكترونية
متوفر في	عربي صينى هولندي إنجليزي فرنسي ألمانية هندي إيطالي اليابانية تلميع البرتغالية الأسبانية السويدية اللغة التركية
صاحب	أمازون
URL	amazon .com (الموقع الأصلي للولايات المتحدة)
تجاري	نعم
تسجيل	اختياري
انطلقت	1995 ؛ قبل 26 عاما (1995)
الحالة الحالية	نشيط
كتبت في	C ++ و Java
[107]

اجتذب المجال amazon.com ما لا يقل عن 615 مليون زائر سنويًا بحلول عام 2008 ؛ ^[108] بحلول بداية عام 2016 ، كان أكثر من 130 مليون عميل يزورون موقع الويب الأمريكي كل شهر. ^[109] استثمرت الشركة بكثافة في كمية هائلة من سعة الخادم لموقعها على الويب ، خاصة للتعامل مع حركة المرور الزائدة خلال موسم عطلة عيد الميلاد . ^[110] وفقًا لتصنيفات موقع أليكسا على الإنترنت ، فإن موقع amazon.com هو ثالث أكثر مواقع الويب شعبية في الولايات المتحدة والمرتبة 11 من أكثر المواقع شهرة في جميع أنحاء العالم. ^[111]

يتم تحديد النتائج الناتجة عن محرك بحث أمازون جزئيًا من خلال الرسوم الترويجية. ^[112] الشركة المحلية واجهات المحلات، والتي تختلف في اختيار والأسعار، ويتم التمييز من قبل نطاق المستوى الأعلى و رمز البلد :

منطقة	دولة	اسم النطاق	حيث
أفريقيا	مصر	الأمازون .eg	سبتمبر 2021
الأمريكتان	البرازيل	amazon.com .br	ديسمبر 2012
	كندا	أمازون .ca	يونيو 2002
	المكسيك	amazon.com .mx	اغسطس 2013
	الولايات المتحدة الأمريكية	الأمازون .com	يوليو 1995
آسيا	الصين	الأمازون .cn	سبتمبر 2004
	الهند	الأمازون .in	يونيو 2013
	اليابان	amazon.co .jp	نوفمبر 2000
	سنغافورة	الأمازون .sg	يوليو 2017
	الإمارات العربية المتحدة	الأمازون .ae	مايو 2019
	المملكة العربية السعودية	الأمازون .sa	يونيو 2020
أوروبا	فرنسا	الأمازون. fr	أغسطس 2000
	ألمانيا	الأمازون .de	أكتوبر 1998
	إيطاليا	الأمازون . انها	تشرين الثاني (نوفمبر) 2010
	هولندا	الأمازون. nl	تشرين الثاني (نوفمبر) 2014
	بولندا	الأمازون .pl	مارس 2021
	إسبانيا	amazon .es	سبتمبر 2011
	السويد	الأمازون .se	أكتوبر 2020
	ديك رومى	amazon.com tr	سبتمبر 2018
	المملكة المتحدة	amazon.co .uk	أكتوبر 1998
أوقيانوسيا	أستراليا	amazon.com .au	تشرين الثاني (نوفمبر) 2017

المراجعات

تسمح أمازون للمستخدمين بإرسال المراجعات إلى صفحة الويب الخاصة بكل منتج. يجب على المراجعين تقييم المنتج على مقياس تقييم من نجمة إلى خمس نجوم. توفر أمازون خيار وضع شارات للمراجعين والتي تشير إلى الاسم الحقيقي للمراجع (بناءً على تأكيد حساب بطاقة الائتمان) أو التي تشير إلى أن المراجع هو أحد أفضل المراجعين حسب الشعبية. اعتبارًا من 16 ديسمبر 2020 ، أزالت أمازون قدرة البائعين والعملاء على التعليق على مراجعات المنتجات وتطهير مواقعهم الإلكترونية من جميع تعليقات مراجعة المنتج المنشورة. في رسالة بريد إلكتروني إلى البائعين ، أعطت Amazon الأساس المنطقي لإزالة هذه الميزة: "... نادرًا ما يتم استخدام ميزة التعليقات في مراجعات العملاء. "الخيارات المتبقية للاستجابة للمراجعة هي تحديد ما إذا كان القارئ يرى أن المراجعة مفيدة أو للإبلاغ عن انتهاكها لسياسات Amazon (إساءة استخدام). إذا تم إعطاء مراجعة ما عدد كافٍ من الزيارات" المفيدة "، فإنها تظهر في الصفحة الأولى من المنتج. في عام 2010، أفيد الأمازون باعتبارها أكبر مصدر منفرد لآراء المستهلكين الإنترنت. ^[113]

عندما سأل الناشرون بيزوس عن سبب قيام أمازون بنشر مراجعات سلبية ، دافع عن هذه الممارسة بالادعاء أن موقع أمازون "يتخذ نهجًا مختلفًا ... نريد أن نجعل كل كتاب متاحًا - الجيد والسيئ والقبيح ... أطلقوا العنان للحقيقة ". ^[114]

كانت هناك حالات من المراجعات الإيجابية التي تم كتابتها ونشرها من قبل شركات العلاقات العامة نيابة عن عملائها ^[115] وحالات من الكتاب الذين يستخدمون أسماء مستعارة لترك مراجعات سلبية لأعمال منافسيهم.

البحث في المحتوى

"البحث داخل الكتاب" هي ميزة تتيح للعملاء البحث عن الكلمات الرئيسية في النص الكامل للعديد من الكتب في الكتالوج. ^{[116] [117]} بدأت الميزة بـ 120000 عنوان (أو 33 مليون صفحة من النص) في 23 أكتوبر 2003. ^[118]

بائعو الطرف الثالث

تستمد أمازون الكثير من مبيعاتها (حوالي 40٪ في عام 2008) من البائعين الخارجيين الذين يبيعون المنتجات على أمازون. ^[119] يتلقى Associates عمولة لإحالة العملاء إلى Amazon عن طريق وضع روابط إلى Amazon على مواقع الويب الخاصة بهم إذا كانت الإحالة تؤدي إلى عملية بيع. في جميع أنحاء العالم ، تمتلك أمازون "أكثر من 900000 عضو" في برامجها التابعة. ^[120] في منتصف عام 2014 ، تم استخدام برنامج Amazon Affiliate Program من قبل 1.2٪ من جميع مواقع الويب وهو ثاني أكثر شبكة إعلانية شعبية بعد إعلانات Google. ^[121] غالبًا ما تستخدمه مواقع الويب والمؤسسات غير الربحية لتوفير وسيلة لأنصارها لكسب عمولة. ^[122]

يمكن للشركاء الوصول إلى كتالوج Amazon مباشرةً على مواقع الويب الخاصة بهم باستخدام خدمة Amazon Web Services (AWS) XML . يسمح منتج تابع جديد ، aStore ، لشركة Associates بتضمين مجموعة فرعية من منتجات Amazon في موقع ويب آخر ، أو ربطها بموقع ويب آخر. في يونيو 2010 ، تم إطلاق اقتراحات منتجات بائع Amazon (يُشاع أن يُطلق عليها داخليًا اسم "Project Genesis") لتوفير مزيد من الشفافية للبائعين من خلال التوصية بمنتجات معينة للبائعين الخارجيين لبيعها على Amazon. تعتمد المنتجات المقترحة على سجل تصفح العملاء. ^[123] في عام 2019 ، أطلقت أمازون متجرًا محليًا أكبر عبر الإنترنت في سنغافورة لتوسيع اختيار منتجاتها في مواجهة المنافسة الشديدة مع المنافسين في المنطقة.^[124]

في يوليو 2019 ، قضت محكمة الاستئناف بالمدينة الأمريكية الثالثة في فيلادلفيا بأنه يمكن تحميل أمازون المسؤولية عن مبيعات الطرف الثالث المعيبة. ^[125] القرار يتعارض مع حكم سابق لمحكمة أدنى لصالح أمازون. رفعت هيذر أوبيردورف دعوى قضائية ضد الشركة في عام 2016 بسبب انكسار مقود كلب ، مما تسبب في فقدان دائم للرؤية في عين واحدة. إذا تم تأييده ، فإن القرار سيعرض أمازون وشركات المنصات المماثلة لدعاوى قانونية صارمة بشأن المنتجات المعيبة ، وهو ما يمثل تغييرًا كبيرًا في القانون. ^[126] أعادت الهيئة القضية إلى المحكمة الأدنى ، لتقرر ما إذا كان المقود معيبًا بالفعل. ^[127]

مرتبة مبيعات أمازون

يوفر تصنيف مبيعات أمازون (ASR) مؤشرًا على شعبية المنتج المباع في أي منطقة محلية في أمازون. إنه مؤشر نسبي للشهرة يتم تحديثه كل ساعة. بشكل فعال ، إنها "قائمة أفضل البائعين" لملايين المنتجات التي تخزنها أمازون. ^{[128] في} حين أن ASR ليس له تأثير مباشر على مبيعات المنتج ، إلا أنه تستخدمه أمازون لتحديد المنتجات التي سيتم تضمينها في قوائمها الأكثر مبيعًا. ^{[128] تتمتع} المنتجات التي تظهر في هذه القوائم بظهور إضافي على موقع أمازون وقد يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات. على وجه الخصوص ، يمكن إدراج المنتجات التي تشهد قفزات كبيرة (لأعلى أو لأسفل) في ترتيب مبيعاتها ضمن قوائم أمازون "المحركون والهزازات" ؛ توفر هذه القائمة تعرضًا إضافيًا قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.^[129] لأسباب تنافسية ، لا تنشر أمازون أرقام المبيعات الفعلية للجمهور. ومع ذلك ، بدأت Amazon الآن في إصداربيانات نقاط البيع عبرخدمة Nielsen BookScan للمؤلفين الذين تم التحقق منهم. ^{[130] في} حين أن ASR كان مصدر الكثير من التكهنات من قبل الناشرين والمصنعين والمسوقين ، فإن أمازون نفسها لا تنشر تفاصيل خوارزمية حساب ترتيب المبيعات. قامت بعض الشركات بتحليل بيانات مبيعات أمازون لإنشاء تقديرات للمبيعات بناءً على ASR ، ^{[131] على} الرغم منإعلانأمازون:

يُرجى مراعاة أن أرقام ترتيب المبيعات لدينا تهدف ببساطة إلى أن تكون دليلًا للمصلحة العامة للعميل وليست معلومات مبيعات نهائية للناشرين - نفترض أن لديك هذه المعلومات بانتظام من مصادر التوزيع الخاصة بك

-  تعليمات Amazon.com ^[132]

استراتيجية مبيعات متعددة المستويات

تستخدم أمازون استراتيجية متعددة المستويات للتجارة الإلكترونية. بدأت أمازون بالتركيز على العلاقات بين الشركات والمستهلكين بينها وبين عملائها والعلاقات بين الأعمال التجارية بينها وبين مورديها ، ثم انتقلت لتسهيل التعامل من العميل إلى العميل مع سوق أمازون الذي يعمل كوسيط لتسهيل المعاملات . تتيح الشركة لأي شخص بيع أي شيء تقريبًا باستخدام منصتها. بالإضافة إلى البرنامج التابع الذي يسمح لأي شخص بنشر روابط أمازون وكسب عمولة على مبيعات النقر ، يوجد الآن برنامج يتيح لهذه الشركات التابعة إنشاء مواقع ويب كاملة بناءً على منصة أمازون. ^[133]

يستخدم بعض بائعي التجارة الإلكترونية الكبار الآخرين أمازون لبيع منتجاتهم بالإضافة إلى بيعها من خلال مواقع الويب الخاصة بهم. تتم معالجة المبيعات من خلال Amazon.com وينتهي بها الأمر عند البائعين الفرديين للمعالجة وتنفيذ الطلبات وتؤجر Amazon مساحة لتجار التجزئة هؤلاء. يذهب صغار البائعين للسلع المستعملة والجديدة إلى Amazon Marketplace لعرض السلع بسعر ثابت. ^[134]

في نوفمبر 2015 ، افتتحت أمازون متجرًا فعليًا لبيع كتب أمازون في قرية الجامعة في سياتل. تبلغ مساحة المتجر 5500 قدم مربع ، وتتطابق أسعار جميع المنتجات مع تلك الموجودة على موقعها الإلكتروني. ^[135] ستفتتح أمازون متجرها المادي العاشر للكتب في عام 2017 ؛ ^[136] تشير التكهنات الإعلامية إلى أن أمازون تخطط لطرح 300 إلى 400 مكتبة في جميع أنحاء البلاد في نهاية المطاف. ^[135]

في يونيو 2018 ، أفيد أن أمازون تخطط لفتح متاجر لبيع الكتب في ألمانيا. ^[137]

في سبتمبر 2020 ، أطلقت أمازون متاجر فاخرة على تطبيقها للجوّال ، حيث أصبحت Oscar de la Renta العلامة الأولى والوحيدة التي تدخل في شراكة مع الشركة. ^[138]

المالية

Amazon.com هو في الأساس موقع بيع بالتجزئة مع نموذج لإيرادات المبيعات ؛ تأخذ أمازون نسبة صغيرة من سعر البيع لكل عنصر يتم بيعه من خلال موقعها على الويب بينما تسمح أيضًا للشركات بالإعلان عن منتجاتها عن طريق الدفع ليتم إدراجها كمنتجات مميزة. ^[139] اعتبارًا من 2018 ^[update]، احتلت Amazon.com المرتبة الثامنة في تصنيفات Fortune 500 لأكبر الشركات الأمريكية من حيث إجمالي الإيرادات. ^[140]

بالنسبة للسنة المالية 2018 ، أعلنت أمازون عن أرباح بلغت 10.07 مليار دولار أمريكي ، بإيرادات سنوية قدرها 232.887 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 30.9٪ عن الدورة المالية السابقة. منذ عام 2007 زادت المبيعات من 14.835 مليار إلى 232.887 مليار ، وذلك بفضل التوسع المستمر في الأعمال. ^[141]

تجاوزت القيمة السوقية لشركة Amazon أكثر من تريليون دولار أمريكي مرة أخرى في أوائل فبراير 2020 بعد الإعلان عن نتائج الربع الرابع من عام 2019. ^[142]

عام	الإيرادات [143] بالمليون. دولار أمريكي	صافي الدخل بالميلي. دولار أمريكي	إجمالي الأصول بالميلي. دولار أمريكي	الموظفين
1998	610
1999	1،639
2000	2761
2001	3،122
2002	3932
2003	5263
2004	6921
2005	8490
2006	10711
2007 [144]	14835	476	6485	17000
2008 [145]	19166	645	8314	20700
2009 [146]	24509	902	13813	24300
2010 [147]	34204	1،152	18.797	33700
2011 [148]	48.077	631	25278	56،200
2012 [149]	61.093	−39	32555	88400
2013 [150]	74452	274	40159	117300
2014 [151]	88988	−241	54505	154100
2015 [152]	107.006	596	64747	230800
2016 [153]	135987	2،371	83402	341400
2017 [154]	177866	3،033	131310	566000
2018 [155]	232،887	10،073	162648	647500
2019 [156]	280522	11.588	225248	798000
2020 [157]	386.064	21331	321195	1،298،000

الخلافات

منذ تأسيسها ، اجتذبت الشركة انتقادات وجدلًا بسبب أفعالها ، بما في ذلك: تزويد أجهزة إنفاذ القانون بأدوات مراقبة التعرف على الوجه ؛ ^[158] تشكيل شراكات الحوسبة السحابية مع وكالة المخابرات المركزية . ^[159] إبعاد العملاء عن المكتبات. ^[160] تؤثر سلبًا على البيئة ؛ ^[161] إعطاء أولوية منخفضة لظروف المستودعات للعمال. معارضة جهود النقابات بنشاط ؛ ^[162] حذف المحتوى الذي اشتراه مستخدمو أمازون كيندل عن بُعد ؛ أخذ الإعانات العامة ؛ تسعى للحصول على براءة اختراع تقنية 1-Click الخاصة بها ؛ الانخراط في إجراءات مناهضة للمنافسة والتمييز في الأسعار ؛ ^[26][27] وإعادة تصنيفكتب LGBT كمحتوى للبالغين. ^{[163] [164]} نقد والمعنية أيضا قرارات مختلفة حول ما إذا كان الرقيب أو نشر المحتوى مثل ويكيليكس على شبكة الإنترنت، يعمل تحتوي على التشهير والمادي تسهيل بعنف ، مصارعة الديكة ، أو الاستغلال الجنسي للأطفال الأنشطة. في ديسمبر 2011 ، واجهت أمازون رد فعل عنيف من الشركات الصغيرة لإدارة صفقة ليوم واحد للترويج لتطبيقها الجديد Price Check. تم منح المتسوقين الذين استخدموا التطبيق للتحقق من الأسعار في متجر فعلي خصم 5٪ لشراء نفس العنصر من Amazon. ^[165] شركات مثل Groupon و eBayو Taap.it واجهوا ترويج أمازون من خلال تقديم خصم 10 دولارات من منتجاتهم. ^{[166] [167]}

واجهت الشركة أيضًا اتهامات بممارسة ضغوط لا داعي لها على الموردين للحفاظ على ربحيتها وتوسيعها. كانت إحدى الجهود المبذولة للضغط على ناشري الكتب الأكثر ضعفًا معروفة داخل الشركة باسم مشروع Gazelle ، بعد أن اقترح بيزوس ، وفقًا لبراد ستون ، "أن تتعامل أمازون مع هؤلاء الناشرين الصغار بالطريقة التي يطارد بها الفهد غزالًا مريضًا". ^[112] في يوليو 2014 ، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد الشركة بدعوى أنها تروج لعمليات شراء داخل التطبيق للأطفال ، والتي كانت تتم دون موافقة الوالدين. ^[168] وفي عام 2019 حظرت الامازون بيع تفتيح البشرة و عنصرية المنتجات التي قد تؤثر على صحة المستهلك.^[169]

تأثير بيئي

في عام 2018 ، أصدرت أمازون 44.4 مليون طن متري من ثاني أكسيد الكربون
2. ^[170]

في سبتمبر 2019 ، نظم عمال أمازون مسيرة إضراب كجزء من إضراب المناخ العالمي . ^{[171] [172] قالت} مجموعة داخلية تسمى موظفو أمازون للعدالة المناخية إن أكثر من 1800 موظف في 25 مدينة و 14 دولة التزموا بالمشاركة في العمل للاحتجاج على التأثير البيئي لأمازون وعدم اتخاذ أي إجراء تجاه تغير المناخ . ^{[171] قدمت} هذه المجموعة من العمال التماسًا إلى جيف بيزوس وأمازون بثلاثة مطالب محددة: التوقف عن التبرع للسياسيين وجماعات الضغط التي تنكر تغير المناخ ، والتوقف عن العمل مع شركات الوقود الأحفوري لتسريع استخراج النفط والغاز ، وتحقيق صفر انبعاثات كربونية عن طريق 2030.^{[173] [172]}

أدخلت أمازون برنامج Shipment Zero ، إلا أن Shipment Zero لم تلتزم إلا بخفض 50٪ من شحناتها إلى صافي صفر بحلول عام 2030. أيضًا ، حتى أن 50٪ لا يعني بالضرورة انخفاضًا في الانبعاثات مقارنة بالمستويات الحالية نظرًا لمعدل نمو Amazon في الطلبات. ^[174]

ومع ذلك ، وقع الرئيس التنفيذي لشركة أمازون أيضًا على تعهد المناخ ، حيث ستفي أمازون بأهداف اتفاقية باريس للمناخ قبل 10 سنوات من الموعد المحدد ، وستكون محايدة للكربون بحلول عام 2040. بالإضافة إلى هذا التعهد ، طلبت أيضًا 100000 شاحنة توصيل كهربائية من ريفيان . ^[175]

تمول أمازون كلاً من مجموعات إنكار المناخ بما في ذلك معهد المؤسسة التنافسية والسياسيون الذين ينكرون تغير المناخ بما في ذلك جيم إنهوف . ^{[176] [177]}

في نوفمبر 2018 ، عارضت مجموعة العمل المجتمعي تصريح البناء الذي تم تسليمه إلى مجموعة غودمان لبناء منصة لوجستية تبلغ مساحتها 160 ألف متر مربع (1700000 قدم مربع) ستعمل أمازون في مطار ليون سانت إكزوبيري . في فبراير 2019 ، قدم إتيان تيت طلبًا نيابة عن مجموعة عمل مجتمعية إقليمية ثانية يطلب من المحكمة الإدارية أن تقرر ما إذا كانت المنصة تخدم مصلحة عامة مهمة بما يكفي لتبرير تأثيرها البيئي. تم تعليق البناء ريثما يتم البت في هذه الأمور. ^[161]

فكرت أمازون في إتاحة خيار لعملاء Prime لتوصيل الطرود في الوقت الأكثر كفاءة وصديقًا للبيئة (مما يسمح للشركة بدمج الشحنات مع نفس الوجهة) ولكنها قررت عدم القيام بذلك خوفًا من أن العملاء قد يقللون من عمليات الشراء. ^[178] منذ عام 2019 ، قدمت الشركة للعملاء خيار "Amazon Day" بدلاً من ذلك ، حيث يتم تسليم جميع الطلبات في نفس اليوم ، مع التركيز على راحة العملاء ، وتقدم أحيانًا أرصدة لعملاء Prime مقابل اختيار خيارات شحن أبطأ وأقل تكلفة . ^[178]

استراتيجية سوليمو

في أكتوبر 2021 ، استنادًا إلى العديد من المستندات الداخلية المسربة ، ذكرت وكالة رويترز ^[179] أن أمازون جمعت ودرست بشكل منهجي بيانات حول أداء سوق منتجات البائعين ، واستخدمت هذه البيانات لتحديد الأسواق المربحة وإطلاق منتجات أمازون البديلة في الهند في نهاية المطاف. تضمنت البيانات معلومات حول المرتجعات ، وحجم الملابس وصولاً إلى محيط العنق وطول الأكمام ، وحجم مشاهدات المنتج على موقع الويب الخاص بهم. لا تتوفر بيانات أداء السوق الخاصة بشركة Rivals لبائعي Amazon. تضمنت الاستراتيجية أيضًا تعديل نتائج البحث لتفضيل المنتجات المقلدة الخاصة بشركة أمازون. امتد تأثير استراتيجية Solimo إلى ما هو أبعد من الهند: مئات من الأدوات المنزلية التي تحمل علامة Solimo التجارية ،من الفيتامينات المتعددة إلىكبسولات القهوة متوفرة في الولايات المتحدة. أحد ضحايا استراتيجية سوليمو هو ماركة الملابس جون ميلر ، المملوكة لملك التجزئة الهندي كيشور بياني .

بيع السلع المقلدة وغير الآمنة والمهملة

اجتذب بيع المنتجات المقلدة من قبل أمازون إشعارًا واسع النطاق ، حيث تم وضع علامة على كل من عمليات الشراء التي تم الوفاء بها من قبل أطراف ثالثة وتلك التي يتم شحنها مباشرة من مستودعات أمازون التي تبين أنها مزيفة. وشمل ذلك بعض المنتجات التي تبيعها أمازون نفسها مباشرة وتم تمييزها على أنها "سفن من Amazon.com وتباع بواسطة Amazon.com". ^[١٨٠] تم العثور على كابلات شحن مزيفة تباع في أمازون كمنتجات آبل المزعومة على أنها خطر حريق. ^{[١٨١] [١٨٢]} تضمنت هذه المنتجات المقلدة مجموعة واسعة من المنتجات ، من العناصر ذات التذاكر الكبيرة إلى العناصر اليومية مثل الملاقط والقفازات ، ^[183] والمظلات. ^{[184] في} الآونة الأخيرة ، انتشر هذا إلى أحدث خدمات بقالة أمازون. ^[185]تم الإبلاغ عن أن التزييف يمثل مشكلة خاصة للفنانين والشركات الصغيرة التي يتم نسخ منتجاتها بسرعة لبيعها على الموقع. ^[186]

إحدى الممارسات التجارية في أمازون التي تشجع على التزوير هي أنه ، بشكل افتراضي ، يتم تعيين حسابات البائعين على أمازون لاستخدام "المخزون الممزوج". من خلال هذه الممارسة ، يتم خلط البضائع التي يرسلها البائع إلى أمازون مع تلك الخاصة بمنتج المنتج وبضائع جميع البائعين الآخرين الذين يقدمون ما يفترض أن يكون نفس المنتج. ^[187]

في يونيو 2019 ، ذكرت Buzzfeed أن بعض المنتجات التي تم تحديدها على الموقع على أنها "اختيار أمازون" كانت منخفضة الجودة ، ولديها تاريخ من شكاوى العملاء ، وعرضت أدلة على التلاعب في مراجعة المنتج. ^[188]

In August 2019, The Wall Street Journal reported that they had found more than 4,000 items for sale on Amazon's site that had been declared unsafe by federal agencies, had misleading labels, or had been banned by federal regulators.^[189]

In the wake of the WSJ investigation, three U.S. senators – Richard Blumenthal, Ed Markey, and Bob Menendez – sent an open letter to Jeff Bezos demanding him to take action about the selling of unsafe items on the site. The letter said that "Unquestionably, Amazon is falling short of its commitment to keeping safe those consumers who use its massive platform."^[190] The letter included a number of questions about the company's practices and gave Bezos a deadline to respond by September 29, 2019, saying "We call on you to immediately remove from the platform all the problematic products examined in the recent WSJ report; explain how you are going about this process; conduct a sweeping internal investigation of your enforcement and consumer safety policies; and institute changes that will continue to keep unsafe products off your platform."^[190] Earlier in the same month, senators Blumenthal and Menendez had sent Bezos a letter about the Buzzfeed report.^[190]

In December 2019, The Wall Street Journal reported that some people were literally retrieving trash out of dumpsters and selling it as new products on Amazon. The reporters ran an experiment and determined that it was easy for a seller to set up an account and sell cleaned up junk as new products. In addition to trash, sellers were obtaining inventory from clearance bins, thrift stores, and pawn shops.^[191][192]

In August 2020, an appeals court in California ruled that Amazon can be held liable for unsafe products sold on its website. A Californian had bought a replacement laptop battery that caught fire and caused her to receive third-degree burns.^[193]

Rigged search results

Reuters has reported^[179] that Amazon has rigged its product search results to favor its own brand in India. According to the article, leaked internal strategy documents show that Amazon has systematically manipulated its search results such that Amazon's own brand products appear in the first three search results, leading customers to purchase those instead of other sellers' products on the platform. The company employed two tactics: search seeding and search sparkles. By search seeding Amazon boosted the rankings of its own branded goods. By search sparkles the company inserted promotions of their own brands into broad category searches.

Tax avoidance

Amazon's tax affairs were investigated in China, Germany, Poland, South Korea, France, Japan, Ireland, Singapore, Luxembourg, Italy, Spain, United Kingdom, United States and Portugal.^[194] According to a report released by Fair Tax Mark in 2019, Amazon is the worst offender of tax avoidance, having paid a 12% effective tax rate between 2010 and 2018, in contrast with 35% corporate tax rate in the US during the same period. Amazon countered that it had an 24% effective tax rate during the same period.^[195]

Comments by Donald Trump and Bernie Sanders

In early 2018, President Donald Trump repeatedly criticized Amazon's use of the United States Postal Service and its prices for the delivery of packages, stating, "I am right about Amazon costing the United States Post Office massive amounts of money for being their Delivery Boy," Trump tweeted. "Amazon should pay these costs (plus) and not have them bourne [sic] by the American Taxpayer."^[196] Amazon's shares fell by 6 percent as a result of Trump's comments. Shepard Smith of Fox News disputed Trump's claims and pointed to evidence that the USPS was offering below-market prices to all customers with no advantage to Amazon. However, analyst Tom Forte pointed to the fact that Amazon's payments to the USPS are not made public and that their contract has a reputation for being "a sweetheart deal".^[197][198]

Throughout the summer of 2018, Vermont Senator Bernie Sanders criticized Amazon's wages and working conditions in a series of YouTube videos and media appearances. He also pointed to the fact that Amazon had paid no federal income tax in the previous year.^[199] Sanders solicited stories from Amazon warehouse workers who felt exploited by the company.^[200] One such story, by James Bloodworth, described the environment as akin to "a low-security prison" and stated that the company's culture used an Orwellian newspeak.^[201] These reports cited a finding by New Food Economy that one third of fulfilment center workers in Arizona were on the Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP).^[202] Responses by Amazon included incentives for employees to tweet positive stories and a statement which called the salary figures used by Sanders "inaccurate and misleading". The statement also charged that it was inappropriate for him to refer to SNAP as "food stamps".^[200] On September 5, 2018, Sanders along with Ro Khanna introduced the Stop Bad Employers by Zeroing Out Subsidies (Stop BEZOS) Act aimed at Amazon and other alleged beneficiaries of corporate welfare such as Walmart, McDonald's and Uber.^[203] Among the bill's supporters were Tucker Carlson of Fox News and Matt Taibbi who criticized himself and other journalists for not covering Amazon's contribution to wealth inequality earlier.^[204][205]

On October 2, 2018, Amazon announced that its minimum wage for all American employees would be raised to $15 per hour. Sanders congratulated the company for making this decision.^[206]

Opposition to trade unions

Amazon has opposed efforts by trade unions to organize in both the United States and the United Kingdom. In 2001, 850 employees in Seattle were laid off by Amazon.com after a unionization drive. The Washington Alliance of Technological Workers (WashTech) accused the company of violating union laws, and claimed Amazon managers subjected them to intimidation and heavy propaganda. Amazon denied any link between the unionization effort and layoffs.^[207] Also in 2001, Amazon.co.uk hired a US management consultancy organization, The Burke Group, to assist in defeating a campaign by the Graphical, Paper and Media Union (GPMU, now part of Unite the Union) to achieve recognition in the Milton Keynes distribution depot. It was alleged that the company victimized or sacked four union members during the 2001 recognition drive and held a series of captive meetings with employees.^[208]

An Amazon training video that was leaked in 2018 stated "We are not anti-union, but we are not neutral either. We do not believe unions are in the best interest of our customers or shareholders or most importantly, our associates."^[209] Two years later, it was found that Whole Foods was using a heat map to track which stores had the highest levels of pro-union sentiment. Factors including racial diversity, proximity to other unions, poverty levels in the surrounding community and calls to the National Labor Relations Board were named as contributors to "unionization risk".^[210]

In early 2020, an Amazon internal documents were leaked, it said that Whole Foods has been using an interactive heat map to monitor its 510 locations across the U.S. and assign each store a unionization risk score based on such criteria as employee loyalty, turnover rate and racial diversity. Data collected in the heat map suggest that stores with low racial and ethnic diversity, especially those located in poor communities, are more likely to unionize.^[211][212]

National Labor Relations Board determined that Amazon illegally fired two employees in retaliation for efforts to organize workers.^[213] In April 2021, after a majority of workers in Bessemer, Alabama voted against joining the Retail, Wholesale and Department Store Union, the union asked for a hearing with the NLRB to determine whether the company created "an atmosphere of confusion, coercion and/or fear of reprisals" ahead of the union vote.^[214]

Working conditions

Former employees, current employees, the media, and politicians have criticized Amazon for poor working conditions at the company.^{[215][216][217]} In 2011, it was publicized that workers had to carry out tasks in 100 °F (38 °C) heat at the Breinigsville, Pennsylvania warehouse. As a result of these inhumane conditions, employees became extremely uncomfortable and suffered from dehydration and collapse. Loading-bay doors were not opened to allow in fresh air because of concerns over theft.^[218] Amazon's initial response was to pay for an ambulance to sit outside on call to cart away overheated employees.^[218] The company eventually installed air conditioning at the warehouse.^[219]

Some workers, "pickers", who travel the building with a trolley and a handheld scanner "picking" customer orders, can walk up to 15 miles (24 km) during their workday and if they fall behind on their targets, they can be reprimanded. The handheld scanners give real-time information to the employee on how quickly or slowly they are working; the scanners also serve to allow Team Leads and Area Managers to track the specific locations of employees and how much "idle time" they gain when not working.^[220][221]

In a German television report broadcast in February 2013, journalists Diana Löbl and Peter Onneken conducted a covert investigation at the distribution center of Amazon in the town of Bad Hersfeld in the German state of Hessen. The report highlights the behavior of some of the security guards, themselves being employed by a third-party company, who apparently either had a neo-Nazi background or deliberately dressed in neo-Nazi apparel and who were intimidating foreign and temporary female workers at its distribution centers. The third-party security company involved was delisted by Amazon as a business contact shortly after that report.^{[222][223][224][225]}

In March 2015, it was reported in The Verge that Amazon would be removing non-compete clauses of 18 months in length from its US employment contracts for hourly-paid workers, after criticism that it was acting unreasonably in preventing such employees from finding other work. Even short-term temporary workers have to sign contracts that prohibit them from working at any company where they would "directly or indirectly" support any good or service that competes with those they helped support at Amazon, for 18 months after leaving Amazon, even if they are fired or made redundant.^[226][227]

A 2015 front-page article in The New York Times profiled several former Amazon employees^[228] who together described a "bruising" workplace culture in which workers with illness or other personal crises were pushed out or unfairly evaluated.^[12] Bezos responded by writing a Sunday memo to employees,^[229] in which he disputed the Times's account of "shockingly callous management practices" that he said would never be tolerated at the company.^[12]

In an effort to boost employee morale, on November 2, 2015, Amazon announced that it would be extending six weeks of paid leave for new mothers and fathers. This change includes birth parents and adoptive parents and can be applied in conjunction with existing maternity leave and medical leave for new mothers.^[230]

In mid-2018, investigations by journalists and media outlets such as The Guardian reported poor working conditions at Amazon's fulfillment centers.^[231][232] Later in 2018, another article exposed poor working conditions for Amazon's delivery drivers.^[233]

In response to criticism that Amazon does not pay its workers a livable wage, Jeff Bezos announced beginning November 1, 2018, all US and UK Amazon employees will earn a $15 an hour minimum wage.^[234] Amazon will also lobby to make $15 an hour the federal minimum wage.^[235] At the same time, Amazon also eliminated stock awards and bonuses for hourly employees.^[236]

On Black Friday 2018, Amazon warehouse workers in several European countries, including Italy, Germany, Spain and the United Kingdom, went on strike to protest inhumane working conditions and low pay.^[237]

The Daily Beast reported in March 2019 that emergency services responded to 189 calls from 46 Amazon warehouses in 17 states between the years 2013 and 2018, all relating to suicidal employees. The workers attributed their mental breakdowns to employer-imposed social isolation, aggressive surveillance, and the hurried and dangerous working conditions at these fulfillment centers. One former employee told The Daily Beast "It's this isolating colony of hell where people having breakdowns is a regular occurrence."^[238]

On July 15, 2019, during the onset of Amazon's Prime Day sale event, Amazon employees working in the United States and Germany went on strike in protest of unfair wages and poor working conditions.^[239][240]

In March 2020, during the coronavirus outbreak when the government instructed companies to restrict social contact, Amazon's UK staff was forced to work overtime to meet the demand spiked by the disease. A GMB spokesperson said the company had put "profit before safety".^[241] GMB has continued to raise concerns regarding "gruelling conditions, unrealistic productivity targets, surveillance, bogus self-employment and a refusal to recognise or engage with unions unless forced", calling for the UK government and safety regulators to take action to address these issues.^[242]

In August 2019, the BBC reported on Amazon's Twitter ambassadors. Their constant support for and defense of Amazon and its practices have led many Twitter users to suspect that they are in fact bots, being used to dismiss the issues effecting Amazon workers.^[243] In March 2021, a flurry of new ambassador accounts claiming to be employees defended the company against a unionization drive, in some cases making the false claim that there was no way to opt out of union dues. Amazon confirmed at least one was fake, and Twitter shut down several for violating its terms of use.^[244]

In its 2020 statement to its US shareholders, Amazon stated that "we respect and support the Core Conventions of the International Labour Organization (ILO), the ILO Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work, and the United Nations Universal Declaration of Human Rights". Operation of these Global Human Rights Principles has been "long-held at Amazon, and codifying them demonstrates our support for fundamental human rights and the dignity of workers everywhere we operate".^[245]

On November 27, 2020, Amnesty International said, workers in working for Amazon have faced great health and safety risks since the start of the COVID-19 pandemic. On Black Friday, one of Amazon's busiest periods, the company failed to ensure key safety features in France, Poland, the United Kingdom and USA. Workers have been risking their health and lives to ensure essential goods are delivered to consumer doorsteps, helping Amazon achieve record profits.^[246]

On January 6, 2021, Amazon said that it is planning to build 20,000 affordable houses by spending $2 billion in the regions where the major employments are located.^[247]

On January 24, 2021, Amazon said that it was planning to open a pop-up clinic hosted in partnership with Virginia Mason Franciscan Health in Seattle in order to vaccinate 2,000 persons against COVID-19 on the first day.^[248]

In February 2021, Amazon said that it was planning to put cameras in its delivery vehicles. Although many drivers were upset by this decision, Amazon said that the videos would only be sent in certain circumstances.^[249]

Drivers have alleged they sometimes have to urinate and defecate in their vans as a result of pressure to meet quotas. This was denied in a tweet from the official Amazon News account saying: "You don't really believe the peeing in bottles thing, do you? If that were true, nobody would work for us." Amazon employees subsequently leaked an email to The Intercept^[250] showing the company was aware its drivers were doing so. The email said: "This evening, an associate discovered human feces in an Amazon bag that was returned to station by a driver. This is the 3rd occasion in the last 2 months when bags have been returned to station with poop inside."^[251] Amazon acknowledged the issue publicly after denying it at first.^[252]

In July 2021, workers at the warehouse in New York City filed a complaint with the Occupational Safety and Health Administration which describes harsh 12 hour workdays with sweltering internal temperatures that resulted in fainting workers being carried out on stretchers. The complaint reads "internal temperature is too hot. We have no ventilation, dusty, dirty fans that spread debris into our lungs and eyes, are working at a non-stop pace and [we] are fainting out from heat exhaustion, getting nose bleeds from high blood pressure and feeling dizzy and nauseous." They add that many of the fans provided by the company don't work, water fountains often lack water and cooling systems are insufficient. Those filing the complaint are affiliated with the Amazon Labor Union group attempting to unionize the facility, which the company has been actively campaigning against. Similar conditions have been reported elsewhere, such as in Kent, Washington during the 2021 heat wave.^[253][254]

Conflict of interest with the CIA and DOD

In 2013, Amazon secured a US$600 million contract with the CIA, which poses a potential conflict of interest involving the Bezos-owned The Washington Post and his newspaper's coverage of the CIA.^[255] Kate Martin, director of the Center for National Security Studies, said, "It's a serious potential conflict of interest for a major newspaper like The Washington Post to have a contractual relationship with the government and the most secret part of the government."^[256] This was later followed by a US$10 billion contract with the U.S. Department of Defense.^[159]

Seattle head tax and houselessness services

In May 2018, Amazon threatened the Seattle City Council over an employee head tax proposal that would have funded houselessness services and low-income housing. The tax would have cost Amazon about $800 per employee, or 0.7% of their average salary.^[257] In retaliation, Amazon paused construction on a new building, threatened to limit further investment in the city, and funded a repeal campaign. Although originally passed, the measure was soon repealed after an expensive repeal campaign spearheaded by Amazon.^[258]

Nashville Operations Center of Excellence

The incentives given by the Metropolitan Council of Nashville and Davidson County to Amazon for their new Operations Center of Excellence in Nashville Yards, a site owned by developer Southwest Value Partners, have been controversial, including the decision by the Tennessee Department of Economic and Community Development to keep the full extent of the agreement secret.^[259] The incentives include "$102 million in combined grants and tax credits for a scaled-down Amazon office building" as well as "a $65 million cash grant for capital expenditures" in exchange for the creation of 5,000 jobs over seven years.^[259]

The Tennessee Coalition for Open Government called for more transparency.^[259] Another local organization known as the People's Alliance for Transit, Housing, and Employment (PATHE) suggested no public money should be given to Amazon; instead, it should be spent on building more public housing for the working poor and the homeless and investing in more public transportation for Nashvillians.^[260] Others suggested incentives to big corporations do not improve the local economy.^[261]

In November 2018, the proposal to give Amazon $15 million in incentives was criticized by the Nashville Firefighters Union and the Nashville chapter of the Fraternal Order of Police,^[262] who called it "corporate welfare."^[263] In February 2019, another $15.2 million in infrastructure was approved by the council, although it was voted down by three council members, including Councilwoman Angie Henderson who dismissed it as "cronyism".^[264]

Facial recognition technology and law enforcement

While Amazon has publicly opposed secret government surveillance, as revealed by Freedom of Information Act requests it has supplied facial recognition support to law enforcement in the form of the Rekognition technology and consulting services. Initial testing included the city of Orlando, Florida, and Washington County, Oregon. Amazon offered to connect Washington County with other Amazon government customers interested in Rekognition and a body camera manufacturer. These ventures are opposed by a coalition of civil rights groups with concern that they could lead to an expansion of surveillance and be prone to abuse. Specifically, it could automate the identification and tracking of anyone, particularly in the context of potential police body camera integration.^{[158][265][266]} Because of the backlash, the city of Orlando publicly stated it will no longer use the technology, but may revisit this decision at a later date.^[267]

Access to NHS data

The UK government awarded Amazon a contract that gives the company free access to information about healthcare published by the UK's National Health Service.^[268] This will, for example, be used by Amazon's Alexa to answer medical questions, although Alexa also uses many other sources of information. The material, which excludes patient data, could also allow the company to make, advertise and sell its own products. The contract allows Amazon access to information on symptoms, causes and definitions of conditions, and "all related copyrightable content and data and other materials". Amazon can then create "new products, applications, cloud-based services and/or distributed software", which the NHS will not benefit from financially. The company can also share the information with third parties. The government said that allowing Alexa devices to offer expert health advice to users will reduce pressure on doctors and pharmacists.^[269]

Collection of data and surveillance

On February 17, 2020, a Panorama documentary broadcast by the BBC in the UK highlighted the amount of data collected by the company and the move into surveillance causing concerns of politicians and regulators in the US and Europe.^[270][271]

Antitrust complaints

On June 11, 2020, the European Union announced that it will be pressing charges against Amazon over its treatment of third-party e-commerce sellers.^[272]

In July 2020, Amazon along with other tech giants Apple, Google and Facebook were accused of maintaining harmful power and anti-competitive strategies to quash potential competitors in the market.^[273] The CEOs of respective firms appeared in a teleconference on July 29, 2020, before the lawmakers of the U.S. House Antitrust Subcommittee.^[274] In October 2020, the antitrust subcommittee of the U.S. House of Representatives released a report accusing Amazon of abusing a monopoly position in ecommerce to unfairly compete with sellers on its own platform.^[275]

Anti-vaccination and non-scientific cancer 'cures'

Anti-vaccination and non evidence-based cancer 'cures' have routinely appeared high in Amazon's books and videos. This may be due to positive reviews posted by supporters of untested methods, or gaming of the algorithms by truther communities, rather than any intent on the company's part.^[276][277]

Wired magazine found that Amazon Prime Video was full of 'pseudoscientific documentaries laden with conspiracy theories and pointing viewers towards unproven treatments'.^[278]

U.S. Rep. Adam Schiff (D-Calif.) expressed concern that Amazon was “surfacing and recommending products and content that discourage parents from vaccinating their children.” Amazon subsequently removed five anti-vaccination documentaries.^[279] Amazon also removed 12 books that unscientifically claimed bleach could cure conditions including malaria and childhood autism. This followed an NBC News report about parents who used it in a misguided attempt to reverse their children's autism.^[280]

Response to COVID-19 pandemic

Hazard pay and overtime

Amazon introduced new policies to reward frontline workers for continuing to come into work during the crisis. One of these policies, announced on March 16, 2020, was a temporary $2-per-hour rise in pay. This policy expired in June 2020.^[281] Amazon also announced a policy of unlimited, unpaid time off that lasted until April 30, 2020.^[282]

Additional hiring as a result of pandemic

In response to the COVID-19 pandemic, Amazon introduced temporary restrictions on the sale of non-essential goods. In March 2020, it hired some 100,000 more staff in the US to help deal with essential items such as food and medical equipment. It also reported that it was so busy that it was unable to bring on board new customers and therefore had to have a waiting list. In April, the firm announced that it was going to hire up to 75,000 workers to help deal with increased demand.^[283] In September 2020, the company announced it would hire an additional 100,000 workers in the United States and Canada.^[284]

Employee protests during COVID-19

During the pandemic there have been protests by the Amazon workers at warehouses in the US, France, and Italy. The BBC reported that there were confirmed coronavirus cases in more than 50 locations.^[283] The reason for the protests is the company policy to "run normal shifts" despite many positive cases of the virus.^[285] According to the UNI Global Union, "Amazon cannot act like this is business as usual. We are facing a deadly virus that has already taken the lives of thousands of people and paralyzed the world's economy. If distribution centers are not safe for workers right now, they should be closed immediately."^[285] In Spain, the company has faced legal complaints over its policies.^[286] Despite workers at 19 warehouses in the US having tested positive for COVID-19, Amazon did not shut down warehouses, only doing so when forced by the government or because of protests. A group of US Senators wrote an open letter to Bezos in March 2020, expressing concerns about worker safety.^[287]

An Amazon warehouse protest on March 30, 2020, in Staten Island led to its organizer, Christian Smalls, being fired. Amazon defended the decision by saying that Smalls was supposed to be in self-isolation at the time and leading the protest put its other workers at risk.^[286] Smalls has called this response "ridiculous".^[288] The New York state attorney general, Letitia James, is considering legal retaliation to the firing which she called "immoral and inhumane."^[286] She also asked the National Labor Relations Board to investigate Smalls' firing. Smalls himself accuses the company of retaliating against him for organizing a protest.^[288] At the Staten Island warehouse, one case of COVID-19 has been confirmed by Amazon; workers believe there are more, and say that the company has not cleaned the building, given them suitable protection, or informed them of potential cases.^[287] Smalls added specifically that there are many workers there in risk categories, and the protest only demanded that the building be sanitized and the employees continue to be paid during that process.^[288] Derrick Palmer, another worker at the Staten Island facility, told The Verge that Amazon quickly communicates through text and email when they need the staff to complete mandatory overtime, but have not been using this to tell people when a colleague has contracted the disease, instead waiting days and sending managers to speak to employees in person.^[287] Amazon claim that the Staten Island protest only attracted 15 of the facility's 5,000 workers,^[289] while other sources describe much larger crowds.^[287]

On April 14, 2020, two Amazon employees were fired for "repeatedly violating internal policies", after they had circulated a petition about health risks for warehouse workers internally.^[290]

On May 4, Amazon vice president Tim Bray resigned "in dismay" over the firing of whistle-blower employees who spoke out about the lack of COVID-19 protections, including shortages of face masks and failure to implement widespread temperature checks which were promised by the company. He said that the firings were "chickenshit" and "designed to create a climate of fear" in Amazon warehouses.^[291]

In a Q1 2020 financial report, Jeff Bezos announced that Amazon expects to spend $4 billion or more (predicted operating profit for Q2) on COVID-19-related issues: personal protective equipment, higher wages for hourly teams, cleaning for facilities, and expanding Amazon's COVID-19 testing capabilities. These measures intend to improve the safety and well-being of hundreds of thousands of the company's employees.^[292]

From the beginning of 2020 until September of the same year, the company declared that the total number of workers who had contracted the infection was 19,816.^[293]

Closure in France

The SUD (trade unions) brought a court case against Amazon for unsafe working conditions. This resulted in a French district court (Nanterre) ruling on April 15, 2020, ordering the company to limit, under threat of a €1 million per day fine, its deliveries to certain essential items, including electronics, food, medical or hygienic products, and supplies for home improvement, animals, and offices.^[294] Instead, Amazon immediately shut down its six warehouses in France, continuing to pay workers but limiting deliveries to items shipped from third-party sellers and warehouses outside of France.^[295] The company said the €100,000 fine for each prohibited item shipped could result in billions of dollars in fines even with a small fraction of items misclassified.^[296] After losing an appeal and coming to an agreement with labor unions for more pay and staggered schedules, the company reopened its French warehouses on May 19.^[295]

Lobbying

Amazon lobbies the United States federal government and state governments on multiple issues such as the enforcement of sales taxes on online sales, transportation safety, privacy and data protection and intellectual property. According to regulatory filings, Amazon.com focuses its lobbying on the United States Congress, the Federal Communications Commission and the Federal Reserve. Amazon.com spent roughly $3.5 million, $5 million and $9.5 million on lobbying, in 2013, 2014 and 2015, respectively.^[297]

Amazon.com was a corporate member of the American Legislative Exchange Council (ALEC) until it dropped membership following protests at its shareholders' meeting on May 24, 2012.^[298]

In 2014, Amazon expanded its lobbying practices as it prepared to lobby the Federal Aviation Administration to approve its drone delivery program, hiring the Akin Gump Strauss Hauer & Feld lobbying firm in June.^[299] Amazon and its lobbyists have visited with Federal Aviation Administration officials and aviation committees in Washington, D.C. to explain its plans to deliver packages.^[300] In September 2020 this moved one step closer with the granting of a critical certificate by the FAA.^[301]

In 2019 it spent $16.8m and had a team of 104 lobbyists, up from $14.4m and 103 lobbyists in 2018.^[302]

See also

• Big Tech
• Amazon Breakthrough Novel Award
• Amazon Flexible Payments Service
• Amazon Marketplace
• Amazon Standard Identification Number (ASIN)
• Camelcamelcamel – a website that tracks the prices of products sold on Amazon.com
• List of book distributors
• Internal carbon pricing
• Statistically improbable phrases – Amazon.com's phrase extraction technique for indexing books

References

Further reading

External links

• Official website
• Amazon (company) companies grouped at OpenCorporates
• Business data for Amazon.com, Inc.:
  • Google Finance
  • Yahoo! Finance
  • Bloomberg
  • SEC filings